QCC基本知识介绍(新).ppt

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1、2惠阳厂QCC基础知识培训教材目目 录录第一节：基本概念第二节：QCC活动十三步第三节：怎样召开圈会？3惠阳厂QCC基础知识培训教材4惠阳厂QCC基础知识培训教材 50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。60年代开始问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法，日本企业加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏，形成品管圈（QCC）日本品管权威石川馨博士创立了“品管圈”活动。起源起源5惠阳厂QCC基础知识培训教材定义定义品管圈(Quality Control Circle 简称QCC)：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降

2、低消耗、提高效益和人员素质为目的而组织起来并应用质量管理理论和方法开展活动的小组。简称QCC或QC小组。6惠阳厂QCC基础知识培训教材目的目的一、QCC对个人有什么好处？ -提高个人发现问题、改善问题的能力； -提高个人运用工具解决问题的能力； -学习掌握解决问题的有效方法和步骤； 二、QCC对团队有什么好处？ -创造全员参与的工作环境； -调动团队成员的工作激情，发挥个人的潜能； -提高团队绩效，增强团队的凝聚力；三、QCC对公司有什么好处？ -解决现场问题，提高工作效率，减少浪费，降 低成本，锻炼有工作能力的员工队伍7惠阳厂QCC基础知识培训教材品管圈的精神品管圈的做法尊重人性发挥员工潜能

3、改善企业体质自动自发自我启发相互启发全员参与工作现场 品管圈的目标 关注现场改善意识问题意识品质意识提高士气团队意识解决问题提高能力目的目的8惠阳厂QCC基础知识培训教材组织组织公司高层管理QCC管理委员会A部门QCC负责人N部门QCC负责人品质圈1品质圈n品质圈1品质圈n1、QCC年度规划2、QCC长期策略3、QCC资源支持1、QCC管理章程2、QCC各项制度3、QCC工作跟踪5、QCC发布与交流4、QCC效果评估1、QCC部门计划2、QCC部门实施3、QCC工作指导1、具体QCC团队组建2、具体QCC工作开展9惠阳厂QCC基础知识培训教材 对象对象QCC能解决哪些问题？ -品质问题； -效

4、率问题； -制造周期问题； -浪费问题； -成本问题 QCC要解决的就是发生在工作现场的、影响团队和个人工作业绩的、影响公司获得更大利润的、能够在团队能力范围内解决的问题。10惠阳厂QCC基础知识培训教材 QCC与与Six Sigma、PDCA PDCA QCC Six Sigma 选题 Define：制定优先解决的课题，描述过程，确定需求，预测目标 现状调查 Mesure：评估现状，测量业绩，水平对比和确定目标 原因分析 抓住重点 Analyze：分析过程，推测原因并发现根本原因 计划（PLAN） 制定对策 实施（DO） 对策落实 Improve：制定措施，实施改进 检查（CHECK） 检查

5、效果 处理（ACTION） 标 准 化 ， 总 结 推广，拟订下一步计划 Control：证实效果、标准化、经验总结推广，拟订下一步工作。 11惠阳厂QCC基础知识培训教材12惠阳厂QCC基础知识培训教材一、有哪些问题可以成为QCC改善的课题？ STEP1：选题选题 品质问题 1、直通率低2、退货率高3、不良率高4、客户投诉频繁效率问题 1、操作速度慢2、生产效率低3、生产工艺不平衡4、工时损耗大成本问题 1、辅料成本高2、加班成本高3、人力成本高4、水电成本高周期问题 1、制造周期达标率低2、维修周期长3、送料周期长4、资金运转周期长浪费问题 1、小件物料浪费严重2、辅料浪费大3、原材料浪费

6、大4、办公用品浪费大13惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP1：选题选题二、选题步骤：罗列本组的问题点对问题进行评估选出得分最高的问题部门经理审核QCC管理委员会审核展开改善工作头脑风暴问题评估法14惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP1：选题选题三、选题注册表惠阳厂 QCC 选题/注册表说明：1、 课题选择时， 打分采用 10 分制，加权求和后即为该项课题总分2、 “对应职责” 栏填对应于本部门或本组的哪一项职责3、在本部门负责人签批后，交由QCC 委员会评审，QCC 委员会评审通过后，对此 QCC 进行编号填写人姚新安填写日期2004 年 7 月 23 日影响程度迫切性数据齐备成功可能

