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1、第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 1/99合肥工业大学管理学院合肥工业大学管理学院第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 2第一节第一节 信息系统项目与项目管理信息系统项目与项目管理第二节第二节 信息系统项目的过程管理信息系统项目的过程管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容第四节第四节 信息系统外包管理信息系统外包管理第五节第五节 信息系统项目管理成熟度模型信息系统项目管理成熟度模型第六节第六节 案例分析案例分析本章内容第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术一、项目与项目管理的基本概念一、项目与项目管理的基本概念1. 什么是项目？什么是项目？美国项
2、目管理协会（美国项目管理协会（PMI）对项目的定义为：项目）对项目的定义为：项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。性努力。国际标准化组织对项目的定义为：有明确的起始和国际标准化组织对项目的定义为：有明确的起始和结束时间，由一套需要相互协调和受控活动组成的结束时间，由一套需要相互协调和受控活动组成的独特过程，以便在时间、费用和资源等约束条件下独特过程，以便在时间、费用和资源等约束条件下达到规定的目的。达到规定的目的。 第一节第一节 信息系统项目与项目管理信息系统项目与项目管理 3第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 4一、项目与
3、项目管理的基本概念一、项目与项目管理的基本概念2. 项目的特点项目的特点（1）临时性。）临时性。（2）独特性。）独特性。（3）渐进明细。）渐进明细。（4）不确定性）不确定性（5）资源约束性。）资源约束性。 第一节第一节 信息系统项目与项目管理信息系统项目与项目管理第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 5一、项目与项目管理的基本概念一、项目与项目管理的基本概念3. 什么是项目管理？什么是项目管理？美国项目管理协会（美国项目管理协会（PMI）对项目管理的定义为：项）对项目管理的定义为：项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以
4、实现项目的目标。项目管理是通过应目活动之中，以实现项目的目标。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。项目经理是负责实现项目目标的管理过程来进行的。项目经理是负责实现项目目标的个人。个人。PMI的定义不仅强调使用专门的知识和技能，还强调的定义不仅强调使用专门的知识和技能，还强调项目管理中过程的重要性。项目经理不仅仅要努力实项目管理中过程的重要性。项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成本和质量目标，还必须协调现项目的范围、时间、成本和质量目标，还必须协调项目过程，以满足项目相关人员的需求和期望。项目过程，
5、以满足项目相关人员的需求和期望。第一节第一节 信息系统项目与项目管理信息系统项目与项目管理第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 6一、项目与项目管理的基本概念一、项目与项目管理的基本概念4. 项目管理的特点项目管理的特点（1）具有创造性。）具有创造性。（2）具有多目标性。）具有多目标性。（3）全过程都贯穿着系统工程的思想。）全过程都贯穿着系统工程的思想。（4）组织具有特殊性）组织具有特殊性（5）项目经理的作用非常重要。）项目经理的作用非常重要。 第一节第一节 信息系统项目与项目管理信息系统项目与项目管理第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术二、信息系统项目的定义及特征二、信息系统项目
6、的定义及特征信息系统项目除了具有其一般项目所具有的临时性、独特信息系统项目除了具有其一般项目所具有的临时性、独特性、渐进明细、不确定性和资源制约性等特征外，还具有性、渐进明细、不确定性和资源制约性等特征外，还具有以下几个方面的特殊性：以下几个方面的特殊性：（1）目标的不确定性）目标的不确定性（2）需求的不稳定性）需求的不稳定性（3）项目的时限性）项目的时限性（4）对智力的依赖性）对智力的依赖性（5）项目评价的主观性）项目评价的主观性第一节第一节 信息系统项目与项目管理信息系统项目与项目管理 7第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术二、信息系统项目的定义及特征二、信息系统项目的定义及特征根据
