《最新物业公司规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新物业公司规章制度.docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、本文为Word版本，下载可编辑操作最新物业公司规章制度 物业管理公司是根据法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。下面我给大家带来最新物业公司（规章制度），盼望大家喜爱! 最新物业公司规章制度1 第一章保洁员（岗位职责） 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并留意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、（爱岗敬业），听从上级领导指挥，在规定时间内根据工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以
2、礼相待。 6、清洁过程若发觉特别现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，准时（报告）主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或实行有效（措施），掌握事态进展，必要时乐观帮助专业人员排解故障。 7、妥当保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品马上上交或送还失主。 9、仔细完成上级领导临时交办的其他任务。 其次章保洁员工作标准 一、走廊及会议室清扫标准 1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办
3、公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随便翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得洁净、光明，无手印、无尘土、无水迹;窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持洁净无污、垃圾准时清倒、垃圾袋准时更换。 5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最终将门、窗关闭、锁好。 二、卫生间清扫标准 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。 2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。 3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日
4、至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。 4、卫生间内垃圾筒要保持洁净无污、垃圾准时清倒、垃圾袋准时更换。 5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。 6、每日不定时喷洒空气清爽剂，减轻厕所内异味。 7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。 三、楼梯通道清扫标准 1、楼梯通道的.地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光滑光明。 2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。 3、楼梯通道
5、内踢脚线、平安出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 第三章保洁员平安操作规程 (一)坚固树立“平安第一”的思想，确保平安操作。 (二)在超过2米高处操作时，必需使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。 (三)在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 (四)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 (五)在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。 (六)保洁人员应留意自我爱护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应留意洗手。 (七)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生
6、火灾。 最新物业公司规章制度2 一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。 二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或（其它）平安疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。 三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危急品。 四、各装修单位应严守防火规范,凡属危急作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。 五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最终离开离间前,检查并保证全部火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。 六、尽量避开让（儿童）、老人单独在家。为保证平安,如有需要可与小区物业管理处联系。 七、各住户必需严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应准时报警,并在保证平安的
7、状况下帮助灭火工作。 最新物业公司规章制度3 第一章总则 第一条为了规范物业管理企业财务行为，有利于企业公正竞争，加强（财务管理）和经济核算，结合物业管理企业的特点及管理要求，制定本规定。 除了规定另有规定外，物业管理企业执行，施工、房地产开发企业财务制度。 其次条本规定适用于中华人民共和国境内的各类物业管理企业(以下简称企业)，也包括国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等各类经济性质的企业;有限责任公司;股份有限公司等各类组织形式的企业。 其次章代管基金 第三条代管基金是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人托付代管的房屋共用部位修理基金和共用设施设备修理基金。 房屋共用部位修
8、理基金是指专项用于房屋共用部位大（修理）的资金。房屋的共用部位，是指承重结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内车库等。 共用设施设备修理基金是指专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、暖气干线、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、室外停车场、（游泳）池、各类球场等。 第四条代管基金作为企业长期负债管理。 代管基金应当专户存储，专款专用，并定期接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的检查与监督。 代管基金利息净收入应当经业主管理委员会或者物业产权
9、人、使用人认可后转作代管基金滚存使用和管理。 第五条企业有偿使用业主管理委员会或者物业产权人、使用人供应的管理用房、商业用房、共用设施设备，应当设立备查帐簿单独进行实物管理，并根据国家法律、法规规定或者双方签订的合同、协议支付有关费用(如租赁费、承包费等)。 管理用房是指业主管理委员会或者物业产权人、使用人向企业供应的办公用房。 商业用房是指业主管理委员会或者物业产权限、使用人向企业供应的经营用房。 第六条企业支付速达软件的管理用房和商业用房有偿使用费，经业主管理委员会或者物凿权人、使用人认可后转作企业代管的房屋共用部位的修理基金;企业支付的共用设施设备有偿使用费，经业主管理委员会或者物业产权
10、人、使用人认可后转作企业代管的共用设施设备修理基金。 第三章成本和费用 第七条企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人供应修理、管理和服务等过程是发生的的各项支出，根据国家规定计入成本费用。 第八条企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本。营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。实行一级成本核算的企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。 直接人工费包括企业直接从事物业管理活动等人员的工资、资金及职工福利费等。 直接材料费包括企业在物业管理活动中直接消耗的各种材料、帮助材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。 间接费用包括企业所属物业管理单位管
