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1、窗体顶端2010年年公司战略略与风险管管理同步练练习第5章章 第一大题 ：单项选选择题1、（）弹弹性小缺乏乏专业分工工，其成功功主要依赖赖于中心人人员个人能能力。 AA、创业型型组织结构构 B、职职能制组织织结构 C、战略略业务单位位组织结构构、 D、控股企企业/控股股集团组织织结构 2、（）减减少了信息息负载；提提高了企业业反应能力力；为决策策提供了更更多的信息息并对员工工产生了激激励效应。 A、分权权型结构 B、集权权型结构 C、分权权与集权相相结合的结结构 D、偏于于分权型的的结构 3、企业专专门为一个个特殊的细细分市场服服务，并为为该细分市市场提供一一系列不同同的产品的的目标市场场选择
2、战略略是（）。 A、产品品专业化 B、选选择性专业业化 CC、市场专专业化 D、市场场集中化 4、会计人人员属于企企业结构构构型中五个个元素中的的（）。 A、支持持性人员 B、技技术结构 CC、中间层层 D、作业业核心 5、通过直直接监督实实现协调这这一事实说说明（）具具有灵活性性，并且适适于处理动动态环境。 A、机械械型企业 B、专业业型企业 CC、部门型型企业 D、简简单型结构构 6、组织结结构的影响响因素中，最最为基本的的要素是（）。 A、战略略 B、环环境 CC、文化 D、计划划 7、既对利利润表负责责又对资产产负债表负负责的责任任中心是（）。 A、利润润中心 B、成本本中心 C、收入
3、入中心 D、投投资中心 8、（）应应当是选择择组织结构构类型的主主要出发点点。 A、企企业总体战战略 BB、企业的的目标或使使命 C、企企业领导层层架构 D、企企业的运营营流程 9、一般来来说，共有有三种平衡衡产能与需需求的方法法，（）在在制造型企企业非常常常见。 AA、资源订订单式生产产 B、订订单生产式式生产 C、库库存生产式式生产 D、滞后后生产式生生产 10、实现现内部整合合和在企业业与不断变变化的环境境之间寻求求契合点的的关键是（）。 A、富有有吸引力的的人才引进进机制 B、充分分的市场调调研与新技技术研发 C、领导导层的架构构与重构 D、组组织结构和和组织设计计的灵活性性和重建 1
4、1、以战战略顶点的的优势为基基础的组织织构型是（）。 A、简单单型结构 B、机机械型结构构 C、专业业型结构 D、部部门型结构构 12、为企企业制定愿愿景并传达达给股东的的是（）。 A、董事事会 B、高高层管理人人员 C、部门门经理 D、大股股东 13、关于于集权决策策特点，不不正确的是是（）。 A、易于于协调各职职能间的决决策 B、对对级别较低低的管理者者而言，其其职业发展展有限 CC、危急情情况下进行行决策快速速 D、与与集权决策策相对应的的组织结构构具有较宽宽的管理幅幅度并呈现现扁平型结结构 14、关于于外包的说说法错误的的是（）。 A、分权权理论提倡倡将非关键键性活动外外包出去 B、采
5、用用外包的方方式能够使使企业将其其资源和精精力集中在在关键的价价值链活动动上 C、会会降低内部部等级制，并并使组织结结构扁平化化 D、外外包数量越越多，企业业对外部供供应的议价价能力越强强 15、属于于平衡产能能与需求的的方法不包包括（）。 A、资源源订单式生生产 B、订订单生产式式生产 CC、及时生生产系统 D、库存存生产式生生产 16、内部部招聘优点点的说法中中正确的是是（）。 A、能调调动员工积积极性，培培养员工的的忠诚度，激激发员工的的工作热情情，并且有有助于鼓舞舞员工的整整体士气 B、适合合该工作的的员工在企企业外部 C、会降降低“新视视点”进入入企业而产产生的变化化 D、内内部招聘
6、容容易诱发自自满情绪 17、关于于矩阵组织织结构，正正确的有（）。 A、员工工拥有一个个直接上级级 B、由由于项目经经理与项目目的关系更更紧密，因因而他们能能更直接地地参与到与与其产品相相关的战略略中来，从从而激发其其成功的动动力 C、适适用于规模模较大的多多元化经营营的企业 D、适用用于具有若若干生产线线的企业 18、从安安索夫矩阵阵的角度来来看，研究究与开发的的意义表现现在（）。 A、流程程创新使企企业能够采采用差异化化战略或成成本领先战战略 B、通通过提供低低成本的产产品或改良良的差异化化产品可以以强化价值值链 C、产产品研发会会加速现有有产品的衰衰退，因而而需要研发发为企业提提供替代产
