《直营店铺营运管理手册389937254547375.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《直营店铺营运管理手册389937254547375.docx（57页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、目 录一、 温拿简介11公司简介 412品牌牌定位 551 3企业文化化 5二、 产品说明2. 1货号解析析 52. 22产品品品种说明明 62. 3颜色说明明 62. 4产品尺码码表示 7三、人事管管理 3.1店铺铺人员组组织框架架 8 3.2带教教新员工工培训流流程 8 33.3带带教的方方法与技技巧 111 3.4带教教五骤 111三、 店铺制度4.1店铺铺人员提提升流程程 1224.2店店铺人员员提升流流程 113 4.33店铺员员工请假假流程 14 4.44店铺规规章制度度 16 4.55行政处处罚标准准 16五、店铺人人员职责责51店长长职责及及工作范范围21152收银银职责及及工
2、作范范围25553店员员职责及及工作范范围26654如何何激励员员工388六、有效处处理顾客客投诉6.1顾客客投诉的的性质3346.2有效效处理顾顾客投诉诉的重需需要性/好处.3346.3有效效处理顾顾客投诉诉的障碍碍3356.4有效效处理顾顾客投诉诉的技巧巧3356.5辣手手顾客的的应对技技巧3366.6有效效处理顾顾客投诉诉的要诀诀及忌讳讳337七、最佳防防盗方法法71匪徒徒最佳偷偷窃的时时机.3872前线线同事需需注意的的焦点.3873匪徒徒偷窃常常见例子子.3874最佳佳防盗方方法.39八、服务标标准399 81服务务的标准准定义步骤 339 82服务务标准的的细则 440 83仪容容
3、仪表码码 442九、销售技技巧 911销售前前之准备备 .4392 F、AA、B销销售技巧巧.43 933销售手手法 .44 944顾客的的12种种购买征征兆.45 955七种接接近顾客客的机会会.445 966顾客类类型分析析.446十、产品知知识1011针织布布与梭织织布的用用途471022各类纤纤维的特特性48十一、专卖卖店常用用英语 550 一、温拿简简介11公司司简介：广州温拿服服饰有限限公司旗旗下广州州市温雅雅服装厂厂于19996年年6月创创办，该该公司自自开创厂厂以来经经历了许许许多多多风风雨雨雨，今今天“温拿”已发展展到拥有有全国三三十多家家代理商商和数百百家特许许加盟店店。优
4、质质持产品品、健全全的营销销管理网网络、完完善的服服务，使使公司产产品畅销销全国各各地，并并在市场场上树立立良好的的品牌形形象。公公司现有有生产基基地面积积2万平平方米，员员工上千千人，日日产针织织、梭织织两大类类“温拿”品牌休休闲服产产品1.5万件件。已形形成了集集产品设设计、开开发、销销售为一一体的大大型服饰饰企业。现现主要开开发产有有：针织织、梭织织、牛仔仔、毛织织、配饰饰物包括括皮袋、帽帽子、围围巾等品品种，公公司有最最具开发发力的设设计团队队，随时时掌握当当今服饰饰潮流的的发展趋趋势，有有高效、热热情、专专业的营营销服务务团队和和规范的的市场运运作机制制。中国国加入WWTO之之后，公
