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1、商场人事管理制度第一节 人事档案保管制度建立健全保管制度是对商场人事档案进行有效保管的关键，其基本内容大致包括：材料归档制度，检查核对制度，转递制度，保卫保密制度，统计制度。 一、材料归档制度 新形成的档案材料应及时归档。归档的大体程序是：(1)对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求。(2)按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置。(3)在目录上补登材料名称及有关内容。(4)将新材料放入档案。 二、检查核对制度(1)检查与核对是保证人事档案完整、安全的重要手段。(2)检查的内容是多方面的，既包括对人事档案材料本身进行检查，如查看有无霉烂、虫蛙等，也包括对人事档案保管的环境进行检查，如查看库房
2、门窗是否完好，有无其他存放错误等。(3)检查核对一般要定期进行。但有下列情况之一的，也要进行检查核对：突发事件之后，如被盗、遗失或水灾、火灾之后。对有些档案发生疑问之后，如不能确定某份材料是否丢失。发现某些损害之后，如发现材料发霉或遭虫蛙等。 三、转递制度 转递制度是关于档案转移投递的制度。档案的转递一般是由工作调动等原因引起的，转递的大致程序如下：(1)取出应转走的档案。(2)在档案底账上注销。(3)填写“转递人事档案材料的通知单”。(4)按发文要求包装、密封。 在转递中应遵循保密原则，一般通过机要交通转递，不能交本人自带。另外，收档单位在收到档案，核对准确后，应在回执上签字盖章，及时寄回。
3、 四、保卫保密制度 保卫保密制度的具体要求是：(1)对于较大的商场保卫保密制度，一般要设专人负责档案的保管，应备齐必要的存档设备。(2)库房备有必要的防火、防潮器材。(3)库房、档案柜保持清洁，不准存放无关物品。(4)任何人不得擅自将商场人事档案材料带到公共场合。(5)无关人员不得进入商场库房，严禁吸烟。(6)离开时关灯，关窗锁门。 五、统计制度 统计制度的主要内容有：(1)人事档案的数量。(2)人事档案材料收集补充情况。(3)档案整理情况。(4)档案保管情况。(5)档案利用情况。(6)库房设备情况。(7)人事档案工作人员情况。 第二节 员工守则 一、严于职守(1)按时上、下班，工作时间内不得
4、擅离职守或早退，班后无事不得在场内逗留。(2)上、下班须走员工通道，乘员工专用电梯。(3)工作时间不准打私人电话，不准会客。(4)工作时间不得穿着工作制服外出，不做与工作无关的事。(5)除指定人员外，其他员工不得使用客用设施。(6)举止文明，对顾客要热情、礼貌。(7)各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。 二、工作态度 (1)做到顾客至上，热情有礼。这是员工对顾客乃至同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”。 (2)给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。最适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁。(3) 努力赢得顾客的满
5、意及商场的声誉。提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。 (4)给顾客以效率快和良好服务的印象。无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。 (5)各部之间、员工之间应互相配合、真诚协作。不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护商场声誉。 (6)忠诚老实是商场员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 三、仪容仪表 员工的仪表仪容直接影响到商场的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这问题的重要性。(1)员工必须保持服装整齐清洁，并按指定位置佩戴工号牌（实习生证）或员工证。要爱护商场所发的
