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1、2023年员工思想调查报告 第一篇：员工思想调查报告 员工思想调查报告 一、调查目的：刚好了解酒店员工队伍稳定状况，深化贯彻学习实践科学进展观活动，解决影响和制约大厦科学进展的突出问题，提升酒店科学进展的实力和水平。只有全面了解员工思想动态并加以分析，才能精确把握员工的思想脉搏，找到化解冲突、理顺心情、对症下药的有效方法，使西北石油大厦的进展更具活力。 二、调查对象：大厦22名各部门员工代表 三、调查方式：本次调查实行的是随机问卷调查。发放问卷是在大厦各部门工作之余填写，并于4月9日统一收回的形式。本次发出的调查问卷共计22份，收回22份，回收率达100%。 四、调查时间：2023年4月 五、
2、调查内容如下： 1、第一部分： 凝合力：大厦74%的员工认为思想教化工作已有所加强，但部分工作有所减弱或者还未开展；在酒店进展过程中，91%的员工认为酒店与个人是同步进展的；在工作中，91%以上的员工都可以快乐的与上级或者同事融洽相处。 2、其次部分： 工作：在酒店人事任免的调查中存在部分问题，主要表如今用人机制、提名举荐的途径、考核方式、领导凭印象这几个方面；32%的员工认为工作压力大，55%的员工觉得承受的压力一般，而这些压力主要来自于工作量太大，自身实力有限、干脆领导施压及酒店的淘汰 制。62%的员工认为自己的实力未能完全发挥，缘由是没有完全施展自己才能的机会。因此，盼望酒店能供应外派学
3、习、加薪及晋升的机会；影响员工主动性的主要因素来自于工资收入、劳保福利、个人进展、领导激励、工作气氛、上下级关系。 员工对目前的工作有很强的紧迫性，假如离职，主要缘由有大到小依次是：待遇太低、自我进展空间狭小、升迁机会小、部门工作气氛差、组织凝合力低、想从事新的行业、或者别的同行业单位，酒店内部人际信任度低、对工作环境不满足、上班离居住地太远、无法应付工作压力。因为大厦处于初期阶段所以，晋升和工资成长通道的不确定性让员工有些担忧和浮躁。 3、第三部分： 绩效薪酬：62%的员工认为目前的薪酬制度比较合理，而19%的人员认为不太合理，其主要缘由是支配制度不合理和本地区的薪资水平差异大。根据个人的岗
4、位及业务实力来看，63%的员工认为可以接受的工资待遇是30004000元，27%的员工认为可以接受的工资待遇是20003000元。对于工资调整的合理周期，62%的员工认为每半年调整一次比较合理。 4、第四部分： 福利保障：员工对于酒店目前的综合福利、医疗和养老保险基数基本上还是满足的，部分员工觉得还有待提高。在工作之余，员工盼望酒店可以多供应学习机会、供应假期、开展一些文娱活动、多组织对话沟通。 5、第五部分： 培训：大部分员工对于目前的培训机制还是比较满足的，其中不满足的缘由主要是与本人需求不对称、理论与实际相脱节、形式单 一、内容没有吸引力。85%的员工认为目前最需要培训的应当是管理人员和
5、一线员工。 6、第六部分： 人力资源工作：大部分员工对人力资源部的工作还是基本满足的，不满足的状况主要表达在：薪酬管理、培训管理、绩效管理和人事管理。 看法归纳： 、你对酒店、本部门、本岗位有何建议或看法？哪些方面需要加强管理？如何加强？ 1、建议管事部的工作人员在做厨房设备清洁工作时，不要频繁将水喷到用电设备内部，这样会造成人身损害，设备损坏，延误开餐。 2、工作应责任到人，对于个别人犯的错不应归结到部门，哪个班组出现的问题由自己担当，应加强监察力度，对不合理的事情有个监督措施，建议能有一个部门对酒店内部发生的纠纷有一个相对公允的评判。 3、关于节能环保方面，个人素养需要增加。 4、部门管理
6、层对员工培训不够重视，缺乏主动的学习气氛。 5、一味的制定标准，但没有固定、统一的标准。绩效考核在检查前 能否供应一个正确且标准的模板，部门收发文记录标准等。最好是将做的好的部门作为示范，拍照并以图片的方式呈现出来，或者在每次检查中将表现较为突出的部门工作拍照记录，作为其他部门学习参考的典范。 6、酒店员工缺乏主子翁意识。 7、销售人员太少，需要增加人员编制。 8、销售任务偏高。 9、盼望领导对员工提出的建议进行思索后再确定采不接受，不要张口就说不行。 10、部分部门行政人员不协作工作，对于个人岗位职责不能有效执行，在与人办公时总是用“不知道、不清楚来回答，给对方带来很多不必要的麻烦。 11、
