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1、安溪航空假日旅行社有限公司规章制度序号目录名称 简 介页码一目录公司规章制度目录表1二前言订立规章制度的性质3三文化篇企业的宗旨、精神、经验理念、目标 5四总则公司规章制度的总则7五员工守则、旅游职业道德行为准则员工守则、职业道德行为准则8第一章管理制度9第一节人事管理制度聘用、请辞等细则10第二节考勤制度出勤、作息、休假制度12第三节服务制度服务要求、细则、要则16第四节导游人员管理制度导游人员管理制度细则18第五节会议制度会议要求、形式、纪律21第六节学习及培训制度定期学习、培训细则23第七节办公室制度文件、文印、用品使用规定25第八节卫生管理制度卫生管理制度，范围，责任27第九节工资、福
2、利管理制度工资管理、薪资制度、员工福利28第十节社会保险管理制度社会保险细则31第十一节财务管理制度财务管理细则33第十二节奖罚制度奖励、奖金、惩罚制度36第十三节档案管理制度档案保管、保密、责任、归档制度40第十四节旅游安全制度和措施旅游安全制度及措施43第十五节旅游服务质量保证体系服务质量保障范围、机制、实施办法45第二章工作职责第一节董事长工作职责董事长工作职责内容47第二节总经理工作职责总经理工作职责内容48第三节副总经理工作职责副总经理工作职责内容49第四节销售部工作职责工作流程、准备工作内容50第五节计调部工作职责计调部工作职责内容54第六节导游人员工作职责导游人员基本职责56第七
3、节会计工作职责会计核算的要求、内容、凭证保管58第八节出纳工作职责出纳工作职责内容62前 言为进一步深化企业管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德。结合公司法和劳动法的相关规定，建立一套健全的管理制度，以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变。发展是永恒的主题。在运作规范化的企业组织中，体现其管理模式特性的是企业的管理制度。建立管理制度的目的是为了适应环境变化，调控企业行为，保证稳健、快速、健康运行，促进企业的发展壮大。公司要建立一套健全的规章制度：正如一个人要有健全的四肢及协调性，各司其职，按章办事。一个企业更
4、是如此，管理制度是否健全这尤其重要，制度是企业发展之根本，一个企业如果没有健全的制度其发展空间是非常狭隘的，更重要是企业形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套健全并行之有效的企业管理制度是企业发展的法宝。创新是灵魂、是动力、是源泉。21世纪是创新制胜的世纪，成功的企业背后必定有一套规范性与创新性的企业管理制度在实施。公司秉承“以人为本”的理念，鼓励一切创新的因素充分涌流。我们遵从国际通用“G”原则，遵从市场行为准则，遵从政策法规要求，符合现代企业制度下的企业经营管理的需要，促进公司的可持续发展，涵盖公司组织和运行、企业文化，提供产品，营销管理的全过程，努力实现公司内部创业、资
5、源分配，资源吸引的有效重组和整合，最大程度挖掘公司的潜力，发挥公司的效能。要确立企业的品牌意识：首先要推崇企业的文化建设，我们倡导社会的诚实守信，我们坚持用时代发展的要求审视自己，以改革的精神加强和完善自己。在市场竞争日益激烈的今天，公司要想永立潮头就要以品牌占领市场。品牌是一个企业重要的无形资产，也是企业持续发展的动力之一。品牌是企业通过对自身的产品、质量、特色、管理、服务、技术、经营理念、企业文化等信息进行全面的宣传所形成的一个企业的公众形象，这就要求我们作为一个航空假日的人的言行举止要始终有一个衡量的尺度，因为你的一举一动所代表的已不只是你个人，同时你所代表的是公司形象。要使“航空假日”
6、这个品牌深入人心，使“航空假日”人人感到自豪不仅仅是喊几句口号、做做样子，而是要求每一个员工把这种精神贯彻到实际行动中。公司要确立企业发展信念：凝聚力是企业得以持续发展的长久动力，作为一个公司的员工要时刻充满自信，对公司的未来充满必胜的信心，真正做到以公司的发展壮大为己任。公司的发展是双方面的，达到员工的个人事业追求与公司总体目标的真正融合，使公司整体得到可持续发展。创造员工与公司共同发展的平台，达到公司整体和员工个体的全面发展。公司要确立企业文化定位：企业文化意义在于它是为了保证企业的生存和发展，使企业组织具备不断改进的能力，从而提高企业组织的竞争力。从另一方面来讲 企业的竞争力来自于对企业
