管理者的面谈技巧....pptx

《管理者的面谈技巧....pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理者的面谈技巧....pptx（45页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、Secret HSG20130611-chenbingxin管理者的面谈技巧 领导力的核心是你能够影响多少人，而不是权利有多大，面谈，正是建立管理者与员工的有效联结的最常用方式，成功的面谈将扩大管理者在员工中的影响力，最终达成领导力的提升。Step1：构建面谈计划 Step2：Thinking：如何达成有效沟通 Step3：实施面谈 Cegos for FAURECIA Handbook-version 2 2Skill1：给予正确信息skill2：收集正确信息skill3：审时度势目录 ItemsStep 1确立面谈目的设计好的问题以鼓励信息共享安排面谈信息结构安排好环境以增进关系预期对方问

2、题并准备回答实施面谈(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)面谈skills Handbook-version 1 3制定面谈计划确立面谈目的 信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈；寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估；解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题；探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。面谈skills Handbook-version 1 4思考：在我们的实际面谈中，四种可能性兼而有之，那么谈话目的的确定取决于当下最需要了解或者解决的

3、问题。设计好的问题以鼓励信息共享开放式问题“你的工作干得怎样？”“新的规章对部门士气影响怎样？”适用场合：了解被访者优先考虑的事情找出被访者参照的结构让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样面谈skills Handbook-version 1 5设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”适用场合：节省时间、精力和金钱维持、控制面谈的形势从被访者处获取非常特定的信息鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励腼腆的人说话避免被访者泛泛而谈面谈skills Handbook-version 1 6安排面谈信息结构漏斗型：从

4、一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样？这些规章公平吗？这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施 状况如何？倒漏斗型：从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况？这些规章公平吗？对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样？使用漏斗型顺序的背景：l试图发现被访者的总体看法l避免诱导被访者l想竭尽所能去探求问题l被访者愿意讨论这个话题使用倒漏斗型顺序的背景：l在总体反应之前了解特定事实l想鼓励一个不愿开口的被访者l想唤起被访者的记忆面谈skills Handbook-version 1 7安排好环境以增进关系 正式的氛围：办公室、会议室 轻松的氛围：餐厅、休息室 注意：环境的选择取决于面谈

5、的目标，应当选择一种有助于实现你所寻求的交流的环境中进行面谈。面谈skills Handbook-version 1 8预期对方问题并准备回答 考虑要点：面谈中你可能遇到哪些问题（被访者的阻抗/问题的走向被改变等）被访者可能怎样回答你的提问（积极/消极）被访者会提出什么异议或问题 被访者的个性以及在面谈中的地位 预计需要多长时间提问（20min）面谈skills Handbook-version 1 9面谈skills Handbook-version 1 10如何达成有效沟通？Step 2了解造成沟通的困难2认识沟通中的障碍 3警惕！无效沟通 1避免沟通中的过失 4达成有效沟通 5破坏团队精

6、神；生产率降低；离职率高；事业受损；信誉损失；影响公司形象；劳动争议11无效的沟通可能引起：警惕！无效沟通面谈skills Handbook-version 1公司：失去工作热情；自尊心和自信心受伤沮丧和敌对；士气降低；失去创造力；消极怠工；个人：12了解造成沟通的困难造成沟通困难的因素：缺乏信息或知识；没有适当地说明重点；没有倾听；没有完全理解问题和询问不当 只顾及自己，不理解他人的需要；没有经过慎重的思考就得出结论；失去耐心；情绪不好；时间太短；决策失误；面谈skills Handbook-version 1沟通中存在障碍13我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形

7、成了我们的信仰、思维方式、心理定势、样板及世界观。我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板，解释我们的生活经历；进而，我们的样板及思维方式反复得到强化。强化程序弱化程序为了避免心理学家所说的“认识失调”，我们也常常忽视那些明显的与我们的信仰和样板相矛盾的信息。信息我”习惯的思维方式“他人”习惯的思维方式面谈skills Handbook-version 1认识沟通中的障碍 减少交流障碍：认识人们之间的差异性；控制你的情绪，控制你的行为；理解他人的参照系统；14避免沟通中的过失面谈skills Handbook-version 1避免沟通中 避免沟通中11 11种致命的过失：种致命的过失：

