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1、营销作业管管理规范AA企管顾顾问有限公公司AA电子(北京)有有限公司一、目 录一、目 录2二、市场营营销作业规规范71、销售计计划管理71、1 销售计划划管理流程程71、2 销售计划划管理规范范81、3 分公司运运作区域管管理92、销售业业务管理92、1 客户资料料管理92、1、11 客户户资料收集集92、1、22 客户户资料整理理102、1、33 客户户资料处理理102、2 客户联络络和拜访102、2、11 初次次联络客户户方式102、2、22 公司司宣传资料料准备102、2、33 出访访客户102、2、44 出访访要求102、2、55 品牌牌运作项目目的销售管管理112、3 销售跟踪踪管理
2、122、3、11 客户跟进进122、3、22 企业业管理改造造项目建议议书132、3、33 起草草销售和和咨询服务务合同132、4 合同的审审批和签订订142、4、11 销售售和咨询服服务合同的的审批与签签订142、4、22 二次次销售和咨咨询服务合合同的评评审、审批批和签订142、4、33 技术术服务合同同的审批批和签订162、4、44 品牌牌运作合同同的审批批和签订173、合同管管理183、1 合合同的分类类183、1、11 按合合同内容分分类183、1、22 按合合同重要性性分类183、2 合同的编编码183、2、11 销售售和咨询服服务合同号号编码183、2、22 二次次销售和咨咨询服
3、务合合同号编码码193、2、33 技术术服务合同同号编码193、2、44 品牌牌运作合同同号编码193、2、55 网络络工程合同同号编码193、3 合同的保保管和存档档193、3、11 销售售和咨询服服务合同的的签字、盖盖章和存档档193、3、22 二次次销售和咨咨询服务合合同的签签字、盖章章和存档203、3、33 技术术服务合同同的签字字、盖章和和存档203、3、44 品牌牌运作合同同的签字字、盖章和和存档214、软件产产品分类215、商务合合作管理226、新分公公司成立运运作规范236、1 制定市场场开发计划划246、2 进行市场场调研246、2、11 市场调研研的重要性性246、2、22
4、 市场调研研内容246、2、33 编写市市场调研报报告246、3 分分公司成立立可行性报报告的编编写和审批批256、4 分公司成成立的实施施257、竞争对对手分析管管理规范25三、项目实实施作业规规范261、远期产产品开发管管理261、1 远期产品品开发作业业流程261、2 远期软件件产品开发发作业规范范271、2、11 软件件产品开发发计划的的制定271、2、22 软件件产品需求求工作计划划的制定定281、2、33 远期期产品需求求资料的收收集281、2、44 远期期产品需求求计划的实实施281、2、55 软件件产品需求求分析报告告的编写281、2、66 软件件产品需求求分析报告告的论证证2
5、81、2、77 签订软软件产品开开发协议291、2、88 签订订备忘录录291、2、99 产品品的验收292、软件产产品升级管管理292、1 软件产品品升级作业业流程292、2 软件产品品升级作业业规范302、2、11 软件件产品开发发计划的的制定302、2、22 软件件产品需求求工作计划划的制定定312、2、33 软件件产品升级级需求资料料的收集312、2、44 软件件产品升级级需求的实实施分工312、2、55 软件产品品需求分析析报告的编写312、2、66 软件产品品需求分析析报告的的论证312、2、77 签订软软件产品开开发协议312、2、88 签订订备忘录录312、2、99 产品品的验
6、收313、销售售和咨询服服务合同的的实施313、1 销销售和咨询询服务合同同实施作作业流程313、2 销销售和咨询询服务合同同实施作作业规范323、2、11 需求工作作计划的制制定323、2、22 销售售和咨询服服务合同需需求资料的的收集323、2、33 销售售和咨询服服务合同项项目需求的的实施分工工323、2、44 软件产品品需求分析析报告的编写333、2、55 软件产品品需求分析析报告的的论证333、2、66 签订软软件产品开开发协议333、2、77 签订订备忘录录333、2、88 产品品的验收333、2、99 项目目的验收334、二次次销售和咨咨询服务合合同的实实施334、1 二二次销售
