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1、n什么是管理理咨询咨询是具有有丰富的管管理和经验验，并且掌掌握了咨询询技法的人人所从事的的高智能的的服务事业业，是咨询询人员在企企业提出要要求的基础础上深入企企业，并 且和人员员密切结合合，应用的的方法，找找出企业存存在的主要要问题，进进行定量和和确有论据据的定性分分析，查出出存在问题题的原因，提提出切实可可行的改善善 方案，进进而指导实实施方案，使使企业的运运行得到改改善，提业业的管理水水平和。帮帮助客户确确定和分析析相关的问问题，推荐荐解决这些些问题的解解决方案，并并且在必要要的时候为为这些解决决方案的实实施提供帮帮助。具体的说，它它包含了五五个方面的的含义：1.人员必必须具备的的基本条件
2、件*有管理的的理论知识识；*有管理的的实践经验验；*掌握咨询询的技法，要要经过咨询询的专门训训练。因为咨询是是承担了改改善企业管管理的任务务，它是从从事高智能能、高强度度的脑力劳劳动，这就就决定了咨咨询人员必必须具有较较高的素质质、管理知知识以及咨咨询方面的的经验。管理咨询的的对象。即即被咨询的的企业，必必须建立在在自愿的基基础上。因因为咨询本本身就是一一种服务，它它不同以往往的那些检检查组、验验收组和工工作组。对对于这些组组的工作，企企业是处于于被动“挨挨查”的地地位，怕查查出问题而而影响企业业的“形象象”，企业业具有“讳讳疾忌医”的的心态；而而咨询服务务则是企 业自我感感到“身体体不适”吃
3、力、产产供销不协协调、率不不高甚至亏亏损，但企企业又苦于于理不出头头绪，于是是主动聘请请咨询专家家到企业进进行咨询服服务，企业业管理人员员愿意积极极与咨询人人员密切配配合，要 求咨询人人员给企业业诊断，具具有及时对对其“对症症下药”的的心态。只只有这样，咨咨询工作才才能获得成成功。咨询的方式式和。咨询询人员深入入企业并同同企业管理理人员密切切配合，运运用科学方方法，进行行定量和确确有论据的的定性 分分析，找出出主要问题题，查出产产生问题的的原因，提提出切实可可行的改善善方案，进进而指导实实施改善方方案。咨询要达到到的目的。通过实施改善方案以后，使企业的运行机制得到改善，企业适应的能力得到提高，
4、特别是企业的市场竞争能力得到提高，从而达到提高企业的管理水平和经济效益。管理咨询的的性质。管管理咨询是是有组织的的智力服务务活动，咨咨询人员以以自己的知知识和经验验为被咨询询的客户提提供管理咨咨询服 务务。管理咨询的的目的。 它是要从根根本上提高高企业的素素质,改善善企业的运运行机制，增增强企业对对环境的动动态适应能能力。从深深层次上来来探讨，不不仅仅是直直接提高经经济效益和和管理水平平，更重 要的对一一个企业来来说，不论论它的生存存和发展，归归根到底取取决于这个个企业是否否能形成一一个目标正正确、适应应性很强的的运行机制制。所以说说，管理咨咨询根本的的目的，是是要使这 个企业能能够通过管管理
5、系统自自我直现问问题，找出出原因，不不断优化企企业，使整整个企业运运行形成良良性循环。企业管理咨咨询的意义义(1)提高高管理水平平和经济效效益。管理咨询是是落实我国国经济建设设方针“以以提高经济济效益为中中 心”的的重要环节节。根据资资料分析，当当前的亏损损面近400%， 其其中有800%是由于于管理不善善造成的，所所以提高企企业管理水水平是提高高企业经济济效益的很很重要的措措施；而管管理咨询是是针对不同同企业的主主要矛盾，提提出不同的的改善措施施， 来达达到提高经经济效益的的目的。(2)落实实盘活存量量和的最佳佳组合。管理咨询不不仅针对一一个企业、提提高一个企企业的经济济效益，一一个企业在在
6、社会经济济活动中不不是孤立的的，因此为为提高整个个国民经济济效益，还还需要从企企业彼此之之间的关 系来分析析，可能要要作结构性性调整，包包括对的调调整、产品品结构的调调整，真正正落实盘活活存量，落落实生产要要素的重组组，落实的的优化配置置，管理咨咨询就是一一个很好的的手段。(3)实现现“两个根根本转变”。党中央提出出来的企业业“两个根根本转变”和和“三改一一加强”，是是管理咨询询工作的机机遇。管理理咨询工作作是能发挥挥出应有作作用的。通通过我们多多年管理咨咨询工作的的实践，发发现把“两两个根本转转变”和“三三改一加强强”真正落落实到企业业中去，不不论企业的的和企业的的每项专业业管理，如如生产、
