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1、确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.意识到意识到问题问题采用采用小组方法小组方法描述描述问题问题实施实施和验证和验证临时临时（限制）行动（限制）行动 1.2.3.实施实施永久性永久性改进行动改进行动预防预防问题重现问题重现祝贺你的祝贺你的小组小组5.6.7.验证验证改进行动改进行动8.4.寻找寻找潜在潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本是根本原因吗？原因吗？ 寻找可能的寻找可能的解决方法解决方法是否0.确利达顾问有限公司确利达顾问有限
2、公司QualiTech Consultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l需要需要判断判断何时开始使用何时开始使用8-8-D D法。但是顾客通常法。但是顾客通常会要求利用会要求利用8-8-D D法来解决问题。法来解决问题。l如果如果非期望趋势非期望趋势已导致问题发生时，必须决定已导致问题发生时，必须决定是由一个人来解决症状，还是需要更进一步的是由一个人来解决症状，还是需要更进一步的分析症状。进一步分析通常就表明是时候成立分析症状。进一步分析通常就表明是时候成立一个使用一个使用8-8-D D法解决问题的小组了。法解决问题的小
3、组了。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.意识到意识到问题问题采用采用小组方法小组方法描述描述问题问题实施实施和验证和验证临时临时（限制）行动（限制）行动 1.2.3.实施实施永久性永久性改进行动改进行动预防预防问题重现问题重现祝贺你的祝贺你的小组小组5.6.7.验证验证改进行动改进行动8.4.寻找寻找潜在潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本是根本原因吗？原因吗？ 寻找可能的寻找可能的解决方法解决方法是否确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.1D采用小组方法采用小组方法确
4、利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l理想的规模理想的规模4-104-10位小组成员位小组成员l专注并有详细定义专注并有详细定义 的目标的目标l会议的环境会议的环境l需要足够的支持需要足够的支持l不断评价小组成员的构不断评价小组成员的构成成什么是小组 ?就是由两个或以上的个人组成的，为实现共同的任务或目标而协同工作的组织。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.小组成员应该懂得如何设计产品，服务或过程小组成员应该是管理或执行工作的人小组成员取决于实际问题确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司Qual
5、iTech Consultancy LTD.建立小组需要拥有几个角色，包建立小组需要拥有几个角色，包括组长，发起人，记录员，小组括组长，发起人，记录员，小组成员，小组促进人和（必要时）成员，小组促进人和（必要时）咨询师。咨询师。 组长组长发起人发起人 小组成员小组成员咨询师咨询师 小组促进人小组促进人确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.行动计划行动计划谁谁什么什么负责的人员委派的任务确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.意识到意识到问题问题采用采用小组方法小组方法描述描述问题问题实施实施和验证
6、和验证临时临时（限制）行动（限制）行动 1.2.3.实施实施永久性永久性改进行动改进行动预防预防问题重现问题重现祝贺你的祝贺你的小组小组5.6.7.验证验证改进行动改进行动8.4.寻找寻找潜在潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本是根本原因吗？原因吗？ 寻找可能的寻找可能的解决方法解决方法是否确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.描述问题描述问题2D确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l所有问题解决的开所有问题解决的开始始l给小组提供焦点给小组提供焦点l定义问题的范围定义问
7、题的范围l考虑顾客的看法考虑顾客的看法l使用通用术语使用通用术语没有很好地描述问题，没有很好地描述问题，就无法很好地解决问题。就无法很好地解决问题。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l历史数据数据跟踪图表过程和/或产品数据l工具五个为什么？5W2H头脑风暴确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l趋势图l柏拉图l频率表确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.五个为什么?(问为什么至少五次)问题问题回答回答设备为什么停了设备为什么停了? ?负载过高
8、，保险丝熔了。负载过高，保险丝熔了。为什么会负载过高为什么会负载过高? ?轴承的润滑不充分。轴承的润滑不充分。为什么没有充分地润滑？为什么没有充分地润滑？润滑油泵的运作不正常。润滑油泵的运作不正常。为什么泵的运作不正常？为什么泵的运作不正常？泵的轴磨损了，卡喀地响。泵的轴磨损了，卡喀地响。轴为什么磨损了呢？轴为什么磨损了呢？没有安装过滤器，金属屑掉进没有安装过滤器，金属屑掉进去了。去了。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.决定问题或事情是否被完全理解。l谁谁l什么什么l何时何时l何地何地l为何为何l如何如何l多少多少确利达顾问有限公司确利达顾
9、问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l想出较多较好的意见想出较多较好的意见l当问题有很多或不确定的当问题有很多或不确定的原因时使用。原因时使用。l避免对意见进行评价。避免对意见进行评价。 l鼓励每个人都参与。鼓励每个人都参与。 l坚持简短的讨论。坚持简短的讨论。 l小组拥有所有的意见。小组拥有所有的意见。目标是意见的数量目标是意见的数量确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.水无法通过水无法通过#123#123水嘴。水嘴。在在12/6/200112/6/2001批次的批次的#123#123水嘴中，有水嘴中，有10%10%