7、和和咨询服务务合同作作业流程334、2 二二次销售和和咨询服务务合同作作业规范344、2、11 需求工作作计划的制制定344、2、22 二次次销售和咨咨询服务合合同项目目需求资料料的收集344、2、33 二次次销售和咨咨询服务合合同项目目需求的实实施分工344、2、44 软件产品品需求分析析报告的编写344、2、55 软件产品品需求分析析报告的的论证344、2、66 签订软软件产品开开发协议344、2、77 签订订备忘录录354、2、88 产品品的验收354、2、99 项目目的验收355、技术术服务合同同实施管管理355、1 技技术服务合合同实施施管理流程程355、2 技术服务务合同实施管理理
8、规范356、品牌牌运作合同同的实施356、1 品品牌项目合合作协议书书的审批批和签订356、2 品牌运作作合同产品开开发设计366、2、11 品牌运作作合同产品开开发设计流流程366、2、22 品牌运作作合同产品开开发设计规规范376、3 品牌运作作合同品牌推推广386、3、11 品牌运作作合同品牌推推广实施流流程386、3、22 品牌运作作合同品牌推推广实施规规范397、项目进进度跟踪管管理407、1 项目进度度跟踪管理理流程407、2 项目进度度跟踪管理理制度417、2、11 总则则417、2、22 合同同执行过程程的跟踪控控制418、管理咨咨询实施规规范428、1 立项制度度428、2
9、项目启动动准备428、2、11 与企企业决策层层进行沟通通428、2、22 实施施动员438、2、33 确定定实施计划划448、3 调研阶段段448、3、11 了解解企业发展展目标448、3、22 了解解企业运作作现状448、3、33 了解解企业基层层运作现状状458、4 按照要素素法实施企企业管理改改造478、4、11 要素素文档的编编写和验收收478、4、22 要素素法的实施施内容478、5 协协助企业在在全新管理理模式下的的运作488、5、11 系统统运行初期期的维护488、5、22 项目目实施与客客户服务的的交接49四、客户服服务作业规规范501、 服务务对象512、 服务务理念513
10、、服务内内容513、1 管管理咨询服服务513、2 技技术开发服服务513、2 技技术支持服服务514、客户服服务方式525、客户服服务行为规规范526、客户服服务操作规规范536、1 制定服务务计划536、2 建立客户户服务档案案536、3 实施定期期走访客户户制度537、客户服服务标准547、1 定期服务务内容547、2 不定期服服务内容548、总公司司对分公司司客户服务务对口管理理548、1 对分公司司客户服务务管理548、2 产品盘的的管理558、2、11 正式盘的的管理558、2、22 演示盘/练习盘的的管理55五、营销稽稽核作业规规范561、营销稽稽查作业流流程562、营销稽稽查作
11、业规规范573、营销稽稽查管理制制度573、1 总则573、2 合同执行行过程的稽稽查控制57六、营销培培训作业规规范581、营销培培训工作流流程图582、营销培培训作业流流程593、营销培培训规范59七、营销作作业规范中中的文档格格式和流转转单证611、市场营营销作业规规范中的流流转单证611、1 销售计划划管理中的的流转单证证611、2 销售业务务管理中的的流转单证证611、3 商务合作作管理中的的流转单证证621、4 新分公司司成立运作作规范中的的流转单证证621、5 竞争对手手分析管理理中的流转转单证622、项目实实施作业规规范中的流流转单证622、1 远期产品品开发流程程中的流转转单
12、证622、2 软件产品品升级管理理流程中的的流转单证证622、3 销销售和咨询询服务合同同执行流流程中的流流转单证632、4 二二次销售和和咨询服务务合同执执行流程中中的流转单单证632、5 技技术服务合合同执行行流程中的的流转单证证632、6 品品牌运作合合同执行行流程中的的流转单证证632、7 项目进度度跟踪管理理中的流转转单证632、8 管理咨询询实施规范范中的流转转单证633、客户服服务作业规规范中的流流转单证644、营销稽稽核作业规规范中的流流转单证645、营销培培训作业规规范中的流流转单证64二、市场营营销作业规规范1、销售计计划管理1、1 销售计划划管理流程程否销售计划调整每月销