7、产品 D、可可以通过产产品求精来来实现市场场渗透战略略和市场开开发战略，产产品开发和和产品多元元化也需要要显著的产产品创新 19、新产产品投放市市场时确定定一个非常常低的价格格，以便抢抢占销售渠渠道和消费费者群体，从从而使竞争争者较难进进入市场，这这种定价策策略是（）。 A、渗透透定价法 BB、撇脂定定价法 CC、差别定定价法 DD、动态定定价法 20、关于于M型企业业组织结构构的说法错错误的是（）。 A、首席席执行官有有更多的时时间分析各各个事业部部的经营情情况以及进进行资源配配置 B、能能够通过诸诸如资本回回报率等方方法对事业业部的绩效效进行财务务评估和比比较 C、当当一个事业业部生产另另
8、一事业部部所需的部部件或产品品时，确定定转移价格格也会产生生冲突 DD、不会在在事业部之之间滋生职职能失调性性的竞争和和摩擦 第二大题 ：多项选选择题1、M型组组织结构优优点的包括括（）。 A、职权权被分派到到总部下面面的每个事事业部，并并在每个事事业部内部部进行再次次分派 BB、首席执执行官有更更多的时间间分析各个个事业部的的经营情况况以及进行行资源配置置 C、有有助于企业业实施产品品差异化 D、能够够通过诸如如资本回报报率等方法法对事业部部的绩效进进行财务评评估和比较较 2、产能计计划的目标标就是使这这种差异最最小化。对对企业产能能的需求因因产量的变变化而变化化，比如增增加或降低低现有产品
9、品的产量或或生产新产产品。企业业可以通过过（）方式式来提高产产能。 AA、引进新新技术、设设备和材料料 B、增增加员工或或机器的数数量 C、增增加轮班的的次数 DD、收购其其它生产设设备。 3、关于运运营流程的的说法中正正确的是（）。 A、较高高的投入或或产出量能能使运营流流程成为资资本密集型型流程 BB、如果种种类繁多，则则企业需要要具有灵活活性并能够够适应个别别客户的需需求。因而而企业的工工作会变得得较为复杂杂，并且单单位成本较较低 C、在在可见性较较低的运营营流程中，联联系客户的的技巧并不不重要，但但是单位成成本应当较较低 D、如如果种类繁繁多，则企企业需要具具有灵活性性并能够适适应个别
10、客客户的需求求。因而企企业的工作作会变得较较为复杂，并并且单位成成本较高 4、关于JJIT的说说法正确的的有（）。 A、仅在在需要时才才取得存货货，因此降降低了花费费在存货上上的运营成成本 B、降降低了存货货变质、陈陈旧或过时时的可能性性 C、生生产对供应应商的依赖赖性较强，并并且如果供供应商没有有按时配货货，则整个个生产计划划都会被延延误 D、服服务型企业业采用JIIT旨在降降低库存 5、在细分分市场时，考考虑（）因因素很重要要。 A、可可衡量性 B、可可进入性 CC、稳定性性。 DD、可实施施性 6、关于价价格策略的的说法不正正确的是（）。 A、定价价是营销工工具中最有有力的策略略 B、要
11、要实现成功功的差别定定价，不同同市场必须须具有不同同的弹性，并并且实施差差别定价的的市场间的的“渗漏”必必须很小 C、撇脂脂定价法是是一种通过过牺牲短期期利润来换换取长期利利润的策略略 D、渗渗透定价法法旨在在产产品生命周周期的极早早阶段获取取较高的单单位利润 7、关于采采购方选择择多货源策策略的叙述述中正确的的有（）。 A、一个个供应商的的供货中断断产生的影影响较低 B、供应应商之间的的竞争有利利于对供应应商压价 C、能产产生规模经经济 D、供供应商的议议价能力较较强 8、属于机机械式系统统的特点的的是（）。 A、技能能、经验和和专业知识识被视为特特有的、最最为重要的的资源； B、强调调工作