7、自身文化的不懈坚持。而一个企业文化主要体现在：有以人为本的经营理念；树立以市场为导向的经营策略；加强员工自身的素质锻炼；建立完善的企业规章制度。公司要树立一种企业精神：企业精神是企业内在的动力，我们应强调人本意识：树立人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值；文化意识：力求创新，提高品位；未来意识：走可持续发展的道路，有使命感责任感，不断创新、超越自我；诚信意识：要牢固树立诚信为本的经营理念，把开发的项目看成是企业形象的化身。把企业做大做强是最终目标。不是片面追求丰厚的收入，而是大家都有一个和谐的生活状态和工作环境，能实现自己的理想和价值，追求大众对航空假日的认知、社会
8、对我们的肯定。愿我们的员工融入公司的发展壮大，愿公司融入创建和谐社会的似锦前程！ 文 化 篇 企业宗旨：为顾客创造价值 为企业创造利益为员工创造财富 为社会创造繁荣。企业作为市场经济的主体，要正确处理社会、股东、顾客、员工的相互关系，不可失之偏颇，四者相辅相成，缺一不可。公司要做的事，就是让顾客、员工、股东、社会“四满意”。同时，以此作为公司的公开承诺，以体现出航空假日存在的社会价值。企业精神：1.艰苦奋斗：艰苦奋斗是一种美德，没有创业、工作的艰辛和永不停息的奋斗精神，则不能成就今天的辉煌，更不能体会成功的来之不易。2.开拓创新：公司将以实际行动鼓励和呵护员工的开拓创新精神，创新精神是企业能与
9、时俱进的动力和发展的源泉。3.诚实做人，踏实做事：对一个人来说，要做到老实人，说老实话、办老实事。对一个企业来讲，人人都要讲真话、干实事，只有这样才能认识自己、认识别人、认识社会，只有知己知彼，才会明白自己的缺点和短处，也才会虚心学习别人的优点和长处。讲真话难，干实事更难，知难而进，既是我们的传统，更是我们要不断延续、永久保持的精神。 经营理念：1.规范管理：实行规范的管理制度，是一个企业做大做强所应具备的先决条件。管理出人才，管理出效益。没有规范的管理，要把企业做大做强则是一纸空谈。2.恪守诚信：诚信为企业立足之本，是我们做每一件事所必须遵循的最根本、最重要的行为准则底线。是每一个金豪人所必
10、备的美德，是公司对外的一种形象。同时也是企业立足之本、生存之道。3.追求卓越：“卓越”是一种永不妥协 、一种超越自我的精神，只有不断走在时代前列，企业才能有永远的生命力。4.务实创新：从实际出发创建对社会、企业、员工有益的价值，是我们办企业的根本，因此一切行为都必需围绕“务实”二字，不能夸夸其谈；要讲求实效，又必须以“创新”为手段，在组织、制度、决策、管理等各方面创新，形成创新机制，才能使企业获得发展与壮大。企业目标：树形象 创品牌：我们追求的目标，更多的应着眼于锤炼企业的核心竞争能力、培育企业创造价值的能力，扩大企业的影响力。不是单纯的以利润最大化为目标。而现代企业竞争的核心即为抢占市场，因
11、而金豪诚信形象的树立和创建金豪品牌，则至关重要。不是在任何一个年代都能创造现代公司，而在中国经济欣欣向荣和金豪事业蓬勃发展的今天，完全可以创造，机不可失。总则第一条 本公司为促进管理积效，提高全员工作士气，并使其所依据及遵循，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。第二条 本规章适用于本公司全体员工，包含实习员工及非正式职员。第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正案中。第四条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司章程管理制度为总则，但若遇特殊案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。第五
12、条 聘任员工合约制度与公司章程法属平行制，在行政管理及各项福利法中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。第六条 在本公司章程法列为晋级考试和加薪升职等必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础。员 工 守 则 1、遵纪守法 遵章守制；2、爱企如家 爱岗敬业；3、诚实做人 踏实做事；4、服从领导 服从分工；5、尽职尽责 尽心尽力；6、廉洁奉公 勤俭节约；7、诚实守信 严守秘密；8、相互尊重 互敬互爱；9、文明礼貌 讲究卫生；10、待客如宾 服务为本 。旅游职业道德行为准则(一)忠于职守、爱国敬业 (二)诚信第一、游客至上 (三)文明礼貌、优质服务 (四)一视同仁、不卑不亢 (五)严于