7、财财务成本等等等，还有有很多细致致的工作要要做。而这这些细致的的工作是能能够通过管管理咨询来来实现的。(4)要把把咨询业作作为一种产产业来发展展。管理咨询的的诞生是随随着经济的的发展而产产生，管理理咨询的发发展促进了了经济的发发展，经济济的发展又又促进了管管理咨询的的发展。所所以一个国国家的经济济发展和管管理咨询的的 发展是是相辅相成成的。正因因为管理咨咨询的意义义如此重大大，所以李李鹏总理在在全国人大大会议上提提出的目目标纲要中中，要把咨咨询业作为为一种产业业来加以发发展是具有有非常重要要的现实的的意义。管理咨询基基本国际管理咨咨询职业体体现了为客客户提供高高服务，具具有独立性性、客观性性和
8、廉正性性，并且具具有强烈的的职业感等等基本原则则。 做咨咨询，需要要习惯从“应应该”这个个中心出发发去思考问问题，需要要习惯去想想“应该”是是一个什么么东西，“应应该”是一一个什么样样子。以“也也许”为中中心的思考考，就是实实施人员的的思维方式式。以“可可能”为中中心的思考考，就是开开发人员的的思维方式式。以“最最好”为中中心的思考考，就是售售前人员的的思维方式式。只有做到以以“应该”为为中心的思思考，才算算是掌握了了咨询人员员的思维方方式，才算算是开始进进入咨询状状态。咨询询人员需要要具备的是是分析的能能力或设计计的能力，咨咨询项目经经理必须具具备的是综综合的能力力。做咨询询首先需要要掌握足
9、够够多的细节节，每个具具体的咨询询项目需要要面对的细细节都不一一样，而且且这种细节节层次的形形态不一致致又不可能能具备某种种规律性的的表象，所所以咨询可可以有通用用的咨询方方法论，但但任何通用用的咨询方方法论都是是与细节无无关的。要把咨询方方法论应用用于一个具具体的项目目，就必须须先采集到到足够多的的细节，这这样才能满满足一个咨咨询方法论论被实际应应用的起始始条件。一一个没有足足够数据的的系统，只只能是一 个演示系系统而非实实用系统。足足够的细节节就是发动动咨询方法法论这个咨咨询引擎的的燃料，而而维持这个个引擎的有有效运转，则则需要持续续不断的燃燃料供给。所谓的咨询方法论其实并不是直接作用于具
10、体的项目上，而是直接作用于咨询项目组所有成员身上。咨询方法论的应用主体，不是他自身，也不是客户，更不是项 目，而是咨询项目组里的各个成员，尤其是咨询项目经理。咨询方法论论的核心价价值在于帮帮助咨询人人员得到真真实的认识识和客观的的实践。咨咨询成功的的关键其实实不在于提提出想法、观观点、概念念、假说，甚甚至模型，而而是在于如如何证明它它们，尤其其是如何通通过一个专专业化的作作业流程体体系来证明明。价格需需要表现，价价值不需要要表现，价价值只需要要提交。咨咨询用提交交物来实现现证明，咨咨询以提交交物论英雄雄。咨询不不是交易，咨咨询是证明明。因为，任任何证明都都需要时间间，任何证证明都依靠靠实践。所
11、所以，咨询询必须追求求全面客观观，咨询只只能屏弃任任何幻想。因此，咨询人员的职业价值观必然是问题驱动和价值导向，而价值导向的顶层境界就是独立、客观、全面、完整、权威。所谓独立，就是聚焦于价值而非风险。独立，就意味着要抵御威胁。所谓独立，就是聚焦于责任而非权利。独立，就意味着要屏弃贪婪。所谓独立，就是聚焦于目标而非利益。独立，就意味着要抗拒诱惑。天地间，看浮云独来轻骑独往，为了谁？一个人，走千里黄沙万里天涯，为了谁？独立，就意味着一直在路上。独立，就意味着剑在人在剑断人亡。独立，就意味着从容和坚强。因为选择了咨询之路，就意味着选择了一种永远被问题和麻烦四面包围的职业模式。咨询人员的唯一选择，就是
