管理学原理重点25657.docx

《管理学原理重点25657.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理重点25657.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、管理学课程知识点第1章1. 必须清楚的概念：l 管理是通过过计划、组组织、控控制、激激励和领领导等职职能获得得、配制制和利用用人、财财、物和和信息等等资源，以以期更好好地达成成组织目目标的过过程。l 组织效率是是指组织织在实现现其目标标的过程程中满足足其成员员个人目目标的能能力和程程度。l 组织效力是是指组织织实现其其目标的的能力或或实现其其目标的的程度。l 管理的对象象是指能能够被一一定管理理主体影影响和控控制的客客观事物物，即管管理者对对什么实实施管理理活动。从从工商企企业组织织来看，管管理的对对象主要要指人、财财、物、信信息、时时间等资资源要素素，其中中最主要要的是对对人的管管理。l 狭

2、义管理学学（美国国）：研研究和探探讨组织织及组织织内资源源配置的的构造、过过程、方方式、方方法的科科学，是是一门应应用性理理论学科科，是管管理学学学科群中中最为基基础的学学科。l 广义管理学学（日本本和德国国）：包包括经营营理论和和管理科科学，即即我们日日常所说说的经营营管理学学。2. 必须清楚的的问题：l 管理的性质质。管理的性质质是二重重的，一一方面，管管理有与与社会化化大生产产、生产产力相联联系的自自然属性性；和社社会另一一方面又又有与生生产关系系直接相相联系的的社会属属性。l 管理是科学学性与艺艺术性的的统一。 管理是科学学，因为为它符合合科学的的特点：（1）客客观性；（2）实实践性；

3、（3）理理论系统统性；（44）真理理性；（55）发展展性。 管理也是艺艺术，因因为它符符合艺术术的特点点。艺术表表达丰富富的想象象力；艺术是是丰富的的想象力力基础上上的创造造；艺术的的“诀窍”要通过过实践；只有通通过实践践才能学学到艺术术。 管理是科学学与艺术术的统一一体。 不同层次管管理的科科学性与与艺术性性具有差差异性。 专业学习既既要向书书本学习习，也要要向管理理实践学学习。l 管理的基本本职能是是计划、组组织、控控制、激激励和领领导。ll 管理的内涵涵包括：（1）管管理是在在一个特特定组织织中发生生的；（22）管理理是有目目的性的的，可以以是组织织的目标标；（33）达成成组织的的目标需

4、需要对有有限的资资源进行行配置；（4）管管理活动动随着时时间、空空间和环环境的变变化需要要不断创创新，是是一个动动态创新新的过程程。 l 管理的根本本目标在在于，使使整个组组织活动动更加富富有成效效。l 管理所要解解决的基基本矛盾盾有限的的资源与与互相竞竞争的多多目标的的矛盾是是管理所所面临的的基本矛矛盾。第2章1. 必须清楚的的问题：l 科学管理的的主要内内容泰罗倡导的的以科学学为依据据的管理理理论，其其要点有有以下几几个方面面： 科学管理的的中心问问题是提提高劳动动生产率率。 科学挑选工工人。 工时研究与与标准化化。 差别计件工工资制。 职能管理。 管理上实行行例外原原则。泰勒科学管管理的

5、精精髓是用用精确的的调查研研究和科科学知识识代替个个人的判判断意见见和经验验 。l 科学管理的的贡献与与局限性性： 科学管理的的贡献（1）泰勒勒在历史史上第一一次使管管理从经经验上升升为科学学。他最最大的贡贡献是提提倡在管管理中运运用科学学方法和和他本人人的科学学实践精精神；（2）讲求求效率的的优化思思想和调调查研究究的科学学方法。 科学管理的的局限性性：（1） 泰勒对工人人的看法法是错误误的；（2） 泰勒的科学学管理仅仅重视技技术的因因素，不不重视人人群社会会的因素素；（3）“泰泰勒制”仅解决决了个别别具体工工作的作作业效率率问题，而而没有解解决企业业作为一一个整体体如何经经营和管管理的问问

6、题。l 简述法约尔尔一般管管理理论论的主要要内容 企业活动类类别和人人员能力力结构。法法约尔认认为，企企业无论论大小，简简单还是是复杂，其其全部活活动都可可以概括括为6种种：（11）技术术性的工工作生产、制制造；（22）商业业性的工工作采购、销销售和交交换；（33）财务务性的工工作资金的的取得与与控制；（4）会会计性的的工作盘点点、会计计、成本本及统计计；（55）安全全性的工工作商品及及人员的的保护；（6）管管理性的的工作计划划、组织织、指挥挥、协调调及控制制。 管理的一般般原则：（1）劳劳动分工工；（22）权利利与责任任；（33）纪律律；（44）统一一指挥；（5）统统一领导导；（66）个人人

