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1、关键业务环境支持技术数据惠普服务集合惠普关键键业务服服务服务描述述惠普关键键业务服服务()是专门门为需要要高可用用性环境境的企业业设计的的一个全全面的软软硬件支支持服务务解决方方案，为为您的运运行提供供主动式式和响应应式的软软硬件服服务组合合。这些些服务是是基于业业界经验验和最佳佳实践，为为您 基基础设施施的可用用性和性性能最大大化而设设计的。选选择惠普普关键业业务服务务（）您您将优先先得到丰丰富的惠惠普全球球支持服服务资源源，惠普普服务部部门将通通过主动动式服务务减少系系统故障障中断，同同时提供供高级别别的响应应式服务务以缩短短故障停停机时间间，协助助您完成成的运行行维护工工作，降降低运行行
2、维护成成本，提提高关键键业务系系统可用用性，为为您的企企业在市市场中获获得竞争争优势提提供全面面的技术术保障。您的惠普普客户支支持顾问问（），是是您的指指定支持持小组的的领导者者和您的的服务联联系人，将将会与您您的 人人员和管管理层保保持密切切联系，领领导支持持服务的的实施，跟跟踪服务务计划的的执行调调整，协协调惠普普资源满满足您的的服务需需求。惠普公司司将派出出一个经经惠普认认证的专专家支持持小组，作作为您复复杂计算算环境的的核心服服务队伍伍，该小小组从评评估您的的基础环环境开始始，利用用评估结结果，根根据您的的商业目目标和建建设运行行维护计计划设计计您的支支持服务务计划。随随后，您您的支持
3、持小组将将每季度度与您见见面，讨讨论支持持服务的的实施情情况以及及进一步步的实施施计划，并并根据您您目标变变化，进进行计划划的调整整，使支支持服务务能够更更好的与与您的工工作相结结合提高高服务质质量和效效率，与与您的目目标保持持一致。服务小组组将根据据您的环环境现状状和建设设运行维维护目标标安排主主动的技技术服务务，例如如系统建建设过程程中的变变更管理理指导和和建议，为为关键业业务系统统定制增增补软件件包，定定期的系系统检查查和性能能监控，备备份方案案的优化化实施等等，从而而帮助您您的企业业在高可可用性技技术、性性能、变变更规划划和安全全性等领领域不断断获得完完善、提提高。当关键业业务系统统出
4、现问问题时，惠惠普关键键业务服服务（）将将起动关关键业务务客户问问题修复复流程，您您将优先先得到包包括响应应中心、现现场工程程师、全全球技术术中心、产产品研发发部门等等与您问问题有关关的惠普普资源，迅迅速解决决您的问问题；另另外，惠惠普公司司承诺从从接到您您的问题题呼叫起起最长小小时内，解解决您的的硬件问问题。另外，您您的支持持小组拥拥有领先先的远程程诊断、监监控技术术和工具具，能够够远程监监控您的的环境和和系统健健康状况况等，这这些工具具，可以以提高问问题预警警水平，消消除停机机隐患，使使故障停停机时间间最小化化。为了满足足您特定定的需求求，我们们的服务务是模块块化的。惠惠普关键键业务服服务
5、（）集集成了基基础设施施的所有有关键部部件（包包括服务务器、存存储器、存存储区域域网和网网络），并并且可以以按照您您硬件的的综合需需求而购购买，提提高您的的投资有有效性。选择惠普普关键业业务服务务与您的的关键业业务计算算环境相相结合，能能够使惠惠普公司司参与您您的日常常工作，提提高支持持服务效效率，改改善您的的环境的的整体运运行维护护效果，使使您能够够更加集集中精力力，关注注您的业业务及其其效益。您的受益益l 使您环境境的可用用性最大大化：n 获得指定定的、了了解您业业务和系系统的惠惠普公司司认证的的支持服服务专家家小组；n 密切协作作的支持持服务和和运行维维护技术术经验分分享；n 针对您基基
6、础设施施的主动动式服务务；n 协助制定定完成系系统的变变更计划划。l 快速解决决问题：n 您支持服服务的单单一联络络协调人人；n 迅速优先先得到惠惠普全球球资源解解决问题题；n 及时派遣遣的硬件件专家、解解决关键键硬件问问题；n 实时监控控您的系系统环境境；n 硬件维修修承诺。服务特性性l 客户支持持小组（表表）：n 基本特性性：u 指定的客客户支持持小组；u 关键业务务客户支支持顾问问（）；u 关键业务务响应中中心支持持工程师师（）；u 关键业务务系统技技术专家家。l 主动式服服务：n 基本服务务（表）：u 操作与技技术建议议；u 客户支持持计划；u 季度支持持服务计计划回顾顾与评审审；u
