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1、A公司绩效效指标词典典目录01、战略略地图03302、A年年战略主题题解释及强强相关识别别0403、公司司级KPII分解及定定义表 00804、物流流管理部KKPI分解解及定义表表 00905、财务务部KPII分解及定定义表 11106、人力力资源部KKPI分解解及定义表表 11307、市场场业务部KKPI分解解及定义表表 11508、信息息管理部KKPI分解解及定义表表 11809、生产产部KPII分解及定定义表 22010、采购购部KPII分解及定定义表 22211、工程程部KPII分解及定定义表 22412、项目目管理部KKPI分解解及定义表表 22613、品系系部KPII分解及定定义表
2、 22814、体系系管理部KKPI分解解及定义表表 33015、相关关定性指标标定义 32226公司级KPPI分解及及定义表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期期数据输入部部门保证股东回回报税前利润率率公式：税前前利润总额额 / 平均均资产总额额1000%。说明：1、资资料以财务务报表为准准。%每月越大越好Y部门：财务务部周期：按月月部门：总经经办、董事事会、人力力资源部形式：财财务报表增加收入营业总收入入说明：1、当当期实际业业务销售收收入；2、营业总总收入以财财务提供数数据为准。亿元每月越大越好Y部门：财务务部周期：按月月部门：总经经办、
3、董事事会形式：财财务报表增加收入新产品盈利利贡献比重重说明：1、当当期新产品品实际利润润/同期公司司税前利润润总额*1100%。2、新产品品为期1年，即从从新产品开开始销售当当月开始统统计，连续续12个月的的销售额均均为新产品品销售收入入。亿元每年越大越好Y部门：财务务部周期：按年年部门：总经经办、董事事会形式：指指针信息收收集提报表表提高运营效效率存货周转天天数公式：3660（销售成本本/平均存货货）。天每年越小越好Y部门：财务务部周期：按年年部门：总经经办、董事事会形式：指指针信息收收集提报表表保证质量客户退货不不良率公式：（客客户退货不不良数/出货总数数）100000000。PPM每年越
4、小越好Y部门：品系系部周期：按年年部门：总经经办、董事事会形式：指指针信息收收集提报表表客户满意客户满意度度说明：客户户对公司提提供的产品品和服务在在技术、功功能、质量量、稳定性性等方面的的满意度。分每年越大越好Y部门：市场场业务部周期：按年年部门：总经经办、董事事会形式：客客户满意度度调查分析析报告提高运营效效率全员生产率率公式：自产产值/员工平均均人数。说明：1、员员工平均人人数=（期初员员工总数+期末员工工总数）/2。万元/人年每年越大越好Y部门：人力力资源部周期：按年年部门：总经经办、董事事会形式：提高员工满满意度员工满意度度说明：调查查反映员工工对企业的的满意评分分。分每年越大越好Y
5、部门：人力力资源部周期：按年年部门：总经经办、董事事会形式：员员工满意度度调查分析析报告保证质量及及效率产品量试合合格率公式：量产产评价合格格数/当月量产产评价产品品的总数*100%。说明：此数数据由工程程部提供，须须附相关证证明资料，并并经分管副副总审核。%每月越大越好Y部门：工程程部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表物流管理部部KPI定义义表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期数据输入部部门提供优质服服务交货及时率率公式：准时时交货次数数总交货货次数1100%说明：1、以以ERP输出出数据为准准；2、任何原原因导
6、致的的交货不及及时都在本本指标的统统计范围之之内。%每月越大越好Y部门：信息息管理部周期：按月月部门：物流流管理部、人人力资源部部形式：受受定单未交交反映表、销销货明细表表保证质量运输破损投投诉率公式：客户户投诉次数数/当月出货货次数（以以当月发票票次数为依依据）1100%每月越小越好Y部门：品系系部周期：按月月部门：物流流管理部、人人力资源部部形式：客客户退货报报告部门职能车辆安全事事故次数公式：运输输过程中发发生的车辆辆故障及交交通安全事事故总次数数。次每月越小越好Y部门：物流流管理部周期：按月月部门：物流流管理部、人人力资源部部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能综合管理评评价说明：1
7、、考考核标准见见附件1；2、需要给给物流管理理部评分的的部门有总总经办、财财务部、人人力资源部部、市场业业务部、生生产部、品品系部、体体系管理部部。分每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：物流流管理部、人人力资源部部形式：综综合管理评评价表财务部KPPI定义表表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期数据输入部部门保证股东回回报存货周转天天数公式：300（销售成本本/平均存货货）。天每月越小越好Y部门：财务务部周期：按月月部门：财务务报关部、人人力资源部部形式：指指针信息收收集提报表表降低综合成成本标准成本建建立完成时时间说明：以标标
