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1、TTQS訓訓練品質計計分卡訓練機構構評核案例例分享報告人：勞勞委會職訓訓局TTQQS評核委委員李威穎穎97年111月4日主旨：面對對全球化競競爭及知識識與人力資資本時代的的來臨，人人才是決定定企業提升升競爭力重重要因素。為為了讓企業業深入了解解人力資本本的核心價價值，協助助人力資源源工作人員員提升專業業能力，並並且提高企企業主辦訓訓意願與訓訓練規模，創創造有利環環境，以強強化企業競競爭力。勞勞委會職訓訓局透過各各區職業訓訓練中心與與企業及組組織等建立立良好的夥夥伴關係，共共同努力打打造良好的的訓練環境境及去除訓訓練障礙，積積極培育具具備專業技技術能力的的人才以永永續發展為為目標並獎獎勵創新。為
2、為期使訓練練產生擴散散分享，示示範帶動效效益，提昇昇企業人力力素質，齊齊力累積國國家優質人人力資本，以以奠定國家家競爭力的的重要基石石。有鑑於此，身身為勞委會會職訓局997年TTTQS評核核委員，在在實際執行行評核過程程中，以工工商團體訓訓練中心接接受TTQQS評核如如何去定義義金牌等級級之評核，茲茲就訓練中中心15項項指標提出出評核應具具備之書文文件各項紀紀錄、表單單、規範、辦辦法等實際際作業，提提出金牌等等級之評核核過程如以以下之案例例分享(如如附件)，以以就教於業業界及訓練練中心HRR人員，上上項評核自自評表該會會自評未加加權前為883.5分分(加權後後為97.42分)，符合白白金等級，
3、經經評核委員員兩位評核核後為符合合金牌等級級，總分為為加權後995分。TTQS訓訓練品質計計分卡訓練機構構評核案例例分享表單位名稱：工業會訓訓練中心申請案號：評核委員：評核日期： 977年月 日培訓要素檢核指標項項目(訓練品品質指標意意涵說明)書文化文件件列舉適當項項目說明計分意見欄計畫(Plann)1明確性1a訓練單單位願景/使命/策策略的揭露露訓練單位是是否於培訓訓前進行外外部環境的的評估，包包括調查訓練練需求、定定期評估與與檢測，且且對訓練單單位使命及及策略是否否有具體或或書面紀錄錄之明確性性陳述，並並公布讓全全體員工知知悉。目標市場場需求調查查訓練機構構年度與中中長程之業業務發展規規劃
4、藍圖或或策略地圖圖年度工作作時程、訓訓練機構設設置辦法訓練機構構之架構、願願景與核心心發展使命命的說明其他51.訓練單單位提出該該會詳細簡簡介(包括括服務宗旨旨、短中長長期願景、使使命、價值值及策略並並提供組織織架構圖與與近2年的的重要服務務地點及訓訓練中心的的會務分工工圖，有關關上項資料料並於該會會網站及大大會、理監監事會、研研訓教室充充分揭露)1a 2.訓練單單位以願景景目標金字字塔提出短短中長期目目標，並就就南部區域域市場提出出有關明確確的經營目目標需求調調查及訓練練中心SWWOT分析析1b-11 3.訓練中中心提出有有關94年年以綜合性性訓練、995年以職職能性訓練練、96年年以客製化
5、化訓練、997年以專專案化訓練練來擬定訓訓練中心分分年成長體體系圖1bb-21b目標與與需求的訂訂定訓練單位是是否訂有明明確的經營營目標、並並定期性的的對工作績績效需求進進行修正與與確認。例如：各各類別訓練練成長計畫畫；對工作作績效需求求分析的報報告。1b-1明確的經營營目標與計計畫年度之業業務發展計計畫中包括人力資資源的發展展與訓練規規劃內容、主主題或方向向課程產品品及流程的的檢討分析析各類別訓訓練課程年年度成長計計畫單位工作作達成年度度績效目標標的訂定與與目標分析析其他1b-2有工作績效效的需求分析析1c對外明明確的訓練練政策訓練單位提提供人才訓訓練是否具具備明確、相相關文件或或書文化的培