12、带着所负责的项目突出重围。怎么想并不重要，怎么办才是关键，怎么办才是生存的关键、战斗的关键和胜利的关键。所以，咨询人员只能依靠那些客观存在着的经验、知识、工具、方法和装备，因为它们与自身感受和状态无关。所谓全面，就是顶天立地，模式之上的虚无为天，要素之下的细节为地，不踩着细节之面，不手摸虚无之天，任何咨询活动都无法全面为需求服务。咨询需要全面对 需求负责，全面对设计负责，全面对价值负责。所谓全面，就是全面对客户负责。所谓全面，就是全层次对客户价值负责。所谓完整，就是全过程对客户价值负责。从环境模型到需求模型，从系统模型到建设模型，从运营模型到进化模型，以客户项目的全生命周期为研究边界，完整的探
13、 索项目演化各个阶段的客观规律，完整的把握项目实施各个阶段的核心要素和关键环节。所谓权威，就是不断的综合，持续的自我进化。世界无限，所以实践的可能性是无限的。时间无限，所以体验的可能性是无限的。实践越大，问题越大，体验越多， 麻烦越多。解决过什么问题，就是什么问题的权威。咨询需要敬敬畏实践，咨咨询需要尊尊重体验，因因为权威来来源于证明明。任何实实践都受到到空间的边边界限制，任任何体验都都受到时间间的边界限限制，所以以，任何实实践和体验验都是具体体存在着的的，所以，任任何权威都都是具体和和明确的。咨询人员的价值，就在于不断的超越并引领客户的实践和体验，这就是咨询人员价值提升的根源，也是咨询人员能
14、力发展的方向。咨询人员就是客户的假设，咨询方法论就是咨询项目的假说，但假设不是信仰，假说不是上帝。咨询人员需要依靠价值的创造而获得客户的信任，而不是让假说变成上帝，然后成为牧师到处传播主的福音。浮名身外物，价值唯可信，项目永流传。所谓权威，不不是感觉自自己无所不不知，而是是感觉自己己一无所知知。唯一知知道的事实实不过是百百战之后仍仍然幸存，唯唯一坚持的的信念不过过是坚信，如如果想要更更好的生存存，就必须须 持续的的进化自身身的认识模模型，就必必须持续的的升级自身身的实践框框架。作业业流程体系系的核心价价值在于科科学化、系系统化、流流程化和规规范化。专专业化的作作业流程体体系解决的的是能否收收费
15、和如何何收费的问问题，这将将决定咨询询的业务基基础。咨询询方法论，也也就是完整整的咨询概概念体系将将决定咨询询的业务前前提。为客客户创造价价值的能力力将决定咨咨询的业务务目标。对对于咨询业业务来说，只只有能够为为客户持续续创造价值值，才能带带来长久的的生命力！管理咨询知知识介绍 四四、五、 六六、七、八、九、 十、十一、十二、十三、 十四、十五、十六、十七、一、什么是管理咨询？ 管管理咨询是是具有丰富富的管理知知识和实践践经验的人人员从事的的一项智力力服务，即即咨询顾问问根据企业业的经营管管理状况，在在调查分析析的基础上上，帮助客客户找出存存在的问题题及其 产产生的原因因，作出中中肯的评价价，
16、提出切切实可行的的改善方案案并指导实实施的智力服服务过程。 管理咨询询可分为综综合性服务务和专项咨咨询服务两两大类。 综合性服服务包括企企业战略服服务、管理理体系的整整合服务、企企业变革咨咨询服务、长长期管理改改善服务类： 企业战略略服务是最最高层次的的咨询服务务，咨询顾顾问通过对对客户自身身、市场环环境、宏观观政策的调调查研究，帮帮助企业制制定总体战战略以及各各职能战略略，如营销销策略、人人力资源 战略等，制制订战略规规则，并确确定阶段性性策略。 将无序的的管理变成成有序的系系统化管理理，这是管管理体系的的整合服务务。它包括括组织机构构设计、管管理规章制制度的设计计、制订、修修订，管理理政策
17、的制制定和修订订，企业运运作规范 及流程设设计与重构构。 企业业变革咨询询服务，主主要是为企企业设计变变革方案，确确定变革内内容及实施施步骤，帮帮助企业予予以实施。 长期管理改善服务类似于企业“保健”服务，咨询顾问采用目视管理、面谈、查找资料等方法，随时发现管理漏洞和不完善之处，帮助企业察缺补漏，完善管理。 专项管理咨询服务包含的范畴非常广阔，如财务与会计、行政、可行性研究、危机管理、收购兼并、人力资源咨询、资讯科技顾问、生产及营运管理咨询等等。 二、企业为什么需要聘请咨询公司提供管理咨询服务？ 如如果在几年年前，有企企业聘请咨咨询公司为为其提供服服务那是一一件非常稀稀奇的事。道道理很简单单：
