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1、窗体顶端2010年公司战略与风险管理同步练习第5章 第一大题 ：单项项选择题题1、（）弹弹性小缺缺乏专业业分工，其其成功主主要依赖赖于中心心人员个个人能力力。 AA、创业业型组织织结构 B、职职能制组组织结构构 C、战战略业务务单位组组织结构构、 D、控股企企业/控控股集团团组织结结构 2、（）减减少了信信息负载载；提高高了企业业反应能能力；为为决策提提供了更更多的信信息并对对员工产产生了激激励效应应。 A、分分权型结结构 B、集集权型结结构 C、分分权与集集权相结结合的结结构 D、偏偏于分权权型的结结构 3、企业专专门为一一个特殊殊的细分分市场服服务，并并为该细细分市场场提供一一系列不不同的
2、产产品的目目标市场场选择战战略是（）。 A、产产品专业业化 B、选选择性专专业化 C、市市场专业业化 D、市市场集中中化 4、会计人人员属于于企业结结构构型型中五个个元素中中的（）。 A、支支持性人人员 B、技技术结构构 C、中中间层 DD、作业业核心 5、通过直直接监督督实现协协调这一一事实说说明（）具具有灵活活性，并并且适于于处理动动态环境境。 AA、机械械型企业业 BB、专业业型企业业 C、部部门型企企业 D、简简单型结结构 6、组织结结构的影影响因素素中，最最为基本本的要素素是（）。 A、战战略 BB、环境境 C、文文化 D、计计划 7、既对利利润表负负责又对对资产负负债表负负责的责责
3、任中心心是（）。 A、利利润中心心 BB、成本本中心 CC、收入入中心 D、投投资中心心 8、（）应应当是选选择组织织结构类类型的主主要出发发点。 A、企企业总体体战略 B、企企业的目目标或使使命 C、企企业领导导层架构构 DD、企业业的运营营流程 9、一般来来说，共共有三种种平衡产产能与需需求的方方法，（）在在制造型型企业非非常常见见。 AA、资源源订单式式生产 BB、订单单生产式式生产 C、库库存生产产式生产产 D、滞滞后生产产式生产产 10、实现现内部整整合和在在企业与与不断变变化的环环境之间间寻求契契合点的的关键是是（）。 A、富富有吸引引力的人人才引进进机制 BB、充分分的市场场调研
4、与与新技术术研发 C、领领导层的的架构与与重构 D、组组织结构构和组织织设计的的灵活性性和重建建 11、以战战略顶点点的优势势为基础础的组织织构型是是（）。 A、简简单型结结构 B、机机械型结结构 C、专专业型结结构 D、部部门型结结构 12、为企企业制定定愿景并并传达给给股东的的是（）。 A、董董事会 BB、高层层管理人人员 CC、部门门经理 DD、大股股东 13、关于于集权决决策特点点，不正正确的是是（）。 A、易易于协调调各职能能间的决决策 BB、对级级别较低低的管理理者而言言，其职职业发展展有限 C、危危急情况况下进行行决策快快速 DD、与集集权决策策相对应应的组织织结构具具有较宽宽的
5、管理理幅度并并呈现扁扁平型结结构 14、关于于外包的的说法错错误的是是（）。 A、分分权理论论提倡将将非关键键性活动动外包出出去 BB、采用用外包的的方式能能够使企企业将其其资源和和精力集集中在关关键的价价值链活活动上 C、会会降低内内部等级级制，并并使组织织结构扁扁平化 D、外外包数量量越多，企企业对外外部供应应的议价价能力越越强 15、属于于平衡产产能与需需求的方方法不包包括（）。 A、资资源订单单式生产产 BB、订单单生产式式生产 C、及及时生产产系统 D、库库存生产产式生产产 16、内部部招聘优优点的说说法中正正确的是是（）。 A、能能调动员员工积极极性，培培养员工工的忠诚诚度，激激发
6、员工工的工作作热情，并并且有助助于鼓舞舞员工的的整体士士气 BB、适合合该工作作的员工工在企业业外部 C、会会降低“新新视点”进进入企业业而产生生的变化化 D、内内部招聘聘容易诱诱发自满满情绪 17、关于于矩阵组组织结构构，正确确的有（）。 A、员员工拥有有一个直直接上级级 B、由由于项目目经理与与项目的的关系更更紧密，因因而他们们能更直直接地参参与到与与其产品品相关的的战略中中来，从从而激发发其成功功的动力力 C、适适用于规规模较大大的多元元化经营营的企业业 D、适适用于具具有若干干生产线线的企业业 18、从安安索夫矩矩阵的角角度来看看，研究究与开发发的意义义表现在在（）。 A、流流程创新新