5、公司本着着“以人为为本，互互惠互利利，诚信信经营”的企业业经营理理念，从从引进各各类高、中中级管理理人才440多人人，各类类专业技技术人员员1000多人，220033年公司司借国内内资深、实实力派、连连续三年年获中国国大陆最最佳组合合的“羽.泉泉”歌手作作为温拿拿品牌形形象大使使,使“温拿”又进一一步树立立了良好好的市场场品牌形形象。220055年公司司为了进进一步扩扩大品牌牌知名度度特邀实实力派“花儿乐乐队”做为品品牌形象象代言人人。在新新的世纪纪，新的的时期，全全体“温拿”员工在在董事长长陈应平平先生的的带领下下，以诚诚实、诚诚信、稳稳健的经经营方针针，正朝朝着现代代化、国国际化的的大型企
6、企业目标标奋力迈迈进！12品牌牌定位品牌风格：休闲时时尚，简简约灵性性；市场定位：由一线线市场传传输到主主体二、三三线市场场；年龄定位：18-33岁岁青年男男、女（主主体消费费年龄：20-28岁岁）；品牌档次：中档；产品结构：针织、梭梭织、毛毛织，牛牛仔、服服饰品； 男男性/女女性/中中性=665%/30%/5%；产品价位：人民币币30-2600元（主主体价位位：人民民38-1288元）；品牌思路：本土品品牌国际际化；13企业业文化：经营理念：为加盟盟商制造造效益，为为顾客担担供价值值，为员员工造就就机会；经营哲学：以客户户为中心心，为市市场为导导向，以以管理为为前提，以以文化为为灵魂；经营精
7、神：团结务务实，积积极创新新，稳中中求进；经营目标：打造中中国新一一代个性性休闲第第一品牌牌；二、 产品说明21货号号解析例：A X 1 X XXXX A代表产产品类别别X代表年年份1代表季季度（11：春季季、2：夏季 33：秋季季 4：冬冬季）X代表性性别（77：代表表男性、88：代表表女性、99：代表表中性）XXX代代表产品品序号如：A61170001读例号：AA61770011（温温拿品牌牌男装春春季针织织第一款款） A62290001（温温拿品牌牌中性装装夏季针针织第一一款）22产品品品种说说明:A：T恤 BB：毛织织 CC：衬衫衫 DD：休闲闲裤 E：外外套 FF：裙子子 G：牛仔
8、HH：背心心 I：皮皮带 J：中中裤V：包 M：围围巾 L：帽子 UU：包 RR：吊带带23颜色色说明表表示:01*漂白白色 022*米白白 003*浅浅灰 04*中灰 055*深灰灰 066*花灰灰 007*黑黑色 08*米杏 09*浅杏 100*中杏杏 111*杏杏色 12*深杏 133*卡其其 114*深深卡其 155*花卡卡其 116*驼驼色 117*花花驼色 188*浅驼驼色 199*深驼驼色 20*粉红 211*浅粉粉红 22*梅红 23*豆沙红红 223*豆豆沙红 244*枣红红 225*暗暗红 26*酒红 277*深桃桃红色 288*大红红 229*浅浅红 30*粉紫 311*
9、浅紫紫 332*玫玫瑰紫 33*花紫 344*柠檬檬黄 35*浅黄 336*米米黄 37*明黄 388*姜黄黄 339*土土黄 40*深黄 411*浅粉粉绿 42*粉绿 433*豆沙沙绿 44*果绿 45*灰绿 466*兰绿绿 477*深兰兰绿 448*墨墨绿 49*深军 500*浅绿绿 511*淡青青色 52*军绿 533*花绿绿 54*湖绿 555*嫩绿绿 556*浅浅粉兰 557*粉粉兰 588*牛仔仔兰 59*海洋兰兰 60*湖兰 661*藏藏兰 622*深藏藏兰 633*宝兰兰 64*灰兰 65*浅兰 666*花花灰兰 667*中中兰 68*深兰 700*深啡啡 711*咖啡啡 72