6、工作制服、鞋袜等物品，做到衣装整洁。(2)男员工头发以鬓角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。(3)女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；保持淡雅清妆，不使用味浓的化妆品。(4)员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。 四、服从领导 各部门员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉。 五、上、下班打卡 (1)本商场员工上、下班时必须按规定打计时卡及签到签退，并应有充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。 (2)不得代人打卡或委托他人代打卡。 (3)如因加班、病、事假、公差、外勤等原
7、因未能打卡，应向所在部门班组报告，以备核查。 六、证件及名牌 (1)每位员工均由商场按规定发给工作证、工号牌（实习生证）或员工证。员工当班时应佩戴工号牌（实习生证）或员工证，部门主管及保安、稽查人员有权随时检查有关证件。 (2)工作证、工号牌（实习生证）或员工证如有遗失、被窃，应立即向部门、人事培训部报告，并按规定到人事培训部办理交费补领手续，所引起的一切责任由本人负责。如因时间长久而引起损坏者，可凭旧换新。 (3)员工离职时应将有关证件交回人事培训部，违者按商场内规定办理。 七、工作制服 (1)商场将视员工的岗位及工作的需要与否，按不同规定发给员工不同的制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员
8、工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。 (2)员工着装必须保持整齐、清洁、端庄、大方，上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带制服离开商场，下班后须将制服存放在本人衣柜内，不得擅自携离商场。 (3)离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。 八、遗失物品补领手续 (1)员工均应妥善使用及保管商场发给的制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、计时卡等物品。这些物品离职时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。 (2)若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报人事培训部及有关部门，申请办理赔偿补领手续。 九、处理投诉 顾客是商场的上帝，全体员工都必须高度重视
9、顾客的投诉。要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并把它作为改进商场管理的不可多得的珍贵教材。 (1)如果顾客投诉的事项不能立即解决，应记录下投诉细节，并勿忘多谢顾客和对事件致歉（注意：只致歉）,然后迅速通知或转报有关部门人员。 (2)事无大小，对顾客投诉的事项，处理如何必须有事后交代。 (3)投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得造假。 (4)投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。 十、讲究卫生、爱护公物 (1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持商场内清洁优美的环境。 (2)爱护商场的一切工作器具，注意所有
10、设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 十一、严守机密 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关商场的资料，商场的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到商场总经理室或公共关系部。 第三节 员工服务细则 员工服务细则通常包括以下几点。 第一，本商场各部门员工应遵守本商场一切规章及公告。 第二，本商场员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 第三，本商场员工应尊重商场信誉，凡个人意见涉及本商场方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本商场指定任务外，不得擅用本商场名义。 第四，本商场员工不得经营或出资
