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1、直营店铺营运管理手册 杭州温拿服饰Http:/目 录一、 温拿简介11公司司简介 412品牌牌定位 51 3企业文化化 5二、 产品说明2. 1货号解析析 52. 22产品品种种说明 62. 3颜色说明明 62. 4产品尺码码表示 7三、人事管管理 3.1店铺人人员组织框框架 8 3.2带教新新员工培训训流程 8 33.3带教教的方法与与技巧 11 3.4带教五五骤 11三、 店铺制度4.1店铺铺人员提升升流程 1224.2店店铺人员提提升流程 113 4.33店铺员工工请假流程程 14 4.44店铺规章章制度 16 4.55行政处罚罚标准 16五、店铺人人员职责51店长长职责及工工作范围21
2、152收银银职责及工工作范围25553店员员职责及工工作范围26654如何何激励员工工388六、有效处处理顾客投投诉6.1顾客客投诉的性性质3346.2有效效处理顾客客投诉的重重需要性/好处.3446.3有效效处理顾客客投诉的障障碍3356.4有效效处理顾客客投诉的技技巧3356.5辣手手顾客的应应对技巧3366.6有效效处理顾客客投诉的要要诀及忌讳讳337七、最佳防防盗方法71匪徒徒最佳偷窃窃的时机.3872前线线同事需注注意的焦点点.3873匪徒徒偷窃常见见例子.3874最佳佳防盗方法法.39八、服务标标准39 81服务的的标准定义义步骤 399 82服务标标准的细则则 40 83仪容仪仪
3、表码 422九、销售技技巧 911销售前之之准备 .44392 F、A、BB销售技巧巧.433 933销售手法法 .444 944顾客的112种购买买征兆.445 955七种接近近顾客的机机会.455 966顾客类型型分析.466十、产品知知识1011针织布与与梭织布的的用途471022各类纤维维的特性48十一、专卖卖店常用英英语 500 一、温拿简简介11公司司简介：广州温拿服服饰有限公公司旗下广广州市温雅雅服装厂于于19966年6月创创办，该公公司自开创创厂以来经经历了许许许多多风风风雨雨，今今天“温拿”已发展到到拥有全国国三十多家家代理商和和数百家特特许加盟店店。优质持持产品、健健全的营
4、销销管理网络络、完善的的服务，使使公司产品品畅销全国国各地，并并在市场上上树立良好好的品牌形形象。公司司现有生产产基地面积积2万平方方米，员工工上千人，日日产针织、梭梭织两大类类“温拿”品牌休闲闲服产品11.5万件件。已形成成了集产品品设计、开开发、销售售为一体的的大型服饰饰企业。现现主要开发发产有：针针织、梭织织、牛仔、毛毛织、配饰饰物包括皮皮袋、帽子子、围巾等等品种，公公司有最具具开发力的的设计团队队，随时掌掌握当今服服饰潮流的的发展趋势势，有高效效、热情、专专业的营销销服务团队队和规范的的市场运作作机制。中中国加入WWTO之后后，公司本本着“以人为本本，互惠互互利，诚信信经营”的企业经经
5、营理念，从从引进各类类高、中级级管理人才才40多人人，各类专专业技术人人员1000多人，22003年年公司借国国内资深、实实力派、连连续三年获获中国大陆陆最佳组合合的“羽.泉”歌手作为为温拿品牌牌形象大使使,使“温拿”又进一步步树立了良良好的市场场品牌形象象。20005年公司司为了进一一步扩大品品牌知名度度特邀实力力派“花儿乐队队”做为品牌牌形象代言言人。在新新的世纪，新新的时期，全全体“温拿”员工在董董事长陈应应平先生的的带领下，以以诚实、诚诚信、稳健健的经营方方针，正朝朝着现代化化、国际化化的大型企企业目标奋奋力迈进！12品牌牌定位品牌风格：休闲时尚尚，简约灵灵性；市场定位：由一线市市场传
