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1、 第 26卷 第 3期 湖北师范学院学报（自然科学版 ） Journal ofHubeiN rnalUniversi (Natural Science) V .l26 N 3* 2006 高校教学秘书不良心理的成因分析及其调适 吴方领 (湖北师范学院数学系，湖北黄石 435002 ) 摘要：针对高校教学秘书在工作实践中产生的种种不良心理，作了深层次的原因分析，并结合实际，探讨了 这些不良心理的调适对策和途径。 关键词：高校；教学秘书；不良心理 中图分类号： 640 文献标识码 ： A 文章编号： 1009-2714(2006 )03-0049-03 高校教学秘书是教学管理的中坚力量。教学秘书的
2、素质，直接关系到教学管理的水平和教学质 量的提高。做好教学秘书工作，固然需要一定的思想素质、能力素质，但最重要的是应具备良好的心 理素质。因为教学秘书的服务职能决定了这一特殊岗位的辅助性、从属性、被动性等特点，教学秘书 在工作中不可避免地产生一些不良心理，其后果轻则影响教学秘书的工作积极性和创造性，影响水平 的发挥和效率的提高，重则容易形成心理疾病，导致生理功能的紊乱。因而认真探究教学秘书不良心 理产生的原因及 其对策，具有重要意义。 1教学秘书不良心理的表现 1. 1 焦虑心理 焦虑心理是由心理冲突或挫折引起的复杂的情绪反应。教学秘书所处的特殊位置和工作性质特 点，使得其既是教师又是管理服务
3、者的双重角色，业务上归教务处指导，行政上又属各系院管理，工作 任务繁杂，责任重大，常常处在忧虑、不安、紧张、烦躁的焦虑状态。具体表现为： 1)前途忧虑。教学 秘书虽然是教师编制，但绝大部分时间和精力花在教学管理和服务上，客观上地位低下，奖金等分配 较低，得不到应有的尊重和报酬，而且在职称晋升上处于两难境地，教师系列工作量不够，缺乏更多的 科研成果 ;管理系列又不是自己的专业，缺乏良好的人际关系，晋升屡屡受挫，倍感前途渺茫。 2)工 作繁杂，头绪众多，被动应付的烦躁心理。教学秘书上联教务处，系领导，下联学生，还要同老师、各系 打交道，排课表、调课、登成绩、安排考试等等，每件小事教学秘书都得考虑周
4、全、亲自操作，既当指挥 者，又是战斗者，更是通信联络员，做得好默默默无闻，若是稍有疏忽，就会出现教学事故，导致各方责 难。 3瘦求严格，身心疲惫，担心 “ 出事 ” 的紧张不 安心理。教学秘书任务重，责任大，排重一节课，登 错一个分数，漏考一门课程，都会马上暴露出来，造成极坏的影响。因此，教学秘书虽然对每件小事慎 之又慎，核了又核，但由于学生班级多，课程多，学生层次多，临到课表或监考表运行前仍然紧张不安， 生怕出现意外，往往导致精神高度紧张，难以入眠。 1.2自卑心理 自卑是一个人对自己的不满、鄙视等否定的情感，是对个体的得失、荣辱过于强烈的一种心理体 验。具体表现为不喜欢自己，讨厌自己的缺点
5、，常常抱怨和责备自己，希望自己变成另外一种人。教 收稿日期： 2006-02 20 作者 简介 :吴方领 （ 1964 X男，湖北大冶人，高级讲师。 49 0 学秘书在高校地位低、待遇低、既不是学者教授，又不是行政官员，总有一种低人一等的自卑感。加之 有些老师不理解他们的工作，不尊重他们的劳动，极大挫伤了教学秘书的感情。因此，很多教学秘书 不太安心本职工作，努力考研或去搞行政，以改变自己吃苦不讨好的地位和境遇。 1. 3嫉妒心理 嫉妒心理是指在人际交往中，因与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位、境遇等方面不如人而 产生的抱怨、憎恨、愤怒等组成的复杂变态心理。很多教学秘书本来可以当老师，有更好
6、、更大的发展 前途，但由于种种原因，有的丢掉了专业，看到当年和自己一样的同学成了教授、待遇比自己高很多 时，看到有的能力不如自己但收入比自己强很多时，看到学生对老师很尊敬，而对教学秘书很冷淡时， 教学秘书心理严重失衡，不免产生了嫉妒心理，表现在工作上要么消极应付，要么服务质量低下。 2不良心理的成因分析 教学秘书产生不良心理的原因主要有有内因和外因两大因素。从内因来看，主要是教学秘书自 身的心理冲突造成的。 2.1渴望尊重与地位自卑的冲突 教学秘书是系级管理的中坚力量，为教学、为教师、为学生提供优质服务是教学秘书的职责，任务 重、责任大、难度高，工作非常辛苦，因而强烈地渴望得到理解和尊重。然而
7、，教学秘书既没有党政机 关人员的身份和地位，也不如教师、科研人员工作有主动性，加之各方面的认识偏见，教学秘书极易产 生自卑感。 2. 2发展需要与为人作嫁的冲突 教学秘书作为在高校工作的知识分子，工作环境和学历水平也决定了其有强烈的发展成就需要， 他们也渴望多站在讲台一线进行教学工作，一心一意地高科研，发论文，早日晋升职称。可实 际上，繁 琐的工作又使他们很少有时间顾及自己的科研和专业，每天在做一些默默无闻的工作，为人作嫁。 2. 3希望融洽与关系众多的冲突 每个人都希望建立和谐融洽的人际关系，在宽松快乐的环境中工作和生活，尽量避免和他人发生 矛盾。教学秘书的工作性质决定了他们必须处理协调好上