7、酒店管理需要加强部门间的沟通协调实力，各部门间有互相推脱责任的现象，盼望能明确各部门个人职责，避开推卸责任的现象出现。 12、部门工作应加强连续性，有些部门员工调休，工作完全处于停滞现象，应在调休期间做好交接工作，保证工作的连贯性，以免误事。、你对目前收入支配方式和嘉奖有何建议？ 1、建议同岗位工资奖金有确定的差异，以便激励员工更好地工作。 2、奖金可以分级嘉奖。 3、建议嘉奖与惩办能增加透亮度，让员工奖的清楚，罚的明白。 4、盼望能将职工养老金基数调高一些。 5、酒店的工资及奖金前面做了全员调整，但有些部门工资未作调整，现一线员工工资有所涨幅，但领班级、主管级工资基本没有涨幅，盼望工资调整可
8、以依据岗位及岗点工作量做成正比的对等调整，做到公允、公正、同等对待。 、你目前最关注的主要问题是什么？ 1、最关注2023年住房公积金问题。 2、工资问题。 3、我在乎自己如今的工作是否能得到领导的认可。 4、酒店的进展。 5、销售任务能否随着人员的增加而降低。 、其它建议 1、建议人力资源部在用人机制上灵敏一些。 2、建议对基层管理人员进行考核，对不称职的人员赐予更换。 3、管理制度化严峻，比较死板。多开展些室外活动，加强人性化管理。 4、强化员工素养，提升部门工作作风，杜绝部门办事拖拉现象，强化执行力的提升，从而提高酒店的整体管理水平。 5、建议增加消遣项目，丰富员工生活。 其次篇：县邮政
9、局员工思想调查报告 县邮政局员工思想调查报告 思想是人的灵魂，员工是企业的主体，员工的思想状况如何，对一个企业的进展前进、综合实力的提高至关重要。在企业的不断改革进展过程中，若员工思想不稳定，心情浮躁，斗志不高，将会严峻阻碍企业的前进。为此，我局在前期针对县局、支局的薪酬制度、县局、支局的管理现状、业务发呈现状、员工职业现状等方面，在全县职工中广泛开展职工思想状况调查活动，意在通过实行问卷调查、职工谈心等多种形式和渠道，倾听职工呼声，了解职工所思所想，全面驾驭当前职工的思想动态，进一步增加工作的针对性和实效性，促进企业健康快速进展。 一、企业人员结构现状 全局在岗员工及聘用工57人，其中本科1
10、人，大专18人，中专5人，中学13人，初中20人。 全局劳务工41人，大专3人，中专8人，中学15人，初中15人。 全局在岗员工98人，其中本科1人，占1%；大专21人，占21.43%；中专13人，占13.27%；中学28人，占28.57%；初中35人，占35.71%。 二、员工对企业所开展的思想政治工作的看法 有大部分人认为开展思想政治工作最有效的方式是“讲求实效，结合实际进行创新，切实解决企业和员工实际问题，一部分人认为需要“加强企业文化建设，促进思想政治工作。对于本单位所开展的思想政治工作，还是有部分员工持确定看法，认为其对加强企业内部管理、提高员工素养、促进进展有作用，但应进一步加强。
11、对于本单位开展思想政治工作主要存在的缺乏和问题方面，有一部分员工认为是“搞形式主义，发挥不了应有的作用，有一部分员工认为“员工没有表达思想、看法和反映看法建议的环境和有效途径。 由此可见，我局所开展的思想政治，有待进一步深化和完善，避开搞形式主义和外表化，思想政治工作要落到实处和做到要点上，主要是切实解决企业和员工的实际问题，并且要供应员工一个表达思想、看法的自由环境和有效途径。 三、员工对邮政企业现状的看法 对于邮政企业的印象，员工的看法可分三派：一部分员工认为“经过几年的进展与积累，企业实力和形象得到社会认可，企业效益和员工待遇逐步提高，有较大的进展潜力，一部分员工则认为“企业没有进展优势
12、，员工待遇较低，不会有什么大的进展，还有部分员工认为邮政企业只是“老企业，业务种类多而不精，缺乏管理和竞争力，没有什么进展前景，因此，对于邮政进展前景的看法，第一部分员工处于“观望中状态，其次部分人认为“一般，但仍有一部分的员工是总体看好的。对于影响邮政快速进展的主要因素，大部分人认为是“业务结构不合理，缺少自己的拳头产品，市场竞争力不强、“整体经营和营销实力比较低，服务水平跟不上社会需求所造成的。对于企业与员工关系的看法，大部分员工认为“企业对员工关切不够，赐予员工的实惠不多，要求员工付出的多，企业凝合力一般，员工缺乏工作动力，但也有人认为“企业关切员工，努力提高员工福利待遇，重视员工培训，
13、对员工具有较强的凝合力。 在对本单位管理的相识方面，有近六成的员工认为是“管理混乱，无章可循，仅四成的员工认为“措施到位。在诸多能吸引员工留在邮政的因素当中，有部分人觉得是融洽的人际关系，部分人是其他因素如短暂找不到另外更好的工作、只是谋生的手段，部分人觉得是良好的工作环境，认为是“领导的赏识、“高薪、“优秀的企业文化、“晋升机会等因素的都不超过10人。 四、员工对基层管理现状的看法 部分员工认为支局长的管理方式过于简洁，有时甚至粗暴；支局在薪酬管理上过于混乱、不够透亮，大部分员工都不知道自己的工资结构；一部分员工认为支局在支配业务指标时不够合理；部分员工认为支局在支配班务时随便性强，没有形成
