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1、2023年物业公司员工手册2023 第一篇：物业公司员工手册2023 引言 公司概况及进展 公司简介 公司组织架构 第一章 工作纪律 一 办公礼仪 1.办公室内应留意个人行为举止，保持仪表整齐，不穿奇装异服；上班时间男士要求穿西装或衬衣；女士要求穿职业套装；参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装，化淡妆。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。2.上班时间须佩戴员工卡。 3.上班期间如有事外出，须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应登记来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。 4.未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。 5.电话铃
2、响，应在不超过三声铃响代答不超四声内刚好接听，第一句应答语：“你好！*为所在部门；接打电话时留意限制音量。 二 办公环境 1.办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无关的物品。 2.下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插入办公桌下，责任人要关好电脑，最终离开者留意关灯、空调等用电设备。应妥当保藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。4.不应随便搬动、变更办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。 5.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行； 6.留意保持整齐的办公环境
3、，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。 三 考勤管理 1.工作时间。 公司实行每周工作5天制，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各部门具体工作时间因岗位不同而略有差异。因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应刚好支配轮休。2.打卡 1上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，须提交未打卡状况说明，并由负责人签字后交由人力资源部留存。 2迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣50元。两小时以上视为旷工。 3.职员请病伤假、事假须履行休假审批程序，获得批准并支配好工作后，方可离开岗位。请病伤假须于上班前或不迟于上班时
4、间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病伤假后上班第一天内，向单位供应规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。 4.工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法根据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。 5.因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。 6.以下状况，一律视为旷工：1无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的； 第三章 培训与进展 一 学习资源
5、1资源供应者 1在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力气，肩负着工作指导、培训推广的责任。2公司人力资源部门。 3外部专家/学者/特地培训教化机构。2资源形式 1特地课程： A、公司举办的内部培训课程； B、外部特地培训/教化机构举办的各类课程。 2在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作支配、支配工作、评价考核业绩、推开工作改善、关心解决问题等途径在日常工作中对你进行培育、指导。3公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。3培训形式 1新员工入司培训：你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，关心你了解公司并顺当开展工作。人力资源部
6、还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。 2部门业务培训：你的经理睬根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训支配，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会关心你进展成为本部门或本领域的专家能手。 3专业证书培训：你入司满一年后，假如因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司赐予你50%的培训费用报销以表示支持。 二 进展途径 1.你在公司的个人进展表现为你个人价值的提升，不仅意味着实力提升，还包括： 1以精彩的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉； 2以丰富的阅历和杰出的
7、专业水准获得更多的进展空间； 2.职业体系 1公司关注职员的职业进展，激励职员在公司的指导和关心下制定个人的职业进展支配。2公司可以向职员供应两种职业进展道路： A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深化的进展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。 B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。 3.晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合以下条件的职员将有机会获得晋升和进展： 1主动主动，敬业诚信，具备良好的职业素养； 2不断学习，提升自己的实力，以创建出优秀的业绩； 3敏锐的发觉公司内外部环境的转变，并主动适应转变； 4获