18、这么多多年来中国国企业所面面对的生存存环境从本本质上讲还还处于相对对稳定和封封闭的状态态，企业家家的经验和和个人才能能尚能应付付企业发展展的需要，再再加上粗放放型经营模模式对管理理需求的弱弱化、国有有企业占主主体地位所所导致的动动力机制不不足等等，企企业很少需需要借助外外脑，需要要的也主要要是集中在在营销咨询询上，因此此一批以创创意和灵感感见长策划划大师率先先成为一些些企业家的的高参。 而而随着我国国市场经济济的发展以以及加入WWTO 后后，企业所所面对的生生存环境正正在发生剧剧烈和质的的变化，许许多过去被被证明是成成功的管理理经验和管管理模式已已经不再适适应当前企企业的发展展要求。外部的竞竞
19、争压力和和内在的 变革要求求使得企企业越来越越多的需要要借助外部部专业力量量的帮助才才能更有效效的实现企企业的发展展目标。而而企业也不不再是仅仅仅靠创意、灵灵感和个人人才能就能能有所突破破的了， 以理性、客客观和科学学见长的专专业管理咨咨询机构成成为了企业业主要的外外脑。 三三、对企业业来说，聘聘请咨询公公司的价值值表现在哪哪些方面？ 第第一、效率率性。有一一些企业员员工认为，请请咨询公司司来解决的的问题，我我们自己也也完全有能能力完成。确确实，咨询询公司不是是救世主，咨咨询顾问也也不是什么么超人，并并不一定比比企业的老老板和员工工们聪明。但但是，咨询询顾问有充充足的时间间和精力来来对需要咨咨
20、询的问题题进行调研研、分析、思思考和设计计，相比于于整日忙于于事务的企企业管理人人员来说，显显然具有更更高的工作作效率。 第第二、专业业性。由于于咨询公司司专门从事事企业咨询询工作，接接触的企业业比较多，熟熟悉在不同同背景下的的管理路径径，掌握了了较多的专专业知识和和技能，因因此，他们们能比企业业自身的人人员更全面面、更系统统、更科学学、也更有有效率的完完成咨询任任务。 第第三、中立立性。“外外脑”的价价值还在于于它的中立立性。俗话话说“医不不自治”，一一个企业如如果管理上上出了毛病病，靠自己己治是很难难的。这里里头有“当当事者迷”的的问题，也也有 历史史惯性和心心理障碍问问题。 四四、管理咨
21、咨询公司给给企业带来来的是什么么？ 管理咨咨询服务的的价值在于于围绕企业业战略这一一核心，在在生产、营营销、物流流、新业务务发展、信信息系统、公公关、人力力资源、财财务管理、行行政管理及及研究开发发等各个方方面协助解解决经营管管理中的种种种难题，促促进企业内内部实施变变革，推动动企业的组组织学习，帮帮助企业抓抓住新的市市场机会，从从而最终实实现企业的的目标。 管管理咨询是是结果，也也是过程。借借助专业的的管理咨询询服务，企企业固然可可以解决在在经营管理理过程中遇遇到的种种种问题，而而事实上，在在接受咨询询服务的过过程中，由由管理咨询询所激发的的管理创新新的理念及及管理机制制的变革，对对于企业具
22、具有更加深深远和更长长久的意义义。一家大大型企业的的董事长曾曾经这样说说：“我认认为管理咨咨询公司对对我们企业业最大的帮帮助在于帮帮助我们推推动了整个个企业领导导层的观念念转变，以以及管理机机制的转换换。” 五五、企业是是否只有在在遇到了困困难、出现现了问题时时才会需要要管理咨询询服务? 事实实上，无论论是行业领领先企业，还还是行业跟跟随企业或或者行业新新进入者，在在经营发展展的过程中中，都不可可避免的会会遇到各种种各样的管管理问题，有有些是属于于战略层面面的，有些些是流程性性的，还有有些是竞争争性的。处处于不同发发展阶段的的企业有着着不同的目目标，管理理咨询服务务的切入点点也各不相相同。 、
23、行行业领先者者主要面临临的问题是是创新和竞竞争的危机机。管理咨咨询通过推推动企业的的管理创新新，帮助企企业进行科科学的产业业分析，确确定战略发发展的核心心因素，从从而改进企企业 决策策机制、制制定企业长长远发展战战略以保持持和发展行行业领先地地位。 、那那些高速成成长的企业业，首要的的经营目标标是快速成成长和占领领市场。在在此阶段，企企业往往面面临领导能能力的危机机，包括决决策、管理理团队和组组织结构等等方面的危危机，普遍遍 存在着着内部资源源跟不上、管管理滞后的的问题。对对于这一类类企业，管管理咨询服服务往往集集中于企业业管理诊断断、组织结结构、管理理制度、管管理流程、人人力资源开开发、绩效