14、制度化，缺乏以服众。 综上所述，我局支局长，有待提高管理水平，加强管理学问的学习和两非管理学问非财务专业的财务管理学问和非人力资源管理的人力资源管理学问。 五、员工对个人工作现状的看法 有近50%的员工认为会长期为邮政服务下去，却有30%的人觉得假如有机会，就会考虑跳槽或辞职，另外有20%的人预备只是短期为邮政服务那么3到5年时间，这个结果很值得深思。对于目前的工作岗位，60%的人只觉得“一般，有40%的人觉得“满足；对自己的工作所处的现状，有50%的员工认为“待遇收入还可以接受 有30%的员工认为“工作环境较差，同事关系不够融洽，20%的员工认为“收入待遇偏低，个人才能或优势得不到发挥。 对
15、于目前的个人待遇及收入水平，70%的人觉得与其他行业相比只是一般，近80%的人盼望当前的收入能有所提高。在员工对今后进展远景的看法方面，有80%的人认为盼望薪水更高，少部分人盼望专业实力上有更大提升，近七成的员工认为就算实力有大的提升也没有好的进展。 在影响员工工作主动性发挥的主要缘由方面，部分人认为“任务太重，工作太多，压力太大，没有休息的时间，部分人认为“员工的看法和建议得不到重视或接受解决，部分人觉得是“考核太严，待遇及收入偏低；至于使员工在工作中产生消极性的缘由主要有：超过半数的人认为“工作繁忙，压力大，身心乏累，近四成人认为是“团队关心气氛较弱，同事间信任度不高，近三成人觉得是“个人
16、可支配的时间太少，无法刚好充电。 对于工作中遇到的最大困难，有近五成的人得是“工资福利待遇偏低，超过三成的人认为是“工作环境和工作条件不好，近三成的人认为是“自己的工作实力不够高。有近五成员工觉得当前最不满足的是“个人收入，而超过三成的员工对“工作环境和工作本身不满足，超过两成的员工对“晋升和进展以及“个人实力的发挥觉得不满。至于当前最关切的事情，有近七成员工认为是“个人收入，其次才是“邮政前途，另外有少部分员工最关切的是“个人实力发挥。 六、综合状况和看法 综上所述，结合“员工对企业现状的看法和“员工对个人工作现状的看法这两方面，可以觉察，当前员工最关切的问题照旧是个人收入问题，有近九成的员
17、工对奉献与索取的看法是“多奉献，多索取，由此可见，员工是盼望个人收入与付出劳动成正比，但自邮电分家、邮政体制进行独立经营、自负盈亏的改革后，邮政收入与改制之前相比确实相差较大，使大部分员工尤其是老员工产生剧烈的落差感。 另外一个员工关切的问题是“工作环境和工作条件，不少员工，尤其是生产一线的员工，普遍觉得工作环境和工作条件有待提高，一方面是物质方面的条件，如改善生产场地的环境、加快硬件设施建设等，另一方面是整个企业的大环境和气氛，如深厚的企业文化气氛、高度的员工凝合力、剧烈的归属感等方面，毫无疑问地，企业不太成熟的管理操作、员工的工作压力和较低的待遇收入、淡薄的企业文化气氛方面都对这个企业大环
18、境产生确定的影响。有大部分的员工认为“让人艳羡的企业的标准是员工收入逐年增高、福利好和合理回报，当然，员工的收入和回报除了跟其的劳动付出挂钩以外，还离不开企业的进展状况，当前邮政企业的进展是逐步迈向进展和成熟。 然而，事物胜利并非都能一蹴而就，仍处于国企身份的邮政企业要快速进展，仍需在经营体制、管理方式、技术支撑方面进行完善甚至变革。我们目前所能做到的，首先是加强和完善经营管理，根据实际适当提高员工收入，如：我局新调整的薪酬支配方案，使劳务员工和合同制员工在福利上缩短差距，并进一步向生产一线倾斜；其次是刚好了解员工的思想状况，知道员工需要什么，我局应定期召开职代会和职工座谈会，并且印发一些调查
19、问卷对员工进行摸底，盼望通过这些方式能够对员工的思想状况有比较清楚的了解和驾驭；与此同时，上层管理人员应当加强对企业文化的重视程度，工会、党委等组织要做好对员工合理要求、看法的收集和反馈工作，切实解决员工的实际问题，如进行合理化建议收集活动，并且定期开展一些思想政治活动、培训学习等以提高其素养，另外，切实开展“职工之家活动，定期举办一些有益身心的文体活动等都有利于促进员工的工作动力、加强企业凝合力、增加企业文化气氛。 事在人为，解决上述问题的关键在于增加必要的人力资源和设备资源及改善营业工作环境方面的投入，让更多的员工看到盼望和得到实惠，解除他们的思想顾虑，调动他们的主观能动性。 以后，我局将