7、项目的定义，信息系统项目的对象是信息系统，即根据项目的定义，信息系统项目的对象是信息系统，即利用有限的资源，在一定的时间内，完成满足特定发起利用有限的资源，在一定的时间内，完成满足特定发起人所提出信息系统需求、实现信息系统建设目标的一系人所提出信息系统需求、实现信息系统建设目标的一系列相关工作称之为信息系统项目。列相关工作称之为信息系统项目。对于信息系统项目而言，项目的成果性目标是指通过该对于信息系统项目而言，项目的成果性目标是指通过该项目开发出的满足客户需求的信息系统。项目开发出的满足客户需求的信息系统。第一节第一节 信息系统项目与项目管理信息系统项目与项目管理第二章第二章 计算机网络技术计
8、算机网络技术三、信息系统项目管理的特点三、信息系统项目管理的特点信息系统项目管理与一般的项目管理相比，具有明显的特信息系统项目管理与一般的项目管理相比，具有明显的特殊性，主要表现：殊性，主要表现： （1）与战略目标的相关性）与战略目标的相关性（2）受内外部环境变化的影响较大）受内外部环境变化的影响较大（3）用户需求不明确、需求变化多对项目需求管理提出）用户需求不明确、需求变化多对项目需求管理提出 更高要求。更高要求。（4）人力资源管理的特殊性）人力资源管理的特殊性（5）项目文档的完整性要求高）项目文档的完整性要求高第一节第一节 信息系统项目与项目管理信息系统项目与项目管理 9第二章第二章 计算
9、机网络技术计算机网络技术四、信息系统项目管理知识体系四、信息系统项目管理知识体系1. 美国项目管理知识体系美国项目管理知识体系PMBOK项目知识管理体系（项目知识管理体系（Project Management Body of Knowledge，PMBOK），是），是PMI早在早在20世纪世纪70年代末年代末提出的，并进行了多次修订。提出的，并进行了多次修订。在这个知识体系指南中，把项目管理划分为在这个知识体系指南中，把项目管理划分为5个过程组个过程组和和9个知识领域。其中，个知识领域。其中，5个过程组包括启动过程组、计个过程组包括启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组和收尾过程组；九
10、划过程组、执行过程组、监控过程组和收尾过程组；九个知识领域为整体管理、范围管理、时间管理、成本管个知识领域为整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。采购管理。第一节第一节 信息系统项目与项目管理信息系统项目与项目管理 10第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术四、信息系统项目管理知识体系四、信息系统项目管理知识体系2. 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系2004年中国项目管理研究委员会（年中国项目管理研究委员会（Project Management R e s e a rc
11、h C o m m i t t e e ， P M R C ） 正 式 发 布 了） 正 式 发 布 了iPMBOK2004：IT信息化项目管理知识体系与国际项信息化项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准目管理专业资质认证标准。 iPMBOK2004采用三维结构模型，包括面向项目管理职采用三维结构模型，包括面向项目管理职能的职能型能的职能型iPMBOK、面向项目管理过程的流程型、面向项目管理过程的流程型iPMBOK、面向项目管理对象的离散型、面向项目管理对象的离散型iPMBOK。第一节第一节 信息系统项目与项目管理信息系统项目与项目管理 11第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术
12、12一、项目阶段性特征一、项目阶段性特征第二节第二节 信息系统项目的过程管理信息系统项目的过程管理项目阶段一般包括定义、开发、实施和收尾几个基本阶项目阶段一般包括定义、开发、实施和收尾几个基本阶段。项目定义阶段和开发阶段的主要工作是形成项目计段。项目定义阶段和开发阶段的主要工作是形成项目计划，称为项目可行性阶段。项目实施阶段和收尾阶段等划，称为项目可行性阶段。项目实施阶段和收尾阶段等主要工作是根据项目计划开展实际工作，称为项目获取主要工作是根据项目计划开展实际工作，称为项目获取阶段。阶段。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 13一、项目阶段性特征一、项目阶段性特征第二节第二节 信息系统
13、项目的过程管理信息系统项目的过程管理定义阶段的主要任务是制定项目建议书，它主要描述为定义阶段的主要任务是制定项目建议书，它主要描述为什么要做和做什么，对于项目目标来说，项目建议书决什么要做和做什么，对于项目目标来说，项目建议书决定着其未来的蓝图与框架。定着其未来的蓝图与框架。开发阶段的主要任务是规划项目怎么做，谁来做，项目开发阶段的主要任务是规划项目怎么做，谁来做，项目组要根据项目建议书，制定出更为详细的项目计划。组要根据项目建议书，制定出更为详细的项目计划。实施阶段的主要工作是执行项目计划，并进行项目的监实施阶段的主要工作是执行项目计划，并进行项目的监督和控制，其目的就是把项目的内容完成。督
