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1、8D8D方法讲解方法讲解1课程目录第一章 序言及概述 第五章 生命周期管理概述 第二章 8D详细步骤 第三章 OR流程概述 第四章 PDP产品开发流程概述2一、纠正预防措施的几个定义1、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。（返工和降级可作为纠正的示例）2、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。(一个不合格可以有若干个原因，采取纠正措施是为了防止再发生。)3、预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。(采取预防措施是为了防止发生。防错手段是一种预防措施。)4、遏制措施：防止不合格的继续发生采取的措施。3456n8D给人足够的信心，特别是在审核供
2、应商报告时，案例8D 8D 文化文化n8D推动的成功在于形成一种文化文化体现在员工的行为中体现在员工的行为中7n没有真正理解故障（中门异响）没有真正理解故障（中门异响）n不会用数据来陈述事实（投产不会用数据来陈述事实（投产DPUDPU的运用）的运用）n没有优先寻求临时措施和追溯方案（发动机摇臂）没有优先寻求临时措施和追溯方案（发动机摇臂）n可信度低的验证（投产样本量的选取）可信度低的验证（投产样本量的选取）n没有找到根本原因，措施太多（减振器）没有找到根本原因，措施太多（减振器）n不使用质量工具不使用质量工具n 没有预防同类问题再发生的行动没有预防同类问题再发生的行动我们容易犯的错误我们容易犯
3、的错误88D8D运用范围运用范围（变异或特殊原因）（变异或特殊原因）n起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上它突然背起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上它突然背离了预期的性能水平离了预期的性能水平n这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜在这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜在的某个位置会重新发生）的某个位置会重新发生）n如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者按如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者按照某种模式发生照某种模式发生n变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失9n是完成是完成8D8D步骤的向
4、导图步骤的向导图n使团队集中精力于目标范围使团队集中精力于目标范围 n相当于工作计划相当于工作计划n使团队清楚工作内容，时间节点使团队清楚工作内容，时间节点n帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得 8D过程工具过程工具流程图流程图10检查清单检查清单n评估流程的执行情况评估流程的执行情况 n使团队集中精力于目标范围使团队集中精力于目标范围 n记录会议参加情况记录会议参加情况n检查工作执行情况检查工作执行情况n检查资源准备情况检查资源准备情况8D过程工具过程工具118D分析故障的两种方法分析故障的两种方法n归纳法：归纳法：基于观测数据，旨在形成基于观
5、测数据，旨在形成一种与数据一致的推测一种与数据一致的推测n演绎法：演绎法：以某种推测为基础并将这以某种推测为基础并将这种推测运用于某一特殊情况，通过种推测运用于某一特殊情况，通过收集并分析数据，验证数据是否与收集并分析数据，验证数据是否与推测一致推测一致归纳法归纳法 vs.vs.演绎法演绎法（结合头脑风暴使用）128D8D的步骤的步骤DODO8D8D程序的准备程序的准备D1D1创建工作团队创建工作团队D2D2问题描述问题描述D3D3制定临时措施制定临时措施D4D4定义并验证根本原因和忽略点定义并验证根本原因和忽略点D5D5选择并确定永久措施选择并确定永久措施D6D6执行并验证永久措施执行并验证