6、输到到主体二、三三线市场；年龄定位：18-333岁青年年男、女（主主体消费年年龄：200-28岁岁）；品牌档次：中档；产品结构：针织、梭梭织、毛织织，牛仔、服服饰品； 男性/女性/中中性=655%/300%/5%；产品价位：人民币330-2660元（主主体价位：人民388-1288元）；品牌思路：本土品牌牌国际化；13企业业文化：经营理念：为加盟商商制造效益益，为顾客客担供价值值，为员工工造就机会会；经营哲学：以客户为为中心，为为市场为导导向，以管管理为前提提，以文化化为灵魂；经营精神：团结务实实，积极创创新，稳中中求进；经营目标：打造中国国新一代个个性休闲第第一品牌；二、 产品说明21货号号
7、解析例：A X 11 X XXXX A代表产产品类别X代表年年份1代表季季度（1：春季、22：夏季 3：秋季 4：冬冬季）X代表性性别（7：代表男性性、8：代代表女性、99：代表中中性）XXX代代表产品序序号如：A61170011读例号：AA6170001（温温拿品牌男男装春季针针织第一款款） AA6290001（温温拿品牌中中性装夏季季针织第一一款）22产品品品种说明明:A：T恤 B：毛毛织 C：衬衫 DD：休闲裤裤 E：外外套 F：裙子子 GG：牛仔 H：背背心 II：皮带 JJ：中裤V：包 M：围巾 L：帽子子 U：包 R：吊带23颜色色说明表示示:01*漂白白色 02*米米白 003*
8、浅灰灰 044*中灰 05*深灰 006*花灰灰 077*黑色 08*米杏 009*浅杏杏 100*中杏 11*杏色 12*深深杏 113*卡其其 144*深卡其其 155*花卡其其 16*驼色 117*花驼驼色 118*浅驼驼色 19*深深驼色 20*粉粉红 221*浅粉粉红 222*梅红红 23*豆沙红 23*豆沙红 24*枣红 25*暗暗红 226*酒红红 277*深桃红红色 228*大红红 299*浅红 30*粉紫 31*浅浅紫 332*玫瑰瑰紫 333*花紫 34*柠檬黄 35*浅黄 36*米黄 37*明明黄 338*姜黄黄 399*土黄 40*深黄 41*浅浅粉绿 42*粉粉绿 4
9、43*豆沙沙绿 444*果绿绿 45*灰绿 46*兰兰绿 477*深兰绿绿 48*墨墨绿 449*深军军 500*浅绿 51*淡淡青色 52*军军绿 553*花绿绿 554*湖绿绿 555*嫩绿 56*浅粉兰 577*粉兰 588*牛仔兰兰 59*海洋兰 600*湖兰 611*藏兰 622*深藏兰兰 663*宝兰兰 664*灰兰兰 65*浅浅兰 66*花花灰兰 67*中兰 68*深深兰 770*深啡啡 71*咖咖啡 72*中中啡 773*花咖咖啡 74*橙橙色 75*花花橙 76*古古铜色 77*灰灰红 778*棕绿绿 799*花红 80*浅军 81*灰红 82*水粉色 833*鹅黄 884*
10、浅卡卡其 85*卡卡其绿 86*桃桃红 88*浅浅灰紫 889*浅粉粉紫 90*灰灰褐色 91*曙红色 922*松石兰兰 933*草绿 94*青青绿 95*水水粉紫 96*桔红 97*嫩绿 988*黄色24产品品尺码表示示:上装男S165/884AM170/990AL175/996AXL180/1102AXXL185/1108A女XS150/776AS155/880AM160/884AL165/888AXL170/992A下装男28165/778A29170/881A30170/884A31175/887A3232/900A34180/993A36185/996A38190/999A女2415