14、和控制，其目的就是把项目的内容完成。收尾阶段的主要任务是完成项目的验收与工作总结，为收尾阶段的主要任务是完成项目的验收与工作总结，为后续的项目提供经验、教训和帮助。后续的项目提供经验、教训和帮助。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 14二、信息系统项目生命周期二、信息系统项目生命周期第二节第二节 信息系统项目的过程管理信息系统项目的过程管理项目生命周期描述了项目从开始到结束所经历的各个阶项目生命周期描述了项目从开始到结束所经历的各个阶段，对于不同行业的不同项目，其生命周期的划分是不段，对于不同行业的不同项目，其生命周期的划分是不相同的。相同的。信息系统项目是通过满足客户的需求来实现项目
15、目标的，信息系统项目是通过满足客户的需求来实现项目目标的，因此站在客户的角度来定义项目的生命周期有利于项目因此站在客户的角度来定义项目的生命周期有利于项目管理的成功。一般来说，主要包括：识别需求、确定方管理的成功。一般来说，主要包括：识别需求、确定方案、执行项目、结束项目。案、执行项目、结束项目。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 15三、信息系统项目的过程组三、信息系统项目的过程组第二节第二节 信息系统项目的过程管理信息系统项目的过程管理1. 启动过程组启动过程组启动过程组包含获得授权，定义一个新的信息系统项目启动过程组包含获得授权，定义一个新的信息系统项目或现有项目的一个新阶段，正
16、式开始该项目或阶段的一或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程。定义并批准项目或阶段。组过程。定义并批准项目或阶段。通过启动过程，定义初步范围和落实初步财务资源，识通过启动过程，定义初步范围和落实初步财务资源，识别那些将相互作用并影响项目总体结果的内外部干系人，别那些将相互作用并影响项目总体结果的内外部干系人，选定项目经理。选定项目经理。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 16三、信息系统项目的过程组三、信息系统项目的过程组第二节第二节 信息系统项目的过程管理信息系统项目的过程管理2. 规划过程组规划过程组规划过程组包含明确项目总范围，定义和优化目标，以规划过程组包含明确
17、项目总范围，定义和优化目标，以及为实现上述目标而制定行动方案的一组过程。规划过及为实现上述目标而制定行动方案的一组过程。规划过程组制定用于指导项目实施的项目管理计划和项目文件。程组制定用于指导项目实施的项目管理计划和项目文件。作为规划过程组的输出，项目管理计划和项目文件将对作为规划过程组的输出，项目管理计划和项目文件将对项目范围、时间、成本、质量、沟通、风险和采购等各项目范围、时间、成本、质量、沟通、风险和采购等各方面做出规定。方面做出规定。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 17三、信息系统项目的过程组三、信息系统项目的过程组第二节第二节 信息系统项目的过程管理信息系统项目的过程管理
18、3. 执行过程组执行过程组执行过程组包含完成项目管理计划中确定的工作以实现执行过程组包含完成项目管理计划中确定的工作以实现项目目标的一组过程。这个过程组不但要协调人员和资项目目标的一组过程。这个过程组不但要协调人员和资源，还要按照项目管理计划整合并实施项目活动。源，还要按照项目管理计划整合并实施项目活动。在项目的生命周期或某个阶段执行项目管理计划，并得在项目的生命周期或某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果。到输出与成果。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 18三、信息系统项目的过程组三、信息系统项目的过程组第二节第二节 信息系统项目的过程管理信息系统项目的过程管理4. 监控过程组
19、监控过程组监控过程组包含跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识监控过程组包含跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程。别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程。这一过程组的关键作用是持续并有规律地观察和测量项这一过程组的关键作用是持续并有规律地观察和测量项目绩效，从而识别与项目管理计划的偏差，必要时采取目绩效，从而识别与项目管理计划的偏差，必要时采取纠正措施，或管理变更以确保项目或阶段目标达成。纠正措施，或管理变更以确保项目或阶段目标达成。持续的监督使项目团队得以洞察项目的健康状况，并发持续的监督使项目团队得以洞察项目的健康状况，并发现问题和解决问题。现问题和解决