11、与本商场类似及职务上有关的事业或兼任商场以外的职务，但经董事长核准者不在此限。 第五，本商场员工应尽忠职守，并保守业务上的一切机密。 第六，本商场员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避、互相推诿或无故稽延。 第七，本商场员工处理业务时应有成本观念，对一切公物应加以爱护，非经许可，不得私自携出。 第八，本商场员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有高傲自满以及损害本商场名誉的行为。 第九，本商场员工应彼此通力合作，同舟共济，不得安生意见，不得发生吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序、妨碍风纪的事情。 第十，本商场员工出勤管理就依员工出勤管理办法的规定办理，员工出勤管理办法另订。 第十一，本商场员工因
12、业务需要加班者，应依加班管理办法规定办理，加班管理办法另订。 第四节 员工考勤管理规定 第一条 为加强商场员工考勤管理，特制定本规定。 第二条 本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定须由商场规范化管理委员会审核签发。 第三条 员工正常工作时间一般分三班：早班7:0015:00;中班15:00-23:00;大夜班23:00一次日7:00。 第四条 商场员工一律实行上下班打卡登记制度。 第五条 所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过1次的处分。 第六条 商场每天安排人员监督员工上下
13、班打卡，并负责将员工出勤情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。 第七条 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。 第八条 上班时间开始后530分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半日论处。迟到早退3次按旷工半日论。 第九条 员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回商场时间，否则按外出办私事处理。 第十条 上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告1次
14、的处分。 第十一条 员工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理出差由主管领导批准；高层管理人员出差须报经总裁或董事长批准，工作紧急无法向总裁或董事长请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报总经理审批。 第十二条 当月全勤者，获得全勤奖金元。 第五节 员工打卡管理规定 第一条 本商场员工上下班打卡，须依照本办法办理。 第二条 本商场内勤员工上午上下班，下午上下班应打卡；住在市区内的业务人员，上午及下午到商场打进
15、卡，外出工作时打退卡。 第三条 本商场员工下午加班者，正规下班时间不必打卡，待加班完毕才予打卡。 第四条 本商场员工因事早退或出差需要离开商场，且当天不再返回公司者，应打退卡后才能离开商场。 第五条 员工上下班，必须亲自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均给予记过一次处分。 第六条 上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但须向主管领导或指定人员提交外出申请单，经核准后转交人事部，人事部将其出入时间填妥、备查。商场员工因事外出者，经直属主管核准外出申请单转交门卫，门卫将出入时间填入，于次日早晨交后勤管理部门，转交商场人事部备查。 第七条 若员工上下班忘记打卡，持记录卡请直属主管证明上下班时间并签
16、名后，卡片放回原位。 第八条 本商场上下班时间，商场由人事室派人看守打卡情形及调整打卡钟。 第九条 于商场内用餐时，内勤人员中午可免打卡（仅上下班打卡即可）,到外面餐馆用餐时，则按规定打4次卡，第十条本办法经核准后施行，修改时亦同。 第六节 员工上下班遵守细则 第一条 本商场员工上下班，须遵守本细则。 第二条 本商场员工应按作息时间的规定准时到退。 第三条 上班时间5分钟后30分钟内为迟到，超过30分钟按旷工半日论；下班时间30分钟内早退者为早退，超过30分钟一律作旷工半日论。 第四条 迟到早退按下列规定办理： (1)迟到次数的计算，以当月为限。 (2)迟到早退3次按旷工半日论。 第五条 旷职