7、季度操作作系统（）和操作环境（）补丁分析与管理（*）；u 季度服务务器固件件、网络络及存储储器存储储域网络络微代码码更新（*）；u 季度存储储设备和和存储区区域网络络固件分分析和软软件版本本建议（*）；u 技术服务务（*）；u 半年度系系统健康康状况检检查预防防性维护护（*）；u 年度存储储阵列高高可用性性评估（*）；u 存储区域域网络互互连支持持（*）；u 现场环境境调查；u 惠普电子子信息支支持；u 软件版本本更新；u 培训计划划协助。n 可选服务务（表）：u 附加的操操作系统统（）和和操作环环境（）补补丁分析析与管理理；u 附加的建建议与帮帮助；u 附加的技技术服务务；u 培训课程程；u
8、 综合环境境分析。l 响应式服服务（表表）：n 基本服务务：u 小时硬件件修复承承诺；u 关键业务务响应中中心响应应；u 指定的硬硬件专家家解决关关键硬件件问题；u 快速的升升级流程程管理；u 增强的部部件库存存管理；u 灵活的问问题提交交；u 非惠普产产品的辅辅助支持持。n 可选服务务：专用用现场备备件。l 可选的加加强服务务（表）：对的主主动式支支持。（*）在在您的环环境中（包包括服务务器、存存储器、存存储区域域网络和和网络），此此类服务务所提供供的内容容，以先先前购买买的相关关技术服服务的模模块为准准。技术规范范欲了解有有关服务务特性的的详细信信息，参参阅下面面系列表表格。表.客户户支持
9、小小组内容服务规范范指定的客客户支持持小组惠普公司司将指定定一个“客客户支持持小组”为为您服务务，该小小组由经经过培训训的、有有经验的的惠普认认证专家家和与您您竭诚努努力并满满足您的的业务及及目标的的合作伙伙伴组成成。小组成员员包括：n 一名关键键业务客客户支持持顾问（）n 一名关键键业务响响应中心心支持工工程师（）n 经关键业业务支持持培训的的系统专专家除惠普节节假日之之外，客客户支持持小组在在星期一一至星期期五标准准工作时时间范围围内为您您提供服服务。如如果您有有特殊需需求，也也可在双双方协商商和预先先安排的的其它时时间内为为您提供供服务。标标准工作作时间之之外的支支持服务务需单独独购买。
10、在在中国，标标准工作作时间是是上午：至下午午：。关键业务务客户支支持顾问问（）关键业务务客户支支持顾问问（）是是经过惠惠普公司司关键业业务支持持培训并并通过认认证考试试的客户户支持顾顾问，负负责协调调惠普公公司和合合作厂商商的广泛泛资源。关关键业务务客户支支持顾问问（）是是您环境境支持服服务中惠惠普公司司方的资资源管理理者和技技术联络络人，与与您的技技术人员员和管理理层保持持密切的的联系，以以确保支支持服务务活动与与您的建建设运维维目标协协调一致致。当需需要特定定的技术术资源时时，您的的关键业业务客户户支持顾顾问（）还还负责协协调惠普普公司的的其他资资源，例例如，操操作系统统或存储储区域网网络
11、的技技术专家家，以提提供其专专注的技技术服务务。为了了帮助您您达到您您的业务务目标、确确保不断断改善环环境，关关键业务务客户支支持顾问问（）将将制定双双方认可可的客户户支持计计划，管管理和提提供技术术服务、定定期进行行评估、管管理相关关工程项项目、参参与您的的内部相相关会议议、传授授最佳实实践经验验。关键业务务响应中中心支持持工程师师（）关键业务务响应中中心支持持工程师师负责处处理您提提交到关关键业务务响应中中心的问问题，识识别可能能的潜在在问题，保保证及时时处理问问题。同同时关键键业务响响应中心心支持工工程师会会将您的的问题汇汇总，做做出一份份季度问问题报告告。为了了帮助您您把风险险降到最最
12、低，关关键业务务响应中中心支持持工程师师根据情情况安排排现场拜拜访，以以深入了了解您的的硬件和和软件环环境以及及操作要要求。根根据您的的具体情情况，进进行详细细的增补补软件分分析，并并与您商商讨其结结果，给给您提供供一个自自定义的的可安装装包。在在发生疑疑难问题题的时候候，关键键业务响响应中心心支持工工程师将将及时的的将您的的疑难问问题升级级到惠普普全球的的技术支支持中心心，与全全球技术术支持中中心协同同工作，尽尽快为您您提供问问题解决决方案。关键业务务系统技技术专家家您的关键键业务系系统技术术专家负负责与系系统相关关支持服服务，并并与您的的关键业业务客户户支持顾顾问（）一一起提供供全面的的支