7、#课题名称对应职责30%30%20%20%总计1辅料报废管理工作。降低成本1010109 9.82魔盘使用管控工作。质量控制99810 93键盘、鼠标，音箱的检验方式改善工作。改善周期1091058.74后工序工装统一制作工作。 提高工作效率778107.8课题选择确定课题：降低生产处辅料报废率。1、 生产处辅料报废的多少直接影响主机的生产成本。2、 辅料使用、报废、反馈流程不健全，部分文件不适用，导致员工作业无标准，QCCLEADER姚新安QCC组成QCCMEMBER李少波、李生军、张新占、陶松堂、周亚路、李廷元本部门意见 签名 日期 QCC委员会意见? 同意开展? 不同意开展? 其他 说明

8、QCC委员会成员编号：15惠阳厂QCC基础知识培训教材 1、一个品管圈以57人为最适合。选择的人员应该跟需要改善的问题有工作上的关系。2、圈长条件：1）具有一定的领导力及专业能力；2）有一定的导引能力及必要的约束能力；3）有一定的计划和执行能力。3、选圈长的原则：1）刚开始有基层管理人员担任（班长、组长）；2）活动稳定后可以选有一定领导能力的圈员担任；3）活动成熟，圈员水平提高后轮流担当圈长。 STEP2：组圈，选圈长组圈，选圈长16惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP2：组圈，选圈长组圈，选圈长举例：装配一线通过组建QCC来解决人为操作不良问题。17惠阳厂QCC基础知识培训教材品质圈建立后

9、需要：1、给品质圈起个名字，起名字没有原则，可以跟改善课题有关，也可以没有关系。如：游泳圈、小圆圈、提效圈、战斗圈；2、对全体圈成员进行分工，包括：圈长、圈员、记录员、宣传员等；3、协商“团队公约”。团队公约主要说明：1）圈长的职责；2）圈员职责；3）记录员、宣传员职责；4）各成员需要遵守的纪律。 STEP3：命圈名、定职责命圈名、定职责18惠阳厂QCC基础知识培训教材举例： 创新圈成员职责分工表创新圈成员职责分工表序号分工姓名性别职责分工1圈长姚新安男1、制定工作计划；2、组织圈员学习、培训；3、定期召开会议；4、对改善的过程进行监控；5、改善过程的资源支持；2记录员李娟女1、会议记录；2、

10、参加圈内改善工作；3、收集改善中的相关数据；4、会议后需落实工作提醒。5、总结阶段性成果。3宣传员王四兰女1、宣传圈内工作；2、参加圈内改善工作；3、对改善过程使用的工具、手法及成果进行宣传。4、协调圈员学习，培训工作。4圈员吴湃男 1、 参加圈内改善工作； 2、 实施会议分派的工作任务； 3、 数据数据收集工作； 4、 参与发现现场问题5圈员张新占男6圈员刘伟男7圈员林文男 STEP3：命圈名、定职责命圈名、定职责19惠阳厂QCC基础知识培训教材制定计划的三个要素：内容、时间、责任人 04年生产处装配一线“创新圈”QCC活动推进计划表年生产处装配一线“创新圈”QCC活动推进计划表计划时间07

11、月 07月 7月7月7月 08月 08月 08月 08月 08月工作内容10日 11日 1421日 1622日 22日 12日 14日 21日 25日 31日1 工作启动会议姚新安2 QCC基础知识培训幸志安5 QC七大手法培训幸志安7 现状统计、数据收集卢荣珍8 各问题原因分析及对策指定全体圈员9 定期会议及跟踪对策落实姚新安10 阶段性总结姚新安11 效果确认、维持幸志安12 成果固化（标准的操作拍摄成录象教材）姚新安/各圈员13 总结姚新安责任人 STEP4：工作推进计划工作推进计划20惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP5：现状统计：现状统计一、收集数据了解事实。二、设计检查表。分发

