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1、第二章第二章 管理思想的演变管理思想的演变1 1、了解西方管理思想的发展过程、了解西方管理思想的发展过程2 2、掌握不同管理思想的特点及其主要学派的、掌握不同管理思想的特点及其主要学派的 基本观点基本观点3 3、熟悉各管理学派的主要代表人物及其贡献、熟悉各管理学派的主要代表人物及其贡献1求道求道有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做
2、琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。2管理启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。刻体悟管理的奥妙及意义。3 中国早期的管理思想虽然博大精深，但管理理中国早期的管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成论却最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中国特
3、色的管理理论，这不能不发人深省。因有中国特色的管理理论，这不能不发人深省。因此，本教程介绍的主要是西方的管理理论。此，本教程介绍的主要是西方的管理理论。对管理理论的发展做出突出贡献的当首推亚对管理理论的发展做出突出贡献的当首推亚当当 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith）。）。亚当亚当.斯密斯密4 亚亚当当 斯斯密密是是英英国国古古典典经经济济学学的的杰杰出出代代表表和和理理论论体体系系的的建建立立者者，17761776年年他他发发表表了了著著名名的的国国民民财财富富的的性性质质和和原原因因的的研研究究一一书书，在在书书中中他他系系统统地论述了地论述了“劳动分工劳动分工”理论和
4、理论和“经济人经济人”观点。观点。“劳动分工劳动分工”能够提高劳动生产率能够提高劳动生产率 劳动者的技巧因业专而日进；劳动者的技巧因业专而日进；减少因工作变换而损失的时间；减少因工作变换而损失的时间；分工可使专门从事某项作业的劳动者分工可使专门从事某项作业的劳动者经常改革劳动工具和发明机器经常改革劳动工具和发明机器.人们在经济活动中追求的是个人利益人们在经济活动中追求的是个人利益科学管理理论的重要依据科学管理理论的重要依据5马萨诸塞车祸：所有权和管理权的分离所有权和管理权的分离 1841年年10月月5日日 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认（活动职业）随着所有权和管理权的分离，横向的管
5、理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。两权分离的意义两权分离的意义6第二节 管理理论的形成和发展 人类系统地研究并形成管理理论是在人类系统地研究并形成管理理论是在1919世世纪末纪末2020世纪初，科学管理理论的诞生，后人称世纪初，科学管理理论的诞生，后人称这一阶段的管理理论为这一阶段的管理理论为“古典管理理论古典管理理论”。古典管理理论主要是泰勒的科学管理理论，古典管理理论主要是泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的理想行政组织法约尔的一般管理
6、理论，韦伯的理想行政组织理论。理论。19 19世纪末到世纪末到2020世纪世纪5050年代，是管理思想多样年代，是管理思想多样化时期。化时期。7西方管理思想的发展管理思想流派管理思想流派促发事件促发事件形形成成基基础础经验管理思想经验管理思想工业革命工业革命新的组织新的组织工厂的出现工厂的出现科学管理思想科学管理思想发明热发明热产品的供过于求，竞争的加剧产品的供过于求，竞争的加剧要求提高效率要求提高效率行为管理思想行为管理思想霍桑实验霍桑实验科学管理的不足，劳资矛盾的激化科学管理的不足，劳资矛盾的激化关注人的因素关注人的因素定量管理思想定量管理思想二战二战战争中运筹方法的成功运用，战后战争中运
7、筹方法的成功运用，战后组织的巨型化所带来的精细化管理组织的巨型化所带来的精细化管理要求要求关注准确及时关注准确及时（现代管理丛林）（现代管理丛林）权变管理思想权变管理思想石油危机石油危机环境的日趋动荡，经济全球化环境的日趋动荡，经济全球化注重环境影响注重环境影响8西方主要管理思想一览表思想流派 着眼点基本观点代表学派或理论经验管理思想经验管理思想经验经验管理的有效性取决于管理者的管理的有效性取决于管理者的经验；通过研究经验案例可学经验；通过研究经验案例可学会有效管理会有效管理经验学派经验学派科学管理思想科学管理思想科学科学管理的有效性不仅取决于管理管理的有效性不仅取决于管理者经验，更依据一定科
8、学方法者经验，更依据一定科学方法或原则或原则科学管理理论科学管理理论一般管理理论一般管理理论官僚组织理论官僚组织理论行为管理思想行为管理思想人人人是最宝贵的资源，管理应以人是最宝贵的资源，管理应以人为本人为本人际关系学派人际关系学派行为科学学派行为科学学派定量管理思想定量管理思想数字数字致力于定量化才能真正提高管致力于定量化才能真正提高管理效率与效益理效率与效益管理科学学派管理科学学派权变管理思想权变管理思想（现代管理）（现代管理）环境环境不存在普遍使用的管理理论与不存在普遍使用的管理理论与方法方法权变理论学派权变理论学派过程理论学派过程理论学派9（一）泰罗的科学管理理论（一）泰罗的科学管理理
