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1、访谈法（下）心理健康教育专业 王冰竹 访谈时间o访谈的长度受一系列因素的影响，其长短依赖于研究构思的复杂程度、受访者的年龄和特点、他们回答问题的复杂性、数据收集的完善程度，以及经费情况。o一般访谈的时间大约在30分钟到2个小时不等。o访谈时间并不是越长越好，相对压缩的时间结构能保证受访者不至于筋疲力尽，同时它也迫使访谈者始终集中注意于相关构思的提问和应答。四、正式进行访谈辅助工具的准备辅助工具的准备 o背景资料表格o笔记o录音o录象o时间访谈实施中的技巧访谈实施中的技巧 o1提问的技术o2倾听的技术o3回应的技术o4记录的技术提问的技术o谈话的方向应从题外到题内。o访谈者要耐心等待有利时机，用
2、插话的方式提出问题，引导受访者把话题转到主题上来。o访谈中最忌讳的提问方式是，不管受访者说什么和想什么，访谈者都按照事先计划好的访谈提纲挨个地把问题抛出来。这样的提问既妨碍了访谈的自然进程，也可能把访谈者对于问题的偏见强加于受访者，而无法真正获取受访者的真实想法。o访谈中受访者有时会跑题，这时需要访谈者进行引导性提问，使他回到原来的主题上。o当问题从一个话题转向另一个话题时，转换必须是平顺而合乎逻辑的。倾听的技术o通过注意、倾听和询问存在的问题，思考先前的内容，能够使受访者感到被理解并促进随后的访谈反应。o相反，在情绪上支持受访者，帮助受访者理解或用他们的经验相互理解，都不是访谈者应该扮演的角
3、色。o曾经从事咨询服务的访谈者，可能习惯于在访谈过程中与受访者交流对事件意义的认识，表现出移情，或者根据自己的经验对问题进行解释，以及对受访者的经历作出解释等，而这些做法在研究访谈中都是不适合的，都会造成访谈和访谈后编码的偏差。o重要的倾听原则还包括不轻易打断受访者的谈话和容忍沉默。回应的技术 o回应是指访谈者为了与受访者之间建立一种对话的关系，对受访者在访谈过程中的言行所做出的反应。o常用的回应的方式有：认可、重复、重组、追问和自我暴露等。o应该避免的回应方式主要有论说型回应和评价型回应，前者是指访谈者表现出知识权利上的优越感和权威感，后者是指访谈者对受访者的谈话内容或观点进行价值上的好坏判
4、断。记录的技术 o记录应围绕访谈内容进行，突出访谈问题的变量和结构。记录应尽可能详尽，尤其是开放式问题的回答和围绕主题展开的额外说明更要注意记下来。o除了记录言语行为外，非言语行为如动作、表情等也需记录在案。不能详尽记录的，可先记下关键词或加上符号标记，事后及时回忆补上。o记录中不要试图去总结、分析和改正语句毛病；记录不要妨碍受访者的谈话，不要使他觉得你记不下来而停下来等你记，打乱了他的思路或分散了他的注意力。五、整理和分析访谈结果 （一）整理 结构访谈的结果便于整理，也易于进行量化分析。非结构性访谈的结果，相对而言，比较难于整理分析。因为其内容为描述性的，且内容可能分散，量化分析较困难。大部
5、分情况下，为深入分析研究结果，需要对访谈内容进行编码，因此首先要用编码系统来量化访谈结果。o1.访谈编码系统的建立o2.编码者和访谈者的选择1.访谈编码系统的建立 o编码系统必须足够灵活和普遍化，让来自不同受访者回答中的同一类心理结构得到评定。同时，这个系统又必须足够具体和详尽，以保证对同一个访谈记录，独立的编码者会得出同样的结论。1.你在班上有几个好朋友？有没有最好的朋友？（如果没有，可以提示“再好好想一想”；如果仍没有，则从第6题开始）2.谁是你最好的朋友？3.他（她）为什么是你最好的朋友？你们在一起做什么？你们在一起谈什么？4.你和好朋友在一起有没有不高兴的事，如闹意见、争吵或者打架？为
6、什么？这些不高兴的事主要有哪些方面？这种事若发生你怎么办？5.好朋友在一起有没有比赛（或竞争）？为什么？6.你在班上有没有一个同学和你关系最不好？（对于小学儿童，可不要求说出名字，只要说出性别就可以）7.为什么你和他（她）最不好？8.如果两个人是好朋友，你们应该是怎样的？9.你和好朋友会不会一直好下去？为什么？案例1.访谈编码系统的建立o访谈结束后，先对结构中的全部录音进行逐字逐句的转写。然后对被试的回答记录进行编码。阅读被试的回答记录，列出所有的表述方式，对这些表述方式进行编码，制定出记分手册。在此基础上，对编码结果加以分类，概括和归纳，把访谈结果概括为六个维度，并以此为据，对全部访谈结果进