13、持解解决方案案。您的的系统专专家不仅仅完成系系统的维维修工作作，同时时还会与与您一起起研究故故障愿意意，为您您检查惠惠普服务务器固件件、网络络及存储储设备和和存储区区域网络络微代码码是否需需要更新新。您的的系统专专家会实实施双方方认可的的适当硬硬件更改改和固件件更新。根根据支持持服务计计划，系系统专家家将对选选择的设设备提供供预防性性维护，组组织环境境调查。表.基本本的主动动式服务务内容内容服务规范范业务协作作及技术术建议惠普公司司客户支支持小组组将与您您的工作作小组紧紧密配合合，建立立了牢固固的关系系。惠普普公司将将努力了了解您的的业务目目标和环环境，以以便持续续地改进进您的基基础设施施性能
14、和和可用性性，而且且，惠普普公司将将与您密密切配合合，在重重大的系系统变更更或系统统建设时时协同进进行系统统变更管管理，减减少系统统故障可可能性。客户支持持计划客户支持持计划是是您的关关键业务务服务（）解决方案的项目计划。您的关键业务客户支持顾问（）在与您的负责人员见面之后，制定描述您的业务和目标的计划、细化惠普公司提供的服务，包括定义角色和责任、建立您的环境文档、描述技术服务实施计划、帮助您实现建设和运行维护工作的目标。同时关键业务客户支持顾问还将组织定期的会议，与您评估该计划的执行情况，讨论进展，调整匹配您的工作目标。在执行关关键业务务服务之之初，进进行全面面系统检检查，获获得您硬硬件和软
15、软件资产产的详细细库存、记记录配置置和拓扑扑信息。该该信息将将帮助惠惠普公司司进行故故障排除除，备件件准备，日日常维护护等工作作。支持计划划回顾与与评审您的关键键业务客客户支持持顾问（）每季度组织一次现场的“支持计划回顾与评审”会议。在评审过程中，讨论“季度支持服务报告”，评审过去实施的支持服务，讨论运维工作发展趋势、环境和业务可能的改变，以及这些变化对您的维护工作所产生的影响，制定下一步工作计划，更新客户支持计划。这些会议都是公开的交流论坛，可以邀请客户和惠普相关的人员参加。操作系统统（）和和操作环环境（）增增补软件件（）分分析和管管理对于、和操作系系统而言言，您的的关键业业务客户户支持顾顾
16、问（）和和关键业业务响应应中心支支持工程程师将监监控所有有发布的的增补软软件，根根据您系系统的情情况，分分析是否否需要增增加增补补软件，并并与您每每季度商商讨一次次所推荐荐的增补补软件。随随后，惠惠普公司司将给您您提供客客户化的的增补软软件包供供您安装装。若在在服务器器上安装装，那么么增补软软件分析析包括对对操作系系统（）和和操作环环境（）的的分析。惠惠普公司司也可以以提供基基本资料料和技术术帮助，帮帮助您安安装这些些增补软软件。您您可以根根据系统统运行业业务的要要求购买买额外的的增补软软件分析析服务，以以涵盖更更多的操操作系统统、操作作环境、服服务器等等，或增增加分析析的频率率。对微软公公司
17、的操操作系统统而言，惠惠普公司司提供了了一个“微微软服务务包”（）概要简介。该概要简介说明了最新的微软操作系统和服务器应用程序服务包的特点。此外，惠普公司还基于您的系统情况，为最新发布的“微软服务包”进行客户化化的分析，每个分析都是针对指定的服务器而制定的，这些服务器在您的支持计划中将有概述，它们既可以是使用操作系统、也可以是使用操作系统的服务器，或者使用指定的微软服务器产品，如 应用软件。实施此类服务的惠普技术专家，都具备成功地进行分析和安装微软服务包方面所必备的关键知识。服务器固固件、网网络 及及存储器器存储区区域网络络微代码码更新惠普公司司定期发发布服务务器、存存储器和和存储区区域网络络
18、设备的的固件、微微代码更更新信息息。该更更新信息息描述潜潜在问题题，新增增加的功功能或性性能的提提高改善善。每个个季度，支支持服务务小组会会根据您您的具体体情况进进行分析析，如需需更新安安装，将将同您制制定系统统中断最最小化的的安装计计划，实实施安装装更新。技术服务务关键业务务服务（）缺省包括每年两个“ 级”技术服务或相同的服务。您可与您的“客户支持工程师”（）一起，根据具体情况，从技术服务列表中选择技术服务或制定出一种自定义的技术服务。下表中有更多的详细资料供您参考。系统健康康状况检检查预防防性维护护惠普公司司每年都都要使用用诊断工工具评估估一个服服务器的的计算环环境，要要进行一一系列的的诊
