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1、2023年百家讲坛金正昆谈礼仪百家讲坛金正昆谈现代礼仪 一、身边的礼仪 1）交往的艺术 1.形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。 2.打电话时谁先挂？地位高者先挂 3.留意问题：摆正位置（运用尊称、就高不就低、交往以对方为中心、擅长确定对方）、端正看法（接受对方、善解人意、不拿别人熬煎自己、不拿自己熬煎别人） 4.交谈时留意问题：细语柔声、擅长与交谈对象互动、敬重对方、少说多听 5.交谈四不准：不打断对方、不补充对方、不订正对方、不质疑对方（良言一句三冬暖，恶语一声六月寒） 6.社交活动六不谈：不非议党和政府、不涉及国家隐私和商业隐私、不非议交往对象、不在背后争
2、论别人、不谈论格调不高的话题、不涉及个人隐私的问题（不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题、不问个人经验） 7.接电话须要留意的问题：接听电话要刚好（铃响不过三声、过六声要愧疚）、通话语言要规范（你好自报家门）、电话掉线要刚好回复 8.打电话须要留意的问题：择时通话（周一上午和周五下午别打）、通话三分钟原则、拨错电话要致歉、代接电话先说人不在再问何人何事 9.运用手机须要留意的问题：不要借用别人的手机、运用手机要留意平安、运用手机不要制造声音、留意手机放置位置 2）形象的塑造 1.男人看表，女人看包、男人包和皮鞋相同、女人看头，男人看腰、腰带不要挂东西 2.着装要留意的问题：符合身份、
3、扬长避短、区分场合、遵守常规、 3.裙服四忌：在涉外交往中，不穿黑色皮裙、裙子、鞋子、和袜子要协调、穿套裙不光腿、穿裙子避开出现“三截腿”（半截裙子半截袜子有一截） 4.穿西装留意：三色原则、不穿尼龙丝袜白袜、三一律（鞋子腰带公文包同一颜色） 5.适用领带夹人群：工商税务人员、VIP人士 6.宴请的5M规则:meeting会见、money费用、menu菜单、media环境、manner举止 7.餐桌五忌：餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音 8.电梯：陪伴人员先进后出、内侧高于外侧、前行高于后行、陪伴者左前方引路 9.五句文明用语：问候语 你好、恳求语 请
4、、感谢语 感谢、愧疚语 对不起、道别语 再见 10.热忱三到：眼到、口到、意到 表情放松互动大方 3）商务交往的技艺 1.饮料：品种要讲究（北京四川人喝花茶、江浙人喝绿茶、广东福建人喝乌龙茶）、 2.双排座轿车的上座是哪个？社交应酬，主子亲自驾驶时，上座是副驾驶位置；公务接待，司机后排位置对角线，副驾驶是随员秘书的；VIP位置，要客，高级官员，司机后面位置 3.会客位次的三种状况;自由式、相对式（面对面、拉开肯定距离、面门为上、进门方向右侧为上）、并列式（关系亲密友善、以右为上、居中为上） 4.自我介绍须要留意的问题：时机是否得体、先递名片再做介绍、自我介绍时间要简短、自我介绍内容要完整（单位
5、、部门、职务、姓名）、假如单位和部门名字比较长先用全称，然后再改简称、 5.介绍他人要留意的问题：谁当介绍人（家里女主子、单位是专职人员公关文秘）、介绍他人相识之前要了解双方的意愿、留意先后依次（先介绍主子，客人有优先知情权）、 6.握手的礼仪：用心致志（停留三至五秒，用力两公斤左右）、伸手的前后依次（地位高的先伸手）、 7.国际交往握手要留意的问题：不用左手握手、与异性握手一般不用双手、握手时要把帽子手套等摘掉、握手时避开交叉握手 8.索要名片的几种方法：交易法（地位低的先递，多人先女后男顺时针由近及远，请多指教）、激将法、谦恭法、联络法、 9.送礼的五W原则:送给谁 who、送什么 wha
