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1、国家开放大学现代管理原理章节测试参考答案国家开放大学现代管理原理章节测试参考答案 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 一、单项选择一、单项选择 1.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。A.计划 B.控制控制 C.组织 D.领导 2.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。A.管理的科学性 B.管理的实践性管理的实践性 C.管理的变动性 D.管理的复杂性 3.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A.法约尔 B.泰罗 C.西蒙西蒙 D.韦伯 4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。A.组织联络者 B.领导者 C.发言人 D.精神领袖
2、精神领袖 5.组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。A.目标、部门和关系目标、部门和关系 B.目标、部门和效率 C.目标、部门和人员 D.目标、原则和结构 二、多项选择二、多项选择 6.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。A.管理具有二重性管理具有二重性 B.管理具有艺术性管理具有艺术性 C.管理具有时效性 D.管理具有科学性管理具有科学性 7.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。A.决策制定角色决策制定角色 B.人际关系角色人际关系角色 C.信息传递角色信息传递角色 D.组织人事角色 8.根据管理二重性的原理，与自然属
3、性相联系的是（）。A.生产力生产力 B.社会化大生产社会化大生产 C.社会制度 D.生产关系 9.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。A.信息技能 B.概念技能概念技能 C.人际技能人际技能 D.技术技能技术技能 10.下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。A.企业家角色企业家角色 B.谈判者角色 C.资源分配者角色资源分配者角色 D.干扰应对者角色干扰应对者角色 三、判断正误三、判断正误 11.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（）12.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）13.事先对未来行为所作的安排就
4、是预测，它是人们有意识的活动。（）14.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（）15.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（）第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 一、单项选择一、单项选择 1.最早研究专业化和劳动分工的经济学家是（）。A.亚当斯密亚当斯密 B.弗雷德里克泰罗 C.查尔斯巴比奇 D.大卫李嘉图 2.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。A.学校 B.企业 C.科研部门 D.军队军队 3.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A.科学技术 B.增强责任感 C.加强人的管理 D.提高劳动生产率提高劳
5、动生产率 4.企业流程再造强调（）的理念。A.顾客为导向和服务至上顾客为导向和服务至上 B.减少流程浪费 C.集约化经营 D.流程顺畅 5.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。A.经济人经济人 B.复杂人 C.单纯人 D.社会人 二、多项选择二、多项选择 6.马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。A.传统的权力传统的权力 B.理性理性-合法的权力合法的权力 C.超凡的权力超凡的权力 D.纯粹的权力 7.1990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作-第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中（）是其主
6、要内容。A.超越自我超越自我 B.改变心智模式改变心智模式 C.建立共同愿景建立共同愿景 D.系统思考系统思考 8.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。A.产品设计产品设计 B.厂容厂貌厂容厂貌 C.员工服饰员工服饰 D.产品质量产品质量 9.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。A.人是“社会人”而不是“经济人”人是“社会人”而不是“经济人”B.生产效率主要取决于工人的士气生产效率主要取决于工人的士气 C.科学管理方法可以提高效率 D.企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 10.古典管理理论的代表人物主要有：（）。a.塞缪尔纽曼 b.亨利法约尔亨利法约尔 c.弗雷德里克泰
7、罗弗雷德里克泰罗 d.马克斯韦伯马克斯韦伯 三、判断正误三、判断正误 11.管理是随着人类社会化大生产的产生而产生的，在原始社会是不存在管理的。（）12.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。（）13.正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（）14.企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（）15.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为
8、“一般管理理论之父”。（）第三章第三章 计划工作计划工作 一、单项选择一、单项选择 1.计划工作的前提是（）。A.预测预测 B.决策 C.领导 D.管理 2.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。A.高层管理者高层管理者 B.所有管理者 C.基层管理者 D.中层管理者 3.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）。A.超前性 B.普遍性普遍性 C.灵活性 D.创新性 4.制定作业计划的依据是（）。A.指导性计划 B.战略计划战略计划 C.管理者的意愿 D.年度计划 5.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。A.政策 B.规则 C.策