10、*中啡 733*花咖咖啡 744*橙色色 75*花橙 776*古古铜色 777*灰红红 778*棕棕绿 79*花红 800*浅军军 81*灰红 882*水水粉色 883*鹅鹅黄 884*浅浅卡其 885*卡卡其绿 866*桃红红 88*浅灰紫紫 889*浅浅粉紫 990*灰灰褐色 991*曙曙红色 992*松松石兰 933*草绿绿 994*青青绿 955*水粉粉紫 966*桔红红 97*嫩绿 98*黄色24产品品尺码表表示:上装男S165/884AM170/990AL175/996AXL180/1102AAXXL185/1108AA女XS150/776AS155/880AM160/884AL1
11、65/888AXL170/992A下装男28165/778A29170/881A30170/884A31175/887A3232/900A34180/993A36185/996A38190/999A女24150/556A25155/660A26160/66A27165/668A28170/772A29175/776A30180/880类别比例：男装550%：女装550%产品分类：60%休闲类类、 223%工工装类、 10%运动类类、 7%牛牛仔类产品类型：T恤、毛毛衫、衬衬衫、外外套、裤裤子、裙裙子、风风衣、牛牛仔三、 人事管理31店铺铺人员组组织架构构:AD主管直营部 AD督导加盟部服务级
12、店 长见习级 服务级 你 收 银见习级 服务级 见习习级 店 员见习级 初级店员服务级 32带教教员工培培训资料料作为带教员员工的同同事从礼礼仪上称称之为-教练1、心目中中的形象象 耐心、热热情、亲亲切，对对工作负负责，业业务知识识要全面面有表率率作用，严严格要求求自己，考考虑总是是要全面面，语言言表达及及逻辑思思维能力力较强，心心地善良良，和新新人融于于一体，要要定期沟沟通改正正解决问问题，行行事要以以身示范范，平等等。2、作为出出色的教教练应具具备的条条件：a) 丰富的专业业知识（理理论、实实务）；b) 善于发掘新新员工的的潜质（长长处）；c) 关心、了解解新员工工；d) 乐于帮助新新员工
13、的的成长；e) 定期沟通，表表达对新新员工的的信心；f) 倾听及观察察；3、新员工工前三天天的培训训内容：1、“第一一天”：A,熟悉同同事；卖场周围环环境：（11）员工工休息间间及工作作场所； （22）货品品分布情情况； （33）卖场场分区区区位； CC、“以身示示范”：口碑碑、迎宾宾、道别别（重点点事项）；D、熟悉货货品：（11）款号号（告诉诉其规律律）； （22）面料料：特殊殊面料及及洗涤方方法； （33）价格格E、叠衣：（1）叠叠T恤的的方法 要求为为：摆放放由里到到外 顺顺色顺码码 （2）叠叠毛衣的的方法 颜色有有浅到深深F、店铺制制度及奖奖罚措施施G、沟通（下下班后新新人自我我总结及
14、及第二天天要传播播的内容容）2、“第二二天”（1） 跟进（款号号、口碑碑、迎宾宾、道别别）；（2） 讲诉服务五五步曲的的详细考考核内容容；（3） 介绍简单的的FABB；（4） 一天的工作作流程（签签到-点点数-卫卫生-销销售-交交接-签签退）；（5） 货品整理；（6） “以身示范范”量裤过过程；（7） 点数的流程程；（8） 按区熟悉款款号；3、“第三三天”：1、 回答顾客提提出简单单的专业业性质的的问题；2、 看好卖卖场场，防止止丢失。（适适当提醒醒交接是是否到位位，找到到最好的的站位位位置）；3、 拆来货（检检查所到到总件数数及是否否包装完完整，随随之立即即拆包点点货合单单，三天天内向公公司