19、断测测试将您您的计算算环境与与现有的的系统管管理手段段进行比比较，然然后提供供一份报报告，其其中详细细写明了了所发现现的问题题、强调调需要解解决或调调查的情情况以及及推荐一一套合适适的办法法。存储阵列列高可用用性评估估（存储储阵列）惠普公司司将对存存储阵列列进行高高可用性性评估。评评估包括括对物理理环境、阵阵列的配配置及其其固件和和软件版版本的详详细分析析等。评评估还检检查支持持服务准准备状态态、主机机和存储储域网络络的连通通性等。评评估完成成后，惠惠普公司司将给您您提供一一份报告告，简要要评审所所发现的的问题，并并提出建建议。存储区域域网络互互连支持持惠普公司司将为您您的存储储区域网网络进行
20、行互联方方面的支支持服务务，包括括存储区区域网的的设计，互互连性检检查，新新加入设设备的调调整等服服务。现场环境境调查惠普公司司设计的的产品是是在一定定的功率率、温度度、空气气污染物物和湿度度范围内内操作运运行的产产品。尽尽管您完完全负责责保证您您的环境境满足这这些要求求，但惠惠普公司司还将定定时（主主要和其其它计划划的现场场活动）监监控您现现场的环环境条件件，若在在此评估估时间里里发现问问题，给给您提供供所有的的改进建建议。惠普电子子信息支支持惠普公司司提供全全面的在在线资源源，包括括即时、自自定义知知识、工工具和服服务等。该该一站式式网站提提供自行行解决工工具、个个性化的的可靠帮帮助、新新
21、的在线线培训和和论坛，也也可即时时获得最最广泛的的多厂商商、多平平台内容容。可在在互连网网站 .访问该该站点。软件版本本更新当惠普公公司发布布某个软软件版本本更新时时，惠普普公司会会给您的的系统管管理员提提供最新新的软件件修订版版本和参参考手册册。对于于选择的的第三方方软件服服务，若若更新版版本是该该服务中中的一部部分，惠惠普公司司将提供供第三方方厂商的的更新版版本，且且该更新新版本从从第三方方厂商处处也可获获得。惠惠普公司司还将提提供说明明如何按按照此服服务条款款获得任任何第三三方的更更新版本本，是直直接从惠惠普公司司获取、还还是由第第三方厂厂商直接接销售。软软件和证证明文件件的更新新可用的
22、的介质类类型包括括磁带、磁磁盘、纸纸张、电电子、或或等。对于惠普普公司的的软件产产品，您您将得到到在每个个系统上上复制更更新的权权利。这这些系统统由惠普普公司系系统支持持服务所所规定，在在惠普公公司销售售及服务务条款、及惠普公司系统支持服务中也有描述。培训计划划协助您可接收收为提高高您员工工的技术术和管理理方面的的知识而而设置的的自定义义培训课课程。您您的关键键业务客客户支持持顾问（）可帮助您联系“惠普客户培训中心”表.可选选的主动动式服务务内容内容服务规范范操作系统统（）和和操作环环境（）增增补软件件分析与与管理您的环境境可能包包含一个个以上操操作系统统或一个个操作系系统的多多个版本本，该选
23、选项为一一个操作作系统（）操作环境（）提供一个“附加操作系统（）操作环境（）增补软件分析与管理”的工作。您可以根据需要进行选择。建议和帮帮助若需要附附加主动动式服务务帮助，您您可购买买“附加加客户支支持工作作日”，这这由您的的关键业业务客户户支持顾顾问（）或或其它的的技术专专家来完完成。在在此工作作日期间间提供的的服务内内容主题题由您的的关键业业务客户户支持顾顾问（）根根据您的的需求帮帮助您确确定这些些服务安安排。除除非您购购买了工工作小时时外的帮帮助服务务，否则则，只在在惠普公公司正常常的工作作时间内内提供“附附加客户户支持工工作日”所所要求的的服务。技术服务务“惠普技技术服务务”是惠惠普公
24、司司帮助您您使您的的系统保保持您所所期望的的无故障障运行状状态的主主要部分分。“惠惠普技术术服务”会会帮助您您提高系系统的可可用性和和主动管管理配置置和操作作的能力力。有时时候，您您可能需需要购买买额外的的特殊服服务以达达到特殊殊目的，根根据您的的需求，您您的关键键业务客客户支持持顾问（）可以帮助您确定这些活动。详情见表。培训您可选择择购买培培训服务务，帮助助您的员员工加强强他们的的技术方方面的知知识。关关键业务务客户支支持顾问问（）可可帮助您您设计培培训方案案，以保保证课程程达到您您的商务务和可用用性的目目的要求求。综合环境境分析该分析对对您数据据中心的的物理环环境提供供完整、详详尽的分分析