9、论 泰罗出生于律师家庭。泰罗出生于律师家庭。18751875年，泰罗进入费城的年，泰罗进入费城的一家机械厂当徒工，一家机械厂当徒工，18781878年转入费城的米德维尔钢年转入费城的米德维尔钢铁公司当技工，铁公司当技工，18841884年升任总工程师。年升任总工程师。1898-19011898-1901年泰罗受雇于伯利恒钢铁公司。年泰罗受雇于伯利恒钢铁公司。19011901年以后，从事写作和演讲。年以后，从事写作和演讲。19111911年，泰勒的年，泰勒的 “科学管理原理科学管理原理”出版，提出了科学管理原则。出版，提出了科学管理原则。“科学管理之父科学管理之父”一古典管理理论一古典管理理论1
10、0泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/20/3。观点：观点：a）工人消极怠工）工人消极怠工 b）工人缺少培训）工人缺少培训 c）没有正确的操作方法）没有正确的操作方法 d）没有适合的工具）没有适合的工具(1)搬铁块试验7575名工人，名工人，3030米，米，8080多斤重多斤重“一流的工人一流的工人”12.5T/12.5T/天天人人47.5T/47.5T/天天人人$1.15/1.15/天天人人$1.85/1.85/天天人人稍息、立正、齐步走稍息、立正、齐步走12 (2)(2)铁锹铲铁试验铁锹铲铁试验2121磅磅铲铁铲铁1
11、6T/16T/天天人人59T/59T/天天人人 400400至至600600人人140140人人$1.15/1.15/天天人人$1.85/1.85/天天人人13泰勒的科学管理有三个基本的出发点：泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变精神变革革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）。（在工作中要互相协作，共同努力。）14操作方法的标
12、准化，即动作研究；工作定额，操作方法的标准化，即动作研究；工作定额，即时间研究；即时间研究；能力与工作相适应，进行标准操作培训；能力与工作相适应，进行标准操作培训；有差别的计件工资；有差别的计件工资；实行职能组织制，即管理分工，计划职能与执实行职能组织制，即管理分工，计划职能与执行职能相分离行职能相分离 例外原则与精神革命例外原则与精神革命科学管理是以工厂管理为科学管理是以工厂管理为对象（劳动密集）对象（劳动密集），以提，以提高工人劳动生产率为高工人劳动生产率为目标目标，在对工人的工作和任务，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的进行研究的基础上制定出标准的操作方法操作方法，并用此，
13、并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。泰勒的科学管理理论的核心内容：泰勒的科学管理理论的核心内容：15对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价（1 1）贡献）贡献第一次使管理从经验上升为科学第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究讲求效率和调查研究计划和执行相分离，改变了经验工作法计划和执行相分离，改变了经验工作法（2 2）局限性）局限性对工人的看法是错误的对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理内容窄，局限于车间管理16吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇美国工程师弗兰克美国工程师弗兰克.吉尔布雷斯及其夫
14、人心吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲理学博士莉莲.吉尔布雷斯在动作研究和工作吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。简化方面做出了突出贡献。FrankFrank工程师、动作专家工程师、动作专家动作研究与动作研究与动作简化动作简化 LillianLillian心理学博士心理学博士效率和人的关系效率和人的关系科学管理理论的其他代表人物（一）科学管理理论的其他代表人物（一）17研究步骤是：研究步骤是：通过拍摄相片来记录工人的操作动作；通过拍摄相片来记录工人的操作动作；分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作些工作是多余的、
15、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序；需要加快速度，哪些动作应该改变次序；制订标准的操作程序。制订标准的操作程序。著名实验：省略砌砖动作的研究著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：砌外墙：18941894砌内墙：砌内墙：182 182 瞬时计：瞬时计：1/20001/2000秒秒18亨利亨利甘特甘特(Henry(HenryGantt)Gantt)甘特图：甘特图：用线条表示的计划图表，这种图现在常被用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划。用来编制进度计划。计件奖励工资制：计件奖励工资制：除了支付日工资外，超额完成定除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式