11、0/556A25155/660A26160/66A27165/668A28170/772A29175/776A30180/880类别比例：男装500%：女装装50%产品分类：60%休休闲类、 23%工工装类、 10%运运动类、 7%牛牛仔类产品类型：T恤、毛毛衫、衬衫衫、外套、裤裤子、裙子子、风衣、牛牛仔三、 人事管理31店铺铺人员组织织架构:AD主管直营部 AD督导加盟部服务级 店 长见习级 服务级 你 收 银见习级 服务级 见见习级 店 员见习级 初级店员服务级 32带教教员工培训训资料作为带教员员工的同事事从礼仪上上称之为-教教练1、心目中中的形象 耐心、热热情、亲切切，对工作作负责，业
12、业务知识要要全面有表表率作用，严严格要求自自己，考虑虑总是要全全面，语言言表达及逻逻辑思维能能力较强，心心地善良，和和新人融于于一体，要要定期沟通通改正解决决问题，行行事要以身身示范，平平等。2、作为出出色的教练练应具备的的条件：a) 丰富的专业业知识（理理论、实务务）；b) 善于发掘新新员工的潜潜质（长处处）；c) 关心、了解解新员工；d) 乐于帮助新新员工的成成长；e) 定期沟通，表表达对新员员工的信心心；f) 倾听及观察察；3、新员工工前三天的的培训内容容：1、“第一一天”：A,熟悉同同事；卖场周围环环境：（11）员工休休息间及工工作场所； （2）货货品分布情情况； （3）卖卖场分区区区
13、位； C、“以身示范范”：口碑、迎迎宾、道别别（重点事事项）；D、熟悉货货品：（11）款号（告告诉其规律律）； （2）面面料：特殊殊面料及洗洗涤方法； （3）价价格E、叠衣：（1）叠叠T恤的方方法 要求为为：摆放由由里到外 顺顺色顺码 （22）叠毛衣衣的方法 颜色有浅浅到深F、店铺制制度及奖罚罚措施G、沟通（下下班后新人人自我总结结及第二天天要传播的的内容）2、“第二二天”（1） 跟进（款号号、口碑、迎迎宾、道别别）；（2） 讲诉服务五五步曲的详详细考核内内容；（3） 介绍简单的的FAB；（4） 一天的工作作流程（签签到-点数数-卫生-销售-交交接-签退退）；（5） 货品整理；（6） “以身示
14、范范”量裤过程程；（7） 点数的流程程；（8） 按区熟悉款款号；3、“第三三天”：1、 回答顾客提提出简单的的专业性质质的问题；2、 看好卖卖场场，防止丢丢失。（适适当提醒交交接是否到到位，找到到最好的站站位位置）；3、 拆来货（检检查所到总总件数及是是否包装完完整，随之之立即拆包包点货合单单，三天内内向公司汇汇报）；4、 向店长反映映补货明细细；34带教教的方法与与技巧1、不断学学习：知识识（货品FFAB的深深入认识，市市场其他品品牌了解） 技巧（提提高销售的的搭配能力力，一张单单几件衣服服的销售） 态度（保保持微笑和和良好的亲亲和力）2、学习动动力的因素素：价值观观“能力不断断提高” 好奇
15、奇心“有较强的的接爱能力力” 真实实性“真实可以以运用的知知识” 能达达到一定的的效果“提升学习习动力”3、实用技技能学习的的模式S(Shoow):示示范ST(Shhlw&TTell):示范+讲解C(Cheeck):检查,了解实际际情况p(praacticce):练练习六、提问技技巧5W： Who(谁) WWhy（为为什么） Whatt（什么） When（什什么时候） Where（哪里）1H:Hoow（怎么么样）七、带教五五步骤；1、明确指指导理由；2、确立目目标；3、设计和和制定具体体计划（有有自己的计计划）；4、指导新新员工及提提及信心；5、检查进进展情况； 针针对店铺新新来员工培培训事宜
