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1、电子商务概论课程思政教学案例（一等奖）一、授课对象电子商务专业二、对应章节第1章第4章第6章三、育人目标1 .制度自信、网络文明、思辨能力2 .文化自信、社会责任、家国情怀、创新精神3 .人类命运共同体、家国情怀、大局意识、创新精神4 .创新精神、钉钉子精神、团队协作精神、沟通交往能力U!U!I、课程思政案例教学设计和实施思政案例一：通过互联网产品的反向案例学习互联网精神，加强 学生网络安全意识，培养学生的思辨能力。1.教学导入案例导入：微视频互联网体检，节选自2021年10月一 年一度喜剧大赛的一个小品。小品开局，主人公需要通过刷脸的方 式验证身份；刷脸后，护士不但立刻给出身高、体重等个人信
2、息，甚(1)掌握电子商务与物流的关系；知识点1:掌握物流的内涵为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地 的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制 过程。知识点2：物流的功能核心功能(运输、存储)，重要功能(装卸搬运、包装、流通加 工)，辅助功能(配送、信息处理)知识点3:电子商务与物流的关系拉动、推动(2)重点掌握电子商务下不同的物流模式及其特点。知识点：学习理解电子商务物流模式和新零售物流模式。3 .育人元素(1)社会责任：在天灾和疫情面前，许许多多的企业和个人为 抗疫救灾做出了自己的贡献，尤其是那些奔赴在一线的为人民服务的 各行各业人员和企业，这些行为体
3、现了责任担当与人性的闪耀光辉。 引导学生理解思考社会责任感及其价值，时刻牢记自己是社会的一分 子，牢记每个人都应当承担的社会责任和使命。(2)人类命运共同体：过去两年多来，国际社会为应对新冠肺 炎疫情挑战、推动世界经济复苏发展做出了艰苦努力。困难和挑战进 一步告诉我们，人类是休戚与共的命运共同体,冲出迷雾,走向光明， 最强大的力量是同心合力，最有效的方法是和衷共济。(3)大局意识：习近平总书记强调，必须牢固树立高度自觉的 大局意识，自觉从大局看问题，做到正确认识大局、自觉服从大局、 坚决维护大局。通过案例学习，引导学生理解大国担当，并培养以人 民为中心的大局意识。(4)创新思维：在新一代科技革
4、命背景下，“无人化”是科技 发展的趋势之一，物流领域，可以显性突出技术性的场景，一直以来 都集中在“三无”领域一一无人车、无人机，以及无人仓。通过京东 的科技抗疫，引导学生关注电商物流技术的快速发展，不断培养当代 大学生的创新思维。4 .教学方法采取案例分析+互动式讨论+课堂讲授的多元化教学方法。首先, 通过启发式教学，引导学生从实践经历和热点新闻关注身边的电商物 流，从热点事件中关注科技创新、大局意识和家国情怀，培养学生的 创新思维。组织学生积极参与问题讨论，培养学生的分析能力和思辨 能力。思政案例四：通过AI智能机器人的产品体验，锻炼学生的团队协作 精神及沟通交流能力.教学导入随堂提问：探
5、讨什么是人工智能，电商环境下有哪些人工智能技 术的应用。 人工智能(Artificiallntelligence)是计算机科学 的分支，企图了解智能的实质并生产出能以人类智能相似的方式做出 反应的智能机器。生活中常见的人工智能技术应用有智能客服、人脸 识别、机器翻译、个性化推荐、智能主播等。案例导入：2021年双11前夕，阿里推出AI虚拟主播系统， AI虚拟主播现身淘宝直播间，替代真人主播“上岗”双11,虚拟主 播应用优势明显，能够及时收集信息资源，进行不间断直播，为商家 和媒体带来持续流量增长，促进传播，带来营收。相比人工的复杂繁 琐，对品牌商家来说，智能化、自动化直播带货，能够实现效率最大
