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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.LCC公司咨询案例LCC公司由LCC形象设计与LCC广告两个实体组成，成立于1992年，经过八年的发展过程，已成为业界的知名品牌，业务范围遍布全国大中城市，从业人员亦由最初几个人发展到现在七十余人，企业效益亦在迅速增长，产权结构亦由原来的夫妇店发展成合伙人制。LCC公司的成功与其创始人管理理念新颖、超前，对管理完善的追求强烈意志、人格魅力不无关系。但是公司目前管理水平缺乏长足发展之基础，实现创建具有中国精神的国际化品牌远景目标有困难，与决策者的愿望、要求有较
2、大差距。LCC公司决策者向咨询公司指明要求建立人力资源管理体系和项目管理体系。A人力资资源管理理项目一、 LCCC公司司管理现现状（一）有战战略设想想，却无无战略规规划企企业决策策者的经经营理念念超前，目目光伟大大，不把把企业作作为一个个人财产产，敢与与员工分分享成功功，欲将将公司办办成公众众公司，成成就大业业。几几乎所有有的员工工都能为为这种远远大的理理念所打打动，高高层的思思想充满满着无穷穷的激励励作用。但但问题是是，员工工们都是是听到的的，对老老板的目目标、思思想认可可，但了了解不多多，从未未见到公公司的远远景规划划，未真真正地看看清楚公公司的蓝蓝图，听听的次数数多了，反反而有狼来了了的
3、感感觉。主主要原因因是领导导忙于业业务，没没有时间间整理自自己的企企业经营营思想，没没有人能能帮领导导将战略略构想变变成战略略规划，未未能明确确企业的的发展方方向，未未能向员员工宣传传战略思思想及战战略目标标。而企企业目标标就是员员工心心中的太太阳，因因为企业业目标不不明确员员工就看看不到自自己在公公司里的的发展前前途。对对知识型型员工而而言，目目标的激激励作用用是巨大大的，同同时明确确的战略略规划亦亦可避免免公司的的管理受受领导人人的情绪绪化影响响。没有有公司的的战略规规划就更更谈不上上人力资资源的规规划了。（二）重视视人才，却却忽视人人才机制制的建立立LCCC公司司属智力力型企业业，最稀稀
4、缺的资资源是人人才，可可以说在在智力型型企业的的从业者者必须是是真正意意义上的的人才，没没有真才才实料就就难以立立足。可可是真正正的人才才又是业业界各企企业猎寻寻的对象象，因此此人才流流动大。小企业业做事，大大企业做做人，无无人才企企业就没没有竞争争实力，真真正重视视人才就就必须建建立一套套良好的的人才机机制，人人才机制制又充分分地体现现在企业业的人事事政策与与管理制制度里。在在LCCC只听说说有较为为完善的的薪酬分分配方法法，其它它如晋升升、培训训、考评评等皆无无，未见见到任何何可视文文字。有有意见反反映：试试用期结结束后公公司未有有给员工工一个试试用评估估的明确确说法，有有的员工工上午还还
5、在工作作，下午午就被炒炒掉，给给留下的的人严重重心里压压力，没没有工作作安全感感，他们们很渴望望知道，走走的人在在哪些地地方不能能满足公公司的需需求，以以此来提提醒自己己去努力力，做合合格的员员工；绩绩效评估估要公开开化等。未有梧梧桐树，难难引金凤凤凰，无无好的人人才机制制怎能引引进和留留住好的的人才。（三）专业业意识强强，但管管理意识识弱LLCC公公司专业业人才济济济，而而管理人人才缺乏乏，除决决策者外外，大多多数人员员有专业业第一，管管理次要要的思想想，对智智力型企企业而言言如欲做做大，形形成产业业无管理理人才是是成功不不了的，要要么将管管理意识识灌输给给专业人人士，要要么启用用管理型型人