8、准成本系系统计划建建立的时间间为准。天9月越早越好Y部门：总经经办周期：按月月部门：财务务报关部、人人力资源部部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能财务分析有有效性评价价说明：1评评价财务管管理部财务务分析的有有效性；22、考核标标准见附件件1。%每月越大越好Y部门：总经经办周期：按月月部门：财务务报关部、人人力资源部部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能综合管理评评价说明：1、考考核标准见见附件1；2、需要给给财务部评评分的部门门有总经办办、物流管管理部、人人力资源部部、市场业业务部、信信息管理部部、生产部部、采购部部、工程部部、项目管管理部、体体系管理部部。分每月越大越好Y部门：人力力
9、资源部周期：按月月部门：财务务报关部、人人力资源部部形式：综综合管理评评价表人力资源部部KPI定义义表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期期数据输入部部门降低综合成成本人力成本占占销售收入入比率公式：人力力成本/销售收入入1000%。%3、6、99、12月越小越好Y部门：财务务部周期：按月月部门：人力力资源部、总总经办形式：指指针信息收收集提报表表制度流程建建设绩效考核辅辅导部门数数说明：1、以以每月绩效效考核辅导导完成部门门数为准；2、此数据据由人力资资源部提供供，须附相相关证明数数据，并经经分管副总总审核。个7、8、99月越大越好Y部门：
10、人力力资源部周期：按月月部门：人力力资源部、总总经办形式：指指针信息收收集提报表表提高员工满满意度非工人流失失率公式：非工工人离职数数/（月初非非工人数+当月入职职非工人数数）*1000%。说明：此数数据由人力力资源部提提供，须附附相关证明明数据，并并经分管副副总审核。%每月越小越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：人力力资源部、总总经办形式：指指针信息收收集提报表表提高员工满满意度员工满意度度说明：1、以以员工满意意度调查统统计结果为为准；2、员工满满意度调查查每年进行行一次。分5月、11月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表员工技能提
11、提升培训计划达达标率公式：当月月实际完成成课时数/当月计划划课时数*100%。说明：1、当当月计划课课时数=年度计划划本月课时时数+本月追加加课时数。%每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能招聘计划达达标率公式：实际际准时到岗岗人数/计划招聘聘人数*1100%说明：1、经经理员工招招聘周期22个月，课课长级员工工招聘周期期2个月，职职员招聘周周期30天，普普工招聘周周期15天；2、到岗日日期起点以以总经理批批准之日起起计算；33、此数据据由人力资资源部提供供，须附相相关证明数数据，并经经分管副总总审核。%每月越大越好Y部门：人力力资
12、源部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能综合管理评评价说明：1、考考核标准见见附件1；2、需要给给人力资源源部评分的的部门有总总经办、物物流管理部部、财务部部、市场业业务部、信信息管理部部、生产部部、采购部部、工程部部、项目管管理部、品品系部、体体系管理部部。分每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：财务务报关部、人人力资源部部形式：综综合管理评评价表市场业务部部KPI定义义表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期数据输入部部门保证股东回回报新产品盈利利贡献比重重公式：新产产品利润额额/利润总额额100
13、0%。%每月越大越好Y部门：财务务部周期：按月月部门：市场场业务部、人人力资源部部形式：财财务报表增加收入销售收入说明：当期期销售总收收入。%每月越大越好Y部门：财务务部周期：按月月部门：人力力资源部、市市场业务部部形式：指指针信息收收集提报表表增加收入模具销售收收入增长率率公式：模具具销售增长长额/期初模具具销售收入入1000%。%每年越大越好Y部门：财务务部周期：按年年部门：人力力资源部、市市场业务部部形式：指指针信息收收集提报表表增加收入CNC销售售收入增长长率公式：CNNC产品销销售增长额额/期初销售售收入。%每年越大越好Y部门：财务务部周期：按年年部门：人力力资源部、市市场业务部部形