24、效评估和 薪酬体系系咨询等方方面。 、行行业的新进进入者则首首要面临着着生存的危危机，此时时管理咨询询主要协助助企业解决决有关客户户、产品、成成本、现金金流等方面面的问题。 、还有一一些企业，曾曾经占据行行业领导地地位，由于于跟不上外外部竞争形形势，加上上企业内部部在经营管管理的某些些环节上滞滞后，因而而正逐步丧丧失其市场场领先地位位。对这类类企 业，管管理咨询通通过企业管管理诊断，找找出企业现现阶段的核核心问题，并并针对问题题，选准合合理的切入入点提出具具体可操作作的解决方方案，从而而帮助企业业重新获得得市场份额额，恢复 竞争优势势。 六、管管理咨询有有哪些特点点？ 管管理咨询作作为一种高高
25、智能的专专业性服务务活动，具具有以下几几个特点： 1、独创创性 咨询企企业的产产品不能能复制，因因客户而异异，不是千千篇一律。需需要咨询顾顾问们不断断地用新的的思维方式式、新的观观点去观察察一个又一一个客户企企业，分析析其存在的的问题及原原 因，并并以科学的的态度和创创新精神，去去设计切实实可行又有有所突破的的咨询方案案。 2、系系统性： 在在管理咨询询活动中，咨咨询顾问要要用系统的的观点去分分析客户企企业，全面面地把握客客户的内外外情况，在在分析问题题原因时，充充分注意各各方面的相相互关系；在提出变变革方案时时， 充分分考虑到某某一方面变变革对其他他方面乃至至整个企业业的影响，兼兼顾企业局局
26、部利益和和整体利益益、近期利利益和长远远利益的要要求，力求求达到整体体效果最佳佳 3、独立立性： 咨询询顾问所从从事的工作作不为企业业领导人的的意见或企企业职工的的情绪所左左右；他们们根据调查查研究、科科学分析得得出的结论论，不因外外部的干预预而轻易地地改变；咨咨询人员独独立地 思思考工作方方法，贯穿穿于整个咨咨询过程。 44、科学性性： 管理咨咨询工作的的整个过程程都建立在在科学分析析的基础上上，这种科科学分析不不仅必须运运用科学的的理论、知知识和方法法，而且必必须按照严严格的工作作程序来工工作。 5、合合作性： 在在整个咨询询过程中，一一方面咨询询小组成员员之间必须须相互协作作，发挥各各自
27、的专长长，并形成成团队优势势；另一方方咨询小组组和客户之之间必须密密切配合，相相互沟通，相相互信任， 营造推进进客户变革革的最有利利条件。 66、艺术性性： 咨询机机构要在了了解客户领领导及企业业文化的基基础上，慎慎选咨询顾顾问和工作作方式，注注意表述方方法和分寸寸，以利于于咨询意见见被客户理理解和接受受。 7、艰艰苦性： 管管理咨询是是一项艰巨巨而又繁重重的体力和和脑力劳动动，精神压压力与负担担也十分沉沉重。 8、持持续性： 咨咨询机构与与客户不单单纯是、也也不是短暂暂的交易活活动，应看看成是一种种连续的、长长期的、互互利、互促促的伙伴关关系。 99、商业性性： 咨询机机构是一个个经营机构构
28、，一项管管理咨询服服务对咨询询机构和客客户双方都都应该具有有可行性和和营利性。 七、中国管管理咨询业业的情况如如何？目前我国管管理咨询业业市场上活活跃着两支支队伍，即即以麦肯锡锡、波士顿顿、罗兰贝贝格等为代代表的洋咨咨询，和近近几年崛起起的一批本本土化咨询询机构。 中国本土土的管理咨咨询业的诞诞生是在 80年代代后期，是是随着企业业转换经营营机制、民民营经济的的成长与海海外管理咨咨询公司进进入中国的的背景中形形成的。应应当承认，国国内管理咨咨询的起步步是比较低低的，但发发展速度 很快。到到目前为止止，国内管管理咨询的的发展可以以分为三个个阶段： 第一阶段段是信息咨咨询阶段，即即改革开放放初期。
29、此此时是企业业对市场情情况一无所所知，谁能能多掌握一一点市场需需求等方面面的信息谁谁的产品就就好销。于于是产生了了对信息的的咨询需 求。 第第二阶段是是点子与策策划阶段。此此时掌握基基本市场需需求信息成成为竞争的的基本要求求，但企业业对如何在在市场竞争争中取胜缺缺乏有效办办法。一个个好的点子子确实可能能救活一家家企 业，专专家的策划划方案也很很有可能提提高企业的的市场竞争争能力。 第三阶段段是职业化化咨询阶段段。随着国国内市场经经济的不断断发展，市市场竞争已已经十分激激烈，要求求企业必须须有全面而而长远的竞竞争能力。仅仅靠一个点点子或一次次策划已经经不可能 支持企业业的长远发发展。在这这种情况