12、成果果、企业的的生存和成成长高于忠忠诚和服从从 C、非非常重视企企业层级的的能力，并并发展忠诚诚和服从 D、主管管在将高层层信息传达达给下属时时具有选择择性 9、在对部部门绩效考考评中，剩剩余收益不不如动用资资本回报率率广泛，其其原因为（）。 A、需要要估计一个个必要报酬酬率，而由由于存在某某些风险因因素，这一一报酬率会会因部门而而异 B、与与集团ROOCE之间间缺乏清晰晰的联系 C、比简简单的收益益百分比复复杂 D、以以年度利润润数据为基基础，未考考虑部门的的未来收益益 10、以下下说法错误误的有（）。 A、在可可见性较低低的运营流流程中，联联系客户的的技巧非常常重要，但但是单位成成本应当较
13、较低 B、案案头调研的的成本往往往高于实地地调研，因因此仅当实实地调研无无法解决全全部问题时时才进行案案头调研 C、要实实现成功的的差别定价价，不同市市场必须具具有不同的的弹性，并并且实施差差别定价的的市场间的的“渗漏”必必须很小 D、为支支持企业战战略而选择择的构型取取决于构建建模块与外外部环境的的结合 11、关于于分权型结结构的说法法不正确的的是（）。 A、管理理层级多 B、管管理层级少少 C、管理理幅度宽 D、管理理幅度窄 12、JIIT理论的的关键要素素包括（）。 A、不断断改进 B、消消除浪费 CC、缩短生生产准备时时间 D、企业业中所有高高级员工的的参与 13、职能能制组织结结构的
14、优点点包括（）。 A、能够够通过集中中单一部门门内所有某某一类型的的活动来实实现规模经经济 B、组组织结构可可以通过将将关键活动动指定为职职能部门而而与战略相相关联，从从而会提升升深入的职职能技能 C、董事事会不便于于监控各个个部门 DD、工作效效率得到提提高 14、质量量成本可以以分为（）。 A、制造造成本 B、鉴鉴定费用 C、内部部失效成本本 D、外部部失效成本本 15、将产产品定位用用作战略实实施工具的的经验法则则包括（）。 A、最佳佳的战略机机会可能就就是尚未开开发的细分分市场 BB、不要定定位在若干干细分市场场之间 CC、不要对对两个细分分市场采用用同一战略略 D、最最好将自己己定位
15、在定定位图的中中间区域 16、关于于企业组织织构型的说说法正确的的是（）。 A、简单单型构型适适于处理动动态环境 B、机械械型企业最最适于简单单、稳定的的环境 CC、在专业业型企业，管管理层能够够使战略顶顶点对部门门的干涉最最小化 DD、灵活型型企业适用用于复杂动动态的环境境，而不适适用于标准准化工作 17、差别别定价的方方法包括（）。 A、细分分市场 B、产产品的版本本 C、动态态定价 D、时时间 18、促销销组合四个个要素包括括（）。 A、分销销策略 B、营业业推广 CC、公关宣宣传 D、人员员推销 19、运营营计划的阶阶段包括（）。 A、确定定运营目标标 B、将将业务战略略或营销战战略转
16、化为为运营战略略 C、通通过与竞争争者的绩效效相比较来来评估企业业当前的运运营绩效 D、以缺缺口分析为为基础来制制定战略 20、关于于激励与奖奖励机制的的说法中正正确的是（） A、人力力资源管理理最重要的的方面是招招聘到合适适的员工 B、激励励战略的确确定取决于于企业的理理念 C、企企业的奖励励和评估机机制应当反反映出企业业的价值观观和信念 D、除了了员工的类类型和素质质之外，战战略实施还还受激励的的程度和性性质的影响响 第三大题 ：简答题题：1、假定你你是某服务务型企业的的财务经理理。现在公公司董事长长听说JIIT系统对对管理企业业非常好。向向你询问有有关JITT的有关知知识。请就就JIT的
17、的关键要素素、优缺点点、适用范范围及应用用目的简单单做一下介介绍。 2、假定你你是一个生生产企业的的财务经理理。以前企企业生产的的产品在入入库前进行行质检，为为此，企业业专门设置置多名质检检人员。22010年年初，公司司聘请注册册会计师对对企业进行行审计时，某某注册会计计师对董事事长提到了了全面质量量管理（TTQM）。现现在董事长长向你咨询询TQM的的问题。请请将TQMM的要点简简单介绍一一下。 3、组织结结构分哪几几种类型？请指出主主要的组织织结构类型型的优缺点点？ 4、近年来来，某品牌牌手机连续续名列手机机市场榜首首。该手机机制造企业业之所以长长盛不衰，与与其独具特特色的营销销策略密不不可
