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1、广东省高新技术技工学校2012-2013学年度第一学期期末考试管理学基础试卷（C卷）2011年级 现代物流（高技）专业题号一二三四五六总得分得分一、单项选择题（每题1分，共20分）1、在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（DA、计划B、组织C、领导D、控制2、制定作业计划的依据是（DA、年度计划B、管理者的意愿C、指导性计划D、战略计划3、为实现组织目标而采取的系列措施、手段或技巧就是（C ）。A、政策B、程序C、策略D、规则4、管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及 企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C ）。A、技术创新B、信誉至上C、创
2、造顾客D、质量优良5、企业组织制定竞争战略的基础性工作是（D ）。A、宏观环境分析B、消费水平分析C、经济发展趋势分析D、产业竞争结构分析6、具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组 合方案决策，属于（D ）oA、风险型决策B、不确定型决策C、程序化决策D、非程序化决策7、属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（A ）。A、盈亏平衡点法 B、哥顿法 C、决策树法D、等概率法8、某产品有三种生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000元，单位变动 成本为100元，乙方案固定成本为12000元，单位变动成本为60元；丙方案固定成 本为30000元，单位变动成本
3、为30元。若丙方案为最佳方案，则该产量为（D ） 台。A、150 B、300 C、500D、7009、矩阵式组织属于（B ）组织结构。A、机械式 B、有机式 C、直线式 D、平行式10、小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（B）。A、复杂式结构B、有机式结构 C、机械式结构 D、简单式结构11、考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（C）获取信息。A、关系部门B、上级部门 C、下属部门D、主管部门12、领导者的权力来源包括职位权力和（ B ）两个方面。A、权力影响力B、自身影响力C、组织影响力I）、文化影响力13、管理方格论提出了五种最具代表性的的领导类型，（D ）领导方式下的
4、领 导者对下属人员及其工作者情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。A、1, 1 型 B、9, 1 型 C、1,9 型 。、9,9型14、激励方法得当，有利于激发和调动员工的极致性。美国哈佛大学的心理学家詹 姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工能力仅能发挥20%30%,而受到激励 的员工的能力可发挥到（C ）。A、60%70%B、70%80%C、80%90%D、90舟以上15、根据佛鲁姆的期望理论公式，一般来说，效价越高，期望值越大，激励的水平 就越（A）oA、高 B、低 C、一般 D、无法判断16、按照够能进行分类的沟通类型中，（B ）具有滑剂的作用。A、工具式沟通B、情感式沟通C、工具
5、式沟通和情感三式沟通D、都不具有17、信息沟通在上下之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递,路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（AA、链式沟通B、轮盘是沟通C、环式沟通D、全通道式沟通18、控制是一动态的、适时的信息（D ）过程。A、通报 B、下达 C、上报 D、反馈19、在黄金首饰加工企业，管理者通过电子检测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（AA、主体 B、客体 C、媒体 D、系统20、某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控 制标准的（C ）要求。A、目的性 B、多元性 C、可
6、检验性 D、协调一致性二、多项选择题（每题2分，共10分）1、关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ACD ）。A、他们所履行的管理职能是相同的B、高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C、高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D、基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多 2、组织的战略远景包括以下内容（BC ）。A、经营目标C、企业宗旨B、经营理念D、企业资源3、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD ）。A、职能性决策B、业务性决策C、战术性决策D、日常管理决策4、属于内容型激励理论的主要有（ABC ）A、需要层次理论B
7、、双因素理论C、成就需要激励理论D、公平理论5、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（BC ）等类型。A、工具是沟通和感情式沟通B、口头沟通和书面沟通C、非语言方式沟通和电子媒介沟通D、正式沟通和非正式沟通三、判断题（每题1分，共10分）1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（J）2、组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的。（X）3、以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济利益。（V ）4、任何一个组织的目标都是想方设法创造更多的利润。（义）5、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。 （X）6、在进行管理人员考评时，由上级人员填写的考