13、售计划结果评估总公司销售指导总公司促销活动每月销售计划实施分公司每月销售计划总公司全年销售计划确认分公司销售计划书网络工程销售计划客户服务销售计划品牌运作销售计划运作链管理销售计划总公司全年销售预定计划是 1、2 销售计计划管理规规范n 根据公司的的战略目标标，市场营营销部经理理在每年111月155日前制定定总公司司全年销售售预定计划划，并报报市场中心心经理审核核。以公司司战略目标标为前提制制订计划，配配置公司的的各项资源源，同时考考虑到各分分公司的实实际现状。计计划包括：运作链管管理、产品品设计、品品牌运作、客客户服务、网网络工程等等销售计划划。审核通通过后，下下发各分公公司确认。n 分公司
14、经理理根据公司司总公司司全年销售售预定计划划，在每每年11月月30日前前制定出分分公司销售售计划书，并并报总公司司市场营销销部经理审审核。n 分公司销销售计划书书审核通通过后，确确定总公公司全年销销售计划。若若分公司司销售计划划书审核核不能通过过，须上报报市场中心心经理修改改总公司司全年销售售计划。最最终必须在在每年122月15日日前确定总总公司全年年销售计划划和分分公司销售售计划书。n 市场营销部部经理根据据各分公司司销售计划划，安排全全年促销活活动。由市市场营销部部售前专员员负责在每每年12月月30日前前制定年年度促销活活动计划，经经市场中心心经理审批批后负责执执行。n 分公司销售售管理应
15、以以量化指标标控制整个个销售过程程，实现计计划目标。市市场营销部部经理在次次月5日前前针对各分分公司计划划完成情况况填写分分公司月度度销售计划划执行报告告，上报报市场中心心经理审核核。n 每月经过评评估后，由由市场营销销部经理根根据计划完完成情况及及各分公司司资源配置置重新调整整下月计划划，在次月月5日前制制定分公公司月度销销售计划调调整通知单单上报市市场中心经经理审核，审审核通过后后，下发各各分公司经经理执行。1、3 分分公司运作作区域管理理n 总公司所属属分公司均均拥有相对对独立的直直属业务管管辖区域，凡凡是不属于于任何分公公司的直属属业务管辖辖区则属于于总公司直直辖的业务务开放区域域。除
16、非经经总公司市市场营销部部协调特许许，任何分分公司无权权擅自进入入非其所属属直辖业务务管辖区域域内进行业业务操作。n 各分公司凡凡是在开放放区域内开开展的业务务，各分公公司必须向向总公司提提前提出申申请，并同同时提供其其在该区域域的具体营营销作业计计划，以便便总公司备备案。当该该营销计划划获得由总总公司市场场营销部批批准后，分分公司方可可安排实施施操作，并并随时报告告计划进展展情况。n 对于非直属属业务管辖辖区域内，已已与客户签签客户服务务协议的客客户服务工工作，总公公司决定采采取就近服服务原则，由由总公司管管理咨询部部指定分公公司承接客客户服务业业务，客户户服务收入入计入指定定承接客户户服务
17、业务务分公司的的销售收入入。n 各分公司必必须顾全大大局，听从从总公司市市场营销部部的统一市市场调度管管理，以便便建立全企企业的市场场规范。n 各分公司界界定区域如如下：新的的分公司作作业区域另另行通知。1) 北京分公司司：北京、河河北、天津津2) 无锡分公司司：江苏3) 武汉分公司司：湖北4) 温州分公司司：浙江5) 西安分公司司：陕西、甘甘肃、宁夏夏、青海6) 重庆分公司司：重庆、四四川2、销售业业务管理2、1客户户资料管理理2、1、11客户资料料收集n 在公司的日日常营销工工作中，收收集客户资资料是一项项非常重要要的工作，它它直接关系系到公司的的营销计划划能否实现现。因此，各各分公司作作