6、 化。仅需简单设置，无需大量人力培训和物力布置，即可进行全天候 直播带货。无平台限制，可在多个平台甚至全平台进行直播，形成良 性循环，实现流量最大化，已有不少各界人士认为具有认知能力的虚 拟主播成为直播带货的下一个新风口。教师分析：使用的案例是电商直播场景下的AI主播带货。在 如今发达多样的电商生态，直播电商和私域电商成为电商人寻求新增 长的唯二途径，但是目前直播电商面临真人主播人力成本高、在线时 间有限的局限性；私域电商面临专业私域运营人才紧缺的窘境。在此 背景下，人工智能在现代社会扮演着越来越重要的角色。从经济上来 说，人工智能虽然会替代掉部分人工，但借助人工智能新技术实现自 动化，将极大
7、提高生产率，节省劳动成本，通过优化行业现有产品和 服务，提升其质量和劳动生产率，通过创造新市场，开拓更广阔的市 场空间。问题思考：人工智能具有那么大的优越性，请问同学们是否有 过这类产品的使用经验，你们是否遇到过不那么令人满意的体验？切入主题：学生小组讨论后引入课程主题内容（电商环境中的 AI技术体验及产品优化）。1 .教学内容课程设置了 3次上机课与团队作业，具体内容安排如下:（1）第一次上机课：体验电商环境中的AI技术应用（电商平台的智能客服，直播平台的虚拟主播）。知识点：AI技术的应用已经贯穿于电子商务领域，并在多个细分领域开始应用，这些细分领域包括处理顾客服务咨询、产品营销以及 内部操
8、作。(2)第二次上机课：分析AI智能客服/虚拟主播的场景设计， 并进行痛点分析。痛点一：无社交性，难以处理突发事件和表达情感。以虚拟主播 为例，AI主播是通过提取真人主播在直播时的特征，运用技术联合建 模训练而成。本质上，虚拟主播是人类通过技术创造出来的，它没有 人类所具备的社交属性和情感，不能完全代替真人主播。痛点二:形象单一，内容创意少。以虚拟主播为例，伴随电商行 业的发展,用户对直播内容的创意创新要求也越来越高,目前大多数 虚拟主播的直播场景与主播形象均很单一，企业如果需要创造更丰富 的形象与场景，则需要投入更多经费并引入先进技术，因此在多场景 的条件下创造出内容丰富且创新的直播内容，这
9、非常考验企业的经济 与技术的综合实力。痛点三：转化率低。流量漏斗模型告诉我们，转化率直接决定着 企业价值的实现。以虚拟主播为例，虚拟主播的直播转化率低于真人 主播，因此如何带动消费者购买欲成为了虚拟直播的核心要点。痛点四：客户问题识别能力不足。AI智能客服系统模式主要是基 于自然语言处理系统和知识库，采用关键词匹配从而自动回复客户, 但存在不能精准识别特殊问题，对模糊问题的处理准确度低等问题。(3)从用户体验设计框架，提出AI智能客服/虚拟主播的改进 方案。知识点：用户体验设计框架的理解与应用.育人元素(1)创新精神：通过向学生展示电商环境下的人工智能，引导 学生明白数字技术和互联网环境下的机
10、械化、信息化和智能化融合发 展对经济和民生的影响，科技的发展离不开创新，学生需要不断提高 自己的数字知识素养和专业实践能力，才能在新经济时代做出有创新 意识和效率的服务工具。(2)钉钉子精神：通过回顾我国人工智能技术的发展史，帮助 学生深刻感悟到近年来中国的人工智能技术领域取得突破性成果，这 些成果的获得离不开在关键技术领域刻苦钻研的研究者们，帮助学生 认识到坚持不懈与吃苦耐劳精神对于学习生活与未来职业发展的重 要性，鼓励学生发扬钉钉子精神，勇于攻坚克难一干到底，在磨砺中 不断成长。(3)团队协作精神与沟通交往能力：课程设置了 3次团队作业,学生通过小组分工合作、密切交流来共同完成团队作业，在