16、，减减少员工离离职的流失失量，公司司特制订店店长及主管管带教新员员工的培训训资料，望望各个加盟盟商及店长长加以重视视此事。四、店铺制制度41员工工福利待遇遇一、薪金待待遇：职位底薪全勤餐费补贴岗位补贴加班费提成指标奖金收银X3015050-20003/小时1%超指标奖1100元，以以此类推，作作为店铺活活动基金；(试用期)X1503/小时店员X301500-15003/小时1%(试用期)X1503/小时注解：1、全勤奖奖：此月中中若无请假假休息者，可可具此栏奖奖金，若若则扣除本本月全勤奖奖；2、餐费补补贴：将随随着本月出出勤计算；3、岗位补补贴：根据据本月销售售指标完成成率，店店铺员工考考核表
17、计计算；4、加班费费：3元/小时；二、最佳奖奖项三、员工工工服及购物物工服制:先先按7折内购,若未满6个月者按按7折内购;满6个月者返返还内购金金,以后工服服作为福利利,离职时最最后一套工工服按7折内购;购物:每月月每位员工工可享受33张(内购券)77折优惠;42店铺铺人员提升升流程:员工自荐笔 试AD直营部店长推荐 书面面推荐书 审 核 三天内通通知 AD直营部颁发提升令行禁止 令 不 合 格入 职提 升 令令 兹有 店店 先生/小姐,因因工作表现现优异，现现从 年 月 日日 提升为为 店任 职职务，望该该员工在新新的工作岗岗位上继续续努力，有有更辉煌的的成绩。请请各部门同同事能给予予他（她
18、）工工作支持与与配合！ 特此 通知！ 直营营AD部签签署： ADD部签署： 年 月 日调 令 因工作作需要，公公司决定原原店调至任 于年月日起执行，望望该员工在在新的工作作岗位上继继续努力。 AD直营营部签署：AD签署：年 月 日 杭州温温拿AD部部43店铺铺员工请假假流程:病假: 员工须须提前1天天向店长提提出，出示示有效的医医院病历，药药费单和医医院开出的的病假条，再再以书面形形式和医院院提出申请请，店长同同意后，方方可休假；突发病假假: 上上班前半小小时向店长长请假，并并于次日出出具请假条条及医院证证明，方可可请病假；事假: 期限限2天，店店员提早77天向店长长提出，以以书面形式式提出申
19、请请，店长同同意后，方方可休假；请长假: 店员请请假超过77天的必须须提前3天向店长长提出，店店长上报AAD直营部部同意；请请假超过115天的必必须提前115天向店店长提出，店店长上报并并经AD直营部部同意；婚假: 期限15天，提提前15天向店店长提出，店店长上报并并经AD直营部部批准；产假:期期限半年，提提前15天向店店长提出，店店长上报并并经AD直营部部批准；丧假:直直系亲属期期限7天，其他他期限1天天。于事发发时向ADD直营部上上报，事后后检附证明明批假。备注：1、以上所所有请假申申请，一经经审批，将将扣除当月月全勤奖，当当天餐费补补贴；2、员工无无论是属于于哪种请假假申请，都都必须先以
20、以书面的申申请形式进进行申请请请假，得到到书面审批批后才能进进行休假，否否则按自动动离职处理理；3、除突发发病假外，事事后需要出出示有效的的医院证明明，而且要要补回所有有的请假手手续，否则则按自动离离职处理。不给于任何薪资福利。 员 工 请请 假 单单员 工店 名职 务请假时间事 由店长签字 AD部签字字44店铺铺规章制度度及行政处处罚标准行政处罚分分级A、口头警警告 B、书书面警告 CC、降薪留留职查看 DD、停职反反省 EE、开除店铺规章制制度A类：1、上班迟迟到、早退退；2、未按规规定的岗位位站立，靠靠、趴在柜柜台货架上上、双手托托腮、双臂臂交叉于胸胸前、插腰腰、插袋、蹲蹲在货架、柜柜台
