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1、在这第三季度的时间里，是我人生中的又一次重大转 折，从一名刚毕业的学生转变成一位业务人员，回望这第三 季度的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给公司带来的效 益却很少。总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明 天的胜利做好铺垫。首先，我很庆幸，我能够在全国知名的驰田改装企业这 个大平台上从事工作，让我对自己的产品有着足够的信心， 同时也让我在面对客户时，无形中多了一份自信和自豪。再 加上公司对人员的强有力的支持，让我知道，选择驰田公司 是正确的，我愿意把自己的人生理想和公司连接在一起。虽 然我对驰田公司来说，只是一名普通的业务员，但是驰田公 司对我来说却是我人生中的一次新的启航，承载着我的希望
2、 和梦想。其次，在驰田公司实际从事工作只有3个月的时间，在 这短短的三个月中，也让我深刻地认识到了自己的不足，无 论是从个人的知识构架上，还是从与客户的沟通交流上，以 及自己的工作习惯上，需要我学习的东西太多太多，让我突 然之间感到应接不暇。虽然我也知道冰冻三尺非一日之寒， 这是一个需要逐渐积累和不断学习的过程，可是，这些知识 明显地影响了我和客户之间的交流，特别是面对业余的知识 问题，我不知该如何解释时，失去了一次和客户之间建立信在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过， 你要把消息告诉他，这样他才会决定是否你的产品或者服 务。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的
3、电话 单，在全天打超过X个电话，有时候会突然觉的好无聊，因 为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道 什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过 的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”, 只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最 大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新 鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有 一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是 骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值 的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济 利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的电话
4、工作，我的口才能力得到了极大锻 炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的 能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自 己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见 到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比 今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中 吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在2022 年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和 提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务 量能够达到质的飞跃。任感的机会，这让我很苦恼。我迫切的.希望能够改变这种 状况。在处理问题的的时候，我也感觉到自己的经验不足， 特别
5、是碰到非客户原因的问题时，不能够很好的解决，我希 望自己能够做得更好。但是，在我感到困惑的同时，我看到的更多的仍然是希 望，因为知识可以学习，经验可以积累。而驰田公司搞的前 辈为我们打下了良好的基础，给客户留下了很好的口碑，而 且在我所接触的客户当中，没有客户对驰田公司的产品质量 提出过，这才是我们不可多得的宝贵财富。另外，我所负责 的小循环区域，也存在着很大的发展空间，像重汽、陕汽、 欧曼、特商等很多有待深开发的客户；特别是东风小循环轻 量化，车型更新较快，能够很快适合部分区域市场，这让我 感到兴奋。小循环的客户现有的也十分有限，挖掘出来的空 间还只是很小的一部分，还有一些深藏不漏的小循环企
6、业还 有待开发；陕汽、重汽、欧曼更是一片空白，这些都让我对 自己的市场充满着希望。并为自己的工作定下了如下几个努 力方向：1、业余知识的学习：我坚信，一个出色的业务人员， 只有拥有过硬的业余知识，才能够帮助客户解决问题，才能 让客户刮目相看，并在彼此之间建立起信任，只有这样，才 能培养起客户的忠诚度。在改装知识方面，我不能仅仅只停 留在起初的培训学习阶段，我希望自己在业务中不断的升华 自己，做到与时俱进。在行业相关知识方面，我会加强和客 户交流，不断地向客户学习，了解客户的需求，在学习的过 程中注重经验的积累。2、与客户沟通和交流：有了一定的业余知识，为我和 客户的沟通架起了一座很好的桥梁。然
7、而，这还远远不够， 很多事情的进展，并不是想像中的顺利，这时如何解决价格、 信誉度等一系列的问题需要的是全方位的沟通和了解，如何 与客户之间建立起更深层次的关系，把握好客户的动向，需 要我用一颗双赢、并注重长远发展的心态来对待，这些需要 我在实践中不断地思考、学习和总结，碰到问题时及时向同 事和领导请教。我有幸成为x公司营销部一员，回顾和总结过去，在领 导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。 使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现 将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：（一）努力学习，全面提高自身综合素质在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知 识（业余技
8、术知识、心理学），坚持一边工作一边学习。用正 确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合 自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不 断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的 时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获 甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太 多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒 下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。 再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟 通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习， 积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展 的瓶颈，因此
9、，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领 导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、 充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不 断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。（二）扎实工作，全力培养敬业爱岗精神在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境 界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有 学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干 好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作 的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一 行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自 己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提
10、高自己的热 爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽 全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本 职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽努力，以 饱满的热情和良好的状态，积极投入到工作中，同时以努力 完成好领导交给的工作任务。（三）严谨细致，全心做好服务保障工作作为业务员，我们走在线上，我们有责任维护咱们企业 的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南 电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体 而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中 用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。（四）存在问题一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己
11、的缺点 就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于 纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表 现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工 作中努力学习加以提高。2022年电话年终工作总结当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生 了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主, 追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路 开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我 不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着 我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒, 我也会毫不畏惧。而
12、我毕业后的第一份工作就是在X公司做 的电话工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个 过程的。一、电话工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家 公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公 司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百 人了，主要进行工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握 国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的 市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工 作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是X 元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的 价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网 络查
13、找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我 们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用 一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办 理会员。二、具体工作情况电话月工作总结在公司，采取小组工作的形式，每个组 有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务， 每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按X%进行提成奖 励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会 发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查 询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份 对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我 们先问，“请问，您这是X公司吗”。对方回答是
14、的话，我们 会介绍自己：“您好，我们是X限公司的，主要是给您提供 粮油咨询信息服务的。对方有可能会继续与我们通话，或 直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行 参考。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜 访，打电话，平均每天差不多有X多个电话，电话的主要内 容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并 给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服 务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽 然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电 话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情
15、况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接 这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉， 比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别 的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽 快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣， 我想，应该是经常接这样的电话，可是也不能用这种不好的 态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理 负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂 时先试用你的服务。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样 潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了二同时， 她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，
16、然后 隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电 话这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子, 我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也 很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不 到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和 你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行 反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作， 当然，电话工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能 更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐 心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同 时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为