10、其其混水器没有孔。混水器混水器没有孔。混水器的钻孔工序被遗漏或未的钻孔工序被遗漏或未完成，导致水完全或部完成，导致水完全或部分受阻。其它批次没有分受阻。其它批次没有发现问题。发现问题。或或确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.意识到意识到问题问题采用采用小组方法小组方法描述描述问题问题实施实施和验证和验证临时临时（限制）行动（限制）行动 1.2.3.实施实施永久性永久性改进行动改进行动预防预防问题重现问题重现祝贺你的祝贺你的小组小组5.6.7.验证验证改进行动改进行动8.4.寻找寻找潜在潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本
11、是根本原因吗？原因吗？ 寻找可能的寻找可能的解决方法解决方法是否确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.实施和验证实施和验证临时（限制）行动临时（限制）行动 3D确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l将问题的影响与内将问题的影响与内部和外部顾客隔离部和外部顾客隔离开来开来l也许需要通知顾客也许需要通知顾客目标是为了保护你的目标是为了保护你的顾客。顾客。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l临时性的过程改进临时性的过程改进；l消除根本原因、错误或
12、问题；消除根本原因、错误或问题；l可能要求采取行动保护顾客；可能要求采取行动保护顾客；l不应该造成其它的问题。不应该造成其它的问题。为了能制定可靠的临时改进为了能制定可靠的临时改进行动，对过程进行分析并理行动，对过程进行分析并理解产生问题的错误类型。解产生问题的错误类型。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l选择、沟通、实施并验证最佳的选择、沟通、实施并验证最佳的临时改进行动。临时改进行动。l临时改进行动可能包括：临时改进行动可能包括：增加检验（增加检验（100%100%或抽样）或抽样）100% 100% 测试和测试和/ /或返工产品或返工产
13、品过程调整（维持控制）过程调整（维持控制）培训并标准化作业方式培训并标准化作业方式工装、设备的修理或维护工装、设备的修理或维护确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确定制确定制止行动止行动是否已隔离了对内部是否已隔离了对内部和外部顾客的影响和外部顾客的影响? ?制订行动计划制订行动计划否否否否是是继续继续 8- 8-D D实施及验证行动实施及验证行动（收集数据）（收集数据）影响是否受控影响是否受控? ?是是总结总结确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.意识到意识到问题问题采用采用小组方法小组方法
14、描述描述问题问题实施实施和验证和验证临时临时（限制）行动（限制）行动 1.2.3.实施实施永久性永久性改进行动改进行动预防预防问题重现问题重现祝贺你的祝贺你的小组小组5.6.7.验证验证改进行动改进行动8.4.寻找寻找潜在潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本是根本原因吗？原因吗？ 寻找可能的寻找可能的解决方法解决方法是否确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.过程（事件）的根本原因过程（事件）的根本原因 过程中是什么导致问题过程中是什么导
15、致问题发生发生？系统（逃脱）的根本原因系统（逃脱）的根本原因 系统中是什么使得问题不被查觉而系统中是什么使得问题不被查觉而逃逃脱脱？ 确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.分析设计；对类似的产品和过程进行比较。分析过程和输入；对类似的产品和过程进行比较；对出问题之前所生产的产品进行比较 。寻找损坏/错误的材料以及未经测试的设计更改；分析过程，确定变化是什么，何时开始的确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l管理层的决定和行动；l员工的决定和行动；l方法或程序的设计；l产品和服务的设计；l过程的设
16、计和质量。可能包括：不正确的行动；遗漏了所需的行动。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l评价所有现有的有关问题的信息和数据。l在问题被发现的同时，评价正在发生的事件。l是什么导致了质量水平的不同？运用分析工具：运用分析工具： 先前提到的工具先前提到的工具 因果分析图因果分析图 FMEA FMEA 和控制计划和控制计划 图表图表 过程图过程图 &确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.因果分析图在任何问题解决行动中都可能是一个有用的工具。它可以用作特定行动的指导，同时澄清手头上问题的大小和复杂性
17、。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.FMEA- FMEA- 失效模式与影响分析失效模式与影响分析利用利用FMEAFMEA的的RPN RPN ( (风风险优先系数险优先系数) )来进行来进行控制和改善控制和改善确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.YTD Q/N rejection by reason(Internal vs External Supplier)8327172618211111651101322165856042443020406080100120FinishMachining
18、/DimlOtherPerformanceMissing opsHandlingMixed PartsBad colorCasting/MoldingChipsPackagingCompoundRubberPareto Chart By Reason & Source确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.1501005001050D istanceFrequencyHistogram of Events302010Subgroup0807060Sample MeanMean=70.51UCL=81.12LCL=59.9050403020100S
