管理学知识点总结版.docx

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1、精品名师归纳总结治理学大纲学问点总结最新版第一章 治理与治理者明白 :1、治理的概念治理就是组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动 ,合理安排、和谐相关资源的过程。2. 治理工作的重要性 必要性 A. 合理的配置与利用资源,形成社会生产力 ;B、使科技转化为生产力;C、合理组织和谐人员、政府、资源之间关系,调动各种积极因素;D 、把局部目标引向组织目标,形成方向一样的合力;E、治理通过信息技术与学问经济转变人类生活与经济、社会活动。3. 治理学的内容体系 见教材 4. 治理学的重要性对组织而言 ,治理具有普遍性。无论就是什么类型的组织营利性或非营利性 ,无论组织规模的大小 ,无论组织

2、的各层次 高层、中层与基层,仍就是组织的各个领域,没有治理就是难以想象的。通过学习 ,学会治理各种组织。对个人而言 ,当您开头职业生涯后 ,不就是治理者 ,就就是被治理者。对治理者而言 ,懂得治理过程就是培育治理技能的基础,可以使自己获得成为有效的治理者的系统学问。通过学习 ,使治理者以正确的方法做正确的事。对被治理者而言 ,学习治理可以更好的懂得上司的行为方式与组织的内部运作方式,适应组织的需要。5. 治理职能法约尔 :方案、组织、指挥、和谐与掌握。孔茨与奥唐内尔 :方案、组织、人员配备、指导与掌握。本书 :决策与方案、组织、领导、掌握、创新。6. 组织治理层次 高层、中层与基层懂得 :7.

3、 治理的特性1、动态性2、科学性 :反映治理实践活动的客观规律。治理理论来自于实践,又指导实践 ,有一套分析、解决问题的方法论。3、艺术性 :即实践性、制造性。就是指在实践中制造性的运用治理理论学问的技巧,必需将治理理论与详细的实践活动相结合。4、制造性5、经济性 :机会成本、治理方式挑选、资源有效整合8. 治理性质的二重性自然属性 :治理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会属性 :治理与生产关系、社会制度相联系的性质。表达全部者意志 9.治理职能及之间的相互关系1. 决策就是方案的前提 ,方案就是决策的规律连续。决策与方案就是其她治理职能的依据;2. 组织、领导与掌握旨在保证决策的顺当实

4、施;3. 创新贯穿于各种治理职能与各个组织层次之中。把握与运用 :10.各治理层次的工作任务、职能承担的侧重与技能要求的侧重工作任务 :1. 对于上层来讲 ,其主要任务就是从整体利益动身,对整个组织实行统一指挥与综合治理,并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2. 中层的主要任务就是负责分目标的制定、拟定与挑选方案的实施案、 步骤与程序 ,按部门安排资源 ,和谐下级的活动 ,以及评判组织活动成果与制订订正偏离目标的措施等。3. 基层的主要任务就就是依据规定的方案与程序,和谐基层员工的各项工作,完成各项方案与任务。职能承担的侧重 :技能要求 :概

5、念技能对高层治理最重要,对于中层治理较重要 ,对于基层治理较不重要。11.治理者的角色承担及任务要求亨利明茨伯格 : 十种角色1. 人际角色 : 代表人角色 礼仪性质的职责 , 如参与社会活动 、领导者角色 与员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现 与联络者角色 与外界建立联系 2. 信息角色 : 监督者角色 猎取信息 、传播者 把监督猎取的大量信息安排出去 , 传递给有关员工 、发言人 把信息传递给外界 3. 决策角色 : 企业家 对发觉的机会进行投资 、冲突治理者 处理冲突 , 解决问题 、资源安排者 打算组织资源用于哪些项目 、谈判者 对员工、 供应商、 客户与其她组织进行谈判工作

6、 其次章 治理思想的演进明白 :1.古典治理理论阶段的主要治理理论与代表性人物1. 科学治理理论 :泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇2. 一般 组织 治理理论 :法约尔、韦伯、巴纳德3、韦伯的组织理论2. 行为科学理论阶段的主要治理理论与代表性人物人际关系学说 : 梅奥、霍桑试验 ;行为科学 :马斯洛 需要理论 、麦克雷格 XY 理论 、麦克兰、赫茨伯格 双因素理论 、弗鲁姆 期望理论 3. 现代治理理论阶段主要流派的治理理论与代表性人物孔茨称其为“丛林”1、社会系统学派 :巴纳德2、决策理论学派:西蒙3、体会主义学派: 德鲁克4、行为科学学派 :梅奥5、治理科学学派 :伯法6、治理过程学派 :孔茨