11、此过程中 提高学生的团队合作意识与沟通交往能力。2 .教学方法主要采用案例分析+上机体验+互动式讨论相结合的方法，实现理 论与实践相结合，让学生真实体验AI技术，从而进一步加强理论理 解与深入思考。具体而言，通过案例分析激发学生对电子商务领域技 术发展的学习兴趣；通过实践课程让学生切实体会互联网产品的最新 应用；通过互动式讨论，引导学生从用户思维去理解产品、分析产品 和设计产品；通过小组讨论与团队作业，提高学生团队协作能力与沟 通交流能力。五、特色及创新(1)讲中国故事。一是贯彻党的教育方针，用习近平新时代中国特色社会主义思想铸魂育人，注重最新中国故事的导入，培养学生的 四个自信。二是提高学生
12、参与故事的主动性，将经典价值与中国文化 的故事两者结合，供学生研读思考，把社会主义核心价值观的要求、 把实现民族复兴的理想和责任融入各类课程教学之中，形成“课程门 门有思政，教师人人讲育人”的生动局面。(2)重案例教学。注重实践教学，通过综合案例的设计，努力让 学生完成从案例学习到专业课程的顺利过渡。课堂采用案例式教学为 主，并融合讨论式教学、辩论式教学及课堂讲授等多种教学方法，鼓 励学生将理论思考、创新与当代中国社会实践紧密结合。课程考核多 元化，注重学生的课堂思考、案例参与度和深度讨论。(3)追专业前沿。注重理论前沿与实践热点的深度融合，帮助学 生深入理解每一个案例、章节的意义和依据，做到
13、“授之以渔”，激 励学生能学以致用，增强学生的理解力与应用能力。注重课堂结合学 科前沿知识的积极实践，引导学生找方向，让学生提前了解本专业后 续课程以及其它相关专业重要课程的亮点，加强课程融合、促进学生 思考。六、教学成效(1)立政治信仰。通过课堂教学与案例实践相结合，讲中国故事 树理想信念，强化教育的引导作用，加强学生对新时代中国国情的了 解，深化学生对中华优秀传统文化中的思想精髓和时代价值的理解， 弘扬以爱国主义核心的民族精神，进一步坚定当代大学生的政治信仰。(2)建科学思维。通过课程的设计和思考，教导学生认识世界的 客观规律，促进科学思维的升级，培养了学生的思辨能力，从而建立 起真正的科
14、学思维，更好地拓展对世界的认识，提升改造世界的能力。(3)强精神追求。通过课程学习提升学生运用相关专业课程的能 力，进而提升其综合人文素养。通过小组合作、讨论和表达和教师讲 授等方法，使学生具备较强的创新、协作和沟通能力。通过课程思政 案例使学生深入理解“以人为本、奉献精神、创新意识”的深刻内涵， 引领学生形成正确的世界观、价值观和人生观，增加其综合人文素养 和精神文明追求。七、教学反思课程依托培育项目建设了完善、丰富的课程视频资源，并在学银 在线平台上线MOOC课程。将课程内容与时俱进且面向未来，针对数 字化改革、发展数字经济和实现共同富裕，如何发挥利用管理信息系 统的数智技术和系统理论为学
15、生提供丰富的课程案例资源，既阐明各 环节知识点，又侧重剖析知识发展过程中飞跃创新；针对课程的讲授 和实践内容均开发数字化教材和新形态教材，形成完整、可自学的教 学资源体系。提升驾驭知识的高度，努力做好“课程思政”的传播者。进一步 钻研融入思政的知识切入点，做到以德立身、以德立学、以德施教, 在专业课的教学中才能做到引人人胜中潜移默化，和风细雨里润物无 声，使课堂成为弘扬主旋律、传播正能量的主阵地，把真善美的种子 不断播撒到学生心中。课程思政教育是将“德育”融入育人育才教育过程的方式方法, 是加强对学生世界观、人生观、价值观培养的必然要求。课程思政建 设是高等院校立德树人的根本任务，是每一名教育
16、工作者的长期课题, 其内涵也在不断拓展。这就要求我们以更加开放包容的态度，结合不 断发展变化的社会经济、政治、文化环境，持续调整自己的教育教学 策略，以满足学生不断成长发展的需求，真正实现专业课程与思想政 治理论课程的“协同效应”。至还报出了他的银行卡密码。面对质疑，护士的回答：大数据时代, 没有秘密。接着，主人公想要正式开始体检，需要看完长达360s的 广告；如果想跳过广告，则需要购买会员。不过，就算是购买了会员，还要忍受突然出现的弹窗广告。点击关闭的鼠标稍微偏了一点, 就能“炸”出一片新广告，密密麻麻地铺满屏幕。然后，在主人公花 钱、花时间解决了这一大堆问题后，终于进入了正式体检环节一一抽