20、始终依据“思党政所谋，帮职工所需，尽工会所能的工作方针，坚持服务大局、服务基层、服务职工，切实转变工作作风深化基层开展调研，主动了解和驾驭职工群众的思想、工作和生活状况。通过开展职工思想状况调查，认真排查和解决职工群众中反映上来的热点、难点问题，做好说明和疏导工作，将冲突和问题解决在萌芽状态和基层，为领导科学决策供应参考，确保企业安定、团结、稳定的进展局面。 第三篇：银行员工思想状况分析调查报告 近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深化实行科学进展观，紧密围绕业务进展这条主线，抓住热点、把握难点、突出重点，把解决思想问题同解决员工关切的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保
21、障作用，为促进全行的改革和进展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了主动的推动作用。然而，随着工商银行股份制改革的不断深化，各种热点、难点问题伴随着改革的逐步推动起先慢慢显现，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜员工带来了较大的思想波动，有的甚至产生了一些模糊的思想相识。在这种状况下，如何刚好了解和驾驭临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑、理顺心情、化解冲突工作，无疑是新时期我行思想政治工作的一项重要内容。 一、调查方法及基本状况 为了全面了解和正确把握当前我行临柜员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查、召开专题座谈会以及个别访谈等形式，结合平常了解和驾
22、驭的状况，对当前我行临柜员工的思想动态进行了分析和诊断。问卷调查面对全辖32个支行，调查范围包括：全体临柜人员、网点负责人、大堂经理和营业经理;座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的高校生等。本次调查共发放问卷2309份，回收有效问卷2186份，回收率到达94.67%。在接受调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33%和69.67%;从年龄结构看，30岁以下的员工占58.78%，31岁-40岁之间的员工占29.05%，40岁以上的员工占11.11%;从学历结构看，高校本科以上学历占30.56%，大专学历占48.08%，大专以下学历占21.36%;从调查对象的组
23、成状况来看，临柜员工占74.15%;营业经理占12.90%;大堂经理占4.94%;网点负责人占8%。从政治面貌看，中共党员占11.99%，共青团员占46.34%，群众占41.49%，民主党派占0.18%。 此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07%，具备初、中级经济师职称的占16.10%，已考取金融理财师(afp)资格证书的有13人，获得国际金融理财师(cfp)资格证书的有1人，具有高校英语四级以上水平的占12.81%。 二、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析 总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和
24、市场竞争的洗礼，员工的心理承受实力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推动和利益的重新支配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点： 1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行将来的进展充溢信念 临柜员工是工商银行改革进展过程中不行或缺的一支重要力气。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满足度作出了主动的奉献。针对工行股份制改革的不断深化，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或埋