7、懂得 :4. 治理思想的演进与当时的社会历史环境的影响 详细参瞧复 P50一、治理学理论的萌芽18、19 世纪,工厂制度早期 二、古典治理理论 19 世纪末到 20 世纪 30 岁月 三、行为科学阶段 30 岁月后 四、现代治理理论的丛林二战后到 60 岁月五、治理理论进展的新探究60、70 岁月 六、新治理理论5. 各种治理理论的优点与局限科学治理理论 :优点 :1、历史上第一次使治理从体会上升为科学 ; 2、讲求效率的优化思想与调查争论的科学方法 ; 缺点:1 。“经济人”假设的片面性 2、泰勒制仅解决了个别详细工作的作业效率问题 ,而没有解决企业作为一个整体如何经营与治理的问题。人际关系

8、学说 : 激发了人们对生产中人的因素的爱好与重视 ,开创了治理理论的一个新领域。行为科学理论着重人事问题 ,治理科学理论着重生产与业务治理问题。6. 泰罗的科学治理、法约尔的组织治理科学治理 :1 中心观点 :科学治理理论着重争论如何提高单个工人的生产率。2 主要内容 :1、工作定额。把工人的操作分解为基本动作,再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间 ,制定一个工人的“合理的日工作量”。 2、标准化。 3、才能与工作相适应。第一流可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的工人 :最适合、情愿4、差别计件工资制5、方案职能与执行职能相分别3 两大奉献 :一就是治理要走向科学 ,

9、二就是劳资双方的精神革命。组织治理 :着重争论治理职能与整个组织结构。工业治理与一般治理 ,法约尔被公认为就是第一位概括与阐述一般治理理论的治理学家。她的奉献主要在对治理职能的划分与治理原就的归纳上。 1企业的基本活动 :技术、 商业、财务、 安全、 会计、 治理;治理的五种职能 :方案、组织、指挥、和谐与掌握。(2) 治理的 14 条原就 :分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益听从集体利益、酬劳合理、集权与分权、等级链与跳板等级链 :从最高的权威者到最底层治理者的等级系列 ,它说明权力等级的次序与信息传递的途径、秩序、公正、人员稳固、首创精神、集体精神。7. 霍桑试验及梅奥的

10、结论工业文明中人的问题人际关系学说:1、工人就是社会人 ,而不就是经济人 ;2 、企业中存在着非正式组织;3、生产率主要取决于工人的工作态度以及她与四周人的关系。把握与运用 :8. 近 20 年来治理学的趋势、以及治理理论在现实中的应用A. 进展趋势 :1、科技进展 :技术更新速度加快、 IT的进展 ;2、国际化 :市场国际化、跨文化;3、竞争 :基于资源与顾客 4、劳动日趋以学问为基础;5、人:价值观与工作态度、需求的个性化。B、治理理论 :1、学习型组织 :具有连续不断学习、适应与变革才能的组织。要点 6p:1 积极变革、 2 假如新观点产生于此时此刻就拒绝它、3 创新就是组织中每位成员的

11、事、 4 担忧不学习不适应、 5 认为学习才能、学问与特的技术就是组织的竞争优势、6 治理者的职责就是调动别人、授权别人。彼得圣吉 第五项修炼 : 学习型组织的艺术与实务中指出 1 四条标准 :1 、能不能不断检验自己的体会 ;2 、有没有生产学问 ;3 、大家能否共享组织中的学问;4 、组织中的学习就是否与组织的目标息息相关。2 五项修炼 : 自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习与系统摸索。 见高 P222.精益思想 :依据用户需求定义企业生产价值,依据价值流组织全部生产活动,使要保留下来的、制造价值的各个活动流淌起来,让用户的需要拉动产品生产,而不就是把产品硬推给用户, 暴露出价