6、永久措施D7D7预防问题的重现预防问题的重现D8D8肯定团队及个人的贡献肯定团队及个人的贡献8D 13D08D 14D0 8D程序准备程序准备D0D0的目标的目标n确定是否需要紧急反应行动，以保护顾客或相关组织不蒙受损失（停止发运、停止生产、全部更换、全检）n确定是否使用8D来解决问题n选定、验证、执行紧急反应行动15D08D程序准备故障故障 vsvs 症状的区别症状的区别我们往往先知道症状，如风扇电机失效两者的区两者的区两者的区两者的区别别别别n症状是某一个或更多故障表现出来效应n没有症状，你就无法得知故障的存在n症状是由顾客所经历16用工具量化症状用工具量化症状n适用于趋势可以被测量或者量
7、化的情况适用于趋势可以被测量或者量化的情况n通常有许多工具可以量化故障通常有许多工具可以量化故障Paynter Chart/PaynterPaynter Chart/Paynter图图Pareto/Pareto/柏拉图柏拉图Run(trend)chart/Run(trend)chart/运行（趋势）图运行（趋势）图D08D程序准备程序准备17uPaynter charts/PayntePaynter charts/Paynter r图图n以图表或者数据表格的形式显示n跟踪行动所产生的效果，或是过程的变化D08D程序准备程序准备出厂检验18u运行（趋势）图运行（趋势）图n运行图显示了在绩效上随着
8、时间而产生的方向性变化运行图显示了在绩效上随着时间而产生的方向性变化n运行图用来辨别数据变化趋势或数据类型运行图用来辨别数据变化趋势或数据类型n问题验证跟踪、系统提升验证问题验证跟踪、系统提升验证D08D程序准备程序准备19u案例案例问题解决重点，新品质量目标，单项质量问题解决重点，新品质量目标，单项质量问题解决重点，新品质量目标，单项质量问题解决重点，新品质量目标，单项质量问题目标的确定，问题目标的确定，问题目标的确定，问题目标的确定，AUDITAUDITAUDITAUDIT分值的预测分值的预测分值的预测分值的预测哪种故障要引起关注？哪种故障要引起关注？D08D程序准备程序准备20u案例案例
9、措施措施措施措施a a a a、b b b b是否有效是否有效是否有效是否有效上表中叙述的故障，紧急应变行动上表中叙述的故障，紧急应变行动”a”和和”b”分别有分别有什么效果什么效果?D08D程序准备程序准备21是否要采取应急反应行动是否要采取应急反应行动n基于你所掌握的信息而决定；故障的严重性和它对顾客产生的影响n它可能大到停止生产、停止所有发运，也可能小到什么都不做n如果是立即就要采取措施的你不必花更多时间来研究n在成立8D团队之前就可以采取紧急反应行动n为了确定应急措施可以保护消费者，需要验证它以保证它按照期望的状态进行，并且不会导致新的失效模式n可以在非产品上面做验证，比如采用模型或者
10、计算机模拟的方式 n强调验证的方法、样本量D08D程序准备程序准备22启动启动8D8D的标准的标准D08D程序准备程序准备启动标准启动标准启动8D需满足六个要求n故障是已经被定义的n顾客是已经被识别的n该故障存在改进的空间n起因未知n故障很复杂，单凭一个人的能力很难完成n管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生23D18D 24D1成立工作团队n建立一个团队意味着建立一个团队意味着8D8D程序的真正开始，程序的真正开始，D1D1阶段的目的是组建一个团队，它的成员需阶段的目的是组建一个团队，它的成员需要具有解决该故障的相关技能要具有解决该故障的相关技能25选择团队成员
