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1、专业形象与商务礼仪 专业形象与商务礼仪第二局部 商务“形象礼仪第一局部 商务“礼仪概论课程目录第三局部 商务“公务礼仪第四局部 商务“ 礼仪第一局部 商务礼仪概况礼仪的作用律已& 敬人礼仪的定义什么是礼仪?礼仪就是在人际交往、社会交往、国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为标准。什么是商务礼仪？商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为标准。第二局部 商务“形象礼仪首轮效应职业形象关键四要素职业形象仪容根本要求? 面部美观 自然? 发型适合 满足形象需求? 手部保养 无长指甲男士最容易忽略的地方鼻毛随风飘扬容貌修饰面部发型手部手部的四点要求：保持清洁
2、不蓄长指甲不使用醒目的指甲油原那么：化装上岗淡装上岗? 分类：香精、香水、淡香水、古龙水、清淡香? 时间： 5-7小时、4-5小时、3小时、2小时、1小时? 涂抹位置：有脉搏跳动的地方、衣领、耳根、下颌香水礼仪首饰礼仪黄金铂金翡翠佩带原那么：以少为佳 同色同质着装礼仪? 着装六忌忌艳、透、露、杂、紧、小? 区分场合公务社交休闲着装礼仪如何穿商务装? 制服统一化，忌制便混穿? 西服三色原那么三一定律三大禁忌男士正装选择技巧面料：羊纯毛、毛涤、混纺色彩：黑、藏蓝、灰色款式：单排扣、双排扣图案：没有、品牌图案尺寸：适宜自己男士正装? 西装衣长能盖住4/5的臀部? 西装外套的宽度应较身宽1.5CM?
3、西装袖长在手腕下方2.5cm? 西裤平整有裤线能盖住2/3鞋面? 西装衬衣衣袖的长度应高出西装衣袖1.5cm? 领带紧贴领口颜色、长短、领带夹适宜的尺寸男士正装? 要撤除衣袖上的商标；? 要熨烫平整；? 要扣好纽扣；? 不卷不挽；? 慎穿毛衫；? 要巧配内衣；? 少装东西。穿西装的七个原那么男士正装? 领带的打法? 领带、衬衫、西装的颜色搭配? 领带的选择：面料、颜色、长度男士正装选择技巧 面料 不起皱/ 不起球/ 不起毛 色彩 不超过3色、冷色为主 图案 可有可无 点缀 适当 裙长 与膝盖齐长套裙选择H型：宽松/直筒式戴安娜、金喜善X型：紧身/喇叭式梦露、李纹A型：紧身/宽松式阮玲玉、周旋Y
4、型：松身/紧身式朱丽耶罗泊兹女士正装女士着装考前须知穿套裙不可穿黑色皮裙、便鞋，鞋子要保证与裙子、袜子的颜色要搭配，不能光脚正式场合，女士要穿“双包凉鞋防止“三截腿不穿残破丝袜配搭适宜的手提包女士正装职业场合的着装形态礼仪? 体态? 姿态? 仪态自然状态下身体的线条有意作出来的动作经过长期训练而得成的站姿111111111111111111111111站姿? 头正? 肩平? 臂垂? 躯挺? 腿并站姿站姿考前须知? 身体歪斜、两腿分开很大距离、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等都是不雅和失礼的仪态? 手中不要玩弄物品? 防止双手抱肘、插腰或插口袋坐姿优雅的坐姿男士坐姿坐姿考前须知? 正式场合一般采用
5、正坐方式? 姿势要点：-工作时坐姿自然，不偏不倚-工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势男士行姿女士行姿忽略的蹲姿正确的蹲姿不礼貌的手势? 打喷嚏? 打哈欠? 伸懒腰? 挖耳鼻? 剔牙? 修指甲? 抹口红? 照镜子? 整理衣服? 随地吐痰? 嚼口香糖? 扔杂物当众失败的行为举止提示神态礼仪表情展露热情的笑容权威感和优越感。服从和害怕。表现客观和理智。? 目视区域? 目视时间眼 神第三局部 商务“公务礼仪? 介绍礼? 握手礼? 名片礼? 座次礼会面礼仪介绍时间：30-60秒介绍内容：公司、部门、职务、姓名介绍顺序：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；将男子介绍给女子；将未婚的介绍给
6、已婚的；向一个人介绍多个人时，先高后低、先长后幼、先女后男。学员练习介绍礼? 方式：? 顺序：? 时间:? 力度：? 应酬：学员练习握手礼? 不可滥用双手? 不可交叉握手? 双眼要注视对方? 不可手向下压? 不可用力过度握手考前须知：? 如何接拿名片？? 如何递送名片？? 名片放在什么地方？学员练习名片礼(按职位上下主1主2主3;客1客2客3)门茶几门门客2 客1 客3主2 主1 主3主2 主1 主3客2 客1 客3客1/主1会客的座次排列座次礼仪会谈时的座位次序? 居中为上? 前排为上? 以远为上? 以右为上? 面门为上座次礼仪会议的座次排列单数成员4 2 1 3 5双数成员5 3 1 2
7、4 69 7 5 3 1 2 4 6 8 10对开分排右高于左、内高于外、中间高于两侧右高左低，中间为尊，面门为上观景为佳、临墙为好商务用餐的座次排列门商务宴会的桌次排列门商务乘车的位次排列私家小车-主人开车私家小车-司机开车门门门门出租车门门司机 司机主人共同乘车的礼仪按职位上下第四局部 商务“ 礼仪 礼仪? 拨打 ? 接听 ? 挂断 打 .wmv拨打 礼仪1.时间要求 早上7点以前，晚上10点以 就餐时间 节假日2.空间选择 私人 & 办公 公共空间3.自我介绍 简洁清晰 提高效率4.打 前准备 要事提纲 记事薄 笔1.自报家门 确认 树立公司个人形象2.时间和空间选择 接 的好时机 公共空间接听 礼仪3.态度、声音 诚恳 悦耳4.接打错 礼貌态度 重复号码 有无帮助1.重复来电要点2.谁先挂 位高者先挂 暗示性结束词语3.挂 的情绪 力度 语言挂断 礼仪打 学习运用提升商务礼仪与专业形象PLITEO商务礼仪与专业形象帮助更多人成长和成功！学习 传播 成长