12、值流中隐匿的muda,不断完善 ,达到尽善尽美。3、业务流程再造 :对经营流程完全进行在摸索与再设计,以便在业绩衡量标准上取得重大突破。实行公司再造方法的结果就是公司规模的缩小与外包业务的增多。4、核心才能理论 :核心资源就是指有价值的、稀缺的、不完全仿照与不完全替代的资源,它就是企业连续竞争优势的源泉。1990 普拉哈拉得与哈梅尔:核心才能就是指组织内的集体学问与集体学习,特殊就是和谐不同生产技术与整合多种多样技术流的才能。核心才能五个条件 :1、不就是单一技术活技能 ,而就是一簇相关的技术与技能的整合 ;2 、不就是物理性资产 ;3、必需能制造顾客瞧中的关键价值 ;4、与对手相比 ,竞争上

13、具有特殊性 ;5、超越特定的产品或部门范畴从而为企业供应通向新市场的通道。第三章 治理环境、治理的道德与社会责任明白 :1. 环境、治理道德与企业社会责任的概念及对企业的重要性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A. 组织环境 :就是一切存在于组织内、外并对组织有现实与潜在影响力的因素。重要性 :1、治理环境的特点制约与影响治理活动的内容与进行;2、治理环境的变化要求治理的内容、手段、方式、方法等随之调整以利用机会,其利弊害 ,更好的实施治理。B、治理道德 :一种特殊的职业道德 ,就是从事治理工作的治理者的行为准就与规范的总与。重要性 :就是对企业进行治理价值导向,就是企业连续健康

14、进展所需的一种重要资源,就是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。C、社会责任 :假如一个企业不仅承担了法律上与经济上的义务,仍承担了追求对社会有利的长期目标的义务 ,我们就说该企业就是有社会责任的。重要性 :就是企业增强竞争力的重要途径,吸引、留住、勉励员工;通过降低能耗等降低成本; 通过开发新产品与新服务以帮忙解决社会问题,带来创新 ; 树立品牌形象 ,提高声誉 ;就是连续满意消费者需要的一种方法。懂得 :2. 环境、治理道德与企业社会责任与企业治理理念、经济效益的相互关系把握与运用3. 环境因素、企业环境争论的目的及其基本规律一、组织环境分为内部环境与外部环境。内部环境 :就是指组织的

15、文化,它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特点等内容组成。外部环境 :就是指存在于组织之外,对组织产生影响的全部因素。 它包括一般环境与任务环境。二、外部环境（一）一般环境 就是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素1.政治法律环境2、经济环境3、社会文化环境4、技术环境5、自然资源环境6、国际环境二任务 特殊 环境供应商、顾客、竞争者 现实的竞争者、潜在竞争者、替代品制造商、政府机构及社会组织。波特五力模型（三）组织对环境的反应1. 适应环境 ,转变自己当环境变化时,企业需要调整经营策略以适应新环境。2. 影响环境转变给企业带来麻烦的要素3. 挑选新环境如IBM 从运算机

16、终端供应商转变为网络询问、服务商。环境争论目的 : 熟悉企业所面临的利与危、机遇与威逼 ,明白企业的长与短、实力与不足,为顾客制造价值 ,与顾客的需求相匹配 ,扬长避短 ,趋利避害 ,制造与猎取顾客。基本规律 :4. 企业治理道德与企业社会责任的详细内容与要求一、崇尚道德的治理的特点:1、把遵守道德规范瞧作责任; 2、以社会利益为重 ; 3、重视利益相关者的利益 ; 4、视人为目的 ; 5、超越法律 ;6 、自律 ; 7、以组织的价值观为行为导向二、社会责任（一）企业应承担的社会责任:1. 对环境 :企业要在环境爱护方面发挥主导作用2. 对员工 :敬重、善待员工 ,常常培训员工 ,实行人性化治

17、理3. 对顾客 :应当为顾客供应安全的产品,供应正确的产品信息,供应良好的售后服务,赐予顾客自主挑选的权益 ;4. 对竞争对手 :在市场中进行公正竞争5. 对投资者 :为投资者带来又吸引力的投资酬劳,准时、精确的汇报财务状况;可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6. 对所在社区 : 企业不仅要为所在社区供应就业机会与制造财宝,仍要尽可能为所在社区做出奉献。（二）承担社会责任详细方法1.通过排除产生不利影响的活动来承担社会责任2、把一些社会影响转化成企业的进展机会 3、 通过制定各种规章制度、法律来限制企业对社会的影响企业承担社会责任最有效的方法就是通过社会创新,把社会问题转化成新型