25、。物物理环境境包括温温度、湿湿度、电电磁、电电子系统统、无线线频率干干扰和应应急系统统等方面面。为了了减少由由物理和和环境因因素造成成的故障障停机时时间，该该综合报报告可鉴鉴定出不不符合规规范要求求方法的的条件。若若支付额额外费用用，惠普普公司还还会指导导您计划划、执行行这些建建议。表.响应应式服务务内容内容服务规范范硬件问题题修复承承诺：小小时硬件件故障修修复承诺诺（包括括合同签签订时选选定的服服务器、存存储器和和存储区区域网络络）对于签订订关键业业务服务务时选定定的惠普普硬件产产品，在在发生硬硬件故障障时，惠惠普公司司用最短短的时间间修复硬硬件至正正常操作作状态。惠惠普公司司承诺在在您首次
26、次呼叫惠惠普公司司响应中中心小时时内解决决硬件问问题。请注意下下面规定定的情况况不包括括在小时时呼叫维维修承诺诺内：现场距离离指定的的主要惠惠普公司司支持办办事处 英里（公里）内的区域可获得小时硬件修复承诺；距离超出英里（ 公里）的客户，相关的服务、附加定义和限制，请参考表。问题响应应（包括括硬件和和软件）：n 独立的关关键业务务响应中中心n 关键问题题立即响响应惠普公司司为选择择关键业业务服务务的客户户提供优优先的支支持服务务，当您您的系统统发生故故障时，您您能够的的联系惠惠普关键键业务响响应中心心。关键键业务响响应中心心是由资资深的惠惠普技术术专家组组成的，能能够迅速速解决您您的问题题，恢
27、复复系统生生产。如如果发生生硬件故故障，惠惠普公司司在启动动小时硬硬件修复复流程的的同时，关关键业务务响应中中心工程程师会根根据故障障的具体体情况，尽尽量使您您的业务务能够运运行起来来，减少少对最终终用户的的影响。如需要，关关键业务务响应中中心工程程师还将将使用问问题升级级流程、获获取惠普普公司高高级别资资源的访访问权，增增加技术术专家资资源。快速升级级管理n 升级问题题状态跟跟踪n 高级技术术专家访访问惠普公司司执行全全面、快快速的问问题升级级流程，解解决复杂杂的技术术问题。对对于关键键业务服服务（）客客户有疑疑难问题题发生时时，惠普普公司将将使用其其全球的的高级别别技术资资源，解解决您的的
28、问题。惠惠普公司司的管理理层负责责协调问问题升级级，如需需要，能能够迅速速的在全全球的惠惠普公司司内部找找到相应应的高级级技术专专家。增强的备备件库存存管理为了支持持惠普公公司的小小时硬件件修复承承诺，惠惠普公司司可以专专为关键键业务服服务（）客客户储备备紧急更更换备件件，该备备件储存存在惠普普公司办办事处的的专用库库房中，由由专门的的人员管管理这些些备件的的库存、更更新和运运输，保保证其持持续的可可用性和和快速的的递送。灵活的问问题提交交每周天、每每天小时时可提交交电子和和电话问问题。根根据您的的参数选选择，有有关问题题的答复复可以通通过电话话、网络络、电子子邮件或或传真等等当地现现有的手手
29、段提供供给您。对非惠普普产品的的帮助若在解决决您的支支持产品品问题的的过程中中，确定定该问题题是另一一个厂商商的产品品问题，如如果您拥拥有其他他厂商的的有效支支持协议议，惠普普公司将将帮助您您收集有有关惠普普系统的的相关资资料，以以方便您您将问题题转交给给其厂商商时提供供技术资资料。现场备件件库（可选）作为可选选项，还还可以选选择将您您的关键键硬件更更换备件件，存储储在您的的现场，由由惠普公公司管理理。表.增强强式服务务（可选选）内容服务规范范对关键性性支持服服务系统对于于业务运运作至关关重要。为为了帮助助您确保保您的系系统符合合您的业业务目的的，惠普普公司已已经为创创立了“对对的主动动式服务
30、务”，该该服务为为惠普公公司和的的客户提提供了主主动支持持和完整整的问题题解决方方案。该该主动式式服务包包括：n 扩大增补补软件分分析与管管理范围围，包括括的协调调分析n 每月的性性能趋势势分析、报报告与建建议n 每年容量量计划n 为主的业业务协作作若出现一一个问题题，在您您给惠普普公司或或拨打电电话后，惠惠普公司司和的支支持流程程连结在在一起，向向您提供供快捷而而完整的的解决问问题方案案。惠普普公司的的 “客客户支持持小组”由由受过培培训的工工程师或或认证的的“技术术顾问”人人员组成成，他们们能够较较好地了了解惠普普公司和和之间的的相互作作用，有有效地避避免和解解决相关关问题。性能优化化及资