13、律己、自尊自强 (六)遵纪守法、顾全大局。第一章 管 理 制 度 第一条、公司用工实行劳动合同制，岗位实行聘任制。总经理由董事会聘任。副总经理、总经理助理、部门经理由总经理聘任。部门副经理、员工经部门经理提名由总经理聘任。第二条、新聘员工实行先试用后录用的原则，试用期为三个月，试用期满经考察合格者可正式录用，双方根据中华人民共和国劳动法和国家有关法律、法规、规章及公司依法制订的各项规章制度，在平等自愿，协商一致的基础上签订劳动合同书。第三条、在劳动合同期内，双方在平等自愿，协商一致的基础上，可以对合同进行变更、解除和终止，劳动合同书的相关条款将对以上情形予以明确。第四条、在聘任期内，根据员工的
14、品德、能力、胜任聘任约定岗位工作的程度、业绩、遵守公司规章制度等情形，公司依据国家法律法规、公司制订的规章制度，有权解聘、换岗直至解除劳动合同。对造成经济损失严重者和影响恶劣者追究赔偿责任，构成犯罪移送司法机关处理。第五条、劳动合同期和聘任期满，公司对能遵守规章制度、工作业绩显著者优先录用和聘任。第六条、员工养老保险等福利待遇按职工福利及报销制度执行。 第一节 人事制度第一条 新进人员经公司考核合格，开始上班日起，前三个月为试用考核期。经试用合格者将转正并录用，晋升为正职人员，享有公司正职福利。第二条 考核期间业绩表现优良者，经部门经理核报后，可申请提前转正，但试用期不能低于2个月；若考核成绩
15、太差，切无改进之意者，可予直接解聘之。第三条 新人进公司须办理的手续如下：1、填写员工履历表及身份证正本及复印件各一份，2寸近照一张，经核对后发还身份证正本。2. 仔细阅读公司规章制度，并实施在职教育和上岗培训。6.新人在考核使用期内，以个人考核表现，通过后在予以调整薪资。7.新人到职满一个月者，方可享有部门轮休假制度及公司福利与权益。第三条未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷工。三日以上者且无正当理由者将接受开除处分。第四条 若因工作环境不适或因其它个人因素而欲自行离职者：1、在三个月内试用期内提出离职，须提前15天内以书面上呈公司，否则将扣抵15日薪水，以补偿公司损失，并不得请
16、领上月奖金。2、职满三个月以上，已签转正员工，若须请辞时，须提前1个月以书面上呈公司，经公司总经理批示同意后，方可办理离职手续。否则以一个月薪水扣抵，以补偿公司损失，并不得请领上月奖金。第五条 员工办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞报告”，经核准后，再填写“离职手续表”。员工请辞以签离职报告书及主管经理签名之日期为准，正式生效，口头呈报，不予承认，不得生效。请辞员工在离职之前，必须将其职责范围内的所有工作、财物、资料、设备和工具移交给职务代理人，并经职务代理人签字确定后可办理其它相关手续。员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不完整，导致公司资金及所有财务有所损失时，须负赔偿之责
17、，公司方面依法有权追诉法律。1、离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完结后，凭公司通知单亲自至会计处领取，（非当事者不得代领）。2、请辞员工之请辞方式或请辞手续未按照公司制度及章程办理时，以影响公司运作，将不予核发上月薪资。如不预先通知或不告而别，其行为将会被视为擅离职守，公司有权开除，并按开除之相应处罚。3、已请辞员工在待退期间，若表现恶劣，或影响其他人员，或公然破坏公司制度者，可予以直接开除，视同违纪开除论处。第六条 员工正常请辞，手续如下：1、即将请辞之员工，请于起意时，先行亲与部门经理沟通，不得事先在同事之间传播。2、60天前书面呈报总经理核准。3、60天内与职务代理人详细办理各项交接
18、手续并签名。4、离职前三日凭职务代理人签名及总经理签名至会计处办理离职手 续，结报及退回在职期间所领公司之所有公物及资料和识别证等。5、离职员工交接重点：第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予职务代理人。第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。第三项：个人所负责之各项本册移交。第四项：部门作业系统（个人负责方面）详加说明并予以移交。第五项：呈报手中未完成之客户名单予会计查核。第六条 职务代理人及各部门主管在员工办理离职手续期间，务必详实清点离职人员所负责之各项业务并全盘交接清楚、明了之后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。第二节考勤制度第一条 出勤制度1、凡出勤违
