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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 创创业精神神创业：人人们开创创新事业业的社会会实践活活动。社会实践践的3层含义义：具有有明确的的目标指指向；是是一个过过程；是是一种状状态；创业精神神：创业者者在创业业实践活活动中表表现出来来的观念念、意识识、道德德品质、思维活活动等精精神现象象。创业精神神的属性性：创业业精神是是一种观观念、意识、品质、意志、准则。创业精神神的内涵涵（4点点）：是精神神动力和和思想保保证、是时代代精神、是民族族精神、是科学学精神。创业精精神的内内容：解放思想想、实事
2、事求是的的精神；积极探探索、勇勇于创新新的精神神；艰苦奋斗斗、自强强不息的的精神；同心同同德、团团结协作作的精神神；在创业业的社会会实践活活动中，通过解放思想解决4个问题（创业为什么要解放思想？）1、勇于于创业；2、善于于学习；3、培育育市场经经济观念念；4、确立立新的创创业观念念、情感感方式、价值取取向；在创业业实践中中，创业业者应当当注意的的3个问题题：1、必须须重在实实践的指指导思想想；2、必须须尊重科科学的原原则；3、必须须有自知知之明。创业心理理品质：创业者者在创业业实践过过程中表表现出来来的心理理过程和和个性心心理；是在创业业实践中中形成的的，是对对创业实实践活动动的客观观反映。创
3、业心心理品质质的内涵涵（2点点）：1、是创创业精神神形成的的基础；2、对创创业者创创业具有有到向、推动、调节、强化作作用。社会适应应障碍：当个体体对外界界社会环环境不适适应时，便便产生心心理压力力。人的需要要可分：生理理性需要要、社会会性需要要。人的需要要可分5个层次次：生理理需要、安全需需要、归归属和爱爱的需要要、自尊尊需要、自我实实现的需需要。创业的兴兴趣的特特点：指指向性、情绪性性、动力力性需要：指指人对某某种目标标的渴求求或欲望望，它是是人脑对对个体和和社会的的客观需需求的反反映。动机：激激发和维维持个体体进行活活动，并并导致该该活动朝朝向某一一目标的的动力。兴趣：个个体认识识和探究究
4、事物的的心理倾倾向。信念：一一种认识识活动，是是支配自自己行动动的观念念。气质：个个体心理理活动的的稳定的的动力特特征。性格：个个人在对对现实的的态度和和行为方方式中表表现出来来的稳定定的人格格心理特特征。气质特征征表现（4种）：个体体的心理理过程的的强度、速度、稳定性性、指向向。气质分44类：胆胆汁质、多血质质、黏液液质、抑抑郁质。性格特征征表现（4种）：认知特特征、意志特特征、情绪特特征、理智特特征。情感：由由客观事事物是否否符合人人的需要要而产生生的态度度体验。意志：个个性自觉觉地确定定目的，并并为实现现目的而而支配、调节自自己的行行动，克克服各种种困难的的心理过过程。创业者的的意志过过
5、程表现现的2个阶段段：作出决定定、执行决决定创业心理理品质的的特征（5种）：独创性性、竞争争性、应应变性、合作性性、坚毅毅性创业者强强化3方方面竞争争意识：审时度度势、敢作敢为、智慧为为本意志因素素的特点（44种）：独立性性、果断断性、坚坚毅性、自制力力。创业者者心理健健康的衡衡量标准准（4点）：1、正视视社会现现实；22、情绪绪稳定乐乐观；33、有良良好的人人际关系系；4、有健全全的人格格。创业心理理障碍的的类型（4种种）：社会适适应障碍碍、人格障障碍、情绪障障碍、行为障障碍。消除创创业心理理障碍的的方法（44种）：1、建立立价值目目标；22、正确确认识自自己；33、善于于控制情情绪；44、
