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1、X银行电子银行企业客户服务协议如客户对本协议有任何疑问、意见或建议，请通过客服电话x与银行取得联系。尊敬的客户，为了维护客户的权益，请在签署本协议前，仔细阅读本协议各条款（特别是 涉及免除或限制银行义务与责任的条款、排除或限制客户权利的条款等黑体字条款），客户一经 签署本协议，即表示已充分阅读、理解并接受本协议全部条款约束。如对本协议有任何疑问， 请咨询经办行客户经理。本协议包括本协议正文、企业电子银行业务申请表、开立单位账户申请书附页等 相关申请表以及银行对本协议进行的后续修订。为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为, 客户、银行本着平等互利的原则，就电子银行企业客户服务相关事宜达成本协议
2、。银行有权不 时修订本协议,新修订的内容一经银行以适当方式通知立即生效。第一条电子银行服务渠道及内容（-）电子银行服务渠道本协议适用于银行根据电子银行业务管理办法向客户提供的各项电子银行业务，包括 银行通过网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道为客户提供的银行业务（“线上银行业务）O.网上银行：是指银行利用面向社会公众开放的开放型公众网络，通过浏览器向客户提 供的线上银行服务。银行提供的企业网上银行服务分为大众版、专业版和集团版：大 众版提供账户查询服务、专业版提供账户查询和资金交易服务、集团版在提供专业版 服务内容的基础上增加现金管理服务。1 .电话银行：是指银行利用电话等声讯设备和通信网络
3、，通过自助语音和人工坐席为客 户提供的线上银行服务。2 .手机银行：是指银行以移动设备（包括但不限于智能手机及智能平板设备）为载体， 利用应用程序（“App”）为客户提供的线上银行服务。（-）电子银行服务内容根据电子银行不同的服务渠道，银行为客户提供的线上银行业务具体包括：账户查询、转 账汇款、明细传真、电子对账、理财服务、现金管理、电子票据、贸易金融等。客户通过电子 银行办理前述具体业务时，应遵守相关业务产品的协议和银行就相关业务制定的交易规则、交 易提不等。第二条电子银行业务的注册、登录和安全认证（-）电子银行的注册开通客户申请注册银行电子银行业务的，须由法定代表人本人持身份证明文件或经授
4、权办理注 册手续的客户公司员工持授权委托书、身份证明文件以及企业电子银行业务申请表或开 立单位账户申请书附页等申请表到客户的账户所在营业网点办理注册手续。客户注册并开通 网上银行专业版或集团版后，可以登录浏览器端网上银行自助开通手机银行服务，并签署手机 银行业务服务协议。（-）客户身份认证客户办理网上银行业务应采用数字证书方式完成身份认证。客户在注册网上银行业务时， 银行向客户发放数字证书储存介质(USBKey)作为网上银行客户身份认证设备，储存客户各项 身份信息要素，包括客户名称、客户号、登录名、账号、密码、数字证书、动态口令等能够确 认客户唯一身份的电子信息。客户开通手机银行时，银行应向客
5、户另行发放储存客户各项身份 信息的手机证书(与USBKey统称为“身份认证设备”)作为手机银行客户身份认证方式。客户登录电子银行和提交交易指令时，均应通过身份认证设备完成身份认证和交易安全验 证。客户同意，如未提交有效认证的身份认证设备或通过银行的认证，银行有权拒绝客户的登 录或交易请求。客户的网上银行USBKey遇到损坏或到期等问题，应当按银行要求至银行柜台办理。客户的手机银行证书使用及管理规则由手机银行企业客户服务协议进一步约定。(三) 电子签名客户通过网上银行和手机银行办理线上银行业务时，可以通过与银行合作的电子认证服务 平台使用可靠的电子签名或通过点击勾选等方式向银行提交交易指令。客户