11、的准则选择团队成员的准则D1成立工作团队成立工作团队n按需要调整团队成员n团队成员的人数控制在4到10个之间n选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员n各类成员之间职责、任务合理搭配26团队运作程序团队运作程序团队运作程序团队运作程序三要素三要素三要素三要素n运用沟通、协调技能 n建立团队运作规则n设置分配任务，保持到会成员的一致性，监控过程执行情况团队运作程序三要素团队运作程序三要素D1成立工作团队成立工作团队27团队会议团队会议n就团队运作规则达成共识就团队运作规则达成共识n制定计划，分配任务制定计划，分配任务（使用流程图和检查清单）（使用流程图和检查清单）n明确下一次会议的时
12、间明确下一次会议的时间n会议签到表、会议记录是必须的会议签到表、会议记录是必须的D1成立工作团队成立工作团队28D28D 29D2-描述问题n把问题陈述清楚把问题陈述清楚n帮助团队关注问题本身，避免凭主观帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，或者对问题作出毫无的假设判断问题，或者对问题作出毫无现实根据的判断现实根据的判断n解决问题之前，知道尽可能多的关于解决问题之前，知道尽可能多的关于该问题的信息该问题的信息问题描述的目的问题描述的目的30多个问题的情况多个问题的情况n问题多样性：问题多样性：复杂的、多样的和含混不清的问题应该分开解决，复杂的、多样的和含混不清的问题应该分开解决，每次
13、解决一个问题每次解决一个问题目的是为了把顾客的报怨转变为问题概述目的是为了把顾客的报怨转变为问题概述根据现有数据判断是否存在一个以上的问题根据现有数据判断是否存在一个以上的问题分解问题分解问题按优先次序去解决按优先次序去解决决定怎样去解决决定怎样去解决D2-描述问题描述问题31n由可见的和可测量的信息组成（基于事实和数据）由可见的和可测量的信息组成（基于事实和数据）n精确性影响大精确性影响大n因为通常是例举事实，所以无须争议因为通常是例举事实，所以无须争议 n通常需要描述通常需要描述5W5W：什么问题、什么人、什么时：什么问题、什么人、什么时间、什么地点、多大的问题间、什么地点、多大的问题n需
14、要第一时间完成需要第一时间完成D2-描述问题描述问题描述问题依据描述问题依据检查表检查表检查表检查表VSVSVSVS结论结论结论结论u检查表检查表32n使用归纳法，是推理后的决定使用归纳法，是推理后的决定n在通过有效的验证之前，都会有争议在通过有效的验证之前，都会有争议n需要频繁的测试需要频繁的测试D2D2-描述问题描述问题u结论结论检查表检查表VSVS结论结论33l具体的，可观察和测量的l包括使用客户术语明确描述问题l实事求是，没有主观意见或预感l包括描述问题的影响度l不包括原因或解决办法l不推卸责任或给予责备一个好的问题描述应该34问题描述的要求问题描述的要求问题描述应该：n简洁明了:产品
15、型号、发生时间、地点、事故起因、过程（如果能确定）和结果（对产品、顾客的影响）。n确定目标n依靠数据，缩小引起问题根本原因的范围D2-描述问题描述问题35D38D 36n临时方案必须经验证，有效n必须提供临时方案，直到永久措施采取后n临时方案要能够消除对内外部顾客的影响D3制定临时解决方案制定临时解决方案ICA（Interim containment action）37n维护系统继续运行n为8D小组找到问题的根本原因争取时间n保护顾客利益和满意度不受影响n保证质量，节约因问题继续产生的成本D3制定临时解决方案制定临时解决方案ICA（Interim containment action）为什么要
16、制定临时解决方案？为什么要制定临时解决方案？要坚信一定能找到临时方案，不要说“没办法”38D3制定临时解决方案制定临时解决方案ICA（Interim containment action）制定临时解决方案的四个步骤制定临时解决方案的四个步骤验证ICA（效果）选择ICA验证ICA（措施）执行ICA39n确定选择ICA的关键点n分析ICA的正面效果，优点n分析ICA存在的风险n找出ICA效果与风险间的最佳点，确定ICAD3制定临时解决方案制定临时解决方案ICA（Interim containment action）u选择选择ICAICA40n前后比较n试验n示范n与类似的措施比较n参考相关资料n证