8、评表主要是考核管理者的领导能力 和影响能力。（X ）7、菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。（X ）8、在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）9、期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在动机与人格一书中提出来的。（X ）io、表彰和奖励能起激励的作用，批评和惩罚不能起到激励作用。（X ）（X ）四、名词解释（每题5分，共15分）1、目标管理一目标管理一一它是一种通过科学地制定口标、实施口标，依据目标 进行考核评价来实施管理任务的管理方法。2、激励一一指激发人的动机的过程。即利用某种有效手段或方法调动人的枳极性的 过程。3、竞争战略一即业务层战
9、略，主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如 何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。五、简答题（每题5分，共5分）1、对于管理者来说，要克服沟通障碍，你认为需要从哪几个方面入手？（1）营造一种坦诚和信任的组织气氛；（2）全方位地开发并使用正式的沟通渠道；（3）鼓励使用多元沟通渠道。六、案例分析（每题20分，共40分）案例一李东在一家IT公司工作了 5年。他已从普通编程员升到资深的编程分析员。 他对公司相当满意。不管职位还是收入都让他有成就感，而且他还被工作中的创造 性要求所激励。周末，他了解到部门新雇了一位刚毕业的大学生。当听说这位新来者的起薪仅比 他现在的工资少30元时，不禁发火
10、了。下周一早上，李东找到人事部李主任，问他 自己听到的是不是真的。李带有歉意承认，并说：“编程分析员市场相当紧俏，为使 公司吸引合格人才，不得不提供较高起薪李东问能否相应提高他的工资，李说:“你的工资须按正常绩效评估时间评定后再调，你干的非常不错！相信老板到时会 给你提薪的。”李东道声“打扰了”便离开了。边走边摇头，很对自己在公司的前途 疑虑。问题：1、本案例描述的事件对李东的工作动力会产生什么影响？2、哪种激励理论可以解释李东的困惑？简述该理论内容。3、你觉得人事部李主任的解释会让李东满意吗？说明理由。4、你认为公司应当对李东采取什么措施？为什么？参考解答：1、这件事对李东产生消极影响，因为
11、他在工作中获得的激励来自成就激励和 创造性激励，而体现成就的重要标志是薪水；当他受到打击，处境尴尬时，一个有 成就感的人就会有很强的受挫感，会影响其工作动力。2、亚当斯的公平理论。该理论认为：激励中的一个重要因素是个人的报酬是否 公平。个人主观的将自己投入（诸如努力、经济、教育等）同别人比，看自己所得 报酬是否公平。如果认为不公平，就会产生不满，降低产出，甚至离开；如果认为 公平，就会继续在现有水平上工作；如果认为个人的报酬比认为的公平报酬大，就 会更加努力工作。3、李东不满意，因为他需要的不是简单理由，而是这件事所反映的深层次的 问题给与解释，即自己长久以来及今后在公司的地位。李的解释会让李
12、东理解为“在 公司里，你无所谓你可能还不如新人”那么李东赖以支撑其努力工作的力量就 不复存在了。4、重视老员工的作用，就应重视他们的心理需求，增加李东的公平感。如果按程序不能尽快增加工资，可采用其他方式。例如职位提升、工作丰富化、担任新聘 人员的指导等。案例二被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机,无力偿 还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司总经理堵一年之后，瑞航扭亏为赢,获得了 相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任任北欧 联航总经理,仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为盈,获得了生机。北欧 联航的董事们起初并不喜欢卡尔森
13、，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优 点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖” 的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报 界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾经要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇 家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了- -鼻子灰。董事会的第一 副董事长反唇相讥况“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营 管理方面的出色才能，北欧联航的芾事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对 他作出了一些监督、约束的规定和措施。问题：1、结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括那些方面？2、结合案例分析管理人员应具备那些条件？参考答案：1、北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面，合理用人的艺术: (1)科学用人:知人善任,量才使用(2)适当控制:用人不疑与监督控制(3)用人所长:全面考察2、要注意全面了解,使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般来说应具备下列条件：(1)道德素质:包括政治素质，品德修养等方面(2)知识素质：包括广博的知识面，较精深的专业知识和管理知识(3)能力素质:包括筹划，分析，决断，组织，协调，表达等多方面能力(4)身体素质。