7、使企业业能够采采用差异异化战略略或成本本领先战战略 BB、通过过提供低低成本的的产品或或改良的的差异化化产品可可以强化化价值链链 C、产产品研发发会加速速现有产产品的衰衰退，因因而需要要研发为为企业提提供替代代产品 D、可可以通过过产品求求精来实实现市场场渗透战战略和市市场开发发战略，产产品开发发和产品品多元化化也需要要显著的的产品创创新 19、新产产品投放放市场时时确定一一个非常常低的价价格，以以便抢占占销售渠渠道和消消费者群群体，从从而使竞竞争者较较难进入入市场，这这种定价价策略是是（）。 A、渗渗透定价价法 B、撇撇脂定价价法 C、差差别定价价法 D、动动态定价价法 20、关于于M型企企
8、业组织织结构的的说法错错误的是是（）。 A、首首席执行行官有更更多的时时间分析析各个事事业部的的经营情情况以及及进行资资源配置置 B、能能够通过过诸如资资本回报报率等方方法对事事业部的的绩效进进行财务务评估和和比较 C、当当一个事事业部生生产另一一事业部部所需的的部件或或产品时时，确定定转移价价格也会会产生冲冲突 DD、不会会在事业业部之间间滋生职职能失调调性的竞竞争和摩摩擦 第二大题 ：多项项选择题题1、M型组组织结构构优点的的包括（）。 A、职职权被分分派到总总部下面面的每个个事业部部，并在在每个事事业部内内部进行行再次分分派 BB、首席席执行官官有更多多的时间间分析各各个事业业部的经经营
9、情况况以及进进行资源源配置 C、有有助于企企业实施施产品差差异化 D、能能够通过过诸如资资本回报报率等方方法对事事业部的的绩效进进行财务务评估和和比较 2、产能计计划的目目标就是是使这种种差异最最小化。对对企业产产能的需需求因产产量的变变化而变变化，比比如增加加或降低低现有产产品的产产量或生生产新产产品。企企业可以以通过（）方方式来提提高产能能。 AA、引进进新技术术、设备备和材料料 B、增增加员工工或机器器的数量量 C、增增加轮班班的次数数 D、收收购其它它生产设设备。 3、关于运运营流程程的说法法中正确确的是（）。 A、较较高的投投入或产产出量能能使运营营流程成成为资本本密集型型流程 B、
10、如如果种类类繁多，则则企业需需要具有有灵活性性并能够够适应个个别客户户的需求求。因而而企业的的工作会会变得较较为复杂杂，并且且单位成成本较低低 C、在在可见性性较低的的运营流流程中，联联系客户户的技巧巧并不重重要，但但是单位位成本应应当较低低 D、如如果种类类繁多，则则企业需需要具有有灵活性性并能够够适应个个别客户户的需求求。因而而企业的的工作会会变得较较为复杂杂，并且且单位成成本较高高 4、关于JJIT的的说法正正确的有有（）。 A、仅仅在需要要时才取取得存货货，因此此降低了了花费在在存货上上的运营营成本 B、降降低了存存货变质质、陈旧旧或过时时的可能能性 CC、生产产对供应应商的依依赖性较
11、较强，并并且如果果供应商商没有按按时配货货，则整整个生产产计划都都会被延延误 DD、服务务型企业业采用JJIT旨旨在降低低库存 5、在细分分市场时时，考虑虑（）因因素很重重要。 A、可可衡量性性 BB、可进进入性 C、稳稳定性。 D、可实施性 6、关于价价格策略略的说法法不正确确的是（）。 A、定定价是营营销工具具中最有有力的策策略 BB、要实实现成功功的差别别定价，不不同市场场必须具具有不同同的弹性性，并且且实施差差别定价价的市场场间的“渗渗漏”必必须很小小 C、撇撇脂定价价法是一一种通过过牺牲短短期利润润来换取取长期利利润的策策略 DD、渗透透定价法法旨在在在产品生生命周期期的极早早阶段获
12、获取较高高的单位位利润 7、关于采采购方选选择多货货源策略略的叙述述中正确确的有（）。 A、一一个供应应商的供供货中断断产生的的影响较较低 BB、供应应商之间间的竞争争有利于于对供应应商压价价 C、能能产生规规模经济济 D、供供应商的的议价能能力较强强 8、属于机机械式系系统的特特点的是是（）。 A、技技能、经经验和专专业知识识被视为为特有的的、最为为重要的的资源； B、强强调工作作成果、企企业的生生存和成成长高于于忠诚和和服从 C、非非常重视视企业层层级的能能力，并并发展忠忠诚和服服从 DD、主管管在将高高层信息息传达给给下属时时具有选选择性 9、在对部部门绩效效考评中中，剩余余收益不不如动