19、规者，一律不核发全勤奖。全月无迟到、早退、病假、事假、忘打卡者，可申请全勤奖100元整，所奖励之全勤奖为公司福利，不列入考勤范畴，休假期间薪资按正常上班核发。全勤假具体时日由上级根据公司运营情况具体指定，若全勤假未休者，当天薪资按双倍核发。在职员工出勤作息状况，有任何异常现象时，部门主管应负责考勤记录。值班人员在下班时应负责公司器材之安全、门户锁定、电源开关、水源检查、上网设备检查及职场安全。2、上下班认真填写考勤记录，实行上班签到、下班签出制度。上、下班考勤记录由办公室负责统计，并于月初将上月考勤情况及时报送财务部作为扣发工资、支付加班工资和发放满勤奖的依据。3、为了保证公司的机密或资料等外
20、泄，所有员工不得携非公司职员在工作岗位上坐或使用公司的网络电脑，下班之前应整理好桌面的资料，网络电源等，违者一经查处，将给以警告或惩处。第二条 作息时间：1、公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和旷工。本公司上下班勤务作息时间如下：秋夏季上班时间：8：0011：30 下午时间：14：30-18：00春冬季上班时间：8：0011：30 下午时间：14：00-17：30值班时间：08：0020：002、打卡属个人行为负责，任何情况之下，员工彼此间不得代打卡，代打卡者，第一次即重罚人民币壹百元整，让人代打卡者第一次即重罚人民币五十元整，若重犯，立即开除。员工出勤打卡属正常作息，非
21、有重要公务不得借故忘记打卡，凡无故不打卡或上、下班未打卡情况，均视旷工论处。3、说明：A、7：50为打卡、更换服装时间，8：00为晨会和到岗时间； B、用餐为轮流制，部门人员不得全体同时用餐，值班人员必须在其他同事下班前半小时先用餐，以保证各岗位有人员在岗，以保证岗位工作需要；个人用餐时间不得超过30分钟；4、值班为轮流制，具体人员安排由各部门自行制订；4、公司不鼓励加班，若因工作需要而必须加班者，必须按时保质完成工作，且不得申报加班费。公司之各项会议无论时间长短，一律不列为加班，必须无条件服从上级安排。第三条 迟到、早退：1、超出公司规定的上班时间未到达公司者一律视为迟到；在公司规定的下班时
22、间前下班一律视为早退；无签到/退以旷工论处，特殊原因须及时书面说明并送交财务室；2、 迟到或早退5分钟内不进行经济惩处；迟到或早退超出5分钟15分钟内扣5元；迟到或早退超出15分钟-30分钟扣10元；迟到或早退在月总数满10次的按每10次/5元扣；第四条 休假制度一 休假时限制度：公司建立调休、请假制度。部门经理以上人员休假、请假半天、员工两天以上（含两天）应提前半天向总经理报告，履行手续经批准后方可离岗，正式员工每月可休假4天，没参加值班的人员每月休假3天，临时员工或试用员工不享受休假之待遇。休假按月计算，不得累积。A、一般事假：请于两天前请妥（急事经上级核准例外），请假时必须填妥请假单及职
23、务代理人签名，并经上级核准。B、请假未准而私自休假者，以旷职论处，并取消全月休假之待遇。若由此带来公司损失，由该人负全责。C、除公司特批外，员工不得在一个月内累积请假超过4天，否则超出天数按旷职论处。如确有特殊事由一个月内请假需要3天以上，皆须签立停薪留职条例，连同请假单一起办理，才属遵守公司制度，否则视同旷职论，一律开除。D、天灾人祸以及不可抗力之重大事由，提出相关证明，经核准后，不列入上述规定，视具体情况，公司另行做出决议。二 值班轮休制度：1、根据旅游部门工作的特殊性质，休假采取“排表轮休”方式，不可排定周六、周日以及节假日休息，一个部门同日休息者不得超过2位员工，休假以先递出休假单者优
24、先排列。员工休假必须前一天下班之前递出申请休假单，并报经部门主管同意。公司不接受除书面形式之外的任何方式请假与临时休假。主管无权同意任何电话、短信、口头等请假方式。2、各部门排定休假轮值表，非有重大事由者，不得临时或任意变动，若不得已有变，事先须向主管报备核准后填写调休单，并安排职务代理人，交接完毕后，方可实施调休。三 病假制度：1、病假薪资按日薪资扣除；事假按无日薪资的一倍扣除；旷职按无日薪资的两倍扣除。任何病假必须出示职业医生所开具病历证明，并在假毕24小时内上报公司，若无证明或逾期，不得享受病假待遇，以事假论。2、若因病重住院或卧床无法行动，公司将暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开
25、始恢复正常。若因公司运作，所空缺之职位公司已及时核补，个人不得有任何异议。3、一般病假，处偶发特殊病例，送医院急诊，不能行动外，不得临时未上班请假，否则以事假论处。如确因病重不能上班，须在上班时间以前电话通知其上级，得到上级领导批准后，假毕须填写补假条与职业医生之相关证明。4、公司有权对经常患病之员工安排进行全面身体检查，以确定其在身理与心理方面是否适合继续工作。四 员工外出规定：公司正常上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣除当日全薪。临时请假，公差或公假皆须由准假人附上审核表，注明事由，并签字，否则会计有权不承认，按旷职论处。1、员工上班时间因公事外出须向部门经理讲明
