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1、常务副总经理岗位说明书岗位名称常务副总经经理岗位编号所在部门酒店管理委委员会岗位定员1人直接上级总经理工资等级2级直接下级房务部经理理、餐饮饮部经理理、康乐乐部经理理、人力力资源部部经理（质质量与培培训）薪酬类型年薪制所辖人员人岗位分析日日期2002-11-21工作综述在总经理领领导下，负负责酒店店日常运运营管理理，全面面监控酒酒店质量量和培训训工作；主持召召开重大大经营协协调会，组组织酒店店行政例例会，及及时解决决经营待待协调环环节；抽抽查重大大接待准准备，巡巡视酒店店营运，全全面监控控酒店宾宾客满意意率良性性发展；任质量量管理者者代表，全全面监督督、检查查酒店IISO990011体系执执行
2、和控控制情况况。职责与工作作任务职责一职责表述：在总经经理领导导下，负负责酒店店日常运运营管理理，全面面监控酒酒店质量量工作。 工作时间间百分比比：300工作任务按照管委会会成员分分工，负负责酒店店日常运运营管理理分管酒店质质量和培培训工作作，监控控酒店培培训工作作高效发发展听取各经营营部门负负责人经经营汇报报，审定定经营发发展举措措，提报报酒店管管委会讨讨论形成成最终决决议监督经营举举措按计计划进行行，主持持过程和和结果控控制，促促进经营营增长及时掌握分分管部门门工作状状况，合合理调配配人力，满满足正常常经营需需要职责二职责表述: 主主持召开开重大经经营协调调会，组组织酒店店每周行行政例会会
3、，及时时解决经经营待协协调环节节。工作时间百百分比：18%工作任务按酒店惯例例，主持持每周一一、三、五五行政例例会，听听取各部部门经理理经营情情况总结结或预报报、问题题点汇报报对提出的问问题做出出解答，并并做出布布置根据经营实实际和酒酒店职责责分工，布布置重要要接待、会会议、宴宴会的准准备和分分工视经营需要要，召集集专项经经营协调调会，明明确接待待职责和和工作分分工，督督促各部部门做好好接待准准备职责三职责表述: 抽查查重大接接待准备备，巡视视酒店营营运，全全面监控控酒店宾宾客满意意率良性性发展。工作时间百百分比：25%工作任务不间断巡视视酒店各各经营区区域，及及时发现现并制止止隐性质质量问题
4、题针对重大问问题，及及时召开开专题会会议，必必要时报报酒店管管委会审审定了解酒店日日重大接接待和大大型接待待，抽查查接待准准备情况况对接待中出出现的临临时性问问题和惯惯性问题题提出分分析，监监督部门门改进工工作职责四职责表述: 任质质量管理理者代表表，全面面监督、检检查酒店店ISOO90001体系系执行和和控制情情况。 工作时间间百分比比： 110%工作任务根据酒店IISO体体系认证证工作分分工，任任质量管管理者代代表，全全面组织织ISOO体系策策划、建建立工作作主持酒店质质量目标标的实施施、测算算和分析析、改进进工作总体负责IISO体体系文件件的制订订、审定定、修改改、换版版管理，确确保其满
5、满足“做到、说说到，有有效”原则接受认证公公司对质质量管理理者代表表的外部部审核，汇汇报质量量体系建建立和运运行情况况向酒店最高高管理者者提报质质量管理理体系管管理评审审报告，进进行质量量管理体体系总结结，提出出待酒店店决策的的投资或或整改项项目，经经审批后后，组织织并监督督其实施施监督质量管管理体系系内审、分分析测量量工作，督督促不符符合项的的整改关关闭，确确保持续续改进职责五职责表述: 分管管酒店质质量和培培训管理理，监督督人力资资源部及及相关部部门进行行顾客满满意度分分析，确确保酒店店质量管管理水平平不断提提高。 工作时时间百分分比：115%工作任务分管酒店质质量和培培训分部部，指导导编
6、制酒酒店年度度/月度度培训计计划，督督促各部部门实施施主持并组织织酒店质质量检查查工作，参参预酒店店全面质质量检查查，发现现各部门门各区域域质量问问题督促质检部部下发质质检通报报，对部部门质量量问题整整改情况况进行总总体监督督督促质检部部及相关关部门按按周期进进行顾客客满意率率分析，总总结问题题点，及及时改进进权力权限一：对对下属人人事任免免、下级级岗位调调配的建建议权权限二：对对酒店日日常运营营工作的的检查督督促权权限三：对对上级提提出本职职工作的的合理化化的建议议权权限四：对对酒店培培训和质质量工作作的监控控权和对对各部门门的质量量问题的的命令整整改权权限五：对对重大会会议根据据需要有有现
7、场指指挥权权限六：对对所属下下级的工工作争议议有裁决决权权限七：对对所属下下级的管管理水平平、业务务水平和和业绩的的考核评评价权内部协调关关系总经理、党党支部书书记、主主管运营营副总经经理、主主管消防防安全副副总经理理、主管管咨询管管理副总总经理、主主管多经经企业总总经理助助理、行行政办公公室、公公关营销销部、计计财部、人人力资源源部、房房务部、餐餐饮部、康康乐部、安安全部、工工程部、安安全部、商商贸部、旅旅行社外部协调关关系襄樊铁路分分局、金金利集团团公司、省省/市政政府、省省/市旅旅游局、各各友好住住来宾馆馆酒店、公公安系统统、技术术监督局局、卫生生防疫站站等任职资格教育水平大学专科及及以
8、上学学历专业经济管理、酒酒店管理理、工商商企业管管理、旅旅游管理理等相关关专业培训经历接受过酒店店经营管管理相关关知识培培训接受过英语语口语培培训经验具有5年以以上酒店店经营管管理经验验，3年年以上管管理岗位位工作经经验知识通晓 酒店店业经营营运作程程序、管管理技巧巧熟悉 酒店店全面质质量管理理知识、社社交礼仪仪知识了解 国际际经济发发展趋势势、国家家政策法法规技能技巧熟练使用办办公软件件、具备备一定的的网络知知识具有较强的的分析问问题能力力和经营营管理能能力个人素质个人能力具有较强的的经营管管理能力力具有较强的的分析能能力、组组织能力力和冲突突管理能能力具有较强的的激励能能力和倾倾听能力力身体素质身体健康，无无传染病病，有充充沛精力力其它使用工具/设备计算机、电电话、IIntrraneet网络络、交通通及通讯讯设备、档档案柜工作环境独立办公室室工作时间特特征经常加班，经经常出差差所需记录文文档星级标准、酒酒店ISSO体系系文件、汇报文件或报告、信函、酒店文件考核指标按照金种集集团公司司下达指指标任务务，接受受：1）资产保保值增值值指标考考核2）集中资资金上交交指标考考核3) 成成本指标标考核备注