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1、1惠阳厂QCC基础知识培训教材2惠阳厂QCC基础知识培训教材目目 录录第一节：基本概念第二节：QCC活动十三步第三节：怎样召开圈会？3惠阳厂QCC基础知识培训教材4惠阳厂QCC基础知识培训教材起源起源5惠阳厂QCC基础知识培训教材定义定义6惠阳厂QCC基础知识培训教材目的目的一、QCC对个人有什么好处？-提高个人发现问题、改善问题的能力；-提高个人运用工具解决问题的能力；-学习掌握解决问题的有效方法和步骤；二、QCC对团队有什么好处？-创造全员参与的工作环境；-调动团队成员的工作激情，发挥个人的潜能；-提高团队绩效，增强团队的凝聚力；三、QCC对公司有什么好处？-解决现场问题，提高工作效率，减
2、少浪费，降 低成本，锻炼有工作能力的员工队伍7惠阳厂QCC基础知识培训教材品管圈的精神品管圈的做法尊重人性发挥员工潜能改善企业体质自动自发自我启发相互启发全员参与工作现场品管圈的目标关注现场改善意识问题意识品质意识提高士气团队意识解决问题提高能力目的目的8惠阳厂QCC基础知识培训教材组织组织公司高层管理QCC管理委员会A部门QCC负责人N部门QCC负责人品质圈1品质圈n品质圈1品质圈n1、QCC年度规划2、QCC长期策略3、QCC资源支持1、QCC管理章程2、QCC各项制度3、QCC工作跟踪5、QCC发布与交流4、QCC效果评估1、QCC部门计划2、QCC部门实施3、QCC工作指导1、具体QC
3、C团队组建2、具体QCC工作开展9惠阳厂QCC基础知识培训教材 对象对象QCC能解决哪些问题？-品质问题；-效率问题；-制造周期问题；-浪费问题；-成本问题 QCC要解决的就是发生在工作现场的、影响团队和个人工作业绩的、影响公司获得更大利润的、能够在团队能力范围内解决的问题。10惠阳厂QCC基础知识培训教材 QCC与与Six Sigma、PDCA11惠阳厂QCC基础知识培训教材12惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP1：选题选题品质问题1、直通率低2、退货率高3、不良率高4、客户投诉频繁效率问题1、操作速度慢2、生产效率低3、生产工艺不平衡4、工时损耗大成本问题1、辅料成本高2、加班成本高3
4、、人力成本高4、水电成本高周期问题1、制造周期达标率低2、维修周期长3、送料周期长4、资金运转周期长浪费问题1、小件物料浪费严重2、辅料浪费大3、原材料浪费大4、办公用品浪费大13惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP1：选题选题二、选题步骤：罗列本组的问题点对问题进行评估选出得分最高的问题部门经理审核QCC管理委员会审核展开改善工作头脑风暴问题评估法14惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP1：选题选题三、选题注册表15惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP2：组圈，选圈长组圈，选圈长16惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP2：组圈，选圈长组圈，选圈长举例：17惠阳厂QCC基础知识培训教材
5、 STEP3：命圈名、定职责命圈名、定职责18惠阳厂QCC基础知识培训教材举例：创新圈成员职责分工表创新圈成员职责分工表序号分工姓名性别职责分工1圈长姚新安男1、制定工作计划；2、组织圈员学习、培训；3、定期召开会议；4、对改善的过程进行监控；5、改善过程的资源支持；2记录员李娟女1、会议记录；2、参加圈内改善工作；3、收集改善中的相关数据；4、会议后需落实工作提醒。5、总结阶段性成果。3宣传员王四兰女1、宣传圈内工作；2、参加圈内改善工作；3、对改善过程使用的工具、手法及成果进行宣传。4、协调圈员学习，培训工作。4圈员吴湃男1、参加圈内改善工作；2、实施会议分派的工作任务；3、数据数据收集工
6、作；4、参与发现现场问题5圈员张新占男6圈员刘伟男7圈员林文男 STEP3：命圈名、定职责命圈名、定职责19惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP4：工作推进计划工作推进计划20惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP5：现状统计：现状统计一、收集数据了解事实。二、设计检查表。分发给每个圈员，及时记录发生的不良和缺点。三、收集检查表，进行分析，如果有困难可以召开圈会。主要是为后续的目标制定做好铺垫。21惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP6：制定目标制定目标一、目标制定步骤：了解现状分析改善空间制定改善目标二、目标制定原则-SMART原则：22惠阳厂QCC基础知识培训教材三、目标制定方法：1、
7、公司年度规划目标或上级制定的目标，如：-2004年主机直通率达到97。5%；-2004年装配送料时间少于30分钟；-第一季度DOA小于 1000 DPPM；-第二季度线体平衡率达到90%2、取一段时间的历史数据，在平均值的基础上改善一定的比例，如：-辅料成本在2003年的基础上下降30%；-劳动生产率提高40%；-营业额比Q1增加80%STEP6：制定目标制定目标23惠阳厂QCC基础知识培训教材创新圈降低装配一线人为操作不良改善目标：目标来源：公司指标。STEP6：制定目标制定目标举例：2003.8(2003.8(目标目标)2002.3(2002.3(现状现状)3367DPPM3367DPPM