6、才，懂懂技术又又懂管理理是理想想，实现现起来有有个过程程。只要要是办企企业就要要讲究管管理。尽尽管LCCC从事事产品策策划、设设计和广广告，但但它仍然然是商业业行为，不不能以艺艺术（专专业思想想）替代代管理思思想。有有些人的的离开可可能是对对管理者者的方式式不认同同。（四）可以以出让股股份，却却无社会会保险。LCC公司对人才的激励敢于大动作，有魄力，老板可让出股份，实行合伙人制，并明确表示未来的方向是走股份化，全员股份制，这在广告界是较少见。但LCC公司缺乏对人才需求的深入分析，根据不同层次的员工的不同需求，应有相应的激励措施及方法，对大多数员工而言，他们的眼光不可能看得太远，俗话说二鸟在林，
7、不如一鸟在手。在社会保障方面公司无行动，社会福利未有保障，连基本的法律要求都不能满足，更远更大的利益对多数人而言就显得有些远水解不了近渴之感觉。薪水高于同行，极具竞争力，这是必要条件，但社会福利体现的是对人的关怀，是充要条件的一部分。薪酬、福利如何支付要讲究策略与艺术。超前的理念有一个灌输宣传的过程，企业应根据员工的需求分不同时期分层次给予不同的程度的满足，基本的低层次需求没有满足，而给他更高层次的满足是本末倒置。（五）注重重人才引引进，忽忽略人才才开发在中国国大多数数智力企企业与科科技企业业总觉得得人才不不足，注注重了人人力资源源的使用用却又不不重视人人力资源源的开发发与培养养。一般般而言，
8、在在创业阶阶段企业业对人才才的需求求集中于于熟手，但但到了发发展阶段段不培养养人才，不不进行人人力资源源开发，人人才的成成本就会会过重，从从激励方方面而言言，在知知识型企企业员工工水平、能能力有无无提升的的可能，亦亦是知识识性员工工考虑的的主要问问题之一一，LCCC公司司成立八八年来（220000年100月之前前）一直直未有人人力资源源部门，甚甚至没有有人力资资源管理理方面专专职工作作人员，这这无疑对对人力资资源的开开发、引引进都是是极为不不利的。LLCC公公司究竟竟需求什什么样的的人才，LLCC公公司的人人才选拔拔有何特特点，没没有职务务规范，如如何培训训，怎样样考评？这种种现状与与老板的的
9、理想是是不相衬衬的。人人力资源源开发是是从人才才的吸纳纳开始，经经过培训训、职业业发展、计计划等一一系列工工作，最最后形成成人才开开发体系系。（六）工作作联系密密切，但但缺乏思思想交流流其实实这属于于企业文文化的范范畴。首首先从LLCC公公司的办办公环境境来看就就非常不不利于沟沟通，小小房间，分分为四个个楼层，连连传递信信息都不不方便，更更谈不上上沟通了了。其次次是部门门内部因因工作关关系，不不同职责责的人员员有较多多联系，而而超出工工作范围围，几乎乎没有什什么联系系，只注注重了工工作上的的协调，忽忽略了人人们思想想上的交交流，尽尽管有局局域网信信息平台台，但如如果公司司不指导导员工交交流思想
10、想、沟通通感情，是是难以造造就卓越越团队精精神的。科科技的东东西不能能完全代代替人性性化的东东西。再再次是员员工们因因专业所所限常常常局限于于专业范范围内交交流，不不善于或或不愿意意与非专专业人员员交流，比比如搞策策略的与与搞设计计的就常常因沟通通问题而而造成工工作上的的不能顺顺利完成成。由于于信息流流不畅，员员工交流流不够，就就难以发发掘集体体智慧，就就不能形形成LCCC人的的特色。企企业要靠靠事业留留人，待待遇留人人，感情情留人，LLCC公公司在感感情留人人方面做做的不够够。泰泰勒公司司结合LLCC公公司决策策者超前前的管理理理念及及管理层层务实的的管理精精神，采采用系统统的理论论方法，以