21、、内仓仓或地面上上；3、上班时时间仪容仪仪表不符合合要求（包包括未化彩彩妆、未穿穿工服、未未代工牌、穿穿拖鞋、戴戴围巾、手手套等）；4、上班时时间手机未未关机或接接听私人电电话，并将将其放在工工作台上；5、上班时时间未说普普通话；6、在卖场场内走动速速度缓慢、拖拖拉或打哈哈欠等有不不雅行为；7、上班时时间在卖场场饮食、喝喝水；8、店内来来客没有迎迎宾语，顾顾客离开后后，没有送送宾语；9、上班时时间讲脏活活，禁话；10、在店店铺内吐痰痰，乱扔纸纸削和杂物物，影响卖卖场环境卫卫生；11、上班班时间看书书、看杂志志、报纸以以及与工作作无关的广广告纸；12、员工工之间交接接不清楚，导导致店铺营营运流程
22、受受到影响；13、报表表与次日十十点钟之前前传入公司司，让公司司人员了解解店铺的日日常工作；14、店长长未向员工工通报公司司的各类通通知，造成成公司不必必要的麻烦烦；15；店长长借工作之之便长期不不在店铺，上上班时不尽尽心尽责，管管理不严，明明显违纪；16、收银银员必须遵遵守收银员员的基本操操作规律；17、收银银员在未收收银时应到到卖场接待待顾客做销销售；18、内仓仓人员要遵遵守内仓基基本规范，仓仓库整洁干干净，货品品堆放整齐齐有序；19、店长长未开早会会、晚会；20、卖场场内发现人人为的残次次品；21、收银银员将营业业日报表于于10点之前前传于公司司；注：违反AA类条例均均记口头警警告一次；
23、连续两次次触犯A类条例者者，书面警警告，作为为店铺活动动基金（110元）；B类：1、未按班班次准时上上下班；2、未经店店长同意私私自离开工工作区域；3、未经店店长同意接接待熟人或或与熟人聊聊天；4、不积极极参加店面面盘店，打打扫卫生及及其它店面面工作；5、下班时时间不容许许进入仓库库更不容许许私自带人人入库；6、接待顾顾客拿、递递、展办商商品时有扔扔、掷、摔摔等现象或或漫不经心心，讽刺挖挖苦顾客，对对顾客没礼礼貌，不理理睬等；7、在卖场场内与同事事吵架，搬搬弄是非，诽诽谤他人，影影响同事的的声誉；8、店长长长时间不调调整陈列，出出样；9、对公司司提出的问问题不做相相应的改动动，任其无无动于衷；
24、10、有意意损坏柜台台内的物品品或设施，将将商品私自自带回家或或借给他人人；11、内仓仓的残次品品、货品未未按规定摆摆放；12、收银银员将收回回的残次品品随意乱扔扔，没有叠叠放；13、收银银台不能堆堆放私人物物品，保持持桌面清洁洁，非收银银员不得在在收银台长长期逗留；14、营业业结束后，仍仍有顾客选选购商品时时，不接待待者；15、专柜柜收银员在在只有一个个人的情况况下离柜，造造成空柜的的现象；16、员工工在上班时时间在内仓仓睡觉，或或做与工作作无关的事事；17、收银银员在次日日10点之前前将营业款款存入公司司指定银行行；18、员工工之间应团团结友爱，避避免出现争争夺顾客现现象及在卖卖场与同事事