31、源源规划性能优化化及资源源规划整整体服务务是指惠惠普公司司对客户户系统硬硬件、操操作系统统、数据据库、中中间软件件、其它它的第三三方软件件和应用用系统综综合分析析，定位位客户系系统性能能瓶颈，协协助客户户建立长长期系统统性能优优化方案案，并为为客户进进行系统统资源规规划设计计，从而而使客户户系统高高速、稳稳健运行行，并可可满足客客户业务务不断增增长的需需求。此此服务包包括性能能优化服服务、资资源规划划服务、性性能监视视服务三三部分，可可单独选选择，欲欲了解更更多详细细信息，请请参阅惠惠普性能能优化及及资源规规划服务务技术数数据表。表.技术术工具简介：作为关键键业务服服务（）的的客户，您您将得到
32、到一套技技术工具具，这些些工具能能够提高高系统的的监控水水平和响响应速度度，提高高系统的的可用性性。通过过与惠普普公司关关键业务务支持中中心（）的的安全连连接，这这些工具具能够提提供广泛泛的主动动服务，如如自动采采集您环环境的配配置信息息和系统统日志，协协助工程程师快速速识别您您的配置置中的更更改、告告警、找找出您的的需要的的增补软软件或更更新固件件。另外外，惠普普公司的的支持工工程师能能够与您您合作，使使用这类类工具远远程排除除故障隐隐患。您您的客户户支持小小组将根根据您的的配置提提供具体体详细内内容。表.分级级的惠普普技术服服务简介：“惠普技技术服务务”是惠惠普公司司帮助您您如何使使您的基
33、基础设施施按照您您的愿望望进行运运作的关关键部分分。您可可以用这这些附加加的可提提供的技技术服务务自定义义您的解解决方案案服务，通通过选择择最符合合您的基基础设施施要求的的“技术术服务主主题”，如如选择性性能和容容量管理理、版本本协调、安安全发展展策略、配配置管理理、或新新技术的的使用等等来支持持您的关关键业务务。为了了提供您您所要求求的稳定定性、操操作性、可可用性，惠惠普技术术服务将将会提高高您的主主动管理理配置和和操作控控制能力力。“惠惠普技术术服务”还还将提高高您人员员的工作作能力，给给您提供供灵活、有有成本效效益的解解决方案案。根据要完完成服务务的复杂杂性，惠惠普公司司对客户户提供的的
34、“技术术服务”按按照明确确的内容容，分为为三种标标准：标标准、标标准、标标准。例例如，“备备份恢复复策略评评估”属属于标准准级主题题内容，“配置”属于标准级主题等。关键业务服务包括两个标准的服务或相同级别标准的服务，“附加技术服务”将会根据需要作为选择增加到您的合同内容中。作为关键业务服务的客户，您可以用下列方式使用您的服务主题分配：三个标准主题等于一个标准主题；两个标准 主题等于一个标准主题。有些“技术服务”是按照您基础设施的复杂性来确定价格的，因此它们将作为仅有报价的自定义服务来提供。您的“客户支持工程师”（）可帮助您确定如何制定这些服务以满足您的需要。您国家所提供的完整服务列表，请咨询您
35、的惠普公司代表。内容服务规范范级服务系统健康康检查惠普系统统状态检检查服务务将帮助助您检查查系统目目前的状状态，并并分析其其潜在的的问题，进进而给出出解决这这些问题题的建议议和方法法。如果果在相应应的时间间段内进进行了多多次服务务，支持持服务专专家（）将将会对若若干次的的检查结结果进行行比较，帮帮助您维维护好系系统的运运行。新系统启启动服务务惠普公司司将对安安装和或或配置新新的操作作系统提提供辅助助，此项项服务将将帮助客客户成为为他们系系统的熟熟练系统统管理员员，并准准备系统统恢复流流程。此此项服务务并不涉涉及应用用程序的的安装和和配置，并并按“每每个系统统”的基基本模式式提供实实施。配置惠普
36、企业业即时支支持服务务（）是是惠普公公司的一一个远程程解决方方案，它它使用软软件，通通过网络络将系统统报警信信息发送送到惠普普公司的的响应中中心，确确定硬件件和软件件问题及及解决方方案，从从而为您您的企业业提供支支持。通通过进行行远程事事件管理理，迅速速解决问问题，降降低您系系统的维维护与支支持成本本。级服务在系统上上的审计计由惠普技技术专家家对您的的集群环环境进行行审计检检查，包包括相关关硬件、软软件配置置和应用用，以保保证及应应用软件件在系统统发生故故障时能能够完成成应用的的热切换换。对发发现的问问题隐患患提供解解决的建建议和方方法，对对惠普系系统本身身的配置置问题进进行解决决，对非非惠普