26、所去地点、时间、所需办事宜，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且在一定的时间内返回公司工作岗位； 2、员工因私外出必须填妥外出报告单，并交接好手头工作，指明职务代理人后，经公司主管许可后方可外出，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且须在设定时间内赶回公司岗位，正常作息。 3、员工填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项工作，应由职务代理人负责，若发生误件，差错或客户投诉等事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。4、私自外出未向主管报告者，半小时内扣薪半日，1小时以上者，则以旷职论处。第三节 服 务 制 度一 服务要求事宜1、员工随时保持亲切自然的笑容，主动上前问候，大声说出“你好，欢迎光临”
27、安请入座，并以茶水招待，对客人要大方有礼、亲切热忱。2、要求员工随时派出名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住您。3、要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。4、要求“送客出门七步远”的送客礼仪。5、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯，关门、关水等良好习惯。员工就餐后应注意卫生清洁，并随手把简易饭盒等垃圾丢至垃圾箱内。二 服务要求细则：第一条 公司员工在上班时间：1、不得于内职场与工作区域食用零食；2、不得于上述地点睡觉、织毛衣及看报纸及与行业无关之小说、杂志等；3、不得在上班时间吸烟；4、不得上网聊天、玩游戏、看电影等；5、不得从事与工作、学习无关之事宜；第二条 公司员工上班时
28、间一律说普通话，尽量不讲方言。第三条 公司员工上班时间于公司内无论是否正常上班还是休假，随时佩挂工号牌。第四条公司员工上班时必须穿戴好工作制服，制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，严禁着便装上岗。女性员工须化淡妆，整理仪容，要求干净、清洁，必须身着浅色丝袜及有后跟的黑色皮鞋。头发过肩则应束好。不得搞怪另类，影响公司整体之形象。对外表不合要求而上班职员，公司有权责令其穿戴整齐后方可上班。第五条 公司员工接待顾客要则：1、随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持笑容礼貌问候。2、对外来访客，公司员工皆须暂停一切不必要之私务，马上起身迎接客人，并大声
29、说出“你好，欢迎光临”， 用礼貌用语主动上前问候，请客人入座，并以茶水招待；3、与客人交流一定要随身携带笔记本和笔，记录与客人交流的信息，要求或建议，并以自身的业务知识替客人提供最好之服务。4、重视亲切服务，温馨的笑容，无论在任何情况下，不得指责、漫骂或批评客人。客人于公司等待时，相关之所有服务人员必须随时关心问候，不可冷落客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推托。5、下班时间到时仍有客人，不可催赶客人及关灯等有怠慢之行为发生。6、答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，没有笑容，没有礼貌，说话口气差，从业态度不良，电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉者，记大过一次。第六
30、条公司员工使用电话时要求：1，礼貌；2，语言尽量简短，表达清楚，3，禁止电话聊天切不可过度占线；4，在工作忙碌时，暂勿接听私人电话5，上班时间不得因私事与人短信聊天或煲电话粥，6，职员禁止因私使用公司电话，接听私人电话每次不得超过3分钟；7，员工彼此间不得嬉笑吵闹或其它有失仪态之行为。第四节 导游人员管理制度1、 导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 2、 导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。 3、 无带团期间在办公室应多看、多学有关导游知识，提高自身素质，不懂要多问、多学、多向同事请教。公司将不定时将实行抽查制度，抽查期间回答不出
