国家开放大学&电大《现代管理原理》形考作业参考答案.docx

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1、现代管理原理国家开放大学一电大一现代管理原理形考作业答案一、单项选择（每题2分，共30分）.以下各选项中，（）属于管理的对象。a.组织资源和组织活动b.组织目标和组织活动c.组织资源和组织目标d.组织中的人正确答案是：组织资源和组织活动.组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。a.目标、部门和人员b.目标、原那么和结构c.目标、部门和效率d.目标、部门和关系正确答案是：目标、部门和关系.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（）。a.实践活动具有指标约束b.实践活动符合于计划c.组织资源和组织活动C.本钱预算d.零基预算The correct answers

2、 are:销售费用预算，广告预算，本钱预算28 .规划是指组织为实现它的（）等而制定的综合性计划。a.开展b.目标c.策略d.政策The correct answers are:目标，策略，政策.任何组织的经营目标都是多元化的，比方：（）。：a.高利润b.提高市场占有率c.提高员工福利待遇d.高学历者的比例The correct answers are:高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇.按预测属性的不同，可将预测划分为（）。a.市场预测b.财务预测c.定性预测d.定量预测The correct answers are:定性预测，定量预测三、判断正误（每题2分，共20分）29 .管理是一

3、种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。正确的答案是“对”。30 .从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织 的各种资源。正确的答案是“错”。31 .组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。正确的答案是“错”。32 .人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各 层次的管理者具有同等重要性。正确的答案是“对”。33 .正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结 构，它以效率逻辑为其行动标准。正确的答案是“错”。34 .权变理论认为,组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。 采用哪种理论和方法

4、进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。正确的答案是“对”。35 .古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了 “社会人”的观点。正确的答案是“对”。36 .现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。正确的答案是“对”。37 .确定目标是计划工作的起点。正确的答案是“错”。38 .计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条 件多为组织不可控制的因素。正确的答案是“对”。四、案例分析（20分）.东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以 来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花

5、 了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取 得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副 总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的 独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门 允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部 门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不 是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋 入地下，防止出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得 顾客是第一位的，费用那

6、么是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把 计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测, 并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公 司开展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。问题：1 .计划工作的步骤是什么？（4分）.怎样才能使该公司有效地制定计划？（8分）2 .如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？（8分）参考答案：L完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确 计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、 编制预算。3 .首先

7、要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标 为依据，各部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有 效地制订计划。4 .首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术 计划或作业计划。（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）现代管理原理国家开放大学一电大一一现代管理原理形考答案一、单项选择（每题2分，共30分）1 .关于战略远景的描述，以下选项中，（）是不准确的。a.它明确了组织所从事的事业b.它说明了组织的性质它规定了可量化的经济指标d.它明确了组织应承当的社会责任正确答案是：它规定了可量化的经济指标2 .企业组织制定竞争战略

8、的基础性工作是（）。a.宏观环境分析b.经济开展趋势分析C.产业竞争结构分析d.消费水平分析正确答案是：产业竞争结构分析.战略只是规定了开展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须 （）,以明确每一阶段的任务。a.进行目标分解b.进行方案分解C.进行结构调整 d.编制具体的行动计划正确答案是：编制具体的行动计划.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的开展 战略。a. 一元化b.复合多元化c.无关联多元化d.关联多元化正确答案是：关联多元化.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）oa.程序化决策 b.业务性决策.战略性决策d.战术性决策

9、正确答案是：战略性决策.（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。a.哥顿法 b.决策树法C.C.莱普勒斯法d.头脑风暴法正确答案是：头脑风暴法.某企业生产某种产品，固定本钱为15万元，单位可变本钱为1000元，每台 售价2200元，那么该产品的盈亏平衡点是（a. 12. 5 台25 台b. 100 台125 台正确答案是：125台.矩阵式组织属于（）组织结构。a.有机式b.机械式c.直线式d.平行式正确答案是：有机式.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这 就是组织结构设计的（）原那么。a.分工与协作 b.弹性结构C.责权利对等d.分级管理正确答案是：责权利对等8 .