9、略策略 D.程序 二、多项选择二、多项选择 6.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。A.执行计划执行计划 B.检查计划执行情况检查计划执行情况 C.制定计划制定计划 D.机会分析 7.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（）。A.战略计划的内容具有纲领性战略计划的内容具有纲领性 B.战略计划的风险性较高战略计划的风险性较高 C.战略计划的对象是组织全局战略计划的对象是组织全局 D.战略计划的任务是设立目标战略计划的任务是设立目标 8.用数字形式表示的计划是预算。如选项：（）。A.成本预算成本预算 B.广告预算广告预算 C.零基预算 D.销售费用预算销售费用预算 9.规划是
10、指组织为实现它的（）等而制定的综合性计划。A.政策政策 B.目标目标 C.发展 D.策略策略 10.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。A.高利润高利润 B.高学历者的比例 C.提高员工福利待遇提高员工福利待遇 D.提高市场占有率提高市场占有率 三、判断正误三、判断正误 11.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）12.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（）13.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（）14.确定目标是计划工作的起点。（）15.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（）第四章第四章 目标管理目标管理 一、一、单项选择单项选择 1.企业
11、目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。A.关键性 B.协调性 C.权变性权变性 D.现实性 2.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（）。A.过程性目标设定法 B.专家目标设定法 C.员工目标设定法 D.参与制目标设定法参与制目标设定法 3.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。A.理想利润 B.最大利润 C.适当利润 D.满意利润满意利润 4.目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A.评估工具 B.管理系统管理系统 C
12、.指标体系 D.激励手段 5.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。A.变动性 B.多重性 C.重合性 D.层次性层次性 二、多项选择二、多项选择 6.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：()。A.多重性多重性 B.层次性层次性 C.单一性 D.变动性变动性 7.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，它们是：（）。A.定量化原则定量化原则 B.协调性原则协调性原则 C.权变原则权变原则 D.现实性原则现实性原则 8.目标建立过程中应该（）。A.期限适中期限适中 B.目标期限应以长期目标为主
13、C.把目标控制在五个以内把目标控制在五个以内 D.尽可能量化企业目标尽可能量化企业目标 9.根据拉柯戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）。A.并行目标并行目标 B.主要目标主要目标 C.综合目标 D.次要目标次要目标 10.目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。A.自我评定自我评定 B.领导评审领导评审 C.小组考核 D.群众评议群众评议 三、判断正误三、判断正误 11.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（）12.著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）13.目标管理强调的是以成
14、果为目标的管理。（）14.R利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量激发人们履行决策的动机。（）15.从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（）第五章第五章 战略管理战略管理 一、单项选择一、单项选择 1.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。A.全局性全局性 B.长远性 C.纲领性 D.客观性 2.战略管理的基础工作是（）。A.决策 B.预测预测 C.计划 D.组织 3.关于战略远景的描述，下列选项中，（）是不准确的。A.它明确了组织应承担的社会责任 B.它明确了组织所从事的事业 C.它规定了可量
15、化的经济指标它规定了可量化的经济指标 D.它说明了组织的性质 4.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。A.业务战略 B.公司战略 C.竞争战略 D.职能战略职能战略 5.企业组织制定竞争战略的基础性工作是（）。A.产业竞争结构分析产业竞争结构分析 B.消费水平分析 C.经济发展趋势分析 D.宏观环境分析 二、多项选择二、多项选择 6.“战略”一词原意是指指挥军队的（）。A.艺术艺术 B.方法 C.科学科学 D.战术 7.组织的战略远景包括以下内容：（）。A.企业资源 B.企业宗旨企业宗旨 C.经营目标 D.经营理念经营理念 8.公司在为是否进入某一产业做决策
16、时，需要考虑的问题有：（）。A.该产业在产业结构中的地位 B.该产业的盈利能力该产业的盈利能力 C.该产业是否具有吸引力该产业是否具有吸引力 D.公司是否拥有优势资源公司是否拥有优势资源 9.密集型发展战略的优点表现在：（）。A.经营目标集中经营目标集中 B.对环境变化的适应能力强 C.管理简单方便管理简单方便 D.取得规模经济效益取得规模经济效益 10.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（）。A.多元一体化战略 B.多维一体化战略 C.后向一体化战略后向一体化战略 D.前向一体化战略前向一体化战略 三、判断正误三、判断正误 11.通常，组织的宗旨都是空泛而笼
17、统的。（）12.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（）13.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（）14.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（）15.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（）第六章第六章 决策决策 一、单项选择一、单项选择 1.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。A.程序化决策 B.业务性决策 C.战略性决策战略性决策 D.战术性决策 2.具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。比如，一个新产品的营销组合方案决策，属于（）。A.不确定