18、为市场营营销的前端端，分公司司经理及咨咨询顾问应应随时通过过各种渠道道收集本地地区的客户户资料，认认真填写客客户信息档档案，关关注这些客客户的发展展动态。n 市场营销部部收集的客客户资料，应应根据客户户经营属地地分别提供供给相关分分公司；尚尚未建立分分公司的地地区，市场场营销部将将负责该类类客户的开开发工作。n 在收集客户户资料时，可可以采用多多种途径和和渠道获得得客户资料料和信息，常常用的方法法有： 参加行业展展览会收集集资料 行业报刊收收集企业信信息 通过互联网网收集 通过行业协协会介绍龙龙头企业 商场品牌摘摘抄 合作伙伴介介绍2、1、22客户资料料整理n 分公司日常常销售中，管理咨询顾问
19、根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写客户信息档案，经分公司经理审核后，在收集到客户资料后的2个工作日内，输入公司内部客户关系管理系统，并于次日由分公司指定专人发送总公司市场营销部。 n 市场营销部部在收到客客户信息档档案后，市市场营销部部经理指定定专人整理理客户资料料，并进行行归档处理理。 2、1、33 客户户资料处理理n 管理咨询顾顾问原则上上负责自己己收集的客客户资料管管理和业务务操作。当当处理客户户业务发生生冲突时，原原则上以记记录先后顺顺序为准确确定客户负负责人。分分公司经理理对于客户户业务有最最终决定权权。n 通过公司营营销活动收收集到的客客户信息资资料，由分分公司经理理按照负责
20、责客户数量量均衡、兼兼顾业务能能力的原则则，分配给给相关管理理咨询顾问问。n 管理咨询顾顾问负责的的新客户，应应在一周内内与客户进进行沟通。否否则经理有有权将客户户转至其他他人员负责责。无直接接负责人的的原有客户户记录，由由经理决定定在现有管管理咨询顾顾问中进行行分配。 2、2 客户联络络和拜访2、2、11 初次联联络客户方方式n 在收集和整整理客户资资料的基础础上，针对对目标客户户开展营销销工作，与与客户建立立初步联系系。n 首先可以选选择传真、电电子邮件、邮邮寄、介绍绍网址等方方式向客户户传递公司司简介类宣宣传资料信信息，明确确本公司业业务性质，以以引起客户户一定兴趣趣，获得面面谈的机会会
21、。尽量减减少通过电电话方式与与陌生客户户直接进行行推销活动动，这与我我公司业务务定位不符符。n 可以通过电电话联系，确确认对方是是否收到我我方的宣传传资料，约约定见面时时间。电话话谈话时间间不宜过长长。n 也可以通过过电话方式式邀请客户户参加研讨讨会、巡展展等活动。2、2、22 公司宣宣传资料准准备n 公司形象象手册n 公司产品品手册n 第一直觉觉现场2、2、33 出访客客户n 在出访客户户时，需要要了解客户户的基本情情况，包括括： 了解接待者者职务、姓姓名？接待待者对今后后的项目合合作是否有有决策权？ 了解对象客客户自己认认为企业目目前的需求求和存在的的问题？n 对于规模较较大或开发发难度较
22、大大的客户，预预计由管理理咨询顾问问独立销售售有困难的的，可以通通过地方服服装协会、纺纺工局或服服装公司等等引荐，与与客户重要要领导人见见面。2、2、44 出访要要求n 出访客户前前要制定出出访计划和和目标，出出访前填写写客户走走访单，经经分公司经经理批准后后将客户户走访单交交考勤管理理员后，方方可离办公公室进行出出访。n 出访时衣着着整齐，见见客户后主主动递交名名片，做自自我介绍，少少许寒暄后后即进入正正题。n 与客户面谈谈时多谈客客户，少谈谈自己。开开始交谈时时一定要制制造轻松的的谈话氛围围，以产业业共性问题题和行业通通病切入主主题，要表表现出AAA对服装行行业专业性性的理解，并并以此取得
23、得客户的信信任。设法法引发客户户介绍企业业当前的营营销情况，尤尤其是客户户当前所面面临的问题题。希望把把问题转移移到我们有有能力操作作的方向，并并优先地提提出一些有有把握的方方案。n 与客户面谈谈时，指定定专人认真真地作会谈谈记录。n 与客户进行行当面沟通通后的2个工作日日内，管理理咨询顾问问编写会会谈纪要，经经部门经理理审阅后提提交客户并并确认是否否收到。管管理咨询顾顾问将与客客户沟通的的详细情况况记录在客客户关系管管理系统中中。与客户户电话联络络的详细情情况也记录录在客户关关系管理系系统。将项目建议书提供给分公司转交客户。并负责对提案的细节作解释。组织设计专案设计师制定设计方案，拟定/修改