25、怨，而是主动主动地去适应改革、支持改革，并以主动进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和支配，因为他们信任工行的明天确定会更好。调查说明，有66.65%的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持确定看法，认为这种制度还是“基本合理的。另外，有超过78.82%的员工对完成今年下达的业务考核指标“有信念。当被问及留在工行工作的主要缘由时，有79.37%的员工表示对工行将来的进展充溢信念。这其中，有对工行表示“很有感情不想离开的，也有“对现有的工作环境和待遇比较满足的，有“对工行进展前景特别看好的，也有“对自己进展前途很有信念的。另外，有大约58.78%的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥
26、自己的才能。这说明，经过这几年的改革进展和形势任务教化，宽阔临柜员工的思想观念已经发生了较大转变，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触心情已大大削减，他们对改革“阵痛的承受实力和适应实力也明显增加，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以主动求变看法去主动适应改革，以主动进取的精神去参与改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。 但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，共享改革和业务进展成果已日益成为宽阔员工的共同愿望，比方，尽管有66.65%的员工对目前的收入支配制度表示了认可，但仍有68.07%的员工认为我行目前的临柜员工收入还“缺乏市场竞争力和吸引力，48.3
27、0%的员工感到“业务进展与个人收入不匹配，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的一个重要缘由。所以，有近80%的临柜员工仍盼望能够进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行干脆签订劳动合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假问题等)客观上与正式员工存在确定差异，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和傲慢感，在问卷调查中有22.42%的临柜员工都提到了这一问题。还有一部分临柜员工觉得由于自己并非和工行干脆签订劳动合同，平常尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少一种“平安感和“稳定感等等。这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革进展存在着较高的预期，如何正确相
28、识和对待这种预期，已成为我们面临的一个特别重要而又必需面对和解决的现实课题。 当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既不关切工行的进展，也不关切自己的将来，这些人有的纯粹是受“父母之命参加工作的，有的仅把在工行工作当作是“穿在自己身上的一件秀丽的外衣，平常吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必需引起足够的重视。 2、临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增 目前，尽管工商银行股改上市已暂告一个段落，但随之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为亲热，而且，这样的变革是“洗心革面和“刻骨铭心的。因此，这种变革不管是对
29、整个工行还是对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，有高达91.08%的临柜员工感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面： 思想政治工作是我党的优良传统和政治优势，也是我行三个文明建设的重要保证。然而，从调查和座谈的状况来看，有53.16%的员工认为本单位思想政治工作“成效一般，效果不明显，往往是“说起来重要、做起来次要、忙起来不要。而作为开展思想政治工作有效手段的党员联系群众制度，仅有40%左右的员工认为“能够定期开展，效果较好。在这方面更值得引起我们留意的是，有20%的员工表示，他们不但连这个制度没
