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1、自考00054管理学原理复习重点管理学原理复习重点第一篇：绪论第一章：管理与管理学一, 定义1管理；指组织中的管理者，通过实施支配, 组织, 人员配备, 领导, 限制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力, 社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料全部者指挥劳动, 监督劳动的意增，因此它又有同生产关系, 社会制度相联系的社会属性。3管理学；管理学是一门系统地探讨管理过程的普遍规律, 基本原理和一般方法的科学。二, 问答1管理基本特征？答：管
2、理是一种文化现象和社会现象管理的主体是管理者管理的任务, 职能与层次管理的核心是处理好人际关系。2驾驭管理两重性意义？答：细致总结我国在管理理论与实践上正反两方面的阅历教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。留意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。要结合实际，随机制宜地学习与运用。3管理学特点？答：一般性, 多科性, 历史性, 实践性4管理学内容？答：生产力方面, 生产关系方面, 上层建筑5学习管理学意义和方法？答：意义：管理的重要性确定了乏累习, 探讨管理学的必要性学习探讨管理学是培育管理人员的重要手段之一学习探讨管理学是将来的须要方法：唯物辩证法, 系统方法, 理论联系实际的方法。
3、6什么是系统和系统特点？答;指由相互作用和相互依靠的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性, 目的性, 开放性, 交换性, 相互依存性, 限制性。第二章：管理学的形成与发展一, 定义1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织全部成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。二, 问答1科学管理理论要点？科学管理的中心问题是提高劳动生产率为了提高劳动生产率，必需为工作配箅“第一流的工作”要使工人驾驭标准化的操作方法，运用
4、标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。实行有差别的计件工资制工人和雇主双方必需来一次“心理革命”把支配职能同执行职能分开实行职能工长制在管理限制上实行例外原则2法约尔管理理论要点？企业职能不同于管理职能管理教化的必要性和可能性管理的十四原则管理要素：支配, 组织, 指挥, 协调, 限制3韦伯志向行政组织体系特点？明确的分工自上而下的等级系统人员的考评和教化职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系4霍桑试验结论？职工是“社会人”企业中存在着“非正式组织”新型领导实力在于提高职工的满意度存在着霍桑效应5战略管理特点？答：系统性, 长远预见性, 对外抗争性, 灵敏应变性6全面质量管理特
5、点？以顾客为关注焦点领导作用全员参加过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策与供方互利的关系7卓越绩效标准的核心价值观？领导作用。顾客为向导。有组织的和个人学习。敬重员工和合作伙伴。灵敏性。关注将来管理创新。基于事实的管理。公共责任与公民义务。重在结果和创建价值。, 系统观点第三章：管理环境, 社会责任, 管理道德一, 定义1一般环境；亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境, 政治和法律环境, 社会文化环境和全球化环境等。2环境不确定性；指组织环境的困难程度和变更程度。3社会责任；指组织在遵守, 维护和改善社会秩序, 爱惜增加社会福利等方面所担当的职责和义务。4管理道
6、德；指规定行为是非的惯例或原则。二, 问答1一般环境内容？答：经济环境, 政治环境, 法律环境, 社会文化环境, 全球化环境2具体环境内容？答：顾客, 供应商, 竞争者, 其它因素3管理道德影响因素？答：除了由管理者所处的道德阶段影响外，还受到管理者的个人特征, 组织结构, 组织文化以和道德问题的强度。第二篇：支配工作第四章：支配工作概述一, 定义1支配工作；指制定支配，就是依据组织内外部的实际状况，权衡客观须要的主观可能，通过科学地预料，提出在将来确定时期内组织所要达到的目标以和实现目标的方法。2限定因素原理；指在支配工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和确定性作用的因素，就越
7、是能精确地, 客观地选择可行方案。3许诺原理；指任何一项支配都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。4灵敏性原理；指支配工作中体现的灵敏性越大，则由于将来意外事务引起的损失的紧急性就越小。5变更航道原理；指支配工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以和为保证所要达到的目标而重新制订支配就越重要。二, 问答1支配工作的基本特征和意义？答：特征：目的性，主导性，普遍性，经济性，意义：弥补不愿定性和变更带来的问题有利于管理人员把留意力集中于目标有利于更经济地进行管理有利于限制2支配工作程序？答：估量机会, 制订目标, 考虑支配工作的前提,
8、 确定可供选择的方案, 比较各种方案, 制订帮助支配, 通过预算使支配数字化。第五章：目标与战略一, 定义1目标；依据组织的使命而提出的组织在确定时期内所要达到的预期成果。2目标管理；让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我限制“并努力完成目标的一种管理制度或方法。二, 问答1目标性质？答：突破性目标和限制性目标, 目标的纵向性, 目标的网络性, 目标的多样性, 时间性, 可考核性2目标作用？为管理工作指明方向激励作用凝合作用目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。3目标管理特点, 过程（步骤）, 局限性？特点：目标管理是参加管理的一种形式强调“自我限制“促使下放权力留意成
