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1、旅游消费者行为学课程教学大纲课程名称：旅游消费者行为学课程类别：专业必修课考核类别：考试适用对象：本科生适用专业：旅游管理、酒店管理、会展经济与管理总学时、学分：34 学时2学分一、 课程教学目的通过本课程的学习，使学生了解旅游消费者在做决策时的动机、 决策过程以及影响该决策的内部外部因素。本课程融合了大量经典的 和较新的旅游消费者领域的科研成果，基于消费者行为学和旅游心理 学打造，偏向微观层面的旅游消费决策的机制分析。通过本课程学习， 旅游或营销管理者可以针对不同地区、不同文化以及人口统计学变量 下不同类型的消费者群体做出更优决策，从而帮助企业乃至社会实现 长远和可持续发展的战略目标。二、课
2、程教学要求重点突出、通俗易懂，注重适用性、实用性。三、先修课程本课程的先修课为市场营销学原理。四、 课程教学重点、难点对于可观测到的旅游消费者行为现象背后的机制探讨五、课程教学方法（或手段）1、课堂授课：以教学大纲为依据，以文字教材为基础，结合经 典及经过验证的科学发现，主要讲述本课程的重点、难点、疑点，帮 助学生了解和掌握本课程的知识点。2、研究讨论：理论联系实际，提倡研究型学习，积极组织开展 形式多样的课堂讨论，培养学生思考问题、分析问题、解决问题的能 力。3、现象分析与作业训练：根据课程要求，需要学生发现现存的 有意义的现象并找出现象形成背后的机制。4、自我阅读：自我阅读是学生系统掌握学
3、科知识、扩大理论应 用能力的重要方式，在各个教学环节中都应注意培养与提高学生的阅 读理解能力。六、课程教学内容1 .旅游消费者行为学（1学时）1.1 旅游消费者行为学基本要求：通过本节学习，使学生了解旅游消费者行为学是什么、和其他学科的相对关 系、以及本学期的学习目标和考察方式。2. Motivation, ability and opportunity （3 学时）2.1 旅游消费者的动机2. 2旅游消费者的能力3. 3外部环境基本要求：通过本章学习，使学生了解并掌握动机、能力和外部环境的概念，熟悉运 用该MAO框架对商业现象进行分析。4. Exposure, attent i on and
4、 percept i on （3 学时）4.1 Exposure4.2 Attention4.3 Perception基本要求：通过本章学习，使学生理解EAP的概念及区别，了解当前营销实务对于EAP 的实践阶段并探索新媒体环境下未来可能的应用场合及条件。4. Knowledge and understand i ng （3 学时）4. 1知识模型:Schema5. 2品牌性格4.3 Construal Level Theory （CLT）基本要求：通过本章学习，使学生了解知识的模型以及在营销环境下的应用、品牌个 性的成因和在旅游营销场景下的应用以及CLT理论及其应用。5. Attitudes
5、based on high effort （3 学时）5.1 态度的定义、分类及维度5. 2高努力程度下态度形成模型6. 3态度到行为的预测模型基本要求：通过本章学习，了解态度的定义以及不同类型、测量态度的方法，理解态度 在哪些条件下可以预测行为。7. Attitudes based on low effort （3 学时）7.1 低努力程度下的态度形成模型6. 2条件反射6. 3影响态度的内外部因素基本要求：通过本章学习，使学生了解消费者市场的特点、低努力程度下态度形成的若 干经典模型、条件反射的成因及市场应用以及影响态度的内外部决定因素。7. Memory and retr i eva I
6、 （3 学时）7. 1 Memory的类型和定义7. 2如何测量memory7.3 Retrieval的市场应用基本要求：通过本章学习，了解memory和retrieval的概念及成因，进一步了解如何测 量memory。通过形成机制人为调节memory和retrieval,在市场条件下的应用。8. Post-dec i s i on processes （3 学时）8.1 购买后的情绪及调节方式8. 2购买后学习和影响因素8. 3满意度模型基本要求：通过本章学习，使学生了解购买后消费者可能会产生的dissonance、调节方 式和对应的市场启示；了解集中不同类型的满意度模型及对应的旅游市场启示
7、。9. Demograph ics, soc i a I cI ass, and household i nfIuence （3 学时）9.1 人口统计学差异9. 2地域文化差异9.3 Social class对消费决策的影响基本要求：通过本章学习，使学生了解人口统计学变量的意义、人口统计学变量对于市场细分的重要性；地域、文化差异；social class对消费决策的影响和品牌建设的启示。10. Va I ues, persona I i ty and I i festy I es （3 学时）10. 1 Values的成因和旅游消费决策10. 2 Personality的成因和分类10. 3 Lifestyle的市场启示基本要求：通过本章学习，使学生了解以上三种具体的psychographics的分类、定义以 及对旅游消费决策和旅游营销决策的启示。11. Socia I i nf I uence on consumer choice （3 学时）11.1 社会影响的概念11 . 2社会影响和旅游消费决策基本要求：通过本章学习，了解社会影响的定义、类型和机制、以及旅游消费受到的 社会影响。12 .期末科研观点展示（3学时）基本要求：各小组对本学期产生的旅游消费者行为相关的科研观点进行展示，要求各 小组可以清楚的阐述观点的理论创新性和支撑依据。