18、型决策 B.风险型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策非程序化决策 3.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（）。A.莱普勒斯法 B.哥顿法 C.盈亏平衡点法盈亏平衡点法 D.决策树法 4.（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。A.哥顿法 B.头脑风暴法头脑风暴法 C.德尔菲法 D.莱普勒斯法 5.某公司的固定成本为 300 万元，单位可变成本为 40 元，产品单位售价为 55 元。那么，该企业盈亏平衡点的产量为（）万件。A.200 B.20 C.12 D.120 二、多项选择二、多项选择 6.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（）。A.战略性决
19、策 B.策略性决策策略性决策 C.战术性决策战术性决策 D.业务性决策 7.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。A.战术性决策 B.业务性决策业务性决策 C.职能性决策 D.日常管理决策日常管理决策 8.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（）。A.不确定型决策不确定型决策 B.程序化决策 C.确定型决策确定型决策 D.风险型决策风险型决策 9.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）。A.群体决策比个人决策的精确性强群体决策比个人决策的精确性强 B.群体决策效率高 C.群体决策中责任模糊群体决策中责任模糊 D.群体决策方案更容易被接受群体决
20、策方案更容易被接受 10.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）。A.德尔菲法德尔菲法 B.盈亏平衡点法 C.哥顿法哥顿法 D.头脑风暴法头脑风暴法 三、判断正误三、判断正误 11.决策者所选择的方案一定是最优化的。12.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（）13.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（）14.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（）15.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（）第七章第七章 组织结构设计组织结构设计
21、一、单项选择一、单项选择 1.在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。A.人事关系 B.责权利关系 C.组织目标 D.组织结构组织结构 2.组织结构设计必须与（）相匹配。A.组织目标组织目标 B.管理理念 C.战略计划 D.组织结构 3.矩阵式组织属于（）组织结构。A.有机式有机式 B.机械式 C.平行式 D.直线式 4.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（）。A.直线制结构 B.直线职能制结构 C.职能制结构 D.矩阵制结构矩阵制结构 5.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。A.责权利对等责权利对等 B.弹性结构
22、C.分级管理 D.分工与协作 6.M 型结构又称为多部门结构，亦即（）。A.职能制结构 B.矩阵制结构 C.事业部制结构事业部制结构 D.直线职能制结构 二、多项选择二、多项选择 7.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化，由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。A.分权式组织 B.机械式组织机械式组织 C.有机式组织有机式组织 D.集权式组织 8.组织结构设计的原则包括（）。A.分工与协作原则分工与协作原则 B.有效性原则有效性原则 C.分级管理原则分级管理原则 D.责权利对等原则责权利对等原则 9.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环
23、境的变化而变动。A.职位的安排职位的安排 B.利润的高低 C.组织的部门机构组织的部门机构 D.职责的规定职责的规定 10.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（）等。A.组织规模组织规模 B.战略战略 C.环境环境 D.技术技术 11.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（）。A.保持了集中统一指挥的特点保持了集中统一指挥的特点 B.分工非常细密分工非常细密 C.注重专业化管理注重专业化管理 D.下属有灵活的自主权 三、判断正误三、判断正误 12.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性，而对人员的职责与职位没有特别的要求。（）13.事业部制是一种分级管理、分级核
24、算、自负盈亏的组织结构形式。（）14.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（）15.组织发展是管理层的事情，与普通员工无关。（）第八章第八章 人员配备人员配备 一、单项选择一、单项选择 1.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A.因事择人 B.因人设职 C.量才使用量才使用 D.任人唯贤 2.应用情景模拟训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。A.中层管理者 B.基层管理者 C.高层管理者高层管理者 D.普通管理者 3.考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。A.下属部门 B.关系部门关系部门 C.主管部门 D.上级部门 4.述职报告是对
25、管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。A.专家考评 B.自我考评自我考评 C.上级考评 D.群众考评 5.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。A.职务轮换职务轮换 B.有计划的提升 C.委以助手职务 D.临时提升 二、多项选择二、多项选择 6.以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（）。A.符合组织的长远发展 B.每个职位都符合员工发展的需要每个职位都符合员工发展的需要 C.每个人都有合适的岗位每个人都有合适的岗位 D.每个岗位需要什么人 7.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。A.人事动态平
