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1、回顾这一月来，对自己的工作情况坦言总结。在诸多方 面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端 正意识，提高专卖工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还 一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名人员，我们的首要目标就 是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业 效绩。在这个方向的指导下，怎样用的技巧与语言来打动顾 客的心，激发起，就显得尤为重要。因此，在以后的工作中， 我必须努力提高强化说服顾客，打动其心理的技巧。同时做 到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。其次，注意自己工作中的细节，谨记
2、理论中顾客就是上 帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的 推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我 们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们 红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻 蜓的优质服务品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号， 大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客， 采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心 如意的商品，更力争增加数量，提高业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白， 不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定 一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖工作中
3、更是 如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳 的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主 动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富 自己人生的经历。总之，通过理论上对自己这一月的工作总结，还发现有 很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后工作的经验。 梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司 的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环 境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的.优势，努力 接受业务培训，学习业务知识和提高意识。扎实进取，努力 工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！结合本月份的情况，考虑到我们面对的客户群体与季节 要素，本分店
4、根据总公司的相关要求和文件精神，做出2022 年6月份的的总结报告及工作部署如下：一、本月工作总结：在这近一个半月的时间中，经过王总、孔总及中心全体 员工共同的努力，制定各环节话术，公司产品的核心竞争优 势，公司宣传资料（新套餐政策，基本网站及各行业网站报 价政策等）为即将到来的“疯狂” 12月旺季打好了基础做好 了准备。团队建设方面，制定了详细的人员考核标准，与中心运 行制度，发生撞单实施办法，ERP跟踪客户方法，工作流程, 团队文化等。这是我认为公司对我们全体做的比较好的方 面，但一部在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问 题。从部门业绩上看，我的工作做的是不好的，基本可以说 是做的十
5、分的失败。二、工作上的问题：客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的问题，主要表现在1 .新客户的开拓不够（新增电话量太少），业务增长小， 个别业务员的工作责任心、执行力和工作计划性不强，业务 能力还有待提高。2 .工作最基本的客户访问量太少。一个月的时间，总体 计算十个人员平均一天拜访的客户量不到一个。从出访记录 上看我们基本的访问客户工作没有做好。3 .沟通不够深入。人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，不能了解客户 的真正想法和意图，对客户给出的问题不能做出迅速的反 应。特别是月末逼单环节上，总是去理解客户，给客户找借 口其实就是给
6、自己找借口，本来我们公司过去传统的那种狼 性、那种拼劲儿不够。4 .工作没有一个明确的目标和详细的计划。人员没有养 成良好地工作习惯，工作处于放任自流的状态，从而引发工 作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局 面混乱等各种不良的后果。三、下月工作计划：1 .必须把部门建立成一支熟悉业务，而相对稳定的团 队。人才是最宝贵的资源，保证长期的业绩是起源于能有一 批牛B的。2 .建立一支具有凝聚力，有合作精神的团队是保证业绩 的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队 作为一项主要的工作来抓。3 .完善制度，建立一套明确系统的业务管理办法。管理 是我现在最头疼的问题，人员出勤，
7、见客户处于放任自流的 状态。完善管理制度的目的是让员工在工作中发挥自觉性，对工作要有高度的责任心。强化员工的执行力，从而提高工 作效率。4 .培养他们发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 只有自己问出来的问题自己才能记得住记得牢，我平时再怎 么讲碰到问题了一样解决不了。就得他们自己问，我们大家 一起解决才行。5 .目标。根据下达的任务，把任务根据具体情况分解到 每周，每日；以每周，每日的目标分解到各个人身上，完成 各个时间段的任务。并在完成任务的基础上提高业绩。四月份的工作有些忙碌，不但要制定工作安排，还要管 理部门员工的，调动不能工作的积极性，提高业绩。时间已经过去了，取得的成绩也还不错
8、，至少我还是比 较满意的，这一点我还是挺高兴的，在管理中，我的管理手 段其实很简单，不会给员工更多的负担和压力，我对自己手 上的员工能力有一定的了解，给手下员工设定目标的时候他 们可以选择挑战，或者求稳，在或者保持不变，淡然这些都 会调整的，安排到他们身上的工作必须要尽早完成。成为经理最大的感受就是压力，有来自公司的压力，还 有来说只外面的压力不但要在部门间竞争，更是要在行业内 竞争，一个做不好就会影响到我的最终工作结果，所以四月 份我想要开一个好头，想要取得更好的成绩，动员成员，在 月初，每个人在我这里做一个工作目标预期，如果没有达到 预期该如何都让员工自己考虑，我就是希望他们把自己的目 标
9、定好之后可以一直靠着这个目标方向前进，毕竟工作还是 要一个可以前进的动力才行。正因为这样的方式，让他们自己来定计划和目标，反而 让他们有了更多的压力和方向，让他们工作也更加卖力更加 努力了，没有以往的随意，四月也是他们最努力的一个月， 因为在他们的心中有自己的最求要完成，他们在我的面前承 诺，不想失言，不想惩罚就必须要因此付出更多的汗水。我最为一个经理很多的时候我不需要主动的去做工作， 任务就是统筹好他们让他们自己去做，个他们加油的方向， 让他们朝着这个方向前进就行了，还有需要敦促他们，不能 让他们有放松的时刻，这样虽然看起来不累，但是却非常的 让人消耗精力，时刻要注意员工的心情和进展，当员工被压 迫的太过，就需要给他们排忧解压，不能让他们背负这包裹 前进，停止不前要给他们动力，多让他们努力一些，多让他 们多付出一点。结束的时候才知道四月的工作好快，在四月里，我投入 了很多精力也调整了自己的管理，成为一个引领大方向，带 领手下人前进的方式工作，不在一个人单兵作战，就算我一 个恩业绩在高也不可能比得过一个部门的业绩，当然更多的 还是要靠着一点点的努力和心血的付出，时间总是要消耗 的。或许我们在工作的时候取得的成绩并不如自己的意，但 落后的就要追赶，前进了就要奋斗，不能寄希望于一点点渺 茫的可能，我只相信机会自己挣来不会去做任何的无聊的抱 怨，因为这样做还不如花时间去做。