18、的、有利可图的企业机会 ,使企业在解决社会问题、取得社会效益的同事也能获得重大的经济效益。第四章决策明白 :1. 决策的含义与特点决策定义 :治理者识别并解决问题的过程,或者治理者利用机会的过程。特点 :目的性、挑选性、风险性、非零起点。2. 决策的类型与基本特点类型 :1、长期与短期2、战略、战术与业务3、集体与个人4、程序化与非程序化程序型对应的就是结构性问题,这种决策时可以重复的, 存在特的的方法,可以依靠过去的决策方 法来进行 ;非程序型对应的就是非5、初始与追踪6、确定型、风险型与不确定型3. 决策的主要方法定性决策法 :1、集体决策法 :头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术;2、有

19、关活动方向的决策方法 :经营单位组合分析法、政策指导矩阵定量决策法 :确定型、不确定型与风险型懂得 :4. 决策的影响因素1、环境因素 :环境的稳固性、市场结构、买卖双方在市场的位置;2、组织自身的因素 :组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式3、决策问题的性质 :问题的紧迫性、问题的重要性4、决策主体的因素:个人对待风险的态度、个人才能、个人价值观、决策群体的关系融洽程度5. 决策的过程1、诊断问题 识别机会 2、明确目标3、拟定方案4、挑选方案5、执行方案6、评估成效6. 完全理性与有限理性的理论假设完全理性 :古典决策理论就是基于经济人假设提出的,认为应当从经济的角度来瞧待决策

20、问题,即决策的目的在于为组织猎取最大的经济利益。主要内容 :1、全面的信息情报2、充分明白有关备选方案3、应建立一个合理的层级结构,以确保命令的有效执行4、目的就是使组织猎取最大的经济利益正确决策 忽视了非经济因素在决策中的作用,这种理论不行能正确指导实际的决策活动。有限理性 西蒙 主要内容 :1、由于环境的高度不确定性,人的才能就是有限的 ;2、人有知觉的偏差 ; 3、资源有限 ;4、人倾向于接受风险较小的方案; 5、决策者在决策中只求中意。把握与运用 :7. 企业战略决策制定见高 P132第五章方案明白 :1.方案的概念可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结方案就是指为了实现所决

21、策所确定的目标,预先进行的行动支配。2.方案的重要性方案具有承上启下的作用。1、方案就是决策的规律连续,为决策所挑选的目标活动的实施提供了组织实施保证 ;2、方案工作又就是组织、 领导、 掌握与创新等治理活动的基础,就是组织内不同部门、不同成员行动的依据。3. 方案的分类、形式1、时间长短 :长期方案与短期方案 ;2、职能空间 :业务方案、财务方案与人事方案 ;3、综合性程度 :战略性方案与战术性方案 ; 4、明确性 :详细性方案与指导性方案 ; 5、程序化程度 :程序性方案与非程序性方案懂得 :4. 方案编制过程1、确定目标2、认清现在3、争论过去4、猜测并有效的确定方案的重要前提条件5、拟

22、定与挑选可行性行动方案6、制定主要方案7、制定派生方案8、制定预算 ,用预算使方案数字化5. 长期方案与短期方案、各种职能方案、战略性方案与战术性方案、详细性方案与指导性方案、程序性方案与非程序性方案1. 长期方案于短期方案长期通常指 5 年以上 ,短期一般指一年以内 ,中期就介于两者之间。2. 职能方案业务方案、财务方案及人事方案财务人事方案环绕业务方案绽开3. 战略性方案与战术性方案战略性方案就是指应用于整体组织的,为组织将来较长时期设立总体目标与寻求组织在环境中的位置的方案;战术性方案就是指规定总体目标如何实现的细节的方案 ,其需要解决的就是组织的详细部门或职能在将来各个较短时期的行动方

23、案。战略性方案的特点就是长期性与整体性,战术性方案就是在战略性方案指导下制定的,就是战略性方案的落实。4. 详细性方案与指导性方案前者有明确的目标 ,后者只规定一般的方针与行动原就赐予行动者较大自由处置权 ,它指出重点但不把行动者限定在详细的目标上或特定的行动方案上。5. 程序性方案与非程序性方案例行活动对应程序化决策,非例行活动对应非程序化决策常规方案包括政策、标准方法与常规作业程序,用来处理常发性问题 ;专用方案包括为特殊的情形特的设计的方案、进程表与一些特殊的方法等,用来处理一次性的非重复性的问题。把握与运用 :6. 目标治理 MBO1. 含义指组织内各部门及个人为了实现组织目标,自上而