17、明不会产生任何新的问题u验证验证ICAICA（措施）（措施）D3制定临时解决方案制定临时解决方案ICA（Interim containment action）41n按照PDCA的流程执行n计划为完成目标，必须做哪些事情；谁完成；何时完成n执行计划n监督记录计划执行情况n评估评估实施的结果，是否达到预期目标D3制定临时解决方案制定临时解决方案ICA（Interim containment action）u执行执行ICAICA可以体现在检查清单或会议纪要中可以体现在检查清单或会议纪要中42n售前验证n售后验证D3制定临时解决方案制定临时解决方案ICA（Interim containment act
18、ion）u验证验证ICAICA（效果）（效果）43u案案 例例汇总分析出厂检查记录（PAYNTER图）汇总分析市场跟踪结果（趋势运行图）D3制定临时解决方案制定临时解决方案ICA（Interim containment action）n验证ICA（效果）售前、售后44D48D 45D4-定义和验证根本原因和遗漏点定义和验证根本原因和遗漏点n从多个因素去定义和验证根本原因，而不是根据孤立的故障描述n用流程图、鱼骨图、列表等鉴别根本原因和遗漏点46鉴别根本起因也许会消耗时间，但它在长期运作中更有效，因为：n你不需要处理另一个一样的故障n你不必浪费时间在失效控制上n你不需要定期的去重建顾客满意度n你
19、可以一劳永逸为什么要定义和验证根本起因？D4-定义和验证根本原因和遗漏点定义和验证根本原因和遗漏点47n可能的起因任何起因，根据症状所进行的推测n疑似起因推测建立在有效的数据上，它可以很好地解释故障n根本起因发生问题的根源，一个经验证的起因，它揭示了故障D4-定义和验证根本原因和遗漏点定义和验证根本原因和遗漏点什么是根本原因？48定义根本的起因定义根本的起因n回顾故障描述，推测所有可能的原因，（归纳、演绎）n环境参数的变化（8D要解决的问题），（人、机、料、法、环、测的变化）n常用工具：流程图、鱼骨图、列表n方法：头脑风暴、过程审核、排除、演示n学会多问为什么D4-定义和验证根本原因和遗漏点定
20、义和验证根本原因和遗漏点495Why 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。1why:为什么机器停了？答一:因为保险丝烧断了；2why:为什么保险丝烧断了？答二:因为机器超载了3why:为什么机器会超载？答三:因为轴承的润滑不足；4why:为什么轴承会润滑不足？答四:因为润滑泵吸不上油来；5why:为什么吸不上油来？答五:因为它的轮轴磨损了.6why:为什么轮轴磨损？答六:因为杂质跑到里面去了。经过连续五次不停地问
21、“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轮轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。50n环境参数变化、同类环境参数变化、同类产品之间的差异分析：产品之间的差异分析：罗列差异罗列差异反映事实反映事实关键、特殊性关键、特殊性D4-定义和验证根本原因和遗漏点定义和验证根本原因和遗漏点定义根本的起因定义根本的起因u案例案例51验证根本起因验证根本起因D4-定义和验证根本原因和遗漏点定义和验证根本原因和遗漏点u两种验证方式两种验证方式主动验证主动验证被动验证被动验证被动验证可以通过观察来实现。（水管断裂）主动验证可以