8、得同事的高度信任，和他们共同创建优秀成果； 5具有全局观念，了解公司的战略； 第五章 薪资与福利 薪酬 一 薪酬理念 公司依据市场化原则，供应业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。 1市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一样。2因岗而异：薪酬表达不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 3成果共享：公司获得的每一个进步都和宽阔职员的努力亲热相关，公司进展的同时要让职员共享胜利的果实。 4均衡内外部酬劳：关注薪酬等外部酬劳的同时，亦不能忽视对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部酬劳。 5为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历凹凸没有必定关系，但
9、是和业绩、实力亲热相关。6薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、争辩其他职员的薪酬。 二 薪酬构成 1职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。1固定收入=岗位薪金+双薪+过节费。 A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。 B、双薪：上一年度所在单位经营正常的状况下，每年的1月份发放上一年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。 C、过节费：春节、端午、中秋节各发放一次。2浮动收入以奖金表达，包括季度奖、年终奖等。 2按政府规定，公司为职员购置社会保险，个人须担当的部分从每月薪金中扣除。3个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 三 发薪日期和支付方式 1公司按职
10、员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。 2公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的成都农商银行存折帐户内。3因不行抗拒事务不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。 四 薪资调整机制 1年度调薪 1公司每年根据市场价值转变和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作方法按人力资源部通知执行。2即时调薪 1因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。2转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪根据审批看法执行。3职员薪金由人力资源部统一管理。 五 其他 1职员若属于从公司离职
11、后重新进入公司的状况，其司龄将从最近一次进入公司起计。2因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。 c一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天； d一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天。 5如在年休假后再请病伤假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。 6职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。 9职员可根据工作支配并征得上司批准同意后请假。请假的一般原则如下： 1一次请假在2个工作日含以内的，提交部门负责人签字； 2一次请假在3个工作日含以上的，需报总经理签字。 二 社会保险 1公司按当地政府
12、规定为职员办理基本社会保险，并担当公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。 2社会保险应由公司缴纳部分由职员所在单位担当。 3购置基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，可向所在单位人力资源部门询问。 4工伤医疗期的医疗等费用依据国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险担当。工伤医疗期满后有实力接着在原单位工作的，所在单位支配相适应的工作岗位。其他状况依据国家规定和公司有关政策办理。 三 其他 1公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育熬炼和消遣活动
13、。2职员均有机会参与集团内每年定期或不定期实行的各项活动。 第六章 嘉奖和处分 一 嘉奖 1如有以下状况，公司将予以嘉奖： 1为公司的社会形象做出重大奉献者； 2获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 3对公司业务推动有重大奉献者； 4个人业务、经营业绩完成状况优秀者； 5超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 6遗留问题解决有重大突破者； 7有重大革新，成效优秀，为公司取得显著效益者； 8为公司节省大量本钱支出或挽回重大经济损失者； 9对突发事务、事故妥当处理者；妥当安静重大客户投诉事务者； 10向公司提出合理化建议，经接受有实际成效者； 11一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公
14、，具有高度奉献和敬业精神者； 12顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 13培育和举荐人才方面成果显著者； 14满意公司设立的其它嘉奖条件者。 a试用期内证明员工不符合录用条件的； b员工严峻违背劳动纪律或公司规章制度的； c严峻失职、假公济私，对公司利益造成重大损害的； d符合劳动合同商定的辞退条件的； e员工被依法追究刑事责任的。 2属以下状况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天通知员工，并相应支付员工一次性经济补偿金。 a为促进人才更新流淌，提高整体竞争力，在正常经营状况下，进行裁减人员的； b员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的； c劳动合同
15、签订时所根据的客观状况发生重大转变，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的； d经营单位面临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严峻困难无法支配工作的； e劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行支配工作的； 其次章 离职管理 一 离职申请 1假如你因某种缘由须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前15天申请。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定担当违约责任。 2员工辞职，需填写员工辞职审批表和离职工作交接表，并按管理程序进行审批。11与公司解除/终