19、ample Range1R=18.39UCL=38.89LCL=0Xbar/R Chart for OutputProcess Control Xbar / Range Chart1 4 01 3 01 2 01 1 01 0 09 08 07 06 0O u tp u tD o tp lo t fo r O u tp u tDot Plot of Output确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.操作操作/ /处理错误处理错误 不正确的行动不正确的行动处理
20、时的疏忽处理时的疏忽材料或零件的错误材料或零件的错误不正确的行动导致不合格不正确的行动导致不合格的材料或零件流入生产的材料或零件流入生产材料材料/ /零件的摆放或位置零件的摆放或位置错误错误不正确的行动不正确的行动去除所需要的行动重新设计，使得当行动不当或遗漏时，产品或服务无法被生产出来，或无法移交。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确定所有可能的原因，从系统和过程的角度来解释问题为什么会发生。 对每个可能的原因，通过对比问题的描述和测试数据来分离和验证根本原因。数据分析是否支持所选择的根本原因？通过测试来验证根本原因 这个原因能否导致问题
21、的出现和消失？ 对于不正确的操作和遗漏所需的操作，防错技术可以提供100%有效的解决方案。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.意识到意识到问题问题采用采用小组方法小组方法描述描述问题问题实施实施和验证和验证临时临时（限制）行动（限制）行动 1.2.3.实施实施永久性永久性改进行动改进行动预防预防问题重现问题重现祝贺你的祝贺你的小组小组5.6.7.验证验证改进行动改进行动8.4.寻找寻找潜在潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本是根本原因吗？原因吗？ 寻找可能的寻找可能的解决方法解决方法是否确利达顾问有限公司确利达顾问有限公
22、司QualiTech Consultancy LTD.验证:解决方案是否可以成为标准化的行动顾客对解决方案是否满意改进行动是否将消灭问题。问题解决的过程中，最重要的步骤是验证解决方案是问题解决的过程中，最重要的步骤是验证解决方案是否会真的消灭问题。否会真的消灭问题。验证的方法验证的方法: 假设测试 数据分析 试样生产和测试 过程的试运行确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价，制订应急措施。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy L
23、TD.意识到意识到问题问题采用采用小组方法小组方法描述描述问题问题实施实施和验证和验证临时临时（限制）行动（限制）行动 1.2.3.实施实施永久性永久性改进行动改进行动预防预防问题重现问题重现祝贺你的祝贺你的小组小组5.6.7.验证验证改进行动改进行动8.4.寻找寻找潜在潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本是根本原因吗？原因吗？ 寻找可能的寻找可能的解决方法解决方法是否确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.制定一份详细的实施计划。执行持续控制，确保消灭了根本原因。 纠正先前所有受影响的材料，产品和过程。使用过程指标来报告问
24、题的减少。记录并沟通产生的变化。选用能表明顾客满意度的数据。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.意识到意识到问题问题采用采用小组方法小组方法描述描述问题问题实施实施和验证和验证临时临时（限制）行动（限制）行动 1.2.3.实施实施永久性永久性改进行动改进行动预防预防问题重现问题重现祝贺你的祝贺你的小组小组5.6.7.验证验证改进行动改进行动8.4.寻找寻找潜在潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本是根本原因吗？原因吗？ 寻找可能的寻找可
25、能的解决方法解决方法是否确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.明确问题何时发生及为什么发生，并采取行动进行预防。确定能够从改进行动中获益的类似产品，过程，实践或程序，并建议实施在其它地方。更新FMEA和控制计划以分析并控制原因。大部分错误都是可以预防的。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l通常，会要求管理运作系统或过程的变更。l系统、过程和/或设计的变更要求建立或修订现有标准规范，要考虑：人是如何工作的 所有的工作都要详细说明。人是怎样联合的 任何的联系都是清楚和直接的。过程流程 路经要简单
26、并直接。l对于变更，寻求所需的小组发起人的支持。l另外的培训经常是需要的。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.为预防问题重现为预防问题重现做必要的变更做必要的变更对所有受改进行动影响的内部和外部人员对所有受改进行动影响的内部和外部人员进行培训和进行培训和/或沟通或沟通对新的规范对新的规范进行标准化进行标准化建立管理或运作系统的流程建立管理或运作系统的流程修订修订FMEA， 控制计划控制计划确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.意识到意识到问题问题采用采用小组方法小组方法描述描述问题问题实施实施
27、和验证和验证临时临时（限制）行动（限制）行动 1.2.3.实施实施永久性永久性改进行动改进行动预防预防问题重现问题重现祝贺你的祝贺你的小组小组5.6.7.验证验证改进行动改进行动8.4.寻找寻找潜在潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本是根本原因吗？原因吗？ 寻找可能的寻找可能的解决方法解决方法是否确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.决定合适的方法奖励所有积极参与的小组成员记录和交流小组的努力确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.意识到意识到问题问题采用采用小组方法小组方法