6、t、什么时间 when、什么地点送 where、如何送 how to do 10.学习礼仪的关键词：形象、敬重、互动、沟通、规范 敬重为本、擅长表达、形式规范 二、礼仪就在你身边 1.礼的含意:敬重，仪的含义：表达敬重的形式 2.教养体现细微环节，细微环节展示素养，细微环节确定成败 3.礼仪的三个角度：交往艺术、沟通技艺、行为规范 4.现代礼仪种类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 5.人们在日常交往中原委何时要讲礼仪？初次交往、因公交往、涉外交往（北京市花月季菊花） 6.我们为什么要讲究礼仪?内强素养、外塑形象、增进交往、使问题最小化 7.礼仪操作的七个字：有所为有所不为 三
7、、节庆礼仪 1.节庆礼仪的三个特点：约定性、民俗性、地域性 2.做客人时应留意的礼仪：不要给对方造成负担和麻烦、要有约在先（礼节性探望在非常钟为宜，亲朋半小时）、要修饰自我（服饰，仪表，无异味，不吃刺激食物，鞋袜卫生）、留意活动有度、留意礼品的选择（诞生那天的相关报纸） 3.节庆礼品的三个特点：便携性、喜庆性、不要赠送食品（亲朋好友之外） 4.接待客人的礼仪：要有所分工（女主子陪伴客人，男主子迎来送往）、要打算足量的接待品、要留意客人座次的排列（先来后到，不排列）、要制造谈话的喜庆氛围 5.排座位的五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上（围桌离门远） 6.节庆闲聊的最佳话题：
8、谈近况的话题（报喜不报忧）、谈时效性话题、谈轻松开心的话题、 7.节庆闲聊的四个忌讳：谈悲伤的事情、质疑对方、对谈论的话题进行是非推断、否定别人喜爱的事情 8.公共场所的礼仪：留意交往的距离、留意交通平安、留意公共道德、 9.人际交往的距离：密切距离（半米以内）、交际距离（半米到一米半）、礼仪距离（敬重距离）、公共距离（三米之外） 四、人际交往法则 1.白金法则：人际交往要取得胜利 就肯定要做到 交往对象须要什么 我们就要在合法的条件下满意对方什么 交往以对方为中心 2.白金法则涉及的问题：有效的沟通和良性的互动 3.处理人际关系要留意：互动要换位思索、有效沟通、 4.敬重妇女就是敬重人类的母
9、亲、男人爱老婆就是爱自己、善待别人就是善待自己、 5.沟通的规则：看对象讲规则、了解人敬重人、 6.如何学习白金法则：摆正位置、端正看法（你要做多大的事就要担当多大的压力）、 7.三不烦：昨天过去了没有必要再烦、明天没有到来短暂烦不着、现在正在度过不能烦、 8.生命是珍贵的，活着是华蜜的，工作是漂亮的；从来不拿自己熬煎别人，从来不拿别人熬煎自己，让大家都喜爱你往往是不行能的，我们应当争取让多数人喜爱我们 9.布吉林三A法则：要成为受欢迎的人就必需擅长向交往对象表达和善敬重友善之意、accept接受对方、appreciate重视对方、admire赞美对方（实事求是，赞美别人的特长，） 10.接受
10、对方的要点：接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪（善待别人就是善待自己，确定别人事实上等于确定自己） 五、仪表礼仪 1.仪表者外观也、仪表的构成（静态的，动态的） 2.仪表礼仪的原则：整齐、自然、互动、 3.仪表礼仪的要点：要留意容貌的修饰（发型，面部，口部，手部）、要留意化妆、要留意举止、要留意表情 4.发型的修饰：整齐、规范、长度适中、款式适合自己、前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领，女的长发不过肩， 5.面部的修饰：除了整齐之外避开面部多余的毛发（胡子鼻毛耳毛） 6.口部的修饰：无异味，无异物，不要吃刺激性食物 7.礼仪中的化妆品：美容、美发、护肤、除味、 8.化