20、问题。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 19三、信息系统项目的过程组三、信息系统项目的过程组第二节第二节 信息系统项目的过程管理信息系统项目的过程管理5. 收尾过程组收尾过程组收尾过程组包含为完结所有项目管理过程组的所有活动，收尾过程组包含为完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段或合同责任而实施的一组过程。以正式结束项目或阶段或合同责任而实施的一组过程。当这一过程组完成时，就表明为完成某一项目或项目阶当这一过程组完成时，就表明为完成某一项目或项目阶段所需的所有过程组的所有过程均已完成，正式接受产段所需的所有过程组的所有过程均已完成，正式接受产品、服务或工作成果，并有序
21、地结束项目或阶段。品、服务或工作成果，并有序地结束项目或阶段。项目收尾包括两个方面的工作：一是项目收尾，最终完项目收尾包括两个方面的工作：一是项目收尾，最终完成各个项目过程的所有活动，正式结束项目；二是合同成各个项目过程的所有活动，正式结束项目；二是合同收尾，完成并结算各项合同。收尾，完成并结算各项合同。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 20三、信息系统项目的过程组三、信息系统项目的过程组第二节第二节 信息系统项目的过程管理信息系统项目的过程管理项目过程组中的每一个过程都是以完成一定的任务为特项目过程组中的每一个过程都是以完成一定的任务为特征的，其管理过程不是孤立的、一次性的活动。征
22、的，其管理过程不是孤立的、一次性的活动。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 21一、项目范围管理一、项目范围管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容项目范围是指产生项目产品阶段包括的所有工作及产生项目范围是指产生项目产品阶段包括的所有工作及产生这些产品经过的所有过程。这些产品经过的所有过程。项目范围的定义包括两个方面的含义：第一，项目产品项目范围的定义包括两个方面的含义：第一，项目产品范围，它是指某项产品、服务或成果所具有的特性和功范围，它是指某项产品、服务或成果所具有的特性和功能。对项目产品范围完成的衡量标准根据客户需求来进能。对项目产品范围完成的衡量标准根
23、据客户需求来进行；第二，项目工作范围。它是指为交付具有规定特性行；第二，项目工作范围。它是指为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 22一、项目范围管理一、项目范围管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容根据根据PMBOK的定义，项目范围管理包括确保项目做且的定义，项目范围管理包括确保项目做且只做成功完成项目所需的全部工作的各过程。项目范围只做成功完成项目所需的全部工作的各过程。项目范围管理主要在于定义和控制哪些工作应包括在项目内，哪管理主要在于定义和控制哪些工作
24、应包括在项目内，哪些不应包括在项目内。些不应包括在项目内。项目范围管理包括规划范围管理、收集需求、定义范围、项目范围管理包括规划范围管理、收集需求、定义范围、创建工作分解结构（创建工作分解结构（WBS）、确认范围和控制范围六）、确认范围和控制范围六个过程。个过程。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 23一、项目范围管理一、项目范围管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容1、 规划范围管理规划范围管理规划范围管理是创建范围管理计划，描述将如何定义、规划范围管理是创建范围管理计划，描述将如何定义、制定、监督、确认和控制项目范围的过程。制定、监督、确认和控制项目范围
25、的过程。其主要作用是在整个项目中对如何管理范围提供指南和其主要作用是在整个项目中对如何管理范围提供指南和方向。项目范围管理计划是项目管理计划的组成部分，方向。项目范围管理计划是项目管理计划的组成部分，其将有助于降低项目范围蔓延的风险。其将有助于降低项目范围蔓延的风险。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 24一、项目范围管理一、项目范围管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容2、收集需求、收集需求收集需求是为实现项目目标而确定、记录并管理干系人收集需求是为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需求的过程，其作用是为定义和管理项目范围奠定基的需求的过程，其作用是为
