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1、专业形象与商务礼仪第二部分第二部分 商务商务“形象形象”礼仪礼仪第一部分第一部分 商务商务“礼仪礼仪”概论概论课程目录第三部分第三部分 商务商务“公务公务”礼仪礼仪第四部分第四部分 商务商务“电话电话”礼仪礼仪第一部分 商务礼仪概况礼仪的作用？礼仪的作用？礼仪的作用律已&敬人礼仪的定义 什么是礼仪?礼仪就是在人际交往、社会交往、国际交往中用于律己律己和敬人敬人的社会道德行为规范。什么是商务礼仪？商务礼仪是商务人员在商务活动中在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范行为规范。第二部分 商务“形象”礼仪首轮效应首轮效应职业形象关键四要素职业形象衣衣容容形形神神仪容基
2、本要求面部 美观 自然发型 适合 满足形象需求手部 保养 无长指甲男 士最容易忽略的地方鼻毛随风飘扬容貌修饰面部发 型手 部手部的四点要求：手部的四点要求：保持清洁不蓄长指甲 不使用醒目的指甲油原则：化妆上岗 淡装上岗分类：分类：香精、香水、淡香水、古龙水、清淡香时间：时间：5-7小时、4-5小时、3小时、2小时、1小时涂抹位置：涂抹位置：有脉搏跳动的地方、衣领、耳根、下颌香水礼仪 首饰礼仪黄金黄金铂金铂金翡翠翡翠佩带原则：以少为佳 同色同质着装礼仪着装六忌着装六忌忌艳、透、露、杂、紧、小区分场合区分场合 公务公务 社交社交 休闲休闲着装礼仪如何穿商务装?制服制服 统一化，忌制便混穿 西服西服
3、 三色原则 三一定律 三大禁忌男士正装选择技巧选择技巧面料：羊纯毛、毛涤、混纺 色彩：黑、藏蓝、灰色 款式：单排扣、双排扣图案：没有、品牌图案尺寸：合适自己男士正装西装衣长能盖住4/5的臀部西装外套的宽度应较身宽1.5CM西装袖长在手腕下方2.5cm西裤平整有裤线能盖住2/3鞋面西装衬衣衣袖的长度应高出西装衣袖1.5cm领带紧贴领口（颜色、长短、领带夹）合适的尺寸合适的尺寸男士正装要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要扣好纽扣；不卷不挽；慎穿毛衫；要巧配内衣；少装东西。穿西装的七个原则穿西装的七个原则男士正装领带的打法领带、衬衫、西装的颜色搭配领带的选择：面料、颜色、长度男士正装选择技巧选择技巧
4、面料 不起皱/不起球/不起毛 色彩 不超过3色、冷色为主 图案 可有可无 点缀 适当 裙长 与膝盖齐长套裙选择套裙选择H型：宽松/直筒式（戴安娜、金喜善）X型：紧身/喇叭式（梦露、李纹）A型：紧身/宽松式（阮玲玉、周旋）Y型：松身/紧身式（朱丽耶罗泊兹）女士正装女士着装注意事项女士着装注意事项穿套裙不可穿黑色皮裙、便鞋，鞋子要保证与裙子、袜子的颜色要搭配，不能光脚正式场合，女士要穿“双包”凉鞋避免“三截腿”不穿残破丝袜配搭合适的手提包女士正装职业场合的着装形态礼仪体态体态姿态姿态仪态仪态自然状态下身体的线条自然状态下身体的线条有意作出来的动作有意作出来的动作经过长期训练而得成的经过长期训练而得
5、成的站 姿111111111111111111111111站 姿头正肩平臂垂躯挺腿并站 姿站姿注意事项站姿注意事项 身体歪斜、两腿分开很大距离、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等都是不雅和失礼的仪态 手中不要玩弄物品 避免双手抱肘、插腰或插口袋坐 姿优雅的坐姿男士坐姿坐姿注意事项坐姿注意事项 正式场合一般采用正坐方式 姿势要点：-工作时坐姿自然，不偏不倚 -工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势男士行姿女士行姿忽略的蹲姿忽略的蹲姿正确的蹲姿不礼貌的手势不礼貌的手势 打喷嚏 打哈欠 伸懒腰 挖耳鼻 剔牙 修指甲 抹口红 照镜子 整理衣服 随地吐痰 嚼口香糖 扔杂物当众失败的行为举止提示当众失败的行
6、为举止提示神态礼仪表情展露热情的笑容权权威威感感和和优优越越感。感。服服从从和和胆怯。胆怯。表表 现现 客客观观 和和 理理智。智。目视区域 目视时间眼 神第三部分 商务“公务”礼仪 介绍礼介绍礼 握手礼握手礼 名片礼名片礼 座次礼座次礼 会面礼仪介绍时间：介绍时间：30-6030-60秒秒 介绍内容：公司、部门、职务、姓名介绍内容：公司、部门、职务、姓名介绍顺序：介绍顺序：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；将男子介绍给女子；将未婚的介绍给已婚的；向一个人介绍多个人时，先高后低、先长后幼、先女后男。M学员练习学员练习介绍礼方式：方式：顺序：顺序：时间时间:力度：力度：寒暄：寒暄：
7、M学员练习学员练习握手礼不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度握手注意事项：握手注意事项：如何接拿名片？如何接拿名片？如何递送名片？如何递送名片？名片放在什么地方？名片放在什么地方？M学员练习学员练习名片礼(按职位高低主按职位高低主1主主2主主3;客客1客客2客客3)门茶几门门 客2 客1 客3 主2 主1 主3 主2 主1 主3 客2 客1 客3客1/主1会客的座次排列座次礼仪会谈时的座位次序居中为上居中为上前排为上前排为上以远为上以远为上以右为上以右为上面门为上面门为上座次礼仪会议的座次排列单数成员单数成员4 2 1 3 5双数成员双数成员5 3 1 2 4 69
8、7 5 3 12 4 6 8 10对开分排对开分排（右高于左、内高于外、中间高于两侧）（右高于左、内高于外、中间高于两侧）右高左低，中间为尊，面门为上观景为佳、临墙为好商务用餐的座次排列商务用餐的座次排列门商务宴会的桌次排列商务宴会的桌次排列门商务乘车的位次排列商务乘车的位次排列私家小车-主人开车私家小车-司机开车门门门门出租车门门司机司机主人共同乘车的礼仪（按职位高低共同乘车的礼仪（按职位高低）第四部分 商务“电话”礼仪 电话礼仪 拨打电话 接听电话 挂断电话拨打电话礼仪1.时间要求 早上7点以前，晚上10点以就餐时间节假日2.空间选择私人&办公公共空间 3.自我介绍 简洁清晰 提高效率 4.打电话前准备 要事提纲 记事薄 笔 1.自报家门 确认 树立公司个人形象 2.时间和空间选择接电话的好时机 公共空间接听电话礼仪3.态度、声音诚恳悦耳 4.接打错电话礼貌态度 重复号码 有无帮助 1.重复来电要点2.谁先挂位高者先挂暗示性结束词语3.挂电话的情绪力度 语言 挂断电话礼仪 打电话学习运用提升商务礼仪与专业形象PLITEO商务礼仪与专业形象帮助更多人成长和成功！学习 传播 成长