17、 血。不过扎着扎着，医生却停了，并表示需要下载App才能体验全 部服务。可下好了 App后，医生又开始用0. 0002毫升/秒的速度抽 血，总共要2小时38分钟46秒才能抽完血。此时，虽然主人公 的脸已经气到模糊了，可还是忍痛购买了加速包，瞬间完成了抽 血看完小品后，大家纷纷表示有被“内涵”至I，每一个梗都感 同身受，可谓是句句诛心。随堂提问：小品主人公是一名只想做入职体检的小哥，他经历 的一些列违背了用户体验的互联网乱象,整个小品笑点密集,那么互 联网体检层层笑点的背后，到底戳中了谁的痛点或者说哪些痛点？1 信息泄露，广告泛滥，有限满意。教师总结：相比其他行业，电商与实体经济结合得更加紧密,
18、 它开辟了互联网与实体经济融合发展的先河。电子商务的存在，最初 是为了让大家的生活更加便利。但是，从某种程度上来说，目前的部 分不仅没有增加便利，反而带来了更多不便。那为什么会出现这种现 象呢？我们知道，很多互联网公司，电商平台利用广告变现，尽可能 多的收集用户数据，以推送更精准的内容，吸引更多用户；流量 越多，能得到的广告收入也越多。这也解释了，为何会屡屡出现“App 过度索取用户信息权限”的问题，行业内才会出现了诸如“没有秘密”、 “超前点播”以及“付费广告”等一系列迷惑行为。小品以喜剧的形 式为大家展示了日常生活中的一个小片段，这样一个反面案例值得我 们深思：一方面，这里的信息泄露警示大
19、家，作为大数据时代的用户，我 们应该不断加强网络安全的意识，注重个人隐私和信息安全。事实上, 网络安全不仅仅关乎我们每一位公民，甚至早已被上升到“国家安全” 的战略高度。我们在利用互联网创新实践的过程中，不仅要贯彻落实 创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，而且也要增强风险意识 和危机意识。另一方面，无论是大量的显性和隐性广告，还是基于付 费的有限满意，事实上都是在告诉我们一个新问题，那就是“用户不 满意” 了。所以，在互联网产品开发和电商实践过程中，我们也应该 利用反向思维去辩证地思考互联网精神背后的本质。问题思考：那么，大家认为电子商务OnlineBusiness成功的 本质是什么呢？切
20、入主题：学生小组讨论后引入课程内容（互联网精神，电子 商务的本质）.教学内容（1）学习电子商务背后的互联网精神，理解新时代背景下的我 国电子商务发展理念和制度文化。知识点：开放、平等、协作、共享微信因为开放、平等、协作、共享而更丰富。（2）通过反向案例的对比分析，理解电子商务的本质特征知识点：连接开放，用户体验，数字赋能，价值再造。(3)通过案例后分析，与学生探讨电子商务可能存在的新问题、新现象以及新方法。2 .育人元素(1)制度自信：通过平台和互联网的案例分享，学生能够理解 电子商务的发展历程和巨大影响力，启发学生思考中国制度和环境下 的经济发展原因和巨大潜力，思考其社会主义核心价值观和制度
21、自信O(2)网络文明：通过反面案例分享，学生能够理解到互联网时 代是一个信息爆炸的时代，诚然当代大学生利用互联网开拓了视野， 获取了便利，但与此同时互联网也充斥着许多虚假信息，存在着泄露 安全隐私等风险，通过相关案例的探讨有助于学生树立文明上网的意 识，规范网络道德，在网上谨慎发言，注重个人隐私。(3)思辨能力：通过展示电子商务反向案例的对比分析，引发 同学们思考为什么最初是为了让人们生活更加便利的互联网如今反 倒给生活增添了诸多不便，引导学生去辩证地思考互联网精神背后的 本质，有助于促进学生理性思考，勇于创新。3 .教学方法采取微视频+讨论+讲授的多元化教学方式，具体而言，课堂通过 微视频互