11、以人力资资源为基基础，以以项目管管理为目目标辅导导LCCC公司建建立科学学，实用用、有效效的管理理体系，理理顺工作作流程，健健全管理理规章，加加强沟通通协调，展展开交流流培训，将将企业理理念，战战略设想想融入日日常的管管理运作作之中，最最终达到到增强企企业竞争争实力的的目标。二、人力资资源管理理对策泰勒公公司帮助助LCCC公司建建立和运运行比较较完整的的人力资资源管理理体系，完完成了以以下列表表中的六六大项目目。由于于LCCC公司之之前此方方面没有有任何基基础，泰泰勒公司司将咨询询分为两两步走，第第一步是是帮助LLCC公公司建立立人力资资源管理理基础平平台，选选择其中中四大项项目进行行改善，即
12、即职务规规范、招招聘系统统、培训训系统、绩绩效管理理。第二二步在前前阶段改改善的基基础上再再次提升升，健全全人力资资源管理理系统，将将人力资资源规划划与人事事政策开开发两项项完成。项项目实施施实际用用时5个个月。功能主要内容运作程序项目实际效效果人力资源规规划企业总体上上的竞争争战略，是是制定人人力资源源规划的的基础。所所谓人力力资源规规划，就就是对人人力资源源的需求求和这种种需求得得以满足足的可能能性进行行分析和和确定的的过程。1、 研究究公司的的战略22、 人人力资源源外部环环境分析析3、 人力资资源内部部环境分分析4、 人力资资源需求求预测55、 人人力资源源供求预预测6、 确定人人员需
13、求求量7、 制定匹匹配的政政策8、 人力资资源供需需平衡99、 年年度人力力资源计计划实现企业各各种目标标得到了了保证。项项目完成成后六个个月的效效果评估估，由于于建立了了人力资资源规划划，LCCC提高高人力资资源利用用率5.7%。基基本避免免了人才才缺乏和和人力的的无意识识富余。职务设计与与分析职务分析是是一种系系统地收收集与分分析与职职务有关关的各种种信息的的方法。这这些信息息包括各各种职务务的具体体工作内内容，每每项职务务对员工工的各种种要求和和工作背背景环境境等。1、 研究究组织架架构与部部门职能能2、 职务分分析的计计划3、 职务分分析实施施内容的的设计44、 信信息收集集5、 信息
14、分分析6、 编制职职务说明明与规范范7、 员工职职业发展展计划确定了每一一职务所所应承担担的任务务、职责责和责任任。将职职务分析析形成为为人力资资源管理理的基础础工作，成成为每一一新职务务新岗位位出现后后的首要要工作，以以便正确确描述其其职责、目目标。人员招聘与与选拔员工的招聘聘与选拔拔就是为为企业选选择潜在在的任职职者，为为企业的的空位空空缺寻找找有资格格的申请请人，这这是人力力资源开开发最关关键的环环节，如如果招聘聘工作做做的粗糙糙，就要要在如何何辞退员员工上花花费大量量时间1、 明确确招聘需需求2、 制定招招聘计划划3、 确定招招聘策略略4、 选择招招聘渠道道5、 准备招招聘工具具6、
15、初步筛筛选7、 测试88、 面面试9、 录用决决策100、 招招聘评估估总结建立了科学学的招聘聘体系，在在人才聘聘用方面面做到了了规范化化、科学学化，降降低了人人才流动动的昂贵贵代价，提提高了招招聘成功功率。人力资源培培训与开开发培训是通过过指导活活动而获获取知识识、提高高技巧、改改进态度度的一个个过程，使使员工明明确自己己的任务务、工作作职责和和目标，具具备与实实现企业业目标相相适应的的自身素素质和业业务能力力。1、 形成成公司的的培训政政策2、 确定培培训需求求3、 开发培培训计划划和方案案4、 实施培培训5、 评估培培训6、 不断提提高下一一轮培训训通过建立培培训体系系和实施施培训，明明