7、利益服服从集体体利益；（7）合合理的报报酬；（88）适当当的集权权和分权权；（99）跳板板原则；（100）秩序序；（111）公公平；（112）保保持人员员稳定；（133）首创创精神；（144）人员员的团结结。 管理有五项项基本职职能：计计划、组组织、指指挥、协协调及控控制。l 对西方人际际关系学学说和组组织行为为理论的的评价如何评价西西方组织织行为学学是一个个有争议议的问题题，全盘盘否定或或全盘肯肯定都是是错误的的，组织织行为学学对我们们具有重重要的借借鉴意义义： 在管理的指指导思想想上，组组织行为为学中相相当部分分反映了了现代化化大生产产的共同同要求； 组织行为学学存在着着“合理内内核”的成

8、份份； 组织行为学学提供的的管理措措施和研研究方法法具有更更广泛的的参考价价值。组织行为学学的局限限性主要要表现在在： 组织行为学学所提出出的理论论和措施施都以承承认和维维护私有有制为前前提。 组织行为学学所研究究的对职职工的满满足，都都是以满满足个人人需要作作为激励励动机的的根本。 组织行为学学离开阶阶级分析析来研究究人的行行为，把把人看成成抽象的的人。l 各管理学派派的代表表人物及及理论要要点第3章1. 必须清楚的的问题：l 管理者的角角色 人际关系方方面的角角色: 名义领袖（FFiguurehheadd roole）: 作为为组织的的象征并并定义组组织尽力力实现的的目标。 领导者（LLe

9、adder rolle）: 培训训、劝说说、指导导并鼓励励企业高高级雇员员。 联络者（LLiaiisonn roole）:联合并并协调组组织内部部和外部部的人来来帮助组组织达到到目标。 信息传递方方面的角角色 监听者（MMoniitorr roole）: 分析析组织内内、外部部环境的的信息。 传播者（DDisssemiinattor rolle）: 传播播信息来来影响组组织中雇雇员的态态度和行行为。 发言人（SSpokkesppersson rolle）: 利利用信息息来积极极地影响响组织内内外的人人对组织织信息的的响应方方式。 决策制定方方面的角角色 企业家（EEntrreprreneeur

10、 rolle）:寻求组组织和环环境中的的机会，制制定“改进方方案”已发起起变革，监监督某些些方案的的策划。 混乱驾驭者者（Diistuurbaancee haandller rolle）:当组织织面临重重大的、意意外的动动乱时，负负责采取取补救行行动。 资源分配者者（Reesouurcee allloccatoor rrolee）: 根据不不同的用用途在组组织内部部门之间间分配资资源，制制定低层层次管理理者的预预算。 谈判者（NNegootiaatorr roole）: 通过过与其他他管理者者、行业业协会、消消费者或或股东进进行谈判判寻求解解决方案案l 由于组织内内部管理理的需要要，组织织通常

11、分分为若干干层次，组组织此时时呈现为为金字塔塔式结构构。处在在不同层层次的管管理者，他他们所扮扮演的十十种不同同角色的的机会是是不同的的。l 管理者的心心智模式式状况如如何将在在很大程程度上决决定管理理者进行行管理活活动时的的思维、行行为等，最最终直接接影响管管理活动动的效率率，从而而影响资资源配置置效率。l 管理者良好好的心智智模式包包括：远远见卓识识、健全全的心理理、优秀秀的品质质。l 管理者尤其其是高层层管理者者需要独独特的能能力，其其中最重重要的能能力为：创新能能力、转转化能力力、应变变能力、组组织协调调能力。l 组织对于不不同组织织层次、工工作岗位位上的管管理者都都有一些些特定的的素

12、质、能能力的要要求，但但这些要要求与管管理者的的个性没没有必然然联系。第4章1. 必须清楚的的概念：l 计划：是计计划工作作所包含含的一系系列活动动完成后后产生的的结果，是是对未来来行为方方案的一一种说明明。l 计划工作是是一种预预测未来来、设立立目标、决决策政策策、选择择方案的的连续程程序，以以期能够够经济地地使用现现有的资资源，有有效地把把握未来来的发展展，获得得最大组组织成效效。l 综合计划：关联到到整个组组织或组组织中的的许多方方面的具具有多个个目标和和多方面面内容的的计划。如如，企业业年度预预算计划划。l 局部计划：制定范范围的计计划。包包括各种种职能部部门制定定的计划划，如技技术改