12、给每个圈员，及时记录发生的不良和缺点。三、收集检查表，进行分析，如果有困难可以召开圈会。主要是为后续的目标制定做好铺垫。21惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP6：制定目标制定目标一、目标制定步骤：了解现状分析改善空间制定改善目标二、目标制定原则-SMART原则：Specific：目标要清晰明确，就是主题要明确。Mesureable: 目标要可衡量的，就是要以数据作目标。Attainable:目标经努力是可达成的，就是不要订做不到的目标。Relevant:订定的目标是团体与个人相关的。Time table:目标的达成、衡量是有时程的。22惠阳厂QCC基础知识培训教材三、目标制定方法：1、公司

13、年度规划目标或上级制定的目标，如： -2004年主机直通率达到97。5%； -2004年装配送料时间少于30分钟； -第一季度DOA小于 1000 DPPM； -第二季度线体平衡率达到90%2、取一段时间的历史数据，在平均值的基础上改善一定的比例，如： -辅料成本在2003年的基础上下降30%； -劳动生产率提高40%； -营业额比Q1增加80% STEP6：制定目标制定目标23惠阳厂QCC基础知识培训教材创新圈降低装配一线人为操作不良改善目标：目标来源：公司指标。 STEP6：制定目标制定目标举例：2003.8(2003.8(目标目标) )2002.3(2002.3(现状现状) )3367D

14、PPM3367DPPM1100DPPM1100DPPM人为操作不良降低2267DPPM24惠阳厂QCC基础知识培训教材 “鱼骨图”是1953年日本石川馨教授提出的，是一种把结果（特性）和原因（要因）联系起来的分析问题的方法。这种方法方便、简单、有效，在品管圈中扮演非常重要的作用。日光灯反光加班时间长，困主板人为操作不良高人机料法环其他新员工不熟练员工不认真作业员工能力低改锥没有磁性改锥头不合用改锥力度过大眼睛近视/疲劳线体震动大工装板运动中打螺钉没有对准螺钉孔没有垂直下压主板跟机箱孔偏位尖咀螺钉太锋利紧张、压力大 STEP7：原因分析原因分析25惠阳厂QCC基础知识培训教材头脑风暴（Brain

15、 Storming）原因分析要使用“头脑风暴”法，也叫“脑力激荡”法。“头脑风暴”是美国奥斯朋博士于1941年倡导。它是利用集体的思考，使团队成员的思想相互激荡、相互启发，从而发生连锁反应，引导出创造性思考的方法。基本思想：1）三个臭皮匠，胜过诸葛亮；A）每个人都从不同的角度对问题发表意见，可以更加全面；B）不同的人一起对问题发表意见，可以相互启发；2）给予无批判的自由环境，可以发挥最高的创造力；“头脑风暴”四大原则：1）禁止任何评判，鼓励发表意见；2）提出奔放的创意：鼓励脱离习惯的想法；3）提出自己的创意；4）补充或改善他人的创意。 STEP7：原因分析原因分析26惠阳厂QCC基础知识培训教

16、材V V -Very likely S S -Somewhat likely N N -Not likely维修员判断能力维修员判断能力及及努力程度努力程度是导致无效维修的最关键因素是导致无效维修的最关键因素序号影响因素发生频率 易于解决 易于验证1维修员技能VVV2维修员努力程度VVV3文件信息错误SSS4工装性能SVVBrainstorming & cause screening无效维修分析无效维修分析 STEP7：原因分析原因分析27惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP7：原因分析原因分析28惠阳厂QCC基础知识培训教材对同一个问题，可能会有许多产生的原因，这些原因可以有不同分类方法。

17、采用的分类统计方法不同，分析的结果也不同。所以分析之前首先要分类，这种分类方法叫“层别法”。例：某厂为提高电阻的成品率，对8月份生产的不合格品进行分类统计，表（1）是按工序统计的不合格品数据。试用排列图对此问题进行分析。 STEP8：抓住重点抓住重点29惠阳厂QCC基础知识培训教材使用“层别法”对问题进行统计后，需要用“柏拉图法”将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目，改善的工作应从重要的项目下手。这就是抓住重点。 STEP8：抓住重点抓住重点30惠阳厂QCC基础知识培训教材制定对策要遵循3W原则，3W是指：1、What：需要做的对策是什么；2、Who：谁来完成对策；3、When：什么