16、发给奖金；完不成定额的，额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。只支付日工资。科学管理理论的其他代表人物（二）科学管理理论的其他代表人物（二）工资收入有保证是一种工作动力工资收入有保证是一种工作动力工资收入有保证是一种工作动力工资收入有保证是一种工作动力191 1亨利亨利 福特：福特：创立了汽车工业的流水生产线创立了汽车工业的流水生产线2 2莫里斯莫里斯 库克：库克：运用科学管理原理到大学、运用科学管理原理到大学、市政、管理市政、管理“人情化人情化”3 3哈哈林林顿顿 埃埃默默森森：提提出出提提高高效效率率的的十十二二条条原原则则；提提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学
17、管理出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理案例分析：案例分析：P62P62科学管理理论的其他代表人物（三）作业：作业：科学管理距今已百年，你认为在今天的企业科学管理距今已百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？为什么？中仍然有效吗？为什么？20（二）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。18601860年年毕业于法国国立矿治学院，他担任过工程师、毕业于法国国立矿治学院，他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。主要代总经理，晚年担任过大学的管理教授。主要代表作为表作为工业管理和一般管理工业管理和一般管理。21法
18、约尔(Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7 “管理的过程是计划、组织、指挥、协调管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔1.1.管理职能的提出管理职能的提出企业全部活动可概括为六种企业全部活动可概括为六种：技术性工作技术性工作生产、制造、加工生产、制造、加工商业性工作商业性工作采购、销售与交换采购、销售与交换财务性工作财务性工作资金的筹措、运用与控制资金的筹措、运用与控制会计性工作会计性工作成本核算、统计与盘点成本核算、统计与盘点安全性工作安全性工作设备维护保养和人员、货物设备维护保养和人员、货
19、物的安全的安全管理性工作管理性工作计划、组织、指挥、协调与计划、组织、指挥、协调与控制控制23 （1 1）劳动分工）劳动分工 （2 2）权力与责任）权力与责任 （3 3）纪律）纪律 （4 4）统一指挥）统一指挥 （5 5）统一领导）统一领导 （6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益 （7 7）合理的报酬）合理的报酬 （8 8）适度的集权与分权）适度的集权与分权 （9 9）跳板原则）跳板原则（法约尔桥法约尔桥）（）（1010）秩序）秩序 （1111）公平）公平 （1212）人员的稳定）人员的稳定 （1313）首创精神）首创精神 （1414）团结）团结2.2.管理的管理的1414条原则
20、条原则24法约尔桥法约尔桥(Fayols Bridge)25法约尔认为他的管理理论虽以大企业为研究对象，法约尔认为他的管理理论虽以大企业为研究对象，但除了可应用于工商企业外，还可应用于政府、教但除了可应用于工商企业外，还可应用于政府、教会、慈善机构、军事组织和其他各种事业，会、慈善机构、军事组织和其他各种事业，更具一更具一般性。般性。法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，理论贡献主要体现在他对家，理论贡献主要体现在他对管理职能管理职能的划分和的划分和管管理原则理原则的归纳上。前者形成管理理论构架；原则经的归纳上。前者形成管理理论构架；原则经
21、过多年证明有效。过多年证明有效。对法约尔管理理论的评价对法约尔管理理论的评价26思考：泰勒与法约尔的研究有何不同？思考：泰勒与法约尔的研究有何不同？泰勒泰勒的研究是从的研究是从“车床前的工人车床前的工人”开始，重点内开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。容是企业内部具体工作的效率。（总工、科学家；总工、科学家；车间管理）车间管理）法约尔法约尔的研究则是从的研究则是从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理”出发出发的，以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管的，以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为被称为“一般