31、问题或较差视情节扣除当天工资。4、 接到接团通知单时，听从计调部人员分配，不许挑三拣四，不清楚或有疑问应当面核问清，不得事后窃窃私语。5、导游人员在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。6、导游人员接团之前应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好自身各项准备工作：包括携带话筒、雨具、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款、了解本地气象。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，7、接团后，替客人确认好实际人数，并通知计调以便准确订餐。否则经查实为我们导游没有确认，将由该导游无条件
32、负责所有损失费用。结束时要致欢送词。送团时应提醒客人带好自身物品，不要遗失东西。8、 导游人员带团期间，除具备讲解处事能力之外，应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微；在合理而可能的前提下尽量满足客人的要求，能与每一位游客交流、沟通。对客人的无理要求，要做到有理，有节，不卑，不亢，多照顾老人与小孩。遇到紧急事件应立即通知公司，并尽自己最大的努力采取各种应急措施。如客人投诉，经查实，确为导游不负责任，态度，讲解等问题，据情节，按旅行社管理条例给以处罚； 9、 带团期间，不许随便带客人、亲戚、朋友、否则作私团处理。10、 导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导
33、 游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。离开景点，餐厅等要点清人数，注意客人保管好门票。游客上下车辆，提醒客人注意安全。11、 导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益和荣誉，保持优秀的职业形象，维护游客合法权益。12、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。13、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。14、 导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。 15、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 16、
34、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。 17、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。派团单的内容是单位内部资料，不许乱放或丢失，不准告诉与本单位无关人员。18、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点（包括客人愿意情况下），严禁私拿回扣。19、不准向客人索要小费，一经查出，作开除处理，没收押金。如客人在旅游期间，将所应退的费用作为你的小费，同样必须有退条，否则不予报销。20、当客人有意向你咨询团队综费（包括住宿、餐、交通费）未经单位许可，不准告知实际费用，应巧妙避开话题。21、结束团队时，必须等客人离开后，方能离开，除特殊原因，不得提
35、前与客人告别。22、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开 虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。23、结束团队，先返回单位上缴导游旗，话简等，把团队帐务列清，及时报帐，反映团队质量，质量反馈表一团一份，必须由客人签名，如丢失或无反馈及计划单，扣除该团带团津贴。24、门票、发票、车、船票要一应俱全；粘贴门票，必须有顺序把票价和金额朝下。不准虚报账目及不退票客人该退的费用，（餐费不退，制造假退条）如有发现，三倍处罚；全陪与小孩费用，必须有证明。未经单位批准不得将款项借于与本社无关人员，否则自行赔偿。25、导游连团情况下，应该调节好自身情绪，以最大的热情投入工作，导