13、用用资本回回报率广广泛，其其原因为为（）。 A、需需要估计计一个必必要报酬酬率，而而由于存存在某些些风险因因素，这这一报酬酬率会因因部门而而异 BB、与集集团ROOCE之之间缺乏乏清晰的的联系 C、比比简单的的收益百百分比复复杂 DD、以年年度利润润数据为为基础，未未考虑部部门的未未来收益益 10、以下下说法错错误的有有（）。 A、在在可见性性较低的的运营流流程中，联联系客户户的技巧巧非常重重要，但但是单位位成本应应当较低低 B、案案头调研研的成本本往往高高于实地地调研，因因此仅当当实地调调研无法法解决全全部问题题时才进进行案头头调研 C、要要实现成成功的差差别定价价，不同同市场必必须具有有不
14、同的的弹性，并并且实施施差别定定价的市市场间的的“渗漏漏”必须须很小 D、为为支持企企业战略略而选择择的构型型取决于于构建模模块与外外部环境境的结合合 11、关于于分权型型结构的的说法不不正确的的是（）。 A、管管理层级级多 B、管管理层级级少 CC、管理理幅度宽宽 DD、管理理幅度窄窄 12、JIIT理论论的关键键要素包包括（）。 A、不不断改进进 BB、消除除浪费 C、缩缩短生产产准备时时间 D、企企业中所所有高级级员工的的参与 13、职能能制组织织结构的的优点包包括（）。 A、能能够通过过集中单单一部门门内所有有某一类类型的活活动来实实现规模模经济 B、组组织结构构可以通通过将关关键活动
15、动指定为为职能部部门而与与战略相相关联，从从而会提提升深入入的职能能技能 C、董董事会不不便于监监控各个个部门 D、工工作效率率得到提提高 14、质量量成本可可以分为为（）。 A、制制造成本本 BB、鉴定定费用 CC、内部部失效成成本 DD、外部部失效成成本 15、将产产品定位位用作战战略实施施工具的的经验法法则包括括（）。 A、最最佳的战战略机会会可能就就是尚未未开发的的细分市市场 BB、不要要定位在在若干细细分市场场之间 C、不不要对两两个细分分市场采采用同一一战略 D、最最好将自自己定位位在定位位图的中中间区域域 16、关于于企业组组织构型型的说法法正确的的是（）。 A、简简单型构构型适
16、于于处理动动态环境境 B、机机械型企企业最适适于简单单、稳定定的环境境 C、在在专业型型企业，管管理层能能够使战战略顶点点对部门门的干涉涉最小化化 D、灵灵活型企企业适用用于复杂杂动态的的环境，而而不适用用于标准准化工作作 17、差别别定价的的方法包包括（）。 A、细细分市场场 B、产产品的版版本 CC、动态态定价 D、时时间 18、促销销组合四四个要素素包括（）。 A、分分销策略略 B、营营业推广广 C、公公关宣传传 DD、人员员推销 19、运营营计划的的阶段包包括（）。 A、确确定运营营目标 B、将将业务战战略或营营销战略略转化为为运营战战略 CC、通过过与竞争争者的绩绩效相比比较来评评估
17、企业业当前的的运营绩绩效 DD、以缺缺口分析析为基础础来制定定战略 20、关于于激励与与奖励机机制的说说法中正正确的是是（） A、人人力资源源管理最最重要的的方面是是招聘到到合适的的员工 B、激激励战略略的确定定取决于于企业的的理念 C、企企业的奖奖励和评评估机制制应当反反映出企企业的价价值观和和信念 D、除除了员工工的类型型和素质质之外，战战略实施施还受激激励的程程度和性性质的影影响 第三大题 ：简答答题：1、假定你你是某服服务型企企业的财财务经理理。现在在公司董董事长听听说JIIT系统统对管理理企业非非常好。向向你询问问有关JJIT的的有关知知识。请请就JIIT的关关键要素素、优缺缺点、适