18、时候之前完成。改善项目原因改善对策责任人完成时间 STEP9：制定对策制定对策使用对策表要制定对策：我们公司要求制定的对策落实以后需要有交付物：31惠阳厂QCC基础知识培训教材1、全员参与，集体智慧；2、对策要具体、可以执行，避免“加强”、“尽量”等抽象的对策；3、对策要在圈员能力范围内可以实现，避免“纸上谈兵”；4、对策要与解决的问题相互对应；5、对策要获得管理上级的认可。 STEP9：制定对策制定对策制定对策需要注意：32惠阳厂QCC基础知识培训教材一、流程分析：1）可取消吗？2）可合并吗？3）可重组吗？4）可替换吗？二、防呆分析：1）可程序控制吗？2）可做工装吗？3）有标识吗？标识容易区

19、分吗？三、规范制度：1）有标准、规范吗？2）标准、规范合理吗？3）标准、规范知道吗？4）有训练吗？ STEP9：制定对策制定对策制定对策方法：33惠阳厂QCC基础知识培训教材序号 问题 措施 责任人 完成时间 交付物 1 改锥没有磁性 对所有电批进行强磁， 以后每周一次 王宇辉 07/17 检查记录 2 改锥头不合用 检查所有改锥头， 更换不合适的工具 王宇辉 07/17 检查记录 设备 3 改锥力度过大 对改锥进行力度测试 王宇辉 07/17 检查记录 1 新员工不熟练 对新员工进行强化训练 （每天下班后训练 30 分钟） 刘初春 07/28 培训记录 2 眼睛疲劳 培养备用员工， 长时间工

20、作的时候可以换岗 刘初春 08/10 培训记录 3 眼睛近视 4 员工能力低 对现有的员工进行调查了解，更换不适岗的员工 王静 07/18 员 工 评 估表 5 员工不认真作业 找表现不好的员工谈话， 没有改进的员工进行处理 王静 07/21 谈话记录 人员 6 紧张、压力大 跟员工开沟通会 王静 07/24 会议记录 工装板运动中打螺钉 没有对准螺钉孔 方法 没有垂直下压 指定作业标准， 对员工进行培训 刘初春 07/17 主板跟机箱孔偏位 物料 尖咀螺钉太锋利 通过正确的操作方法解决 / / / 日光灯反光 找行管测量光度， 在日光灯上安装遮光装置 张宝财 07/18 检查记录 加班时间长

21、，困 培养备用员工， 长时间工作的时候可以换岗 刘初春 08/10 培训记录 环境 线体震动大 / / / / STEP9：制定对策制定对策举例：主板人为操作不良对策表34惠阳厂QCC基础知识培训教材对策落实是我们整个改善活动的核心，是改善成败的关键，是所有工作中最重要的一环。没有坚决的对策落实，前面再多的工作都“纸上谈兵”，写得再漂亮的计划、对策都等于“零”。如何确保对策的有效落实？1、采用对策“检查表”来监督；2、对策的落实需要有“交付物”；3、对策要宣贯给实际落实的员工，可以利用每天的早会；4、对策检查的结果要通报，对落实良好的员工需要表扬，对不认真落实对策的员工需要批评甚至处罚；5、对

22、策落实过程中遇到的问题或困难需要解决。 STEP10：对策落实对策落实35惠阳厂QCC基础知识培训教材措施落实内容 责任人 要求完成时间 检查结果 交付物 检查人 对所有电批进行强磁，以后每周一次 王宇辉 07/17 完成 检查记录 张宝财 检查所有改锥头，更换不合适的工具 王宇辉 07/17 完成 检查记录 张宝财 对改锥进行力度测试 王宇辉 07/17 完成 检查记录 张宝财 对新员工进行强化训练（每天下班后训练 30 分钟） 刘初春 07/28 完成 培训记录 张宝财 培养备用员工，长时间工作的时候可以换岗 刘初春 08/10 进行中 培训记录 张宝财 STEP10：对策落实对策落实举例