14、式：指指针信息收收集提报表表客户满意客户满意度度说明：1、客客户对金德德提供的加加工和服务务的技术、功功能、质量量、稳定性性的满意度度（客户满满意度调查查）；2、此资料由由市场业务务部提供，须须附相关证证明资料，并并经分管副副总审核。分每月越大越好Y部门：市场场业务部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表提供更优质质服务客户投诉次次数说明：1、以以市场业务务部收到的的总客户投投诉次数为为主；2、客户投投诉中针对对销售服务务的相关投投诉在本指指标统计范范围之内；3、此资料由由市场业务务部提供，须须附相关证证明资料，并并经分管副副总审核。次每月越小越好Y部门：市场场业务部周期
15、：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表加强管道建建设营销管道建建设规划通通过总经理理审批时间间说明：以总总经理对市市场业务部部提交的营营销管道规规划审批时时间为准。天6月越早越好Y部门：总经经办周期：按月月部门：市场场业务部、人人力资源部部形式：指指针信息收收集提报表表加强管道建建设营销管道建建设计划达达标率公式：本期期计划完成成项目/本期计划划项目总数数*1000%。说明：此资资料由市场场业务部提提供，须附附相关证明明资料，并并经分管副副总审核。%每月越大越好Y部门：市场场业务部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能综合管理评评价说明：1、考考
16、核标准见见附件1；2、需要给给市场业务务部评分的的部门有总总经办、物物流管理部部、财务部部、人力资资源部、信信息管理部部、生产部部、采购部部、工程部部、项目管管理部。分每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：财务务报关部、人人力资源部部形式：综综合管理评评价表信息管理部部KPI定义义表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期期数据输入部部门提升信息化化水平ERP计划划执行率公式：ERRP分阶段段项目实际际完成数/ERP分分阶段项目目计划完成成数1000%。说明：此数数据由信息息管理部提提供，须附附相关证明明数据，并并经分管副副总审核。%
17、每月越大越好Y部门：信息息管理部周期：按月月部门：人力力资源部、形式：指指针信息收收集提报表表制度流程建建设流程优化项项数说明：以计计划优化的的流程项数数为准。说说明：此数数据由信息息管理部提提供，须附附相关证明明数据，并并经分管副副总审核。个每月越大越好Y部门：信息息管理部周期：按季季部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表IT培训计计划达标率率IT培训计计划达标率率公式：ITT培训课程程完成数/IT培训训课程计划划数*1000%。%每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：信息息管理部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能信息系统重重大事故次次数说明：1、信信息系统重重大事
18、故包包括以下几几个方面，网网络（1）受影响响工作站大大于30台，正正常上班系系统停用时时间大于330分钟；（2）Outllook的的使用，由由于内部原原因造成330%工作作站不能用用（3）财务系系统由于内内部原因造造成30%工作站不不能用，硬硬设备停用用1天；（4）ERP系统统由于内部部原因造成成30%工作作站不能用用，停用224h；（4）人事考考勤系统由由于内部原原因造成330%工作作站不能用用，IC卡钟1天停用。22、此数据由由信息管理理部提供，须须附相关证证明数据，并并经分管副副总审核。次每月越小越好Y部门：信息息管理部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能
19、综合管理评评价说明：1、考考核标准见见附件1； 2、需要要给信息管管理部评分分的部门有有总经办、物物流管理部部、财务部部、人力资资源部、市市场业务部部、生产部部、采购部部、工程部部、项目管管理部、品品系部、体体系管理部部。分每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：信息息管理部形式：综综合管理评评价表生产部KPPI定义表表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期期数据输入部部门降低综合成成本质量失败成成本率说明：1、因因退货、制制程不良造造成的损失失成本/当月自社社产值*1100%；2、由品系系部统一判判定，其中中HT质量失失败成本为为1
20、%，CNC质量量失败成本本为3%；3、客户退退货失败成成本=销售价格格+返工成本本；制程失失败成本=实际成本本。%每月越小越好Y部门：品系系部周期：按月月部门：生产产部、人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表客户满意准时交货率率公式：按时时交货批次次/总交货批批次1000%。%每月越大越好Y部门：信息息管理部周期：按月月部门：人力力资源部、生生产部形式：指指针信息收收集提报表表提高运营效效率存货周转天天数公式：300（销售成本本/平均存货货）。天每月越小越好Y部门：财务务部周期：按月月部门：生产产部、人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表提高运营效效率安全事故次次数说明：在生生产过程中