24、下的制定各自的目标并自主的确定行动方针、 支配工作进度、 有效的组织实现与对成果严格考核的一种系统的治理方法。它由闻名治理学家彼得德鲁克1954 年在治理的实践一书中提出。2. 动身点 :使个人目标与组织目标一样, 并以目标激发热忱。3. 目标治理的特点1 、强调自我参与目标就是共同商定的2 、强调自我掌握业绩反馈 3 、留意成果第一防止主观想象4 、促使权力下放使失去掌握的担忧成为余外目标治理既就是一种治理方法, 又就是一种勉励技术。4. 目标治理基本思想企业的任务必需转化为目标目标治理就是一种程序每个员工的分目标就是企业总目标对她的要求治理人员与工人依据设定的目标进行自我治理企业治理人员对

25、下级进行考核与奖惩也就是依据这些分目标可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 目标的性质层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性与相伴信息反馈性6. 目标治理过程 A 制定目标 B明确组织的作用 C 执行目标 D 评判成果 E实行奖惩F 制定新目标并开头新的目标治理循环7. 目标治理存在的问题1目标难以确定 2 目标短期化 3 伪参与问题第六章组织明白 :1. 组织的概念与特点组织就是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体组织要素 :治理主体、治理客体、组织环境以及组织目的。2. 组织结构的概念与类型组织结构就是指组织的基本架构,就是对完成组织目标的

26、人员、工作、技术与信息所作的制度性支配。类型 :直线式、直线职能式、事业部制、矩阵式、网络型3.组织设计的概念、任务组织设计就就是对组织的结构与活动进行创构、变革与再设计。任务就是设计清楚的组织结构,规划与设计组织中各部门的职能与职权,确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范畴并编制职务说明书。4. 组织变革与组织文化的概念、类型与功能组织变革（1） 概念 :组织依据内外环境的变化,准时对组织中的要素及其关系进行调整,以适应组织将来进展的要求。（2） 类型 :战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革（3） 功能 :使组织、治理者与员工更具环境适应性组织文化（1） 概念 :

27、被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准就等群体意识的总称。（2） 类型 :学院型 员工不断成长、 进步 、俱乐部型 重视适应、 忠诚感与承诺 、棒球队型 鼓励冒险与创新 、堡垒型 重视生存 （3） 功能 :整合功能、适应功能、导向功能懂得 :5. 组织设计的主要内容组织设计工作者要完成的工作:1、职能与职务的分析与设计2、部门设计3、层级设计组织设计的原就 :1、专业化分工原就2、统一指挥原就3、掌握幅度原就4、权责对等原就5、柔性经济原就6. 治理幅度与治理层次、部门化、集权与分权等治理幅度 也称组织幅度 ,就是指组织中上级主管能够直接有效的指挥与领导下属的数量。由于组织任

28、务存在递减性,从最高层的直接主管到最底层的基层详细工作人员之间就形成了肯定的层次 ,这种层次就称为组织层次。两种组织结构形状 :扁平式与锥型式 优缺点 :信息、掌握难度、提升部门化 依据职能相像性、 任务活动相像性或关系紧密性的原就把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内 ,然后配以专职的治理人员来和谐领导,统一指挥。组织部门化的基本原就:1 、因事设职与因人设职相结合的原就2、分工与协作相结合的原就3、精简高效的部门设计原就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结部门化的基本形式 :1、职能部门化2、产品或服务部门化3、的域部门化4、顾客部门化5、流程部门化6、矩阵型结构7、动态网

29、络结构集权与分权 集权就是指决策指挥权在组织层级中较高层次上的集中;分权就是指决策指挥权在组织层级系统中较低治理层次上的分散。影响组织分权程度的主要因素:1、组织规模的大小2、政策的统一性3、员工的数量与基本素养 4、组织的可控性5、组织所处的成长阶段7.各种组织结构类型的特点、优缺点直线式 :优点 :1 、结构简洁系统清楚统一2、权责明确3、横联少 ,内部协作简洁4、信沟速 ,解题及管效高缺点 :1、缺乏专业化治理分工,适用范畴有限适用规模小 ,业务活动简洁稳固的企业。直线职能式优点 :1、集权分权相结合,保证统一指挥2、发挥职能治理部门的参谋指导作用,就是一种有助于提高治理效率的形式。缺点