6、訓訓政策、對對訓練品質質是否具備備明確的要要求之記錄錄或文件，並並公開發布布給客戶或或學員知悉悉。對學員訓訓練成果之之評核標準準的訂定與與說明與訓練政政策有關之之訓練產品品與市場定定位補助參與與機構公開開招生課程程或進階課課程優惠辦辦法之規定定公開公佈佈訓練機構構年度訓練練課程其他51.該會訓訓練中心提提出以ISSO90001品質手手冊之證明明，對外之之明確訓練練政策1cc-1 2.訓練中中心執行訓訓練依據IISO100015+的策略性性人員訓練練管理體系系辦理1C-2 1d明確的的核心訓練練類別或領領域訓練單位是是否具備明明確陳述之之核心訓練練類別或職職能開發領領域。學員訓練練與訓練機機構事
7、業發發展相關之之証明學員訓練練類型與促促進關鍵績績效指標（KKPI）有有關學員訓練練與學員職職務相稱之之証明其他51.訓練中中心提出有有關企業教教育訓練發發展體系圖圖，其中分分為高階、產產銷人發財財之基層與與中階為訓訓練類別11d-1 2.訓練中中心執行訓訓練其中有有關政府專專案之訓練練均有專案案之定位與與工作目標標及完成關關鍵績效指指標之證明明1d-22培訓要素檢核指標項項目(訓練品品質指標意意涵說明)書文化文件件列舉適當項項目說明計分意見欄計畫(Plann)2系統性有訓練品質質管理制度度與書文手手冊訓練單位就就內、外部部訓練品質質系統是否否訂有系統統性的手冊冊文件或紀紀錄，並定期更新新與公
8、開發發佈。訓練品質質管理手冊冊，內容應應包括訓練需需求之定期期調查與分分析、不同同訓練課程程的設計與與規劃方向向、訓練的的提供方式式與選擇的的指標、訓訓練結果的的評估，以以及訓練實實施的依據據及標準化化作業流程程（SOPP）其他51.訓練中中心提出有有關訓練品品質管理手手冊揭露於於該會網站站，其中包包括：1.訓練需求求之定期調調查與分析析、2.訓練練課程的設設計與規畫畫方向、33.訓練的的提供方式式與選擇的的指標、44.訓練結果果的評估、訓練標準準化作業流流程等資料料23連接性訓練規劃與與經營目標標的連結訓練流程的的執行是否否與訓練單單位績效、客客戶課程績績效目標連連結，並達達到改善組組織績效
9、的的目的。學員訓練練與訓練機機構年度事事業計畫相相關之証明明訓練課程程體系與訓訓練機構業業務策略方方向相關之之証明訓練規劃劃與達到客客戶課程績績效目標之之證明其他4.51.訓練中中心提供有有關該會承承辦政府專專案之計畫畫，符合該該會年度訓訓練中心年年度計畫相相關之證明明3-1 2.訓練中中心提出其其目標願景景金字塔短短中長期目目標與該訓訓練中心之之產銷人發發財課程符符合3-22 3.訓練中中心提出有有關其訓練練規劃確能能達到客戶戶課程績效效目標之證證明3-33 4能力4a訓練單單位的行政政管理訓練單位相相關人員具具備執行訓訓練行政與與專業訓練練職能與研研發能力之之程度。例如：有有成型的制制度；
10、有合合適的HRR人員；課課程規劃人人員。專業訓練練人員之經經驗與專業業能力之要要求其他51.訓練中中心之負責責人與訓練練人員具有有TTQSS評核委員員及ISOO100115主導稽稽核員之證證照確能證證明其訓練練經驗與能能力4a-1 2.訓練中中心全體訓練人人員均進行行Carrreer版版本之適性分析析，進行冰冰山下能力力之職能評評估4b-1 3.訓練中中心各訓練練人員在997年度均均有內、外外受訓紀錄錄表可資證證明其具有持續改改善4b-2 4b與訓練練相關職能能(ex：訓練需求求評估、設設計、績效效評估)的配配合狀況訓練單位所所擁有與訓訓練相關的的職能。例如：培培訓需求評評估、設計計、評估。專