22、管理理论一般管理理论”。（经理；所有管理者经理；所有管理者的活动）的活动）27德国著名的社会学家，他对管理理论的主要贡献是德国著名的社会学家，他对管理理论的主要贡献是在社会组织与经济组织理论一书中提出了在社会组织与经济组织理论一书中提出了“理理想的行政组织体系想的行政组织体系”。韦伯认为韦伯认为，高度结构化的、正式的、非人格化的理高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形性、稳定性、纪
23、律性和可靠性等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织。韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔各种大型组织。韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充的理论是一种补充 。（三）韦伯的理想行政组织理论（三）韦伯的理想行政组织理论28马克斯马克斯.韦伯（韦伯（Max Weber,Max Weber,1864-19201864-1920）德国人德国人,组织理论之父组织理论之父 生日生日 1864/21/4 1864/21/4 “所有以办公室形式出现的组织遵循着这所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则样一个等级原则,那就
24、是那就是:每一个低级别的办公每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室室都受控并受监督于高一级的办公室.”-马克斯马克斯.韦伯韦伯 韦伯理想的行政组织理论30韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理础。合理合法权力是一种按职位等级合理合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以这种
25、权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：以下特征的组织系统：31明确分工：责任和权力明确分工：责任和权力权力体系：形成等级。权力体系：形成等级。成员的任用：考核培训、成员的任用：考核培训、任命任命职业管理人员职业管理人员规章制度。规章制度。32 韦伯认为，凡具有上述特征的组织，韦伯认为，凡具有上述特征的组织，可表现出高度的可表现出高度的理性化理性化，其成员的工作行，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。也就是说，利的达成。也就是说，机械式的组织形式机械式的组织形式是最佳的。是最佳的。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为韦伯对理想
26、的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。这是他在管理思想上的最大贡献。33古典管理理论的缺点：古典管理理论的缺点：l对对人人性性的的研研究究没没有有深深入入进进行行，停停留留在在“经经济人济人”的范畴的范畴l把把管管理理现现象象看看作作是是一一个个客客观观存存在在，就就事事论论事，没有把管理上升到系统来认识。事，没有把管理上升到系统来认识。重点放在企业内部，而对环境考虑得较少。重点放在企业内部，而对环境考虑得较少。l研究方法：静态研究管理一般过程研究方法：静态研究管理一般过程34得人心者得天下！1.南风法则：
27、真诚温暖员工南风法则：真诚温暖员工2.同仁法则：把员工当合伙人同仁法则：把员工当合伙人3.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业的企业（给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就（给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨）恨）4.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境5.柔性管理法则：柔性管理法则：“以人为中心以人为中心”的人性化管理的人性化管理6.坎特法则：管理从尊重开始坎特法则：管理从尊重开始7.波特定律：不要总盯着下属的错误波特
28、定律：不要总盯着下属的错误【墨子训徒墨子训徒】8.刺猬法则：与员工保持刺猬法则：与员工保持“适度距离适度距离”9.热炉法则：规章制度面前人人平等热炉法则：规章制度面前人人平等 35 美美国国管管理理理理论论家家的的研研究究是是在在泰泰勒勒及及其其追追随随者者工工作作的的基基础础之之上上进进行行的的，并并将将其其成成果果出出版版了了各各不不相相同同的的著著作作，然然而而其其主主题题都都集集中中在在了了管管理理者者应应如如何何激激励励员员工工，提提高高工工作作效效率率，为为实实现现组组织目标而努力奋斗的织目标而努力奋斗的行为行为的研究。的研究。行行为为管管理理理理论论始始于于2020世世纪纪202