15、汇报报）；4、 向店长反映映补货明明细；34带教教的方法法与技巧巧1、不断学学习：知知识（货货品FAAB的深深入认识识，市场场其他品品牌了解解） 技技巧（提提高销售售的搭配配能力，一一张单几几件衣服服的销售售） 态态度（保保持微笑笑和良好好的亲和和力）2、学习动动力的因因素：价价值观“能力不不断提高高” 好好奇心“有较强强的接爱爱能力” 真真实性“真实可可以运用用的知识识” 能能达到一一定的效效果“提升学学习动力力”3、实用技技能学习习的模式式S(Shoow):示范ST(Shhlw&Telll):示范+讲解C(Cheeck):检查查,了解实实际情况况p(praactiice):练习习六、提问技
16、技巧5W： Whoo(谁) Whhy（为为什么） What（什么） When（什什么时候候） Whheree（哪里里）1H:Hoow（怎怎么样）七、带教五五步骤；1、明确指指导理由由；2、确立目目标；3、设计和和制定具具体计划划（有自自己的计计划）；4、指导新新员工及及提及信信心；5、检查进进展情况况； 针针对店铺铺新来员员工培训训事宜，减减少员工工离职的的流失量量，公司司特制订订店长及及主管带带教新员员工的培培训资料料，望各各个加盟盟商及店店长加以以重视此此事。四、店铺制制度41员工工福利待待遇一、薪金待待遇：职位底薪全勤餐费补贴岗位补贴加班费提成指标奖金收银X3015050-20003/小
17、时1%超指标奖1100元元，以此此类推，作作为店铺铺活动基基金；(试用期)X1503/小时店员X301500-15003/小时1%(试用期)X1503/小时注解：1、全勤奖奖：此月月中若无无请假休休息者，可可具此栏栏奖金，若若则扣除除本月全全勤奖；2、餐费补补贴：将将随着本本月出勤勤计算；3、岗位补补贴：根根据本月月销售指指标完成成率，店店铺员工工考核表表计算算；4、加班费费：3元/小时；二、最佳奖奖项三、员工工工服及购购物工服制:先先按7折内购购,若未满满6个月者者按7折内购购;满6个月者者返还内内购金,以后工工服作为为福利,离职时时最后一一套工服服按7折内购购;购物:每月月每位员员工可享享
18、受3张(内购券券)7折优优惠;42店铺铺人员提提升流程程:员工自荐笔 试AD直营部店长推荐 书书面推荐荐书 审 核 三天内内通知 AD直营部颁发提升令行禁止 令 不 合 格入 职提 升 令令 兹有 店 先先生/小小姐,因因工作表表现优异异，现从从 年 月 日 提升为为 店店任 职务务，望该该员工在在新的工工作岗位位上继续续努力，有有更辉煌煌的成绩绩。请各各部门同同事能给给予他（她她）工作作支持与与配合！ 特此 通知！ 直直营ADD部签署署： AAD部签签署： 年 月 日调 令令 因工作作需要，公公司决定定原店调至任 于年月日起执行，望望该员工工在新的的工作岗岗位上继继续努力力。 AD直营营部签
19、署署：AD签署：年 月 日日 杭州温温拿ADD部43店铺铺员工请请假流程程:病假: 员工工须提前前1天向向店长提提出，出出示有效效的医院院病历，药药费单和和医院开开出的病病假条，再再以书面面形式和和医院提提出申请请，店长长同意后后，方可可休假；突发病假假: 上班前前半小时时向店长长请假，并并于次日日出具请请假条及及医院证证明，方方可请病病假；事假: 期期限2天天，店员员提早77天向店店长提出出，以书书面形式式提出申申请，店店长同意意后，方方可休假假；请长假: 店员员请假超超过7天的必必须提前前3天向店店长提出出，店长长上报AAD直营营部同意意；请假假超过115天的的必须提提前155天向店店长提