30、有听说过，而且也从未有党员主动联系找过谈话，类似这样的回答在全部32家支行中有3家支行超过了40%，有2家支行甚至超过了56%!这也导致了有不少临柜员工对我们当中的有些领导和党员存在一些看法，如，有近49%的员工认为本单位领导对开展员工思想政治工作的重视程度仅为“一般;有36.69%的员工觉得自己四周的党员与一般群众没什么两样。 出现上述问题和现象的缘由我们觉得主要有三个方面：一是没有把思想政治工作摆上应有的位置。部分领导干部没有对思想政治工作引起足够的重视，导致在平常的工作中出现“三重三轻的现象。即，重业务指标完成，轻精神文明建设;重经济利益驱动，轻培育教化引导;重行政叮嘱和经济惩处，轻思想
31、教化和精神激励。二是思想政治工作措施不到位。首先是落实不到位。尽管上级行对开展思想政治工作有相应的制度和方法，但部分支行并没有认真贯彻和落实，工作仅停留在外表上，存在应付和应付和思想。其次是结合不到位。一些同志在开展思想政治工作过程中，无的放矢，内容空洞，不能与实际工作有效结合起来，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少数领导干部在实际工作中往往说得多，干得少，或者说的是一套，干的又是一套，个人表率作用不明显，作风不扎实，导致思想政治工作发挥不了应有的作用。第四是相识不到位。由于一些干部相识上存在的偏差，在现实工作中只要一提到思想政治工作，就认为是党务部门的事。一提到管理，那就是业务部门的
32、事，导致经营管理与思想政治工作“两张皮的现象在确定范围内照旧“顽固存在。三是思想政治工作的方式方法不能与时俱进。具体表如今思想政治工作仅满意于灌输式、叮嘱式和宣教式的方法，缺乏换位思索和人性化的工作方式，未能切合改革的热点和焦点，也很少考虑临柜员工的实际状况，造成思想政治工作效果欠佳。 三、管理建议 当前，我行正处于改革进展的重要时期，刚好妥当地做好临柜员工的思想工作，对于提高窗口服务质量和服务水平，提升我行的社会美誉度和客户忠诚度具有特别重要的现实意义。针对我行临柜员工的思想特点和存在问题，我们认为当前应着重加强以下六个方面的工作： 1、加强教化和引导，刚好把临柜员工的思想和行动统一到全行的
33、中心工作上来。 一是要接着做好正面宣扬、教化和引导工作。此次调查，大多数临柜员工所表现出来的主动进取看法和对我行各项改革进展措施的认同与确定，使我们感到特别欣慰。这说明近年来我行改革进展所取得的各项成果得到了宽阔员工的充分确定。我们要紧紧抓住这一有利因素，接着通过正面宣扬、教化和引导，进一步调动宽阔临柜员工参与改革，投身改革的主动性与主动性，不断增加临柜员工的责随便识和大局意识，刚好将临柜员工的思想观念、价值观念和行为准则统一到加快全行改革进展的轨道上来，让员工的思想成为推动我行改革进展的原动力。各级领导干部对我行的进展战略、工作目标、企业愿景以及出台的各项改革措施等，要针对性地做好宣扬、教化
34、和煽动工作，关心员工消退顾虑，主动投身改革，激励宽阔员工立足本职，爱岗敬业，踏实工作。 二是要通过网讯、行刊、板报、宣扬橱窗等各种言论阵地和有效载体，大力开展主题显明、形式多样的形势任务教化活动。通过广泛动员、集中学习、集体探讨、座谈沟通和政策宣讲等方式，深化浅出地向临柜员工宣扬我行的进展战略、目标任务、改革措施和方法步骤。针对部分临柜员工所产生的思想波动和模糊相识，我们要区分不怜悯况，不同对象，认真做好“一人一事的思想政治工作，要依次渐进，不能操之过急，既要讲政策，又要人性化，做到心与心沟通，情与情交融，充分表达以人为本的管理思想。尤其是对涉及临柜员工切身利益的事情，我们都要刚好、认真地做好
35、有关政策、制度的宣扬、教化和说明工作，努力引导宽阔员工提高相识，转变观念，正确理解和对待改革带来的局部利益调整和资源重新支配。对临柜员工反映的实际困难，不管能否解决，都应当满腔热忱、主动关切，努力使冲突得到化解，使心情得到理顺，使员工的思想相识得到提高。各级工会、共青团组织也要主动协作党组织，围绕全行的中心工作刚好组织活动，鼓舞士气，激昂精神，凝合人心，确保我行各项改革的顺当进行。 三是要充分发挥先进典型的示范和标杆作用。要擅长在临柜员工中发掘和培育在开展“优质服务年活动中涌现出来的先进个人、先进班组和先进集体，发挥先进典型的轰动效应和导向作用。要通过细心策划、大力宣扬、评比表彰等环节，刚好让