29、0年年代代，早早期期被被称称为为人人际际关关系系学学说说，以以后后发发展展为为行行为为科科学学，即组织行为理论即组织行为理论 。二、行为科学理论二、行为科学理论36（一）霍桑实验与人际关系运动（一）霍桑实验与人际关系运动 最著名的是最著名的是19241924年年19321932年间，梅奥领导年间，梅奥领导的霍桑实验。的霍桑实验。该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时厂里进行，历时8 8年，设计了四个阶段的实验：年，设计了四个阶段的实验：科学管理思想：科学管理思想：把人看成是生产的机器，把精力集把人看成是生产的机器，把精力集中于寻找如何最有效地运用
30、这些机器的中于寻找如何最有效地运用这些机器的方法方法上。上。行为科学理论：行为科学理论：把重点放在分析组织中个人行为的把重点放在分析组织中个人行为的各种因素上，强调管理的重点是各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为理解人的行为。37第第1 1阶段：变换车间照明条件试验阶段：变换车间照明条件试验第第2 2阶段：继电器装配室试验阶段：继电器装配室试验 第第3 3阶段：大规模的访问与调查阶段：大规模的访问与调查第第4 4阶段：接线板接线工作室试验阶段：接线板接线工作室试验38A、变换照明条件试验（19241927）照明强度增加或减少，试照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增验组与对照组的产量
31、都增加。只有当光线降到月光加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才水平时，试验组的产量才降低。降低。结论：结论：（1 1）工场的照明是影响效）工场的照明是影响效率微不足道的因素率微不足道的因素（2 2）工作条件的好坏与劳）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系动生产率没有直接关系照明不是问题照明不是问题39B、继电器装配室试验（19271928)试验各种工作条件的变试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量取消这些条件后，产量仍维持在
32、高水平。仍维持在高水平。结论：结论：督导方法的改变使督导方法的改变使工人的态度有所变化，因工人的态度有所变化，因而产量增加而产量增加。轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式40C、大规模访问与调查（19281931）两年多，进行了两两年多，进行了两万多人次的普查与万多人次的普查与访问访问结论：结论：员工的工作绩效，受员工的工作绩效，受到他人影响到他人影响干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想41D、接线板接线工作室试验(19311932)大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量标准标准73127312个接点个接点
33、实际实际6000660060006600个接点个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系成员中存在着小派系结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响心态十分重要心态十分重要42霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率
34、善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。结果发现：的途径。结果发现：生产不仅受物理的、生产不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理生理的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。的影响。43梅奥的梅奥的“霍桑试验霍桑试验”的主要结论是：的主要结论是：企业中的员工是企业中的员工是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”；企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系和周围人的关系 ，要树立新型的领导方式，要树立新型的领导方式。以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，以霍桑实验为基础
35、形成的这种新的管理思想，后人称之为后人称之为“人际关系学说人际关系学说”，是行为科学的早，是行为科学的早期理论。期理论。44对人际关系理论的评价 1 1、贡献、贡献人是人是“社会人社会人”首次提出非正式群体的概念首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础2 2、局限性、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响的影响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调45（二）激励理论1双因素论：保健与激励2期望理论：效价x期望值3公平理论：纵向与横向（三）需要层次论 生理和物质的需要 安全的需
