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1、中层管理者的职能技巧-管理者管理者應具備的管理能力與技巧應具備的管理能力與技巧 技术工务部 2011.02.11 品质竞争力1等公司东莞海振IMP綱綱 要要w一.管理的基本概念w二.管理者的角色与功能、技能与涵養w三.管理者的七大管理職能w四.管理者的四大管理方法w五.管理者的职责 一一.管理的基本概念管理的基本概念w企业的功能企业的功能w1.追求成長与利潤w2.兼顧社會利益w管理者的功能管理者的功能:w人員、設備、技術、質量、服務、資金、資訊的組織者.w以達成企业的目標.w管理者面臨的狀況管理者面臨的狀況:w1.老板如何看你?w2.員工怎麼看你?w3.管理者自我評价?中层管理者中层管理者的類
2、型的類型w1.唯命是從型 被動消極,不求有功但求無過.w2.干預部属型 好為人師,好作指示.w3.事必躬親型 對部属沒信心,不願授權、指導.w4.压制部属型 固執守舊,循規蹈矩.w5.外科醫生型 有明確的目標,能注意到大環境w 的變化,主動积极发现問題.w一一.管理者必備的三種技管理者必備的三種技能能w1.良好的專业技能w2.善於處理人際關係的技能w3.縝密、系統的思考能力w二二.管理者的人性特質管理者的人性特質w1.勞心者而非勞力者w2.人才而非人手w3.管理而不是做官w4.既要“管”又要“理”w5.負責整個團隊績效w6.綜合各方面關係的人 管理者的要求管理者的要求 主管涵養的兩方面w做事的
3、態度w1.做事要有責任心,善始善終.w2.熱愛學習有強烈 的求知欲.w3.應建立與公司榮辱與共的使命感w4.要身先士卒,掌握先机.w做人的涵養w1.永遠要心存感激w2.做人要有气度w3.時常贊美別人w4.練就能夠識別人、w 管理人的技巧.w5.成績与部属一起分享w6.要做到走動管理w7.三分管理七分做人 中层管理者的七大管理職能之一-目標管理w1.1.設定個人目標的理由設定個人目標的理由:wA.為你找出方向與目的.wB.有助于集中執行重點工作.wC.使你測知自己的效率.wD.有助於你繼續努力.w2.2.組織設定目標的理由組織設定目標的理由:wA.可以發揮員工潛能.wB.可以激發團隊意識wC.可
4、以提升組織效率.w3.3.目標管理的基本原則目標管理的基本原則:wA.A.期望原則期望原則wB.B.參與原則參與原則wC.SMARTC.SMART原則原則 S:明確具體 M:可計量A:可以達到的.R:合理的 T:有期限的.wD.D.目標達成原則目標達成原則:w授權、協助 w訓練 控制w成果評價:公開、公平、共享 七大管理職能之二-問題分析与改善w一一.問題的處理方法問題的處理方法:w1.敢於凸現問題,抓住問題w2.善於借助他人的經驗w3.問題的分析手法:wA.A.層別法層別法(分類統計)wB.B.柏拉圖法柏拉圖法(按數據比例順位)wC.5W2HC.5W2H法法:wWHY?:為何.有必要嗎?為何
5、如此做?可以簡化嗎?有其他方法代替嗎?wWHAT?:何事.做些甚麼?要準備甚麼?wWHERE?:何處.在何處進行最好?wWHEN?:何時.何時開始?何時完成?wWHO?:何人.由誰去做?誰控制誰配合?wHOW?:如何?如何做?wHOW MUCH?:多少成本?D.D.魚骨圖法魚骨圖法:又稱特性要因圖或石川圖wa確定要探討的問題wb找出大方向的原因w4M法:Material材料w Machine 機器w Man 人員w Method 方法 七大管理職能之三-組織與授權的能力w二.授權的能力w管理者有充裕的時間來分析處理問題,改善工作.w部属可以提升工作能力.w授權的原則授權的原則:1.被授權者有能
6、力執行工作.2.授權須明確職責範圍及權限.3.制訂控制系統有效監督.4.對被授權者給予訓練及協助.5.授權以后,主管要負主要的責任.w一.組織的能力美國鋼鐵大王卡耐基曾經說過:“你把我的資產拿走,但你只要把人留下,五年之內我就可以使一切恢復舊觀.w企业所有的活動都是由人來操作的.企业的關鍵在於人.知人:去了解人.選人:挑選合適的人才.育人:培育部属.用人:知人善任.安人:讓部属安於工作,勤於工作,樂於工作.七大管理職能之四傳達与溝通的能力w二二.溝通的能力溝通的能力w溝通的要領溝通的要領:w1.學會傾听.w2.學會贊美.w3.心平气和.w4.能夠變通.w5.表達清楚.w6.語言幽默.w w一一