22、通过再现根本起因的变化来实现。（减振缓冲块与长罐体脱焊）52D58D 53B BC CD DA AD Dn永久措施经验证能够起效n尽管应急措施和临时措施保护顾客不受故障后果的影响，但他们通常不会消除故障的起因n永久措施是消除故障的根本起因的最好措施n永久措施要不产生新的故障D5 定义永久措施定义永久措施Permanent54选择永久措施选择永久措施D5 定义永久措施定义永久措施Permanentu决策过程的七步决策过程的七步Your text in hereYour text in hereYour text in hereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7
23、n描述最终结果n列出决策标准（强制和想要）n做出最佳选择n分析风险n比较选择措施n列出可选措施确定满足标准的相对重要性确定满足标准的相对重要性55u第一步：描述最终结果第一步：描述最终结果你和团队需要确定最终结果以便：n定义决策的范围n为思考提供依据D5 定义永久措施定义永久措施Permanent选择永久措施选择永久措施56u第二步：列出决策标准第二步：列出决策标准强制标准：n是可测量的n不可商量的n涉及公司制度、法规等n想要的标准：n主观的，不是基本的n可以根据情况选择的D5 定义永久措施定义永久措施Permanent选择永久措施选择永久措施想要的标准：想要的标准：n不增加单车不增加单车成本
24、成本n一周之内能一周之内能够完成切换够完成切换57u第三步：确定希望满足标准的相对重要第三步：确定希望满足标准的相对重要性性n以1到10为尺度（10为最高），将最重要的希望满足标准定为10D5 定义永久措施定义永久措施Permanent选择永久措施选择永久措施一周之内完成切换一周之内完成切换7不增加单车成本不增加单车成本658u第四步第四步 确定选择确定选择n列出可以从根本起因上解决故障的可选项n当拥有大范围的选项供选择时，更能够做出高质量的决定D5 定义永久措施定义永久措施Permanent选择永久措施选择永久措施59u第五步：比较选择和决策标准第五步：比较选择和决策标准n针对每一个强制满足
25、标准比较每一个选择。如果选择满足强制满足标准，标记为是。如果任何选择不能满足，标记为不是并不再考虑n将每一个希望满足的标准同剩下的选择比较。根据每一个选择和希望满足标准的满足程度评分，评分的尺度为1分到10分。D5 定义永久措施定义永久措施Permanent选择永久措施选择永久措施使用列表方式使用列表方式60u第六步第六步 分析风险分析风险对于风险有两个要素需要考虑：n风险的严重程度n风险发生的可能性D5 定义永久措施定义永久措施Permanent选择永久措施选择永久措施要注意：n有什么我们还未考虑到的可能影响我们成功的事情可能发生？n“什么可能危及成功地执行”？61u第七步：作出最佳选择第七
26、步：作出最佳选择n平衡了优点和风险作出的最佳选择。n最佳选择通常不是第一选择或最明显的选择。D5 定义永久措施定义永久措施Permanent选择永久措施选择永久措施62验证永久措施（试验可行性）验证永久措施（试验可行性）记住，可用下面的方法验证永久措施：n进行试验和演示，如离线生产运行；n将新措施和相似的证明过的措施比较；n审阅新设计发布前的文件。D5 定义永久措施定义永久措施Permanent63uD5D5小结小结n定义永久性纠正措施n用于七步决策制定过程来选择一个永久措施n使用一个制定决策的工作表n说明怎样验证一个永久措施D5 定义永久措施定义永久措施Permanent64D68D 65A
27、Bn执行PCA去消除故障的根本起因n验证确保PCA的执行是有效的D6 执行及验证执行及验证PCA66执行执行PCA PCA 执行计划的步骤是：执行计划的步骤是：n陈述你的目标陈述你的目标n列出所适用的标准和条件列出所适用的标准和条件n列出关键步骤：列出关键步骤：是新的是新的有严格的时间节点有严格的时间节点/最终期限最终期限是综合的是综合的对其他步骤会产生影响对其他步骤会产生影响n形成实施计划表形成实施计划表D6 执行及验证执行及验证PCA67n1 1、有什么意想不到的问题会导致下一步计划出错、有什么意想不到的问题会导致下一步计划出错？n2 2、怎样做可以防止问题的发生、怎样做可以防止问题的发生