8、1100DPPM1100DPPM人为操作不良降低2267DPPM24惠阳厂QCC基础知识培训教材日光灯反光加班时间长，困主板人为操作不良高人机料法环其他新员工不熟练员工不认真作业员工能力低改锥没有磁性改锥头不合用改锥力度过大眼睛近视/疲劳线体震动大工装板运动中打螺钉没有对准螺钉孔没有垂直下压主板跟机箱孔偏位尖咀螺钉太锋利紧张、压力大 STEP7：原因分析原因分析25惠阳厂QCC基础知识培训教材头脑风暴（BrainStorming）STEP7：原因分析原因分析26惠阳厂QCC基础知识培训教材V V-Very likely S S-Somewhat likely N N-Not likely维修员
9、判断能力维修员判断能力及及努力程度努力程度是导致无效维修的最关键因素是导致无效维修的最关键因素Brainstorming&cause screening无效维修分析无效维修分析 STEP7：原因分析原因分析27惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP7：原因分析原因分析28惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP8：抓住重点抓住重点29惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP8：抓住重点抓住重点30惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP9：制定对策制定对策31惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP9：制定对策制定对策32惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP9：制定对策制定对策33惠阳厂QCC基础知
10、识培训教材 STEP9：制定对策制定对策举例：主板人为操作不良对策表34惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP10：对策落实对策落实35惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP10：对策落实对策落实举例：主板人为操作不良对策落实检查表36惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP11：效果确认效果确认37惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP11：效果确认效果确认改善前改善前改善中改善中改善后改善后38惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP12：效果维持效果维持UCLLCLCCBAAB39惠阳厂QCC基础知识培训教材一、背景介绍在背景介绍部分要说明：1、选题的理由；2、题目跟团队的绩效有什么关系？3
11、、问题的现象严重吗？影响多大？4、问题的定义是什么？背景介绍的目的：说明选择的改善课题是必要的、迫切的、有意义的。STEP13 总结报告总结报告-四步骤四步骤40惠阳厂QCC基础知识培训教材二、工作实施 工作实施是总结报告的主要部分，包括原因分析和对策的落实，主要包括：工作阶段现状统计原因分析组建团队制定对策对策检查效果评估运用工具、方法按照标准格式注册、组建团队、工作计划层别法、流程图鱼骨图、柏拉图、流程分析、脑力风暴、直方图、饼图3W原则、流程图、图片图片、检查表、交付物（如文件、记录）推移图注意事项：1、统计的现状与原因分 析的结果要一致；2、原因分析与制定对策 的对策要对应；3、要重点
12、说明分析过程和对策的制定、落实、效果；总结报告总结报告-四步骤四步骤41惠阳厂QCC基础知识培训教材三、目标达成目标达成部分主要说明制定目标的达成情况：1、运用目标达成推移图说明改善朝向目标的状况；2、没有达成目标要说明原因。总结报告总结报告-四步骤四步骤42惠阳厂QCC基础知识培训教材四、成果展现成果展现是说明除了目标之外的收获有哪些，成果包括：1、有形成果，如：成本收益、防呆手段、程序文件或成文 的教材、提案改善等等；2、无形成果，如：团队士气、团员能力、员工意识等。有形的成果应该要有交付物说明，成本收益要简单说明计算方法。总结报告总结报告-四步骤四步骤43惠阳厂QCC基础知识培训教材44
13、惠阳厂QCC基础知识培训教材1、统一思想；2、安排任务；3、发挥圈员的参与作用 圈会任务圈会任务45惠阳厂QCC基础知识培训教材1、明确会议内容：1）工作进展情况如何？2）有哪些问题和困难？3）哪些问题需讨论？4）有哪些需要表彰？2、明确哪些人参加？-需要邀请上级参与吗？3、明确会议时间-坚持例会制度；4、会议场所-固定场所5、确定会议方法1）工作安排；2）各人汇报，发表见解；3）头脑风暴 圈会准备圈会准备46惠阳厂QCC基础知识培训教材1、形成制度；2、准时参加；3、鼓励发言；4、对不发言的人不要任其沉默；5、不要固执己见。圈会注意事项圈会注意事项47惠阳厂QCC基础知识培训教材 圈会模板圈会模板48惠阳厂QCC基础知识培训教材49惠阳厂QCC基础知识培训教材