21、中发生的安安全事故次次数。次每月越小越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：生产产部形式：指指针信息收收集提报表表提高运营效效率设备稼动率率公式：设备备实际使用用机时数/设备核定定开机总时时数1000%。说明：此资资料由生产产部提供，须须附相关证证明资料，并并经分管副副总审核。%每月越大越好Y部门：生产产部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表提升产能人均自社产产值公式：自产产值/生产部总总平均人数数。说明：1、生生产部总平平均人数=（月初人人数+月末人数数）/2；2、此数据据由生产部部提供，须须附相关证证明资料，并并经分管副副总审核。万元/人.月每月越大越好Y部门：生
22、产产部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能综合管理评评价说明：1、考考核标准见见附件1；2、综合管管理标准每每月由总经经办评分；3、需要给给生产部评评分的部门门有总经办办、物流管管理部、财财务部、人人力资源部部、市场业业务部、采采购部、工工程部、品品系部。分每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：生产产部、人力力资源部形式：综综合管理评评价表采购部KPPI定义表表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期期数据输入部部门提高运营效效率采购报价达达标率公式：3天天内完成报报价的产品品总个数/当月可以以在两天内
23、内完成报价价的产品总总个数1100%。%每月越大越好Y部门：工程程部周期：按月月部门：采购购部、人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表提高运营效效率准时交货达达标率公式：实际际到料批数数/要求到料料订单批数数1000%。说明：生产产性物料在在本指标统统计范围之之内。%每月越大越好Y部门：生产产部周期：按月月部门：采购购部、人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表降低综合成成本采购成本降降低额度达达标率公式：实际际完成采购购成本降低低的产品种种类/计划降低低采购成本本的产品种种类*1000%。说明：此数数据由采购购部提供，须须附相关证证明数据，并并经分管副副总审核。%每月越大越好Y部门：采
24、购购部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表保证质量供货商管理理体系有效效性评价说明：1、考考核标准见见附件1；2、每季由由人力资源源部组织财财务部、体体系管理部部相关人员员进行抽查查考核。分3、6、99、12月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：采购购部、人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表保证质量外发退货率率公式：当月月外发总不不良数/当月外发发总出货数数量。%每月越小越好Y部门：品系系部周期：按月月部门：采购购部、人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能综合管理评评价说明：1、考考核标准见见附件1；2、综合管管理标准每每月由总经经办评分；3
25、、需要给给采购部评评分的部门门有总经办办、物流管管理部、财财务部、人人力资源部部、市场业业务部、生生产部、工工程部、项项目管理部部、品系部部。分每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：采购购部、人力力资源部形式：综综合管理评评价表工程部KPPI定义表表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期期数据输入部部门增加收入模具产值说明：模具具每月实际际产值。万元半年越大越好Y部门：财务务部周期：按月月部门：工程程部、人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表保证股东回回报模具利润说明：模具具每月实现现毛利润。万元每月越大越好Y部门：财务务部周期