20、出出，店长长上报并并经ADD直营部部同意；婚假: 期限155天，提提前155天向店店长提出出，店长长上报并并经ADD直营部部批准；产假:期期限半年年，提前前15天向向店长提提出，店店长上报报并经AAD直营营部批准准；丧假:直直系亲属属期限7天，其其他期限限1天。于于事发时时向ADD直营部部上报，事事后检附附证明批批假。备注：1、以上所所有请假假申请，一一经审批批，将扣扣除当月月全勤奖奖，当天天餐费补补贴；2、员工无无论是属属于哪种种请假申申请，都都必须先先以书面面的申请请形式进进行申请请请假，得得到书面面审批后后才能进进行休假假，否则则按自动动离职处处理；3、除突发发病假外外，事后后需要出出示
21、有效效的医院院证明，而而且要补补回所有有的请假假手续，否否则按自自动离职职处理。不给于任何薪资福利。 员 工 请请 假 单员 工店 名职 务请假时间事 由店长签字 AD部签字字44店铺铺规章制制度及行行政处罚罚标准行政处罚分分级A、口头警警告 BB、书面面警告 C、降降薪留职职查看 D、停停职反省省 E、开开除店铺规章制制度A类：1、上班迟迟到、早早退；2、未按规规定的岗岗位站立立，靠、趴趴在柜台台货架上上、双手手托腮、双双臂交叉叉于胸前前、插腰腰、插袋袋、蹲在在货架、柜柜台、内内仓或地地面上；3、上班时时间仪容容仪表不不符合要要求（包包括未化化彩妆、未未穿工服服、未代代工牌、穿穿拖鞋、戴戴围
22、巾、手手套等）；4、上班时时间手机机未关机机或接听听私人电电话，并并将其放放在工作作台上；5、上班时时间未说说普通话话；6、在卖场场内走动动速度缓缓慢、拖拖拉或打打哈欠等等有不雅雅行为；7、上班时时间在卖卖场饮食食、喝水水；8、店内来来客没有有迎宾语语，顾客客离开后后，没有有送宾语语；9、上班时时间讲脏脏活，禁禁话；10、在店店铺内吐吐痰，乱乱扔纸削削和杂物物，影响响卖场环环境卫生生；11、上班班时间看看书、看看杂志、报报纸以及及与工作作无关的的广告纸纸；12、员工工之间交交接不清清楚，导导致店铺铺营运流流程受到到影响；13、报表表与次日日十点钟钟之前传传入公司司，让公公司人员员了解店店铺的日
23、日常工作作；14、店长长未向员员工通报报公司的的各类通通知，造造成公司司不必要要的麻烦烦；15；店长长借工作作之便长长期不在在店铺，上上班时不不尽心尽尽责，管管理不严严，明显显违纪；16、收银银员必须须遵守收收银员的的基本操操作规律律；17、收银银员在未未收银时时应到卖卖场接待待顾客做做销售；18、内仓仓人员要要遵守内内仓基本本规范，仓仓库整洁洁干净，货货品堆放放整齐有有序；19、店长长未开早早会、晚晚会；20、卖场场内发现现人为的的残次品品；21、收银银员将营营业日报报表于110点之之前传于于公司；注：违反AA类条例例均记口口头警告告一次；连续两两次触犯犯A类条例例者，书书面警告告，作为为店
24、铺活活动基金金（100元）；B类：1、未按班班次准时时上下班班；2、未经店店长同意意私自离离开工作作区域；3、未经店店长同意意接待熟熟人或与与熟人聊聊天；4、不积极极参加店店面盘店店，打扫扫卫生及及其它店店面工作作；5、下班时时间不容容许进入入仓库更更不容许许私自带带人入库库；6、接待顾顾客拿、递递、展办办商品时时有扔、掷掷、摔等等现象或或漫不经经心，讽讽刺挖苦苦顾客，对对顾客没没礼貌，不不理睬等等；7、在卖场场内与同同事吵架架，搬弄弄是非，诽诽谤他人人，影响响同事的的声誉；8、店长长长时间不不调整陈陈列，出出样；9、对公司司提出的的问题不不做相应应的改动动，任其其无动于于衷；10、有意意损坏