18、适用范围围及应用用目的简简单做一一下介绍绍。 2、假定你你是一个个生产企企业的财财务经理理。以前前企业生生产的产产品在入入库前进进行质检检，为此此，企业业专门设设置多名名质检人人员。220100年初，公公司聘请请注册会会计师对对企业进进行审计计时，某某注册会会计师对对董事长长提到了了全面质质量管理理（TQQM）。现现在董事事长向你你咨询TTQM的的问题。请请将TQQM的要要点简单单介绍一一下。 3、组织结结构分哪哪几种类类型？请请指出主主要的组组织结构构类型的的优缺点点？ 4、近年来来，某品品牌手机机连续名名列手机机市场榜榜首。该该手机制制造企业业之所以以长盛不不衰，与与其独具具特色的的营销策
19、策略密不不可分。四四五年以以前，该该企业实实行的是是一种不不对顾客客进行细细分的大大众营销销策略，即即希望自自己的每每种手机机对所有有的顾客客都适用用。后来来，该公公司因此此遭到重重大挫折折，市场场占有率率大幅下下降。220088年，公公司经过过认真反反省以后后，决定定由原来来的无差差异的大大众营销销转向个个别营销销，即对对不同顾顾客采取取不同营营销策略略，该企企业提出出的口号号便是“总总有一款款适合您您”。他他们对不不同年龄龄阶段的的顾客提提供不同同型号的的手机。为为二十几几岁的青青年人提提供的是是音乐手手机系列列，可以以播放MMP3，方方便大家家上学、上上班路上上使用手手机听财财考网老老师
20、的讲讲课，大大受欢迎迎；为三三、四十十岁左右右的人提提供的是是电脑手手机系列列，可以以播放MMP3、MMP4，也也可以上上网，甚甚至可以以看手机机电视，价价格虽然然不菲，但但由于这这个年龄龄段的人人已经有有经济基基础，十十分畅销销；为五五十岁的的中年人人提供中中年以上上手机系系列，功功能简单单，针对对中老的的老花眼眼的特点点，手机机实行的的是超大大字体显显示，受受到中老老年朋友友的热烈烈欢迎。同同时，该该企业建建立了适适合自己己的销售售渠道，从从而减对对零售商商的依赖赖，建立立了独立立的旗下下专卖店店达2550000多家。为为配合产产品销售售，该企企业又推推行了”品品牌店铺铺”策略略，即结结合
21、各品品牌的具具体情况况，在每每一专卖卖店(柜柜)中只只集中销销售一种种或几种种品牌。例例如在游游乐场、电电影院附附近年轻轻人较多多的地方方，设音音乐手机机、电脑脑手机系系列专卖卖店，在在老年人人出入较较多的地地方则设设立老年年手机专专卖店。为为使其对对市场的的细分达达到最彻彻底的程程度，该该企业制制订的战战略是，未未来旗下下的每一一家店铺铺只出售售一种品品牌的手手机产品品。 要要求回答答： (1)什什么是市市场细分分？为什什么说市市场细分分是战略略实施中中的一个个重要变变量？ (2)该手机机制造商商是如何何进行市市场细分分的？在在市场细细分时，需需要考虑虑哪些因因素？ (3)目标市市场选择择战
22、略分分为哪几几类？该该手机制制造企业业是其中中的哪一一类，请请说明选选择该类类战略的的含义。 第一大题 ：单项项选择题题1、答案：A解析析：创业业型组织织结构弹弹性小缺缺乏专业业分工，其其成功主主要依赖赖于中心心人员个个人能力力2、答案：A解析析：分权权制减少少了信息息负载；提高了了企业反反应能力力；为决决策提供供了更多多的信息息并对员员工产生生了激励励效应。构构。3、答案：C解析析：市场场专业化化是企业业专门为为一个特特殊的细细分市场场服务，并并为该细细分市场场提供一一系列不不同的产产品。4、答案：B解析析：技术术结构是是指提供供技术支支持但不不直接参参与核心心活动的的员工。这这一小组组的成
23、员员对工作作进行标标准化，但但其成员员并不实实际监督督具体生生产。这这些成员员包括会会计人员员和计算算机专家家。5、答案：D解析析：通过过直接监监督实现现协调这这一事实实说明简简单型结结构结构构具有灵灵活性，并并且适于于处理动动态环境境。6、答案：A解析析：由于于组织结结构应由由企业的的战略方方向和战战略活动动决定，因因此战略略是最为为基本的的要素7、答案：D解析析：投资资中心既既对利润润表负责责又对资资产负债债表负责责。8、答案：B解析析：企业业的目标标或使命命应当是是选择组组织结构构类型的的主要出出发点。9、答案：C解析析：库存存生产式式生产：许多企企业在收收到订单单之前或或在知道道需求量
