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1、访谈法访谈法陕西师范大学教师专业能力发展中心 胡卫平一、访谈法的概念与特点一、访谈法的概念与特点n“访谈访谈”就是研究者就是研究者“寻访寻访”、“访问访问”被研究者并且与其进行被研究者并且与其进行“交谈交谈”和和“询问询问”的一种活动。的一种活动。n访谈法是研究者通过与研究对象进行口访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。和行为数据资料的一种研究方法。n前者是一种有特定目的和一定规则的研究性交前者是一种有特定目的和一定规则的研究性交谈，而后者是一种目的性比较弱（或者说目的谈，而后者是一种目的性比较弱（或
2、者说目的主要是情感交流）、形式比较松散的谈话方式。主要是情感交流）、形式比较松散的谈话方式。两种交谈方式都有自己的交流规则，交谈双方两种交谈方式都有自己的交流规则，交谈双方一旦进入交谈关系，便会自动产生一种默契，一旦进入交谈关系，便会自动产生一种默契，不言而喻地遵守这些规则。不言而喻地遵守这些规则。访谈与日常谈话的区别访谈与日常谈话的区别访谈的功能访谈的功能与与观察相比，访谈可以了解受访者的所思观察相比，访谈可以了解受访者的所思所想和情绪反应。所想和情绪反应。与问卷调查相比，访谈具有更大的灵活性与问卷调查相比，访谈具有更大的灵活性以及对意义进行解释的空间。以及对意义进行解释的空间。与实物分析相
3、比，访谈更具有灵活性、即与实物分析相比，访谈更具有灵活性、即时性和意义解释功能。时性和意义解释功能。访谈的特点访谈的特点互动性：互动性：整个访谈过程是访谈者与被访谈者互相整个访谈过程是访谈者与被访谈者互相影响、互相作用的过程。影响、互相作用的过程。艺术性：艺术性：访谈者只有在与被访谈者的人际交往过访谈者只有在与被访谈者的人际交往过程中，与被访谈者建立起基本的信任和一定的感情，程中，与被访谈者建立起基本的信任和一定的感情，并根据对方的具体情况采取恰当的方式进行访谈，才并根据对方的具体情况采取恰当的方式进行访谈，才能使被访谈者积极配合，坦率地说出自己的真实思想、能使被访谈者积极配合，坦率地说出自己
4、的真实思想、观点、态度、情感等有关情况。观点、态度、情感等有关情况。科学目的性：科学目的性：具有特定的科学目的和一整套设计、具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。编制和实施的原则。1 1、根据访谈内容和过程有无一定的结构、根据访谈内容和过程有无一定的结构二、访谈法的类型二、访谈法的类型结构型访谈（封闭型）结构型访谈（封闭型）非结构型访谈（开放型）非结构型访谈（开放型）半结构型访谈（半开放型半结构型访谈（半开放型）结构型访谈结构型访谈 按照统一的设计要求、按照有一定结构的问按照统一的设计要求、按照有一定结构的问卷而进行的比较正式的访谈。卷而进行的比较正式的访谈。结构访谈对选择访谈对象
5、的标准和方法、访谈中结构访谈对选择访谈对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访者的回答提出的问题、提问的方式和顺序、被访者的回答方式、访谈记录的方式等都有统一的要求。方式、访谈记录的方式等都有统一的要求。优点：便于统计分析优点：便于统计分析缺点：灵活性差；难以对问题进行深入的探讨。缺点：灵活性差；难以对问题进行深入的探讨。非结构型访谈非结构型访谈 只按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。只按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。非结构访谈对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个非结构访谈对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个粗略的基本要求，访谈者可以根
6、据访谈时的实际情况灵活地粗略的基本要求，访谈者可以根据访谈时的实际情况灵活地作调整。至于提问方式和顺序、访谈对象回答上的方式、访作调整。至于提问方式和顺序、访谈对象回答上的方式、访谈记录的方式和访谈的时间、地点等，没有统一的规定和要谈记录的方式和访谈的时间、地点等，没有统一的规定和要求，由访谈者根据具体情况灵活处理。求，由访谈者根据具体情况灵活处理。优点：有利于发挥访谈者和被访谈者的主动性、创造性；有优点：有利于发挥访谈者和被访谈者的主动性、创造性；有利于拓展和加深对问题的研究；有利于处理原来访谈设计中利于拓展和加深对问题的研究；有利于处理原来访谈设计中没有考虑的新情况和新问题。没有考虑的新情