28、描述描述问题问题实施实施和验证和验证临时临时（限制）行动（限制）行动 1.2.3.实施实施永久性永久性改进行动改进行动预防预防问题重现问题重现祝贺你的祝贺你的小组小组5.6.7.验证验证改进行动改进行动8.4.寻找寻找潜在潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本是根本原因吗？原因吗？ 寻找可能的寻找可能的解决方法解决方法是否确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l清楚地理解问题。l运用数据分析根本原因。l小组方式可以更好地分析根本原因和改进行动。l执行是成功的关键。l寻求专家的帮助以了解何时该使用什么工具。确利达顾问有限公司确
29、利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l质量通告QN的定义lMoen对回复的期望l运用8D方法解决问题确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l质量通告 Quality Notification当出现与规格不符时会发布质量通告，以防止顾客无法安装，或产品使用时无法达到原来的设计意图。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l由发出的工厂通知供应商。l从收到QN起，24小时内定义问题并
30、采取限制措施。l14天内完成QN的回复。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l包括Moen的拒收描述和经过供应商调查所发现的实际问题。 Moen的拒收描述并不总是正确地鉴别或定义了实际问题。 如：划化或模具痕确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultanc
31、y LTD.l立即采取限制对即将发货或正在发往Moen途中的产品。l制订限制行动计划可能是停止产品在各工序的生产和发货保持限制行动有效，直至问题的解决方案得到实施和验证。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.将检查所有的库存材料以确保直径要求。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.所有库存里的产品已检查过符合规格要求。我们正在全检生产线上所有在制品的尺寸。目前没有产品在发往Moen的途中。所有合格的产品的统计数据显示X值处于绿色范围。除了所发现的缺陷批次外，在Moen的系统内没有发现其它的该零件
32、。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.有效解决问题的关键是确定实际的根本原因。 5个为什么 统计数据 FMEA 因果图l在回复的表格中，要包括事件和逃逸点（即“为什么问题会发生？”及“为什么问题发生了却没有发现？”）。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.工装磨损确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.生产工装磨损导致尺寸超差。目前没有正式的程序监控工装的使用情况。未要求操作员在调试机器时检查工装尺寸。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司Qual
33、iTech Consultancy LTD.l解决方案可能是的小的行动，例如培训员工，也可能是对制造过程的重大变动。l实施计划（包括相应的责任人）应该附在QN的回复表格里。过程的变更应该要求更新FMEA和控制和控制计划。并且可能会要求提交计划。并且可能会要求提交PPAP。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l通常的预防计划包括：趋势图，柏拉图（pareto charts）或统计过程控制（SPC data）FMEA，控制计划和作业指导书的永久性变更对过程检验安排的调整工装的调整确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consul
34、tancy LTD.更换工装，通知操作员在生产前要检查工装没有磨损。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.维修部将执行正式的系统跟踪所有工装并监控工装的状况。将会要求安排检验工装的尺寸。操作员将会被要求在开机调试时测量和记录工装的尺寸。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l改进行动将在什么日期完成l由供应商选择l供应商网（Supplynet）会跟踪这个日期，到了这个日子会通知供应商质量工程师（SQE）lSQE有责任对改进行动进行验证确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Con
35、sultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l验证改进行动的有效性必要时要求PPAP的认可内部和/或外部的审核结果表明过程稳定的SPC统计过程控制的数据在设定改进行动完成日期时，要考虑验证的要求。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.质检员将对所有产品进行随机检查，确保尺寸在规格范围内。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.操作员将开机时工装的尺寸提供给维修部。维修部将所记录的尺寸描图，并利用数据来显示工装是否磨损。质量部门对所有的零件实行首件认可。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.lMoen期望改进行动是以小组的形式l在QN的回复中列出跨部门小组成员确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.l完成QN回复的人员一定要注明他/她的名字和职位l要准备好回答Moen工厂或供应商质量工程师SQE提出的任何问题。确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.确利达顾问有限公司确利达顾问有限公司QualiTech Consultancy LTD.?