30、下下进入了管管理咨询的的第三阶段段，职业化化、规范化化的管理咨咨询公司开开始涌现。 从区域分分布来看，目目前，我国国的管理咨咨询机构主主要集中在在北京、上上海、广深深（广州和和深圳）等等三个区域域，且各有有侧重。我我们其他省省市和地区区的管理咨咨询机构就就非常 “凤凤毛麟角”了了。 从业业务种类来来看，虽然然名叫“管管理咨询”的的公司很多多，但从事事综合性管管理咨询业业务的企业业却非常少少，而大量量的“管理理咨询公司司”主要从从事的是管管理公开课课程培训、管管 理软件件开发、质质量管理认认证、工商商税务代理理等专业性性业务。 八、目前前企业对管管理咨询业业的了解程程度如何？ 经过多多年的培育育
31、，我国企企业对管理理咨询的了了解和需求求已越来越越明显，不不少企业都都已尝试着着寻找和聘聘请管理咨咨询机构为为自己企业业解决各类类管理问题题。但仍有有许多企业业尚 未接接触过管理理咨询机构构，这主要要是有几方方面的原因因造成的： 1、企企业界对管管理咨询业业还不十分分知晓。 管理咨询询业在中国国刚刚起步步，大多数数企业对管管理咨询的的认识多限限于媒体的的相关报道道，而对管管理咨询究究竟能为企企业解决什什么问题，怎怎样解决问问题却知之之不多。加加之，管 理咨询这这一特殊行行业重口碑碑、不重宣宣传的行规规，使许多多企业对管管理咨询如如同雾里看看花，不明明就里。往往往是有了了需求，却却不知道到到哪里
32、去寻寻找合适的的咨询公司司。 22、企业经经营管理层层对管理咨咨询的认识识尚待提高高。 不少少企业家虽虽然希望借借助外脑提提高管理水水平，但总总有一种顾顾虑在心头头，害怕外外界及企业业员工说自自己无能；有的企业业家层次较较高，自认认为什么都都懂，拒绝绝接受顾问问服 务；有的企业业家则是对对“医生”的的“医术”有有着各种疑疑虑；有的的虽然承认认管理咨询询服务的作作用，但却却不认同其其价值。 33、受企业业财力的影影响，许多多企业有心心治病，无无力求医。 虽然相对对于国外管管理咨询机机构来说，国国内咨询公公司的收费费相当低廉廉。但尽管管如此，管管理咨询这这种高智力力服务的收收费仍令许许多企业望望而
33、兴叹。 44、企业界界的爆发心心理及短期期行为严重重。 可以以说，前些些年“点子子”、“策策划大师”之之所以能风风行一时，主主要是由于于企业迷信信“一条点点子可以救救活企业”的的神话，许许多企业则则幻想企业业一夜之间间爆发，使使企业对 管理咨询询有着不切切合实际的的要求和期期望。 九九、咨询与与策划有什什么区别？ 直到现现在，仍有有不少人把把管理咨询询与流星般般坠落的“点点子公司”联联在一起，这这是误解。一一个没有文文化的人也也可能冒出出几个“点点子”，管管理咨询却却是典型的的知识产业业。 区别别之一，咨咨询是“业业”，是专专家集体行行为；策划划是“界”、是是个人行为为。“业”是是业态、行行业
34、，是各各类专家队队伍组成的的群体组织织，即咨询询公司。“界界”是指策策划人 个个人组成的的松散的同同行，是“点点子大王”们们的个人行行为。国外外咨询业是是公司集体体出名，而而国内策划划界是策划划人个人出出名。 区区别之二，咨咨询以专业业性、科学学性为依托托；策划以以智慧、创创意而见长长。咨询人人员一般都都受过专业业的教育和和培训，专专业性很强强，学科性性很强；而而策划人往往往是在商商海社 会会摸爬滚打打过多年的的创意高手手，他们依依靠见多识识广，善于于应变，并并以出奇制制胜、一鸣鸣惊人的方方法打动用用户的心。因因此，咨询询更多的是是帮助企业业持久的强强身健体，而而策 划更更多的是帮帮助企业一一