11、妆的基本礼仪：化妆要自然、化妆要协调、化妆要避人、 9.举止的基本礼仪：美观、规范、互动、 10.看人的角度：看什么部位（眼睛或头部）、看的时间的长短（三分之一至二）、在什么方向去看别人 六、服饰礼仪 1.打领带要留意的问题：配套的服装有讲究（领带酒窝）、领带夹的运用（穿制服的人，工商税务军人，大人物领导老板）、 2.服装的功能：功能好用、表示地位和身份、表示审美、 3.衣服的穿着：要符合身份、要扬长避短、要区分场合、要遵守常规、 4.三个三：三色原则、三肯定律、三个错误（袖子商标拆掉、穿夹克衬衫没有穿外套没穿西装套装打领带的、袜子白色尼龙丝袜） 5.职场六个禁忌：过分杂乱、过分艳丽、过分暴露
12、（胸肩腰背脚趾根）、过分透视、过分短小、过分紧身 6.饰物佩带留意的礼仪：以少为佳（三种之内，每种最多两件）、同质同色（款式协调）、符合习俗（食指求爱，中指热恋，无名指结婚，小指丁克）、留意搭配 7.戴薄纱手套戒指在手套里面还是外面？里面，婚礼上外面；穿连裤袜脚链戴在袜子里面还是外面？外面，腿长得好看 七、礼品礼仪 1.关于礼品的两大问题：礼品的定位、礼品的选择 2.礼品是人际关系的通行证。礼品的定位：宣扬品（公务交往）、纪念品（私人交往）。 3.礼品赠送的“5W”规则：who送给谁、what送什么、where在什么地方送、when什么时间送（登门有礼）、why如何送（礼品的三种寄送方法：自己
13、送、托人送、寄送） 4.选择礼品应留意的问题：礼品的时尚性、礼品的独特性（人无我有、人有我优、人优我新）、礼品的便携性。 5.公务礼品何时赠送：会见对方时赠送。 6.接受礼品的礼仪：接受礼品落落大方、接受礼品表示感谢、接受礼品要低调 八、名片礼仪 1. 九、介绍礼仪 1. 十、电话礼仪 1.电话形象三要素：时间和空间的选择、通话的看法、通话的内容 2.给别人打电话时哪个问题最重要？时间的选择、空间的选择、通话的长度（三分为宜）、自我介绍（报电话号码，报单位名称、报姓名） 3.打电话时谁先挂？地位高者先挂、求人的人等被求的人先挂 4.接电话需留意：铃响不过三声、不随意让人代接电话、 5.代别人接
14、听电话应当留意些什么？找的人不在，然后问你是谁有什么事 6.接电话时的自我介绍：单位、部门、姓名 7.遇到拨错的电话怎么办？明确拨错、报一下电话、您须要帮助吗 8.有外人在场该如何礼貌的接听电话？示意边上有人、让他选择一个时间 9.教养体现于细微环节、细微环节展示素养、细微环节确定成败 10.运用移动电话在留意：平安的运用、文明的运用、规范的运用（通话过程礼貌用语电话谁挂道别、手机不宜相互借用）、适当地携带 十一、握手礼仪 1.相见礼仪的四个区分：中外有别、外外有别、今古有别、场合有别 2.握手礼仪的五个讲究：握手的场合（见面或告辞，庆贺或慰问，表示敬重）、伸手的前后依次（客人有优先知情权，地
15、位高者居后，位高者先伸手）、握手的手位（手掌与地面垂直稍稍向下）、握手的力度与时间（二公斤左右，三至五秒）、握手时要寒暄 3.礼：敬重自己、敬重别人、敬重社会。 4.男人和女人握手女人先伸手，晚辈和长辈握手长辈先伸手，上级和下级握手上级先伸手，老师和学生握手老师先伸手。 5.由多人握手时的依次：由尊而卑、由近而远、顺时针方向 6.握手礼仪的禁忌：心不在焉、伸出左手、戴着手套（薄纱除外）、交叉握手 十二、座次礼仪 1.陪伴客人行进的位次该怎样？把墙让给客人、陪伴引导的标准位置（假如客人不认路应是客人的左前方一米或一米半；假如客人认路客人应走在前面） 2.开会报依次怎么排序：根据拉丁字母依次排列、