16、止劳动合同，你须在离职前妥当处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括： 1交还全部公司资料、文件、办公用品及其它公物； 2向指定的同事交接经手过的工作事项； 3报销公司帐目，归还公司欠款； 4租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续； 5职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用； 6如与公司签订有其它合同如培训协议、保密协议，按其商定办理； 7完备所在单位规定的其他调离手续。 3待全部离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 4未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。5在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。 二 离职面谈 离职
17、前，公司可根据职员意愿支配人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员看法。 第三章 员工关系与沟通 一 沟通渠道 1上级经理：公司建议全部经理人员“门户开放，欢迎职员干脆提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和心情。 2工作面谈： 新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业进展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解状况，听取看法。 13职员违背本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违背本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 二 职务权责 1.经营活动 1职员应遵守法律、恳切地履行自己
18、的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 2维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。觉察公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 3在未经授权的状况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事以下活动： a以公司名义进行谈判、签约等； b以公司名义供应担保、证明； c以公司名义对新闻媒介发表看法、消息； d代表公司出席公众活动。 5职员须严格执行公司公布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应刚好向上司或制定和说明该制度的部门反映。公司激励职员就工作充分发表看法或提出合理
19、化建议。 6遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应听从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司激励勇于担当责任和以公司利益为重的行为，提倡主动主动地行动，推开工作完成。在工作紧急和重要的状况下，职员不得以分工不明为由推诿。 8严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 9职员有贪污、受贿或作假欺瞒公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 2.资源运用 1职员未经批准，不得将公司资产赠与
20、、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违背运用规定，做任何不适当的用处。 3职员对任何公司财产，包括配备给个人运用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 3.保密义务 1)公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业隐私，职员有保守该隐私的义务。当不确定某些具体内容是否为企业隐私时，应由公司鉴定其性质。 2)职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、争辩。驾驭此信息的职员，
21、不得以任何方式泄露。 3)职员接受外部邀请进行演讲、沟通或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司看法。 4)职员应对各种工作密码保密，不对外供应和泄露。严禁盗用他人密码。 三 内外交往 3赐予刚好、明确的指导并为当事人保密。 3.上司对其下属应尽到教育和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受处处分。上司未尽教育和管理责任的情形包括： 1默认下属违背本准则的行为； 2未能依据公司规定保证下属定期接受本准则的培训； 3未能实行有效的措施防止及补救管理上的漏洞； 4未能严格遵守公司的政策进行管理。 附则 一 权利保障 1职员享有法律规定和
22、公司制度给予的权利，公司对这些权利予以敬重和保障。 2对于明显违背本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 二 批准、修改、说明及其它 1本手册经公司职委会探讨并经公司办公会议批准实施。2本手册经公司职委会及公司办公会议批准后可以修改。 3本手册说明权归人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部门询问。 4本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。 其次篇：物业公司员工手册 目 录 公司简介 公司组织构架 第一节 人事 一、式聘用及录用 二、职方法及手续 其次节 福利待遇 一、养老保险 二、医疗保险 三
23、、失业保险 四、住房公积金 第三节 员工仪表、服装等规定 一、仪表、仪容 二、员工服装规定 第四节 考勤管理 一、考勤制度 二、迟到、早退 三、旷工 第五节 请假方法 一、病假 二、事假 三、年休假 四、婚假 五、产假 六、慰唁假 七、工伤 第六节 奖罚规定 一、嘉奖的原则 二、嘉奖措施 三、惩处规定 第七节 辞退员工规定 第八节 加班工资及其他形式的 工资的计算方法和公式 一、加班工资计算方法&n bsp; 二、新进/离职工资计算 下一页 第三篇：物业公司员工手册范本 目 录 第一章公司简介 其次章入职指引 第三章试用及转正 第四章职业礼仪 第五章考勤制度 第六章员工薪酬 第七章员工培训 第