10、小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（）。a.有机式结构b.复杂式结构c.简单式结构d.机械式结构正确答案是：有机式结构.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组, 任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（）。a.矩阵制组织结构b.事业部制组织结构c.直线制组织结构d.职能制组织结构正确答案是：矩阵制组织结构.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准, 选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原那么。a.因人择事 b.经济效益C.量才使用d.因事择人正确答案是：因事择人9 .应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于

11、招聘（）。a.高层管理者b.普通管理者c.中层管理者d.基层管理者正确答案是：高层管理者.如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向（）获取信息。a.下属部门b.关系部门c.主管部门d.上级部门正确答案是：下属部门.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。a.上级考评b.群众考评 c.专家考评d.自我考评正确答案是：自我考评二、多项选择（每题2分，共30分）.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。a.该产业是否具有吸引力b.该产业在产业结构中的地位c.该产业的盈利能力d.公司是否拥有优势资源The correct answers are:该产业是否具有吸引力

12、，公司是否拥有优势资源, 该产业的盈利能力.组织对外部环境进行分析的目的是（）。a.避开存在的威胁b.发现组织具有的优势c.寻找组织的开展机会d.发现组织现有的劣势The correct answers are:寻找组织的开展机会，避开存在的威胁。10 .密集型开展战略的优点表现在：（）。a.对环境变化的适应能力强 b.取得规模经济效益d.计划得以严格执行正确答案是：实践活动符合于计划）的角4 .当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ 色。a.组织联络者b.领导者c.精神领袖d.发言人正确答案是：精神领袖.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。a.技术技能b.概念

13、技能c.人际技能d.管理技能正确答案是：概念技能.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。a.科学技术b.提高劳动生产率c.加强人的管理C.管理简单方便 d.经营目标集中The correct answers are:经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效.关联多元化开展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有一定的关联性。a.生产系统 b.顾客基础 c.销售渠道 d.产品的核心技术The correct answers are:生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道19 .为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就策略性决策b.b.战略性决策c.业务性决策

14、d.战术性决策The correct answers are:策略性决策，战略性决策20 .由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。a.战术性决策 b.业务性决策 c.日常管理决策 d.职能性决策The correct answers are:业务性决策，日常管理决策21 .群体决策与个人决策相比拟而言，以下说法准确的是：（）。a.群体决策中责任模糊inn.b.群体决策比个人决策的精确性强c.群体决策效率高d.群体决策方案更容易被接受The correct answers are:群体决策中责任模糊，群体决策方案更容易被接受,群体决策比个人决策的精确性强22 .德

15、尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反应的函询调查，包括两个基本点，即（a.反应b.预测 c.函询 d.决策The correct answers are: 函询，反应.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权 化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。a.集权式组织b.机械式组织c.分权式组织d.有机式组织The correct answers are:机械式组织，有机式组织.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境 的变化而变动。a.利润的高低b.职位的安排c.职责的规定d.组织的部门机构The correct answers are

16、:组织的部门机构，职责的规定，职位的安排.影响组织结构设计的因素有很多个，比方（）等。a.战略b.组织规模c.技术d.环境The correct answers are:战略，技术，环境，组织规模.事业部制组织结构又可以称作（）。a.产品部式结构W型结构b. M型结构d.多部门结构The correct answers are: M型结构，多部门结构，产品部式结构.合理进行人员配备工作必须遵循以下原那么：（）a.人事动态平衡b.因事择人c.程序化、规范化d.量才使用The correct answers are:因事择人，人事动态平衡,量才使用,程序化、 规范化.确定主管人员的需要量应该考虑以

17、下因素：（）。a.管理人员的流动率b.组织成员开展的需要c.组织开展的需要d.组织现有的规模和岗位The correct answers are:组织现有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织 开展的需要.对管理人员的贡献考评包括（）。a.心理素质考评b.管理绩效评价c.业务能力考评d.达标绩效评价The correct answers are:达标绩效评价，管理绩效评价三、判断正误（每题2分，共20分）28 .战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。正确的答案是“对”。29 .公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。正确的答案是“错”。30 .