18、分。四四五年以前前，该企业业实行的是是一种不对对顾客进行行细分的大大众营销策策略，即希希望自己的的每种手机机对所有的的顾客都适适用。后来来，该公司司因此遭到到重大挫折折，市场占占有率大幅幅下降。22008年年，公司经经过认真反反省以后，决决定由原来来的无差异异的大众营营销转向个个别营销，即即对不同顾顾客采取不不同营销策策略，该企企业提出的的口号便是是“总有一一款适合您您”。他们们对不同年年龄阶段的的顾客提供供不同型号号的手机。为为二十几岁岁的青年人人提供的是是音乐手机机系列，可可以播放MMP3，方方便大家上上学、上班班路上使用用手机听财财考网老师师的讲课，大大受欢迎；为三、四四十岁左右右的人提
19、供供的是电脑脑手机系列列，可以播播放MP33、MP44，也可以以上网，甚甚至可以看看手机电视视，价格虽虽然不菲，但但由于这个个年龄段的的人已经有有经济基础础，十分畅畅销；为五五十岁的中中年人提供供中年以上上手机系列列，功能简简单，针对对中老的老老花眼的特特点，手机机实行的是是超大字体体显示，受受到中老年年朋友的热热烈欢迎。同同时，该企企业建立了了适合自己己的销售渠渠道，从而而减对零售售商的依赖赖，建立了了独立的旗旗下专卖店店达250000多家家。为配合合产品销售售，该企业业又推行了了”品牌店店铺”策略略，即结合合各品牌的的具体情况况，在每一一专卖店(柜)中只只集中销售售一种或几几种品牌。例例如
20、在游乐乐场、电影影院附近年年轻人较多多的地方，设设音乐手机机、电脑手手机系列专专卖店，在在老年人出出入较多的的地方则设设立老年手手机专卖店店。为使其其对市场的的细分达到到最彻底的的程度，该该企业制订订的战略是是，未来旗旗下的每一一家店铺只只出售一种种品牌的手手机产品。 要求回答答： (11)什么是是市场细分分？为什么么说市场细细分是战略略实施中的的一个重要要变量？ (2)该该手机制造造商是如何何进行市场场细分的？在市场细细分时，需需要考虑哪哪些因素？ (3)目标市场场选择战略略分为哪几几类？该手手机制造企企业是其中中的哪一类类，请说明明选择该类类战略的含含义。 第一大题 ：单项选选择题1、答案
21、：A解析：创业型组组织结构弹弹性小缺乏乏专业分工工，其成功功主要依赖赖于中心人人员个人能能力2、答案：A解析：分权制减减少了信息息负载；提提高了企业业反应能力力；为决策策提供了更更多的信息息并对员工工产生了激激励效应。构构。3、答案：C解析：市场专业业化是企业业专门为一一个特殊的的细分市场场服务，并并为该细分分市场提供供一系列不不同的产品品。4、答案：B解析：技术结构构是指提供供技术支持持但不直接接参与核心心活动的员员工。这一一小组的成成员对工作作进行标准准化，但其其成员并不不实际监督督具体生产产。这些成成员包括会会计人员和和计算机专专家。5、答案：D解析：通过直接接监督实现现协调这一一事实说
22、明明简单型结结构结构具具有灵活性性，并且适适于处理动动态环境。6、答案：A解析：由于组织织结构应由由企业的战战略方向和和战略活动动决定，因因此战略是是最为基本本的要素7、答案：D解析：投资中心心既对利润润表负责又又对资产负负债表负责责。8、答案：B解析：企业的目目标或使命命应当是选选择组织结结构类型的的主要出发发点。9、答案：C解析：库存生产产式生产：许多企业业在收到订订单之前或或在知道需需求量之前前就开始生生产产品或或提供服务务。这种情情况在制造造型企业非非常常见。10、答案案：D解析析：组织结结构和组织织设计的灵灵活性和重重建是实现现内部整合合的关键，也也是在企业业与不断变变化的环境境之间
23、寻求求契合点的的关键。11、答案案：B解析析：机械型型结构是一一种以战略略顶点的优优势为基础础的组织构构型。12、答案案：B解析析：为企业业制定愿景景并传达给给股东的是是高层管理理人员。13、答案案：D解析析：分型权权结构包含含更少的管管理层，并并将决策权权分配到较较低的层级级，从而具具有较宽的的管理幅度度并呈现扁扁平型结构构14、答案案：D解析析：外包过过量会使企企业成为皮皮包企业，从从而受外部部供应商的的支配，并并丧失主宰宰自身市场场地位的技技术和能力力，所以外外包数量越越多，企业业对外部供供应的议价价能力越弱弱。15、答案案：C解析析：ABDD是平衡产产能与需求求的方法。16、答案案：A