13、造造计划：还包括括执行计计划的部部门划分分的部门门计划。l 项目计划：针对组组织的特特点课题题做出决决策的计计划。 如某产产品的开开发计划划。l 指令性计划划：是由由上级主主管部门门下达的的具有行行政约束束力的计计划。l 指导性计划划：是由由上级主主管部门门下达的的具有参参考作用用的计划划。这种种计划下下达之后后，执行行单位不不一定完完全遵照照执行，可可参考自自己单位位的实际际情况，决决定可否否按指导导性计划划工作。l 计划效率是是指制定定计划与与执行计计划时所所有的 产出 与所有有的 投投入之比比。l 目标管理：是一种种程序和和过程，它它是组织织中的上上级与下下级一起起商定组组织的共共同目标

14、标，并由由此决定定上下级级的责任任和分目目标，并并把这些些目标作作为经营营、评估估和奖励励每个单单位与个个人贡献献的标准准。最早早由彼特特，德鲁鲁克教授授提出，后后又经许许多管理理学者的的发展完完善，而而为许多多组织运运用。2. 必须清楚的的问题：l 计划工作的的基本步步骤。选定目标标；确定计划划前提；发掘可行行法案；加评估方方案；选定方案案；拟定方案案；拟定引申申计划l 计划的分类类。（略略）l 计划的表现现形式 计划的不同同表现形形式是计计划多样样性的重重要方面面，确定定计划形形式对于于发挥计计划职能能有着重重大意义义。不同同的计划划形式可可描述为为一个等等级层次次。宗旨旨：一个个组织的的

15、宗旨可可以看作作是它最最基本的的目标，也也是一个个组织存存在的基基本理由由。 使命：被选选定的服服务领域域或事业业就是组组织的使使命。 目标：组织织的目标标包括了了组织在在一定时时期内的的目标以以及组织织各个部部门的具具体目标标等两个个方面的的内容。 战略：战略略是为实实现组织织长远和和全局的的重大问问题进行行的谋划划。 政策：政策策是组织织在决策策时或处处理问题题时用来来指导和和沟通思思想与行行动方针针的明文文规定。 程序：程序序规定了了如何处处理那些些重复发发生的例例行问题题的标准准方法，所所以也是是一种计计划。 规则：规则则是对具具体场合合和具体体情况下下，允许许或不允允许采取取某种特特

16、定行动动的规定定。 规划：规划划是为实实施既定定方针所所必须的的目标、政政策、程程序、规规则、任任务分配配、执行行步骤、使使用的资资源以及及其他要要素的复复合体。 预算：预算算作为一一种计划划，是以以数字表表示预期期结果的的一种报报告书，它它也可称称之为“数字化化”的计划划。l 目标管理的的指导思思想与实实质 指导思想：以Y理理论为基基础，即即认为在在目标明明确的条条件下，人人们能够够对自己己负责。在在具体方方法上是是泰勒科科学管理理的进一一步发展展。 实质：重视视人的因因素、建建立目标标锁链与与目标体体系。第5章1. 必须清楚的的概念：l “结构论”、 “行为论论”、“系统论论”关于组组织的

17、概概念：l 组织结构是是组织内内部各层层次、各各部分之之间关系系的模式式化表现现。 l 组织设计所所面对的的基本矛矛盾管理理对象的的复杂性性与个人人能力的的有限性性。l 管理跨度指指一个领领导者直直接指挥挥下级的的数目。l 职权是管理理职位所所固有的的发布命命令和希希望命令令得到执执行的权权力。l 赞同性职权权：下级级直线人人员在行行动之前前必须与与职能部部门磋商商，同时时必须整整的职能能部门的的同意，职职能人员员具有否否决权。l 功能性职权权是指上上级直线线指挥人人员将某某一方面面的权力力完全下下手给某某一职能能部门，该该部门可可直接行行使直线线指挥人人员的权权力向下下级直线线人员下下达命令