26、：按月月部门：工程程部、人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表保证质量模具生产产产品量试合合格率公式：量产产评价合格格数/当月量产产评价产品品的总数*100%。说明：此数数据由工程程部提供，须须附相关证证明资料，并并经分管副副总审核。%每月越大越好Y部门：工程程部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表保证质量CNC样品品合格率公式：CNNC样品合合格交板数数量/CNNC样品总总交板数*100%。说明：此数数据由工程程部提供，须须附相关证证明资料，并并经分管副副总审核。%每月越大越好Y部门：工程程部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能综合
27、管理评评价说明：1、考考核标准见见附件1；2、综合管管理标准每每月由总经经办评分；3、需要给给工程部评评分的部门门有总经办办、财务部部、人力资资源部、市市场业务部部、信息管管理部、生生产部、项项目管理部部、品系部部、体系管管理部。分每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：工程程部、人力力资源部形式：综综合管理评评价表项目管理部部KPI定义义表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期期数据输入部部门增加收入特定项目营营业额说明：项目目管理部自自行开发项项目（产品品）实现销销售收入。万元每半年越大越好Y部门：财务务部周期：按月月部门：项目目
28、管理部、人人力资源部部形式：指指针信息收收集提报表表增加收入产品调研及及项目可行行性研究报报告完成质质量说明：1、考考核标准见见附件1；2、由总经经办负责评评价。分每月越大越好Y部门：总经经办周期：按月月部门：项目目管理部、人人力资源部部形式：指指针信息收收集提报表表强化研发新开发项目目完成率公式：实际际医疗产品品开发项目目完成数量量/计划新产产品开发项项目数量*100%。说明：此数数据由项目目管理部提提供，须附附相关证明明数据，并并经分管副副总审核。%每月越大越好Y部门：项目目管理部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能综合管理评评价说明：1、考考核标准见见附件
29、1；2、综合管管理标准每每月由总经经办评分；3、需要给给项目管理理部评分的的部门有总总经办、财财务部、人人力资源部部、市场业业务部、生生产部、采采购部、工工程部、品品系部。分每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：项目目管理部、人人力资源部部形式：综综合管理评评价表品系部KPPI定义表表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期期数据输入部部门保证质量客户退货不不良率公式：（客客户退货不不良数/出货总数数）100000000。说明：此数数据由品系系部提供，须须附相关证证明数据，并并经分管副副总审核。PPM每月越小越好Y部门：品系系部周期：
30、按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表保证质量客户投诉批批次率公式：客户户投诉批次次/检验总批批次1000%。%每月越小越好Y部门：市场场业务部周期：按月月部门：人力力资源部、品品系部形式：指指针信息收收集提报表表保证质量质量成本公式：质量量缺陷成本本/销售收入入。说明：质量量缺陷成本本包括内部部报废、外外部报废及及额外运输输费。每月越小越好Y部门：财务务部周期：按月月部门：人力力资源部/品系部形式：指指针信息收收集提报表表提高运营效效率量具管理营营运成本降降低率公式：量具具检校开支支减少数/20066年基准1100%。说明：此数数据由品系系部提供，须须附相关证证明数据，并并经
31、分管副副总审核。%12月越大越好Y部门：品系系部周期：按月月部门：人力力资源部形式：指指针信息收收集提报表表部门职能综合管理评评价说明：1、考考核标准见见附件1；2、综合管管理标准每每月由总经经办评分；3、需要给给品系部评评分的部门门有总经办办、体系管管理部、生生产部、工工程部、市市场业务部部、人力资资源部、采采购部、项项目管理部部。分每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：品系系部、人力力资源部形式：综综合管理评评价表体系管理部部KPI定义义表指标来源指标名称计算公式及及说明计量单位考核周期指标极性有效性判断断数据输出部部门及周期期数据输入部部门提高运营效效率评审未按计计划完成项项
32、数说明：包括括内部评审审和外部评评审。项每月越小越好Y部门：体系系管理部周期：按月月部门：人力力资源部形式：年度度审核计划划提高运营效效率外审严重不不合格项说明：指外外审过程中中出现系统统性、区域域性失效或或缺陷。项每月越小越好Y部门：体系系管理部周期：按月月部门：人力力资源部形式：年度度审核计划划提高运营效效率外审一般不不合格项说明：指外外审过程中中出现的个个别的、偶偶然的、孤孤立的性质质轻微的问问题。项每月越小越好Y部门：体系系管理部周期：按月月部门：人力力资源部形式：年度度审核计划划部门职能体系运作日日常稽核未未完成项数数说明：指体体系运作日日常稽核过过程中未完完成项数。项每月越小越好Y