24、解析析：企业采采用内部招招聘政策具具有如下优优点：通通过晋升现现有员工来来进行内部部招聘。这这种方式能能调动员工工积极性，培培养员工的的忠诚度，激激发员工的的工作热情情，并且有有助于鼓舞舞员工的整整体士气；在处理理现有员工工时，可通通过已知数数据进行选选拔，并且且可通过在在内部取得得反馈来考考察员工是是否适合该该工作；内部招聘聘能节约大大量的招聘聘和选拔时时间及费用用；如果果需要培训训，则招聘聘成本较高高；但是，内内部招聘通通常无需作作介绍，并并且企业可可以仅按照照自身要求求对员工进进行培训。内内部招聘的的缺点如下下：未被被选拔的员员工容易产产生负面情情绪；或者者员工晋升升后成为前前同事的主主
25、管比较困困难；适适合该工作作的员工在在企业外部部；会降降低“新视视点”进入入企业而产产生的变化化；由于于员工认为为晋升只是是时间问题题，因此内内部招聘容容易诱发自自满情绪。17、答案案：B解析析：员工拥拥有两个直直接上级，其其中一名上上级负责产产品或服务务，而另一一名负责职职能活动；战略业务务单位组织织结构尤其其适用于规规模较大的的多元化经经营的企业业；产品型型事业部制制结构适用用于具有若若干生产线线的企业。18、答案案：D解析析：从安索索夫矩阵的的角度来看看，研究与与开发支持持四个战略略象限。可可以通过产产品求精来来实现市场场渗透战略略和市场开开发战略。产产品开发和和产品多元元化也需要要显著
26、的产产品创新。19、答案案：A解析析：渗透定定价法是指指在新产品品投放市场场时确定一一个非常低低的价格，以以便抢占销销售渠道和和消费者群群体，从而而使竞争者者较难进入入市场。20、答案案：D解析析：在M型型企业组织织结构下由由于每个事事业部都希希望取得更更多的企业业资源，因因此经常会会在事业部部之间滋生生职能失调调性的竞争争和摩擦第二大题 ：多项选选择题1、答案：ABD解解析：见教教材1077页的叙述述。2、答案：ABCDD解析：产产能计划的的目标就是是使这种差差异最小化化。对企业业产能的需需求因产量量的变化而而变化，比比如增加或或降低现有有产品的产产量或生产产新产品。企企业可以通通过以下方方
27、式来提高高产能：引引进新技术术、设备和和材料；增增加员工或或机器的数数量；以及及增加轮班班的次数或或收购其它它生产设备备。3、答案：ACD解解析：如果果种类繁多多，则企业业需要具有有灵活性并并能够适应应个别客户户的需求。因因而企业的的工作会变变得较为复复杂，并且且单位成本本较高。4、答案：ABC解解析：制造造型企业采采用JITT旨在降低低库存；而而服务型企企业采用JJIT旨在在消除客户户排队的现现象5、答案：ABC解解析：在细细分市场时时，考虑如如下因素很很重要：可衡量性性；可进进入性；适应性；稳定性性；足量量性。6、答案：CD解析析：渗透定定价法是一一种通过牺牺牲短期利利润来换取取长期利润润
28、的策略；撇脂定价价法旨在在在产品生命命周期的极极早阶段获获取较高的的单位利润润。7、答案：AB解析析：采购方方选择采用用多货源策策略的优点点：能够够取得更多多的知识和和专门技术术；一个个供应商的的供货中断断产生的影影响较低；供应商商之间的竞竞争有利于于对供应商商压价。缺缺点：难难以设计出出有效的质质量保证计计划；供供应商的承承诺较低；疏忽了了规模经济济。8、答案：CD解析析：AB是是有机式系系统特点。9、答案：ABC解解析：D是是剩余收益益和资本回回报率的共共同缺陷。10、答案案：ABDD解析：在在可见性较较低的运营营流程中，联联系客户的的技巧并不不重要，但但是单位成成本应当较较低；实地地调研