11、業訓練練人員之職職能評估方方法訓練機構構具備執行行訓練業務務相關職能能之說明其他培訓要素檢核指標項項目(訓練品品質指標意意涵說明)書文化文件件列舉適當項項目說明計分意見欄設計(Desiign)5訓練方案案的系統設設計訓練單位進進行訓練設設計與規劃劃時，是否否具備完整整的訓練計計畫行動方方案，包含業主之組織織績效的落落差和員工工職能落差差之確認、學學習流程的的設計能力力、評估訓訓練產出與與監測的指指標。訓練課程程方案與業業主需求連連結之設計計與評估之之指標、確確認訓練(方方案)設計計流程的說說明訓練規劃劃書，含：訓練方法法、制約條條件、訓練練目標、訓訓練人員的的選擇、訓訓練日程安安排等其他4.5
12、1.訓練中中心提出其其完整的企企業教育訓訓練發展體體系圖，證證明確符合合訓練方案案設計5-1 2.訓練中中心以PDDDRO迴迴圈運作教教育訓練規規劃5-22 3.訓練單單位其課程程方案確能能與業主需需求聯結55-3 6利益關係係人的過程程參與訓練單位在在執行訓練練計畫的各各流程中，是是否參考與與訓練流程程相關團體體之意見與與需求，而而納入訓練練方案與評評估設計的的決策中。例如：培培訓機構之之詢問產業業或專家的的程序。訓練參與與對象包括：受訓訓員工、部部門主管、訓訓練部門人人員、最高高階主管、講講師、顧問問等等其他4.51.訓練中中心執行訓訓練與利益益關係人內內部討論係係以每週一一例行性會會議討
13、論課課程方向並並具有紀錄錄可資證明明6-1 2.訓練中中心執行訓訓練與利益益關係人外外部討論部部份係以直直接與客戶戶討論及年年度運用需需求調查方方式進行66-2 7訓練與目目標需求的的結合訓練單位執執行訓練前前是否根據據現在及未未來組織需需求（或業業主與受培培訓者之需需求）分析析，進行完完整的訓練練需求調查查與規劃。訓練課程程計畫配合合業主與受受訓者需求求、職能需需求之調查查規劃的證證明其他4.51.訓練單單位提供之之課程計劃劃確能配合業業主與受訓訓者的需求求並有實際際紀錄可稽稽7 8訓練產品品與服務購購買程序的的規格化訓練單位在在選擇訓練練產品或服服務時，是是否依據規規格化的流流程或符合合採
14、購程序序及相關條條例的要求求進行採購購作業，且且是否有明確的評評核標準與與原則，對對訓練供應者者進行評估估與簽約。外部合作作對象講師師或訓練產產品認證課課程或服務務之評選標標準、標準準化作業流流程（SOOP）其他4.51.訓練單單位在該會會網站公布布有關外部部講師評選選標準與外外部講師聘聘用標準化化流程並實實際按此流流程運作88-1 2.訓練單單位有關外外部供應商商購買程序序規格化依依據該會IISO90001品質質手冊中之之供應商評評估作業辦辦理8-22 培訓要素檢核指標項項目(訓練品品質指標意意涵說明)書文化文件件列舉適當項項目說明計分意見欄執行(Do)9訓練內涵涵按計畫執執行的程度度9a學
15、員的的遴選符合規規劃訓練單位執執行外部訓訓練時，對對學員資格格、訓練必必要條件與與基本能力力，是否有有明確的陳陳述、紀錄錄、要求與與確認。課程規劃劃與訓練企企劃書學員遴選選辦法教材內容容、種類師資遴聘聘標準與教教學方法、教教學媒體運運用情形其他51.訓練中中心提出公公布於網站站有關課程程行政管理理執行流程程圖證明有有關學員、教材材、師資符符合遴選規規劃並於評評核中實際際提出各項項範例、SSOP、紀紀錄及有關關電子檔案案、照片。2.訓練中中心教學方方法主要以以講授法、視視聽教學法法、個案研研究法、角角色扮演法法、活動教教學法為主主。9b教材的的選擇符合規規劃訓練單位執執行外部訓訓練時，在在訓練素
16、材材的挑選上上，是否依依據個別化化訓練特性性需求或原原則進行篩篩選。9c師資的的遴選符合規規劃師資與訓練練目標的切切合性。9d教學方方法的選擇符合規規劃教學方法與與目標的切切合性。9e提供學學習成果移轉工工作環境的的建議或協協助訓前與委託託單位主管管或HR人人員對談機機制，擬定定學習與行行動合約；訓後是否否提供受訓訓人員機會會或環境將將所學技能能運用於工工作上之建建議或協助助。業主提供供回訓或相相關機制，促促進成果轉轉移的達成成學習心得得交流的平平台其他4.51.訓練中中心提供有關依依據ISOO90011在受訓後後之滿意度度調查並做做成統計報報告，並於於學習後進行行有關學員員之學習成成果移轉工