36、要 感情和归属的需要 地位和尊敬的需要 自我实现的需要（四）人性假设 46梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系关系行为科学研究的专家学者大量涌现，行为科学研究的专家学者大量涌现，行为研究成了管理学研究的重要内容。行为研究成了管理学研究的重要内容。（五）行为科学的创建与发展（五）行为科学的创建与发展研究集中在：研究集中在：1.关于人的需要和动机的理论关于人的需要和动机的理论2.关于管理中的关于管理中的“人性人性”理论理论3.关于领导方式的理论关于领导方式的理论4.关于企业中非正式组织以及人与人的关系理论关于企业中非正式组织以及人与人的关系理论47三、管
37、理科学理论(定量管理)管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。所谓科学管理理论是指以现代科技成果为手所谓科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。划和决策优化的理论。48管理科学的特点管理科学的特点：注重定量模型的研究和应用
38、，以求得管理注重定量模型的研究和应用，以求得管理的程序化和最优化。的程序化和最优化。管理科学理论的主要观点管理科学理论的主要观点：管理科学的核心就是寻求决策的科学化。管理科学的核心就是寻求决策的科学化。注重定量分析，在管理决策中广泛应用数注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。建立和运用数学模型的过程。广泛使用电子计算机。广泛使用电子计算机。49 管理科学从第二次世界大战中产生，管理科学从第二次世界大战中产生，战后用于生产管理领域。战后用于生产管理领域。管理的定量方法包括统计学的应用、管理的定量方法包
39、括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，例如，线性规划法线性规划法使管理者改进资源使管理者改进资源分配方案；分配方案；关键路线法关键路线法使工作进度计划更使工作进度计划更为有效；经济订货批量模型可以辅助企业为有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平等。决定应维持的最佳库存水平等。50四、现代管理理论的丛林19611961年年1212月哈罗德月哈罗德孔茨孔茨(Harold(Harold Koontz,19081984)Koontz,19081984)发表了一篇论文，详发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管细阐
40、述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林管理理论的丛林”。该论文的发表在学。该论文的发表在学术界引起广泛的反响术界引起广泛的反响。1980再论管理理论的丛林、再论管理理论的丛林、10个学派个学派 51现代管理理论产生与发展时期现代管理理论产生与发展时期（2020世纪世纪3030年代到年代到7070年代）年代）这这是是管管理理思思想想最最活活跃跃、管管理理理理论论发发展展最最快快的的时时期期，也是管理理论步入成熟的时期。也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论发展的脉络现代管理理论发展的脉络管管理理理理论论的的分分散
41、散化化。进进入入5050年年代代以以后后，管管理理理理论论出出现现了了一一种种分分散散化化的的趋趋势势，形形成成了了诸诸多多的的学学派派，被被称称之为管理理论的之为管理理论的“热带的丛林热带的丛林”。理理理理论论的的集集中中化化趋趋势势。进进入入6060年年代代后后，管管理理理理论论的的研研究究又又出出现现一一种种集集中中化化的的趋趋势势，学学者者们们先先提提出出系系统统管管理理理理论论，力力求求建建立立统统一一的的管管理理理理论论；后后来来又又提提出出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。521.1.管理过程学派。管理过程学派。起源：法约尔的一般管理理论
42、起源：法约尔的一般管理理论代表人物：代表人物：美美 哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）理论：理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益，达到其计划的目标。管理是一个循环的率和效益，达到其计划的目标。管理是一个循环的过程。过程。缺陷：缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。环境。5
43、32.2.经验和案例学派。经验和案例学派。该学派认为：通过分析、比较和研究各种各该学派认为：通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，就可以抽象出某样成功和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的结论或原理，以有助于学生和从些一般性的结论或原理，以有助于学生和从事实际工作的管理者理解管理原理，并使之事实际工作的管理者理解管理原理，并使之学会有效地从事管理工作。学会有效地从事管理工作。该学派的主张实质上是传授管理学知识的一该学派的主张实质上是传授管理学知识的一种方法，称为种方法，称为“案例教学案例教学”。实践证明这是。实践证明这是培养学生分析问题和解决问题的一种有效途培养学生分析问题和解