24、量之前就就开始生生产产品品或提供供服务。这这种情况况在制造造型企业业非常常常见。10、答案案：D解解析：组组织结构构和组织织设计的的灵活性性和重建建是实现现内部整整合的关关键，也也是在企企业与不不断变化化的环境境之间寻寻求契合合点的关关键。11、答案案：B解解析：机机械型结结构是一一种以战战略顶点点的优势势为基础础的组织织构型。12、答案案：B解解析：为为企业制制定愿景景并传达达给股东东的是高高层管理理人员。13、答案案：D解解析：分分型权结结构包含含更少的的管理层层，并将将决策权权分配到到较低的的层级，从从而具有有较宽的的管理幅幅度并呈呈现扁平平型结构构14、答案案：D解解析：外外包过量量会
25、使企企业成为为皮包企企业，从从而受外外部供应应商的支支配，并并丧失主主宰自身身市场地地位的技技术和能能力，所所以外包包数量越越多，企企业对外外部供应应的议价价能力越越弱。15、答案案：C解解析：AABD是是平衡产产能与需需求的方方法。16、答案案：A解解析：企企业采用用内部招招聘政策策具有如如下优点点：通通过晋升升现有员员工来进进行内部部招聘。这这种方式式能调动动员工积积极性，培培养员工工的忠诚诚度，激激发员工工的工作作热情，并并且有助助于鼓舞舞员工的的整体士士气；在处理理现有员员工时，可可通过已已知数据据进行选选拔，并并且可通通过在内内部取得得反馈来来考察员员工是否否适合该该工作；内部部招聘
26、能能节约大大量的招招聘和选选拔时间间及费用用；如如果需要要培训，则则招聘成成本较高高；但是是，内部部招聘通通常无需需作介绍绍，并且且企业可可以仅按按照自身身要求对对员工进进行培训训。内部部招聘的的缺点如如下：未被选选拔的员员工容易易产生负负面情绪绪；或者者员工晋晋升后成成为前同同事的主主管比较较困难；适合合该工作作的员工工在企业业外部；会降降低“新新视点”进进入企业业而产生生的变化化；由由于员工工认为晋晋升只是是时间问问题，因因此内部部招聘容容易诱发发自满情情绪。17、答案案：B解解析：员员工拥有有两个直直接上级级，其中中一名上上级负责责产品或或服务，而而另一名名负责职职能活动动；战略略业务单
27、单位组织织结构尤尤其适用用于规模模较大的的多元化化经营的的企业；产品型型事业部部制结构构适用于于具有若若干生产产线的企企业。18、答案案：D解解析：从从安索夫夫矩阵的的角度来来看，研研究与开开发支持持四个战战略象限限。可以以通过产产品求精精来实现现市场渗渗透战略略和市场场开发战战略。产产品开发发和产品品多元化化也需要要显著的的产品创创新。19、答案案：A解解析：渗渗透定价价法是指指在新产产品投放放市场时时确定一一个非常常低的价价格，以以便抢占占销售渠渠道和消消费者群群体，从从而使竞竞争者较较难进入入市场。20、答案案：D解解析：在在M型企企业组织织结构下下由于每每个事业业部都希希望取得得更多的
28、的企业资资源，因因此经常常会在事事业部之之间滋生生职能失失调性的的竞争和和摩擦第二大题 ：多项项选择题题1、答案：ABDD解析：见教材材1077页的叙叙述。2、答案：ABCCD解析析：产能能计划的的目标就就是使这这种差异异最小化化。对企企业产能能的需求求因产量量的变化化而变化化，比如如增加或或降低现现有产品品的产量量或生产产新产品品。企业业可以通通过以下下方式来来提高产产能：引引进新技技术、设设备和材材料；增增加员工工或机器器的数量量；以及及增加轮轮班的次次数或收收购其它它生产设设备。3、答案：ACDD解析：如果种种类繁多多，则企企业需要要具有灵灵活性并并能够适适应个别别客户的的需求。因因而企
29、业业的工作作会变得得较为复复杂，并并且单位位成本较较高。4、答案：ABCC解析：制造型型企业采采用JIIT旨在在降低库库存；而而服务型型企业采采用JIIT旨在在消除客客户排队队的现象象5、答案：ABCC解析：在细分分市场时时，考虑虑如下因因素很重重要：可衡量量性；可进入入性；适应性性；稳稳定性；足量量性。6、答案：CD解解析：渗渗透定价价法是一一种通过过牺牲短短期利润润来换取取长期利利润的策策略；撇撇脂定价价法旨在在在产品品生命周周期的极极早阶段段获取较较高的单单位利润润。7、答案：AB解解析：采采购方选选择采用用多货源源策略的的优点：能够够取得更更多的知知识和专专门技术术；一一个供应应商的供