17、工作環境的的評估調查查9e 10記錄與與資訊系統統10a訓練練資料的分分類與建檔檔訓練單位對對與訓練流流程相關文文件或記錄錄，是否有有文件檔案案資料庫或或有系統性性的建檔。訓練資料料與過程及及成果之紀紀錄與分類類，均有系系統化歸納納方法其他51.訓練單單位有關各各項訓練資資料與過程程及成果均均運用該會會特有的資資料分享匯匯流平台系系統進行有有關各項訓訓練資料之之紀錄與建檔檔10a 2.訓練單單位運用該該會網站與與企業訓練練聯絡網之之平台，進進行有關訓訓練資訊公公布與學習習成果分享享之平台110b3.訓練單單位其辦理理有關訓練練開課之四四階段當中中之計畫、行行銷作業、內內容均公布布於該會網網站讓
18、無法法參加實體體課程之會會員能於網網站中下載載課程電子子檔進行虛虛擬學習。10b管理理資訊系統統化的程度度訓練單位對對於訓練管管理相關程程序與作業業，是否有有完整的資資訊系統。訓練資訊訊系統學習成果果分享平台台其他培訓要素檢核指標項項目(訓練品品質指標意意涵說明)書文化文件件列舉適當項項目說明計分意見欄查核(Reviiew)11評估報報告和定期期的綜合分分析訓練單位就就訓練計畫畫是否有定期性的的執行評估估報告與綜綜合分析，評評估報告內內容需包含訓練需需求、評估估指標與方方法的描述述與確認、所所蒐集資料料的整理與與分析、訓訓練成本的的審計、未未來持續改改善的建議議等。訓後定期期檢討或管管理審查制
19、制度會議 訓練的結結案報告，包括資源的運用、財務的支配、訓練成果的展現、檢討與改進的方法追蹤改進進情形其他4.51.訓練單單位提出該該會有關IISO90001966年、977年兩年之之管理審查查作業之紀紀錄，證實實確有訓後後定期檢討討與進行管理理審查制度度之會議11-1 2.訓練單單位提出連連續2年之之期末訓練練結案報告告，報告中中包括前言、訓訓練執行與與成果展現現、經費財財務及檢討與追追蹤改進方方法11-212監控與與處理12a執行行過程的監監控訓練單位在在執行訓練練PDCAA各流程時時，是否持持續定期監測整整體訓練流流程的每個個階段是否否符合程序序要求，並並做相關資資料蒐集與與進行年度度管
20、理報告告。各訓練流流程之監控控方法與紀紀錄其他4.51.訓練單單位有關訓訓練流程之之監控方法法與紀錄公公布於該會會網站之課課程查核流流程圖SOOP內並提提出96年年、97年年實際紀錄錄可稽122a 2.訓練單單位之訓練練異常處理理方法分為為滿意度調調查及客戶戶抱怨投訴訴兩程均起起動有關異異常矯正單單進行122b-1 3.訓練單單位確能提提供年度具具有管理代代表與稽核核員簽字之之訓練內容稽核與紀錄122b-212b異常常矯正處理理當訓練單位位在訓練各各流程有異異常情況下下，是否建建立相關因因應處理措措施與程序序之明確化化的文件或或記錄陳述述，及修正正後續訓練練及修正後後續訓練程程序之記錄錄。訓練
21、異常常處理方法法、紀錄與與工具訓練內稽稽流程與紀紀錄其他培訓要素檢核指標項項目(訓練品品質指標意意涵說明)書文化文件件列舉適當項項目說明計分意見欄成果(Outccome)13訓練成成果評估的的多元性和和完整性訓練單位就就訓練成果果評估執行行之程度與與完整性，評評估等級分分為反應、學學習、行為為、成果評評估。1分 未未執行本項項 4訓練單位提提出有關訓訓練之課後後滿意度調調查、考試試及課後11-3個月月之課後績績效查核及及部份專案案訓練之訓訓練績效追追蹤與回饋饋之相關紀紀錄可稽。13aLeevel11 反應評評估2分 LLevell1：滿意意度調查 13b LLevell2 學習習評估3分 LL