26、定义和管理项目范围奠定基础。需求是指发起人、客户和其他干系人的已量化且记础。需求是指发起人、客户和其他干系人的已量化且记录下来的需要与期望录下来的需要与期望。需求需求是工作分解结构的基础是工作分解结构的基础。许多。许多组织把需求分为项目组织把需求分为项目需求和产品需求。项目需求包括商业需求、项目管理需需求和产品需求。项目需求包括商业需求、项目管理需求、交付需求等。产品需求则包括技术需求、安全需求、求、交付需求等。产品需求则包括技术需求、安全需求、性能需求等。性能需求等。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 25一、项目范围管理一、项目范围管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统
27、项目管理主要内容3、定义范围、定义范围定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。详细项目定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。详细项目范围说明书的编制，对项目成功至关重要。应该根据项范围说明书的编制，对项目成功至关重要。应该根据项目启动过程中记载的主要可交付成果、假设条件和制约目启动过程中记载的主要可交付成果、假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书因素，来编制项目范围说明书。在在规划过程中，由于对项目有了更多的了解，所以应该规划过程中，由于对项目有了更多的了解，所以应该更具体地定义与描述项目范围。应该分析现有风险、假更具体地定义与描述项目范围。应该分析现有风险、假设条件和制约因素的完整性，并
28、在必要时补充其他的风设条件和制约因素的完整性，并在必要时补充其他的风险、假设条件和制约因素。险、假设条件和制约因素。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 26一、项目范围管理一、项目范围管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容4、创建工作分解结构、创建工作分解结构该过程是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、该过程是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分的过程。工作分解结构（更易于管理的组成部分的过程。工作分解结构（WBS）是以可交付成果为导向的工作层级分解，其分解的对象是以可交付成果为导向的工作层级分解，其分解的对象是项目团队为实现项目
29、目标、提交所需可交付成果而实是项目团队为实现项目目标、提交所需可交付成果而实施的工作施的工作。WBS组织并定义项目的总范围，代表着现行项目范围组织并定义项目的总范围，代表着现行项目范围说明书所规定的工作。计划要完成的工作包含在说明书所规定的工作。计划要完成的工作包含在WBS底层的组成部分中，这些组成部分被称为底层的组成部分中，这些组成部分被称为“工作包工作包”。可以针对工作包安排进度、估算成本和实施监控。可以针对工作包安排进度、估算成本和实施监控。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 27一、项目范围管理一、项目范围管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容5、确
30、认范围、确认范围确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。核实范围包括与客户或发起人一起审查可交付成果，确核实范围包括与客户或发起人一起审查可交付成果，确保可交付成果已圆满完成，并获得客户或发起人的正式保可交付成果已圆满完成，并获得客户或发起人的正式验收验收。确认确认范围与质量控制的不同之处在于，确认范围主要关范围与质量控制的不同之处在于，确认范围主要关注对可交付成果的验收，而质量控制则主要关注可交付注对可交付成果的验收，而质量控制则主要关注可交付成果是否正确以及是否满足质量要求。成果是否正确以及是否满足质量要求。第二章第二章 计算机网络技
31、术计算机网络技术 28一、项目范围管理一、项目范围管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容6、控制范围、控制范围控制范围是监督项目和产品的范围状态、管理范围基准控制范围是监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程。对项目范围进行控制，就必须确保所有请变更的过程。对项目范围进行控制，就必须确保所有请求的变更、推荐的纠正措施或预防措施都经过实施整体求的变更、推荐的纠正措施或预防措施都经过实施整体变更控制过程的处理变更控制过程的处理。在在变更实际发生时，也要采用范围控制过程来管理这些变更实际发生时，也要采用范围控制过程来管理这些变更。控制范围过程需要与其他控制过程整合
32、在一起。变更。控制范围过程需要与其他控制过程整合在一起。未得到控制的变更通常被称为项目范围蔓延。变更不可未得到控制的变更通常被称为项目范围蔓延。变更不可避免，因而必须强制实施某种形式的变更控制。避免，因而必须强制实施某种形式的变更控制。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 29二、项目进度管理二、项目进度管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容信息系统项目进度管理是指项目管理者围绕项目要求编信息系统项目进度管理是指项目管理者围绕项目要求编制计划，付诸实施且在此过程中经常检查计划的实际执制计划，付诸实施且在此过程中经常检查计划的实际执行情况，分析进度偏差原因并在此