11、理人员的工资、资金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、财产（保险）费、劳动爱护费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及其他费用等。 第九条企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本。 第十条企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或者管理费用。 第十一条企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用。 第十二条企业可以于年度终了，根据年末应收帐款余额的0.3%-0.5%计提坏帐预备金，计入管理费用。 企业发生的坏帐损失，冲减坏帐预备金。收回去已核销的坏帐，增加坏帐预
12、备金。 不计提坏帐预备金的企业，发生的坏帐损失，计入管理费用。收回已核销的坏帐，冲减管理费用。 第四章收入及利润 第十三章营业收入是指企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。 第十四章主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人供应修理、管理和服务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修理收入。 物业管理收入是指企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务收入、公从代办性服务费收入和特约服务收入。 物业经营收入是指企业经营业主管理委员会或者物业产权人、使用人供应的房屋建筑物和共用设施取得的收入，如房屋出租收入和经营停车场、游泳
13、池、各类球场等共用设施收入。 物业大修收入是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的托付，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。 第十五条企业应当在劳务已经供应，同时收讫价款或取得收取价款的凭证时确为营业收入的实现。 物业大修收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人签证认可后，确认为营业收入的实现。 企业与业主管理委员会或者物业产权人、使用人双方签订付款合同或协议的，应当依据合同或者协议所规定的付款日期确认为营业收入的实现。 第十六条企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。 第十七条补贴收入是指国家拨给企业的政策性亏损补贴和其他补贴。 第十八条
14、营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。 主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额。 营业税金及附加包括营业税、城市维护建设税和（训练）费附加。 其他业务利润是指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额。 第十九条其他业务收入是指企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。 商业用房经营收入是指企业利用业主管理委员会或者物业产权人、使用人供应的商业用房，从事经营活动取得的收入，如开办健身房、歌舞厅、美容美发屋、商店、饮食店
15、等经营收入。 其次十条其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。 企业支付的商业用房有偿使用费，计入其他业务支出。 企业对商业用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入其他业务支出。 第五章附则 其次十一条本规定自_年1月1日起施行。 最新物业公司规章制度4 为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，制造一个清爽、干净、文明有序的生活环境，结合市三塘园怀园小区管理规约(草案)、市三塘园怀园小区议事规约(草案)制定本制度。 一、物业管理范围：凡在小区居住的全部业主和物业使用人都纳入本管理范围。 二、物业管理机
16、构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。 本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行市三塘园怀园小区管理规约、市三塘园怀园小区议事规约、市三塘园怀园小区管理制度，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。 三、物业小区的使用与修理。 小区全体业主和物业使用人必需共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、打算。协作物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。 1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的干净、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自转变房屋的外貌和用途。 2、爱惜小区的公共环境。
17、小区全部公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。 3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。 4、业主（饲养）宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必需由仆人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。 5、机动车在小区内应掌握时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。 机动车应当放在每个业
18、主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。 本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。 6、业主需要进行房屋修理时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。修理完工后即时清理余泥垃圾。 四、物业服务费用的交纳。 本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，修理费等等。 1、业主或物业使用人商定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应托付他人按期代交或准时补交。 2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或托付物业服务人员催缴，
19、可采纳上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采纳相应催缴措施。 3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴状况。 4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。 五、财务管理。 本小区设收款记账员一名。本小区财会收支状况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透亮，接受小区全体业主监督。 最新物业公司规章制度5 物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，依据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。 (一)物业管理企业员工管理条例 1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、（劳动合同）制度、工时
20、制度和干部任免制度等。 2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，喜爱本职工作等。 3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动爱护等。物业公司管理制度。 4、企业奖惩制度。 (二)物业管理企业各部门主要职责 1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是： (1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。 (2)主持公司经营管理的全面工作。 (3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。 (4)选聘各部门经理和关键岗位人员。 (5)选聘社会、劳务服务公司分担详细工作。物业公司管理制度。 (6)行使董事会授予的其他职权。 2、各部门经理的主要职责是： (1