37、系系统本身身的问题题提供建建议并协协助制订订解决计计划。系统变更更告警变更报警警服务定定期跟踪踪结点或或应用软软件的配配置变化化，并报报告可能能存在的的隐患。作作为这项项服务的的一部分分，惠普普公司的的技术专专家将在在您的环环境中安安装（）软件，并并根据应应用软件件或结点点的情况况，以及及您的特特定需要要定制监监控规则则。完成最初初安装后后，惠普普公司的的技术专专家将根根据结点点的要求求创建一一个报警警定义，将定期跟踪结点或应用软件的配置变更，并根据定义产生报警。惠普公司技术专家提出的有关资源档案的报告将向您介绍特性，最后，他她将设置为一个背景进程，该进程检测变更、生成报警、产生或报告，进而就
38、可能的结点故障提前向您报警。惠普变更更报警服服务适合合于独立立的结点点，或者使使用、，或者基基于操作作系统或或更高版版本，并在位或或位平台台上运行行的集群群方案的的客户。系统性能能分析系统资源源使用情情况惠普性能能分析服服务对一一个系统统的当前前性能进进行一次次性详细细评估。这这项定制制的服务务提供两两个选项项：l 反应式故故障诊断断服务，以以确定发发生某一一性能问问题的原原因l 主动式分分析，以以帮助实实现系统统性能水水平的最最大化在这两种种情况下下进行的的分析，都都是建立立在对您您的应用用软件、操操作系统统、业务务目标和和团队能能力了解解的基础础之上的的，惠普普公司的的性能专专家将配配置性
39、能能工具，在在一个连连续的时时段（最最少天）内内，收集集有关服服务器、内内存和磁磁盘使用用情况的的数据。之之后，专专家将分分析这些些数据，确确定已存存在或潜潜在的瓶瓶颈，并并提出有有关补救救措施的的建议。惠惠普公司司专家的的调查结结果记录录在一份份详尽的的定制报报告中，以以图形的的形式显显示性能能数据，并并提供解解释性的的备注。磁盘阵列列性能分分析惠普磁盘盘阵列性性能分析析为您的的提供数数据收集集、详细细的输入入输出分分析及增增强建议议。通过过这项服服务，您您将获得得有关阵阵列性能能的详细细报告，以以及重点点突出的的惠普公公司调查查结果和和建议的的情况介介绍。惠普公司司的存储储专家将将在连续续
40、的时间间段（最最少天）内内收集数数据，但但不会对对您的运运营产生生任何影影响。这这样一来来，惠普普公司就就可以捕捕获到您您的存储储设备在在业务活活动高峰峰、低潮潮时性能能表现的的详细信信息。得得到这些些信息后后，惠普普公司优优秀的性性能专家家将利用用专有的的性能工工具处理理数据，分分析产生生的信息息，并编编辑阵列列性能报报告。该该报告内内容包括括：调查查结果及及总论、阵阵列架构构的概述述、及与与当前性性能细节节有关的的详细图图形化内内容。惠惠普公司司将在有有关性能能的情况况介绍会会中，向向您的存存储管理理团队提提交此报报告。通通过本服服务，您您可以确确定潜在在的瓶颈颈，了解解避免这这些瓶颈颈的
41、解决决方案，从从而提高高的性能能、稳定定性和可可用性，同同时建立立一个基基准，将将其作为为未来进进行性能能分析和和变更管管理的参参考。高可用性性存储评评估数据的可可用性对对于企业业的成功功至关重重要。由由于存储储区域网网（）和和存储技技术的迅迅速发展展，要想想确定可可能使您您的重要要数据遭遭受干扰扰的原因因变得越越来越困困难。高高可用性性存储评评估服务务的目的的是发现现您的存存储和环环境中可可能存在在的、影影响业务务的潜在在风险。惠惠普公司司的存储储专家和和现场技技术顾问问将与您您指定的的存储管管理人员员合作，了了解您的的存储环环境和总总体的业业务需要要。围绕绕着您指指定的惠惠普计算算平台上上
42、的特定定应用程程序，详详细记录录您的存存储存储储区域网网（）配配置的架架构，包包括惠普普主机、存存储区域域网（）互互连设备备、以及及任何关关键应用用惠普存存储设备备，对高高可用性性和存储储资源使使用业界界领先的的实践做做法为框框架，确确定影响响数据操操作和可可用性的的薄弱环环节，同同时将存存在的隐隐患及解解决建议议以报告告的形式式提交给给客户。通通过高可可用性存存储评估估，可以以提高您您存储系系统的可可用性，同同时为您您的存储储网络拓拓展提供供有价值值的建议议。系统安全全性检查查惠普系统统安全专专家使用用专门的的系统安安全检查查工具为为您的系系统进行行安全性性检查，包包括文件件权限的的设置、用
