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1、工作心态调整工作心态调整 安达轿车维修中心安达轿车维修中心 员工培训员工培训大纲：大纲：v1.工作心态的定义。v2.为什么要调整工作心态？v3.怎样使自己有个良好的心态？v4.职员之间应如何相互沟通？v5.工作心态。v6.工作态度.v。7.工作理念。8.生活态度。9.生存原则。10.顾客原则。11.会议原则。12.好的员工。13.培养成功心态的经验一、工作心态的定义一、工作心态的定义 就是日常工作中的心理想法及做法。二.为什么要调整工作心态v 当今世界，科技飞速发展变化，即使用今天最优秀的工作方法，放到明天也未必最优秀，因为工作的条件，周边的环境已经不同以往，所以我们就应该端正自己的工作心态，
2、适合时代发展的步伐，才能更好地做好自己的本职工作。三.怎样才能使自己立于不败地v 时代在进步，意识着竞争的加剧，为了不使自己在无数的竞争对手中销声匿迹，我们就不能停在目前的工作现状上，而是应该常常带着疑问，不断地寻求更好的工作方法，也就是我们常说的“没有最好，只有更好没有最好，只有更好”。四.职员之间应如何相互沟通v 为了使本部门的工作能做得更好，如果没有良好的沟通，即使你自己有能力，也只能单打独斗，能完成的任务也是有限的，特别是需要更多人配合，多人共同努力才能完成的项目，这时，各方面的沟通就显得更为重要。（一）沟通的重要目的-朝一个方向努力v 让大家以共同的目标、共同的利益为基础，统一思想，
3、结成利益共同体，从而使相关方聚集在一起，全体协同一致，实现共同目标及共同利益。1.结成利益共同体2.统一思想、达成共识（二）沟通的四个方向沟通的四个方向（四个满意）（四个满意）v1与上级沟通 （1）及时报告 （2）创建风格，常常让上 级有意外之喜 （3）经常报告（1）自己要有主见（2）工作能公平分派（3）奖罚分明，形成良性竞争（4）对下级提供指导，提升其技能（5）主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与（6）鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感（7）下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬v2 2 与下级沟通与下级沟通（1）站在对方的
4、立场考虑问题是理解对方最有效的方法 （2）以“下工序就是顾客”的意识进行工作 （3）对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化。“你一向如此”、“你就是如此想的”等等语言，只会使问题复杂化。（4）工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识。（5）对方给予协助时，不要忘记感谢。3.3.与前后关联部门同事沟通与前后关联部门同事沟通4.4.与自己沟通与自己沟通v要作出成绩，用旧的工作方法只有产生同样的结果，必须打破现状，采用新的方法。v争取更高的报酬。报酬体现公司对自身的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更多任务，才可能提高报酬，或者是在同
5、样的工作范围，但不断创新，创造出新的价值。v公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展v你可以选择公司，但你不可以选择上司v在上司作出决定之前可以表明自己的观点、想法。即使在上级决定之后，你也可以表达自己的观点、想法。但上司一旦作出决定，你必须全力以赴地去执行。五五 工作心态的表现工作心态的表现v（一）公司的发展是以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益。但是人只有端正工作心态，才有使公司更好的发展壮大。在当今社会，每个企业中都有各种各样的心态的人，若按技能/态度区分，其中不外乎以下“4种人”：v 第第1 1 种：种：工作不努力，技能也太低的人，工作不努力，技能也太低的
6、人，我们称之为我们称之为“人赘人赘”。（zhui),多而无用的意思！v 第第2 2 种：种：虽有较高的技能，但工作不虽有较高的技能，但工作不能全力以赴，这种人我们称之为能全力以赴，这种人我们称之为“人在人在”。v 第第3 3 种种 目前技能较低，但工作很努力，目前技能较低，但工作很努力，称之为称之为“人才人才”。v 第第4 4 种：种：已具备较高技能，同时工作已具备较高技能，同时工作很努力的人，我们称之为很努力的人，我们称之为“人财人财（人才）（人才）”。v想想自己是属于那一种人想想自己是属于那一种人？v（二）二）以人为本，公平的机以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相会及良好的激励制度
7、，加之相应的物质收益能激发应的物质收益能激发“人财人财”的产生。的产生。六六.工作态度工作态度v 1.认为没有问题，进步就要认为没有问题，进步就要停止，退步就要开始。停止，退步就要开始。v2.2.只有敢于只有敢于/勇于承担责任的人，才勇于承担责任的人，才能承担更大的责任。能承担更大的责任。七七.工作理念工作理念v第一次就把事情做对。第一次就把事情做对。v每一次都把事情做对。每一次都把事情做对。八八.生活态度生活态度v以厂为校，以厂为家。以厂为校，以厂为家。v互相帮助，共同发展互相帮助，共同发展。九九.生存原则生存原则v只有做不到的事，只有做不到的事，v没有想不到的事。没有想不到的事。十十.顾客
8、原则顾客原则v顾客满意是企业永恒的追顾客满意是企业永恒的追求！求！十一十一.会议原则会议原则v会而必议，议而必决。会而必议，议而必决。决而必行，行而必果。决而必行，行而必果。十二十二.好的员工好的员工v不出事不出事v做实事做实事v想公事想公事十三十三.培养成功心态的经验培养成功心态的经验v1.1.你要知道，打倒你的不是挫你要知道，打倒你的不是挫折，而是你面对挫折时所持的心折，而是你面对挫折时所持的心态，训练自己在每一次不如意中态，训练自己在每一次不如意中都能发现与挫折等值的成功一面。都能发现与挫折等值的成功一面。v2.增加自己的耐性，并以开阔增加自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有事物。同时也应
9、的心胸包容所有事物。同时也应与不同种族和信仰的人多接触，与不同种族和信仰的人多接触，学习接受他人的本性，而不要一学习接受他人的本性，而不要一味地要求他人照着你的意思行事味地要求他人照着你的意思行事。v3.3.对于善意的批评应采取接对于善意的批评应采取接受的态度，而不应采取消极的反受的态度，而不应采取消极的反应。接受他人如何看待你，利用应。接受他人如何看待你，利用这一机会做一番反省，并找出应这一机会做一番反省，并找出应该改善的地方。别害怕批评，你该改善的地方。别害怕批评，你应勇敢地面对它。应勇敢地面对它。v4.信任和你共事的人，并承认信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得你信任如果和你共
10、事的人不值得你信任时，就表示你选错人了。时，就表示你选错人了。v5.5.改掉你的坏习惯，连续一个改掉你的坏习惯，连续一个月每天减少一项恶习，并在一周月每天减少一项恶习，并在一周结束时反省一下成果。如果你需结束时反省一下成果。如果你需要顾问或帮助时，切勿让你的自要顾问或帮助时，切勿让你的自尊心使你却步。尊心使你却步。Thank You!11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能
11、真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你
12、感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚
13、。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美
14、，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，
15、也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。