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1、第二讲第二讲 管理思想的演变管理思想的演变一、历史背景和早期管理思想埃及的金字塔中国的长城圣经罗马天主教会工业革命大公司的发展 1、亚当斯密的劳动分工思想l国富论l劳动分工的益处主要是：1.劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。2.劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。3.劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。2、查理斯巴贝奇l1832年，论机器和制造业的经济l他不仅发展了斯密的观点;而且运用技术性的方法作为解决企业经营管理方面的辅助手段，使他成为运筹学和管理科学的创始人，同时，也是科学管理的倡导者。二
2、、多样化时期：二十世纪前半期二、多样化时期：二十世纪前半期1、科学管理、科学管理应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”1）泰罗：科学管理原理1911年（1）寻求工人和管理层双方的思想革命（2）泰罗的科学管理原则 管理的任务就是寻找完成特定工作的最佳方式。根据生理、智力和心理特质来科学化地挑选员工，并对他们进行培训、教育和发展。以科学的方式激励员工完成任务。管理层应该承担工作设计的责任。（3）科学管理的实验 通过确定做每一件工作最佳方法，选择适当的工人并培训他们严格按最佳方法从事工作，采用刺激性工资计划，泰罗提高了200%甚至更高的生产率。2、一般行政管理理论、一般行政管理理论管理者的工作是
3、什么？有效的管理由那些要素构成？1）亨利）亨利法约尔法约尔 管理是一种有别于会计、财务、生产、商业、安全等 的一项经营功能。亨利法约尔法约尔提出：计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其它人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。管理的5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制管理的（十四项）一般原则管理的（十四项）一般原则（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一命令（5）统一领导（6）人服从集体（7）人员的报酬要公平（8）集权（9）等级链（10）秩序（11）平等（12）保持人员
4、稳定（13）主动性（14）集体精神2）马克斯）马克斯韦伯韦伯 权力的种类：p传统的权威、p合理合法权威p克里斯玛式（charisma）权威 官僚制的特征官僚制的特征（1 1）劳动分工。在分工的基础上，规定每个）劳动分工。在分工的基础上，规定每个 岗位的权力和责任，把这些权力和责任岗位的权力和责任，把这些权力和责任 作为明确规范而制度化。作为明确规范而制度化。（2 2）职权等级。按照不同的职位权力的大小，）职权等级。按照不同的职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等确定其在组织中的地位，形成有序的等 级系统，以制度形式巩固下来。级系统，以制度形式巩固下来。（3 3）正式的甄选。组织中所
5、有人员的选拔和提）正式的甄选。组织中所有人员的选拔和提 升都要依据技术能力。员工的技术能力是升都要依据技术能力。员工的技术能力是 通过考试或者根据培训和经验来评估通过考试或者根据培训和经验来评估。（4 4）正式的规则和制度。管理人员在实施管理）正式的规则和制度。管理人员在实施管理 时，要受制于规则和程序，以保证员工产时，要受制于规则和程序，以保证员工产 生可靠的和可以预见的行为。生可靠的和可以预见的行为。（5 5）非人格化。组织的所有成员原则上）非人格化。组织的所有成员原则上 都要服从制度规定，而不是服从于某个人。都要服从制度规定，而不是服从于某个人。（6 6）职业导向。管理者是职业化的）职业
6、导向。管理者是职业化的 专家，而不是所有者。管理者的职务就是他专家，而不是所有者。管理者的职务就是他 的职业，他有固定的报酬，有按才晋升的机的职业，他有固定的报酬，有按才晋升的机 会，他忠于职守而不是忠于某个人。会，他忠于职守而不是忠于某个人。3、人际关系学派、人际关系学派1）早期的倡导者）早期的倡导者（1）罗伯特欧文 投资于提高劳动力素质是企业经理最佳的投资之一，关心雇员既能为管理层带来高利润，又能减轻人们的痛苦。设计乌托邦式的工作场所。改革主张：规定工作日时间、制定童工法、普及教育，公司提供工作餐、企业参与社区发展计划等（2）雨果芒斯特伯格 心理学与工业效率，1913年 开创了工业心理学对
7、工作中的个体进行科学研究以最大化其生产率和心理调适 建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理论评价培训方法的开发，研究人类行为以确定最有效的激励方法。构成现在甄选技术、雇员培训、工作设计和激励有关知识的基础。（3）玛丽帕克富莱特 组织应当基于群体道德而不是个人主义，个人潜能只有通过群体的结合才能释放出来。管理者的任务是调和与协调群体的努力，管理者和工人应将他们看作合作者共同群体的一部分。管理者应当依靠知识和专长，而不是职务的正式权力来领导下属。（4）切斯特巴纳德 经理的职能，1938 组织是一个社会协作系统，包括三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息交流。管理者的主要任务是沟通和激励下级，努力