18、令，其效效力和上上级主管管相同。ll 层级原则是是组织运运行的基基础，任任何组织织都必须须遵守。l 事业部组织织结构类类型（ll）产品品或销售售事业部部结构（PProdductt/Saaless diivissionn sttruccturre）（22）多事事业部结结构（MMultti-ddiviisioon sstruuctuure）（33）超事事业部。l 采用事业部部制的组组织是把把政策指指定与行行政管理理分开，政政策实行行集权化化，业务务运营分分权化。l 组织环境是是一切不不属于某某组织而而又影响响该组织织运行的的客观现现实（包包括社会会现实和和自然现现实）所所构成的的整体。l 组织的生

19、命命周期有有创业阶阶段、聚聚合阶段段、规范范阶段、成成熟阶段段、成熟熟后阶段段组成，不不同阶段段要求不不同的管管理模式式。2. 必须清楚的的问题：l 集权与分权权相平衡衡原则与与主要参参考因素素： 集权与分权权是相对对的，要要求根据据组织的的实际需需要来决决定集权权与分权权的程度度。 主要参考因因素有： 工作的重要要性；凡凡涉及到到庞大的的费用支支出或影影响职工工士气的的问题都都属于重重要事项项，要集集权。 方针的统一一性；组组织的方方针政策策有必要要统一时时，应实实行集权权。 经营规模；规模越越大，经经营管理理越复杂杂越困难难，越应应将单位位划小，实实行分权权管理。 组织的工作作性质；凡属于

20、于流动性性大、变变化性大大时，宜宜采用分分权。 组织历史：由若干干个小单单位合并并的应分分权，有有效发展展到达的的应集权权； 管理的数量量和质量量；当管管理者足足够时，或或水平高高时，可可实行分分权，反反之亦然然。 管理者的管管理水平平和控制制能力:管理水水平高、控控制能力力强时，宜宜采用集集权，反反之亦然然。 企业外部的的环境：环境变变化大的的应分权权，变化化小应集集权；l 组织设计的的权变方方法（或或课本PP1199）l 简述直线职职权和参参谋职权权的区分分标准。 首先，职权权关系不不同。直直线关系系是一种种命令与与指挥的的关系，授授予直线线人员的的是决策策与行动动的权力力。参谋谋关系是是

21、一种服服务与协协助的关关系，授授予参谋谋人员的的是思考考、筹划划和建议议的权力力。 其次，在组组织目标标实现中中的作用用不同。把把那些对对组织目目标的实实现负有有直接责责任的部部门称为为直线机机构。把把那些为为实现组组织目标标协助直直线人员员有效工工作而设设置的部部门称为为参谋机机构。ll 组织结构与与主要形形式：是组织内部部各层次次、各部部分之间间关系的的模式化化表现。具具体的组组织管理理实践中中形成了了一些典典型的组组织结构构形式有有：直线线制、直直线职能能制、事事业部制制、模拟拟分权结结构、矩矩阵结构构、多维维结构、委委员会组组织等等等。 l 传统的组织织设计原原则：主要运用于于从事重重

22、复的稳稳定的例例行工作作的组织织 层级原则 管理跨度原原则 统一指挥原原则 责权一致原原则 适当授权原原则 经济原则 分工与协作作原则 执行与监督督分离原原则 精简与效率率原则 l 下级数目与与潜在协协调关系系数目计计算公式式：管理理协调的的关系数数n管理理跨度包括关系系类型：a.直接上上下关系系b.上下级级关系涉涉及其他他下属c.下属交交叉关系系l 组织设计的的动态原原则 职权和知识识相结合合原则 集权与分权权相平衡衡原则 弹性结构原原则 l 模拟分权结结构与事事业部结结构的差差别。 这种结构的的组成单单元并不不是真正正的事业业部门，实实际上是是生产阶阶段； 这些生产阶阶段有自自己的管管理层

23、，自自己的管管理层，自自己的利利润指标标，这种种指标是是按整个个企业的的内部价价格确定定，而不不是来源源于市场场； 这些生产阶阶段都没没有自己己独立的的外部市市场，并并且生产产阶段之之间关系系相当密密切，一一个生产产阶段出出现障碍碍，可能能导致其其它生产产阶段障障碍。l 组织设计的的步骤： 工作划分（分分工）：根据目目标一致致的效率率优先的的原则，把把达成组组织目标标的总任任务划分分为一系系列各不不相同又又相互联联系的具具体工作作任务。 部门化：把把相近的的工作归归为一类类，在每每一类工工作之上上建立相相应的部部门。 决定管理跨跨度（管管理跨度度与层级级的协调调）：所所谓管理理跨度，就就是一个