9、果第一的方针过程：建立一套完整的目标体系组织实施检查和评价局限性：对目标管理的原理和方法宣扬得不够没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚目标难以确定目标一般是短期的不灵敏的紧急第六章：预料与决策一, 定义1预料；指对将来环境所做出的估计2决策；为达到确定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析推断过程。3程序化决策；指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不须要再进行重复处理。4非程序化决策；又被称为结构不良的决策，表现为决策的新颖，无结构，具有不寻常的影响。5德尔菲法；又称专家预料法，背对背地征询意见，以趋于
10、意见达成一样，是直观法的一种。二, 问答1预料的作用和步骤；扶植我们相识和限制将来的不愿定性，使对将来的无知降到最低限度。使支配的预期目标可能变更的四周环境与经济条件保持一样事先了解支配实施后可能产生的结果步骤：提出课题和任务调查, 收集和整理资料建立预料模型确定预料方法评定预料结果将预料结果交付决策2决策地位？决策是管理的基础决策是各级, 各类管理者的首要工作3正确决策的特点？有明确而具体的决策目标以了解和驾驭信息为基础有两个以上的备选方案对限制的方案进行综合分析和评估追求的是最可能的优化效应。第二篇：组织工作第七章：组织工作概述一, 定义1组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的
11、组织结构的活动过程。二, 问答1组织工作特点？组织工作是一个过程组织工作是动态的组织工作要充分考虑非正式组织的影响。2影响组织结构的选择因素？答：技术, 环境, 规模, 组织的生命周期以和战略3组织工作原理（各原理定义）目标统一原理：指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。分工协作原理：指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以和相互间的协调，组织结构就越是精干, 高效。管理宽度原理：指组织中管理者监督管辖其干脆下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。责权一样原理：指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一样，组织结构就越是有
12、效。集权与分权相结合的原则：指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。稳定性与适应性相结合的原理：指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。第八章：组织结构设计与类型一, 定义1职位设计；就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位2管理宽度：又称管理幅度，指管理者有效地监督, 管理其干脆下属的人数3部门；指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特别的领域。4直线型组织结构；又称单线型组织结构，是最早运用的一种结构类型，也是最为简洁的一种类型，指在这种结构中职权从组织上层流向组织的基层。5职能型组织结构；又称多线性组织
13、结构，是接受按职能分工实行专业化的管理方法来代替直线型的全能管理者。二, 问答1影响管理宽度因素？答：管理者与其下属双方的实力面对问题的种类组织沟通的类型和方法授权支配2部门划分原则？答：力求最少组织结构应具有弹性确保目标的实现指派平衡检查部门分设3直线型结构优缺点？优点：结构比较简洁，责任与职权明确缺点：业务比较困难，部门间协调差。4职能型结构优缺点？优点：分工较细，能充分发挥专业管理作用，减轻上层管理者的负担，以集中留意力实现自己的职责。缺点：阻碍组织的统一指挥，简洁造成领导混乱，不利于明确划分职责与职权。各职能不能很好的协作，横向联系差，对环境变更适应性也差，不够灵敏，不利于培育上层管理
14、者。5直线参谋型结构优缺点？优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理。每个部门都是由直线人员统一指挥，满意了现代组织活动须要统一指挥和实行严格的制度要求。缺点：上下级部门的主动性和主动性发挥受到限制，不能集思广益地作出决策，各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，简洁产生冲突，。整个组织系统的适合性较差，对于规模大，决策时须要考虑因素困难的组织不太适用。6事业部, 矩阵结构？优点：灵敏性，适应性强缺点：稳定性差，意见不一样导致对工作无所适从。第九章：组织中的职权配置一, 定义1职权；是经由确定的正式程序赐予某一职位的一种权力2直线职权；是某项职位
15、或某部门所拥有的包括作出决策, 发布叮嘱等的权力。3参谋职权；是某项职位或某部门所拥有的帮助性职权，包括供应询问, 建议等。4职能职权；是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部份是由业务或参谋部门的负责人来行使的。5授权；指上级授给下属确定的权力，使下级在确定的监督之下，有相当的自主权, 行动权6集权；意味着权力集中到较高的管理层次二, 问答1授权的步骤？将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果将完成任务所必需的职权授予下属使下属担当起对所接受的任务, 成果要求和职权的义务。2有效授权的要求？要有擅长接受不同意见的看法要有放手的看法要允许别人犯错误要擅长信任下级要擅长