17、（工）按下列规定办理：旷职（工）不发当日薪资。 第六条 上下班因公外出经过门房，如警卫人员有所询问或检查，应即接受，不得拒绝，违者议处。 第七条 上下班打卡及进出行动均应严守秩序，原则如下： (1)无论何种班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后打卡，不得于上班打卡后出外吃饭或办理私事。 (2)下班者应先行打卡后外出。 (3)下班铃声响后方得停止工作，不得未打下班铃，即行等候打卡，如有违反，查实后即按擅离职守处分，主管人员应负连带责任。 (4)下班时，除保修人员外，其他人员在场区内至各单位洽办公务，应一律于下班前回返本单位岗位上，再遵照上条规定打卡后外出。 第八条 上下班时均须本人亲自打卡，
18、不得托人代打，否则给予旷职（工）半日论外，其代人打卡者也受同等处分。 第九条 工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉、擅离工作岗位及聊天等，视情予以议处。 第十条 日夜轮班工作，应按时交班、接班，倘接班者届时未到，应报请主管处理，不得擅自离去。 第十一条 工作时间内因事外出，须有请假单或公出证交门房或控制室，否则警卫或人事人员有权禁止外出。月底由各单位主管在工卡上签证。 第十二条 本细则由经理级会议研讨通过并呈总经理核定后施行，修订时亦同 第七节 值日值夜及餐费给付办法 为统一商场的值日值夜及餐费的给付，特制订本办法。 第一条 值日值夜区分为： (1)上班日的值夜。 (2)休假日的值日及值夜。 第二
19、条 值日值夜及餐费的给付，规定如下： (1)上班日的值夜：值夜费元，晚餐费元。 (2)休假日值日及值夜：值日值夜费=上班日值夜费2;餐费早餐元，午餐元，晚餐元；但非连续值夜值日者（即值日之前晚未值夜者）不得报领早餐费。 第三条 值日值夜及餐费的申报，规定如下： (1)值日值夜人员应于每月5日前，填写值日值夜及餐费申请表一式二联，送交人事室，报领上月的值日值夜及餐费。 (2)值日值夜及餐费1个月报领1次，值日值夜费于发薪时一并付给，餐费则由会计部另行发给。 第四条 休假日的值日人员不得再报领加班费。 第五条 商场守卫人员一律不得报领值日值夜及餐费，但其代理人不受此限。 第六条 本办法经呈准后施行
20、，修改时亦同。 第八节 职员出差制度 第一条 经理出差，必须经商场主管领导及有关经理同意；其他人员出差，必须经主管经理批准。 第二条 出差要填写“出差申请报告表”。出差报告包括：工作任务、往返时间、到达地点。该表按上述审批权限审查批准后，交办公室留存。凭出差报告表，填写借款单，并经办公室经理签批后到财务部办理借款手续。 第三条 出差应遵守的事项。 (1)必须按计划前往目的地，无特殊原因必须在规定时间内返回。如有变动事先请示并获批准。 (2)乘坐火车必须按正常路线，不得无放绕酒，出起途中因私事凭语者，雷辛先由锁导批准，其绕道部分的车船费由本人承担。 (3)乘坐飞机人员要从严控制，出差路定较远或出
21、差任务紧急的，经演导特许方可爱坐。 第四条 其他各项，如住宿标准，出差标准等，按有关规定执行。按照规定。 除经理外，市内不准乘坐出粗车，特殊情况（如夜间没有公共汽车等）可的情处理 第五条 出差结束，应写出详细的出差汇报。 第六条 出差回来后1周内向财务部办理报销手续。报销前质由主管经理审核签字，原借款未报账时，一般不再办新借款。 第七条 出差期间，严禁用公费游山玩水、请客送礼，严禁收受礼品，不得语求代购紧值商品、土特产、优惠商品、对违反者各级领导有责任给以批评教育，所需费用一律由本人承担。 第九节 差旅费支付制度 第一条 本制度除适用于本商场正式员工外，还适用于，(1)顾问（原则上适用于商场高
22、级主管的有关规定）。(2)特约人员（依具体职位确定）。(3)试用人员。(4)退休人员（如为处理遗留业务而出差）。(5)为公司业务而出差的其他人员。 第二条 车费包括：(1)认定路线的车费。(2)特殊认可的汽车费。 第三条 出差的批准。(1)部门负责人三日以上的出差，需经商场总经理批准。但依照商场指示，参加会议不在此限。(2)一般员工出差，需经直属部门主管批准，并上报相关部门。 第四条 私人旅行需办理以下手续：(1)事先填报申请，并经直属部门主管批准。(2)旅行过程中，需与直属部门主管保持联系。 第五条 利用飞机出差，必须在出差申请书上明确说明， 第六条 乘坐卧铺时，不支付住宿费。 第七条 长距