8、维护好一个协作系统。组织的成功取决于员工的合作和与外部机构保持良好关系。从而引入了管理者必须审视环境，然后调整组织以保持与环境的平衡状态的思想。提出权威的接受观点，认为权威来自于下属而不是上级，来自于下级接受它的意愿。n霍桑实验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中由梅奥主持的一系列实验。n霍桑工厂是一家拥有25000名工人的生产电话机和电器设备的工厂。它设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但是工人仍有强烈的不满情绪，生产效率也很不理想。为了探究其中的原因，在1924年美国国家研究委员会组织了一个包括各方面的专家在内的研究小组对该厂的
9、工作条件和生产效率的关系进行了全面的考察和多种试验。2）霍桑实验：重视人的因素）霍桑实验：重视人的因素霍桑试验的主要内容：霍桑试验的主要内容：第一阶段：工场照明试验（1924-1927）；第二阶段：继电器装配室试验（1927-1928）；第三阶段：大规模的访问与调查（1928-1931）；第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932）霍桑实验的结论霍桑实验的结论1.工人是“社会人”，而不是“经济人”。2.生产效率主要取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系。3.企业中存在着非正式组织。4.企业应采用新的领导方法。3）人际关系运动）人际关系运动满意的工人一定会是高生产率的满意的工人一定会是
10、高生产率的工人工人（1）戴尔卡内基：成功在于争取其他人的合作（2）亚伯拉罕马斯洛：人类需要的五个层次 人类需要分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要；需要层次中必须在上个层次的需要得到满足后，下一层次的需要才会被激活；一旦某种需要被充分满足，它就不再对行为产生激励作用；自我实现是人类生存的最高需要。（3）道格拉斯麦格雷戈：X理论和Y理论 X理论：关于人性的消极观点，假定人们人们缺乏雄心壮志，不喜欢工作，总想回避责任，需要在严密监督下才能有效工作。Y理论：关于人性的积极观点，人们能够自我管理，愿意承担责任，把工作看作是像休息和玩乐一样自然。4）行为科学理论：）行为科学
11、理论：对组织中人的行为进行客观研究，包括有两个方面：领导、动机和工作设计 代表人物：菲德勒、弗洛姆、赫茨伯格、埃德温洛克、麦克莱兰、理查德哈克曼 权力、冲突、和组织设计 代表人物：杰弗里普费弗、肯尼思托马斯、查尔斯佩罗4、定量方法（、定量方法（Quantitative approach）：运筹学和管）：运筹学和管理科学理科学 定量方法包括统计学的应用，最优化模型，信息模型和计算机模拟等，线性规划法，关键路径法、经济订货批量模型 对管理决策、特别是计划与控制决策作出了贡献。三、现代管理学的趋势三、现代管理学的趋势1、过程理论、过程理论 哈罗德孔茨：管理理论的丛林 管理是由计划、组织、人事、指挥、
12、控制五个基本过程构成的 行为科学理论和定量理论与其说是一种管理理论，倒不如说是管理者采用的一种方法 过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。2、权变理论（、权变理论（Contingency approach）不存在所谓普遍适用的管理原则 管理取决于那些起决定作用的变量，这些变量包括：组织规模、任务技术的常规性、环境的不确定性、个体差异等 3、系统理论、系统理论 系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。系统的两种类型：封闭系统与开放系统 系统理论 系统的成功取决于与环境之间的成功的交互作用，即与其所依赖的外部团体和机构之间的交互作用。系统是由“相互依赖的多种因素”组成的，管理者
13、的任务就是协调组织的各个部分以实现组织的目标。系统理论中的管理意味着决策和行动。在组织的某一个部分的决策和行动会影响到组织的其他部分。管理者职责的重要方面在于认识和理解外部各种因素对组织的影响。阅读书目：丹尼尔A雷恩：管理思想的演变，中国社会科学出版社，2000四、管理者面对的趋势和挑战四、管理者面对的趋势和挑战n全球化n对创新与弹性的需要n企业家精神（Entrepreneurship）个体或群体突破现有资源限制，通过有组织的努力，以创新和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长。企业家精神的三个主题：对机会的追求 创新 增长n电子商务 电子商务指一个组织通过信息技术联结它的关键利益相关者，以便
14、更有效率和效果地实现其目标的开展工作的方式。电子商务增强型组织在传统组织中建设电子企业单元电子商务赋能型组织在传统组织中应用电子企业工具完全电子商务型企业组织的全部工作流程都围绕电子商务模式运转n学习型组织传统组织传统组织学习型组织学习型组织对变革的态度事情还能运转就不要改变事情如果不能改变，就运转不了多久对新思想的态度如果不能付诸实践就不要理它如果一再被实践证明就算不上新思想谁对创新负责研究与开发部门组织中的每一个人主要的担心犯错误不学习，不创新竞争优势产品和创新学习能力、知识和专业技能管理者的职责控制他人推动和支持他人n知识管理 在组织中培育一种学习文化，使身处其中的组织成员能够系统地收集知识，与其他成员共享知识，从而取得更好的绩效。返回