16、适度限制3集权的标记, 特点和影响因素？标记：决策数目决策的重要性和影响面决策审批手续的简繁特点：经营决策权大多集中在高层领导对下级的限制较多统一经营统一核算因素：决策的重要性高层主管对一样性的方针政策的偏好组织的规模组织的历史最高主管的人生观获得管理人才的难易程度手段营运的分散化组织的变动程度外界环境的影响4实现员工活性化途径？营造促进活性化的文化组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。选拔适合活性化文化的员工对员工进行不懈的培训和教化建立促进活性化的考核评价制度5委员会制优缺点？优点：集思广益协调防止职权过于集中下级参加管理加强沟通代表集团利益有利于管理者的成长缺点：耗费时间和成本高妥
17、协与迟疑不决职责分别一个人或少数人占支配地位6如何正确利用委员会制？权限范围规模的确定选择委员议题的选择主席的选择决议案的审核第十章：组织变革一, 定义1组织变革；指组织面对外部环境和内部条件的变更而进行改革和适应的过程。2业务过程再造；对组织业务过程进行彻底的变革二, 问答1如何营造促进变革的文化？变革不会一蹴而就，要取得效果和成功，是须要花费时间的变革必需齐头并进，并且必需从问题的缘由着手要使人们相识到并体会到变革的收获2六西格玛管理六步法？确定你所供应的产品或服务是什么明确你的顾客是谁，他们的须要是什么为了向顾客供应使他们满意的产品和服务，你须要什么明确你的过程订正过程中的错误, 杜绝无
18、用功对过程进行测量, 分析, 改进和限制，确保改进的持续进行3业务过程再造特点？思维模式的彻底变更以过程为中心进行系统改造创建性地应用信息技术第四篇：人员配备工作第十一章：人员配备工作概述一, 定义1人员配备：指对管理者进行恰当而有效地选拔, 培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充溢组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常运行，进而实现组织的既定目标。二, 问答1人员配备的重要性？人员配备是组织有效活动的保证人员配备是组织发展的准备2人员配备的原理（各原理定义）职务要求明确原理：指对主管职务和其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。责
19、权利一样原理：指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一样。公开竞争原理：指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间激励公开竞争。用人之长原理：指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。不断培育原理：指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所担当的职务，就越是须要他们去不断地接受培训和进行自我培育。第十二章：管理人员的选聘, 考评和培训一, 定义1职务轮换：使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮番工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的阅历，为其今后在较高层次上任职打好基础。二, 问答1选聘方式
20、（内外部选聘优缺点）？内部选拔：优点：可了解侯选人的优缺点，以推断其是否适合新的工作组织内成员对组织历史现状较了解，能较快的胜任工作。可激励组织成员的进取心，努力充溢提高本身的学问和技能。可提高组织成员的士气，使其有一个良好的工作心情可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可推断其效益如何。缺点：所能供应的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺时，往往发生“青黄不接”的状况。会造成近亲繁殖。组织内没有被提升到的人的主动性将会受到挫伤。外部选拔：优点：有较广泛的来源以满意组织的需求，并有可能招到第一流的人才。可避开近亲繁殖。可避开组织内没有提拔到人的主动性受挫。可节约在培训上所耗费的大
21、量时间和费用。缺点：由于不了解应聘者的实际状况，不简洁做出客观评价，有时会造成很大的悲观。应聘者对组织的历史和现状不了解，须要一个熟悉的过程。假如组织中有胜任的人未被选用，则从外聘请会使他们感到不公允，对自己的前途失去信念。2管理人员选聘应留意的问题？选聘条件要适当主持选聘的人员应具有较高的素养和实力，并且具有伯乐式的慧眼。留意侯选人的潜在实力正确对待文凭与水平的关系敢于启用年轻人3管理者考评的必要性和要求？必要性：通过考核可以了解管理者的工作质量考评是选拔和培训管理者的须要考评是完善组织工作和调整管理者职位的须要考评是嘉奖的合理依据要求：考评指标要客观考评方法要可行考评时间要适当考评结果要反
22、馈4管理者考评的方式与方法？方式：自我考评, 上级考评, 群众考评方法：考试法, 成果记录法, 对比法, 自我考评法, 模糊数学法5管理培训的内容？政治思想教化业务学问管理实力6做好管理者培训工作应留意的问题？培训工作必需与组织目标相结合上级管理者必需支持并参加培训工作教员问题学习是自愿的培训内容必需满意受训者的需求培训方法必需有效理论与实践必需相结合第五篇：领导工作第十三章：领导工作概述一, 定义1领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。二, 问答1领导工作的作用？有效, 协调地实现组织目标有利于调动人的主动性有利于个人目标与组织目标结合2领导工作原理（各原