16、显提高高了员工工的工作作效率、技技术技能能、专业业和人际际交往技技能，产产生了明明显的经经济效益益和企业业文化效效应。因因建立了了人力资资源培训训与开发发，LCCC提高高人力资资源利用用率约112%。人力资源政政策开发发人事政策关关于企业业对其从从业人员员管理的的方方面面面的主主要包括括：聘用用与管理理政策、日日常工作作政策、福福利报酬酬政策、安安全政策策、处分分和终止止合同政政策等几几大方面面。1、 挑选选协调人人2、 确定主主题和政政策3、 审核初初稿4、 打印和和发放手手册5、 培训管管理层66、 审审核并修修定政策策7、 形成员员工手册册通过制定人人事政策策达到了了宣传企企业的经经营思
17、想想、管理理方法，给给员工一一个明确确的行为为准则，维维护企业业与员工工双方的的利益，维维持良好好的内部部关系，减减少不必必要的人人事纠纷纷与冲突突的目的的。员工绩效管管理绩效管理是是一种对对公司的的资源进进行规划划、组织织和使用用，以达达到某个个目标并并实现顾顾客期望望的过程程。也是是管理者者与员工工之间就就工作职职责和提提高工作作绩效问问题进行行持续沟沟通的过过程。1、 雇用用合适的的员工22、 制制定绩效效目标与与行动计计划3、 培训和和辅导44、 确确定考核核内容与与标准55、 制制定考核核用表66、 培培训考核核者7、 实施考考核8、 分析与与处理绩绩效问题题9、 考核结结果反馈馈1
18、0、 考核结结果运用用通过绩效管管理的建建立和运运行，不不仅规范范了员工工工作成成果与收收益的关关系，挖挖掘了员员工的潜潜力，提提高了他他们的业业绩，更更通过员员工个人人特质与与岗位要要求的最最优化啮啮合、个个人目标标与企业业战略的的统一，极极大地提提高了公公司的业业绩。B项目管管理项目目一、项目管管理状况况及改善善对策（一） 状状况综述述经经过详细细诊断调调查，与与12个个岗位层层次266人的沟沟通与交交流，查查看了有有关文件件及客观观证据，进进行了必必要的作作业跟踪踪。站在在项目管管理技术术的专业业运用角角度，结结合ISSO 1100006项目目管理国国际标准准，泰勒勒专家组组就LCCC企
19、业业形象设设计有限限公司的的项目管管理工作作做出如如下评估估：公公司最高高领导层层非常重重视引入入项目管管理的方方法与理理念，拟拟建立规规范的项项目管理理体系。力力求结合合LCCC公司业业务实际际情况，运运用项目目管理的的方法，规规划、组组织、管管理、控控制LCCC公司司的所有有业务项项目，形形成项目目管理的的独有模模式。为为管理工工作规范范化，并并为企业业扩张经经营探索索出可供供COPPY使用用的管理理模式，从从而为实实现企业业的规模模化经营营，国际际化合作作打好基基础。LLCC公公司管理理层与技技术骨干干人员缺缺乏项目目管理的的基本知知识培训训，不了了解项目目管理的的目的、方方法与过过程。
20、LLCC公公司的组组织结构构尚处于于重新设设置与建建立之中中，尚未未形成比比较利于于项目管管理即体体现项目目管理为为主线的的矩阵式式或项目目式整体体组织结结构构架架。形成成了人员员职务重重复（不不清），责责权不明明。项目目管理约约束、控控制能力力低，项项目效果果对比性性差，效效果不明明显的局局面。尤尤其在项项目经理理一职的的设置上上，未有有明显的的位置，项项目经理理专业化化以及以以项目管管理为主主线的目目标无法法实现。就就项目管管理的110大专专业方面面而言，计计划管理理、合同同管理、目目标管理理、质量量管理、进进度管理理、资源源管理、信信息管理理七大专专业管理理，在LLCC公公司尚未未受到应