23、：主板人为操作不良对策落实检查表36惠阳厂QCC基础知识培训教材1、效果确认的目的：1）检验对策是否有效；2）对策是否有副作用；3）效果是否可以持续，能否受到控制；4）作为技术储蓄的依据。2、效果确认的条件：1）对策得到真正的落实；2）有充足的数据，数据必须正确真实；3）对策得到监督检查。 STEP11：效果确认效果确认37惠阳厂QCC基础知识培训教材3、效果确认的要点：1）有连续记录的、充足的数据；2）不管有没有效果，都要让全体圈员知道；3）有效的对策继续落实，无效果的对策立刻停止，并重新对策。4、效果确认方法-推移图： STEP11：效果确认效果确认装配一线机箱外观不良率改善前后推移图0%

24、5%10%15%20%25%5日6日7日8日9日10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日改善前改善前改善中改善中改善后改善后38惠阳厂QCC基础知识培训教材 STEP12：效果维持效果维持1、标准化：将好的工作方法进行总结，建立标准、规范，形成文件等；2、推广运用：将有效的措施加于推广，包括：措施本身的优化、使用范围推广、触类旁通；3、控制图控制：UCLLCLCCBAAB39惠阳厂QCC基础知识培训教材一、背景介绍在背景介绍部分要说明：1、选题的理由；2、题目跟团队的绩效有什么关系？3、问题的现象严重吗？影响多大？4

25、、问题的定义是什么？背景介绍的目的： 说明选择的改善课题是必要的、迫切的、有意义的。 STEP13 总结报告总结报告-四步骤四步骤40惠阳厂QCC基础知识培训教材二、工作实施 工作实施是总结报告的主要部分，包括原因分析和对策的落实，主要包括：工作阶段现状统计原因分析组建团队制定对策对策检查效果评估运用工具、方法按照标准格式注册、组建团队、工作计划层别法、流程图鱼骨图、柏拉图、流程分析、脑力风暴、直方图、饼图3W原则、流程图、图片图片、检查表、交付物（如文件、记录）推移图注意事项：1、统计的现状与原因分 析的结果要一致；2、原因分析与制定对策 的对策要对应；3、要重点说明分析过程和对策的制定、落

26、实、效果；总结报告总结报告-四步骤四步骤41惠阳厂QCC基础知识培训教材三、目标达成目标达成部分主要说明制定目标的达成情况：1、运用目标达成推移图说明改善朝向目标的状况；2、没有达成目标要说明原因。总结报告总结报告-四步骤四步骤42惠阳厂QCC基础知识培训教材四、成果展现成果展现是说明除了目标之外的收获有哪些，成果包括：1、有形成果，如：成本收益、防呆手段、程序文件或成文 的教材、提案改善等等；2、无形成果，如：团队士气、团员能力、员工意识等。 有形的成果应该要有交付物说明，成本收益要简单说明计算方法。总结报告总结报告-四步骤四步骤43惠阳厂QCC基础知识培训教材44惠阳厂QCC基础知识培训教

27、材1、统一思想；2、安排任务；3、发挥圈员的参与作用 圈会任务圈会任务45惠阳厂QCC基础知识培训教材1、明确会议内容： 1）工作进展情况如何？ 2）有哪些问题和困难？ 3）哪些问题需讨论？ 4）有哪些需要表彰？2、明确哪些人参加？-需要邀请上级参与吗？3、明确会议时间-坚持例会制度；4、会议场所-固定场所5、确定会议方法 1）工作安排； 2）各人汇报，发表见解； 3）头脑风暴 圈会准备圈会准备46惠阳厂QCC基础知识培训教材1、形成制度；2、准时参加；3、鼓励发言；4、对不发言的人不要任其沉默；5、不要固执己见。 圈会注意事项圈会注意事项47惠阳厂QCC基础知识培训教材 圈会模板圈会模板48惠阳厂QCC基础知识培训教材49惠阳厂QCC基础知识培训教材