35、时扬名获获利；咨询询是专家行行为，更体体现为规范范，而策划划是智者，体体现为创意意和点子。 区别之三三，咨询往往往有稳定定长期的客客户，策划划则往往是是一次性、一一时性活动动。咨询专专业性强，因因此所需工工作时间也也长，国外外咨询公司司的客户往往往有几年年、十几年年甚至 几几十年关系系稳定的。而而策划往往往限定在具具体实效项项目，如公公关活动、促促销活动、广广告活动、等，一一次策划一一二个月就就能解决问问题，所以以策划的客客户关系往往往不 一一定稳定。 十、咨询服服务的基本本程序是怎怎样的？ 咨询服务务程序一般般为五个阶阶段，即：接洽阶段段、签署合合同阶段、正正式咨询阶阶段、辅助助实施阶段段和
36、追踪完完善阶段。 （一）接接洽阶段 接洽阶段段是服务的的第一阶段段，该阶段段的目标和和任务是通通过洽谈和和协商，明明确双方是是否有合作作的意向。 1、初步步接洽 这这是咨询双双方的初次次接触，可可能是客户户慕名而来来，可能是是第三方介介绍的，也也可能是咨咨询公司自自荐的。初初次接触的的方式可能能是通过电电话、也可可能是上门门，双方在在取得初 步了解和和信任后，将将尽早安排排正式会晤晤。 正式式会晤一般般在客户方方举行。咨咨询公司派派有丰富知知识和经验验的高级咨咨询人员前前往，以便便在短暂的的接触中理理解客户的的要求和意意图、介绍绍咨询工作作、衡量受受理能力、判判断 受理理条件。正正式会晤一一般
37、要与客客户的主要要决策人进进行，时间间为半天左左右。为了了解客户的的要求，咨咨询顾问可可要求对方方企业提供供相关资料料。 2、研研究回复 为作出正正确判断，咨咨询顾问除除了与客户户直接接触触之外，还还将做一些些间接调查查。客户也也会对咨询询公司进行行适当的考考察和评价价。 无论论是否有合合作意向，双双方都应向向对方作出出正式答复复。有合作作意向时，咨咨询公司会会向客户提提出双方合合作的初步步方案，供供客户考虑虑，否则，双双方的接触触到此结束束。 （二二）签署合合同阶段 该阶段的的目标和任任务是通过过快速、全全面的调查查，明确客客户的基本本情况和要要求，为双双方确定正正式的合作作关系作准准备。如
38、果果客户有意意进一步深深入合作，双双方将在咨咨询公司 提交的项项目建议书书基础上进进行咨询合合同的谈判判，并签署署正式咨询询协议。 1、预备备调查 为为了确定咨咨询课题和和方式而进进行的一次次短期的综综合性调查查。双方要要做好相应应准备并在在调查中积积极配合。 2、提交交咨询建议议书。 咨咨询公司通通过预调研研后，双方方进一步加加深了解。在在此基础上上，咨询顾顾问将制定定咨询计划划，包括工工作方法、日日程安排、咨咨询人员、工工作时间、预预期目标、大大致的费用用 等，并并以书面形形式（通常常称之为咨咨询建议书书）提交客客户，作为为双方咨询询合同商讨讨的基础。 3、签订订正式合同同。 咨询询双方以
39、咨咨询建议书书为基础商商谈，在达达成一致意意见后，形形成咨询合合同书，并并正式签订订合同。 （三）正正式咨询阶阶段 在签签订正式咨咨询合同后后，咨询公公司将组成成专门的咨咨询小组，进进入正式咨咨询阶段。该该阶段的目目的和任务务是通过深深入全面的的调查，准准确分析问问题及原因因，提出系系统、可行行 的方案案，并为方方案的实施施作必要的的思想和组组织准备。 1、深入入调查 指指在预备调调查的基础础上，围绕绕咨询课题题展开深入入调查以弄弄清问题的的细节和各各因素之间间的关系。 咨咨询人员要要分步确定定调查目标标、制定调调查方案、界界定调查范范围，经咨咨询组长审审核并协调调后执行。咨咨询组长负负责指导
40、调调查工作，控控制调查进进度等。在在此期间客客户方应提提 供最大大程度的配配合。 22、分析问问题 指分分析问题的的实质，分分析发生问问题的根本本原因；同同时分析解解决问题的的可能性与与条件，为为制定改善善方案打下下基础。 3、拟定定方案 指指在弄清问问题实质及及其根本原原因的基础础上，为解解决问题制制定各种改改善方案，并并对其可行行性和实效效性进行评评价，对方方案进行修修改，使其其更完善。 4、提交交报告 指指把正式咨咨询调查分分析的成果果及改善方方案撰写成成文字简练练、图示清清晰的咨询询报告，提提交给客户户。 咨询询报告的撰撰写，要在在小范围内内审查，听听取客户有有关部门的的意见，检检验咨
