《2022年人员年终工作总结三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年人员年终工作总结三篇.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、x年，在各位领导的指导和同事们的关心帮助下，我认 真贯彻执行公司目标和政策，积极配合店长做好本职工作， 并和其他员一道努力拼搏、积极开拓市场，较好地完成了业 绩。现将我一年来工作情况做出如下总结：一、日常工作一是从业绩看。我从事的工作，并超额完成了公司下达 的指标。二是重新理顺网络。前期我通过发放调查问卷等资 料，掌握市场客户的基本需求，获得第一手客户资料，为我 拓展市场提供了宝贵的经验。三是通过我们的努力，和每个 客户细致沟通，耐心做工作，进一步拓展了公司的客户源。 四是进一步提高了为客户服务的质量。每月至少一次与客户 一起分析锻炼健身中存在的问题，对这些问题及时给予解 决，将有价值的观点和
2、方法及时反馈给上级领导。五是积极 做好各月市场分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各 月完成情况，对当月的工作进行总结分析，并根据当月的情 况及结合半年任务做好下月计划。六是积极参与并协助上级 领导做好一些政策的和流程的制定，并对实施情况进行跟踪 落实，做好体育健身工作的协助和指导。自己在工作虽然都取得了一定的进展，但仍存在一些问 题：1、我们工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面光阴似箭，自从本人X年加入X珠宝以来也有一年的时 间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢 业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力, 使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大
3、 家的帮助是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 2022年的x月让我担任主管一职，这是对我工作的肯定。回 首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：一、品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具 有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强 业余知识的学习，使自己不断的充电，这是珠宝信心的源泉。二、工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使自己的工 作业绩有了长足的提高。三、工作中的经验是一门艺术，作为珠宝员，要讲求语言的技巧，让顾客 买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面
4、；1、认真的接待顾客，做到三米间好，一米询问，微笑 服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的 了解越多后的满足感越强烈，常言道；“满意！ ”是顾客的广 告。3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾 客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减 轻顾客的压力。4、熟悉珠宝的佩戴,保养，使用，产地，质量。5、售后服务，当顾客后营业员的工作并没有结束，应 该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的 心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。四、工作中的不足和努力方
5、向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多 改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要 加强学习，自己的技巧还应该提高，也需要学习这方面的知 识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候不好思想就消极， 这是要不得的，消极思想是的敌人。对失败后的总结不够，每一次失败都有它的原因，比如 对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否 生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰? 等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗 的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先 要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分 的团结才能释放能量。互相学习，互
6、相进步。总之，在这一年里我工作并快乐着!对市场的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。2、健身房服务项目不齐全。与国内一些较大规模的健 身房相比，我们存在着保健康复的设施、指导人员及辅导资 料少的问题，同时，按摩室等起促进锻炼效果的配套设施也 很少。3、健身房服务质量不高。针对我们在兑现消费者履行 不够，应加强建立个人档案、实行跟踪服务，并将消费者的 意见和建议及时反馈，切实从其利益出发满足需求，也体现 了健身房的良好服务质量和信誉。4、收费标准不稳定。目前，对消费者的收费通常有终 身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形 式。下阶段我主要通过以下几个方面来开展下步的工作：1
7、、加强市场推广、宣传力度。在巩固现有的市场份额 基础上，制定并实施活动方案，加强市场渗透，运用各种有 效促销方式或手段，确保市场的占有率。2、健全营销网络。完善客户资料的建立、保存和分类 管理，负责客户情况收集、调查。3、做好业务人员培训、交流工作，进一步完善管理工 作。4、服从大局，团结协作。新的一年到了，我仍会和所有人员一道努力拼搏，力争 如期完成下半年销量任务，为实现公司做大做强的目标而努 力奋斗。2022年服务工作总结在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在 公司经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己 知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才 在自己的工作
8、岗位上取得了一定的成功。这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有 回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的， 我觉得自己做的还是很好的。自己2022年工作，在公司经营工作领导魏总的带领和 帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪 尽职守，兢兢业业，截止x年12月24日，x年完成额1300000 元，起额完成全年任务的60%,货款回笼率为80%,单价比 去年下降了 10%,额和货款回笼率比去年同期下降了 12%和 16%o现将全年来从事工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名经理，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域任务并及时催回
9、货款；2、努力完成管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一 滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工 作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时 认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其 它经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方 案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手
10、, 在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过实践证明作为经理技能和业绩至关重要，是 检验经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产 的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业 绩欠佳。二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。工作中自己时刻明白经理必须有明确的目地，一方面积 极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备, 在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时 了解客户还款能力，考虑并补充完善。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品同等重要甚 至有过之
11、而无不及，同时须慎重处理。自己在产品的过程中, 严格按照公讣制定服务执行，在接到客户投诉时，首先应认 真做好客户投诉记录并口头做出，其次应及时汇报领导及相 关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方 案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求 确定的产品品种。熟悉产品知识是搞好工作的前提。自己在的过程中同样 注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、 参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌 握用途、价格和施工要求。五、涂料产品市场分析涂料产品区域大、故市场潜力巨大。现就涂料的市场分 析如下：（一）、市场
12、需求分析涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞 争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项 目在新一年形成空白，再加上有些涂料己直接威胁到我们己 占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价 格和手段上不占优势，任务的加30%,经理的日子并不好过; 可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份 保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望 取得好业绩的，关键是公司给经理更大更有力的支持和鼓 血 拜O（二）、竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二 类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海 虹等，此类企业有较强实力
13、，同时价格下调，有的价格同我 公司基本相同，所以已形成规模；另一类是和我公司生产产 品相等，此类企业价格较低。六、X年经理工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他经理和同行学习，X 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以 下几个方面的工作：（一）、依据X年区域情况和市场变化，自己计划将工作 重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供 货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点；二是 发展好新的大客户，三是在某些区域采用的形式，让利给商 以展开工作。（二）、X年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠 款及时收回，及时向
14、领导汇报，取得公司的支持。（三）、X年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系， 力争参加招标形成规模。（四）、为积极配合，自己计划在确定产品品种后努力学 习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并形成。（五）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、 技能及实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综 合素质。（六）、为确保完成全年任务，自己平时就积极搜集信息 并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有 额。七、对管理办法的几点建议（一）、X年管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务 员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予 以删除，年底对经理考核后按办法如数兑现。
15、（二）、X年应在公司、经理共同协商并感到满意的前提 下认真修订规范统一的管理办法，使其适应范围广且因地制 宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。（三）、X年应在情况允许的前提下对经理松散管理，解除 固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，经理每周到 公司1X2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回 时间，在接领导通知后按时到公司，以便让经理有充足的时 间进行策划。（四）考虑经理实际情况合理让经理负担运费，小包装 费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因经理产生 的费用和损失。（五）、由于区域市场、同行竞争激烈且价格下滑，Ox领 导应认真考察并综合市场行情经理的信息反馈，上下浮动并 制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发经 理的热情。在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影 响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的 影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有 哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭 了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量 不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的 要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努 力！希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩 提高上去，是公司的未来更加的美好！