24、个上级直直接管理理下级的的数目。 确定职权关关系：上下级间间的职权权关系；直线部门门与参谋谋部门之之间的职职权关系系。 通过组织运运行不断断修改和和完善组组织结构构。l 事业部结构构优点、缺缺点 优点：改善了组组织的决决策，划划小了核核算单位位，有利利于大企企业进行行目标分分解和决决策管理理；有利于调调动各事事业部的的积极性性；有利于协协调联合合与专业业化的矛矛盾，可可适应大大型企业业的多角角化、跨跨地区的的生产经经营要求求。 缺点：从整个企企业角度度来看，职职能部门门设置重重复，会会增加管管理费用用；如果控制制不力，独独立的事事业部可可能会像像“小公司司”发展，本本位利益益容易强强化，不不利

25、于总总体战略略目标的的实现。l 组织环境对对组织的的影响：一是提供资资源和机机会；二是给予限限制。l 组织的生命周期理论:规模大小 1 2 3 4 5 创业阶段 聚合阶段 规范阶段 成熟阶段 成熟后阶段创造性成长经由命令成长经由授权成长经由协调危机需要领导危机自主性危机危机控制性危机危机官僚主义危机提高效率，小公司思维继续成熟衰退第6章1. 必须清楚的的概念：l 控制就是为为了保证证计划目目标的实实现，按按照计划划规定的的标准，检检测计划划完成的的情况和和纠正计计划执行行的偏差差。l 控制的类型型：前馈馈控制、同同期控制制、反馈馈控制；预防性性控制、更更正性控控制；正正式组织织控制、群群体控制

26、制、自我我控制；直接控控制、间间接控制制。l 前馈控制：就是不不断利用用最新的的信息进进行预测测，把所所期望的的结果同同预测的的结果进进行比较较，采取取措施势势头如何何实施活活动与期期望的结结果相吻吻合，又又称指导导将来的的控制。l 反馈控制：就是用用过去的的情况来来指导现现在和将将来。l 衡量绩效：就是找找出实际际工作与与标准之之间的偏偏差信息息，根据据这种信信息来评评估实际际工作的的优劣。l2. 必须清楚的的问题：l 控制的类型型：前馈馈控制、同同期控制制、反馈馈控制；预防性性控制、更更正性控控制；正正式组织织控制、群群体控制制、自我我控制；直接控控制、间间接控制制。l 控制与计划划的关系

27、系 计划起着指指导性作作用。管管理者在在计划的的指导下下领导各各方面工工作以便便达成组组织目标标，而控控制则是是为了保保证组织织的产出出与计划划一致而而产生的的一种管管理职能能； 计划预先指指出了所所期望的的行为和和结果，而而控制则则是按计计划实施施的行为为和结果果； 只有管理者者获取关关于每个个部门、每每条生产产线以及及整个组组织过去去和现在在状况的的信息才才能制定定出有效效的计划划，而这这些信息息中的绝绝大多数数都是通通过控制制过程得得到的； 如果没有计计划来表表明控制制的目标标，管理理者就不不可能进进行有效效的控制制。计划划和控制制都是为为了实现现组织的的目标，两两者是相相互依存存的。l

28、 控制的步骤骤（过程程）在控制过程程中，管管理当局局必须首首先根据据计划阶阶段形成成的目标标制定行行为的标标准，然然后用这这个标准准来衡量量实际的的工作绩绩效。如如果标准准与实际际之间有有偏差产产生，那那么管理理当局必必须根据据情况选选择调整整实际工工作，或或调整标标准，或或什么也也不调整整。有偏差很好收集信息衡量绩效诊断问题给予纠正建立标准识别所要测量的特性限定子系统范围l 细化的正式式控制过过程模型型。目标标准衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较标准正被达到吗?差异可接受吗?标准可接受吗?修改标准纠正绩效识别差异的原因通过通过是是是否否否第7章1. 必须清楚的的概念：l 动机（Mootiv

29、vatiion）：是个体体通过高高水平的的努力而而实现组组织目标标的愿望望，而这这种努力力又能满满足个体体的某些些需求。l 需要：客观观的刺激激作用与与人们的的大脑所所引起的的个体缺缺乏某种种东西的的状态。l 激励：就是是创设满满足职工工各种需需要的条条件，激激发职工工的工作作动机，使使之产生生实现组组织目标标的特定定行为的的过程。l 激励的实质质：l x理沦以基基本上消消极的观观点看待待人性，它它认为员员工不喜喜欢工作作，逃避避责任且且懒惰，所所以必须须强制他他们进行行工作。YY理论则则是基本本上积极极的观点点，认为为员工具具有创造造性，愿愿意主动动承担责责任，能能够自我我指导。l 激励一保