18、相对于个人决策，群体决策的效率较低。正确的答案是“对”。31 .头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，假设运用得当，可以起到 互补作用。（）正确的答案是“对”。32 .事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。正确的答案是“对”。33 .组织开展是管理层的事，与普通员工无关。正确的答案是“错”。34 .采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极 性。正确的答案是“错”。35 .贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。正确的答案是“对”。36 .群众考评由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。正确的答案是“错”。37 .管理人员要与各种人相处，可

19、能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素 质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。正确的答案是“对”。四、案例分析（20分）.把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后 看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集 中全部资源去开展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪葛洛夫对此深表 赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。 中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里, 结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格

20、兰仕选择微波炉为开展的惟一行业，是具有战略眼光的：（1）20 世纪60年代微波炉行业在美国等兴旺国家兴起，至20世纪90年代进入普及期 （1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国 却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的 追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3） 1990年 全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还 是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路:

21、 19911993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业 撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉 生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投 放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全 部资源，朝认定的方向以规模化为重点开展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副 总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以 我们集中优势兵力于一点。”这是中小型企业经营战略的理想选择：在企

22、业实力不强、内部资源缺乏的情 况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位, 进而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年到达20万台，市场占有率为 25. 1%； 1996年产量上升到65万台，市场占有率到达34. 85%； 1997年产量接近 200万台，市场占有率为47. 6%,高居全国国内外品牌榜首。四、高处足以胜寒1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在 29-40%o其结果是格兰仕市场占有率接近50%,占有国内市场的半壁江山，而外 国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌那么不到10%,行业元老上海

23、 的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足， 而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕 将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。问题：1 .格兰仕进行战略转移的依据是什么？ （6分）2 .格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（6分）3 . “把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的 管理思想？（8分）参考答案：1 .在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源, 引进了先进的生产技术。2 .准确的市场定位，正确的开展战略，以及正确的经

24、营战略等，促使格兰仕成为 微波炉大王。3 .密集型开展战略,也就是专业化开展战略,集中利用资源,提高资源利用效率。（管埋案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）现代管理原理形考任务三一、单项选择（每题2分，共30分）.领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。a.权力影响力b.自身影响力c.文化影响力d.组织影响力正确答案是：自身影响力.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式 领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环 境。a. 5-5 型1-1 型b. 1-9 型9-1 型正确答案是：1-9型.根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在

25、下属虽然有积极性，但缺乏足 够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。a.高工作一低关系b.低工作一低关系 c.高工作一高关系d.低工作一高关系正确答案是：高工作一高关系1 .当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处 理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。a.不为法b.缓冲法c.糊涂法d.转移法正确答案是：转移法.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。a.紧张b.防范c.挫折d.焦虑正确答案是：挫折.（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安 全的需要、归属或成认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。a.双因素理论b.公平理论 c.需要

26、层次理论d.增强责任感正确答案是：提高劳动生产率2 .亨利法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理 和一般管理，他被誉为（）。a.工业管理之父b.行政管理之父d.经营管理之父正确答案是：经营管理之父3 .在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个 重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。a.科学的理念b.正规的程序c.效率的逻辑d.感情的逻辑正确答案是：效率的逻辑.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。a.企业b.科研部门c.学校d.军队d.成就需要理论正确答案是：需要层次理论7 .波特一劳勒模式是以（）为基础引申出一个实际上更为完善的

27、激励模式。a.强化理论b.公平理论c.双因素理论d.期望理论正确答案是：期望理论.成就需要理论一般适用于（）的研究。a.技术人员b.普通员工c. 一线员工d.主管人员正确答案是：主管人员.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。a.电子媒介沟通b.非语言沟通c.书面沟通 d. 口头沟通正确答案是：书面沟通9 .信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递， 路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。a.链式沟通b.全通道式沟通c.环式沟通d.轮盘式沟通正确答案是：链式沟通.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍 是由

28、于个体障碍中的（）原因造成的。a.情绪b.选择性知觉c.非语言提示d.信息操控正确答案是：选择性知觉.在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚 布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（）。a.妥协b.强制解决 c.合作d.树立更高目标正确答案是：合作10 .即时控制通常指的是（）。：a.现场控制b.全面控制c.反应控制d.前馈控制正确答案是：反应控制.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以 便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（）。a.客体b.系统c.媒体d.主体正确答案是：媒体.某销售人员去年销售额为300万元，