30、供货中断断产生的的影响较较低；供应商商之间的的竞争有有利于对对供应商商压价。缺缺点：难以设设计出有有效的质质量保证证计划；供应应商的承承诺较低低；疏疏忽了规规模经济济。8、答案：CD解解析：AAB是有有机式系系统特点点。9、答案：ABCC解析：D是剩剩余收益益和资本本回报率率的共同同缺陷。10、答案案：ABBD解析析：在可可见性较较低的运运营流程程中，联联系客户户的技巧巧并不重重要，但但是单位位成本应应当较低低；实地地调研的的成本往往往高于于案头调调研，因因此仅当当案头调调研无法法解决全全部问题题时才进进行实地地调研；为支持持企业战战略而选选择的构构型取决决于构建建模块与与协调机机制的结结合。
31、11、答案案：ADD解析：分权型型结构包包含更少少的管理理层，并并将决策策权分配配到较低低的层级级，从而而具有较较宽的管管理幅度度并呈现现出扁平平型结构构。12、答案案：ABBC解析析：JIIT理论论中的关关键要素素包括： 不断断改进、消消除浪费费、良好好的工作作场所整整理、缩缩短生产产准备时时间、企企业中所所有员工工的参与与。13、答案案：ABBD解析析：职能能制组织织结构的的优点如如下: 能够够通过集集中单一一部门内内所有某某一类型型的活动动来实现现规模经经济。比比如，所所有的销销售和营营销工作作都通过过销售和和营销部部门来执执行;组织结结构可以以通过将将关键活活动指定定为职能能部门而而与
32、战略略相关联联，从而而会提升升深入的的职能技技能；由于任任务为常常规和重重复性任任务，因因而工作作效率得得到提高高；董董事会便便于监控控各个部部门。14、答案案：BCCD解析析：质量量成本可可以分为为：预防防成本、鉴鉴定费用用、内部部失效成成本和外外部失效效成本。15、答案案：ABBC解析析：将产产品定位位用作战战略实施施工具的的经验法法则如下下：（11）最佳佳的战略略机会可可能就是是尚未开开发的细细分市场场；（22）不要要定位在在若干细细分市场场之间。一一旦无法法满足其其中一个个细分市市场，定定位在若若干细分分市场之之间所取取得优势势就会被被抵消殆殆尽；（33）不要要对两个个细分市市场采用用
33、同一战战略。通通常情况况下，适适用于一一个细分分市场的的战略并并不能被被直接应应用于另另一个细细分市场场；（44）不要要将自己己定位在在定位图图的中间间区域。中中间区域域通常意意味着战战略定义义不清晰晰、不具具有明显显的特征征。16、答案案：ABBD解析析：部门门型结构构特点是是具有有有力的中中间层，在在中间层层大量的的中层管管理者负负责具有有一定自自主性的的部门，根根据部门门的自主主程度，管管理层能能够使战战略顶点点对部门门的干涉涉最小化化。17、答案案：ABBCD解解析：差差别定价价的不同同方法包包括细分分市场、地地点、产产品的版版本、时时间、动动态定价价。18、答案案：BCCD解析析：促
34、销销组合四四个要素素：广告告促销、营营业推广广、公关关宣传、人人员推销销。19、答案案：ABBCD解解析：运运营计划划包括以以下几个个阶段：确定运运营目标标；将业业务战略略或营销销战略转转化为运运营战略略，这就就是工作作得以具具体完成成的方式式；通过过与竞争争者的绩绩效相比比较来评评估企业业当前的的运营绩绩效；以以缺口分分析为基基础来制制定战略略；执行行战略，并并通过对对环境变变化做出出反应来来不断地地检查、改改善和改改良战略略。20、答案案：BCCD解析析：人力力资源管管理最重重要的方方面是激激励员工工，确保保他们按按照企业业的目标标高效率率地进行行有效工工作。第三大题 ：简答答题：1、答案
35、：解析：（1）JJIT理理论的关关键要素素A、不不断改进进。不断断改进的的目标是是尽快满满足需求求并提供供最佳的的质量而而又避免免造成浪浪费。这这一要素素追求简简单性。简简单的系系统便于于理解、便便于管理理而且不不容易出出错。此此外，这这一要素素是一个个以产品品为导向向的设计计，其在在材料和和部件的的移动上上花费的的时间较较少。BB、消除除浪费。“浪浪费”是是指通常常意义上上的浪费费，包括括时间、资资源以及及材料的的浪费。浪浪费共有有七种类类型：生产过过剩的浪浪费；等待的的浪费；搬运运的浪费费；加加工的浪浪费；库存的的浪费；动作作的浪费费；不不良品的的浪费。C、良好的工作场所整理。工作场所整洁