26、衡人事动态平衡 B.量才使用量才使用 C.程序化、规范化程序化、规范化 D.因事择人因事择人 8.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）。A.组织成员发展的需要 B.管理人员的流动率管理人员的流动率 C.组织发展的需要组织发展的需要 D.组织现有的规模和岗位组织现有的规模和岗位 9.对管理人员的贡献考评包括（）。A.业务能力考评 B.管理绩效评价管理绩效评价 C.心理素质考评 D.达标绩效评价达标绩效评价 三、判断正误三、判断正误 10.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（）11.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（）12.采用外部招聘的方式
27、选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）13.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（）14.群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（）第九章第九章 领导理论与领导艺术领导理论与领导艺术 一、单项选择一、单项选择 1.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。A.管理者的权力源自职位 B.领导者的权力源自职位 C.管理者的权力源自自身 D.两者的权力都源自职位两者的权力都源自职位 2.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。A.奖惩权力 B.组织权力 C.法定权利 D.自身影响力自
28、身影响力 3.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。A.1-9 型型 B.5-5 型 C.9-9 型 D.1-1 型 4.根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。A.低工作高关系 B.高工作高工作高关系高关系 C.低工作低关系 D.高工作低关系 二、多项选择二、多项选择 5.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。A.领导者领导者 B.作用对象作用对象 C.客观环境客观环境 D.被领导者被领导者 6.领导者大致分
29、为“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。A.思想型领导思想型领导 B.组织型领导组织型领导 C.智囊型领导 D.实干型领导 7.领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。A.情感能力情感能力 B.行为能力行为能力 C.意志能力意志能力 D.认知能力认知能力 8.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。A.转移法转移法 B.不为法不为法 C.糊涂法糊涂法 D.换位法换位法 三、判断正误三、判断正误 9.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。
30、（）10.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（）11.菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。（）12.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）13.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（）第十章第十章 激励激励 一、单选题一、单选题 1.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）A.焦虑 B.挫折挫折 C.紧张 D.防范 2.激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥 20%-30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。A.60%-70%B.80%-90
31、%C.95%以上 D.50%-60%3.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于（）。A.需要型激励理论 B.行为改造激励理论 C.内容型激励理论内容型激励理论 D.过程型激励理论 4.成就需要理论一般适用于（）的研究。A.技术人员 B.普通员工 C.一线员工 D.主管人员主管人员 5.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。A.消极强化 B.惩罚 C.积极强化积极强化 D.自然消退 二、多选题二、多选题 1.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（）。A.有助于增强组织的凝聚力 B.有利于激发和调动
32、职工的积极性。有利于激发和调动职工的积极性。C.有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 D.促进内部各组成部分的协调统一促进内部各组成部分的协调统一 2.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。A.年老时有所依靠年老时有所依靠 B.生活要得到基本保障生活要得到基本保障 C.避免人身伤害，失业保障避免人身伤害，失业保障 D.维持生命的衣食住行 3.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。A.社交的需要社交的需要 B.安全的需要 C.成就的需要成就的需要 D.权力的需要权力的需要 4.强化理论中的强化类型有（
33、）。A.消极强化消极强化 B.自然消退自然消退 C.惩罚惩罚 D.积极强化积极强化 5.归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（）。A.可控性可控性 B.内部原因和外部原因内部原因和外部原因 C.激励程度 D.稳定性稳定性 三、判断正误三、判断正误 1.根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（）2.期望理论是美国心理学家佛鲁姆于 1964 年在动机与人格一书中提出来的。（）3.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（）4.在物
34、质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（）5.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）第十一章第十一章 沟通沟通 一、单选题一、单选题 1沟通的目的是()。A.将工作布置下去 B.将信息传递给别人 C.展示才能和影响力 D.激励或影响人的行为激励或影响人的行为 2()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.书面沟通书面沟通 B.电话沟通 C.非语言沟通 D.口头沟通 3下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。A.地位差异地位差异 B.缺