6、积极极与人交交往。第二章 创创业能力力创业能力力：一种能够够顺利和和实现创创业目标标的特殊殊能力。创业能力力的内涵涵（3点点）：1、创业业能力是是在创业业实践中中体现出出来的影影响创业业实践，推动创创业实践践顺利进进行的主主体心理理条件；2、具有有更强的的综合性性和创造造性；3、表现现为复杂杂而协调调的行为为动作。创业能力力的特征征（4点）：强烈的的社会事事实践性性、高度的的综合性性、突出的的创造性性、鲜明的的个体性性。创业能能力与其其他创业业基本素素质的关关系：1、创业业能力、创业意意识、创创业心理理品质、创业社社会知识识是创业基基本素质质的四个个部分，共共同组合合成了相相互促进进、相互互制
7、约、整合一一致的有有机整体体；2、在创业业基本素素质各要要素中，创业能力是核心，是创业实践活动赖以运转和展开的直接因素；创业心理品质是调节系统，是调节维持整个操作系统的意志、情感性软件；创业意识是动力系统，是使操作系统启动、强化并支配、控制其方向和过程的动力性结构；创业社会知识是工具系统，是操作系统运行的知识，是信息框架和背景。创业能力力的类型型（3种种）：专业技技术能力力、经营管管理能力力、综合性性能力。专业技技术能力力的功能能（3点点）：1、提供供基本的的条件和和手段；2、影响响创业实实践活动动的效率率；3、高层层次创业业能力的的有效发发挥具有有促进作作用。经营管管理能力力直接影影响创业业
8、实践活活动（33点）：1、涉及及创业实实践活动动的每一一个环节节；2、涉及创创业实践践活动中中人的选选择、使使用、组组合和优优化；33、涉及及创业实实践活动动中资金金的分配配、使用用、流动动、培植植等环节节和过程程。经营管理理能力的的内容（44点）：善于经经营、善善于管理理、善于于用人、善于理理财。善于经营营的表现（33点）：慧眼识识天时和和地利；经营形形成自我我风格；形成经经营诀窍窍。善于管理理的特征征（6点点）：智智于决策策；巧于于组织；精于授授权；善善于应变变；敏于于求新；敢于负负责。综合性性能力的的特征（4点）：把握握机遇的的能力；利用信信息的能能力；交交往公关关的能力力；创新新与挖潜
9、潜能力。创业能力力形成的的特点（33点）：社会实实践性、自觉性性、专业性性。创业能能力形成成的途径径（3点点）：1、知识识和技能能是形成成创业能能力的重重要基础础；2、关键键能力的的培养是是形成创创业能力力的重要要手段；3、积极极参与创创业实践践是形成成和提高高创业能能力的唯唯一途径径。最成功和和最不成成功的人人之间差差别最大大的4种品质质：1、取得最最后成果果的坚持持力；22、为实实现目标标不断积积累成果果的能力力；3、自信心心和克服服自卑感感的能力力；4、社会的的适应能能力和实实现目标标的内驱驱力。如何培培养心理理相容性性和承受受挫折的的能力？要培养44个心理理品质：独立性性；敢为为性；坚
10、坚韧性；克制性性如何才才能根据据自己的的特点，尽尽早形成成创业能能力？（33点）1、培养养强烈的的创业意意识；22、打好好提高创创业能力力的基础础；3、积极参参与实践践活动创业能力力的社会会实践性性主要体体现在：非遗传传性、实践性性、社会性性。知识、技技能转化化为创业业能力的的唯一途途径是：学习、思考、实践相相结合。关键能力力：除了专专业能力力以外的的方法能能力和社社会能力力，包括括个人的的意志品品质、心心理承受受能力、合作能能力。创业能力力结构的的核心部部分是智智力，中中间层次次是一般操作作能力组组合形成成的诸种种特殊能能力，表表层部分分是有智智力操作作的一般般能力和和特殊能能力组合合形成的
11、的各种综综合性能能力。知识、技能和和创业能能力的关关系（4点）：1、知识识和技能能是形成成创业能能力的重重要基础础；2、创业能能力是知知识、技技能经过过类化和和概括后后的产物物；3、知识可可以促进进能力的的发展；4、任何何能力的的形成都都是在掌掌握和运运用知识识的过程程中完成成。第三章 创业信信息信息：（广广义）指指对各种种事物的的存在方方式、运运动状态态和相互互联系特特征的一一种表达达和陈述述。（狭义）指指具有新新有内容容和新知知识的消消息。信息能够够增长知知识，并并不意味味着信息息就是知知识，知知识是经经过浓缩缩、系统统化和优优化了的的信息。信息与消消息的区区别：消息含义义比信息息广；信信