24、项目建议书，并确保签约后，专案组正式成立，启动设计。品牌运作中心做出立项计划是否与客户进一步沟通（考察）符合条件分公司提供采集的客户信息品牌运作中心研发过程 发给分公司便于向客户推荐设计服务品牌运作中心确认相关资料流行趋势样章 、产品指导样章、品牌中心宣传手册产品调查表、品牌现况调查表、可行性分析调查表、客户相关资料（代表款式样衣、常规款式工艺单、面料样板）2、2、55 品牌牌运作项目目的销售管管理市场中心正式立项是否客户接受n 品牌运作中中心负责组组织专家、顾顾问、设计计师对“流行趋势势”、“产品开发发”进行研讨讨、设计，并并将成果制制成指导样样章，结合合“品牌运作作中心宣传传手册”的资料准
25、准备（流行行趋势样章章周期为：春夏季自自上年度77月上年年度9月，秋秋冬季自当当年度1月月当年度度3月；企企业的产品品设计样章章周期为：春夏季自自上年度99月当度度1月，秋秋冬季自当当年度3月月当年度度7月）；将上述资资料发与分分公司，便便于向客户户推荐设计计与推广服服务；n 分公司与意意向客户沟沟通后，由由分公司组组织客户填填写产品品调查表、品品牌现况调调查表、可可行性分析析调查表和和客户相关关资料（代代表款式样样衣、常规规款式工艺艺单、面料料样板）提提供给品牌牌运作中心心；n 品牌运作中中心确认上上述相关资资料后，进进行分析，提提供分析结结果：n 如果相关信信息资料充充分可行，品品牌运作中
26、中心将制定定立项计划划；如果相相关信息资资料不充分分，品牌运运作中心将将暂不立项项，由分公公司补充提提供客户相相关资料；n 品牌运作中中心在制定定立项计划划后，将与与客户进一一步沟通（考考察），了了解客户具具体意向；n 品牌运作中中心组织专专案设计师师制定设计计方案，拟拟定品牌牌运作项目目建议书（专专案设计、时时间、报价价），并确确保签约后后，专案组组正式成立立，启动设设计；n 品牌运作中中心将品品牌运作项项目建议书书提供给给分公司转转交客户，并并负责对提提案的细节节作解释；n 客户确认并并通过品品牌运作项项目建议书书，市场场中心正式式立项；如如未确认品品牌运作项项目建议书书，将对对建议书进进
27、行修改调调整；起草/修改销售和咨询服务合同是 起草/修改企业管理改造项目建议书项目评审意见表评审结果向客户提交企业管理改造项目建议书客户接受否是否2、3 销销售跟踪管管理 2、3、11 客户跟跟进n 根据初步接接触的客户户群，按照照签约客户户、意向书书签订客户户、重点客客户、进展展客户、潜潜在客户、跟跟踪客户进进行分类管管理。分公公司经理应应根据这些些情况合理理调配资源源，抓紧签签单进度。n 管理咨询顾顾问跟踪客客户的动态态，根据进进展状况进进行再次访访问，以求求深入地探探讨和促进进项目的进进展。再次次访谈前要要汇报近期期跟踪情况况，研究出出访目标、目目的、可能能会涉及的的问题等。 n 市场营
28、销部部将根据客客户关系管管理系统中中的客户信信息档案，分分析分公司司的营销情情况，对分分公司营销销工作做出出指导和指指示。 n 市场营销部部经理每天天根据各分分公司的客客户信息反反馈及重点点客户、难难点客户销销售现状，提提出各销售售阶段的销销售建议书书，下发发各分公司司以保证销销售过程的的质量。n 若分公司需需要市场营营销部派人人支持，或或市场营销销部经理根根据分公司司人力、技技术实力决决定派人支支持分公司司销售，市市场营销部部经理填写写分公司司销售支持持单，并并报市场中中心经理审审批。通过过审批后市市场营销部部经理负责责组织整个个支持工作作，并监督督执行。2、3、22企业管管理改造项项目建议
29、书书n 分公司递交交企业管管理改造项项目建议书书 分公司通过过对客户的的调研和了了解客户的的需求后，根据同客户洽谈的意向，就客户所困惑的问题编制和提供基于SCMS信息管理系统的企业管理改造项目建议书。内容主要阐述：项目背景、AA企管理论、要素法操作、未来企业管理模型、报价和实施时间等。管理咨询顾问负责编制企业管理改造项目建议书。 经分公司经经理对企企业管理改改造项目建建议书审审核签字后后，采用电电子文档发发送给市场场中心市场场营销部经经理审核。市市场营销部部经理根据据客户的基基本情况及及客户需求求在1个工工作日内做做出审核结结果。如未未通过，则则由分公司司经理重新新修改企企业管理改改造项目建建