36、有条理。D、缩短生产准备时间。增强灵活性并使小批量生产成为可能。E、企业中所有员工的参与。JIT是一个文化问题。要想成功应用JIT，其理念应被企业中所有员工所接受。（2）JIT的优点和缺点JIT的优点：A、库存量低。这意味着减少了仓储空间，从而节约了租赁和保险费用。B、由于仅在需要时才取得存货，因此降低了花费在存货上的运营资本。C、降低了存货变质、陈旧或过时的可能性。D、避免因需求突然变动而导致大量产成品无法出售的情况出现。E、由于JIT着重于第一次就执行正确的工作这一理念，因而降低了检查和返工他人所生产的产品的时间。IT的缺点：A、由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存，因而一旦生产环节
37、出错则弥补空间较小。B、生产对供应商的依赖性较强，并且如果供应商没有按时配货，则整个生产计划都会被延误。C、由于企业按照实际订单生产所有产品，因此并无备用的产成品来满足预期之外的订单。然而，JIT仍是一种能够对生产做出及时响应的方法。（3）适用范围及目的JIT理念可用于服务型企业以及制造型企业。制造型企业采用JIT旨在降低库存；而服务型企业采用JIT旨在消除客户排队的现象。2、答案：解析：大多数数现代质质量管理理方法试试图在生生产过程程中保证证质量而而不是在在生产完完成或提提供服务务之后检检查货物物和服务务。全面面质量管管理(TTQM)是一项项很受欢欢迎的质质量鉴证证技术。其其所含要要素主要要
38、有以下下几点：（1）内内部客户户和外部部供应商商。企业业的各个个部分都都与质量量问题有有关，需需要一起起合作并并会相互互影响。TTQM提提升了内内部客户户和内部部供应商商的概念念。（22）服务务水平协协议。有有些企业业通过要要求每个个内部供供应商同同其内部部客户达达成一项项服务水水平协议议来使内内部供应应商与内内部客户户的概念念书面化化。服务务水平协协议是对对服务和和供应的的标准的的一项声声明，用用于提供供给外部部客户，包包括服务务供应商商的范围围、反应应时间和和可靠性性等方面面的问题题。责任任界定和和性能标标准也可可能包含含在这种种协议中中。（33）公司司的质量量文化。企企业中的的每个人人都
39、会影影响质量量，质量量是每个个人的责责任。这这意味着着不仅仅仅是那些些直接参参与生产产和同客客户打交交道的人人，而且且每个在在后台支支持的人人员和行行政人员员都会影影响质量量。（44）授权权。确认认员工自自身通常常是关于于如何提提高或能能否提高高质量的的最好信信息来源源。授权权包括两两个关键键方面： 允允许工人人能够自自由决定定如何使使用掌握握的技能能和获得得成为一一个有效效的团队队成员所所必需的的新技能能来完成成必要的的工作。 使工人对实现生产目标和质量控制负责。3、答案：解析：组织结结构的主主要七个个类型为为创业型型组织结结构、职职能制组组织结构构、事业业部制组组织结构构、战略略业务单单位
40、组织织结构、矩矩阵制组组织结构构、控股股企业/控股集集团组织织结构和和多国企企业的组组织结构构。(11) 创创业型组组织结构构：弹性性较小并并缺乏专专业分工工，其成成功主要要依赖于于该中心心人员的的个人能能力。(2 职职能制组组织结构构优点：能够够通过集集中单一一部门内内所有某某一类型型的活动动来实现现规模经经济。组织结结构可以以通过将将关键活活动指定定为职能能部门而而与战略略相关联联，从而而会提升升深入的的职能技技能；由于任任务为常常规和重重复性任任务，因因而工作作效率得得到提高高；董董事会便便于监控控各个部部门。缺缺点：由于对对战略重重要性的的流程进进行了过过度细分分，在协协调不同同职能时
41、时可能出出现问题题；难难以确定定各项产产品产生生的盈亏亏；导导致职能能间发生生冲突、各各自为政政，而不不是出于于企业整整体利益益进行相相互合作作；等等级层次次以及集集权化的的决策制制定机制制会放慢慢反应速速度。(3) 事业部部制组织织结构AA.区域域事业部部制结构构优点：在企企业与其其客户的的联系上上，区域域事业部部制能实实现更好好更快的的地区决决策；与一切切皆由总总部来运运作相比比，建立立地区工工厂或办办事处会会削减成成本费用用。缺点点：管管理成本本的重复复。难难以处理理跨区域域的大客客户的事事务。BB.产品品/品牌牌事业部部制结构构优点：生产产与销售售不同产产品的不不同职能能活动和和工作可