12、息是消消息的内内核，信息只只是能够够给人们们带来新新知识的的消息，而而消息可可能包括括非常丰丰富的信信息。信息具有有的特征征（6点点）：真实性性、知识性性、共享性性、时效性性、依附性性、流动性性信息按来来源与流流通情况况分：自然然信息和和社会信信息信息按与与人类的的联系可可分：已已记录的的信息和和没有记记录的信信息信息按的的运动状状态可分分为，动动态信息息和静态态信息信息按是是否被人人感知可可分，显显性信息息和隐性性信息信息按有有无变动动和处理理可分为为，一级级信息和和二级信信息信息的的功能（66点）：信息是是认识事事物的媒媒介；是是交通的的工具；是决策策的基础础；是人人类的第第二资源源；是推
13、推动科技技进步的的手段；是市场场竞争的的关键。信息采采集的基基本要求求（5点）：1、要求求全面；2、要求求真实可可靠；3、要求求保持系系统性和和连续性性；4、要求求采集那那些含量量大价值值高的信信息；5、要求求采集者者有极大大的主动动性。信息的来来源（3点）：公共领领域信息息、非公共共领域信信息、互联网网与信息高高速公路路信息高速速公路的的3个基本本因素：路（光光缆）；站（计计算机或或计算机机终端）；车（电电子）.要做好创创业的信信息工作作，必须须做到（33点）：1、随时时留心采采集和保保存信息息；2、信息工工作是经经常性；3、信息息采集应应注意满满足两方方面的需需求。采集信息息的途径径和方法
14、法（4点点）：互联网网；发明明专利；各种媒媒体；千千变万化化的市场场中；信息处处理的重重要性：1、无论论是通过过市场调调查所获获得的信信息，还还是通过过上网或或查阅文文献资料料所获得得的信息息，在进进行处理理之前，都都是一种种原始状状态的信信息；2、信息息处理过过程也是是去粗取取精、去去伪存真真的过程程；3、通过过信息的的处理，还还可以产产生出新新的更有有价值的的信息。信息处理理包括的的基本内内容：分分类、比比较、计计算、研研究、判判断信息处理理的基本本要求：准确、及时、系统、适用、经济、浓缩如何判断断信息的的可靠性性：信息息源的可可靠性；资料本本身的可可靠性；信息处理理的方法法（2点点）：信
15、息的的分类、梳理、贮存；信息的的深度加加工；贮存信息息该注意意（3点）：要考考虑资料料贮存的的安全；要从节节约的原原则出发发；要存存取方便便；信息处理理的手段段（3点点）：手工处处理信息息；电脑脑处理信信息；图图像储存存技术；信息优优化为什什么是有有效利用用的前提提？（33点）1、信息息优化要要确保信信息的准准确可靠靠，提高高可信度度，能够够真实地地反映经经济活动动的情况况；2、信息优优化要求求提高创创业信息息的灵敏敏度，使使之能够够灵敏、及时地地反映市市场的变变化；33、信息息的优化化还要求求提高创创业信息息高校化化程度。信息的的利用有有2种情情况：11、创业业初为创创业决策策服务；2、创业
16、业中提取取和利用用信息；提取信息息的类型型（3点点）：意向性性、实践性性、探索性性信息利用用应注意意的问题题（3点点）：信信息的利利用要力力求及时时、充分、系统化化第四章 创创业计划划创业目标标：创业业者要完完成的任任务或者者是创业业者的指指向、抱抱负和使使命。创业目标标的内涵涵：干什么么、为什么么干、干的结结果这三三方面内内容。创业目标标不是唯唯一的，而而是由众众多目标标组成的的目标体体系。创业目标标的功能能（4点点）：指向功功能、激励功功能、标尺功功能、凝聚功功能。创业目标标确立的的依据（55点）：努力满足足社会需需求；促促进社会会进步；合理利利用社会会资源；创业者者自身能能力；符符合兴趣