25、柜柜台内的的物品或或设施，将将商品私私自带回回家或借借给他人人；11、内仓仓的残次次品、货货品未按按规定摆摆放；12、收银银员将收收回的残残次品随随意乱扔扔，没有有叠放；13、收银银台不能能堆放私私人物品品，保持持桌面清清洁，非非收银员员不得在在收银台台长期逗逗留；14、营业业结束后后，仍有有顾客选选购商品品时，不不接待者者；15、专柜柜收银员员在只有有一个人人的情况况下离柜柜，造成成空柜的的现象；16、员工工在上班班时间在在内仓睡睡觉，或或做与工工作无关关的事；17、收银银员在次次日100点之前前将营业业款存入入公司指指定银行行；18、员工工之间应应团结友友爱，避避免出现现争夺顾顾客现象象及
26、在卖卖场与同同事发生生争吵；注：违反BB类条例例均记口口头警告告一次；连续两两次触犯犯B类条例例者，书书面警告告，作为为店铺活活动基金金（300元）；C类；1、不服从从公司安安排，不不得以公公司理由由与上级级对抗；2、上班时时间上网网聊天，看看电影；3、未经批批转擅自自以公司司名义对对外进行行交流，擅擅自向外外提供有有关公司司的文件件及资料料，私自自外借企企业财务务与实施施，员工工持所售售商品携携带出店店铺；4、收银员员私自处处理长款款，不交交由公司司处理或或私自转转借，挪挪用营业业款；5、私藏顾顾客遗忘忘的物品品，私自自收取客客人的钱钱物； 6、遇到顾顾客投诉诉或有特特殊要求求，不及及时解决
27、决、不逐逐级反映映，向顾顾客索取取小票及及其它报报酬，严严重破损损品牌名名誉；7、因员工工的失误误，出现现卖场无无货，仓仓库有货货，导致致顾客流流失；8、提供假假证明、假假数据给给公司；9、卖场无无货，内内仓有货货；注：违反CC类条例例均记口口头警告告一次；连续两两次触犯犯C类条例例者，书书面警告告，作为为店铺活活动基金金（500元）；辞退类；1、在试用用期内不不符合录录用条件件；2、对他人人搜身，搜搜包接待待顾客时时态度恶恶劣、漫漫骂、侮侮辱；3、煽动员员工无理理取闹、聚聚众闹事事、严重重影响工工作程序序；4、偷盗或或故意损损坏店铺铺及顾客客财物；5、伪造假假证明给给公司；6、利用工工作之便
28、便收受不不正当财财物谋取取私利,利用病病、事假假在外兼兼职；7、其他严严重违反反公司的的劳动规规章制度度；说明：1、违违反公司司任何条条例，将将以开处处罚单当当即给予予现金作作为店铺铺活动基基金； 2、以以上针对对店员的的所有惩惩罚制度度，店内内所有助助店，收收银是店店员的11.5倍倍，店长长（或AAD直属属人）是是店员的的2倍； 3、工工作中如如果触犯犯辞退类类条例情情节严重重者立即即处以降降薪留职职查看；查看期期为一个个月，如如果一个个月中出出现消极极怠工等等行为者者立即停停职反省省，反省省期为115天，155天反进进行沟通通，若沟沟通无效效立即开开除； 4、店店长、助助店、收收银行政政处
29、罚与与店员相相同，处处罚时必必须量度度处罚，口口头警告告要具备备当事人人，店长长，ADD，（或或下处罚罚之人）书书面出具具的事实实材料，并并签名确确认。书书面警告告和降薪薪留职查查看同上上，但具具备ADD部签字字确认方方可生效效。 处罚罚令 兹兹有 （店名名） （员员工），在在如下工工作中有有不良表表现：现决定予以以处置如如下： 警告告 记过 降薪薪降职 辞辞退 望该员工吸吸取教训训，积极极改正。 店长长： ADD直营部部： ADD部： 杭州温温拿ADD部 年年 月 日五、店铺人人员职责责 51店店长岗位位职责1 规范带头遵遵守公司司各项规规章制度度，若下下属有过过失行为为，店长长应承担担领导