21、应有的重重视，各各项专业业管理的的整合效效益无从从发挥。项项目控制制是项目目管理最最重要的的内容，LLCC公公司对于于项目未未设立明明确的目目标，（尤尤其对三三大目标标）。形形成了盈盈利意识识淡化，计计划进度度随意调调整，质质量控制制无标准准亦无规规范手段段的局面面，造成成项目管管理三大大约束性性目标的的全面失失控。综综上所述述，LCCC公司司的项目目管理尚尚处于仅仅有意识识，靠经经验摸索索，粗放放式的、传传统型的的项目管管理状况况。为适适应企业业规模化化经营，以以及开拓拓国际市市场的要要求，LLCC公公司迫切切需要借借助外力力进行详详细调查查研究，结结合国际际上项目目管理标标准和项项目管理理
22、的惯例例，建立立一套高高起点，高高增值、高高标准、专专业化、规规范化的的项目管管理运作作体系与与项目管管理机制制。以以下对LLCC公公司项目目管理的的现状作作详细的的描述与与记录。表表1：LLCC公公司项目目管理现现在问题题一览表表项目管理要要素过程程问 题 点点备 注一、项目管管理的意意识与理理念1、 未制制订明确确的、文文字化的的经营方方针与项项目管理理方针。2、 未切实执行以项目管理为主线的企业经营模式。3、职员缺乏项目管理基础知识培训和认识，不了解项目管理的基本原理与方法。 未有正正式组织织机构图图以及职职责说明明。二、组织机机构1、 公司司的组织织结构尚尚在建立立之中，存存在一定定的
23、模糊糊与混乱乱，尚未未突出项项目管理理主线的的特点。2、 管理组内部重技术轻管理，管理职责不明确。3、 项目经理无明确的任命制度，无项目经理竞争上岗（无项目经理培训制度）。4、 以专案经理代替项目经理存在永久性、固定性、终身制的弊端。5、 技术作业层与项目管理层尚未分离与明确分工。 对项目目经理一一职存在在模糊认认识，不不能明确确指出项项目经理理来。职职员对项项目管理理知识缺缺乏了解解。三、项目管管理运 作1、 未制制订分层层次、分分水平的的项目计计划表，未未制订能能反映项项目形象象进度的的里程碑碑计划。2、 进度控制仅限于口头询问，没有正式的控制格式或手段。3、 项目进度失控，不确定因素往往
24、困扰项目进度的如期进行。4、 尚未建立合同评审与报价标准，对客户的需求有尚未澄清的情况。5、 尚未建立质量控制体系与手段。6、 尚无工序、分包、成品质量控制标准。7、 在资源优化配置方面存在漏洞，存在着剩余时间的浪费。8、 对分包商的管理尚未程序化、并建档评审。计划只在在项目开开始时制制订，缺缺乏计划划的研究究、分析析机制。计计划的可可操作性性差。项目专专业管理理未引起起重视。未使用现代的项目管理软件工具。四、项目运运作 控控 制1、 尚未未对项目目的三个个约束性性目标控控制予以以足够的的重视。2、 项目进度失控，无进度控制的制度、程序、办法、工具。3、 项目控制信息不能有效传递。4、 未使用
25、软件对项目进度跟进与分析、控制。5、 无质量控制的策划与执行，质量仅有事后监视且存在较大的不确定因素。6、 项目负责人未对项目的成本运作进行全程监控。 项目运运作失控控，其目目标成 果具随随机性、偶偶然性，经经验型。质质量控制制无法推推广，成成本控制制未受到到重视。表2：LCCC公司司内部对对项目管管理认识识与评估估对照表表 职位层次项目管理认认识权数项目管理控控制认识识权数现状评估权数备注高层（2名名）A4*2*2*B2*2*2*中层（2名名）A3*1*1*B2*1*1*新启管理层层（2名名）A3*2*1*B3*2*1*骨干层（33名）A2*1*2*B2*2*1*C2*2*2*加权平均评评估