30、健健理论认认为，不不是所有有的工作作要素都都对员工工产生激激励作用用。保健健因素只只能安抚抚员工，而而没有激激励作用用，它们们不能使使员工产产生工作作满足感感。而另另一些因因素(如如成就、认认可、责责任及晋晋升等)使人们们感受到到内部的的回报，它它们对员员工具有有激励作作用，使使员工产产生工作作满意感感。2. 必须清楚的的问题：l 马斯洛的层层次需要要理论主主要内容容： 人类的多种种需要分分为5个个层次：生理的需需要；人人类生存存的最基基本需要要，如，对对衣、 食、住住等方面面的需要要，以及及对异性性的需要要。安全需要要；保障障人身安安全等需需要。社交的需需要；友友谊、结结社等需需要。自尊的需

31、需要；被被人尊重重的需要要。自我实现现的需要要；充分分发挥自自己才能能在事业业上有所所建 树的的需要。 5种需要之之间的递递进规律律 人的需要的的个体差差异性 马斯洛的层层次需要要理论的的贡献l 马斯洛的层层次需要要理论的的贡献 为研究人的的行为提提供了一一个比较较科学的的理论框框架，成成为激励励理论的的基础。 马斯洛将各各类需要要研究得得很细，指指出了每每一类需需要的具具体内容容，这对对我们很很有用处处。 马斯洛将自自我实现现作为人人的需要要的最高高层次对对我国的的管理者者同样具具有积极极的意义义。l 马斯洛的层层次需要要理论的的缺陷 对需要层次次的分析析简单、机机械。 马斯洛层次次需要论论

32、的理论论前提人都都是自私私的，不不是一种种科学的的假设。 把人的基本本需要归归结为55个层次次，也不不尽完善善l 马斯洛层次次需要理理论和赫赫兹伯格格双因素素理论的的关系马氏理论赫氏理论自我实现工作的挑战性 成就成长 责任自尊晋升 褒奖地位 社交人际关系 公司政策管理 公司的素质安全上司的素质 工作环境工作安全生理薪金 个人生活激励因素保健因素马斯洛层次需要理论和赫兹伯格双因素理论的关系l 公平理论认认为个人人总是将将自己的的付出一一所得比比与相关关他人进进行比较较，如果果他们感感到自己己的收入入低于应应得报酬酬，则工工作的积积极性将将降低，如如果他们们认为自自己的收收入高于于应得报报酬，则则

33、会激励励他们努努力工作作以使自自己的报报酬合情情合理。l 期望理论指指出只有有当人们们预期到到某一行行为能给给个人带带来既定定结果，且且这种结结果对其其具有吸吸引力时时，个人人才会采采取这一一特定行行为。它它主要包包括以下下三种联联系：努努力与工工作绩效效之间的的联系，工工作绩效效与奖赏赏之间的的联系，以以及奖赏赏与个人人目标之之间的联联系。l 根据你所学学习的激激励理论论，在管管理工作作中应该该如何正正确地开开展激励励工作？1）激励概概念：所所谓激励励，就是是创造满满足职工工各种需需要的条条件，激激发职工工的工作作动机，使使之产生生实现组组织目标标的特定定行为过过程。激激励的概概念告诉诉我们

34、，在在管理工工作中，要要有效地地开展激激励，首首先应充充分了解解职工队队伍现在在的需求求状况。 （ 2）需需求层次次理论和和双因素素理论为为启发我我们有必必要对需需求进行行深入研研究，才才能找到到最有效效的刺激激诱因，激激发员工工的行为为。 （ 3）根根据弗隆隆的期望望理论，激激励的效效果取决决于目标标目标效效价和实实现目标标的期望望值，所所以，在在进行激激励时要要处理好好3方面面的关系系：努力力与绩效效的关系系、绩效效与奖励励的关系系、奖励励与满足足个人需需要的关关系。其其中的关关键是目目标的设设置要适适当。 （ 4）帕帕特和劳劳勒的激激励理论论进一步步说明了了工作实实际绩效效取决于于能力的