6、认可以电子签名或 点击勾选形式签署电子银行业务项下的任何协议、单证，并同意接受以该等方式签署的任何协 议、单证的约束。(四) 为保障客户的信息、资金和交易安全，客户必须按照如下规则使用和保管身份认证设备和密码：1 .加强对身份认证设备、密码和操作人员的管理。应指定专人妥善保管和使用，确保控 制和操作身份认证设备的人员为经授权的企业操作员,不得将身份认证设备或密码提 供给未指定的其他人。2 .客户应确保使用网上银行服务的计算机以及储存在计算机系统和通讯系统中信息的安 全性，下载并安装由银行提供的用于保护客户端安全的客户端软件及控件(如有)，定 期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，安装
7、防火墙，安装并及时更新 杀毒软件等，以免被计算机病毒及恶性程序入侵。客户不应在公共场所(如网吧、公 共图书馆等)使用网上银行，以防止这些计算机可能装有恶意的监测程序，或被他人 窥视。3 .客户连续多次错误输入登录密码可能造成账户锁定，客户需要按照银行要求进行密码 重置。4 .客户企业财务主管与操作员应确保身份认证设备和密码的安全和保密，采取相应措施 防止未经授权使用：(1)企业财务主管与操作员不得将本人所使用的密码以明文方式书写或以其他方式记 录；(2)不得将本人所使用的密码向包括银行员工在内的任何人泄漏；(3)避免使用他人容易猜出、破解的密码(如：采用生日、电话号码等与个人信息相 关的信息或
8、具有规律性的数字或字母组合)或与第三方有关的密码(如：采用与 电子邮件密码相同的密码)；(4)不得将密码记录在自动保留密码的任何软件上(如：任何计算机屏幕上出现的“保 存密码”功能提示窗口或互联网浏览器上的类似功能)；(5)定期或不定期更改本人密码，新密码不得与已使用过的密码重复；(6)避免将本人所使用的网上银行账号及密码以电子邮件方式或其它方式传送；(7)交易完毕应及时退出登录，若遇交易中断情况，应认真核对账务信息，避免重复 交易等操作，若无法确认相关信息请及时与银行联系。5 .客户应警惕犯罪分子通过制作假冒的银行网站、诈骗短信、诈骗电话、诈骗邮件等方 式实施诈骗，诱骗客户操作转账。（五）
9、客户须妥善保管身份认证要素；若发生遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、 盗用等情况，应及时通知银行并办理更换、挂失或重置等手续。办妥上述手续之前所产生的一 切后果由客户承担。（六）银行将严格依据客户提交的交易指令办理相关业务，对于通过身份认证实现的交 易以及执行该交易指令产生的一切后果由客户承担。第三条客户的权利和义务（-）客户有权向账户开户行申请注册各项企业电子银行业务，经银行同意后，有权根据开通的具体项目所对应的服务协议、业务协议及本协议约定享受相应的服务。（-）客户有义务配合银行按照客户预留的联系电话核实客户开通电子银行业务的意愿，否则银行有权拒绝为客户开通电子银行业务。（三） 客户办理
10、电子银行业务时，应保证所提供的资料真实、完整、有效，客户资料信息如有更改，应及时办理电子银行业务变更手续，否则产生的一切后果由客户承担。（四）客户使用银行网上银行业务应尽最大限度的注意义务，确保按照本协议约定在安 全的环境下使用电子银行业务，安全保管和使用身份认证设备和密码。否则由此产生的一切后 果由客户承担。（五） 客户知悉并同意，银行执行通过安全程序的电子支付指令后，客户不得要求变更或撤销电子支付指令。（六） 客户有权根据自身内部控制的要求在银行业务规则范围内合理配置客户证书的操作权限和操作限额。（七） 客户同意，除非另有约定，通过与银行合作的电子认证服务机构生成的电子签名 或点击勾选形式
11、是经客户认可的合同签署方式；经客户使用电子签名或点击勾选形式签署的授 权书、单证、合同等文本和凭证均代表客户真实意思表示,与在纸质合同上加盖印章具有同等的 法律效力，无须另行签署纸质合同。（八） 对于客户从其单位银行结算账户对外支付款项，客户应对支付款项事由的真实性、合法性负责，并有义务配合银行对交易真实性、合法性的调查。（九） 如遇客户身份认证要素可能发生泄漏时，客户同意银行可以采取冻结等必要手段保障客户账户资金安全。（十）客户应按照银行不时公布的相关服务价格标准保证账户中足够余额，以向银行支付服务费用，并同意银行从其约定账户主动扣收。（+-）如客户因银行电子银行系统差错、故障等原因获得不当