44、决问题的一种有效途径径54代表人物代表人物：彼得彼得德鲁克、欧内斯德鲁克、欧内斯特特戴尔、艾尔弗雷德戴尔、艾尔弗雷德斯隆、威斯隆、威廉廉纽曼等纽曼等基本管理思想基本管理思想：管理学就是研究管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，经验或失误，就能理解管理问题，学会了进行有效的管理。学会了进行有效的管理。管理实践管理实践：针对泰勒的针对泰勒的“计划、计划、执行职能相分离执行职能相分离”（忽视工人兴（忽视工人兴趣），提出目标管理（趣），提出目标管理（MBOMBO）。）。彼得彼得德鲁克德鲁克目标管理目标管理553.3.系统管理学派。系统管理学
45、派。该学派把组织作为一该学派把组织作为一个合作的社会系统来研究，个合作的社会系统来研究，组织是人们组织是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统适应总的合作系统（巴纳德）（巴纳德）。它显然试图对人际关系和群体行为学派它显然试图对人际关系和群体行为学派的观点做出修正。的观点做出修正。56基本观点是：基本观点是：组织是一个复杂的社会系统，组织是一个复杂的社会系统，应用社会学的观点来分析和研究管理的问题。应用社会学的观
46、点来分析和研究管理的问题。在巴纳德看来，梅奥等人的人际关系学说研在巴纳德看来，梅奥等人的人际关系学说研究的重点是组织中究的重点是组织中人与人之间的关系人与人之间的关系，并没，并没有研究行为有研究行为个体与组织之间关系个体与组织之间关系的协调问题。的协调问题。而如果将组织看作是一个复杂的社会系统，而如果将组织看作是一个复杂的社会系统，要使系统运行有效，则必然涉及组织中个人要使系统运行有效，则必然涉及组织中个人与组织之间的协调问题。正是基于这样的历与组织之间的协调问题。正是基于这样的历史背景，社会系统学派得以产生，并将协调史背景，社会系统学派得以产生，并将协调组织中个人与集休之间的关系作为其研究的
47、组织中个人与集休之间的关系作为其研究的主导方向。主导方向。57巴纳德的主要贡献是：提出了社会的提出了社会的各种组织都是一个协作系统各种组织都是一个协作系统的观点。的观点。组织的产生是人们协作愿望导致的结果。人们个人组织的产生是人们协作愿望导致的结果。人们个人办不到的许多事，协作就可办到。办不到的许多事，协作就可办到。分析了分析了正式组织存在的三种要素正式组织存在的三种要素，即成员协作的意，即成员协作的意愿、组织的共同目标及组织内的信息交流。愿、组织的共同目标及组织内的信息交流。提出了提出了权威接受理论权威接受理论。过去的学者是从上到下解释。过去的学者是从上到下解释权威的，认为权威都是建在等级系
48、列活组织地位基权威的，认为权威都是建在等级系列活组织地位基础上。而巴纳德则是从下到上解释权威，认为权威础上。而巴纳德则是从下到上解释权威，认为权威的存在必须以下级的接受为前提。至于怎样才能接的存在必须以下级的接受为前提。至于怎样才能接受，需具备一定的条件。受，需具备一定的条件。对对经理的职能经理的职能进行了新的概括。经理应主要作为一进行了新的概括。经理应主要作为一个信息交流系统的联系中心，并致力于实现协作努个信息交流系统的联系中心，并致力于实现协作努力工作。力工作。585.5.决策学派决策学派（经济学家和数学家（经济学家和数学家西蒙西蒙）该学派认为决策是管理者的主要任务，该学派认为决策是管理者
49、的主要任务，因而应集中研究决策问题，因而应集中研究决策问题，管理以管理以决策为特征的，所以应该围绕决策决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论这个核心来形成管理理论决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有：1 1强调了决策的重要性。强调了决策的重要性。2 2分析了决策过程中的组织影响。分析了决策过程中的组织影响。3 3提出了决策应遵循的准则。提出了决策应遵循的准则。4 4分析了决策的条件。分析了决策的条件。5 5归纳了决策的类型和过程。归纳了决策的类型和过程。596.6.管理科学学派（数理学派）管理科学学派（数理学派）这一学派注重定量的数学模型，认为通这一学派注重定量的数学模型，
50、认为通过建立数学模型这一手段，可以把问题过建立数学模型这一手段，可以把问题（管理问题也不例外）的基本关系表示出（管理问题也不例外）的基本关系表示出来，并在确定目标后求出最优结果。来，并在确定目标后求出最优结果。60美美伯法（伯法（ESBuffa）现代生产管理）现代生产管理运筹学（运筹学（OperationalResearch即即OR）内容内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：理论：只要组织、计划、决策是一个逻辑过程，就只要组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。能用数学符号和运算关系来予以表示。主张主张运用数学模型