17、趣。能力的22种含义义：已经经发展出出或是表表现出的的实际能能力；潜在能能力；兴趣的作作用（33点）：对未来创创业活动动的准备备作用；对正在在进行的的创业活活动的推推动作用用；对创创业活动动的创造造性态度度的促进进作用。创业目标标确定的的原则（2点）：切合实实际且付诸实实践；可行性性问题。创业计划划：对创业业活动的的目标及及实现目目标过程程中所涉涉及的内内容所作作出的具具体安排排。创业计计划的组组成（110点）：简介；创业目标陈述；创业设想描述；市场分析；生产计划；市场营销计划；组织计划；财务计划；风险评估；附录。营销组合合变量：产品、价格、分销、促销。市场分分析的内内容（3点）：1、新创创企
18、业的的背景；2、细分分市场研研究；33、市场场机会和和威胁、优势和和劣势评评估。创业者者对市场场细分的的过程（33点）：1、确定定你希望望追求什什么行业业和市场场；2、根据顾顾客的特特征及购购买情况况对市场场进行细细分；33、对各各细分市市场进行行评估。企业的主主要法律律形式：个人独独资企业业、合伙企企业、公司制制企业。创业者者选择企企业法律律形式要要考虑的的因素（66点）：税收负负担；承承担企业业债务的的责任；资金筹筹措；对对企业的的控制；创业者者的目标标；所有有权转移移和开办办费用。损益评评估表的的制作步步骤（44点）：1、分析析、预测测商品或或劳务活活动开展展的情况况；2、根据预预计的销
19、销售量、销售额额预测材材料费用用；3、列出销销售收入入得到毛毛利；44、减去去经营支支出，将将所有收收入与费费用汇总总。第五章 创业业管理创业管理理的基本本因素：谋划全全局、思虑长长远（从从长远观观察问题题，作出出长期安安排）造成人才才外流的的主要因因素：缺缺乏发展展机会。中国当代代的创业业者要树树立的33个正确确的观点点：正确确的要素素观、正确的的主人观观、正确的的重心观观。竞争取胜胜的基本本途径：以力取取胜、以谋取取胜。时间就是是金钱的的意义（44点）：1、时间间直接影影响资金金的价值值；2、资金的的占用和和周转速速度；33、机会会的捕捉捉；4、时间观观念在市市场经济济中地位位突出。创业者
20、必必须娴熟熟的管理理策略（44点）：管理定定位、市场定定价、经营销销售、宣传促促销市场管理理策略的的类型（33点）：集中型型、一体化化、多样化化市场定位位策略类类型（55点）：高价法法；低价价法；折折扣让价价；差别别定价；心理定定价。经常采用用的经营营销售策策略的类类型（33点）：无差异异性、差异性性、集中性性创业管管理策略略要符合合的一般般原则（33点）：1、满足足市场需需求，不损害害国家和和消费者者的利益益；2、符合社社会主义义竞争原原则；33、有利利于提高高经营水水平，经济效效益。创业管理理的模式式：以事事为中心心、以人为为中心、人事兼兼顾泰罗制就就是“经济人人”观点的的典型体体现，由亚
21、当当斯密于于17776年提提出的概概念。大致可可以归纳纳为8个方面面：1、科学管管理是从从对生产产事务的的系统观观察；2、为了了提高效效率，必必须挑选选一流的的工人；3、必须须对工人人进行训训练，使使之掌握握最好的的工作方方法；44、采用用差别计计件工资资制；55、提倡倡财富是是人创造造的；66、把管管理与实实际操作作分开；7、在工工厂实行行职能工工厂制；8、对管管理实行行例外原原则。泰罗的理理论缺陷陷：忽视了了人在生生产过程程中行为为活动的的心理动动机；忽忽视了管管理组织织的作用用。创业管理理理念的的6个意识识：人本本意识；竞争意意识；时时效意识识；质量量意识；法制意意识；责责任意识识。薛恩
22、等人人提出的的“复杂人人”的假设设要点（44点）：1、人的的需要是是多种多多样；22、人在在同一时时间内会会有各种种需要和和动机；3、人在在组织中中的工作作和生活活条件是是不断变变化的；4、一个个人在不不同单位位或同一一个单位位的不同同部门工工作，会会产生不不同的反反应。在“霍霍桑实验验”的基础础上，梅梅奥提出出了“人群关关系理论论”的内容容（4点点）：1、管理理者不应应只注意意工作、完成生生产任务务，应重重点放在在关心人人、满足足人的社社会需要要；2、管理者者不应只只注意计计划、组组织和控控制，应应重视职职工间的的人际关关系；33、在奖奖励方面面，提倡倡实行集集体的奖奖励制度度；4、在管理理