12、得利的，客户同意银行采 取冻结、扣划等自力救济措施。（+-）客户在使用电子银行业务时，应当按照具体业务协议、业务规则和提示进行正确 操作，如果因客户未进行正确操作导致的损失，银行不承担责任。（十三）客户有权在协议有效期内按银行规定申请办理电子银行的变更（包括注册账户的 增加和删除、业务功能的启用和撤销、操作员的添加和删除、客户身份认证设备更换、客户密 码重置等）、注销手续，否则由此产生的一切后果由客户承担。（十四）客户如对银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，可以拨打X银行客户服 务电话、发送电子邮件至、登录x银行网站（w）,或向银行营业网点咨询、投诉。第四条银行的权利和义务（-）银行负责
13、为客户办理电子银行相关业务，并按客户申请开通的具体项目所对应的服务协议、业务协议及本协议约定提供相应的电子银行服务。（-）银行应根据客户的有效电子指令处理客户已提交的业务请求，但对于以下任一情况，银行不承担任何责任：1 .银行接收到的电子指令信息不完整或信息内容有误；2 .客户账户可用余额或信用额度不足；3 .客户账户资金被依法冻结或扣划；.4 .客户未能按照银行的有关业务规定正确操作；5 .经银行审查认为客户的行为出于欺诈或其他非法目的。（三） 银行有权根据客户类别、身份认证措施、交易风险度及监管要求等因素设定并调整风险控制措施、安全策略及相应要求，客户应当遵守。（四） 银行有权在以下情形下
14、采取关闭、限制客户的全部或部分电子银行功能、注销客户电子银行服务等措施：1 .根据中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会相关规定，可能构成可疑交易的；.客户被取消、吊销、终止有关业务资格，或遭到监管机关的重大行政处罚、或存在经 营情况恶化、突发风险事件的；2 .客户合并、分立、解散、清算、宣告破产的；3 .客户注册电子银行业务后超过6个月未登录和使用的；4 .客户经催告仍不能按时支付电子银行相关服务费用，历时一年以上的；5 .客户注销全部电子银行注册账户的6 .客户恶意操作、诋毁、损害银行声誉的；7 客户利用银行电子银行系统从事违法犯罪活动的；8 .其他根据监管部门及银行要求认定的情形。（五
15、） 银行有权根据系统升级、技术故障等原因暂停电子银行服务、有权对提供的服务项目或内容进行调整，但应通过X银行网站（Xn）或营业网点进行公告。（六） 银行有权按照相关服务价格标准向客户收取服务费用，并有权对客户的欠费进行 催收。银行有权调整电子银行服务价格标准，但应按照相关规定提前进行公告。公告期满后新 服务价格标准生效，银行将按新价格标准进行收费。协议终止或服务有效期内中止时，银行不 退回客户已支付的有关费用。（七） 银行有权按下列收费项目及收费标准向客户收取电子银行服务费用，具体收费标准以银行公告的（X银行服务收费价目表为准。银行电子银行服务费用如涉及新增收费项目 或调整服务价格，执行的相关
16、优惠措施及其生效和终止日期等以当期公告为准。上述各项服务 费用包括各项税费，其中，各项税费包含增值税。（八） 银行有义务对客户提供的申请资料和交易内容等信息保密，但法律法规另有规定的除外。（九） 银行有义务为客户提供电子银行业务咨询服务，并在x银行网站（Xn）公布服务功能介绍、服务操作指南等内容。（十）因银行过失造成客户支付指令处理延误，导致客户损失的，银行按中国人民银行支付结算办法有关规定赔偿。（十一）银行已按照电子银行业务管理办法、电子签名法等相关要求，采取相关措 施保障电子银行运营设施设备、安全控制设施设备、电子交易数据及客户信息的保存与传输的 安全。第五条客户信息的采集与使用（-） 当