23、离出差原则上可乘坐快速列车， 第八条 对长期滞留出差的处理是，在同一地区连续滞留10日以上时，对超过日数，减付10%的出差补贴和住宿费合计额。 第九条 特例出差是指按照出差地单位的习惯，由对方提供住宿条件或提供住宿费。 第十条 差旅费超支是指：(1)超出差旅费基准的规定。(2)实际费用超支。 第十一条 出差出发时间为上午，出差归来时间为下午时，支付当日全额差旅费。计算基准为交通工具的票根。 第十二条 预支手续。(1)从概算额中扣除预付额，预付额不得超出对客户收款额。(2)超出预付额部分，凭有关凭证报账结算。(3)特殊情况下，需经财务主管批准，凭出差日报领取和结算。 第十三条 出差报告原则上应包
24、括：(1)出差地、日程和出差单位。(2)出差处理事项。(3)出差条件及意见。 第十四条 休息日在外地出差时，公司发给两天的休息出差补贴。 第十五条 交通费按审定路线实报实销。 第十六条 经常出差包括以下人员：(1)推销员。(2)宣传人员。(3)其他特殊人员。 第十七条 当出差者在本城市出差，或公司认为没有必要支付时，不向其支付补助。 第十八条 申请赴任补助时，必须通过直属部门主管向总务部门申请。如家属同行时，亦可通过同样手续申请家属补贴和家庭财产转移补贴。后者按实际费用报销。 第十九条 近距离出差的支付办法是区分经常出差者和非经常出差者，然后按实际出差时间长短（分为46小时、68小时和8小时以
25、上）分别支付不同数额的出差费。 第十节 差旅费、工作餐等费用开支标准的规定 为了加强商场财务管理，节约开支，特就差旅费、工作餐开支制定以下规定。 一、差旅费 1.住宿费 (1)公司领导、部门领导和高级职称者、其他人员住宿标准分别为元、元、元（一般地区）或元、元、元（特区）。(2)住宿费按实际住宿天数计算，实际住宿费超过以上限额部分原则上由个人负担，特殊情况下需经商场领导特批方可报销，低于规定的节约部分奖励个人50%。 (3)开会统一安排住宿时，有会议证明者，可按实报销。 (4)住宿费一律凭单据报销。 (5)住宿费已由接待方提供的，一律不再报销。 2.交通费 (1)出差外地的市内交通费实行包干使
26、用，每人每天元，不再报销车票；在国内出差一般不准乘出租车，情况特殊时可由部门领导在出租车票据背面签字特批，方可报销，但不再发给市内交通费。 (2)乘火车过夜或时间超过12小时的，可购同席卧铺，未购卧票的，按实际乘坐的火车硬座票价的一定比例（特快50%、慢车或直快60%)发给个人。按规定能乘飞机而改乘火车的，可将差价的50%发给个人。 (3)陪外宾出差，因工作原因需要与外宾同乘车（船、飞机）、同住饭店的，经总经理批准，可按实报销。 3.伙食补助费 (1)出差每人每天的伙食补助标准一律为一般地区元，特区元。参加会议、培训班等，已有伙食补助的不再计发伙食补助费，如没有，可凭证明领取伙食补助。 (2)
27、长期（一个月以上）驻外省市人员，每人每天伙食补助标准为元。 (3)出差人员一律不发夜餐费、加班费。 4.职工探亲路费 (1)职工探亲须事前填写“探亲申请单”，经部门领导签字、公司领导审批、办公室备案，方可办理借款和报销。 (2)年满50岁以上，并途中连续乘车超过48小时的探亲职工，可乘硬席卧铺，如未乘卧铺，可比照差旅费报销办法给予补助。不具备以上条件的职工探亲报硬座票价。乘船报四等舱位票价。(3)享受一年一次探亲假的职工，报销一次往返路费。享受四年一次探亲假的职工，探亲路费在本人标准工资（岗位工资+工岭工资）30%以内的，由本人自理，超过部分单位报销。 5.其他费用 (1)火车空调费、订票手续
28、费、电话费、电报费等凭单据按实报销，出差期间的游览和非工作需要的参观所开支的一切费用均由个人自理。 (2)工作人员到远郊区、县出差，按到外地出差的规定办理。 二、宴请与工作午餐费开支规定 (1)严格控制宴请，确实需要的，经单位领导批准后方可安排。 (2)宴请外宾5人以内，我方人员最多不得超过一比一；超过5人的，我方人员酌减，宴请标准为每人元。 (3)宴请内宾标准为每人每次元，陪同人员不得超过2人。 (4)宴请后，由经办人填写“宴请报销单”，经部门领导审核、财务主管经理签字后方可报销。 第十一节 员工奖励办法 一、总则 1.目的 凡本公司员工长期努力于业务者，或从事有益本公司的发明及改进者，或具
29、有特殊功绩者，均依照本办法授予奖励。 2.种类 本办法规定的奖励，分服务年资奖、创造奖、功绩奖、全勤奖4种。 3.服务年资奖 员工服务年资满10年、20年及30年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务10年奖、服务20年奖及服务30年奖。 4.创造奖 员工符合下列各项条件之一者，经审查合格后授予创造奖。(1)开拓新业务，对本公司有特殊贡献者。(2)从事有益业务的发明或改进，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面具有贡献者。(3)屡次被接受“其他奖励”或提供了受奖励的提案，其效果显著者。(4)在独创性方面虽未达发明之程度，但对专业技术等业务上确有特殊的努力，因而对本公司具有重大贡献者