25、发生争吵吵；注：违反BB类条例均均记口头警警告一次；连续两次次触犯B类条例者者，书面警警告，作为为店铺活动动基金（330元）；C类；1、不服从从公司安排排，不得以以公司理由由与上级对对抗；2、上班时时间上网聊聊天，看电电影；3、未经批批转擅自以以公司名义义对外进行行交流，擅擅自向外提提供有关公公司的文件件及资料，私私自外借企企业财务与与实施，员员工持所售售商品携带带出店铺；4、收银员员私自处理理长款，不不交由公司司处理或私私自转借，挪挪用营业款款；5、私藏顾顾客遗忘的的物品，私私自收取客客人的钱物物； 6、遇到顾顾客投诉或或有特殊要要求，不及及时解决、不不逐级反映映，向顾客客索取小票票及其它报
26、报酬，严重重破损品牌牌名誉；7、因员工工的失误，出出现卖场无无货，仓库库有货，导导致顾客流流失；8、提供假假证明、假假数据给公公司；9、卖场无无货，内仓仓有货；注：违反CC类条例均均记口头警警告一次；连续两次次触犯C类条例者者，书面警警告，作为为店铺活动动基金（550元）；辞退类；1、在试用用期内不符符合录用条条件；2、对他人人搜身，搜搜包接待顾顾客时态度度恶劣、漫漫骂、侮辱辱；3、煽动员员工无理取取闹、聚众众闹事、严严重影响工工作程序；4、偷盗或或故意损坏坏店铺及顾顾客财物；5、伪造假假证明给公公司；6、利用工工作之便收收受不正当当财物谋取取私利,利利用病、事事假在外兼兼职；7、其他严严重违
27、反公公司的劳动动规章制度度；说明：1、违违反公司任任何条例，将将以开处罚罚单当即给给予现金作作为店铺活活动基金； 2、以以上针对店店员的所有有惩罚制度度，店内所所有助店，收收银是店员员的1.55倍，店长长（或ADD直属人）是是店员的22倍； 3、工工作中如果果触犯辞退退类条例情情节严重者者立即处以以降薪留职职查看；查查看期为一一个月，如如果一个月月中出现消消极怠工等等行为者立立即停职反反省，反省省期为155天，15天反进进行沟通，若若沟通无效效立即开除除； 4、店店长、助店店、收银行行政处罚与与店员相同同，处罚时时必须量度度处罚，口口头警告要要具备当事事人，店长长，AD，（或或下处罚之之人）书
28、面面出具的事事实材料，并并签名确认认。书面警警告和降薪薪留职查看看同上，但但具备ADD部签字确确认方可生生效。 处罚罚令 兹兹有 （店店名） （员工），在在如下工作作中有不良良表现：现决定予以以处置如下下： 警告 记过过 降薪降降职 辞退退 望该员工吸吸取教训，积积极改正。 店店长： AAD直营部部： AAD部： 杭州温温拿AD部 年年 月 日五、店铺人人员职责 51店店长岗位职职责1 规范带头遵遵守公司各各项规章制制度，若下下属有过失失行为，店店长应承担担领导失职职，接受处处罚.2 严格执行上上级指示,完成公司司下达的各各项指标 3 负责店铺的的日常营用用，合理排排版，严格格考勤，填填写各项
29、营营业报表。4 负责各类帐帐薄制作，组组织完成月月度盘点。5 负责店铺及及时补货，并并进行经常常整体调整整陈列。6 解决店铺运运作中的各各类问题，并并像公司提提供周边品品牌的优点点。7 配合公司做做好促销活活动期间店店铺气氛布布置并传递递活动总结结报告。8、 店铺日人流流量，销售售情况。9、导店员员做好所属属当班区域域的货品安安全，卫生生，清洁，等等。10督导导店员规范范实施各项项服务内容容，妥善处处理客户投投诉。11负责责新员工的的培训，试试用期满后后，向上级级提交店员员试用期的的表现报告告，作为申申请序以转转证的依据据12做好好买场安全全工作注：以上为为店长工作作要求，公公司对店长长有直接