8、形式性评价 象征性安抚 自我标榜 讽刺挖苦 刨根问底 命令 威胁 模棱两可 保留信息 转移注意力傲慢无礼型发号施令型漠不关心型15达成有效沟通 要点：基础：理解与沟通 给予正确信息：用你自己的观点说明问题 收集正确信息：学会从对方的角度去思考问题 如何赢得他人的认同 如何处理冲突 注意身体语言：通过身体语言改进沟通效果面谈skills Handbook-version 1真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图的简单传达双向性交谊舞传递方式影响结果16双向沟通skill1：给予正确信息面谈skills Handbook-version 1Step 3有效地传递你的信息2DESC 法则 3设计

9、开场白 117 表达观点式；回顾式；征求意见式；限定范围式；良好的开场将决定沟通的结果！良好的开场将决定沟通的结果！面谈skills Handbook-version 1设计开场白XXX，下午好，今天就是想跟你聊聊_18 慎用词汇（事实、中性、具体）；调整适当的语速；构画心理图画；边展示边交流；提供故事或实例；必要的时候重复；清晰地表述自己的见解有效地传递你的信息面谈skills Handbook-version 119 Describe the facts.描述事实 简短地陈述事实或行为，用具体的、中性词汇 Express the effects,your feelings.表达这些事实的影

10、响，你的感受 只是谈论感觉而不是评价，不说”我认为“，而是”我感觉“；如有必要,真诚地、礼貌地、符合实际地描述可能的后果 Solution.开始寻找解决方案 明确地提出建议或解决方案（我的真实观点）Consequences of this solution for you and for the other person.解释该方案对你对别人的积极作用DESC 法则面谈skills Handbook-version 120双向沟通skill2：收集正确信息面谈skills Handbook-version 1准备工作为什么我们不能更好地倾听？在倾听时使用提问如何提问反射他的意思同理心提出建设性

11、意见或解决方法提供建议性意见或解决方法ARDC方法过程中避免冲突21准备工作坐姿：轻松自然，身体略微前倾眼睛：频繁接触STAND BY:身体准备心理准备集中注意力跟随讲话者思路注意讲话者的非语言表达面谈skills Handbook-version 122 我有许多更重要的事要做；他所讲的我已经知道了；有太多的干扰，使得我很难集中精力倾听；我不喜欢讲话者或所讲内容；我只想听那些想听的内容；我只关心结论；我的思想游移了；我总是忍不住想打岔；我压根不想听他说什么为什么我们不能更好地倾听？面谈skills Handbook-version 123 使用开放式问题 不用或少用封闭式问题 避免四类虚伪的

12、问题：暗示性问题；揭短式问题；臆测式问题；强制性问题；在倾听时使用提问面谈skills Handbook-version 124提问的罗盘 事实 经验 怎样提问 假设 判断 支配 阐述 原因和影响 映射 我是 生活是 这很重要 我必须 我命令 我不能我看见 我听到我估计7大关键问题因为什么你真正的意思是什么?如果,将会发生什么?是什么在阻止你?你怎么知道的?是什么告诉你?X怎样导致Y的产生?你期望的是什么?基于什么?你刚才说了什么?是什么让你产生了那样的印象?什么使之无法被接受?怎样才能使之被证明?如何提问面谈skills Handbook-version 1 25 重述意味着用你自己的语言将

13、别人所说的重新表达一遍 它有助于 概括刚才所说的 表示你在倾听 澄清刚才所说的 鼓励讨论你好象.看上去,你似乎.你的意思是.那可能是.你可能会觉得.如果我的理解是对的话.反射他的意思面谈skills Handbook-version 1 表示你听懂了26 当有人表达某种情感而显得情绪化的时候,适当地要运用你的同理心：“是的,真是够烦的！”“听起来,你确实烦透了！”“事情确实有点糟糕！”“你们确实是做了大量的工作！”“换了是我也会.”反射你的感觉（同理心）面谈skills Handbook-version 127 你的问题在哪里?问题具体是什么？为什么会有这样的问题?是什么使问题如此严重（困难、