28、n3 3、如果问题发生我们该怎么做？、如果问题发生我们该怎么做？紧急行动该由谁紧急行动该由谁来启动，其启动的信号是什么？来启动，其启动的信号是什么？u要考虑到要考虑到PCAPCA执行过程中可能碰到的问题：执行过程中可能碰到的问题：D6 执行及验证执行及验证PCA68根据可能发生的问题根据可能发生的问题制定预防方案制定预防方案制定预防方案制定预防方案D6 执行及验证执行及验证PCAn关键步骤所占重要性的比例n识别可能问题所在 n确定预防措施（应变计划）n建立预防措施的启动信号n确定由谁启动预防措施n将计划传达到每个人69验证验证PCAPCAn要证明问题已经被彻底解决了要证明问题已经被彻底解决了n
29、如果不能证明，你就不能说问题解决了如果不能证明，你就不能说问题解决了n在验证在验证PCAPCA前，要确定已经取消了临时措施，当采取前，要确定已经取消了临时措施，当采取永久措施后，临时措施不适用了，临时措施可能掩盖永久措施后，临时措施不适用了，临时措施可能掩盖永久措施的真实效果永久措施的真实效果n验证最重要的是客户跟踪：验证最重要的是客户跟踪：确定客户对你的结果是否满意确定客户对你的结果是否满意确定问题已真正被解决确定问题已真正被解决是否已通过对客户需求的关注，提高了公司的信誉是否已通过对客户需求的关注，提高了公司的信誉及客户满意度及客户满意度D6 执行及验证执行及验证PCA70uD6 D6 小
30、结小结n执行PCA计划的步骤n预防执行计划过程中问题的反应计划n通过用户满意验证PCAD6 执行及验证执行及验证PCA71D78D 72D7 防止故障重现防止故障重现n需要用8D方法解决的问题，往往是由于系统或过程失误造成的n系统问题通常是由技术、过程能力带来n过程问题通常是：规程过时的规程不充分的没有执行规程的需要从系统或过程中采取预防措施需要从系统或过程中采取预防措施73n从未开始过D7，没有意识nD7发展成一个谴责会议，工作就此结束n8D的过程在D3就停止了n没有足够的授权，无法改变现状n没有改变结果的愿望，并且领导已经认可了成果D7 防止故障重现防止故障重现为什么团队在解决问题时不制定
31、预防措施？74D88D 75表彰的理解表彰的理解 D8-“表彰小组和个人的贡献表彰小组和个人的贡献”n表彰让每个人都知道8D过程已经结束 n向参与者展示他们的努力是有价值的，建立自信心 n鼓励未来的参与，强化团队行为趋势，一如既往的运用和支持8D。76D8-“表彰小组和个人的贡献表彰小组和个人的贡献”n感受到表彰是真诚的n需要投入时间，不一定是资金n采取不同的表彰方式表彰的特点及方式表彰的特点及方式 77结束结束n制成文件并存档 n认可在小组进程中学到的经验教训n对取得的成绩做最终陈述 n表达对小组成员的歉意，指出需要改进的地方 n表达对小组成员的感激78n了解8D流程；n了解5WHY方法；n
32、理解8D方法的理念课程主要知识点回顾Copyright Sieyuan Electric Co.,Ltd.All Rights Reserved.7879问答与交流图上画的是什么时候，什么地点，有哪些人？图上的每个同学干得怎么样，动作如何，心情又是怎样的呢？他们可能会想些什么，做完之后，结果怎样呢？他们干得可认真了！有的有的还有的有的在擦黑板，有的在扫地，有的在擦桌子。1、只见，黑板被擦得。形容干净的词语：干干净净 一尘不染 亮洁如新 焕然一新2、你看，小朋友在扫地，他，累得。形容劳累的词语：大汗淋漓 满头大汗 汗流浃背 气喘吁吁 3、小朋友在地擦桌子，她。形容做事认真的词语：认认真真 仔仔细细 全神贯注 专心致志 一心一意 今天是个阳光灿烂的好天气，我们学校进行了一次大扫除。大扫除开始了，小朋友干得热火朝天，有的小朋友在拖地，有的朋友在擦黑板，还有的小朋友在擦桌子。只见小刚手拿抹布使劲得擦着黑板，黑板被擦得焕然一新了。你看，小明弯着腰，拿着扫把用力地扫着地，他累得满头大汗、气喘吁吁，但仍不肯休息。还有小英拿着抹布在擦桌子，她干得可真仔细呀！在小朋友的共同努力下，教室被打扫得干干净净、一尘不染。写话要求：1、为图画起一个题目。2、开头空两格。3、标点符号单独占一格。4、写字工整，句子通顺。