7、况和新问题。缺点：难以定量分析；对访谈者的要求比较高。缺点：难以定量分析；对访谈者的要求比较高。半结构型访谈半结构型访谈A型要求访谈问题是有结构的，但被试可以自由地回答预定型要求访谈问题是有结构的，但被试可以自由地回答预定的访谈问题，也可以用讨论的方式作答。的访谈问题，也可以用讨论的方式作答。B型要求问题无结构，所提问题、提问方式和顺序比较灵活、型要求问题无结构，所提问题、提问方式和顺序比较灵活、自由，但要求被访谈自由，但要求被访谈 者按有结构的方式进行回答。者按有结构的方式进行回答。A型访谈是运用较多的一种访谈形式，是在运用访谈提纲的基础上进行、事先列出所问的问题或交谈的话题。回答方式访谈问
8、题的特点特点有结构无结构有结构结构访谈半结构访谈B无结构半结构访谈A非结构访谈结构访谈、非结构访谈、半结构访谈比较二、访谈的类型二、访谈的类型2 2、其他分类标准、其他分类标准根据正式程度，分为根据正式程度，分为正轨型和非正规型正轨型和非正规型。根据接触方式，正规型又分为根据接触方式，正规型又分为直接访谈直接访谈和和间接访谈间接访谈。根据受访者的人数，分为根据受访者的人数，分为个别访谈个别访谈和和集体访谈集体访谈。根据访谈的次数，分为根据访谈的次数，分为一次性访谈一次性访谈和和多次性访谈多次性访谈。根据访谈对象的特点，分为根据访谈对象的特点，分为一般访谈一般访谈和和特殊访谈特殊访谈三、访谈法的
9、设计三、访谈法的设计n详细说明访谈目的与变量n访谈问题形式的设计n具体访谈问题的编制n访谈问题反应方式的选择n试谈与访谈程序的修订n访谈人员的选择与培训说明访谈目的与变量n研究目的指明了研究所要达到的总目的，因而也就对研究的范围、对象等作出了一些限定。但比较笼统、概括。n根据目的，详细列出研究所设计的所有变量的类别与名称，进一步明了回答研究问题、检验研究假设需要收集的信息。最好列出一个研究变量简表。n要求：认真查阅与访谈内容有关的文献，特别 是研读有关研究报告；深入实际了解情况。访谈问题形式的设计（类型）v封闭式问题：要求访谈对象在事先确定封闭式问题：要求访谈对象在事先确定的几个选择答案中选择
10、一个自己认为最的几个选择答案中选择一个自己认为最合适的答案。合适的答案。如：你目前与学校领导的如：你目前与学校领导的关系是矛盾还是很协调。关系是矛盾还是很协调。v开放式问题：访谈对象根据自己的想法，开放式问题：访谈对象根据自己的想法，用自己的语言来作出回答。用自己的语言来作出回答。如请谈谈你如请谈谈你目前与学校领导的关系。目前与学校领导的关系。访谈问题形式的设计（技巧）1。在进行一项访谈研究时，如果研究者对访谈对象有关情况不了解，常常需要在研究初期采用开放式问题，以取得有关基本情况和资料，进行定性分析；研究后期则在此基础 上再设计出若干封闭式问题，收集数据资料，以便进行定量分析。2。大多数访谈
11、问卷在开头安排一些封闭式问题，以取得访谈对象的有关基本情况，如性别、年龄、婚姻状况、教育水平、职业、职务等。随后，再安排一些开放式或者封闭式问题。3。编排顺序：漏斗顺序，即由一般、非限定问题逐步到具体、限定问题，由较大的问题到较小的问题。具体访谈问题的编制n1。紧密围绕具体研究变量，每一问题都应满足某一变量操作定义的有关要求，成为某一变量的具体度量指标之一。n2。问题要清楚明确，不含糊，不模棱两可；n3。问题的文字要适合访谈对象的文化程度和知识经验水平，避免使用专业术语；n4。不要提访谈对象不能作出回答的问题；n5。对需要解释的问题，制定同意的解释说明方式；n6。避免引导，提问措辞不能流露出自
12、己的偏见n7。避免使用奉承性问题（填空式必须先编码，才能记分，而其他方式则易于记分）访谈问题反应方式的选择反应方式数据类型主要优点主要缺点填空式命名数据误差小反应灵活性大难以记分量表式 间隔数据易于记分费时可能产生误差等级排列式 顺序数据易于记分强迫区分难以完成核对式（分类式）命名数据易于记分易于反应提供数据少选择可能少访谈问题反应方式的选择n综合考虑如下因素，选择反应方式n1。所研究变量的性质n2。统计处理需要的数据类型n3。反应灵活性n4。完成访谈所需时间n5。反应误差的大小（量表式和核对式误差较大）n6。记分的难易程度试谈与访谈程序的修订n通过试谈来检验提问措辞是否妥当、提问顺序安排是否
13、合理、访谈问卷是否符合研究目的等。试谈与访谈程序的修订n注意事项：注意事项：n试谈对象与正式访谈对象同质；n试谈中应尽可能作详细记录；n如可能，对试谈过程录音；n对访谈程序的修订对访谈程序的修订：n首先检查所有问题和回答上，看有无遗漏、疏忽之处，以便及时修正；n重点分析提问顺序是否合理，那些问话含糊不清、模棱两可，或易引起矛盾、混乱。n是否需要加入提示语。访谈人员的选择n标准：标准：n对工作认真负责n对访谈研究有兴趣n具有一定的科学文化知识、技能和能力n能吃苦耐劳n有一定的交际能力n数量：数量：n根据样本大小、时间长短、经费多少、问卷的复杂程度来决定。n来源：来源：根据访谈对象的特点和研究人员