8、下左右的关系。如和教务处、系主任、教研 室主任的关系 ;和其他系、二级学院的关系；和同行、老师、学生的关系等等，但往往一件小事处理不 妥，一句话说的不当，不仅影响工作的互相配合支持，而且很容易得罪人，导致人际关系紧张，造成较 大的心理压力。 此外，不同的性格和经历也是教学秘书产生不良心理的内部原因。比如刚刚参加工作，没有社会 工作经验，没有经过很多失败的打击，挫折耐受力就低，加之性格内向，遇到烦恼不愿说出来，也更容 易产生不良心理。 当然，客观原因也是导致教学秘书不良心理的重要因素。如学校各级领导对教学秘书素质的提 高、职务的晋升、岗位的流动、生活条件的改善等如果漠然视之，也会促使教学秘书悲观
9、伤感，情绪低 落 ;有关部门对工作不支持配合，教师学生的不理解，乃至歧视同样会是教学秘书灰心丧气，丧失热 情。 3不良心理的调适对策 显然，不良心理是消极的情感状态，对人的身心健康和开展工作都十分不利，因而如何有效处理 高校教学秘书的消极心理就成为教学秘书和管理者共同面临的现实问题。 3.1教学秘书的自身调适 3. 1. 1加强对教学秘书工作的认识，树立光荣感和自豪感 人在工作时的心理是同对工作的认 同、热爱程度有关的。如果对工作充满了兴趣和乐趣，就会有创造性和主动性，就会取得很好的成绩， 50 。 获得良好的评价，产生积极的情绪体验。相反，怨天尤人，总觉得教学秘书地位低下，工作繁杂，吃苦 不
10、 讨好，为人作嫁，每天自然没什么好心情，同时做不好工作也会挨批评导致恶性循环。因此，教学秘 书必须转化观念，提高认识，真正意识到教学秘书工作的意义和重要性，克服自卑感，充满热情自信地 去工作。 3. 1.2加强学习，不断提高服务的水平和效率教学秘书既是服务者，也是管理者。管理是一门学 问，一门艺术，教学秘书必须加强学习，掌握科学先进的管理理念和方法，才能保证管理事半功倍，卓 有成效。如：如何利用全面质量管理和目标管理的原理进行全过程管理、全员管理、量质化管理；在 工作中根据高校水平评估的标准进行分类、分级存档 有关资料，推动各教研室建设，协助、指导教研室 对有关教学资料的保存 ;根据实际需要，
11、协助教学主任调整教学计划和专业设置 ;切实加强实践性教 学环节的管理，提高实践教学的质量 ;什么事情及早准备，运筹帷幄，增加工作的主动性和预见性；分 清主次，妥善安排，增强工作的计划性和条理性等，既提高了质量和效果，节省时间，又能保持清醒的 头脑，平静的情绪，良好的状态。 3. 1. 3化解矛盾，建立和谐的人际关系和氛围 教学秘书工作涉及面广，经常要和教务处、各系教 学秘书、系领导、系教师和学生打交道，这就要求彼此互相尊重，互相配合，互相支持。多些沟通理解， 虚心听取意见，要求教学秘书有很强的沟通协调能力，彼此建立良好的关系和感情，才能保证工作顺 畅，心情舒畅，否则矛盾重重，彼此卡压，互不卖帐
12、，工作就难以开展，导致烦躁紧张的心理。 3. 1. 4善于调控，培养良好的心理素质 教学秘书产生不良心理具有两面性，既给人带来痛苦，同 时也能激励人奋发图强。因而教学秘书要正确对待，要不断磨练自己的意志，增强对挫折的承受力， 自己应根据实际情况，降低目标期望值，减少受挫伤的机会，同 时要学会调控自己的情绪，培养保持健 康向上，乐观自信，豁达大度，热情可亲的优良品质。 3. 2外在调适 3. 2 1各级领导和部门应大力支持和理解教学秘书的工作努力帮助他们在工作中获得成绩、乐 趣和满足，使他门有自豪感和自信心、成就感，对他们在工作中出现的偶然失误，要采取包容的态度， 注意批评的方式和场合，维护他们
13、的自尊心。 3. 2 2管理中多些情感和爱心，多帮助教学秘书解决一些实际问题如待遇偏低，职称晋升难，进 修机会少等，及时和他们沟通交流，解决思想和情绪问题，调动其工作的积极性、创造性。帮助他们处 理人际关系冲突，建立团结友爱、互相关心、和谐向上的集体，增强凝聚力和向心力，创造良好的心理 氛围。 3. 2 3创造条件，尽量减轻教学秘书的工作负担和压力如疏通各方面的关系，减少工作中不必要 的过程和环节；明确教研室的职责，处理好系级管理和教研室管理的关系；引进先进的管理方法、手段 和技术，加强管理的现代化、规范化、科学化建设，减少教学秘书的劳动量 ;建设优美的办公环境，使教 学秘书工作心情舒畅、乐在其中。 参考文献： | 1刘华山 .大学教育心理学概论 岣 武昌：华中师范大学出版社， 1991. 丨 2张述祖 .基础心理学 |Mj.北京：教育科学出版社， 1987. 丨 _3冯江平 .挫折心理学 M太原：山西教育出版社， 1991. | 4李海洲，边和平 .挫折教育论 M 南京：江苏教育出版社， 199& 5张雅凤 .挫折心理及调适 岣 北京：中国劳动出版社， 199& 51