30、议书，重重新审批。n 总公司对企企业管理改改造项目建建议书的的评审 市场营销部部在收到分分公司企企业管理改改造项目建建议书后后，由市场场中心经理理、客户中中心经理和和督导中心心经理和软软件部经理理、质检部部经理等对对企业管管理改造项项目建议书书的内容容进行评审审。 参加评审的的部门经理理应在收到到企业管管理改造项项目建议书书后的11个工作日日内，将评评审意见和和建议、质质疑等同时时填入项项目评审意意见表中中。 市场营销部部经理在收收到分公司司企业管管理改造项项目建议书书后的11个工作日日内完成评评审工作，并并负责该文文档的归档档和寄送工工作。n 对评审后的的企业管管理改造项项目建议书书的处理理
31、 如果企业业管理改造造项目建议议书的评评审获得一一致通过，经经各负责人人签字后，则则由市场营营销部经理理负责将企企业管理改改造项目建建议书的的评审结果果以文字方方式通知分分公司，由由分公司经经理负责将将企业管管理改造项项目建议书书在1个个工作日内内提交客户户。 如果企业业管理改造造项目建议议书的评评审没有获获得一致通通过，经各各负责人签签字后，则则由市场营营销部经理理负责将企企业管理改改造项目建建议书的的评审结果果以文字方方式通知分分公司经理理。由分公公司经理在在2个工作作日内根据据评审意见见对企业业管理改造造项目建议议书进行行修改，再再重新提交交市场营销销部经理组组织评审。2、3、33 起草
32、草销售和和咨询服务务合同 客户收到企企业管理改改造项目建建议书后后，如果接接受我方企企业管理改改造项目建建议书的的全部内容容，则由分分公司经理理负责根据据总公司规规定的合同同格式，结结合企业业管理改造造项目建议议书的内内容和条款款，在2个个工作日内内起草销销售和咨询询服务合同同并提交交市场营销销部经理审审核。 客户收到企企业管理改改造项目建建议书后后，如果不不接受我方方企业管管理改造项项目建议书书的全部部内容，则则由分公司司经理负责责根据客户户的要求重重新修改企企业管理改改造项目建建议书，再再重新提交交总公司市市场营销部部经理进行行组织新一一轮评审。2、4 合合同的审批批和签订n 合同中需明明
33、确是否提提供信息系系统的免费费修改、免免费磨合期期，免费磨磨合期后的的服务收费费方式等。n 合同的最终终审批权在在总公司。n 重大合同（详详见合同管管理）需公公司总裁同同意后才能能签署。2、4、11 销售售和咨询服服务合同的的审批与签签订起草/修改销售和咨询服务合同审批销售和咨询服务合同审批结果签订销售和咨询服务合同否是 n 总公司对销销售和咨询询服务合同同的审批批和签订 总公司市场场营销部在在收到分公公司提交的的销售和和咨询服务务合同后后，由市场场中心经理理在1个工工作日内，结结合企业业管理改造造项目建议议书，对对销售和和咨询服务务合同进进行审批。 如果销售售和咨询服服务合同审审批通过，由由
34、市场营销销部按照公公司合同规规范打印出出正本合同同，由市市场中心经经理签字后后，由市场场中心经理理负责到财财务部门办办理合同签签字、登记记并按照规规定办理存存档手续，并并将正本合合同按照要要求寄送分分公司和客客户。 如果销售售和咨询服服务合同审审批没有通通过，由市市场营销部部经理负责责以文字方方式通知分分公司经理理修改合同同，再重新新进行审批批手续。备注： 文档发送和和接收的日日期以双方方计算机的的标准时间间为准。 规定应签字字而未经本本人或被授授权人签字字的文档，视视为无效文文本，不得得外传或下下发，并按按违反操作作规程处理理。2、4、22 二次次销售和咨咨询服务合合同的评评审、审批批和签订
35、提供/修改客户需求报告单项目评审意见表评审通过？修改后执行？起草 / 修改二次销售和咨询合同否决审批二次销售和咨询合同是Y否审批通过？提供二次销售和咨询合同客户是否接受？签订二次销售和咨询合同是是否N是否N否 n 分公司递交交客户需需求报告单单及其评评审申请表表 分分公司通过过对客户二二次需求的的调研和了了解客户的的需求后，根根据客户的的要求，编编制客户户需求报告告单。 经分公司司经理对上上述文档审审核签字后后，采用电电子文档将将它发送给给客户中心心管理咨询询部。n 总公司对客客户需求报报告单及及其评审申申请表的评评审 客户中心管管理咨询部部在收到客客户需求报报告单后后，填写二二次销售和和咨询