23、职能方方面，要要负起组组织生产产的责任任，并充充当员工工与上级级的联络络人，并并及时向向上级反反映。第六章 创业融融资创业融资资的意义义（4点点）：实实施创业业计划的的关键环环节；能能够体现现企业或或创业者者良好的的信用水水平；创创业者及及时抓住住创业机机会的重重要手段段；把握握住创业业投资机机会的前前提条件件。创业机会会的特征征（4点点）：成效高高、瞬时性性、罕有性性、公平性性创业融资资的原则则（5点点）：适用性性、经济性性、效益性性、稳定性性、合法性性融资的程程序涉及及2个问题题：融资资方案能能否得到到批准；所涉及及的融资资机构的的工作效效率。比较融资资方式的的优越性性：关键键看获得得创业
24、所所需资金金的可能能性、企企业的资资产规模模、当时时的利率率水平。效益性性原则的的含义（33点）：企业融融资活动动本身效效益最佳佳；创业业融资应应有利于于保持对对所创办办企业的的控制权权；创业业融资必必须有利利于提高高企业的的竞争能能力.创业融资资的主要要途径（88点）：自有资资金；亲亲友借款款；供货货商和商商业信用用；银行行贷款；利用外外资；创创业风险险资本；股票；政府资资助项目目。创业融资资方式：债务融融资、权益融融资债务融资资：利用利利息偿付付的金融融手段来来筹集资资金的融融资方式式。债务融资资的特点点：归还还所借的的全部资资金并支支付双方方事先确确定的利利息。权益融资资：出资资者与创创
25、业者一一起按事事先约定定的方式式获得资资产的分分配权，分分享企业业利润。权益融资资的优点点：在融融资过程程中无需需资产抵抵押，但但必须给给出资者者某种形形式的股股东地位位。银行贷款款：又称称银行放放款。银银行在一一定利率率、一定定期限内内将货币币资金提提供给需需要者的的一种经经营活动动。银行贷款款的分类类：按期限分分：短期、中期、长期；按贷款保保障程度度分：信用、担保、抵押款款；按贷款的的使用领领域分：工业、商业、农业；按贷款的的经济性性质分：国有企企业、乡乡镇企业业、三资资企业、私营企企业；银行贷贷款条件件（4点点）：合法性性；独立立性；必必须具备备一定量量的自有有资金；有经营营能力，并并在
26、银行行开设账账户。租赁：出出租人将将某种物物品出租租给承租租人的一一种经济济行为。现代租赁赁的特征征（2点点）：1、融通通设备使使用权的的方式；2、租金金是融通通资金的的代价，在在租赁期内，设设备所有有权归出出租人，使使用权归归承租人人。租赁的优优点：创创业者用用少量资资金获得得创业所所需设备备的使用用权，企企业可以以边生产产、边收收益。租赁的形形式（22点）：融资性性租赁、经营性性租赁租赁融融资的特特点（33点）：1、选择择最优的的租赁融资方方式；22、要优优选租赁赁公司；3、争取取尽可能能低的租租金。风险投资资：由职业业金融家家投入到到新兴的的、迅速速发展的的、有巨巨大竞争争潜力的的企业中
27、中的一种种股权资资本。风险投资资的特点点：甘冒冒风险来来追求较较大的投投资报酬酬，并将将回收资资金再投投入类似似的风险险事业。风险投资资的2种种模式：没有专专家系统统、有专家家系统第七章 创业风风险创业风险险：创业过过程中可可能发生生的危险险。创业风险险的特点点（4点点）：客观潜潜在性、释放性性、两重性性、可变性性创业风险险的种类类：按风险的的性质分分：可抗拒拒性、不可抗抗拒性按风险的的覆盖范范围分：局部性性、全局性；按风险的的具体形形态分：环境型型、决策策型、运作型型；创业风险险的要素素（4点点）：创业主主体、创业客客体、相关利利益者、客观环环境创业风险险防范的的基本原原则（33点）：主体性