30、。(5)前列各款至少应观察6个月以上的实绩，经判断确具有效果者，方属有效。 5.功绩奖 员工符合下列各项之一者，经审查后授予功绩奖。(1)从事对本商场有显著贡献的特殊行为者。(2)对提高本商场的声誉具有特殊功绩者。(3)对本公司之损害能防患于未然者。(4)遇非常事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，具有功绩者。(5)冒险救难，救护商场财产及人员于危难者。(6)其他具有足为本商场楷模，有益于商场及员工的善行者。(7)屡次被授予根据“其他奖励”或其功绩经重新评定应属更高者。 6.全勤奖 员工连续3年未请病、事假或迟到早退者，须经审查后授予全勤奖。其奖励方式系于公司成立纪念日时，颁发奖品。 二、奖
31、励方式 1.方式 奖励方式分奖金、奖状及奖品3种。 2.奖金及奖状 对创造奖及功绩奖，按下列等级授予奖金及奖状。 (1)创造奖。 一等奖10000元；二等奖7000元；三等奖5000元；四等奖3000元；五等奖1000元。 (2)功绩奖。 一等奖3000元；二等奖2000元；三等奖1000元。 3.奖品 对服务年资奖授予奖品及奖状，奖品内容另订。 4.再奖励 员工有下列情形之一者，给予再奖励。 (1)根据第四条接受奖励后，其效果被评定为更高时，或同一人对同一事项再施予改良时。(2)被授予“其他奖励”后，其效果或功绩被评定为更高时，或同一人对同一事项再施予改进时。 (3)根据第五条接受奖励后，其
32、功绩经重新评定为更高时。 5.由2人以上共同获得奖金的情形 奖励事项如为2人以上共同合作而完成者，其奖金按参加人数平均分配。 三、颁奖 1.审查手续 应奖励事项，由主管部（室）经理依据有关文件向总务经理申请。 2.员工奖励审查委员会 奖励种类及等级的评定，由员工奖励审查委员会负责办理。审查委员会由副总经理担任主任委员，企划经理、总务经理、业务经理、财务经理、事务经理担任委员。以总务部为主办单位。 3.奖励的核定及颁发 由总经理室决定奖励的核定及颁发。 4.颁奖日期 原则上每年1次，于本商场成立纪念日颁发。 四、附则 本办法经董事会通过后公告实施，修改时亦同。 第十二节 聘约人员管理办法 第一条
33、 为使本商场聘约人员的聘任及管理有所遵循，特制定本办法。 第二条 聘用范围。 本商场从业人员依“从业人员退休办法”退休或各部门因工作需要，须以聘约方式聘用人员时，须由聘用部门详细说明理由，并拟订每月薪金，见表11-29,呈商场总经理核准以聘任书聘用，并将聘任书副本及聘约人员资料送总管理处总经理室转报董事长。 第三条 工作报酬。 聘约人员概不列入本公司编制，除不参加互助、福利委员会及退职酬劳金分配外；服务满当年度者，年终奖金发给两个月（服务不满当年度者，依当年度实际工作月数比例计给）,“各项津贴给付办法”所规定的各项津贴、效率奖金分配及其他福利设施的享用均比照本公司从业人员办理。第四条 管理。聘
34、约人员的考勤、出差、保险及管理，依约定或比照编制内从业人员办理。第五条 终止受聘。聘约人员因重大事由必须于约定期限前终止受聘时，应于1个月前通知聘用部门。办妥离职手续后始得终止受聘。 第六条 解聘。 聘约人员于聘任期间，如有违反本商场人事管理规则或工作上无法胜任的情形者，聘用部门应呈总经理核准后解聘，并送总管理处总经理室转报重事长。 第七条 实施及修改本办法经经营决策会通过后实施，修改时态同。 表11-29将的人员体定表姓名性别出生年月日学历专长拟分派工作部门担任工作工作期间拟支工资批示 年 月 日填 第十三节 任职同意书任职同意书立同意书人 今同意在本商场担任一职，坚决遵循商场规章及办事规则
35、，如任职期间违反商场规定及有关规章规则，愿受商场合理处分，若因侵占公司财物、货款或疏忽使商场蒙受财务或信誉损失，愿受法律制裁或适当处分。此致 商场 同意人： 年 月 日 第十四节 兼职员工工作契约书 兼职员工工作契约书甲方： 商场乙方： 住址： 身份证号码： (1)甲方自 年 月 日起录用乙方为兼职员工，并依人事管理规章及甲方所订之规则办理。 (2)甲乙双方经共同协议并取得同意时，乙方须遵守上列第1项之规定， (3)兼职期间：自年月日起至年月日止。 (4)契约期满时，双方希望继续维持契约关系时，则须另行订立新契约。 (5)勤务时间：上午时分至下午时分止。 (6)休息时间：自时分至时分止。 (7