36、服务务合同评评审申请表表，在1个个工作日内内，组织各各中心有关关部门和软软件部、质质检部、市市场营销部部等部门，在在项目实施施的可行性性 、项目目实施的费费用成本预预算和项目目实施的预预计进度等等方面对客客户需求报报告单中中的内容进进行评审，并并将评审意意见和建议议、质疑等等填入项项目评审意意见表中中。 参加评审的的部门经理理应在收到到客户需需求报告单单及项项目评审意意见表后后的1个工工作日内，在在项目评评审意见表表中签署署本部门的的评审意见见和建议、质质疑等。n 对评审后的的客户需需求报告单单的处理理 如果客户户需求报告告单的评评审获得公公司一致通通过，则由由客户中心心管理咨询询部负责将将客
37、户需需求报告单单的评审审结果通知知分公司，由由分公司根根据公司规规定的合同同格式，结结合客户户需求报告告单的内内容和条款款，起草二二次销售和和咨询服务务合同并并提交客户户中心管理理咨询部，由由客户中心心经理进行行审批。 如果客户户需求报告告单的评评审没有获获得公司一一致通过，则则由客户中中心管理咨咨询部负责责将客户户需求报告告单的评评审结果通通知分公司司： 由分公司根根据评审意意见对客客户需求报报告单进进行修改，再再重新提交交总公司评评审。 客户需求求报告单中中的要求无无法实现，与与客户协商商其它解决决办法。n 总公司对二二次销售和和咨询服务务合同的的审批和签签订 总公司客户户中心管理理咨询部
38、在在收到分公公司提交的的二次销销售和咨询询服务合同同后，由由客户中心心经理在11个工作日日内，结合合客户需需求报告单单，对二二次销售和和咨询服务务合同进进行审批。 如果二次次销售和咨咨询服务合合同审批批通过，由由客户中心心管理咨询询部负责书书面通知分分公司，将将合同文本本提交给客客户。 如果二次次销售和咨咨询服务合合同审批批没有通过过，由客户户中心管理理咨询部负负责书面通通知分公司司修改合同同，再重新新进行审批批手续。n 客户对审批批后的二二次销售和和咨询服务务合同的的意见和处处理 客户收到二二次销售与与咨询服务务合同后后，如果接接受我方合合同的全部部内容，则则由分公司司通知客户户中心管理理咨
39、询部打打印出正本本合同，由由客户中心心经理签字字后，到财财务部门办办理合同签签字登记手手续。合同同文本由相相关部门存存档并将正正本合同寄寄送给分公公司和客户户。 客户收到二二次销售和和咨询服务务合同 后后，如果不不接受我方方合同的全全部内容，则则由分公司司根据客户户的要求重重新修改二二次销售和和咨询服务务合同，再再重新提交交总公司进进行评审。2、4、33 技技术服务合合同的审审批和签订订执行技术服务合同是技术服务合同范本是否与咨询合同一并签订审批结果起草/修改范本签订技术服务合同否是否 分分公司根据据销售与与咨询服务务合同区区分：n 如果在销销售和咨询询服务合同同中，同同时签订了了技术服服务合
40、同的的条款，则则分公司根根据销售售和咨询服服务合同中中的要求，开开展技术服服务工作。n 如果销售售和咨询服服务合同与与技术服服务合同分分别签订，则则由分公司司在合同执执行完毕进进入有偿服服务期后，需需要与客户户进行洽谈谈，并根据据合作意向向和洽谈结结果起草技技术服务合合同。 分公司将技技术服务合合同提交交客户中心心管理咨询询部进行审审批。审批批通过后，由由分公司与与客户正式式签订技技术服务合合同。 如果审批未未通过，则则由分公司司对技术术服务合同同进行修修改，交客客户中心管管理咨询部部重新进行行审批。直直到双方确确定合同内内容后再签签订合同。2、4、44 品品牌运作合合同的审审批和签订订否是审批结果品牌运作项目正式立项拟定/修改品牌运作合同，并交市场中心审批。品牌运作合同提供给分公司后，转交客户。是否签订品牌运作合同与专案组设计师签订品牌项目合作协议书专案正式启动/实施客户接受n 客户确认并并通过品品牌运作项项目建议书书，市场场中心正式式立项；如如果未确认认品牌运运作项目建建议书，将将对建议书书进行修改改调整；n