30、 :1、企业规模扩大,横向联系及协作会更加复杂困难2、使高层无暇顾及企业面临的重大问题 事业部制优点 :1、权力下放 ,有利于高层用心决策2、事业部主管能自主处理日常事务,有利于发挥创造性、主动性及责任感3、各事业部实现高度专业化,企业可形成大型联合企业4、各事业部责任权限明确 ,利益与经营状况挂钩。缺点 :易造成治理机构重叠 ,治理人员膨胀易忽视企业整体利益适用经营规模大 ,生产经营多样化 ,市场环境差异大 ,较强适应性的企业矩阵式优点 :1 将横向纵向联系较好有利于部门协作协作2、组织建设便利3、较好解决组织结构相对稳固与治理任务多变之间的冲突4、为企业综合治理供应恰当的结构缺点 :组织关

31、系复杂网络型优点 :敏捷性与柔性结构简洁与精炼 ,可以进一步扁平化,效率也更高了。8. 影响组织结构设计的因素四个 ,即环境、战略、技术与组织结构不确定性就是指决策者由于缺乏完整的外部环境信息,无法猜测将来的变化进而无法做出正确的判定与决策。组织设计者可以通过以下几种原就性方法提高组织对环境的应变性:1、对传统的职位与职能部门进行相应的调整 ;2、依据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构; 3、依据组织的差异性、 整合性程度设计不同的组织结构; 4、通过加强方案与对环境的猜测削减不确定性; 5、通过组织间合作尽量削减组织自身要素资源对环境的过度依靠性。公司如保持在单一行业内进展,就偏好采

32、纳集权的职能结构,而那些实施多角化经营的公司,就一般采纳分权的事业部制。组织生命周期四个阶段:创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段。把握与运用 :9. 现代组织结构的趋势10. 组织变革的动因与实施组织变革的动因 :1 、外部环境因素 :1 整个宏观社会经济环境的变化2 科技进步的影响(3) 资源变化的影响4竞争观念的转变2、内部环境因素 :A 、组织适时调整的要求B 、保可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结障信息畅通的要求C、克服组织低效率的要求D、快速决策的要求E、提高组织整体治理水平的要求组织变革的过程 :解冻 心理预备阶段 变革 转换阶段 再冻结 强化 程序 :1、通过

33、组织诊断,发觉变革征兆2、分析变革因素 ,制定改革方案3、挑选正确方案 ,实施变革方案4、评判变革成效 ,准时进行反馈第七章领导明白 :1. 领导、领导者的概念领导就就是指挥、 带领、 引导与勉励部下为实现目标而努力的过程。领导者就是居于某一领导职位拥有肯定领导职权承担肯定领导责任实施肯定领导职能的人。领导者三要素:追随者、影响力、明确的目的。2. 领导职能的重要性1、和谐与沟通2、团结 3、勉励 4、指导3. 勉励的概念与 重要性勉励就是由动机推动的一种精神状态。它对人的行动起激发、推动与加强的作用。4. 沟通的含义与作用沟通时借助肯定手段把可懂得的信息、思想与情感在两个或两个以上的个人或群

34、体中传递或交换的过程 , 目的就是通过相互间的懂得与认同来使个人与群体间的认知以及行为相互适应。作用 :1、沟通就是和谐各个个体、 各要素 ,使企业成为一个整体的凝结剂2、沟通时领导者勉励下属 ,实现领导职能的基本途径3、沟通就是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。5. 沟通的特点1、心理因素对沟通的成效影响很大2、沟通过程既就是一个信息传递过程,同时又就是培育感情 ,沟通感情的过程3、沟通就是以语言为工具与载体的6. 沟通过程构成要素 :1、信息源信息发送者2、信息内容正式与非正式的3、信息接受者4、沟通渠道1、需要2、译 3、传递 4、接受 5、译 6、懂得 7、反馈懂得 :7. 领导者与治