36、游带团返回，周末团及长线团休息一天。26、每月评定优秀导游、优秀员工奖金50元。27、该导游一年内无返团，无损坏我社名誉和利益，奖励一个月工资。28、如开除或辞职，必须归还旗子、话筒、制度卡、导游学习资料等与我社物品。第五节 会 议 制 度 公司各项会议采用会议主持人制度。会议期间会议主持人为最高领导，会议主持人负责拟定会议议题、调控会议氛围、掌握会议时间以及维护会场纪律。各项会议以简洁明了为原则。参与会议人员必须服从会议主持人统一安排。除晨会外所有与会人员必须对所参加会议进行会议记录。会议主持负责整理会议记录并交由公司进行存档。会议议题必须明确，所议各项事宜条理清晰，会议讨论结果由具体责任人
37、负责具体实施。公司会议分固定会议与临时会议。一、固定会议有以下几种：1、晨会：参加会议者为公司全体员工，会议主持由各员工轮流担任。时间控制在 6至8分钟。会议时间为每天早上上班时间。会议议题必须使全体员工能通过此项会议迅速调整到最佳工作状态并能梳理当天工作计划。2、每周例会：参加会议者为公司全体员工，会议主持由主管经理主持。会议时间为每周一夏天为19：30开始，冬天为19：00开始。会议议题为一周工作总结以及下周工作计划；通报表扬与批评该周表现优秀与表现不佳员工；宣达公司政令；该周所遇到的各项工作瓶颈并提出解决方案；协调各部门之间的工作。3、月总结会议：参加会议者为公司全体员工，会议主持由主管
38、经理主持。会议时间为每月初的5号，会议议题为当月工作总结以及下月工作计划；宣达公司政令；协调各部门之间的工作；通报各项政令实施情况以及各项奖惩方案。4、季度总结会议：参加会议者为公司全体员工，会议主持由总经理主持。会议时间为每季度第三个月的月总结会议时间。会议议题为该季工作总结以及下季度工作计划；宣达公司政令；协调各部门之间的工作；通报各项政令实施情况。5、年终总结大会：参加会议者为公司全体员工，会议主持由董事长主持。会议时间为第四季度的季度总结会议时间。会议议题为一年工作总结；公司运营情况；下年度工作思路及奖励表彰优秀员工。二、会议纪律：1、不得无故缺席固定会议，由于特殊原因不能参加会议必须
39、会前向当期会议主持请假并征得同意方可。2、会议之前必须交接好手头工作，不得无故打断会议进度。3、会议期间必须关闭手机或者把手机调到震动档。4、不得无故迟到。由于特殊原因迟到，必须向与会者道歉，说明迟到理由，并征求会议主持批准方可进入会场参加会议。5、会议期间不得大声喧哗，有新议题的提出必须示意主持人请求发言，征得会议主持同意方可发言。6、各项会议之主持人必须事先对会议有针对性的有所准备，若无准备，视同工作不负责，记小过一次。7、公司各项会议均列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺席，临时请假、迟到与早退。若无正当理由无故缺席者，额外罚扣人民币50元整，并取消全勤奖。8、公司各项会议均列入
40、考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺席，临时请假、迟到与早退。若无正当理由无故缺席者，额外罚扣人民币50元整，并取消全勤奖。为维持团队的凝聚力和员工的向心力，凡公司整体性活动，如庆生会、公司聚餐、旅游、聚会等一切团体式活动，全员皆须参与，并列入考勤范畴，不得临时请假。第六节 学 习 及 培 训 制 度 为保持个人逐步提高，团队不断完善，公司高速发展，公司提倡、鼓励人人参与学习各类技能知识及相关专业知识。特制订学习制度如下：第一节、 定期学习：1、部门学习班：由各部门自行组织，每周三18：0020：00，学习内容为各部门相关技能与专业知识。学习班由部门组织。学习老师由部门成员轮流担任。公司成
41、员除特殊原因外均须参加。不得迟到、早退、临时请假。第二节、 培训管理一、培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。二、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。三、公司培训管理的常设机构是培训组，由部门经理，优秀员工或参加上级部门培训回来的管理员等范围内选拔产生。四、公司培训分为一级培训、二级培训。1、一级培训由各部门经理主办，负责本部门人员管理培训，部门员工自我管理培训及新员工职前培训、外派培训等。2、二级培训由参加上级部门培训回来的管理员主办培训内容，负责本单位所有人员的专业培训。五、培训积分制：1、培训组每年初将根据公司发展战略及培训需求调查结果，确定培训课程设置及相应学