29、的成成本往往高高于案头调调研，因此此仅当案头头调研无法法解决全部部问题时才才进行实地地调研；为为支持企业业战略而选选择的构型型取决于构构建模块与与协调机制制的结合。11、答案案：AD解解析：分权权型结构包包含更少的的管理层，并并将决策权权分配到较较低的层级级，从而具具有较宽的的管理幅度度并呈现出出扁平型结结构。12、答案案：ABCC解析：JJIT理论论中的关键键要素包括括： 不断断改进、消消除浪费、良良好的工作作场所整理理、缩短生生产准备时时间、企业业中所有员员工的参与与。13、答案案：ABDD解析：职职能制组织织结构的优优点如下: 能够够通过集中中单一部门门内所有某某一类型的的活动来实实现规
30、模经经济。比如如，所有的的销售和营营销工作都都通过销售售和营销部部门来执行行;组织织结构可以以通过将关关键活动指指定为职能能部门而与与战略相关关联，从而而会提升深深入的职能能技能；由于任务务为常规和和重复性任任务，因而而工作效率率得到提高高；董事事会便于监监控各个部部门。14、答案案：BCDD解析：质质量成本可可以分为：预防成本本、鉴定费费用、内部部失效成本本和外部失失效成本。15、答案案：ABCC解析：将将产品定位位用作战略略实施工具具的经验法法则如下：（1）最最佳的战略略机会可能能就是尚未未开发的细细分市场；（2）不不要定位在在若干细分分市场之间间。一旦无无法满足其其中一个细细分市场，定定
31、位在若干干细分市场场之间所取取得优势就就会被抵消消殆尽；（33）不要对对两个细分分市场采用用同一战略略。通常情情况下，适适用于一个个细分市场场的战略并并不能被直直接应用于于另一个细细分市场；（4）不不要将自己己定位在定定位图的中中间区域。中中间区域通通常意味着着战略定义义不清晰、不不具有明显显的特征。16、答案案：ABDD解析：部部门型结构构特点是具具有有力的的中间层，在在中间层大大量的中层层管理者负负责具有一一定自主性性的部门，根根据部门的的自主程度度，管理层层能够使战战略顶点对对部门的干干涉最小化化。17、答案案：ABCCD解析：差别定价价的不同方方法包括细细分市场、地地点、产品品的版本、
32、时时间、动态态定价。18、答案案：BCDD解析：促促销组合四四个要素：广告促销销、营业推推广、公关关宣传、人人员推销。19、答案案：ABCCD解析：运营计划划包括以下下几个阶段段：确定运运营目标；将业务战战略或营销销战略转化化为运营战战略，这就就是工作得得以具体完完成的方式式；通过与与竞争者的的绩效相比比较来评估估企业当前前的运营绩绩效；以缺缺口分析为为基础来制制定战略；执行战略略，并通过过对环境变变化做出反反应来不断断地检查、改改善和改良良战略。20、答案案：BCDD解析：人人力资源管管理最重要要的方面是是激励员工工，确保他他们按照企企业的目标标高效率地地进行有效效工作。第三大题 ：简答题题
33、：1、答案：解析：（11）JITT理论的关关键要素AA、不断改改进。不断断改进的目目标是尽快快满足需求求并提供最最佳的质量量而又避免免造成浪费费。这一要要素追求简简单性。简简单的系统统便于理解解、便于管管理而且不不容易出错错。此外，这这一要素是是一个以产产品为导向向的设计，其其在材料和和部件的移移动上花费费的时间较较少。B、消消除浪费。“浪浪费”是指指通常意义义上的浪费费，包括时时间、资源源以及材料料的浪费。浪浪费共有七七种类型：生产过过剩的浪费费；等待待的浪费；搬运的的浪费；加工的浪浪费；库库存的浪费费；动作作的浪费；不良品品的浪费。C、良好的工作场所整理。工作场所整洁有条理。D、缩短生产准
34、备时间。增强灵活性并使小批量生产成为可能。E、企业中所有员工的参与。JIT是一个文化问题。要想成功应用JIT，其理念应被企业中所有员工所接受。（2）JIT的优点和缺点JIT的优点：A、库存量低。这意味着减少了仓储空间，从而节约了租赁和保险费用。B、由于仅在需要时才取得存货，因此降低了花费在存货上的运营资本。C、降低了存货变质、陈旧或过时的可能性。D、避免因需求突然变动而导致大量产成品无法出售的情况出现。E、由于JIT着重于第一次就执行正确的工作这一理念，因而降低了检查和返工他人所生产的产品的时间。IT的缺点：A、由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存，因而一旦生产环节出错则弥补空间较小。B