14、阻碍）?我们需要怎么去做？你需要什么资源？多少时间、人力物力？我们能做到什么样？（标准、目标）提出建设性意见或解决方法面谈skills Handbook-version 128指责型 目标型困难,冲突,错误是难题 困难,冲突或错误是建立新的目标的机会我们询问“为什么”来寻找问题的原因我们期望通过询问“怎样”以达到目标我们关注什么在阻止我们,限制我们我们寻求可能性和资源在失败之后,我们责备自己或试图去责备别人失败为我们提供了信息和学习的机会我们在过去经历中寻找能够验证我们主观偏见的东西我们充满好奇心，将努力专注于将来提供建议性意见或解决方法面谈skills Handbook-version 12

15、9 Analyze分析 问：“是什么使你这么说？”-“你为什么会那么想呢？”Restate重述“如果我理解对的话，你想知道的是”“你说的意思是”Debate讨论“好的，我明白你的意思了，那么”Conclude结论“我所说的能够解答你的问题吗？或者你还有什么别的想补充的吗？”ARDC方法面谈skills Handbook-version 130 不明因素限制信息我事件常规因素 情景因素混乱的价值观部门的历史或人际关系其他人避免冲突面谈skills Handbook-version 131双向沟通skill3：审时度势面谈skills Handbook-version 1四种交流风格2表明自己的主

16、张 3冲突时的态度 1处理不正当的抱怨 4处理正当的抱怨 532合作逃避只关注我的需求关注他人的需求+-+竞争妥协随和冲突时的态度面谈skills Handbook-version 133直觉型富有想象力的,有计划的,有远见的,相关的实干型实干的,重实效的,自信的,定向的思想型富有分析力,有次序的,客观的,谨慎的情感型亲近的,易动感情的,忠诚的,具同情心的发送接收发送发送发送接收接收接收四种交流风格描述：我们每个人不同程度地运用四种交流风格与他人交往。四种交流风格面谈skills Handbook-version 134优 点 新颖的 富想象力的 有创造力的 思路开阔的 理想化的 思想意识的

17、聪慧的 创新的 机智的 观念的注意 虚幻的 难以接触的 不切实际的 分散的 不正当的具有丰富的想像力，并且能够提供具有创造性的想法。他们凭直觉、预感和可能性做事，他们善于做长期的计划、进行创造性的写作和思考。告诉直觉者你的想法、你的观察和最终目的。让他们的创造性思维帮助你达到目的。直觉性的判断和处理面谈skills Handbook-version 1直觉型沟通方式35优 点 谨慎的 慎重从事的 客观的 分析的 推理的 有组织的 系统的 通情达理的 注意 犹豫不决的 谨小慎微的 冷淡的 严厉的 思路非常清晰，富于逻辑思考。他们富于条理，姜堰分析和领会事物的本质，也善于运用事实和数据做系统的分析

18、和研究。为思考者提供机会，使他帮助你概括地描述你想表达的理论和概念。给予他们充分的信息，使之通过逻辑推理得出结论。不掺杂任何个人的观点，客观地对待事实，并保持始终如一。思想型的判断和处理面谈skills Handbook-version 1思想型沟通方式36优 点 自发的 传统的 同情心的 好反省的 敏感的 有同情心的 强迫的 反应灵敏的 注意 感情用事的 多愁善感的 主观的 操纵的 基于他们个人的价值观念和判断能力来对待事物，而不是在权衡利弊的基础上赞成或反对。他们温和、开朗、善交际，能与人友好交往。他们在团队中善于处理公共关系、商谈事物、作出决策。在其沟通时，价值观念要明晰，以便使他们容易

19、了解你。注意要使他们感觉到你是支持他们 的，而不要让他们感到有威胁。情感型的判断和处理面谈skills Handbook-version 1情感型沟通方式37优 点 实际的 自信的 注重结果的 实干的 有竞争力的 有信心的 亲身实践的 强有力的 注意 自我中心的 过分内驱的 盛气凌人的 傲慢的 是实事求是的人。他们精力充沛、勇于实践，他们善于等到，而不善于言辞，他们处理问题当机立断。他们善于发起一个活动，签订协议、调解纠纷，将理想转化为行动。不要对事物添加太多的细节和幻想的结论。清晰地交流，抓住要点，多谈谈如何去做，配合其在实践中获得结果。实干型的判断和处理面谈skills Handbook-