22、联网体检集中学生的课堂注意力，提高学习兴趣；通过 热点新闻案例引导学生积极思考，勇于发表见解和感想，激发其学习 主动性；教师参与案例的讨论、分析和总结，在深入分析案例的过程 中，将思政元素悄然融入专业知识的学习，从而达到课程思政的教学 目标。最后通过教师讲授故事中的重点和课程思政，归纳总结电子商 务的重要知识点，帮助学生巩固加强记忆知识。思政案例二：通过我国电商直播的快速发展看文化自信和社会责任。1 .教学导入随堂统计：统计具有直播购物经历的同学及其参与直播购物的 频率。一一绝大部分同学都有直播购物的经历。教师分析：从随堂统计的结果不难发现，直播购物已经成为大 家非常受欢迎的在线购物方式。直播
23、购物作为电子商务的一种新模式, 给传统的电子商务带来翻天覆地的变化。事实上，从2016年首个直 播应用蘑菇街面世以来，直播购物已经成为了成为我国电商发展新格 局的重要支撑，几乎所有品牌都在尝试通过电商直播来打造新的市场。随堂提问：大学生直播购物的主要商品有哪些？服饰类,食品类，日用品为主。案例导入：从服饰品牌引入鸿星尔克的热搜事件。2021年7月21日，河南省遭遇重大水灾，社会各界均献出爱心， 国货品牌鸿星尔克通过官方微博发布消息称：“心系灾区，捐款5000 万元物资驰援河南”，此后这一消息随即登上微博热搜。7月22日，话题“鸿星尔克的微博评论好心酸”引发了网友大量 的关注和热议，当晚登上微博
24、热搜榜首，话题阅读量高达8. 9亿。7月23日，鸿星尔克官方微博官宣“立志做百年品牌”。7月23日-24日，鸿星尔克淘宝直播间网友纷涌而至，直播观看 数达到了 3000万，野性消费直到鸿星尔克品牌的产品全面断货，创 造了两天销售额1. 07亿的消费神话。7月26日，中央纪委国家建委网站的点赞评论鸿星尔克，肯定 其作为创办20多年的民族运动品牌，一直在倾其所能履行中国企业 的担当。教师分析：总书记提出：“必须紧紧依靠人民创造历史，坚持 全心全意为人民服务的根本宗旨，站稳人民立场，贯彻党的群众路线, 尊重人民首创精神，践行以人民为中心的发展路线”。只有以人民为 中心，得到人民群众的拥护和认可才能实
25、现长久的发展。从当下国内 消费市场的实际情况来看，我国消费者的文化自信正在不断增强，对 于民族品牌的文化认同与消费认同都已经获得了质的飞跃。鸿星尔克 爆红的背后，一方面，反映了用户和民族品牌间的情感共鸣，中国人 团结互助和崇德向善的价值观，感受中华民族文化由内而外散发的光 芒和魅力。另一方面，也很好地反映了这种基于社交互动的电商直播 新模式所带来的前所未有的巨大力量。问题思考：从鸿星尔克事件我们可以看到企业的社会责任，可 以感受到来自新时代的文化自信，那么在电商商务的课堂上，我们更 应该关注事件背后的商业逻辑，这种新的社交商务模式究竟是什么, 为什么能产生如此大的影响力呢？切入主题：学生小组讨
26、论后引入课程主题内容(社交商务模式 及其特征).教学内容(1)以电商直播为例，了解社交商务的发展，理解互联网对零 售产业变革的影响。知识点1：社交商务的概念“社交化电子商务(socialcommerce/ social business)是指基于人际关系网络(社交网络)，利用互联 网社交工具，从事商品或服务销售的电子商务交易过程，包括关注、 分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素的应用。”知识点2：社交商务的特征“互动性强，网络效应大，营销成本 低，商业潜力大。”互动性：鸿星尔克直播间互动刷屏网络效应：7月10天累计涨粉1500万营销成本：2条热搜换半年销量(3天销量超半年)商业潜力：7月销售增