24、八章员工进展 第九章劳动关系 第十章嘉奖惩办 第十一章保密管理 第十二章借款报销 第十三章询问、建议与投诉 第十四章附则 第一章 公司简介 致：新入职员工 XXXX物业公司欢迎您！ XXXX物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模进展之理念，发扬“程序、效率、温和、主动的服务宗旨，实现“平安、舒适、快捷、洁净、便利的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素养、经营高效益的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满足的质量方针，主动学习国内外优秀物业管理企业胜利阅历和先进的管理理念。 为使您对这
25、个大家庭有深刻的了解，我们细心编制了这本员工手册，它包括员工的权利和义务、公司的具体规章制度等，员工手册是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责，假如阅后有任何疑问，可向本公司行政管理部垂询。 XXXX物业公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务看法、专业化的技术，同步向前，为XXXX物业公司的全体业主/租户供应一流的服务，创建XXXX物业奇妙的明天。 XXXX物业公司 二一六年一月 其次章 入职指引 一、行政管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。 二、行政管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。 三、用人部门负责
26、员工试用期间的督导考察工作。 四、行政管理部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人员，行政管理部要刚好与新招人员联系、确认，并刚好将状况反馈到用人部门。 五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由行政管理部验证是否真实及齐全： 一学历证、职称证、上岗证等验原件、交复印件； 二身份证、结婚证验原件、交复印件； 三近期彩色一寸半身免冠照片三张； 四最终服务单位离职证明或失业证明不能取得证明的，新招人员应提交自己在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明原件； 五无犯罪记录证明不能取得证明的，新招人员应提交自己无犯罪记录的声明原件； 六经面签的担保书财务部人员及本司认为有必要的人员
27、需由本司认可的人员进行担保，担保人必需具有宿迁市户口和工作单位； 七其它必要的证件。 六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有以下情形之一者，不得录用；已录用的，马上解除其劳动合同： 一未满十八周岁者。 二精神病、传染病患者。 三体格检查不合格者。 四有违法、犯罪记录者。 五本公司员工直系亲属原则上不录用。 六品德恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同含除名、开除等。 七与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。 八本公司认定有其它不适合情形者。 七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。 八、证件检查合格后，行政管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续，
28、并刚好将状况反馈到用人部门： 一指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应聘者个人负责非全日制用工不进行体验。 1、体检合格者，签署劳动合同； 2、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。 二签署劳动合同：行政管理部人事专员准备劳动合同一式两份，组织员工熟识劳动合同有关条款，双方达成一样后，签署合同。 三员工签署劳动合同后，行政管理部人事专员为入职员工发放员工手册，开据介绍信，并进行登记确认。 四行政管理部根据有关规定对新员工进行培训，引导新员工熟识考勤管理、工作证管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。 五行政管理部人事专员将新员工资料登记在员工花名册中，并将新员工报到状况当月内反馈到用人部
29、门。 六行政管理部为员工建立个人人事档案员工人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管至该员工离职两年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁 第三章 试用及转正 一、试用期规定 一员工试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。 二用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容由用人部门和行政管理部共同确定。 三行政管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试，考试合格者，接着试用，考试分数记录在员工培训档案中；考试不合格者，15天之
30、内赐予补考一次，再次不合格者，按试用不合格处理。经试用期内考核不合格者的，解除其合同并不赐予任何补偿，试用人员不得提出异议；经试用期内考核合格的，于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。 四用人部门将员工试用期间表现刚好记录在考核评分表及考核检查表内，作为其试用期是否合格和转正的根据之一。 五行政管理部应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。 六用人部门根据转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定有关规定向行政管理部适时提出员工转正申请。 (七)经试用合格，由行政管理部根据转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定给员工办理转正手续。 八试用期内员工离职状况的工资给付： 1、试用期内公司确定辞
31、退之员工，工资按实际工作日给付； 2、试用期内员工自行提出辞职状况： A.基层以上员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。 B.基层员工在录用后，实际工作不满3天而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。 3、转正：本手册所称“转正系指试用期结束，劳动合同接着履行的状态。 A正常转正的条件：员工试用期满，经公司绩效考评合格。 B提前转正的条件：员工于试用期内表现突出，有显著工作业绩，经公司绩效考评优秀。 特别提示： 1.员工个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人状况变更申报表，交给本公司行政管理部，以确保与员工有关的各项权益： (1)姓名； (