36、先进的阅历得到推广，让先进典型得到人们的认可和成为学习的典范，发挥先进典型的连锁和共振效应，在员工中形成你追我赶的良好气氛，把崇尚先进、学习先进、争领先进的好传统、好作风转化为每个员工的具体行动。 2、加大岗位培训力度，着力提高临柜员工的岗位履职实力和岗位竞争实力。 一是要加强对临柜员工综合实力的培训，不断提高他们的综合素养和竞争实力。要树立超前培训意识，变更以往在临柜员工培训工作中存在的“缺什么就培训什么的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业进展紧密结合起来。不但要抓好岗位业务学问和业务技能培训，也要主动创建条件为临柜员工培训其他金融学问、政治理论以及科学文化学问等内容。通过开展多形式、多层
37、次、多学科的理论学习和技能培训，不断提高他们的理论水平和业务技能，使他们由目前的单一性人才向综合性人才转化，真正做到立足岗位“精一业，面对竞争“会两手。要激励他们“边干边学，“边学边提高，努力从思想上、业务上、心理上得到全面进展，主动适应新的形势、新的机制和新的挑战。 二是在临柜员工中试行跨行岗位轮训，逐步建立临柜员工岗位培训长效机制。针对我行目前存在的临柜员工队伍素养和实力结构参差不齐，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出的现象，营业部可先选择12家支行作为示范和标杆支行，然后分期分批支配其他支行的临柜员工到示范支行进行岗位培训和实习。培训实习的时间可暂定为15天-1个月，期满后经
38、考核合格再返回原单位。这样经过一轮或几轮的标准式、规范化培训，可以使全行临柜员工队伍的业务水平基本可以站在同一条起跑线上，避开目前存在的不同支行的同一岗位人员业务实力和业务水平大起大落的现象，有利于提升我行的专业化形象。 三是要加强培训机制建设，不断提高培训质量。首先是要建立培训约束机制。营业部应把培训工作纳入到行长目标考核管理体系，并对各专业部室和支行的培训工作状况和培训效果组织定期考评。对培训工作搞得好的部室或支行、以及培训成果精彩的个人，要刚好赐予表彰和嘉奖;对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行、以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要赐予相应的指责和惩办。其次是要建立培
39、训激励机制。要进一步完善培训档案和培训证书管理制度，规定全部员工接受培训的状况都要分类分级进行登记与管理，并作为其任职、晋升和轮岗的重要根据之一。要把员工在培训期间的学习成果视为工作业绩之一，切实变更“学与不学一个样，学好学坏一个样的不正常现象，逐步建立以实力和工作业绩为导向的选人、用人、留人机制，引导宽阔员工自觉留意自身素养和实力的提升，激发员工自觉学习、自觉参训的内在动力，切实做到不培训不上岗，不培训不任职，不培训不提拔，形成主动求学、主动要求培训的良好局面。 3、把心理疏导和减压工作作为加强员工思想动态管理的一项重要内容。 针对临柜员工中普遍存在的工作压力和精神压力较大的问题，我们要从和
40、谐银行建设的高度，重视做好对员工的心理疏导和减压工作，定期在临柜员工中开展心理健康教化。确保五个到位：第一是心理疏导要到位。要把心理健康教化纳入经常性的思想政治工作之中，经常探讨和深化分析员工的心理状态、压力强度及其成因，并通过开拓心理健康询问通道、组织专题辅导讲座、参加野外拓展训练以及开展各类文体活动等多种形式，刚好对员工进行心理疏导，解决员工的心理障碍，确保员工的心理健康。其次是交心谈心要到位。要充分利用党员责任区、一岗两责以及班会和晨会等多种形式，广泛开展交心谈心活动。尤其是在推动改革、调整岗位、受伤患病、家庭变故、工作受挫以及受到客户的不公允指责时，要刚好进行谈心关心，做到对症下药，刚
41、好缓解员工的精神和工作压力，提高心理疏导的效果。第三是正面引导要到位。要坚持典型引路，正面激励，刚好把发生在员工身边的感人事迹和先进典型发掘出来，推广出去，用身边的先进事迹激励人、感召人、鼓舞人。第四是个别教化要到位。对于重点教化和疏导对象，要通过讲道理，摆事实的方法进行劝服，不仅要用先进模范人物进行典型引导，还要用反面典型进行警示，做到动之以情、晓之以理，真正把思想工作做实、做细、做活。第五是文化教化要到位。党支部要联合工会、共青团组织根据不同时期的中心工作和形势任务，经常组织一线员工开展健康向上的文体活动，主动开展岗位练兵和技术比武，激励员工参加行内外各类资格培训和考试，广泛开展读书读报活