30、失失职，接接受处罚罚.2 严格执行上上级指示示,完成成公司下下达的各各项指标标 3 负责店铺的的日常营营用，合合理排版版，严格格考勤，填填写各项项营业报报表。4 负责各类帐帐薄制作作，组织织完成月月度盘点点。5 负责店铺及及时补货货，并进进行经常常整体调调整陈列列。6 解决店铺运运作中的的各类问问题，并并像公司司提供周周边品牌牌的优点点。7 配合公司做做好促销销活动期期间店铺铺气氛布布置并传传递活动动总结报报告。8、 店铺日人流流量，销销售情况况。9、导店员员做好所所属当班班区域的的货品安安全，卫卫生，清清洁，等等。10督导导店员规规范实施施各项服服务内容容，妥善善处理客客户投诉诉。11负责责
31、新员工工的培训训，试用用期满后后，向上上级提交交店员试试用期的的表现报报告，作作为申请请序以转转证的依依据12做好好买场安安全工作作注：以上为为店长工工作要求求，公司司对店长长有直接接代换权权店长日常工工作内容容（一） 店长的工作作流程：一、营业前前1、督导店店员上下下班程序序及出勤勤情况；2、督导店店员在营营业前进进行全面面店铺清清洁；3、巡视店店内、外外各角落落、更衣衣室、仓仓库等有有无异样样；4、早会，检检查店员员仪容仪仪表，说说明当日日工作要要点；5、检查店店员到位位位置，站站立姿势势；6、检查所所补货品品到货及及出样陈陈列情况况；7、核查收收银台工工作准备备情况； 二 营营业中1、列
32、、销销售进展展情况。2、巡视更更衣室、仓仓库是否否有人无无故逗留留。3、检查卖卖场货品品价格牌牌，掉牌牌等，是是否有掉掉落。4、检查收收银台的的用品整整理。5、督导店店员销售售过程中中服务态态度，技技巧等，帮帮其提高高销售。6、及时妥妥当处理理客诉，做做好售后后服务。7、抽查销销售收款款情况。8、根据现现场销售售需要及及时调整整店员所所在位置置。三、结束营营业1、督导店店员用心心接待当当天最后后一批顾顾客；2、督导店店员各自自负责区区域位置置整理清清点货品品，做好好清洁卫卫生；3、验收店店员清点点报表，并并与收银银员核对对销售数数据及验验收银业业款；4、填写当当日销售售统计报报表、补补货单以以
33、备第二二日通知知公司补补货；5、召集人人员开当当天工作作通报当当日业绩绩、表扬扬先进。说说明不足足并提出出改进意意见，总总结当日日工作；6、巡店，锁锁门；二短会内内容：传递信息与与店员及及时沟通通，提高高工作效效率，提提升整体体士气。1、总结：通报当当日营业业款，汇汇总分析析当服务务表现；2、传递：新款介介绍，推推广款推推荐，人人员调整整。其它它与营运运有关文文件；3、沟通：与店员员分享成成功案例例，现场场解说店店员提出出的问题题；4、目标：根据情情况确定定并宣布布业绩目目标及相相关服务务承诺；(三):货货品盘店店1、分析盘盘点：（1）根据据需要盘盘点某个个款式,通常在在营业结结束后进进行将该该款在仓仓库，店店堂内出出样模特特，橱窗窗，次品品等逐一一清点确确保所有有才能、存存货品都都盘点完完整，店店长一定定要抽查查，数据据无误后后在记录录到盘点点表；2、全场盘盘点，通通常一个个月一次次，需做做如下准准备：A、准备工工作：合合理编排排盘点人人员分工工合作明明确责任任盘点用用纸、计计算器、笔笔等；B、开始盘盘点：将将不同区区位如次次品、出出样模特特、橱窗窗、仓库库、卖场场内货品品逐一清清点，已已盘位置置记录便便于复点点；C、复查：找同事事相互复复查，并并在复查查过的货货品盘点点表上签签名确认认，核查查与帐面面上的数数据是否否有差异异，如果果有需要要重查； (四) 、次次品处理理