35、、生产对供应商的依赖性较强，并且如果供应商没有按时配货，则整个生产计划都会被延误。C、由于企业按照实际订单生产所有产品，因此并无备用的产成品来满足预期之外的订单。然而，JIT仍是一种能够对生产做出及时响应的方法。（3）适用范围及目的JIT理念可用于服务型企业以及制造型企业。制造型企业采用JIT旨在降低库存；而服务型企业采用JIT旨在消除客户排队的现象。2、答案：解析：大大多数现代代质量管理理方法试图图在生产过过程中保证证质量而不不是在生产产完成或提提供服务之之后检查货货物和服务务。全面质质量管理(TQM)是一项很很受欢迎的的质量鉴证证技术。其其所含要素素主要有以以下几点：（1）内内部客户和和外
36、部供应应商。企业业的各个部部分都与质质量问题有有关，需要要一起合作作并会相互互影响。TTQM提升升了内部客客户和内部部供应商的的概念。（22）服务水水平协议。有有些企业通通过要求每每个内部供供应商同其其内部客户户达成一项项服务水平平协议来使使内部供应应商与内部部客户的概概念书面化化。服务水水平协议是是对服务和和供应的标标准的一项项声明，用用于提供给给外部客户户，包括服服务供应商商的范围、反反应时间和和可靠性等等方面的问问题。责任任界定和性性能标准也也可能包含含在这种协协议中。（33）公司的的质量文化化。企业中中的每个人人都会影响响质量，质质量是每个个人的责任任。这意味味着不仅仅仅是那些直直接参
37、与生生产和同客客户打交道道的人，而而且每个在在后台支持持的人员和和行政人员员都会影响响质量。（44）授权。确确认员工自自身通常是是关于如何何提高或能能否提高质质量的最好好信息来源源。授权包包括两个关关键方面： 允许许工人能够够自由决定定如何使用用掌握的技技能和获得得成为一个个有效的团团队成员所所必需的新新技能来完完成必要的的工作。 使工人人对实现生生产目标和和质量控制制负责。3、答案：解析：组组织结构的的主要七个个类型为创创业型组织织结构、职职能制组织织结构、事事业部制组组织结构、战战略业务单单位组织结结构、矩阵阵制组织结结构、控股股企业/控控股集团组组织结构和和多国企业业的组织结结构。(11
38、) 创业业型组织结结构：弹性性较小并缺缺乏专业分分工，其成成功主要依依赖于该中中心人员的的个人能力力。(2 职能制组组织结构优优点：能能够通过集集中单一部部门内所有有某一类型型的活动来来实现规模模经济。组织结构构可以通过过将关键活活动指定为为职能部门门而与战略略相关联，从从而会提升升深入的职职能技能；由于任任务为常规规和重复性性任务，因因而工作效效率得到提提高；董董事会便于于监控各个个部门。缺缺点：由由于对战略略重要性的的流程进行行了过度细细分，在协协调不同职职能时可能能出现问题题；难以以确定各项项产品产生生的盈亏；导致职职能间发生生冲突、各各自为政，而而不是出于于企业整体体利益进行行相互合作
39、作；等级级层次以及及集权化的的决策制定定机制会放放慢反应速速度。(33) 事业业部制组织织结构A.区域事业业部制结构构优点：在企业与与其客户的的联系上，区区域事业部部制能实现现更好更快快的地区决决策；与与一切皆由由总部来运运作相比，建建立地区工工厂或办事事处会削减减成本费用用。缺点：管理成成本的重复复。难以以处理跨区区域的大客客户的事务务。B.产产品/品牌牌事业部制制结构优点点：生产产与销售不不同产品的的不同职能能活动和工工作可以通通过事业部部/产品经经理来予以以协调和配配合；各各个事业部部可以集中中精力在其其自身的区区域；易易于出售或或关闭经营营不善的事事业部。缺缺点：各各个事业部部会为了争
40、争夺有限资资源而产生生磨擦；各个事业业部之间会会存在管理理成本的重重叠和浪费费；若产产品事业部部数量较大大，则难以以协调；若产品事事业部数量量较大，高高级管理层层会缺乏整整体观念。C.客户细分或市场细分事业部制结构D.M型企业组织结构（多部门结构）优点：便于企业的持续成长。随着新产品线的创建或收购，这些新产品线可以被整合到现有的事业部中，或者作为新开发的事业部的基础；由于每一个事业部都有其自身的高层战略管理者，因此首席执行官所在总部员工的工作量会有所减轻。这样，首席执行官就有更多的时间分析各个事业部的经营情况以及进行资源配置；职权被分派到总部下面的每个事业部，并在每个事业部内部进行再次分派；能