32、2)家庭地址和电话号码； (3)婚姻状况； (4)出现事故或紧急状况时的联系人； (5)更新学历、技能证书等； (6)新领、换领身份证或更改其他资料； (7)家庭成员变更； (8)其他个人资料。 2.如公司觉察员工有意供应虚假的个人资料、信息，可以无条件解除劳动关系，并不赐予任何补偿。 第四章 职业礼仪 一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。 二、办公室内严禁喧哗，上班时间禁止闲聊、打电脑玩耍，禁止探讨与工作无关的话题。 三、上班时要留意限制走路的节奏和脚步声，开关门窗要轻开轻关；上班时间全部电话来电，务必在三响之内接听；严禁用电话闲聊，如有急事来电或去电，应从速简捷结束通话；正常的电话沟通要留
33、意说话的音量，办公室内的说话音量以不影响最近一位办公人员为标准，确保一个安静的工作环境。 四、坚持上下班签到制度，不准代签和补签，确有特殊状况未签到，需刚好向各部门负责人或公司经理说明缘由并获得认可，否则按旷工处理；严格按时上、下班交接班，不得无故迟到、早退。 五、上班时间内，必需坚守自己的工作岗位，未经答应禁止在工作时间外出办私事，否则以早退论处；请假必需在请假单上写明事由，请假半天之内，由公司各部门负责人批准；一天至三天的由分管领导批准；三天以上由公司总经理批准。未经请假批准擅自离岗按旷工处理。每月迟到、早退3次算旷工一天。 六、上班时间非特殊状况，非公司人员禁止在办公室随便出入，禁止员工
34、随便领外人找领导，确有紧急事由找领导的，经通报同意后方可支配约见，以确保领导正常工作环境。 七、上班时间必需佩带工作牌，以便接受客户监督。留意仪容、仪表和整体形象，着装整齐，举止端庄。男士禁止留过耳长发和胡须，禁止穿背心、拖鞋上班；女性严禁坦胸露背，禁止佩戴过于张扬的饰品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。 八、在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵抗不正之风。遵纪遵守法律，不得贪赃枉法，不得巧取豪夺，不得向客户索取财物，严禁吃、拿、卡、要等不良行为；服务热忱、周到、主动、高效，依法妥当处理各种冲突和客户的投诉，决不行粗暴、冷漠对待客户。 九、公司各部门要互相协调、互相协作、顾全大局，听从公司工作的
35、调配及岗位支配，树立“公司的利益高于一切的思想，对于需要部门之间互相协作的，要全力以赴，认真协作刚好完成相关工作，以提高整体工作效率，不得借故推诿、敷衍、拖延，影响正常工作的开展。 十、员工在接待客户过程中做到“文明用语，不讲脏话，“不讲挖苦挖苦话，不讲与管理无关的话，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人；做到“三个一样：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，处处为客户着想，供应一流的服务。 十一、恳切无欺、严守信誉是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容。 第五章 考勤制度 一、工作时间：每天工作8小时，一般状况下，平均每周工作时间不超过40小时。
36、一每日工作时间：员工上下班时间按以下有关规定执行： 部 门 上班时间 备 注 公司及职能部门 上午：08：0012：00 下午：14：0018：00 根据公司实际状况和季节转变实施具体调整。 秩序维护、消防监控、工程修理 实施24小时三班倒 二工作时间调整由总经理审批后用书面通知方式下发到各部门，并在“员工公告栏予以公告； 三休息日：根据部门公司实际状况支配轮休； 二、考勤： (一)刷卡/签到 1、员工上下班、外勤、加班必需自觉刷卡，否则按迟到/早退/旷工相应条款处理； 2、员工加班起先和结束时要刷卡，加班起止时间以考勤机记录的时间为准； 3、严禁代人刷卡，每觉察一次，双方各扣除当月考核分10
37、分，并按奖惩管理规定进行惩处。 (二)迟到/早退 迟到/早退根据考勤机的刷卡记录确定；迟到/早退超过1小时，视为旷工半天；迟到/早退超过4小时，视为旷工一天；每次迟到/早退在1小时以内，但当月迟到/早退累计3次的计旷工一天。并按奖惩管理规定进行惩处。 三外勤 工作时间需外出办事人员，要在外出登记本上登记并刷卡，员工由部门负责人签字方可外出；因公不能按时考勤时，需在前一天办好外出登记手续或在当天上班前告知部门负责人，到岗后再补办外出登记手续；外出人员进出公司都要刷卡，没有刷卡记录或没有外出登记手续均视为擅自离岗，按奖惩管理规定进行惩处。 四旷工 1、员工无故缺勤、未办理请假手续、擅自离岗或擅自延
38、长假期，均按旷工处理；根据上述规定，迟到/早退被视为旷工的，按旷工处理，不重复执行迟到/早退的惩处规定。 2、旷工期间不计发工资奖金福利，并按奖惩管理规定进行惩处。 三、加班 一员工于加班前填写加班申请审批表，内容包括部门、姓名、加班起止时间、加班理由、加班地点、加班时间及备注等内容，交部门公司负责人审批同意。确因特殊状况或突发事务，需要刚好处理的，必需在24小时内补办加班申请审批表的审批手续。属员工工作职责范围内的或效率问题引起的加班不予审批。 二非法定节假日的加班，在内支配换休、补休，内不能换休、补休的，年终统一计发加班工资。法定节假日的加班，不予换休、补休，依法支付加班工资。 四、考勤统
39、计 一公司各公司/部门指定专人逐日进行考勤登记，每月初1日将考勤结果由公司/部门负责人核准签字后送行政管理部。 二行政管理部将员工出勤状况登记在考勤表内，内容包括：姓名、总出勤天数、加班、事假、病假、迟到、早退、旷工及备注，检查无误后报分管总经理助理审批。 三行政管理部根据考勤表统计迟到、早退、换休、旷工由公司/部门负责人签名等项目。 四行政管理部根据请休假申请表统计病假、事假及其他有薪假期。 五行政管理部根据加班申请审批表统计加班时间。 五、请休假 一请休假审批： 1、员工请假应填写请假申请表；总经理负责工作时间调整及部门公司负责人连续三天以上含三天和副总经理的请休假的审批；副总经理负责分管
40、范围内员工三天以上和部门负责人三天以内请休假的审批；员工请假含病、事假3天以内由部门负责人批准，请假超过3天的，经公司分管领导批准后报行政管理部备案。如赴外地出差，应填写出差单交行政管理部备案。 2、员工应于上班前30分钟之前向部门负责人及行政管理部办理请假手续，病假应于病假后上班第一天内，向公司供应县级以上医疗机构出具的建议休息的有效证明。因紧急状况不能事先请假的，必需以电话或其他方式请假，紧急状况消退后，应刚好办理补假手续；没有实行任何方式请假的按旷工处理，不得事后补假。公司可扣发病假期间员工福利补贴；一月内多次请病假指3次以上，每次半天以上，扣发当月绩效工资。 3、年休假、婚假、丧假、产假、事假、病假：请休假者应将请休假单送本部门负责人签署看法，并按请休假审批权限的规定履行审批手续后