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1、管理学总结之管理性质特点1管理的性质：在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效的计划，组织 管理， 控制，有效的完成组织所既定的目标的过程。管理的载体是组织;管理的性质就是管理的本质。管理的重要性：1促进社会经济的发展2促进组织规模的扩大3管理也是一 种生产力。2管理的职能1计划职能（做什么）对未来活动的规划和安排2组织职能（怎么做）对员工进行分工，协调;塑造企业文化3领导职能（靠什么）4控制职能（怎么做更有效）对偏差的调整管理流程：计划组织管理一控制计划。3管理的二重性1自然属性：合理组织生产力2社会属性：维护和完善生产关系4管理具有科学性和艺术性，管理艺术性必须建立在管理艺术性之上
2、，管理 的艺术性使管理的科学性从理论上升到实践，从抽象上升到具体。5管理者定义：在组织中负责对组织资源（人力，物力，财力等）进行计划， 组织，管理，控制的等管理活动的人的总称。（管理者通过协调其他人的活动达 到与别人一起或通过别人达到组织的目标）6管理者按所处层次分控制的要求I适度控制（过多扼杀积极性，主动性，首创精神;过少，组织活动不能有序进 行）I客观控制（符合实际，了解企业现状）I弹性控制（灵活）管理控制的类型1前馈控制（变易）;现场控制;反馈控制2间接控制（因为不确定因素在造成的不适用。直接管理人缺乏知识经验适 用）;直接控制（提高管理者的素质和领导水平）3外在控制（上级主管的行政命令
3、和监管）内在控制（自我控制）1高层管理者（计划，组织，控制职能方面起关键作用）决策角色，概念职能2中层管理者3基层管理者（一线管理者，管理职能比重大，他花在管理职能上的时间比 高层管理者多）人际关系角色，技术技能重要管理者按从事的工作领域及专业性分1业务管理者（行业关系领域最密切，对组织目标的实现负直接责任）2行政管理者3财务管理者4人事管理者5营销管理者。7管理角色明茨伯格管理者角色理论一,人际关系角色1挂名首脑2领导者3联络者二、信息传递角色1监听者（收集掌握信息）2传播者（内部传递信息）3发言人（向外传递信息）三、决策制定角色1企业家2混乱驾驭者3资源分配者4谈判者在大组织中，资源分配者
4、最重要，企业家最不重要在小组织中，发言人最重要，传播者最不重要高层管理者扮演最重要的角色是决策角色中层管理者在三个角色中平均分配底层管理者主要扮演人际关系角色8管理者技能1技术技能（业务领域相关专业知识的掌握程度）基层管理者2人际技能高中基同等重要3概念技能（思维技能，做出正确判断，引导组织发展方向）高层管理者9管理学特点1 一般性2历史性3实践性4综合性10管理学研究对象1生产力方面2生产管理方面3上层建筑方面管理学研究方法1比较研究方法2案例研究方法3实验研究方法4系统科学方法（特点：从 全局出发解决管理问题。特征：整体性，目的性，层次性，开放性，环境适应性）管理学总结之管理思想的演变1中
5、国古代管理思想基础：以民为本用人原则1尚贤使能2知能上任3用人不疑4职责明确5赏罚分明管仲：专业分工范蠡：1待乏原则（预测市场）2积著之理（价格上涨时抛出，下跌时买进。主 张在资金迅速周转中增加收入）白圭：人弃我取，人取我予;商圣2西方管理思想亚当。斯密英国国富论劳动分工理论；“经济人观点，即利己心罗伯特。欧文英国空想社会主义家现代人事管理之父泰罗美国科学管理之父时间动作研究科学管理原理。两大贡献：1提出科学管理的基本原理（雇主与雇员利益得一致性）2论证学管理的基本原则对工人操作的每个动作进行科学分析，制定出最佳方案科学的挑选工人，进行培训和教育，使之成材与工人亲密协作科学管理理论I管理的中心
6、问题就是提高效率I为提高工作效率，必须为工作挑选一流的工人I标准化I实行刺激性的计件工资报酬制度I精神革命，工人和雇主必须都认识到提高效率对双方都有利I把计划职能和执行职能分开，变经验工作法为科学工作法I实行职能共长制I在组织机构的控制上实行例外制吉尔布雷斯动作研究之父动作研究拍照片，分析动作合理性，制定标准操作甘特美国甘特图；计件奖励工作制即超额给奖金工业的领导工业组织亨利。福特”生产线制度”亨利。法约尔法国管理过程之父经营管理之父工业管理和一般管理最早提出管理职能企业活动：生产活动，商业活动，会计活动，财务活动，安全活动，管理活动管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制（计划职能是最基本最重