35、理者的区分与联系就组织中的个人而言 ,可能既就是领导者又就是治理者;也可能只就是领导者而不就是治理者; 也可能就是治理者 ,而不就是真正的领导者。两者分别的缘由在于,治理者的本质就是依靠被 上级任命而拥有某种职位所赐予的合法权力而进行治理。被治理者往往因追求嘉奖或可怕处罚而听从治理。而领导者的本质就就是被领导者的追随与听从,它完全取决于追随者的意愿,而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。8. 领导方式及其理论领导方式 :1、专权型 ,领导者个人打算一切 ,布置下属执行 2。民主型 ,领导者发动下属争论 , 共同商议 ,集思广益 ,然后决策 ,要求上下融洽 ,合作一样的工作 3、放任型 ,领导

36、者撒手不管 , 下属情愿怎样做就怎样做 ,完全自由。连续统一体理论 7 种典型领导方式 、治理方格理论、权变理论9. 勉励理论实行行动来满意未实现的需要。10. 沟通的障碍及克服障碍 1、个人因素 :有挑选的接受、沟通技巧的差异2、人际因素 :沟通双方的相互信任、信可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结息来源的牢靠度与发送者与接受者之间的相像程度3、结构因素 :位置差别、信息传递链、团体规模与空间约束4、技术因素 :语言、非语言示意、媒介的有效性与信息过量。克服 :1 、明白沟通的重要性 ,正确对待沟通2、培育听的艺术3、制造一个相互信任 ,有利于沟通的小环境4、缩短信息传递链,拓宽

37、沟通渠道 ,保证信息的畅通无阻与完整性。把握与运用 :11. 治理方格理论、权变理论两个维度 :对人员的关怀、对生产的关怀1,9 型,乡村俱乐部型 ,只留意关怀下属不关怀任务与效率1,1 型,贫乏型 ,领导者不愿努力工作 ,对绩效与人员都关怀很少5,5 型,中庸之道型 ,维护足够的任务效率与令人中意的效率9,1 型,任务型 ,只重视任务成效而不重视下属的进展与士气9,9 型,团队型 ,通过和谐与综合工作相关活动而提高任务效率与士气缺点 :未对如何培育治理者供应答案,只就是为领导方式概念化供应框架权变理论菲德勒。权变理论认为,领导者与领导方式就是某种既定环境的产物,即 S=fL,F,E即领导方式

38、就是领导者特点、追随者特点与环境的函数。权变理论详细化为三个方面,即职位权力、任务结构与上下级关系。职位权力包括法定权、惩处权与嘉奖权 ;任务结构指任务的明确程度与部下的负责程度。LPC: 领导对最不与自己合作的同事的评判。低 LPC 比较重视工作任务的完成,高 LPC 比较重视人际关系。12. 需要理论、期望理论、公正理论、强化理论需要层次论 ,马斯洛 ,两个基本论点 :1 、已经得到满意的需要不再起勉励作用;2、人的需要都有轻重层次 ,某一层需要得到满意后,另一层需要才显现。五个层次 :生理、安全、社交、敬重与自我实现。缺点 :由于其简捷性 ,不知其分类方法就是否科学,如高低需要的满意就是

39、一种相对的过程。双因素理论 ,保健勉励理论 ,赫兹伯格。保健因素就是那些与人们的不满心情有关的因素,大多与工作条件与环境有关;勉励因素就是那些与人们的中意心情有关的因素。启示 :要调动与维护员工的积极性 ,第一要留意保健因素 ,以防止不满心情的产生。 但更重要的就是要利用勉励因素去激发员工的工作热忱 ,努力工作 ,制造奋勉向上的局面 ,由于只有勉励因素才会增加员工的工作中意感。缺陷 :牢靠性 ;只考察中意度 ,没有涉及劳动生产率。成就需要理论 ,大卫麦克兰 , 三种需要 : 成就的需要、依附的需要与权力的需要。XY 理论, 麦格雷格 ,X 消极,Y 积极 , 建议让员工参与决策 , 为员工供应

40、富有挑战性与责任感的工作 , 建立良好的群体关系 , 有助于调动员工的积极性。期望理论 , 弗鲁姆 , 认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时, 个人才会实行特定的行动。M=V*E,M 表示勉励力 ,V 表示效价 ,E 表示期望值。期望值就是指人们对自己能够顺当完成某项工作可能性的估量, 即对工作目标能够实现概率的估量 ; 效价 , 就是指一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满意程度的评判, 即对工作目标价值的评判。期望理论的基础就是自我利益, 它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满意。理论核心就是双向期望 , 治理者期望员工的行为 , 员工期望治理者的奖赏。 关键就是正确