36、)薪资：时薪、日薪。 (8)奖金：采不定额（视工作绩效表现）发放。(9)异动：若因业务上执行之必要时，可予以调整。(10)年度有薪体假：服务年资满一年以上者为6日，每服务满一年时，则增加1日，但以增加至20日为限。 甲方：(签章） 乙方：(签章） 年 月 日 第十五节 训练中心管理办法 第一条 凡经商场训练中心召训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。 第二条 本商场员工接获召训通知时，应准时报到。逾时以旷职论。因公而持有证明者除外。 第三条 受训期间不得随意请假，如确因公请假，须出示其单位主管的证明，否则以旷职论。 第四条 上课期间迟到、早退依下列规定办理。因公持有证明者除外。 (1)迟到、早
37、退达4次者，以旷职半口论。 (2)迟到、早退达4次以上8次以下者，以旷职1日论。 第五条 受训期间以在训练中心膳宿为原则，但因情况特殊经训练中心核准者不在此限。 第六条 受训学员晚上10时以前应归宿，未按时归宿者，以旷职半日论。 第七条 应随时保持训练中心环境整洁，并由公推的班长指派值日员负责维持。 第八条 训练中心寝室内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等。 第九条 上课时间禁止会客或接听电话，但紧急事故除外。 会客时间定为： (1)中午：12:0014:00。 (2)下午：17:0020:00。 第十条 本办法由训练中心依实际需要制定。 第十六节 员工培训制度 1.员工培训的原则 (1)理论与实际
38、相结合，在搞好职工专业技能等实践方面的培训后，不能忽视对其提高理论水平的培训。 (2)因人而异，因材施教。(3)近期目标与长远目标相结合。2. 培训目的 (1)提高员工队伍素质和商场管理水平。 (2)挖掘企业潜力，提高经济效益。 3.组织领导与任务 在党委、总经理室领导下，劳动人事部负责具体员工培训工作的实施。其培训任务为： (1)各类专业技术人员业务的培训与考核。 (2)各级行政管理人员的培训与考核。 (3)新职工岗前的培训与考核。 (4)干部任职前的培训与考核。 (5)特殊专业外出学习、取证工作管理。 (6)其他临时性培训任务。 4.培训内容 (1)政策、法规教育。 (2)专业技术理论、知
39、识技能和本岗实际操作教育。 (3)管理理论知识、工作方法及相关的业务知识教育。 (4)其他专项教育内容。 5.培训方式 (1)长期脱产培训（3个月以上）。 (2)短期脱产培训。 (3)业余培训。 6.审批程序 (1)本商场原则上严格控制长期脱产培训人员，若确实因工作需要，必须填写外出培训审批表，经主管经理同意批准，劳动人事部备案。 (2)主要用于上岗前的短期脱产培训，由劳动人事部与主管经理协商后实施。 (3)业余学历培训，企业不负担各项支出。培训人员需在劳动人事部备案。 7.培训期间的待遇 (1)长期脱产培训人员的学费由企业负担，其工资、福利不变。学习期间不享受奖金。 (2)短期脱产培训人员的
40、待遇与在职员工一样。(3)没有经批准利用工作时间外出学习的人员，一律按旷工处理。8.培训档案与合格证书(1)劳动人事部建立员工培训档案，为员工的晋升、使用提供参考依据。(2)劳动人事部对参加培训人员，经考核合格者发放证书，不合格按商场劳动管理的有关制度执行。 第十七节 员工训练方法 不同的训练方法其目的不同，进行的方式也不同。多样性的训练方式有助于训练目标的达到。 为了使商场员工达到最佳的训练成果，下面就各种训练方法逐一介绍，不妨参考。 1.分组讨论 分组讨论是指人数较少的讨论方式，小组的人数最好在510人。 小组讨论主题的选择方式有两种： (1)狭窄主题模式：指主题直接与短程学习目标有关，例
41、如“刚才主讲者所说的内容，如何运用在我们自己的工作上？” (2)主要范围不限制模式：在此模式下，要求参与者自行规定主题的范围，或自行为较大部分的整体学习确立日程表。 2.单项工作检查表 “单项工作检查表”是一种印好的工作说明书，它可以让一位初学者有追寻的轨迹，依样去做，按部就班，可使失误减至最少。 3.脑力激荡 脑力激荡是一种组织相当松散的讨论形式（有时称为自由讨论）,强调创造性思考，而非实际分析。其方式是受训练人员就任何一个设定的主题尽量出点子，而不需考虑这些点子是否实际，需把所想的点子全部记录下来。 这是一种高度参与的讨论，每位成员对结论均有所贡献，经常共同讨论比单独思考有更好的成效。 脑力激荡训练方式的秘诀是： (1)让所有参与者加入最后解决问题的过程。 (2)需设