42、可以通过过事业部部/产品品经理来来予以协协调和配配合；各个事事业部可可以集中中精力在在其自身身的区域域；易易于出售售或关闭闭经营不不善的事事业部。缺点：各个事业部会为了争夺有限资源而产生磨擦；各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费；若产品事业部数量较大，则难以协调；若产品事业部数量较大，高级管理层会缺乏整体观念。C.客户细分或市场细分事业部制结构D.M型企业组织结构（多部门结构）优点：便于企业的持续成长。随着新产品线的创建或收购，这些新产品线可以被整合到现有的事业部中，或者作为新开发的事业部的基础；由于每一个事业部都有其自身的高层战略管理者，因此首席执行官所在总部员工的工作量会有所减轻。这样
43、，首席执行官就有更多的时间分析各个事业部的经营情况以及进行资源配置；职权被分派到总部下面的每个事业部，并在每个事业部内部进行再次分派；能够通过诸如资本回报率等方法对事业部的绩效进行财务评估和比较。缺点：为事业部分配企业的管理成本比较困难并略带主观性；由于每个事业部都希望取得更多的企业资源，因此经常会在事业部之间滋生职能失调性的竞争和摩擦；当一个事业部生产另一事业部所需的部件或产品时，确定转移价格也会产生冲突。(4) 战略业务单位组织结构 (SBU)优点：降低了企业总部的控制跨度；由于不同的企业单元都向总部报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况；这种结构使得具有类似使命、产
44、品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调；由于几乎无需在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效（在职能式结构下也如此）。 缺点：由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远；战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成职能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。(5) 矩阵制组织结构优点：由于项目经理与项目的关系更紧密，因而他们能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力；能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注，从而避免职能型结构对产品和市场的关注不足；与产品主管和区域主管之间的联系更加直
45、接，从而能够做出更有质量的决策；实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融；双重权力使得企业具有多重定位，这样职能专家就不会只关注自身业务范围。缺点：可能导致权力划分不清晰（比如谁来负责预算），并在职能工作和项目工作之间产生冲突；双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。4、答案：解析：(11)市场场细分可可被定义义为：根根据客户户的需要要和消费费习惯，将将市场划划分为不不同客户户群的市市场。市市场细分分是战略略实施中中的一个个重要变变量，这这至少基基于三个个主要原原因：诸如市市场开发发、产品品开发、市市场渗透透和差异异化战略略等战略略都需要要通过新新的市场场和产品品来不断断增加销销量。市场细细分使企企业能够够利用有有限的资资源进行行经营，无无需大量量生产、大大量经销销和大量量的广告告。市市场细分分决策会会直接影影响营销销组合变变量：产产品、价价格、地地点和促促销。 （2）该该手机制制造企业业根据年年龄、经经济状况况、使用用习惯对对市场进进