41、询报报告发表的的效果，以以便作最后后的修改与与补充。 （四）辅辅助实施阶阶段 辅助助实施阶段段是咨询的的第四阶段段，也是咨咨询过程中中的一个重重要阶段。该该阶段的目目的和任务务是帮助客客户企业实实施对策方方案，使整整个咨询工工作产生实实效。 11、指导实实施。 在在这个阶段段，我们将将与客户共共同努力，对对行动方案案进行宣讲讲和落实。一一个真正成成功的咨询询结果不但但能够在会会议上被接接受，而且且能够付诸诸实施并取取得良好的的效果。 在实施阶阶段我们将将培训客户户的员工、与与客户共同同监督实施施过程中组组织的反应应和环境的的变化、并并协助客户户克服实施施过程中遇遇到的各种种困难。 2、总结结完
42、善 咨咨询公司将将对整个实实施工作进进行总结，作作出评价，并并对咨询成成果中需要要完善的部部分进行加加工。 （五五）追踪完完善阶段 咨询任务务的结束并并不代表咨咨询公司与与客户的关关系的结束束，咨询公公司还将为为客户提供供后续的服服务。包括括在任务结结束后，定定期对客户户进行短暂暂的访问。在在访问的过过程中评 述实施的的进程，对对实施过程程中遇到的的各种问题题给予及时时解答，协协助客户采采取需要的的纠正措施施，研究是是否有新的的问题出现现以及确定定新的咨询询合作内容容。 十一一、企业在在决定请咨咨询公司前前应做哪些些准备？ 企业在决定定寻求顾问问服务前不不妨自问： 1、为为什么需要要聘请管理理
43、顾问，即即出于什么么考虑，想想解决什么么问题？ 2、需要要什么类型型的管理咨咨询服务？ 3、希希望通过接接受咨询服服务达到什什么样的效效果？ 希希望通过接接受咨询服服务，推动动企业的发发展，这无无可非议。但但幻想立刻刻见效，却却是不切实实际的，尤尤其是在接接受有关企企业战略、管管理体系等等需要较长长一段时间间才能见效效的 咨询询服务时。 4、企业业自身的资资金承受能能力如何？ 管理咨咨询是一项项高智力劳劳动。虽然然相对于欧欧美国际管管理顾问公公司，我国国本地的管管理顾问公公司收费很很低，但对对于许多经经营状况不不好、急需需提高管理理品质的企企业来说， “享受”管管理咨询服服务仍显“奢奢侈”。另
44、另外，企业业领导人有有无支付高高额咨询费费的心理准准备也很重重要。 十十二、企业业如何选择择咨询公司司？ 企业在有有了寻求咨咨询服务的的需求后，就就面临着如如何选择咨咨询公司的的问题。从从目前的现现实情况来来看，一方方面，对于于大多数企企业来说，以以前很少与与咨询公司司打交道，对对于 咨询询公司一知知半解，有有的只是一一些朦胧的的概念，甚甚至是一些些偏见；另另一方面，作作为新兴的的行业，管管理咨询业业本身还处处于幼稚阶阶段，从业业的咨询机机构的水平平参差不齐齐， 职业业素养和职职业道德尚尚有差距。因因此，企业业需要审慎慎的选择适适合于自己己的咨询机机构和咨询询师。 步骤骤1：明确确咨询目的的和
45、要解决决的问题 企企业首先应应该明确其其需要解决决的问题是是什么，希希望通过咨咨询服务达达到什么目目的。对以以上问题和和目的进行行详细的阐阐述，并按按轻重缓急急其进行有有续的排列列。 需要注注意的是：在竞争日日趋激烈、市市场逐步趋趋于完善和和成熟的今今天，企业业所面临的的问题并非非传统意义义上的策划划和点子所所能够满足足的。企业业应该以战战略、资金金、技术、 质量、管管理和营销销等体系的的建设与发发展为目的的，与咨询询公司一起起探讨适合合自身情况况的系统方方案，不可可有追求速速成的情绪绪，避免短短期的炒作作行为。 步步骤2：寻寻找候选的的咨询公司司 一般咨询询公司不会会公开的进进行广告宣宣传，
46、因此此企业需要要通过一些些渠道主动动寻找咨询询公司。可可以通过互互联网、电电话黄页簿簿等公开载载体进行搜搜索，从中中选择；也也可以通过过 与业务务伙伴、朋朋友、亲戚戚、同事和和职员等的的联系，向向他们咨询询能提供所所需服务的的咨询公司司以及他们们愿意推荐荐的咨询公公司等。 步步骤3：约约见候选咨咨询公司 在在候选的咨咨询公司名名单中，挑挑选出若干干认为能胜胜任本次任任务、同时时又是企业业预算所能能负担的公公司，并预预约进行面面谈。 在面面谈时，主主要是了解解该咨询公公司或咨询询人员在你你所需要咨咨询的问题题上是否具具有经验和和自己的一一些观点；了解咨询询公司的资资信状况；了解咨询询人员的服服务意识和和职业 经经验；以及