42、动。通过组织各类寓教于乐、主动向上的活动，努力营造和谐银行，温馨家园的良好气氛，增加员工的归属感和傲慢感，从而使员工的思想得到升华，心灵受到感染，惊慌的工作压力和精神压力得到有效缓解。 4、坚持以客户需求为导向，切实精简和优化业务操作流程，提高服务效率。 一是相关职能部门要通力协作，互相沟通，对现有涉及柜面服务的一些规章制度进行一次彻底的梳理。在风险可控的前提下，本着“以客户需求为导向的原则，该精简的要精简，该整合的要整合，该放弃的要下决心放弃。只有这样，才能缩短服务时间，提高服务效率; 二是要主动放下身材，眼睛朝外，虚心学习其他商业银行和股份制银行在柜面服务中好的做法和好的阅历。要通过认真学
43、习和比对，查找我们自身在客户服务工作中的短板，提出切实可行的措施，通过流程整合和流程再造，提高我们的服务效率，提升客户满足度; 三是要依据构建“大服务工作格局的要求，进一步强化二线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对一线的服务响应时间。通过建立首问负责制、服务承诺制以及服务包干制等方法，提高二线为一线的服务效率。同时要通过建立相应的二线为一线服务考核方法，逐步实现二线为一线服务的制度化和规范化; 四是要增加对网点硬件设施改造的投入，尤其是要做好计算机等硬件产品的升级换代工作，确保系统的畅通运行，降低设备运行故障率。同时，要通过增设atm机、自动登折机等自助设备和开设困难业务专柜、增加
44、电子银行示范网点等形式，加强对柜面业务的分流和引导，提高柜面服务效率; 五是要接着加强对临柜员工业务学问和技能的培训，重点要加强对产品学问、特点、业务操作指南、营销学问以及与客户沟通技巧和临柜服务处理实力的培训，提高一线员工的综合服务素养和快速、有效处理问题的实力。 5、与时俱进，不断增加思想政治工作的针对性和有效性。 如前所述，随着金融体制改革的不断深化和同业竞争的日益加剧，我行的思想政治工作正面临许多新的状况、新的问题和新的挑战。我们应当刚好转变观念，与时俱进，从增加思想政治工作的针对性和有效性入手，大胆探究，勇于实践，充分发挥思想政治工作在推动我行改革进展中的促进和保障作用。 一是要抓住
45、热点、难点问题，把解决思想问题同解决实际问题紧密结合起来。要做好思想政治工作，必需要联系实际，留意实效。把解决员工最关注、与员工切身利益最亲热的问题，作为解决员工思想问题的切入点。针对临柜员工普遍关切的热点、难点和焦点问题，我们要区分不怜悯况，不同对象，认真做好沟通劝服工作，尽最大诚意和最大努力争取员工的理解和支持，要避开回避冲突，使冲突激化。开展思想政治工作的目的就在于释疑解惑、平衡心理、理顺心情、化解冲突，鼓舞士气，更好地服务于全行的改革进展大局，发挥思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、稳人心的重要作用。 二是要坚持思想政治工作与经营管理齐抓共管，避开“两张皮现象。临柜员工的思想波动，心情
46、起伏，大多与服务工作和业务进展亲热相关。因此，思想政治工作必需有的放矢，同步渗透到业务、管理、服务以及激励和支配等各个环节，紧紧围绕业务进展和客户服务去做。只有这样，我们的思想政治工作才会更加贴近员工的思想实际，才能取得实实在在的效果。要坚决克服在部分领导干部中存在的重业务进展、轻思想政治工作的问题，认真落实领导干部一岗两责制度，充分发挥党小组的细胞作用，坚持把做好人的工作放在突出位置，做到与业务工作齐抓共管，真正做到两手抓，两手硬。同时，思想政治工作要与加强网点的内控管理工作有机结合起来，既要在临柜员工中开展经常性的思想教化，又要与严格执行内控管理制度结合起来，从而使员工充分相识到规范经营，
47、严格管理的重要性，疏于管理的危害性，最终使员工“不敢、不愿、不想、不能作案。 三是要坚持以人为本，做到正面疏导和有效帮扶相结合。思想政治工作的对象是人，做的是关切人、理解人、敬重人、激励人、进展人的工作。因此，要想思想政治取得实效，就确定要坚持“以人为本这一根本原则。随着临柜员工的工作压力、竞争压力以及业绩考核压力的不断增大，给员工的精神和工作等诸多方面带来很大影响。各级领导干部和工、团组织要更加关切他们，疼惜他们，时刻把员工的困难和冷暧挂在心头，多做换位思索。对于员工存在的缺乏或出现的过失，不能一味地指责或简洁以行政惩处了事，而是应和员工一起查找和分析缘由，关心员工改正问题，解决问题。要主动了解临柜员工的境况，倾听他们的呼声，关切他们的生活，体会他们的心情，诚意诚意关心他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，刚好为临柜员工排忧解难，激发员工的归属感和傲慢感。 四是要创新思