42、分，参加培训并通过考核者即可获得学分。培训组同时为每位学员建立培训档案，记录每年度培训测试成绩、积分。2、公司将定期对员工考试，考试成绩列入考核指标，与奖惩制度挂钩。成绩优秀者将获得相应奖励。具体参阅奖惩制度。3、公司全员培训及特别要求的重要培训，无论积分是否达标，均需参加。4、公司规定的培训课程，人事部门将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。六、员工自我培训：1、员工为提高业务水平及相关业务知识，须养成良好学习习惯。为帮助公司员工保持良好学习习惯，公司提供阅览书库，包括专业书籍、期刊、报纸等。公司成员均可免费借阅。提升培训机会。2、公司鼓励员工利用工作之
43、余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。自我学习： 3、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。3、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。第七节 办公室制度一、文件收发规定 1、公司文件由指定的拟稿人拟稿，总经理确定签发，后打印发放各部门。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规
44、定，由专人印制、报送。 2、文件由文印室负责校对，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。已签发的文件由核稿人登记，并按内容编号后，送文印室打印。 3、外来的文件由办公室专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。二、文印室管理规定 1、文印室人员应遵守公司的保密规定，禁止非文印室人员进入印室，不泄露工作中接触的公司保密事项。 2、文印室人员必须按时、按质、按量完成每项打字、电报、电传、传真、复印任务，不得积压迟误。工作任务紧张时，应加班完成。工作中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。 3、电报、电传、传真、文件、复印件应
45、及时发送给有关人员。因积压迟误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。 4、复印机由专人管理，非专管人员不准乱开机复印。原则上不接受外单位、个人的资料打印、复印，如确定需要，经办公室主任批准后办理登记收费手续。收费标准按市场价格由计划财务部确定。5、文印室人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。6、严禁私事使用传真电话。违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给予罚款处理，屡教不改者予以除名。三、办公用品领用规定 1、公司各部门所需的办公用，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。办公室用品用能用于办公，不得移作他用或私用。
46、2、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。3、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由办公室主任审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。四、电话使用规定1、电话为办公配备、使用。私事打市内电话不得妨碍联系公务。 2、禁止员工为私事挂发长途电话。违者除补交长途电话费外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并按邮电 部门规定交长途电话费。 3、联系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用。第八节 卫生管理制度 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 一、卫生管理的范围为公司各部门、办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。 二、卫生清理的标准是：1、门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；2、四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘；3、办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；水具无茶锈、水垢；4、微机、打印机等