20、version 1实干型沟通方式38行为 关键词明显的中立（不走到任何一边）自我牺牲谦卑安慰客气循规蹈矩不主动让别人做决定不提问，不说更多任何人都有自由去做自己想做的事情我害怕伤害他老板这么说你也许是对的我不想插手，这与我无关没有时间我无能为力这不是我的问题我按我说的做了起因 结果需要被赏识，被围绕或者被喜欢害怕自己被卷入害怕麻烦缺乏兴趣破坏气氛错误的表达真诚自己痛苦丧失别人对自己的尊重怨天尤人被排斥，不信任默默无闻平庸沟通很差关于被动的描述面谈skills Handbook-version 139行为 关键词 大声说话，即使打扰到他人也不加以控制 在别人说话时喧闹 把自己的观点强加给别人 面

21、带讥讽的笑 使用傲慢的态度轻视别人 姿势夸张 急躁 试图打断对方 去做或者停止赢总比输好我是这么看待它的你什么都不懂我不想听去把它处理了在这世界上,你必须控制一切你错了起因 结果 敏感 私人困难（生病，钱）过去的挫折 对别人的潜在恐惧 渴望报复 过于自信或过度自卑 感情贫乏，冲动看上去很能干心理障碍,使事情停滞甚至弄巧成拙浪费精力增加不必要的压力 丧失积极性孤立关于强势的描述 面谈skills Handbook-version 140 行为 关键词 隐瞒真相 墙头草及机会主义 背后捅人一刀 不说很多话，省略或者暗示 两面派 公开谗媚与恭维 隐藏在表面之下 谣言的源头 承诺很多，但是不兑现 通过

22、中间人散布消息 这对你有好处 小心注意某某 我亲爱的朋友 某某人让我相信 你知道我意思吧 你不这么认为吗 当然，我刚才和你说的都是保密的 你对太忠心了 起因 结果 反映出家庭状况和信仰,比如：分而治之 告诉对方真相会很危险 操纵别人做事是很容易的 不择手段 丧失他人的信任 滋生被动和强势的行为 鼓励流言，破坏别人对你的感觉 阻止他人成熟 破坏团结关于操纵的描述面谈skills Handbook-version 141真实,真诚,表达你的感受不要让对方太过盛气凌人基于信任来维持关系会比以支配为目的更好建立影响力 打开天窗说亮话,客观清晰的表达你的目的在面对面交流时保持舒适坚持己见时保持平静在意见

23、不同时找到共同的利益点,并寻求现实可行的折衷方案表明自己的主张面谈skills Handbook-version 142 斯芬司克 不说什么,看着那个人,保持中立和平静 安慰者 你是对的“如果他的观点是事实.”可能是这样.“如果他已经判断过了 破唱片式 回应时不做任何私人评价,如果对方坚持,则重复同样的回答直到他放弃 仲裁者 提醒对方真正需要讨论的主题是什么,并使他/她意识到自己已经偏离主题 拒绝式 断然拒绝谈论这个问题处理不正当的抱怨面谈skills Handbook-version 143 不要让它影响你或干扰你 一个正当的抱怨对你来说是无价的信息 它将给你成长的机会 给予正当的抱怨是一种直率的有勇气的行为 你必须平静的接受它 正当的抱怨包含了下属对你的信任，他相信你有解决问题的能力处理正当的抱怨面谈skills Handbook-version 1441.保持坚定,深呼吸 2.感谢对方提出此事3.识别问题 4.寻找或提出可能的解决方案5.用你自己的语言重复该方案,并确保得到对方同意6.与对方分享你对找到解决方案的满足感对于正当抱怨的反应面谈skills Handbook-version 1Cegos for FAURECIA Handbook-version 2 45将心比心，以诚相待，沟通，so easy！Thanks for your attention！