35、的大小、努努力程度度以及对对所需完完成任务务理解深深度。因因此，设设计适当当的激励励目标要要考虑员员工个人人的能力力和对任任务的理理解程度度。同时时，该理理论提示示我们要要注意外外激与内内激相结结合。 （ 5）亚亚当斯的的理论则则告诫我我们，激激励的有有效性还还取决于于内外的的公平。 l 为什么强调调正激与与负激相相结合，但但应以正正激为主主？试举举例说明明。所谓正激就就是对职职工的符符合组织织目标的的期望行行为进行行奖励，以以使得这这种行为为更多的的出现，即即职工积积极性更更高；所所谓负激激就是对对职工的的违背组组织目的的的非期期望行为为进行惩惩罚，以以使得这这种行为为不再发发生，积积极性向

36、向正确方方向转移移。正激激和负激激都是必必要而有有效的，不不仅作用用于当事事人，而而且会间间接地影影响周围围其他人人。但鉴鉴于负激激具有一一定的消消极作用用，容易易产生挫挫折心理理和挫折折行为，应应该慎用用。因此此，领导导者在激激励时因因该把正正激与负负激巧妙妙地结合合起来，而而坚持以以正激为为主，负负激为辅辅。l 激励的一般般原则 、目标结结合原则则、物质激激励与精精神激励励相结合合的原则则；物质质激励的的作用是是表面的的，激励励深度有有限。因因该把重重心转移移到以满满足较高高层次需需要的精精神激励励上去。物物质激励励是基础础，精神神激励是是根本，在在两者结结合的基基础上，逐逐步过渡渡到以精

37、精神激励励为主。、外激与与内激相相结合的的原则；在激励励中应善善于将外外激与内内激相结结合，而而以内激激为主，力力求收到到事半功功倍的效效果。、正激与与负激相相结合的的原则；在激励励时应该该把正激激和负激激巧妙的的结合起起来，而而以正激激为主，负负激为辅辅。、按需激激励原则则；激励励的起点点是满足足职工的的需要，只只有满足足最迫切切的需要要的措施施，其效效价才高高，激励励强度才才大。、民主公公正原则则。第8章1. 必须清楚的的概念：l 领导的本质质：是一一种影响响力，即即对一个个组织为为确立目目标和实实现目标标所进行行的活动动施加影影响的过过程。l 惩罚权：来来自于下下级的恐恐惧感。领领导有能

38、能力惩罚罚他，使使他痛苦苦，使他他不能满满足需求求。l 奖赏权：来来自于下下级追求求满足的的欲望，下下级感到到对领导导者有能能力奖赏赏他，使使他觉得得愉快或或满足某某种需求求。l 合法权：来来自于下下级的习习惯观念念，下级级认为有有合法的的权利影影响他，他他必须接接受领导导者的领领导。l 模范权：来来自于下下级对上上级的信信任，下下级相信信上级具具有他需需要的智智慧和品品质，具具有共同同的愿望望和利益益，从而而对上级级钦佩和和赞誉，愿愿意模仿仿和跟从从他。l 专长权：来来自于下下级的尊尊重，下下级感到到领导具具有某种种专门知知识、技技能和专专长，能能帮助他他指明方方向，排排除障碍碍，达到到组织

39、和和个人目目标。2. 必须清楚的的问题：l 经纪人假设设的主要要内容与与管理方方式： 主要内容 多数的人都都是懒惰惰的。 大多数人不不喜欢负负什么责责任，宁宁可让别别人领导导； 大多数人的的个人目目标与组组织目标标是矛盾盾的，需需靠外力力严加管管制； 大多数人是是缺乏理理智的，容容易受别别人影响响； 大多数人都都是为了了满足基基本的生生理和安安全需要要，所以以他们将将选择经经济上获获利最大大的事去去做； 人群大致分分为两类类，多数数人符合合上述假假设，少少数人能能克制自自己，这这部分人人应担负负起管理理的责任任。 管理方式： 管理人员关关心的是是如何提提高劳动动生产率率，完成成任务，它它的主要

40、要职能是是计划、组组织、经经营、指指引、监监督。 管理人员主主要是应应用职权权，发号号施令，使使对方服服从，让让人适应应工作和和组织的的要求，而而不考虑虑在情感感上和道道义上如如何给人人以尊重重。 情调严密的的组织和和制定具具体的规规范和工工作制度度，如工工时定额额、技术术规程等等。 应以金钱报报酬来收收买员工工的的效效力和服服从。根据经济人人假设，其其管理方方式是胡胡萝卜加加大棒的的办法。l 自我实现人人假设的的主要内内容及其其相应的的管理方方式，并并对自我我实现人人假设理理论在现现实中的的应用意意义进行行简单的的论证。 主要方式 作可能是一一种满足足，也可可能是一一种处罚罚，要看看环境而而