27、幅1447%；市值突破400亿(2)学习Web2. 0下电子商务模式的演化，从而加深理解互联网 和信息技术带给商业的变革和创新。知识点：从传统B2c到社交商务，强调以用户为中心，注重创新 和互动。(3)重点掌握四流下的电子商务模式的特点。知识点：利用四流模型分析电商直播背后的商业模式。2 .育人元素(1)文化自信：根据中国电子商务已经成为全球“战役”中代 表中国的新名片，引导学生深刻学习疫情下我国电子商务发挥的优势, 提升新时代在校大学生的文化自信，重建课程教育价值，重视专业知 识素养和能力的提升。(2)社会责任：我国电商行业的快速发展为抗议救灾贡献了重 要力量。然而，对于企业而言，在创造利润
28、的同时，还要承担对消费 者、对环境和对社会的责任；对于当代大学生而言，在学习科学文化 知识的同时，也要时刻牢记对社会、国家及集体所应承担的任务和使 命。(3)家国情怀：用心用力用情厚植大学生的家国情怀，通过具 有家国强怀和社会责任感的企业案例学习，帮助学生深刻感悟中国文 化的价值和感恩心理；通过民族品牌企业担当和消费者认同感悟四个 自信的重要意义。(4)创新精神：中国互联网产业在困难的国际环境下走出一条 创新的道路，突出互联网企业的文化输出和价值输出，理解我国电子 商务发展的创新思维，从而培养学生的创新思维和能力。3 .教学方法主要采用案例分析+互动式讨论+课堂讲授相结合的方法。具体而 言，通
29、过生活小调查集中学生的课堂注意力；通过热点新闻案例引导 学生积极参与，引起情感的共鸣；利用课堂小组讨论，激发学生的学 习主动性，在形成团队观点后进行现场分享；教师参与案例的讨论、 分析和总结，在深入分析案例的过程中，将思政元素悄然融入专业知 识的学习，从而达到课程思政的教学目标。思政案例三：从京东看中国电商物流的发展，培养学生的创新思维.教学导入：随堂统计：统计在京东有过网络购物经历的同学占比，调查大家 对京东物流和服务质量的满意度。一一绝大部分同学都有在京东网络 购物的经历，而且大家普遍对京东的物流服务具有较深的好感。教师分析:前两年开始,全国疫情防控形势复杂,这种情况下， 互联网和电子商务
30、的发展就产生了巨大的作用，它能够在人们生活的 方方面面带来巨大的影响。特别是在最开始的武汉防控和今年的上海 防控时间点，电子商务在物资保供等方面起到了巨大的作用。那么大 家知道电子商务的发展离不开物流的发展，同时电子商务的发展同时 也拉升了物流管理和物流技术。案例导入：引入京东“ 物流”事件。2022年4月，因为物 流肠梗阻，上海的保供已经成了大问题，居民足不出户的同时，上海 大部分的快递小哥也同样被封控在家，也要足不出户。保供人员无法 外出工作，分发物资的人力资源就会严重不足。就在这样的客观环境 下，京东毅然决然地从全国各地调集了大量物流车辆和人力，分成14 批驰援上海，开启单向物流配送模式
31、！物流就是指一个车队几十辆 车，先后进入疫区后把货发完，然后连人带车立即集中隔离，然后第 二批第三批接力进入，按14天隔离期来算，至少要14批车队才能完 成一个大循环。京东为了上海，不仅动用了大量人力物力，还紧急调 拨100余台智能快递车、50台配送机器人支援方舱配送。这一系列 壮举赢来了广大好评。教师分析：企业是社会主义市场经济的主体，也是社会建设的 重要力量。京东用实际行动证明了自己是一家有社会责任感的公司, 正如我们每个社会成员都应该在生活中不断培养这样的责任意识和 担当意识。从京东“ 物流”的事件我们既可以看到企业和人民敢 于奉献的崇高社会价值，也可以看到电子商务和物流在危机和人民生 存面前的巨大作用力，感受到新时代电子商务的带来的技术变革和创 新。视频导入：请大家观看京东物流的视频。那么，请大家思考一下京东物流背后的物流管理与技术发展有 哪些？1 .教学内容