22、evell2：考試試、心得報報告 13cLeevel33 行為評評估4分 LLevell3：課後後行動計畫畫查核 13d LLevell4 成果果評估5分 LLevell4：訓練練績效追蹤蹤與回饋 14訓練系系統的一般般性功能14b訓練練系統的評評價總和評分：客戶、學學員對訓練單位位訓練產品品的提供，是是否具備完完整的、有有彈性與回回饋反應的的訓練系統統，以不斷斷改善訓練練產品之成成效之認定定感。1分訓練練產品無價價值、缺乏乏認同感2分對訓訓練產品系系統沒有特特殊的感覺覺3分認同同訓練產品品有定的的改善功效效4分訓練練產品已達達能力與績績效改善5分超越越訓練產品品設定的目目標與價值值4訓練單位
23、提提出該會辦辦理97年年執行TTTQS講師師訓練有關關選才、訓訓才、用才才、考才之之各項課程程報名表、課課程規劃、研研習人數、成成績總表、課課後講師實實際擔任TTTQS相相關課程訓訓練及講師師回訓等各各項紀錄、書書表、照片片、文件提提供證照。15訓練成成果財務面公司與訓訓練投資報報酬率高員工滿滿意度高證照通通過率高階主管管對訓練之之滿意度訓後敘薪薪增加4.5訓練單位於於86年至至97年榮榮獲有關勞勞委會職訓訓局、經濟濟部、市政政府有關推推動教育訓訓練之獎項項，其中該該會於955年12月月榮獲代表表教育訓練練最高榮耀耀之20006人力創創新專業團團體獎，最最具有卓越越肯定之證證據。社會面16其他
24、評核委員依依經驗、判判斷所得綜綜合評價，為本項計分分卡之加減減1-5分分調整項單位名稱：工業會訓練練中心申請案號：總分該會自評未未加權前為為83.55分(加權後為為97.442分)，符合白白金等級。綜合意見與與說明：1. 本次評核之之訓練單位位運作TTTQS之PPDDROO各項流程程，不論有有關實際查查核過程中中均有紀錄錄、文件、表表單、規範範、辦法等等書文件可可資證明，代代表該訓練練單位確實實能依據策策略性人力力資源體系系圖運作。2. 本次評核中中對於該訓訓練單位在在全國數百百個工商團團體當中，其其會務之會會籍、收款款、會計全全面電腦化化對於執行行有關教育育訓練能夠夠提供非常常確實可靠靠之後
25、勤系系統，該會會也是數百百個工商團團體當中少少數具有通通過ISOO90011:20000年版認認證之單位位，另該單單位竟早於於95年即即榮獲代表表教育訓練練最高榮耀耀之20006人力創創新專業團團體獎尤為為難能可貴貴。3. 本次評核對對於該訓練練單位之簡簡報內容，其其展現方式式均以分項項評核指標標及書文件件方式列舉舉適當資料料來證明，該該單位確有有如TTQQS評核之之知、行、錄錄、續，其其過程讓評評核委員易易於理解該該單位之教教育訓練運運作機制。評核委員： 分區區服務中心心專用章： 日日期： 年 月月 日說明：計計分標準：以是否有有無紀錄或或書面文字字評定。1表示示：未執行行本項目；2表示示：
26、對本項項目僅具認認知且部分分執行，但但無明確紀紀錄或文件件證明；3表示示：有執行行本項目與與作業流程程，但無完完整文書紀錄與與手冊；4表示示：有執行行本項目，且且有一致性性的作業流流程、完整整過程紀錄錄與文書手冊；即具有說、做、寫寫及流流程上下連連結的一一致性。5表示示：有執行行本項目、完完整文書手冊與與紀錄，分分析相關資資料並持續續改善。備註：書面文件件：係就各各檢核指標標項目下，依依據申請單單位現有資資料或文件件手冊等列列舉任一項項充份說明明即可。計分單位位：最小單單位為0.5分，請請以整數11-5或加加上0.55為評分計計算。檢核&回回饋：請評評核委員就就評核意見見給予機構構綜合回饋饋，並確認認每項目目是否給分分與加註修修正意見紀紀錄。4.0分（含含）以上，請請加註明確確紀錄以利利複核。