17、客户以浏览器或移动设备登录电子银行、使用电子银行服务或进行其他操作时, 同意银行通过服务器自动接收、验证并记录客户的必要信息，包括但不限于客户的数字证书所 记载的身份信息、IP地址以及设备信息等，以保障客户在使用平台服务时的安全。（-） 未经客户对银行授权，银行不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、 手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方。除另有约定，客户同 意银行在下列情况下向第三方披露客户信息:1 .事先获得客户的授权；2 .根据法律、法规、法律程序的要求或政府主管部门的强制性要求；3 .以学术研究或公共利益为目的；4 .为维护本平台的合法权益，例如查找、预
18、防、处理欺诈或安全方面的问题；5 .符合本协议及相关业务协议的规定。（三） 客户同意银行使用客户的通信信息以便银行通过电话、短信、站内通知、电子邮 件等方式向客户发送相关服务信息、本平台最新的有关产品及服务的内容、本协议的任何更新 或修订及银行认为有必要告知客户的其他通知。（四） 银行将采用行业惯例保护客户的信息，但受限于技术的有限性，无法确保客户信息完全不被泄露，并对此所产生的损失不承担责任。.第六条协议的中止和终止（-）发生以下情况之一时，本协议自动中止：1. 客户未按时支付电子银行相关服务费用的；2. 客户丧失相应民事行为能力的；3. 其他导致协议中止情况的。上述事由经纠正后，本协议自动
19、恢复执行。（-） 发生以下情况之一时，银行有权单方终止本协议：1. 客户经催告仍不能按时支付电子银行相关服务费用，历时一年以上的；2. 客户注销全部电子银行注册账户的；3. 客户恶意操作、诋毁、损害银行声誉的；4. 客户利用银行电子银行系统从事违法犯罪活动的；5. 客户有其他违反法律法规、本协议规定或其他银行业务规定情形的。客户对银行中止或者终止本协议有异议的，异议期为七个工作日，自银行以书面、口头或 者其他形式通知客户之日起计算。协议的中止或终止并不消除此前交易所带来的任何法律后果。第七条责任限制（-） 因战争、自然灾害等不可抗力原因，或通讯、供电故障、病毒、软硬件故障等非 银行过错原因导致
20、银行不能履行本协议规定的义务以及由此造成的一切后果，银行不承担责 任。（二） 客户通过电子银行服务做出的一切交易指令均视为客户自行决定和操作的结果，客户同意将独立对电子银行业务项下做出的一切交易活动进行审慎判断并衡量相关风险。（三） 由于客户的自身原因所导致的任何损失或责任应由客户自行承担责任，银行不承担相关责任。第八条法律适用条款本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可 适用通行的行业惯例。本协议是甲乙双方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协 议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务的，应以本协议为准。双方对具体业务另 有约定的，以另行约定的业务协议、业务规则为准。第九条争议解决双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向银 行所在地人民法院提起诉讼。在协商、诉讼期间，双方对本协议中无争议的条款仍须履行。第十条其他本协议自客户通过点击本协议签署页面下方的“同意”、“提交”按钮等方式确认本协议 内容之日起生效，对双方具有法律约束力。客户声明:银行已提请客户注意对本协议各条款，特别是黑体字条款作全面、准确的理解，并应客户 要求作了相应条款的说明，已为客户全面、准确理解和接受。签约各方对本协议的含义认识一 致，认同并接受本协议全部条款。