7、行计分，有此项目记1分，无此项目记0分。1.访谈编码系统的建立编码的六个维度：1.共同活动和交流2.个人交流3.相互帮助和指导4.相互愉悦和支持5.冲突解决6.竞争和相互激励2.编码者和访谈者的选择 o在进行可能的编码者和访谈者的选择时，一般选择有心理学在进行可能的编码者和访谈者的选择时，一般选择有心理学背景的个体，他们有较好的社会技能，有能力去承认和控制背景的个体，他们有较好的社会技能，有能力去承认和控制他们自己的偏见，并且在以前进行过类似的工作。他们自己的偏见，并且在以前进行过类似的工作。o访谈者和编码者候选人对研究的领域应当感兴趣并相信工作访谈者和编码者候选人对研究的领域应当感兴趣并相信
8、工作是有价值的。缺乏这种兴趣的访谈者很可能在研究访谈中缺是有价值的。缺乏这种兴趣的访谈者很可能在研究访谈中缺乏积极性，不太可能坚持到底，并付出努力去成为一名可靠乏积极性，不太可能坚持到底，并付出努力去成为一名可靠的编码者。的编码者。o（1 1）访谈者的训练）访谈者的训练o（2 2）访谈者的不断管理）访谈者的不断管理o（3 3）编码者的训练）编码者的训练访谈者的训练访谈者的训练 o回顾相关理论和编码系统，理解研究的目的并回顾相关理论和编码系统，理解研究的目的并熟悉研究项目的理论构思，以及每一个访谈问熟悉研究项目的理论构思，以及每一个访谈问题的意图。题的意图。o观察、角色扮演和实践相结合，在整个过
9、程中观察、角色扮演和实践相结合，在整个过程中贯穿讨论和反馈。并有必要使用录音以便获得贯穿讨论和反馈。并有必要使用录音以便获得访谈技术的反馈。访谈技术的反馈。o学习访谈录音技巧。学习访谈录音技巧。访谈者的不断管理访谈者的不断管理o硬的方式：硬的方式：在贯穿整个研究过程中对访谈者进行持续监控的在贯穿整个研究过程中对访谈者进行持续监控的重要性。重要性。o软的方式：软的方式：让编码者提供访谈者正在进行的访谈的简要的让编码者提供访谈者正在进行的访谈的简要的书面或口头的反馈。书面或口头的反馈。鼓励周期性地听自己的访谈录音鼓励周期性地听自己的访谈录音 。编码者的训练编码者的训练 o训练方法：现场研究、多种形
10、式的研究班和研讨班、从训练方法：现场研究、多种形式的研究班和研讨班、从编码手册中学习、小组讨论。编码手册中学习、小组讨论。o管理策略：管理策略：在一个研究项目开始编码之前进行可靠性检查在一个研究项目开始编码之前进行可靠性检查 定期地检查编码者的可靠性定期地检查编码者的可靠性 定期召开项目会议讨论困难的案例定期召开项目会议讨论困难的案例 保持编码者的独立性保持编码者的独立性 分析o根据研究目的的不同，访谈结果的分析方法可以是定性的，也可以是定量的。o对编码得到的数据进行录入和统计，对现频次进行相关性分析，所有的描述性统计、相关分析、差异性检验均在SPSS 13.0上完成。通过项目出现频次的差异进
11、行比较分析，将差异性显著的项目确定出来，这些项目就是访谈要确定的维度。六、比较问卷调查与访谈调查o与问卷法相比，访谈法的适用对象更为广泛，如访谈对象可以是文盲、半文盲或因种种原因不能书写的人，而问卷法则难以做到这一点。o访谈法具有较问卷法更高的回收率和有效率，研究者能保证使访谈问卷中的所有问题都得到回答，提高被试回答的有效率。o访谈法费时、费力、费财。进行访谈，一般需要聘请访谈人员并对其进行培训，访谈需要抽样，印制各种访谈提纲，准备磁带或记录纸张。一般每次只对一个访谈对象进行，访谈过程和记录整理需要较多的时间。在访谈对象分散的情况下，访谈时间可能更长。（问卷省时、省力、省财）六、比较问卷调查与访谈调查o访谈法获得的研究资料难以量化。一方面，由于访谈对象文化程度不同，可能对问题的理解不同，而访谈人员对问题的解释也可能不同，这种灵活性造成问题的表述缺少标准化。另一方面，访谈结果缺乏量化的指标，一般只能以某一答案出现的次数、百分比作为指标；访谈对象的回答可能有很大的差异，可能回答很多，也难以定量计算。结果量化的困难使研究难以做出精确地结论，也难以推广。（问卷法可以做相关研究，访谈法只能是描述而已）