33、部门：体系系管理部周期：按月月部门：人力力资源部形式：日日常稽核计计划表纠正通知知单稽核报告告部门职能管理文件检检讨及时率率公式：管理理文件及时时检讨文件件数/管理文件件计划完成成项数*1100%。每月每月越大越好Y部门：体系系管理部周期：按月月部门：人力力资源部形式：工工作指引清清单部门职能综合管理评评价说明：1、考考核标准见见附件1；2、需要给给体系管理理部评分的的部门有总总经办、生生产部、人人力资源部部、工程部部、采购部部、品系部部。分每月越大越好Y部门：人力力资源部周期：按月月部门：体系系管理部、人人力资源部部形式：综综合管理评评价表附件1综合管理评评价评价纬度权重D（远低于于目标）C
34、（低于目目标）B（达到目目标）A（高于目目标）10分20分30分40分50分60分70分80分90分100分分110分分120分分工作配合20%部门之间配配合性很差差部门之间配配合一般，对对其他部门门需要本部部门配合的的事情，基基本上按相相关规定执执行配合态度很很好，经常常主动帮助助需配合部部门做好相相关工作出了完成本本部门工作作之外，经经常关心流流程上下游游工作开展展情况，并并能够做到到随时予以以帮助事实描述服务意识25%服务意识很很差，经常常因为服务务意识差造造成其它部部门的投诉诉服务意识一一般，偶尔尔发生其它它部门的投投诉服务意识良良好，未发发生其它部部门的投诉诉服务意识非非常好，经经常
35、因为服服务态度好好受到领导导和相关部部门的表扬扬事实描述协调难度25%很难就相关关工作进行行沟通，部部门自我保保护意识很很强协调难度一一般，基本本能够做到到沟通容易沟通，很很容易就某某项工作达达成一致积极与其它它部门进行行沟通，促促使各部门门之间工作作关系顺畅畅，工作效效率很高事实描述流程效率30%经常因为部部门原因造造成流程实实现困难基本上能够够按照流程程实现为准准绳进行协协调与沟通通善于以流程程实现为目目的，抛弃弃部门本位位主义，流流程实现良良好严格按照流流程实现为为目的，积积极组织部部门相关人人员参与到到流程实现现和流程改改善中来事实描述供货商管理理体系有效效性评价评价纬度权重D（远低于
36、于目标）C（低于目目标）B（达到目目标）A（高于目目标）10分20分30分40分50分60分70分80分90分100分分110分分120分分供货商分类20%未进行供货货商分类管管理对供货商进进行了分类类管理，但但还有待改改进建立了供货货商分类管管理制度，并并对公司所所有供货商商均进行分分类管理建立了供货货商管理和和分类标准准，对供货货商分类管管理效果非非常明显供货商档案20%未建立供货货商档案管管理制度，供供货商档案案管理混乱乱建立了部分分供货商档档案，但供供货商档案案数据不全全或更新不不及时按照供货商商档案管理理制度建立立了完善的的供货商档档案，数据据齐全，更更新及时供货商档案案齐全，更更新
37、及时，对对采购工作作具有很强强的指导作作用供货商评价30%未按采购购控制程序序规定进进行供货商商评价按照供货商商评价体系系要求组织织合格供货货商评审，但但效果不理理想完全按照供供货商评价价体系要求求进行合格格供货商评评审合格供货商商评审规范范，记录完完整供货商管理30%对合格供货货商未实行行动态管理理供货商日产产管理相对对比较规范范对供货商管管理建立了了动态管理理机制，对对不合格的的供货商及及时进行剔剔除，保证证原材料供供应合格率率供货商管理理机制完善善，原材料料质量能够够达到公司司要求财务分析有有效性评价价评价纬度权重D（远低于于目标）C（低于目目标）B（达到目目标）A（高于目目标）10分2
38、0分30分40分50分60分70分80分90分100分分110分分120分分准确性20%不准确，数数据使得报报告丧失了了意义准确，大多多数数据可可以作为下下一步工作作的基础很准确，绝绝大多数数数据可以作作为下一步步工作的基基础非常准确，可可以作为下下一步工作作的基础决策价值60%可用以做出出经营决策策的观点基基本没有可用以做出出经营决策策的观点数数量较多可用以做出出经营决策策的观点很很多，能支支持一些决决策可用以做出出经营决策策的观点很很多，尤其其能支持重重要决策，具具有极高的的决策价值值分析结果监监督20%财务分析结结果无改进进建议对财务分析析结果监督督情况执行行一般能够按照公公司相关规规定
39、及时监监督分析结结果执行情情况能够站在财财务管理的的高度对财财务分析过过程中发现现的各种管管理问题进进行监督，效效果明显市场调研及及项目可行行性研究报报告完成质质量：评价纬度权重D（远低于于目标）C（低于目目标）B（达到目目标）A（高于目目标）10分20分30分40分50分60分70分80分90分100分分110分分120分分及时性20%报告无合理理理由延迟迟3个工作日日及其以上上提交报告基本按按时提交特殊情况下下仍可按时时提交报告告突发信息可可以特殊方方式反映并并及时提交交准确性30%不准确，数数据使得报报告丧失了了意义准确，大多多数数据可可以作为下下一步工作作的基础很准确，绝绝大多数数数据可以作作为下一步步工作的基基础非常准确，可可以作为下下一步工作作的基础决策价值50%可用以做出出经营决策策的观点基基本没有可用以做出出经营决策策的观点数数量较多可用以做出出经营决策策的观点很很多