28、性、事前性、有效性性主体原则则包含22个要素素：1、创业主主体的风风险防范范意识和和能力；2、创业业主体的的综合实实力；有效性原原则的33个要素素：科学学性、时效性性、着力性性风险防范范的主要要手段：有效地地规避风风险；切切实地控控制风险险；及时时地实施施风险救救济；创业风险险防范的的主要技技巧：风风险分散散术、风险锁锁定术、风险缩缩微术、风险转转移术风险分散散术：选用合合适的载载体，采采取有效效的措施施，以分分散创业业风险，降降低风险险可能释释放的强强度，增增强创业业行为的的安全度度，保证证风险利利益的实实现。分散风险险的主要要载体：合伙人人、经营项项目风险锁定定术：通过有有效措施施，将风风
29、险限制制在某一一个设定定的范围围内，以以降低风风险可能能释放的的机率和和强度，增增加风险险可能带带来的利利益。风险缩微微术：运用有有效措施施来缩小小风险，以以降低风风险可能能释放的的机率或或强度，或或者是减减少可能能产生的的风险损损失。风险转移移术：通过合合法、有有效的形形式转移移风险。创业风险险的防范范的阶段段：风险险释放前前、风险释释放后创业风险险的事前前防范（3点）：1、各种种形态风风险的防防范；2、合同同风险的的防范；3、切实实增强抵抵御创业业风险的的能力；各种形态态风险的的防范（44点）：1、实施施环境监监测2、加强强风险预预测3、建立立预警机机制4、运作作与防范范结合；合同风风险防
30、范范措施（33点）：1、做做好合同同订立的的前期准准备；22、切实实规范合合同行为为；3、切实增增强抵御御创业风风险的能能力。作与防范范结合的的形式：合法经经营、规范运运作合同的形形式：书书面形式式、口头形形式、其他形形式合同内容容包括的的条款（88点）：合同当当事人的的名称或或者姓名名；标的的；数量量；质量量；价款款或酬金金；履行行的期限限、地点点和方式式；违约约责任；解决争争议的方方法。合同的种种类（99种）：买卖合合同；赠赠与合同同；借款款合同；租赁合同；承揽合合同；建建设工程程合同；运输合合同；技技术合同同；委托托合同。风险救济济的主要要措施：自力救救济、法律救救济、保险救救济法律救济
31、济的主要要形式：聘请常常年法律律顾问、提起诉诉讼、申请仲仲裁保险：指指投保人人根据合合同约定定，向保保险人支支付保险险金，保保险人对对于合同同约定的的可能发发生的事事故所造造成的财财产损失失承担赔赔偿保险险金的责责任。保险的种种类：按保险对对象分：财产保保险、人人身保险险；按保险责责任分：单一责责任保险险、混合合责任保保险、综综合责任任保险；投保人人的义务务（6点点）：交交付保险险金；告告知义务务；通知知义务；出险后后提供有有关资料料和证明明材料的的义务；实施救救助的义义务；维维护保险险标的物物的安全全。第八章 创业形形象创业形象象：创业活活动过程程及结果果给社会会成员留留下的印印象和形形成的
32、评评价。创业形象象的内涵涵（2点点）：1、创业业形象不不是创业业者人为为附加的的东西，而而是创业业活动过过程及结结果的自我显显像；2、创业业形象形形成于创创业活动动过程之之中。创业形象象的作用用（2点点）：良良好作用用、不良良作用良好形象象的作用用（3点点）：认同效效应、信信誉效应应、内部部凝聚效效应。不良形象象的作用用（4点点）：失去公公众信任任、断送送创业机机遇、离离散合作作伙伴、耗蚀创创业资本本创业形象象的构成成要素（66点）：创业理理念、管理风风格、服务质质量、仪表言言行、工作环环境、品牌标标志树立成成功形象象的途径径（6点点）：1、在创创业初期期精心设设计形象象；2、让媒体体为形象象张目；3、通过过产品或或服务展展示形象象；4、在服务务质量上上体现；5、在遵遵纪守法法上反映映；6、量力参参与公益益事业的的发展。如何经得得起成功功的考验验：戒骄骄戒躁、居安思思危、再接再再厉经常进进行形象象检测的的目的（44点）：1、防止止形象有有失真现现象；22、防止止因小善善而不为为，因小小恶而为为之现象象；3、防止因因局部利利益牺牲牲全局利利益表现现；4、防止因因眼前利利益牺牲牲长远利利益现象象。如何提提高形象象品位（55点）：1、创业业者要提提高个人人魅力；2、加强强企业文文化建设设批；33、产品品精益求求精；44、服务务精心独独到；55、守信信守约、以诚待待人。