33、基础上，不断调整，行情况，分析进度偏差原因并在此基础上，不断调整，修改计划直至项目交付修改计划直至项目交付使用。使用。通过通过对进度影响因素实施控制及各种关系协调，综合运对进度影响因素实施控制及各种关系协调，综合运用各种可行方法、措施，将项目的计划控制在事先确定用各种可行方法、措施，将项目的计划控制在事先确定的目标范围之内，在兼顾成本，质量控制目标的同时，的目标范围之内，在兼顾成本，质量控制目标的同时，努力缩短时间。努力缩短时间。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 30二、项目进度管理二、项目进度管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容1、规划进度管理、规划进
34、度管理规划进度管理为规划、编制、管理、执行和控制项目进规划进度管理为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程度而制定政策、程序和文档的过程。规划规划进度管理的主要作用是为如何在整个项目过程中管进度管理的主要作用是为如何在整个项目过程中管理项目进度提供指南和方向。项目进度计划是项目管理理项目进度提供指南和方向。项目进度计划是项目管理计划的重要组成部分。计划的重要组成部分。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 31二、项目进度管理二、项目进度管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容2、定义活动、定义活动定义活动是识别为完成项目可交付成果而需采
35、取的具体定义活动是识别为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程。创建工作分解结构过程已经识别行动的过程。创建工作分解结构过程已经识别出出WBS中中底层的可交付成果，即工作包底层的可交付成果，即工作包。项目项目工作包通常还应进一步细分为更小的组成部分，即工作包通常还应进一步细分为更小的组成部分，即活动活动为完成工作包而必须开展的工作。活动是开展为完成工作包而必须开展的工作。活动是开展估算、编制进度计划以及执行和监控项目工作的基础估算、编制进度计划以及执行和监控项目工作的基础。本本过程意味着对进度活动进行定义和规划，以便实现项过程意味着对进度活动进行定义和规划，以便实现项目目标。目目标。第二章
36、第二章 计算机网络技术计算机网络技术 32二、项目进度管理二、项目进度管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容3、排列活动顺序、排列活动顺序排列活动顺序是识别和记录项目活动间逻辑关系的过程。排列活动顺序是识别和记录项目活动间逻辑关系的过程。活动按逻辑关系排序。除了首尾两项，每项活动和每个活动按逻辑关系排序。除了首尾两项，每项活动和每个里程碑都至少有一项紧前活动和一项紧后活动里程碑都至少有一项紧前活动和一项紧后活动。为了为了使项目进度计划现实、可行，可能需要在活动间加使项目进度计划现实、可行，可能需要在活动间加入时间提前量或滞后量。排序可使用项目管理软件，也入时间提前量
37、或滞后量。排序可使用项目管理软件，也可通过手工或自动化技术来实现。可通过手工或自动化技术来实现。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 33二、项目进度管理二、项目进度管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容4、估算活动资源、估算活动资源估算活动资源是估算每项活动所需材料、人员、设估算活动资源是估算每项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程。备或用品的种类和数量的过程。估算活动资源过程与估算成本过程紧密相关。估算活动资源过程与估算成本过程紧密相关。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 34二、项目进度管理二、项目进度管理第三节第三节 信息系统项目管
38、理主要内容信息系统项目管理主要内容5、估算活动持续时间、估算活动持续时间估算活动持续时间是根据资源估算的结果，估算完成单估算活动持续时间是根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数的过程。需要依据活动工作范围、项活动所需工作时段数的过程。需要依据活动工作范围、所需资源类型、所需资源数量以及资源日历等，进行活所需资源类型、所需资源数量以及资源日历等，进行活动持续时间估算动持续时间估算。本本过程应该由项目团队中最熟悉具体活动的个人或小组，过程应该由项目团队中最熟悉具体活动的个人或小组，来提供活动持续时间估算所需的各种输入。对持续时间来提供活动持续时间估算所需的各种输入。对持续时间的估算是渐