29、今年初，企业为其制定了本年度的销售 额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显 然不符合控制标准的（）要求。a.协调一致性 b.目的性C.可检验性d.可行性正确答案是：可行性二、多项选择（每题2分，共30分）.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。a.作用对象b.客观环境c.领导者d.被领导者The correct answers are:领导者，作用对象，被领导者，客观环境.美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。a.职位权力b.员工素质c.任务结构d.上下级关系The correct answers are:职位权力，任务

30、结构，上下级关系.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种 类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。a.实干型领导b.智囊型领导C.组织型领导d.思想型领导The correct answers are:思想型领导，组织型领导.领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。a.认知能力b.意志能力c.行为能力d.情感能力The correct answers are:情感能力，行为能力，意志能力，认知能力.在双因素理论中，（）表达的是保健因素。a.工作得到认可和赏识b.要改善他们的工作环境和条件c.要给职工提供适当的工资和安全保障d.对职工的监督要能为他们所接受

31、The correct answers are:要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们 的工作环境和条件.期望理论公式中的三个要素是（）。a.环境 b.效价c.期望值d.激励水平的高低The correct answers are:激励水平的高低，期望值，效价11 .强化理论中的强化类型有（）。a.消极强化b.惩罚c.自然消退d.积极强化The correct answers are:积极强化，消极强化，惩罚，自然消退.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，以下方法使工作丰富起 来（）。a.鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往b.放心大胆地任用下属，以增强其责任感c.在其能

32、力范围内，最大量的增加其同类工作的数量d.采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献The correct answers are:鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往，放 心大胆地任用下属，以增强其责任感，采取措施以确保下属能够看到自己为工作 和组织所作的贡献.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）。a.信息发布渠道b.信息的传递C.信息的编码d.对信息的理解The correct answers are:信息的传递，对信息的理解.信息沟通一般包含以下环节：（）。a.通过一定的媒介传递信息b.信息反应C.接受者接受信息并解码d.信息源发出经过编码的信息The corre

33、ct answers are:信息源发出经过编码的信息，通过一定的媒介传递 信息，接受者接受信息并解码，信息反应.按照组织系统划分，沟通方式分为（）。a.正式沟通b.情感式沟通c.工具式沟通d.非正式沟通The correct answers are: 正式沟通，非正式沟通.以下沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。a.协调不够b.地位差异c.目标差异d.缺乏正式沟通渠道The correct answers are:地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不 够.企业中应当承当控制职责的人员包括（）。a.企业高层管理人员b.行业主管人员c.企业中层管理人员d.企业基层管理人员The corre

34、ct answers are:企业高层管理人员，企业中层管理人员，企业基层 管理人员.控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。a.控制客体b.控制措施c.控制信息d.控制主体The correct answers are:控制主体，控制客体，控制信息，控制措施.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。a.灵活性b.及时性c.经济适用性d.可靠性The correct answers are:及时性，可靠性，经济适用性三、判断正误（每题2分，共20分）12 .下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的 个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。

35、正确的答案是“对”。13 .高层领导者更应该了解相关的专业知识。正确的答案是“错”。14 .领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。正确的答案是“错”。15 .根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比拟强烈。正确的答案是“错”。16 .成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。正确的答案是“对”。17 .沟通过程中有了反应,说明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。正确的答案是“错”。18 .人们常常会说：“那不是我的意思！ ”或者“我还以为是这样！ ”这说明错 误地发出和接收信息在沟通中经常出现。正确的答案是“对”。19 .控制客体即控制对象，即组织中的人。正确的答案

36、是“错”。20 . 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制 活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。正确的答案是“对”。21 .在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。正确的答案是“错”。四、案例分析（20分）.年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不 久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手 公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻 人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年 轻财务管理人员的薪

37、资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且 这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因 此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷。有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平, 但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。公司制定了明确的薪资制度， 但它是否与公司雇佣和保存优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定特殊正确答案是：军队10 .企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成 本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。a.生产流程b.操作规程c.生产管理d.作业管理正确答案是：生产流程.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是