35、乏正式沟通渠道 C.协调不够 D.目标差异 4人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。A.选择性知觉选择性知觉 B.情绪 C.非语言提示 D.信息操控 5现代管理中，需要激发的冲突是（）。A.破坏性冲突 B.利益性冲突 C.建设性冲突建设性冲突 D.日常冲突 二、多选题二、多选题 1通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。A.对信息的理解对信息的理解 B.信息的编码 C.信息发布渠道 D.信息的传递信息的传递 2按照组织系统划分，沟通方式分为（）。A.工具式沟通 B.情感式沟通 C.非正式沟通非正式沟通 D.正式沟通正式沟通
36、3下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。A.协调不够协调不够 B.目标差异目标差异 C.缺乏正式沟通渠道缺乏正式沟通渠道 D.地位差异地位差异 4.组织冲突产生的基本原因有（）。A.组织中个体差异的客观存在组织中个体差异的客观存在 B.组织中个体假设相似的存在组织中个体假设相似的存在 C.组织中个体自以为是的态度组织中个体自以为是的态度 D.组织中个体利己动机的存在组织中个体利己动机的存在 5.管理冲突一般包括（）等步骤。A.分析冲突分析冲突 B.干预冲突干预冲突 C.支持冲突 D.诊断冲突诊断冲突 三、判断正误三、判断正误 1在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊
37、性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（）2非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）3正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（）4采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）5.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此
38、如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）第十二章第十二章 控制基础控制基础 一、单选题一、单选题 1能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。A.控制控制 B.组织 C.领导 D.决策 2控制是一种动态的、适时的信息（）过程。A.下达 B.通报 C.上报 D.反馈反馈 3在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（）。A.媒体媒体 B.系统 C.主体 D.客体 4 某企业将 2008 年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（）。A.年度标准 B.最高标准 C.计划标准 D.历史标准
39、历史标准 5某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。A.可检验性可检验性 B.多元性 C.协调一致性 D.目的性 二、多选题二、多选题 1企业中应当承担控制职责的人员包括（）。A.行业主管人员 B.企业基层管理人员企业基层管理人员 C.企业高层管理人员企业高层管理人员 D.企业中层管理人员企业中层管理人员 2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。A.文化控制 B.局部控制局部控制 C.官僚控制 D.全面控制全面控制 3有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。A.较高素质的管理者较高素质的管理者 B.很强的预测能力 C.适当的授权
40、适当的授权 D.下属人员的积极参与和配合下属人员的积极参与和配合 4控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。A.控制客体控制客体 B.控制措施控制措施 C.控制信息控制信息 D.控制主体控制主体 5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。A.经济适用性经济适用性 B.及时性及时性 C.灵活性 D.可靠性可靠性 三、判断题三、判断题 1控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（）2对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（）3前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（）4控制客体即控制对象，即组织中的人。（）5一般来
41、说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）第十三章第十三章 控制系统和方法控制系统和方法 一单选题一单选题 1.人员控制系统的控制对象是（）。A.人事部门 B.主管人员 C.各级管理者 D.员工的行为员工的行为 2.基层管理者常用的控制方法是（）。A.人事调整 B.培训 C.直接监督或巡查直接监督或巡查 D.股票期权 3.进行质量控制，最有效的方法就是（）。A.预算控制 B.供应链管理方法 C.成本收益分析法 D.全面质量管理方法全面质量管理方法 4.对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本
42、途径。A.质量管理 B.产品控制 C.降低成本降低成本 D.采购控制 5.（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。A.流动性 B.损益 C.运营能力运营能力 D.成本 二多选题二多选题 6.人员控制系统的构成包括（）。A.控制对象控制对象 B.控制方法控制方法 C.控制信息控制信息 D.控制主体控制主体 7.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。A.利润 B.成本成本 C.质量质量 D.采购采购 8.单位产品的总成本一般由两部分构成：（）。A.单位成本 B.固定成本固定成本 C.平均成本 D.可变成本可变成本 9.零基预算的程序包括（）。A.排定各项
43、目、各部门的优先顺序排定各项目、各部门的优先顺序 B.建立预算目标体系建立预算目标体系 C.编制预算编制预算 D.逐项审查预算逐项审查预算 10.从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。A.部门绩效部门绩效 B.董事会绩效 C.全面绩效全面绩效 D.员工个人绩效员工个人绩效 三、判断题三、判断题 11.招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。所以，人员控制系统的控制主体是人事部门管理者。（）12.授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（）13.培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（）14.全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（）15.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（）