26、权数*2.55551.66661.44441.7877 (二) 项目管管理改善善咨询初初步方案案从上面第(一)节节的分析析可以看看出LCCC公司司对项目目管理进进行了初初步的尝尝试与摸摸索，但但是项目目管理组组织体系系尚未健健全，项项目管理理的十大大专业管管理尚未未涉及，无无完善的的项目责责任策划划机制，绝绝大多数数项目尚尚未受控控。项目目管理的的三大目目标偏移移度高，未未运行项项目制与与绩效考考核，项项目管理理不规范范、不专专业，效效果欠佳佳。鉴于于上述情情况，泰泰勒公司司LCCC项目组组向LCCC公司司提出了了以下项项目管理理改善建建议：项 目 管管 理 体 系系 建 设 流流 程：项项目
27、管理理是用系系统论、控控制论、过过程论的的思想来来管理与与控制项项目生命命周期的的过程。对对于LCCC公司司的项目目管理改改善，我我们提出出以PDDCA四四个基本本过程的的诊断、策策划，建建立运行行、评价价以及循循续渐进进的持续续改善方方案，以以期在LLCC公公司建立立规范的的、专业业的、适适用的项项目管理理体系与与机制。（三）项目目管理改改善效果果 LLCC公公司同意意并积极极配合泰泰勒公司司实施项项目咨询询改善方方案，同同时依照照项目管管理的国国际标准准，项目目管理的的专业惯惯例，结结合LCCC公司司项目管管理的实实际现状状，进行行了项目目管理的的改善，项项目结束束及观测测期过后后，LCC
28、C公司司评估确确认达到到了以下下效果：项目目管理机机构健全全项目目管理文文件体系系完整、确确切项项目管理理责任明明确项项目管理理有章可可循，有有法可依依所有有项目可可得到有有效的控控制与管管理项项目管理理成果明明显详述：建建立了适适合项目目管理的的组织架架构，为为项目管管理提供供了组织织保证。项目文件体系是项目企业经营方针，项目管理方针、组织机构等职责、管理过程管理机制，项目管理十大过程的文字化描述。文件（电子版式书面化）为管理运作提供了基本保证，克服了各阶层随意性与非规性。文件体系包括项目管理手册与项目管理过程标准程序以及表单格式等。形成文件系统，为规范化项目管理迈出了第一步。 项目管理责任
29、明确了各阶层以及各位项目参与者的责任，对项目目标进行层层分解，建立了项目目标分解与计划制订的准则。项目管理体系的运行是经批准后的项目管理体系试运行，对新的体系进行监视，以确立其有效性和适应性。试运行一段时间后，对所有项目进行正式运行，不断监视，提出改进措施，使新体系达到预期效果。 C、实施步步骤与计计划（节节选）泰泰勒公司司改善专专家组围围绕人力力资源管管理与项项目管理理两大核核心项目目帮助LLCC公公司进行行管理改改善。改改善实施施时间、内内容、费费用估价价表功能主要内容实施所需时时间入驻企业时时间费用估计顾问人数人力资源管管理1、职务分分析与职职务规范范XX个工作作日XX个工作作日22、人才招招聘与选选拔XX个工作作日XX个工作作日23、人力资资源培训训 XX个工作作日XX个工作作日24、员工绩绩效考核核XX个工作作日XX个工作作日2项目管理1、项目管管理诊断断XX个工作作日XX个工作作日22、项目管管理策划划 XX个工作作日XX个工作作日23、项目管管理建立立XX个工作作日XX个工作作日24、项目管管理运作作XX个工作作日XX个工作作日2合计