41、定。 外来的控制制和处罚罚，并不不是使人人们努力力达到组组织目标标的唯一一手段。 人的自我实实现的要要求和组组织要求求的行为为之间是是没有矛矛盾的。 普通人在适适当的条条件下，不不仅学会会了接受受职责，还还学会了了谋求职职责。 大多数人在在解决问问题时都都能发挥挥较高的的想象力力、聪明明才智、创创造力； 在现代工业业社会条条件下，普普通人的的职能潜潜力只得得到了部部分发挥挥； 管理方式： 改变管理职职能的重重点：应应重在创创造一个个使人得得以发挥挥才能的的工作环环境，此此时的管管理者已已不是指指挥者、调调解者和和监督者者，而是是起辅助助者的作作用，从从旁给以以支援和和帮助。 改变激励方方式：给

42、给以来自自工作本本身的内内在激励励，让他他担当具具有挑战战性的工工作，担担负更多多的责任任，促使使其工作作做出成成绩，满满足其自自我实现现的需要要。 在管理制度度上给与与工人更更多的自自主权，实实行自我我控制，让让工人参参与管理理和决策策，并共共同分享享权力。l 社会人假设设主要内内容及其其相应的的管理方方式社会人：人人在进行行工作时时将物质质利益看看成是次次要的因因素，最最终重视视的是和和周围人人的友好好相处，满满足社会会和归属属的需要要。 基本内容： 交往的需要要是人们们行为的的主要动动机，也也是人与与人的关关系形成成整体感感的主要要因素； 专业分工和和机械化化是劳动动本身失失去了工工作的

43、动动力，只只能从工工作的社社会意义义上寻求求安慰； 工人与工人人之间的的关系所所形成的的影响力力，比管管理部门门所采取取的管理理措施和和奖励具具有更大大的影响响； 管理人员应应当满足足职工归归属、交交往和有有益的需需要，工工人的效效率随着着管理人人员满足足他们社社会需要要的程度度的增加加而提高高。 管理方式：根据这个理理论，应应提倡劳劳资结合合作用，利利润分享享，其中中除了建建立劳资资联合委委员会，发发动群众众提建议议外，主主要是将将超额利利润按原原工资比比例分配配给大家家，以谋谋取良好好的人际际关系。l 明确三大类类领导学学理论l 评述您学过过的领导导理论，谈谈谈管理理学中的的领导理理论对提

44、提高领导导艺术的的作用。（ 1）领领导理论论的主要要内容包包括：领领导特质质理论、领领导行为为理论和和领导权权变理论论。（2）领导导特质理理论主要要侧重于于研究领领导人的的性格、素素质方面面的特征征。（ 3）领领导行为为理论包包括：包包括勒温温的三种种极端理理论、连连续统一一体理论论、管理理系统理理论领导导行为四四分图、管管理方格格理论等等。（ 4）领领导的权权变理论论：包括括费德勒勒模型，领领导生命命周期模模型和途途径-目目标理论论。 这这些理论论分别从从不同的的方面来来论述领领导的有有效性和和相关情情境的关关系。 （ 5）总总之，领领导理论论从领导导应具备备的素质质、可供供选择的的领导形形

45、态以及及在不同同情境下下合适的的领导形形态等方方面进行行了科学学的总结结。这些些领导理理论，是是一种反反映了客客观规律律的综合合的知识识体系。反反映了领领导活动动中的规规律性，具具有科学学性，而而艺术的的含义是是能够熟熟练地运运用知识识，并通通过巧妙妙的运用用来达到到某种效效果。 所以，领领导理论论为指导导管理者者的素质质培养和和管理行行为的选选择提供供了基本本素材，是是提高领领导艺术术性的基基础。第9章 组组织文化化1. 必须清楚的的概念：l 组织文化是是指组织织成员的的共有价价值观、信信念、行行为准则则及具有有相应特特色的行行为方式式、物质质表现的的总称。2. 必须清楚的的问题：l 组织文化的的特征间接性综合合性无形形性继承承性客观观性渗透透性l 组织文化的的功能q 导向功能：即对组织员员工行为为的导向向作用体现在在规定组组织行为为的价值值取向、明明确组织织的行动动目标、确确立组织织的规章章制度三三个方面面。