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1、目录一、推广应用8D的目的二、8D方法介绍三、8D的问题处理图四、8D的问题处理描述一、推广应用8D的目的1、及时解决客户对公司的投诉；2、公司各部门以此举一反三；3、倡导企业的团队精神。二、8D方法介绍8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决对策。二、8D方法介绍主要特点之一：团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。二、8D方法介绍主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。
2、分析测验一切可能原因，找出并验证真因。主要特点之三：肯定贡献 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。二、8D方法介绍三、8D的问题处理图四、8D的问题处理描述1D:成立团队公司明确团队队长由高层领导亲自担任；主管部门负责召集和组织团队的活动；团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。2D:描述问题 四、8D的问题处理描述为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。四、8D的问题处理描述3D:围堵
3、行动 为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。四、8D的问题处理描述4D:找根本原因 就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。四、8D的问题处理描述5D:永久性纠正 针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。四、8D的问题处理描述6D:验证措施 执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果。四、8D的问题处理描述7D:预防再发生 修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似
4、问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。四、8D的问题处理描述8D:肯定贡献 完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。附：8D分析表1、小组组成：组长：召集相关部门来共同讨论和解决问题组员：2、问题描述：将所发生的问题、现象、现状清楚地描述出来。3、遏制措施：限制不合格及其造成的损失进一步扩大而采取的临时措施，须验证有效性。4、原因分析：调查问题产生的根本原因，并确认它们是真正的根本原因。5、确定不合格品处置行动：规定消除现有问题的行动，并通过实验/试运行验证是否有效。负责人完成日期6、实施不合格品处置行动和有效的验证：采取行动消除现有的不合格，并验证其有效性。7、预防再发生：确定预防问题再次出现的行动负责人完成日期8、行动有效性验证：实施预防问题再次出现的行动并验证是否有效。9、向小组祝贺向小组祝贺问题的解决。