39、进明细的，取决于输入数据的数量和质量。的估算是渐进明细的，取决于输入数据的数量和质量。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 35二、项目进度管理二、项目进度管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容6、制定进度计划、制定进度计划制定进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需求和制定进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度约束，编制项目进度计划的过程进度约束，编制项目进度计划的过程。这这一过程旨在确定项目活动的计划开始日期与计划完成一过程旨在确定项目活动的计划开始日期与计划完成日期，并确定相应的里程碑。在编制进度计划过程中，日期，并确定相应的里程碑。在编制进度
40、计划过程中，可能需要审查和修正持续时间估算与资源估算，以便制可能需要审查和修正持续时间估算与资源估算，以便制定出有效的进度计划定出有效的进度计划。在在得到批准后，该进度计划即成为基准，用来跟踪项目得到批准后，该进度计划即成为基准，用来跟踪项目绩效绩效。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 36二、项目进度管理二、项目进度管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容7、控制进度、控制进度控制进度是监督项目状态以更新项目进展、管理进度基控制进度是监督项目状态以更新项目进展、管理进度基准变更的过程准变更的过程。进度进度控制需要：判断项目进度的当前状态；对引起控制需要：判断
41、项目进度的当前状态；对引起进度变更的因素施加影响；确定项目进度是否已经发进度变更的因素施加影响；确定项目进度是否已经发生变更；在变更实际发生时对其进行管理。控制进度生变更；在变更实际发生时对其进行管理。控制进度是实施整体变更控制过程的一个组成部分。是实施整体变更控制过程的一个组成部分。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 37三、项目成本管理三、项目成本管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容项目成本是指为完成项目目标而付出的费用和耗费的资项目成本是指为完成项目目标而付出的费用和耗费的资源。项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本不超源。项目成本管理是指为保障项
42、目实际发生的成本不超过项目预算，使项目在批准的预算内按时、按质、经济过项目预算，使项目在批准的预算内按时、按质、经济高效地完成既定目标而开展的成本管理活动高效地完成既定目标而开展的成本管理活动。项目项目成本管理应重点关注完成项目活动所需资源成本，成本管理应重点关注完成项目活动所需资源成本，但同时也应考虑项目决策对项目产品、服务或成果的使但同时也应考虑项目决策对项目产品、服务或成果的使用成本、维护成本和支持成本的影响。用成本、维护成本和支持成本的影响。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 38三、项目成本管理三、项目成本管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容1、
43、规划成本管理、规划成本管理规划成本管理是为规划、管理、花费和控制项目成本而规划成本管理是为规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过程制定政策、程序和文档的过程。其其作用是在整个项目中为如何管理项目成本提供指南和作用是在整个项目中为如何管理项目成本提供指南和方向。成本管理过程及其工具与技术，应记录在成本管方向。成本管理过程及其工具与技术，应记录在成本管理计划中，成本管理计划是项目管理计划的组成部分。理计划中，成本管理计划是项目管理计划的组成部分。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 39三、项目成本管理三、项目成本管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主
44、要内容2、估算成本、估算成本估算成本是对完成项目活动所需资金进行近似估算的过估算成本是对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程。成本估算是在某特定时点，根据已知信息所做出的程。成本估算是在某特定时点，根据已知信息所做出的成本预测成本预测。在在进行成本估算时，应该考虑项目的全部资源，包括进行成本估算时，应该考虑项目的全部资源，包括（但不限于）人工、材料、设备、服务、设施，以及一（但不限于）人工、材料、设备、服务、设施，以及一些特殊的成本种类，如通货膨胀补贴或应急成本。在项些特殊的成本种类，如通货膨胀补贴或应急成本。在项目实施过程中，还应该根据新近得到的更详细的信息，目实施过程中，还应该根据新近得