21、)办公室主任： 负责传达总经理指示，支配并组织召开会议。 督促办公室人员准时完成上级下达的任务。 负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行状况。 做好员工考勤工作，帮助培训员工。 (2)财务部经理： 组织公司财务管理工作。 审核各类会议报表，撰写财务分析报告。 检查、督促各项费用准时收缴。 审核、掌握费用的支出。 提出合理运营公司金融资产的有效措施。 组织拟定物业管理费用标准的预算方案。 制定物业管理公司财务管理和操作流程。 (3)公共关系部经理： 制定物业公司公关活动方案。 策划公司大型活动。 组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷： 组织员工和社区内文体活动。 帮助总经理和其他部门工
22、作。 (4)房屋修理部经理： 落实并实施本部门管理规章制度。 合理确定和安排员工工作岗位，督促修理工、管理员工开展日常工作。 布置、检查房屋保养和修理工作。 组织本部门员工参与业务技术培训。 (5)保安部经理： 落实并实施本部门管理规章制度。 负责管理区内的治安保安工作、交通平安工作和消防工作。 制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。 定期组织员工进行平安保卫、消防等技能培训。 负责与社会联防有关方面的联系与沟通。 (6)清洁环卫部经理： 制定部门（工作方案）与目标，合理支配清洁卫生。 督促、检查各项清洁环卫工作的落实状况。 负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。 制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定
23、。 (7)经营进展部经理： 确定经营项目与经营进展目标。 洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营利润。 监督检查各项目的收支状况，合理确定员工岗位与工作时间。 选聘服务人员，开展各项物业管理服务。 定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。 (8)计算机中心经理： 组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。 制定本中心的监控、保密制度。 检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。 做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。 3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下
24、： (1)房屋管理人员： 熟识物业的结构和管区使用人状况，做好有关管理费用的收取工作。 办理用户人住手续，定期回访。 参加物业的验收接管，建立图纸档案。 常常与业主沟通，急躁解答业主询问。 (2)房屋及设备修理人员： 准时完成下达的修理任务。 准时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。 把握各种设备的操作（方法），准时排解消失的故障。 巡查管区市政公共设备、设施的平安运行状况，定期对设备进行保养。 (3)保安人员： 执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等平安保卫工作。 做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。 做好流淌人员监督管理工作。 懂得抢救学问和消防器材的使用方法，能够处理好意外
25、事故。 (4)清洁人员： 负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。 保持管区内公共卫生设施的清洁c 保证管区内污水排放畅通。 杜绝蚁蝇，准时外运垃圾。 (5)绿化人员： 按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。 准时禁止破坏管区内花草树木的行为。 做好绿化管理和草木生长状况的记录。 保持花园草坪清洁。 (6)服务人员： 准时到岗，按时开放小区（文化）消遣设施，照章收费。 搞好商业网点服务，有礼待宾。 做好计时服务、特约服务等。 管理好文体消遣设备、设施，准时制止违反规定的行为。 (三)管理制度和规定 1、工作管理制度： (1)上班必需穿工作装、戴工牌;男士系领带(修理工及经批准的员工除外)，穿着干净，头
26、发梳理整齐，不得留长发;女士应化淡妆。 (2)办公区内必需保持整齐、洁净，不得在桌面上堆放杂物。 (3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种状况和业办法见，准时处理问题或上门寻访。 (4)上班期间全体人员必需精神饱满，乐观主动，热忱地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。 (5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。 (6)全体人员必需具有高度的责任心，巡察、查楼必需仔细负责，留意发觉问题并做具体记录，准时汇报并跟踪解决。 (7)接待业主时态度要和气、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，肯定不能与业主发生争吵，要态度恳切，认真倾听业主的看法，能
27、准时解决的问题立刻派单解决，无法准时解决的要向业主解释清晰，并告知解决的时间。 (8)接受业主电话投诉时，要热忱急躁，语言要规范友好。 (9)管理员派单后，肯定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入（保藏）夹! (10)对接受的投诉要仔细做好记录，并到现场查看、了解状况，仔细记录处理的时间、人员和业主对处理的看法。 (11)帮助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。 (12)仔细管好业主档案和业主托管的钥匙。 (13)仔细做好装修审批和管理工作。 (14)不准在上班时间看书、
28、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。 (15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌整理整齐。 (16)休息时间如发生重大事故，或遇到问题要马上解决，不得推脱或不予理睬。 (17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满足，工作态度是仔细负责。 2、业主回访制度： (1)管理员必需常常上门征求业主对管理工作的看法，仔细做好回访记录，准时向管理处主任汇报。 (2)管理处负责人也应常常上门访问，了解管理和上门服务状况，并做好回访记录，对业主提出的要求应准时赐予答复和解决。 (3)修理人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的看法。 (4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主
29、对工作的看法，并做好记录，留意讨论、改进。 (5)回访单、回访记录和保安队的征求看法单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。 3、巡岗制度： (1)保安领班在当班期间，要常常定线或不定线地对各岗位的工作状况进行检查。 (2)检查内容包括各岗执勤状况、有无违纪现象、查看值班登记等。 (3)巡查的要求是，一边检查一边观看，做好巡查记录，把握各值勤点值勤状况和动态。 (4)管理员主要负责对物业状况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发觉问题准时向有关部门派单解决，并负责跟踪： 4、门卫制度： (1)每位门卫保安必需严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。 (2)根据规定仔细巡察，巡察时要挂巡察牌。 (3)仔细做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。 (4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。 (5)仔细做好报纸、信件的收发工作。 (6)严禁自行车进入塔楼。 (7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必需到管理处开具放行条。 (8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运输家具、装修材料等大宗货物时，必需收取肯定得责任押金，在业主填写责任（承诺书）后方可准运。 第 21 页 共 21 页