30、代代换权店长日常工工作内容（一） 店长的工作作流程：一、营业前前1、督导店店员上下班班程序及出出勤情况；2、督导店店员在营业业前进行全全面店铺清清洁；3、巡视店店内、外各各角落、更更衣室、仓仓库等有无无异样；4、早会，检检查店员仪仪容仪表，说说明当日工工作要点；5、检查店店员到位位位置，站立立姿势；6、检查所所补货品到到货及出样样陈列情况况；7、核查收收银台工作作准备情况况； 二 营营业中1、列、销销售进展情情况。2、巡视更更衣室、仓仓库是否有有人无故逗逗留。3、检查卖卖场货品价价格牌，掉掉牌等，是是否有掉落落。4、检查收收银台的用用品整理。5、督导店店员销售过过程中服务务态度，技技巧等，帮帮
31、其提高销销售。6、及时妥妥当处理客客诉，做好好售后服务务。7、抽查销销售收款情情况。8、根据现现场销售需需要及时调调整店员所所在位置。三、结束营营业1、督导店店员用心接接待当天最最后一批顾顾客；2、督导店店员各自负负责区域位位置整理清清点货品，做做好清洁卫卫生；3、验收店店员清点报报表，并与与收银员核核对销售数数据及验收收银业款；4、填写当当日销售统统计报表、补补货单以备备第二日通通知公司补补货；5、召集人人员开当天天工作通报报当日业绩绩、表扬先先进。说明明不足并提提出改进意意见，总结结当日工作作；6、巡店，锁锁门；二短会内内容：传递信息与与店员及时时沟通，提提高工作效效率，提升升整体士气气。
32、1、总结：通报当日日营业款，汇汇总分析当当服务表现现；2、传递：新款介绍绍，推广款款推荐，人人员调整。其其它与营运运有关文件件；3、沟通：与店员分分享成功案案例，现场场解说店员员提出的问问题；4、目标：根据情况况确定并宣宣布业绩目目标及相关关服务承诺诺；(三):货货品盘店1、分析盘盘点：（1）根据据需要盘点点某个款式式,通常在在营业结束束后进行将将该款在仓仓库，店堂堂内出样模模特，橱窗窗，次品等等逐一清点点确保所有有才能、存存货品都盘盘点完整，店店长一定要要抽查，数数据无误后后在记录到到盘点表；2、全场盘盘点，通常常一个月一一次，需做做如下准备备：A、准备工工作：合理理编排盘点点人员分工工合作
33、明确确责任盘点点用纸、计计算器、笔笔等；B、开始盘盘点：将不不同区位如如次品、出出样模特、橱橱窗、仓库库、卖场内内货品逐一一清点，已已盘位置记记录便于复复点；C、复查：找同事相相互复查，并并在复查过过的货品盘盘点表上签签名确认，核核查与帐面面上的数据据是否有差差异，如果果有需要重重查； (四四) 、次次品处理 AA:用箭头头帖标出次次点所在位位置；B:填写次次品单；C:退回总总部；（五）对店店员行为督督导一、奖励：包括表扬扬，物质奖奖励，记功功，晋升等等 （1）：完成每月月员工考核核表；(2)：每每月在完成成指标的前前提下，评评选出“月销售之之星”“月服务务之星”等精神上上和物质上上的奖励；（
34、3）：主主动帮助顾顾客解决实实际困难，受受到顾客表表扬经核实实者给予奖奖励。二：处罚：包括批评，扣扣发奖金，罚罚款，记过过，留店察察看，辞退退，追究刑刑事责任等等方式。（1）：有有意违反公公司制定的的各项规章章制度； (2)：被顾客投投诉或批评评被查属实实； (3)：遇到客诉诉,不及时时处理,并并不将情况况报告给店店长或上司司,造成事事态扩张,产生负面面影响； (4)：利用工作作岗位,为为己谋取不不当私利者者； (5)：收银员私私自将营业业款转借挪挪用者； (6)：未将店长长批准，私私自外借公公司财务者者；（7）：向向外界透露露销售数据据，公司文文件，商业业机密的信信息者；（8）：偷偷盗店铺财财务者；（9）：工工作时间与与顾客同事事争吵者；三；营业班班次编排（一）：注注意事项1、店铺总总人数新的的人员比例例工作能力力强的等进进行合理搭搭配；2、营业时时间早晚，人