23、理定义）指明目标原理：指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。叮嘱一样原则：指管理者在实现目标过程中下达的各种叮嘱越是一样，个人在执行叮嘱中发生冲突就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。干脆管理原理：指管理者同下级的干脆接触越多，所驾驭的各种状况就会越精确，从而领导工作就会更加有效。沟通原理：指管理者与下属之间越是有效地, 精确地, 和时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。激励原理：指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并赐予满意，他就越是能够调动下属的主动性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。3领导者修养内容？懂得领导者的
24、学问移情作用客观性自知之明第十四章：团队一, 定义1团队；指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。2过程改进团队；指改进或开发某个具体业务过程的项目团队3工作团队；对某一特别过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作4自我管理团队；指干脆管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。二, 问答1团队好处？（组织）协同过程设计或问题的解决客观分析困难和机会促进跨职能的沟通理解质量和劳动生产率的提高更大的创新运营成本的削减增加对组织使命的承诺对变更更灵敏的反应人员离职流淌率和缺勤率的降低等。2团队形成条件和发展过程？P313形成条件：指导委员会, 团队的结构, 领导和成员, 团队的推动者发展过程：形成
25、阶段, 震荡阶段, 规范阶段, 执行阶段第十五章：沟通一, 定义1沟通；指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。2正式沟通；指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与沟通。3非正式沟通；指通过正式组织途径以外的信息流通方式。二, 问答二, 问答1人与人沟通特别性表现？既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通沟通不仅是消息的沟通，而且还包括情感, 思想, 看法, 观点的沟通人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义在人与人之间的沟通过程中，会出现特别的沟通障碍。2沟通的目的与作用？目的：是信息共享，使组织的全部行动在既定目标上保持一样。作用：使组织中的人们
26、认清形势使决策更加合理和有效稳定员工的思想心情，统一组织行动。3正式沟通的优缺点？优点：沟通效果好，比较肃穆，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点：很刻板，沟通速度慢。此外还存在信息失真或扭曲的可能。4非正式沟通优缺点？优点：沟通形式不拘，干脆明白，速度很快，简洁和时了解到正式沟通难以供应的内幕新闻。缺点：难于限制，传递信息不精确，简洁失真，可能影响组织的凝合力和人心稳定。5选择沟通方法考虑因素？沟通的性质, 沟通人员的特点, 人际关系的协调程度, 沟通渠道的性质, 6沟通原则和有效沟通要求？原则：明确原则, 完整性原则, 运用非正式组织原则, 要求：表达清楚, 传递精确, 避开
27、过早评价, 消退下级人员的顾虑, 管理者主动进行沟通, 对情报沟通过程加以限制7论述沟通障碍和限制？P345障碍：主观障碍, 客观障碍, 沟通方式的障碍限制：收集工作, 加工处理信息, 传递的限制第十六章：激励一, 定义1激励：指管理通过设置须要，促进, 诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。二, 问答1)经济人：X理论多数人特别懒散，他们总想设法躲避工作。多数人没有雄心，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人指导。多数人的个人目标都是与组织目标相冲突的，必需用强制, 惩处的方法才能迫使他们为达到组织目标而工作多数人干工作都是为了满意基本的须要，只有金钱和地位才能激励他们工作人大致可分为
28、两类，多人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己激励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。2)社会人：从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。职工对同事们的社会影响力，要比管理者所赐予的经济诱因和限制更为重视。职工的工作效率随着上司能满意他们社会需求的程度而变更。3)困难人：超Y理论 人的须要是多种多样的，而且这些须要随着人的发展和生活条件的变更而发生变更。人在同一时间内各种须要和动机，安们会发生相互作用并结合成为统一的整体，形成错综困难的动机模式。人在
29、组织中的工作和生活条件是不断变更的，因而会产生新的须要和动机。一个人在不同单位或同一个单位的不同部门工作，会产生不同的须要。由于人的须要不同，实力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织, 任何时间, 任何个人的统一的管理方式4)自我实现人：马斯洛提出的Y理论一般人都是勤奋的，假如环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。限制和惩处不是实现目标的唯一手段。在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动录求职责。大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力, 聪慧才智和创建性在自我满意和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自已致力于实现目标的