38、指（）。a.检查计划b.制定计划c.选择计划d.执行计划正确答案是：制定计划.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。a.中层管理者b.高层管理者c.中层管理者 d.所有管理者 条例来吸引优秀人才？这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门 牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组，就公司薪资制度征求 各部门意见，供公司常务会讨论之用。问题:1 .企业应该怎样留住优秀的人才？（10分）.对人的激励除了薪酬还有什么？（10分）参考答案：1 .企业留住人才可以是多方面：领导者信任、高报酬、高职位、团队气氛等。2.企业有效的激励机制除了运用薪酬激励外，还要强调

39、精神激励，鼓励员工认同 企业文化等。（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）现代管理原理形考任务四答:1、小企业:是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生 产和交易数量规模较小的企业。2、不完全市场:是既非完全竞争亦非完全垄断，而是二者的混合，即不完全竞争 （或垄竞争）的市场。3、交易费用:是指在市场上为了达成一笔交易而花费的本钱。包括信息本钱、谈 判本钱、拟定本钱和实施契约的本钱、界定和控制产权的本钱、监督管理的本钱 和制度结构变化的本钱等。4、小企业管理:是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组 织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小

40、企业开展目标的活动过程。5、特许经营:是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模 式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人 统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。6、特许经营协议（特许经营合同）：是特许者与被特许者（受许人）之间签定的包括了所有关 于双方合作的约束条款的法律文件。7、家族企业文化:指家族企业其独特的行为方式和价值取向。8、个人独资企业:也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投 资者个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承当无限责任的经济实体。9、企业的竞争优势：是企业能比别

41、的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低 的本钱提供同样的产品或服务或以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获 得收益。10、小企业经营战略:是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生 存和开展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况, 为求得企业的生存和长期健康、持续开展，对到达企业开展目标的途径和方法的 总体性规划和一系列措施。二、撰写一篇小短文（80分）管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何 一个组织，但凡有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获? 或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。在学习管理学知识后，

42、我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多 方面的综合素质，管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。学 习管理学知识是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是:研究在现有 的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。 管理学知识是一门综合性的交叉学科。知识源于生活，在学习的过程中我们应当 结合生活更好的理解知识。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来,管理工作就成为协调个 体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力，管理人员的任 务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学知识同样与我们息息相关, 管理是一切组织的根本

43、，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的 企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学知识对于我们现在的一 些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的 意义。学习管理学知识分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目 标主旨。而计划作为管理学知识理论的基础,让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最 主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如 何要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计 划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基

44、本的。计划包括确定使命和 目标以及完成使命和目标的行动。这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中 确定行动步骤。计划制订分为如下步骤:寻找机会一确定目标一拟订前提条件一 确定备选方案f评估备选方案f选择方案一制定衍生计划一用预算量化计划。计 划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就 可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会 以及因此所带来的机遇等。然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以 及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否 能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此,

45、 学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。 在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括 选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一 切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的表达。作为计划的一种一一战略那么是指确定企业的使命和企业的长期基本目标,并制定 行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学知识 为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：swot矩阵。swot矩阵应用范 围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。swot矩阵是一种系统分析的概念 框架，这种分析有利于把外界的威

46、胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起 来。在swot矩阵中，“s”代表优势,来”代表薄弱环节,“o”代表机会,“t” 代表威胁。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“so” stwowt”，此外，人们还可以从过去的swot矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效确实定 行动方向，从而能到达事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营 销战略:可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造 价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以

47、及客户创 造价值，进而实现我们的目标。”时代华纳是：“我们力求成为最受尊敬和最为 成功的媒体公司一一在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓着闻名于世。 我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大 家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他 们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。综上所述，通过这一个学期学习管理学知识带给我很多启发，我也将会应用于今 后的实践工作中，取得更多的收获。正确答案是：高层管理者.制定作业计划的依据是（）。a.指导性计划b.战略计划c.年度计划d.管理者的意愿正确答案是：战略计划.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。a.利润最大b.简单易行c.风险最小d.最满意正确答案是：最满意.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应 该（）。a.不确定b.更长c.适