41、识别个人目标与判定三种联系 , 即努力与绩效的关系、绩效与嘉奖的关系、嘉奖与个人目标的关系。公正理论 , 亚当斯 , 也称社会比较理论。 主要争论酬劳公正性对人们工作积极性的影响。员工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的参照类型 : 其她人、制度与自我。横向与纵向比较。公式 P245启示 : 员工对工作任务以及公司的治理制度都有公正性的影响作用。不足 : 员工本身对公正的判定就是极其主观的, 这种行为对治理者施加了比较大的压力。治理者应当留意实际工作绩效与酬劳之间的合理性, 并留意对组织的学问吸取与积存有特殊奉献的个别员工的心理平衡。强化理论 , 斯金纳认为人的行为时其所获刺激的

42、函数。正强化 , 嘉奖那些符合组织目标的行为, 以便使这些行为得到进一步加强, 从而有利于组织目标的实现。负强化 , 惩处那些不符合组织目标的行为, 以使这些行为减弱甚至消逝, 从而保证组织目标实现不受干扰。启示 : 通过适当运用奖惩手段, 集中转变或修正员工的工作行为。不足: 忽视了诸如目标、期望、需要等个体要素 , 强化并不就是员工工作积极性差异的唯独说明。第八章掌握明白 :1. 掌握的概念、 重要性掌握就是依据方案的要求 ,设立衡量绩效的标准 ,然后把实际工作结果与预定标准相比较 ,以确定组织活动中显现的偏差及其严峻程度 ;在此基础上 ,有针对性的实行必要的订正措施 ,以确保组织资源的有

43、效利用与组织目标的圆满实现。作用 :1 、就是保证目标实现必不行少的活动2、通过订正偏差与其她治理职能紧密结合在 一起3、有助于治理人员准时明白组织环境饿变化并对环境变化作出快速反应,确保组织安全。4、为进一步修改完善方案供应依据。2. 掌握的类型、 方法与优缺点依据掌握标准Z 值:1,程序掌握 2、跟踪掌握3、自适应掌握4、正确掌握依据时机、对象与目的的不同: 1、前馈掌握2、同期掌握3、反馈掌握 方法 :1、组织目标法 ,以组织最终完成目标程度而不就是手段衡量绩效2. 系统方法优点 :防止治理层因眼前利益失长远利益当组织目标模糊或难以度量时,仍可行3. 战略伙伴法 ,假定一个组织懂得 :3

44、. 掌握的有效前提与要求前提 :1、方案前提 ,要制定一套科学的,切实可行的方案2、结构前提 ,要有专司掌握职能的掌握机构3、信息沟通网络前提 ,应建立其相对完善的信息沟通网络。要求 :1、适时掌握2、适度掌握3、客观掌握4、弹性掌握把握与运用 :4. 掌握的过程与内容过程 :1 、确立标准 1确定掌握对象2 挑选掌握的重点3 制定标准的方法2、衡量绩效1 通过衡量绩效 ,检验标准的客观性与有效性2 确定相宜的衡量频度3 建立信息反馈系统3、订正偏差 1找出偏差产生的主要缘由2确定纠偏措施的实施对象3 挑选恰当的纠偏措施5. 财务掌握、预算掌握、审计掌握财务掌握 :比率分析、经营审计、统计分析

45、与亲自观看可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1.财务比率 :1 流淌比率 企业的流淌资产与流淌负债之比; 2 速动比率 流淌资产与存货之差与流淌负债之比3负债比率企业总负债与总资产之比4、盈利比率企业利润与销售额或全部资金之比2.经营比率 : 1、库存周转率销售总额与库存平均价值的比例关系2、固定资产周转率销售总额与固定资产之比3、销售收入与销售费用的比率预算掌握 :依据预算规定的收入与支出标准来检查与监督各个部门的生产经营活动 ,以保证各种互动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用 ,从而费用的支出受到严格有效的约束。预算涉及 :收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算。预算实质就是用统一的货币单位为企业各部门的各项活动编制方案。作用 :1、指明方向2、供应依据