30、最大酬劳。在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。2应用强化手段应留意原则？要设立一个目标体系要和时反馈和和时强化要使奖酬成为真正的强化因素要多用不定期嘉奖奖惩结合, 以奖为主因为制宜实行不同的强化模式3激励方法？思想政治工作嘉奖职工参加管理工作内容丰富化建立和健全规章制度4有效激励的要求？坚持物质利益原则坚持按劳支配的原则随机制宜，创建激励条件以身作则，发按榜样的作用。第六篇：限制工作第十七章：限制工作概述一, 定义1限制；为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，须要获得并运用信息，以这种信息为基础而选出的, 加于对象上的作用。2限制工作；指管理者依据事先确定的标准, 或
31、依据组织内外环境的变更和组织的发展须要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量, 评价和实行相应订正措施的过程。3管理突破；就是实现限制工作的第二个目的，指通过解决组织的慢性问题，增加组织素养的有组织的活动过程。4现场限制：指管理者通过深化现场来亲自监督检查, 指导和限制下属人员的活动。反馈限制：主要是分析工作的执行结果，将它与限制标准相比较，发觉已经发生或即奖出现的偏差，分析其缘由和对将来可能影响，和时拟定订正措施并予实施，以防止偏差接着发展或防止其今后再度发生。前馈限制；又叫预先限制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个限制循环中所产生的阅历教训，反复细致地对可能出现的结果进行预料，
32、然后将其同支配结果要求进行比较，从而在必要时调整支配或限制影响因素以确保目标的实现。5干脆限制：是相对于间接限制而言的，它是通过提高管理者的素养来进行限制工作的。间接限制；是以这样一些事实为依据，即人们常常会犯错误，或者常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能和时实行适当的订正或预防措施。二, 问答1限制工作重要性？任何组织, 任何活动都须要进行限制限制工作可以维持或变更其它管理职能活动2比较一般限制与限制工作异同？一般限制实质是一个简洁的信息反馈，而限制工作就要困难得多。一般限制中的反馈“信息”，是一个简洁的“信息”，而限制工作中的“信息”所包含的信息种类繁多，数量巨大。一般限制的目的是设
33、法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。限制工作的目的不仅要依据原定支配，而且还要力求使组织中有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。3管理突破步骤？论证必要性组织落实进行“诊断”治疗过程克服阻力在新的水平上限制4限制工作要求？限制系统应切合管理者的个别状况限制工作应确立客观标准限制工作应具有灵敏性限制工作应讲究经济效益限制工作应有订正措施限制工作应具有全局观点限制工作应面对将来5限制工作原理（反映支配要求, 组织适宜性原理, 限制关键点原理, 例外状况原理, 干脆限制原理）p388-391这些内容实在是有些恐怖。第十八章：限制的技术与方法一, 定义1预算；用数
34、字编制将来某一个时期的支配，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。2支配评审：PERT，是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后依次和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划, 合理支配以和对各项工作的完成进度进行严密限制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种支配与限制方法。3管理 指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种限制方法。4经营审核；指系统地评价鉴定经营活动工作质量的一种限制方法。二, 问答1预算不足之处？简洁导致限制过细简洁导致本位主义简洁导致掩盖效能低下的缺点预算最大缺陷或
35、许是它缺乏灵敏性。2支配评审的特点, 优缺点？特点： 体现了系统工程的整体性, 综合性和科学性的原理能够扶植主管人员进行支配，并驾驭全局，找出主要冲突，抓住关键环节能够有效地对工作进度进行限制能够通过网络分析工程项目越困难，其优点越显著。 优点：促使管理者去进行支配工作促使管理者将支配的拟定工作交给下级去做促使管理者把留意力集中在可能须要实行订正措施的关键问题上从某种意义上说，它是一种前馈限制使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为实行行动施加压力。 缺点：很难对具体的作业时间估计得很精确当网络很困难时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络支
36、配和找寻关键线路要花费大量时间和人力。支配评审技术绝不是灵丹妙花，虽然它推动了支配工作，但它本身并不是支配工作。第十九章：管理信息系统一, 定义1信息系统；是用于获得, 组织, 存储, 处理和传输信息的系统2管理信息系统：是一种由管理者支配和设计的，用来为他们供应所须要特地信息，以有效地履行管理职能的信息系统。二, 问答1系统开发过程？系统分析, 系统设计, 系统实施2系统开发成功的关键问题？确立全面的, 天确的信息技术应用理念全员参加, 管理者支持作好基础工作，特别是数据准备工作再造业务流程，优化组织结构扩展应用领域，实现综合集成3管理信息系统的影响与作用？促进管理方式的变革导致组织结构扁平化与沟通水平化触发业务流程再造建立和保持组织的竞争优势