45、到的更详细的信息，对成本估算进行优化对成本估算进行优化。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 40三、项目成本管理三、项目成本管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容3、制定预算、制定预算制定预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建制定预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程立一个经批准的成本基准的过程。本本过程的作用是确定成本基准，据此监督和控制项目绩过程的作用是确定成本基准，据此监督和控制项目绩效。项目预算包括所有经批准的用于项目的全部资金，效。项目预算包括所有经批准的用于项目的全部资金，但不包括管理储备。但不包括管理储备
46、。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 41三、项目成本管理三、项目成本管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容4、控制成本、控制成本控制成本是监督项目状态以更新项目预算、管理成本基控制成本是监督项目状态以更新项目预算、管理成本基准变更的过程。更新预算需要记录截至目前的实际成本。准变更的过程。更新预算需要记录截至目前的实际成本。只有经过实施整体变更控制过程的批准，才可以增加预只有经过实施整体变更控制过程的批准，才可以增加预算算。在在成本控制中，应重点分析项目资金支出与相应完成的成本控制中，应重点分析项目资金支出与相应完成的实体工作之间的关系。有效成本控制的关键在
47、于，对经实体工作之间的关系。有效成本控制的关键在于，对经批准的成本绩效基准及其变更进行管理。批准的成本绩效基准及其变更进行管理。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 42四、项目质量管理四、项目质量管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动控制等活动。项目项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过程，即包括确定质量方针、目标和指责并在质量体系中程，即包括确定质量方针、目标和指责并在质量体系中通过诸如编制质量计划
48、、质量控制、质量保证和质量提通过诸如编制质量计划、质量控制、质量保证和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动。高使其实施的全面管理职能的所有活动。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 43四、项目质量管理四、项目质量管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容1、规划质量管理、规划质量管理规划质量是识别项目及其产品的质量要求和规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。或标准的过程。质量规划应与其他项目规划过程并行开展质量规划应与其他项目规划过程并行开展。例如例如，为满
49、足既定的质量标准而对产品提出变更建议，为满足既定的质量标准而对产品提出变更建议，可能会引发相应的成本或进度调整，并可能需要详细分可能会引发相应的成本或进度调整，并可能需要详细分析该变更将给相关计划带来的影响。析该变更将给相关计划带来的影响。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 44四、项目质量管理四、项目质量管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容2、实施质量保证、实施质量保证实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本本过程的主要
50、作用是促进质量过程的改进。项目质量保过程的主要作用是促进质量过程的改进。项目质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，以提供满足项目相关标准的信心。项目质量保证应贯穿以提供满足项目相关标准的信心。项目质量保证应贯穿于整个项目于整个项目。第二章第二章 计算机网络技术计算机网络技术 45四、项目质量管理四、项目质量管理第三节第三节 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容3、控制质量、控制质量实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。质量控制工作贯