14、的实际情况决定。一般用研究生、大学生、中学、小学、幼儿园教师等。访谈人员的培训：内容n访谈研究一般情况简介与说明n阅读访谈问卷与重点讲解n示范与模拟n现场实习访谈访谈人员的培训：注意事项n采取集中培训n说明对访谈结果保密的重要性n强调访谈人员之间的合作n让受训人员注意谈话技巧和方式，并善于观察与记录n教访谈人员如何写访谈日记n培养访谈人员的独立工作能力n对于不同对象，采取不同的培训方式n如果发现某些人员没有访谈能力，不要录用四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技巧1 1、访谈前的准备工作、访谈前的准备工作充分熟悉访谈问卷的内容充分熟悉访谈问卷的内容带齐进行访谈所需要的有关材料带齐进行访
15、谈所需要的有关材料尽可能了解访谈对象尽可能了解访谈对象选择好访谈的合适时间、地点。选择好访谈的合适时间、地点。四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技巧2 2、接近访谈对象、接近访谈对象称呼：要了解当地的风土人情、了解访谈对象的情况，做到称呼：要了解当地的风土人情、了解访谈对象的情况，做到恰如其分；恰如其分；自我介绍：做到不卑不亢、简洁明了自我介绍：做到不卑不亢、简洁明了访谈相关事宜（目的、意义、内容、时间、原因）访谈相关事宜（目的、意义、内容、时间、原因）注意：第一，衣着打扮；第二，自我介绍与研究说明；第三，注意：第一，衣着打扮；第二，自我介绍与研究说明；第三，应用正面肯定语气。如不宜
16、采用应用正面肯定语气。如不宜采用“如果您不太忙的话，我想如果您不太忙的话，我想-”，“不知能否占用您几分钟时间，不知能否占用您几分钟时间，-”等方式，而应等方式，而应用用“我想向您了解一下我想向您了解一下-，谢谢您的帮助，谢谢您的帮助”。第四，让访。第四，让访谈对象知道，你将对他（她）的谈话内容保密；第五，注意观谈对象知道，你将对他（她）的谈话内容保密；第五，注意观察访谈对象的特点，及时调整接近方式。察访谈对象的特点，及时调整接近方式。四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技巧3 3、对付拒绝的技巧：、对付拒绝的技巧：如果对你的身份不放心，应出示介绍信、身如果对你的身份不放心，应出示介绍
17、信、身份证等证件；份证等证件；如果对研究内容不感兴趣，应详细介绍研究如果对研究内容不感兴趣，应详细介绍研究的意义；的意义；如果对保密性表示担心，说明保密措施；如果对保密性表示担心，说明保密措施；如果没有时间，应另约时间如果没有时间，应另约时间 四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技巧n4。谈话与提问技巧谈话与提问技巧n开始交谈时应先提一些非研究问题，从询问对方一般工作、学习等情况，从而与访谈对象建立良好的关系n对研究问题的提问，要注意：按照访谈问卷提问；避免对访谈对象回答问题的引导；交谈要在轻松、愉快、友好的气氛中进行；要认真倾听，并做出反应；有礼貌的驾御整个谈话过程，终止对方离题的话
18、；鼓励对方；重视言语信息的同时，重视非言语信息。四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技巧n5。追问的技巧：。追问的技巧：n详尽式追问：如“还有什么吗？”n说明式追问：“你为什么这样认为？”n系统追问：“他们听谁说的？”n假设追问：“你是校长，将如何处理这一问题？”n情感反应性追问：“你对这事的态度如何？”n正面追问：感到对方回答不真实时进行的追问。四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技巧n访谈的记录访谈的记录：n笔记与录音机两种方式n注意：注意：n尽可能详尽记录，包括对一些非限定性问题的所有回答，和限定性问题的额外的说明；n围绕访谈内容进行记录；n记录过程中，不要试图总结、分段和改正语法错误；n不仅记录语言信息，而且记录非语言信息；n在记录的同时，注意访谈的顺利进行；n访谈结束后，尽快整理记录。四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技巧n访谈的结束与再次访谈：n注意：n控制访谈时间；n根据访谈气氛的变化，灵活决定时间；n感谢对方的合作；n如果需要，应为以后的访谈做好铺垫和安排；n如可能，对访谈对象的合理要求予以满足；。五、访谈法的评价n优点：优点：n有利于深入研究问题；n能灵活地、有针对性地收集资料；n保证资料有较高的可靠性；n适用范围广。n局限性：局限性：n对研究者的素质要求高；n某些问题不宜访谈；n费时费力；n资料难以量化