41、够通过诸如资本回报率等方法对事业部的绩效进行财务评估和比较。缺点：为事业部分配企业的管理成本比较困难并略带主观性；由于每个事业部都希望取得更多的企业资源，因此经常会在事业部之间滋生职能失调性的竞争和摩擦；当一个事业部生产另一事业部所需的部件或产品时，确定转移价格也会产生冲突。(4) 战略业务单位组织结构 (SBU)优点：降低了企业总部的控制跨度；由于不同的企业单元都向总部报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况；这种结构使得具有类似使命、产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调；由于几乎无需在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效（在职能式结构下也如此）。
42、 缺点：由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远；战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成职能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。(5) 矩阵制组织结构优点：由于项目经理与项目的关系更紧密，因而他们能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力；能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注，从而避免职能型结构对产品和市场的关注不足；与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够做出更有质量的决策；实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融；双重权力使得企业具有多重定位，这样职能专家就不
43、会只关注自身业务范围。缺点：可能导致权力划分不清晰（比如谁来负责预算），并在职能工作和项目工作之间产生冲突；双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。4、答案：解析：(11)市场细细分可被定定义为：根根据客户的的需要和消消费习惯，将将市场划分分为不同客客户群的市市场。市场场细分是战战略实施中中的一个重重要变量
44、，这这至少基于于三个主要要原因：诸如市场场开发、产产品开发、市市场渗透和和差异化战战略等战略略都需要通通过新的市市场和产品品来不断增增加销量。市场细分使企业能够利用有限的资源进行经营，无需大量生产、大量经销和大量的广告。市场细分决策会直接影响营销组合变量：产品、价格、地点和促销。 （2）该手机制造企业根据年龄、经济状况、使用习惯对市场进行了细分，考虑了年轻人喜欢音乐及听MP3课件的需求，也考虑了大家使用手机上网、看电视的需求，更考虑到老年人喜欢简单和眼花的客观事实，通过“总有一款适合您”抓住了目标顾客的心。在细分市场时，考虑如下因素很重要：可衡量性。是否有充分的已公布数据使集团能够精确地识别并选择应纳入细分市场的企业；可进入性。销售力量或促销媒体是如何有效进入细分市场的；适应性。细分市场是否符合集团的目标和资源；稳定性。细分市场是否在一定时间内保持稳定，这样可在未来对其进行预测；足量性。细分市场的大小是否足以在财务上具有可行性和获利性；（3）目标市场选择战略可分为： 市场集中化； 选择性专业化； 产品专业化； 市场专业化； 市场全面化。该手机制造企业选择的是产品专业化战略，其含义为：企业专门生产一种特殊产品，并按照不同的细分市场对其加以调整使其适应不同的细分市场。窗体底端14