7、.傳達的能力傳達的能力w1.工作目的、工作意圖、範圍、日期、重要性w2.交付任務的原因、期待w3.考慮下属的工作能力,給予自主權.w4.指示必須完整清楚.w5.下達復雜命令時必須做筆記及再次確認清楚.七大管理職能之五-激勵部属的行動能力二二.指責部属的正確方指責部属的正確方法法1.要在冷靜的時候.2.在單獨的情形下.3.適可而止.4.率直.5.斥責中帶激勵.6.讓其有聞過必改的意願.一一.激發部属的積極性激發部属的積極性w1.适時地給予稱贊.w2.避免過度監督.w3.要尊重部属的意見.w4.建立工作感情.w5.以身作則.w6.培養其挑戰性.w7.經常加以訓練指導.w8.經常面露笑容.七大管理職
8、能之六-培育部属的能力 沒有落后的部属,只有落后的主管_海爾-張瑞敏二二.如何培養基層干部如何培養基層干部1.了解對象的基本素質2.多與儲備人選接觸.3.要使部属有責任感4.4.OJTOJT(On the job training)(On the job training)在職訓練:a从基础做(學)起.b讓新人實際操作.c讓新人勇於發問.d不要吝嗇你的關心.一一.如何做好教育訓練如何做好教育訓練:w1.制訂訓練計劃w2.訓練課程安排的原則:w讓學員參與讓學員參與,觸動並啟發他們觸動並啟發他們.w3.訓練講師注意事項:w1.充分的準備.w2.了解學員.w3.提高學員的注意力.w4.評估追蹤.w5
9、.檢討改進.七大管理職能之七-自我革新的能力二二.好好管理者管理者應具備的素質應具備的素質:1.有勇氣、有衝勁、謙虛、善於管理.2.有實力、頑強、靈活，慷慨.3.承認錯誤4.自信並自我完善.5.坦率、富於創新、三思而行.6.有強大的進取動力和工作熱情.一一.管理者管理者必須擁有五種勇氣必須擁有五種勇氣w1.改變自我的勇氣.w2.追問到底的勇氣.w3.學習的勇氣.w4.馬上踏出改變第一步 的勇氣.w5.有再來一次的勇氣.四大管理方法之一-日常管理制度的建立 與組織結構的運用三三.組織的原則:1.目的、職能化原則.2.權限與責任對照原則.3.最終責任原則.4.秩序化原則.5.管理幅度.6.確定原則
10、.7.策略原則.1.管理者日工作表時間、管理要點、需要改進的事項二.管理者在工作中應學會走動管理及目視管理的方法,及時了解本部門的工作狀況,以便發現問題並解決問題.四大管理方法之二-安全管理與勞動管理二二.勞動組織的三項任勞動組織的三項任務務:1.1.合理分工與協作,發揮每個人的專長和積極性.2.正確處理勞動力、勞動工具和勞動對象之間關係,保證勞動者有良好的工作環境和勞動條件.3.不斷調整勞動組織,以不斷提高生產效率.一一.勞動組織的六項內容勞動組織的六項內容:1.合理的勞動分工和人員配備.2.完善組織形式.3.組織好設備管理.4.科學安排工作時間和 工作輪班.5.組織好工作地點.四大管理方法
11、之三-5S活動,現場管理的法寶二二.5.5S S是企业管理的是企业管理的基础基础:1.提升形象2.改善品質3.降低成本4.縮短交期5.確保安全6.改善員工精神面貌.一一.5 5S S口訣口訣:w1.整理:要與不要,一留一棄w2.整頓:科學佈局,取用快捷.w3.清掃:清除垃圾,美化環境.w4.清潔:潔凈環境,貫徹到底w5.素養:形成制度,養成習慣.四大管理方法之四-全面改善活動的開展及其他管理二二.成本管理成本管理1.成本意識培養2.成本分類:1.物料成本2.人工成本3.製造成本4.管理成本一一.設備管理設備管理TPMTPM目的:延長壽命,減少磨損1.合理正確使用2.設備維修制度3.設備維修保養的基本內容:清潔、潤滑、緊固、調整、防腐.管理者的职责一一.中层管理者职责中层管理者职责.凝聚团队的力量.监督指导工作.向下传达高层的决策.向上反馈基层的意见.二.基层管理者职责.配合领导管理工作.协调班组生产工作，按照生产计划 提前安排各项生产准备工作.监督各个工序严格按照作业指导书操作生产.生产过程管理.總 結:w 希望大家在日常的工作中設定目標,增強成本意識,嚴格管控品質,全力推行5S,時時刻刻以身作則,通過全員參與,推動公司的發展,創造美好的未來!