43、用户访问问的限制制、增补补软件的的更新等等技术方方面，同同时对您您的系统统安全策策略进行行评估，将将发现的的问题隐隐患及改改进建议议以报告告的形式式提交给给客户，同同时对与与惠普系系统有关关的问题题进行解解决。通通过系统统安全性性检查，可可以提高高系统的的安全级级别，防防止系统统遭到恶恶性攻击击。备份恢复复策略评评估惠普公司司的技术术专家通通过对备备份流程程、介质质管理、备备份监控控、恢复复流程、系系统配置置文档、备备份、恢恢复流程程职责的的划分，测测试备份份恢复策策略、备备份容量量规划等等方面，对对您的系系统及数数据备份份进行评评估，根根据业务务应用对对数据备备份和恢恢复的要要求，对对当前的
44、的备份策策略存在在的问题题进行分分析总结结，提出出建议。如如果您的的备份系系统采用用惠普的的备份软软件，惠惠普公司司的技术术专家将将对出现现的问题题与您配配合进行行解决。现场系统统维护技技术交流流惠普公司司的客户户支持工工程师（）将根据您系统具体的软硬件环境对系统相关的技术知识进行客户化，并在现场结合您的实际系统环境，与您的系统管理人员进行技术交流，从而提高系统维护人员的技术、管理和服务水平，熟悉系统维护流程、提高生产率、保障系统的可用性。系统配置置管理要想随时时知道您您的信息息系统环环境状况况和新近近发生的的变化，是是一件具具有挑战战性的工工作，惠惠普公司司的配置置信息报报告服务务能够帮帮助
45、您。该该报告是是对客户户的信息息系统结结构的总总体描述述和惠普普系统配配置信息息的详细细描述，它它让您和和惠普公公司都能能够对您您的系统统配置有有详细的的了解。您您能够得得到连接接在您的的系统上上的所有有设备（而而不仅限限于惠普普产品）的的有价值值的信息息，包括括系统网网络连接接图、主主要设备备配置、惠惠普主机机配置图图、惠普普系统配配置详细细信息、系系统主机机信息、主主要内核核参数、网网卡信息息、磁盘盘卷组详详细信息息、系统统软件详详细信息息和惠普普客户服服务联系系信息等等。系统变更更计划复杂系统统进行变变更时，存存在非常常大的风风险。在在系统需需要重大大变更时时，惠普普公司的的技术专专家将
46、为为您制定定严格的的系统变变更计划划，包括括系统变变更定义义、实施施计划、意意外应对对计划、测测试计划划、验收收计划、风风险评估估等，同同时在变变更实施施时负责责整个变变更的执执行，并并在变更更完成后后进行项项目的回回顾。其它技术术服务如果您有有其它技技术方面面的服务务需求，可可与惠普普客户支支持工程程师（）进进行协商商。级服务运营检查查（）由惠普公公司的服服务专家家通过与与您的及及业务人人员进行行交流，将将您的基基础平台台与工业业标准模模型进行行比较，其其中包括括享有盛盛誉的信信息技术术基础平平台库（）和惠普信息技术服务管理（）参考模型，以及惠普公司的最佳实践经验。操作性健康检查主要包含服务
47、管理组织、技术基础、支持服务流程、变更管理、备份和恢复手段、数据中心物理环境、业务与整合等方面。这项服务务可帮助助您了解解存在的的弱点，确确定相关关领域的的优先级级，从而而降低运运营所面面临的风风险，同同时为您您的发展展和可用用性提高高提出完完整的建建议。运行健康康评估服服务只提提供给关关键业务务支持服服务级别别的用户户。表.惠普普公司的的硬件响响应时间间和主要惠惠普支持持办事处处的距离离响应时间间硬件修复复承诺（*）英里（公公里）立即派遣遣小时英里（公公里）立即派遣遣小时英里（公公里）小时不适用超过英里里（公里里）不适用不适用注：l 硬件修复复承诺会会由于特特定产品品硬件、客客户环境境和位置置的不同同而有所所区别。该该承诺在在订购时时建立，并并受资源源可用性性约束。见见以下“服服务约束束”l 距主要惠惠普支持持办事处处的距离离超过英英里（公公里）的的现场，硬硬件修复复承诺不不适用。适用性“惠普关关键业务务服务”（）仅对所选择的惠普公司产品，包括服务器、存储设备、存储阵列、网络设备和存储区域网络提供服务。请查询您的惠普公司销售办事处有关具体信息。服务时间间除非有特特别规定定或安排