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1、哈尔滨银行电子银行个人客户服务协议 哈尔滨银行电子银行个人客户服务协议 甲方：哈尔滨银行电子银行个人客户 乙方：哈尔滨银行股份有限公司 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着同等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条 定义 下列用语在本协议中的含义为： 电子银行服务：泛指乙方利用面对社会公众开放的网络和设备为甲方供应的各类非柜面金融服务。本协议中乙方为甲方供应的个人电子银行服务内容目前主要 包括网上银行（功能服务区、个人网上营业厅、个人会员中心）、手机银行、电话银行等。 电子银行会员：泛指通过与乙方签约或注册，允许运用乙方电子银行服务的用户群体（以下简称会员）
2、。 会员身份认证方式：泛指银行用于识别电子银行会员身份的各类技术手段。身份认证方式主要包括：数字证书、动态密码（动态口令、短信验证码）、静态密 码（电子银行登录密码、支付密码）以及其它识别技术。 会员身份认证要素：泛指银行用于识别客户身份的关键信息。会员身份认证要素主要包括：客户证件号码、电子银行登录用户名、账号、签约设置的电话或手 机号码、会员身份认证方式等。 电子交易指令：泛指电子银行会员在运用电子银行服务过程中所发起的各类交易恳求。 其次条 甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，注册胜利后，将有权依据注册项目的不同享受不同的服务。 （二）甲方在注册期内有权办理电子
3、银行注销手续。 （三）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或看法时，可拨打电话95537或其他由哈尔滨银行公告的客户服务电话、登录乙方网站或到乙方各营业机构进 行询问和投诉。 二、义务 （一）甲方应在乙方合法开设个人账户，并符合人民银行的有关规定。 （二）甲方注册会员时，默认同时开通网上银行、手机银行服务、电话银行服务，并设置网上银行和手机银行的登录用户名和登录密码以及电话银行的登录ID 和登录密码。 （三）甲方办理电子银行业务，应遵守中华人民共和国法律，不得以此从事违法或损害他人、国家利益的活动。 （四）甲方办理电子银行业务，应遵守哈尔滨银行电子银行章程和乙方公布的交易规则，根据银行的有关操
4、作规则、提示及条款正确操作，并对发出的交 易指令担当责任。 （五）甲方到乙方营业机构办理电子银行注册、注销、变更等手续，应供应本人有效身份证件及相关的银行账户、填写相关申请表，并保证所填写的申请表和 所供应的资料真实、精确、完整，对于因甲方供应信息不真实或不完整所造成的损失由甲方担当。 （六）甲方办理网上银行业务应干脆登录乙方网址 客户端应从哈尔滨银行网站或设备制定软件下载网站下载。 客户应避开通过其他网址、号码、链接或软件登录电子银行。 （七）甲方必需妥当保管本人注册账号、会员号、密码及客户证书，不得将本人密码供应给除法律规定外的任何人，并对通过以上信息完成的金融交易负责。 乙方执行通过平安
5、程序和经过甲方数字证书、动态口令等平安认证措施确认的电子交易支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子交易支付指令，由此引发的一 切风险均与乙方无关。 （八）甲方应根据机密的原则设置和保管自设密码：避开运用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；避开运用简洁连续字符及规律有意义 字符作为密码；不得将本人自设密码供应给除法律规定外的他人；实行其他合理措施，防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方担当。 （九）甲方应当妥当保管预留验证信息，除在乙方办理业务时运用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询供应预留验证信息内容。 （十）甲方客户证书、动态口令等平安介质在有效期内损
6、毁、锁码、遗失或电子银行密码泄露、遗忘，应刚好到营业网机构办理更换、解锁、挂失或密码重置 手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方担当。 （十一）甲方可通过乙方电子银行办理账户挂失，对于发生经济损失应担当的责任根据相关业务章程、规定办理。 （十二）甲方应保证办理交易支付业务账户的支付实力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。 （十三）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。 （十四）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。 （十五）甲方办理电子银行业务时，如其运用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。 （十六）甲方长期不运用电子银行，应主动
7、申请办理注销手续，并应按规定交回USBkey或动态口令牌等。 第三条 乙方权利、义务 一、权利 （一）乙方有权依据甲方资信状况，确定是否受理甲方的注册申请。 （二）乙方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及营业机构进行公布。相关收费标准变更时，无需另行通知。 （三）乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。 （四）对甲方未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的，乙方有权单方终止向甲方供应电子银行服务， 并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将根据有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。 （五）乙方依据甲方的
8、电子交易指令办理业务,对全部运用甲方注册账号、会员号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记 录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。 （六）乙方因以下状况没有正确执行甲方提交的电子交易指令，不担当任何责任： 1乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等； 2甲方账户存款余额或信用额度不足； 3甲方账户内资金被依法冻结或扣划； 4甲方未能根据乙方的有关业务规定正确操作； 5不行抗力或其他不属乙方过失的状况。 （七）协议终止或服务有效期内中止时，乙方不退回甲方已支付的有关费用。 二、义务 （一）乙方对于电子银行所运用的相关软件的合法性担当责任。 （二）乙方对于甲方的任何
9、通知，经乙方于银行网站公告后即视为甲方已经收到。 （三）乙方负责刚好为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方供应相应的电子银行服务。 （四）乙方负责向甲方供应电子银行业务询问服务，并在乙方网站公布功能介绍、交易规则等内容。 （五）乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内运用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方供应的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。 （六）因工作失误导致支付结算处理延误，乙方按中国人民银行支付结算方法的有关规定赔偿。 第四条 法律适用条款 本协议的成立、生效、履行和说明，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。 本协议是
10、乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务内容的，应以本协议为准。 第五条 收费方式和标准 （一）甲方同意根据乙方制定并公示的电子银行收费标准收取相应费用。 （二）甲方同意乙方在甲方账户中主动扣收相应费用。 （三）在国家规定收费标准发生变动时，乙方有权利对该项收费标准进行调整。 第六条 差错和争议的解决 甲方发觉自身未按规定操作，或由于自身其他缘由造成电子交易指令未执行，应刚好通过拨打客服电话95537（或其他乙方公告的客户服务电话）或到营业机构通 知乙方。乙方应主动调查并告知甲方调查结果。 甲方在乙方电子银行阅读的结果仅供参考，不作为法律
11、依据。如发生争议或与银行记录存在冲突，应以银行供应的书面记录为准。 双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。 第七条 协议的变更和终止 乙方针对系统升级、功能更新等状况，保留变更本协议与条款的权利，有关变更，无须事先通知甲方。 乙方供应的电子银行服务受甲方注册卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）挂失、止付等缘由不能运用，相关服务自动中止。甲方注册卡（账户）状态复原正常 时，乙方重新供应相应服务。 在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的状况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消
12、退因终 止前的交易所带来的任何法律后果。 哈尔滨银行电子银行个人客户服务协议 抚顺银行个人客户电子银行服务协议) 台州银行电子银行客户服务协议 电子银行企业客户服务协议 电子银行服务协议 中国农业银行电子银行个人客户服务协议(ABCS()4060) 中国农业银行电子银行客户服务协议 银行企业客户电子商业汇票业务服务协议参考 中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议 电子银行个人客户申请办理流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页