7、要的）管理的14个一般原则：劳动分工，权力与责任，纪律原则，统一指挥，统 一领导，个人利益服从集体利益，人员的报酬，集中（权力），等级制度，秩序, 公平，人员的稳定，首创精神，人员的团结 行为科学管理梅奥霍桑巴纳德社会系统体系创始人经理人员的职能组织与管理组织的三要素：协作的意愿，共同的目标，信息沟通组织与组织环境组织：人们为了实现某一特定目标而形成的系统集合。组织三要素：特定的目的，人员，系统结构组织按系统边界划分外部环境（宏观环境）（一般环境）：影响多个组织的社会力量中观环境：小地区的经济现状布业环境内部环境（微观环境）（具体环境）：影响具体组织依据环境系统划分简单-静态环境，复杂-静态环
8、境，简单-动态环境，复杂-动态环境环境对组织的作用一方面提供条件，一方面起制约作用组织的外部环境中的哪些因素对组织产生影响及影响的程度大小，主要取决 于组织的目标定位组织环境的特性：客观性，整体性，动态性组织与环境的关系：1组织要主动了解环境，避免不利的环境，选择适合自己发展的环境2组织通过自己的力量改变环境，使环境适应自己的发展需要3组织积极创造开拓环境，建立组织与环境的相互作用关系一般环境分析一般环境是指那些能够给组织制造市场机会和环境威胁的社会力量I自然因素（原材料的短缺，能源成本的变化，环境污染严重，气候，地理位 置，自然资源）I政治环境（社会制度，执政党的性质，方针政策法令，国际政治
9、形势，国际 关系，国际惯例，国际公约组织）I经济环境（经济体制，经济结构产业结构，消费结构,经济发展水平经济 增长速度，国民收入,经济政策产业政策，对外贸易政策，价格政策，货币政 策）管理学总结之管理决策决策定义：管理者为了实现某种目标而进行的选择过程决策的原则：可行性原则，满意原则，目标性原则，选择性原则（有备选方 案）决策类型1战略决策：全局性，长远性，战术决策：局部性，短期性，定量性，又称管理决策2群体决策优势：获得更多信息，产生更多方案，增加对决策的认同，增强沟通提高工作满意度问题：效率低成本高，少数人控制，产生群体思维降低决策质量，怎人不明确个人决策3确定型决策风险型决策不确定型决策
10、（信息掌握程度不同）4初始决策追踪决策（重新调整，是否零起点）5单目标决策多目标决策定量决策方法销售量*单价-（销售量*单价-（定成本+销售量*单位变动成本）二利润盈亏平衡点：固定成本不变，销售收入与总成本相等，销售利润为零盈亏平衡点产量：销售量=固定成本/（单价-单位变动成本）贡献利润：=单价-单位变动成本利润贡献率=（单价-单位变动成本）/单价安全边界二现有销售量-盈亏平衡点销售量安全边界率=安全边界/现有销售量销售利润=安全销售量*单位贡献毛利管理学总结之计划计划定义：计划包括定义组织目标，制定实现目标的战略，开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织工作5w2h what, why, wh
11、o, where, when； how to do, how much计划的作用：统一方向，减少部确定性，减少重复和浪费，有利于控制计划的误区：降低了灵活性，扼杀了创造性，浪费了时间计划的类型战略性计划（高层管理者），运作性计划（基层管理者）计划层次体系（高-低）使命目标一一战略一一政策一一程序一一规则方案预算计划制定原则smartSpecific明确具体measurable可衡量的achievable可实现的relevant 相关的time bound有时限的滚动计划法：长期计划方法，同时制定未来若干年的计划，近期计划详细, 远期计划相对较粗，后在根据环境变化调整计划。优点：1根据环境变化修
12、订计划，是组织有一个切合实际的长期计划2避免 了各种不确定因素带来的不良后果3充分发挥计划的灵活性和弹性网络计划法：将项目分解成若干作业，制定网络示意图目标的特点：层次性，多样性目标的作用：I目标是组织进行的决策的基本依据I目标是考核业绩的基本依据I目标具有激励作用和凝聚作用目标管理的基本思想I以目标为中心I重视人的因素I建立目标体系，强调体系统管理I重视成果目标管理的局限性I目标设置困难I偏重短期目标I缺少灵活性目标管理的基本程序：三个阶段：1设置目标2实现目标过程的管理3测定 和评价所取得的成果目标管理的实施1组织高层领导能够正确认识目标管理的实质2组织成员自我控制能力较强3按照目标完成情况进行奖罚管理学总结之控制控制是为了保证计划与实际执行的情况动态相适应的管理职能控制最核心的含义：维持到目的的正确路线控制定义：管理人员对组织运行是否符合预期目标进行测定，当发生偏差时 及时采取措施保证组织目标实现的过程。计划为控制工作提供标准，没有计划，控制就没有依据，有些计划已经起到 控制的作用控制的重要性I经营环境变化需要管理控制I控制活动是分散组织管理权利的保证I员工能力的差异需要管理控制