16、 3.座次排列的原则：遵守惯例、内外有别、驾驭技巧 4.给领导们摆座位该如何摆？传统公务礼仪座次排列：前排高于后排、中心高于两侧、左边高于右边（当事人之间的左和右；国际惯例右高左低） 5.排列座次的五大技艺：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上（离房门远） 6.进出房门的依次：贵宾先入先出、客人先坐先起、 7.进出电梯的依次：平面移动式电梯单行右站，无人驾驶升降式电梯陪伴人员先入后出，有人驾驶升降式电梯客人先进先出陪伴人员后进后出 8.会客排座次的四个模式：自由式（私人交往、不好排时）、主席式（贵宾）、相对式（公事公办）、并列式（关系同等表示密切友善） 9.双排座轿车上的上座在哪里
17、？吉普车上座是副驾驶座；主子开车时上座是副驾驶座；专职司机开车时上座是司机后排对角线；VIP的位置上座是司机后排（平安隐秘性好） 十三、宴会礼仪 1.宴会礼仪的主要内容：来自习俗（筷子横放哄人嫌疑，南方吃鱼正过来滑过来）、来自更好的进餐（先喝汤） 2.宴会的分类:国宴、正式宴会（人员确定，菜单确定，时间确定）、便宴、家宴 3.宴会礼仪的五大问题：money费用（量力而行，讲究节俭）、meeting会客、menu菜单（忌口，职业禁忌，个人禁忌，民族禁忌，宗教禁忌，健康禁忌）、media环境（环境要卫生，平安，交通要便利）、music音乐 4.参与宴会需留意的问题：要维护自身形象、要遵守时间、要留
18、意适度的交际 5.餐桌举止六不准：不吸烟、进嘴食物不吐出、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不当众整理服饰、吃东西不发出声音 十四、西餐礼仪 1.西餐是指对西方国家餐饮的一种统称，基本特点是用刀叉进食 2.用餐方式的类别：东方型（日韩用筷子）、手抓型（印度阿拉伯）、刀叉型（西方） 3.西餐礼仪涉及的方面：进餐的依次、餐桌上的举止（男女交叉排列）、餐桌上的交际、餐具的运用 4.点菜的技巧：向别人学、点套餐、请别人帮忙 5.西餐上餐的依次：头盘（开胃菜色拉类）、汤（红汤如罗宋汤，清汤，白汤如蘑菇汤奶油汤）、副菜（白肉海鲜类）、主菜（红肉）、甜品（冰淇淋，干果，坚果，鲜果，布丁）、饮料（咖啡白兰地） 6.西餐
19、餐巾的运用：女主子把餐巾铺在腿上是宴会起先的标记，放在桌子上是结束的标记 7.运用西餐刀叉应留意：吃一道菜换一副刀叉、由外向内取、左叉右刀、刀叉的放置有讲究（不用刀叉指人，交谈时刀叉放成汉八字型）、 8.西餐调羹的运用：右手刀的外侧，外侧向内侧取用，勺子不能含在嘴里，调羹不能立在杯里，调羹远侧摇起 9.西餐餐桌上的举止：交际要等距离、肢体不能频频晃动、餐具不能发出声音、 十五、消遣礼仪 1.交际舞会是以社交为目的的一种舞会。 2.交际舞会的第一支曲子应当和自己一块去的那个舞伴跳。或最终一支告辞曲，其次支请贵宾，在场地位最高的，或我想相识的那个。结束曲一路平安或友情地久天长。 3.交际舞会上的礼
20、仪：邀请别人的技巧（同姓不共舞）、拒绝别人的技巧、自身形象要留意。 4.观看演出时的礼仪：力所能及的范围内迎送客人、提前入场对号就座、在观看演出期间不制造噪音、对演员表示支持和理解（不能够在观看演出时随意拍照摄影录像录音，鼓掌和喝彩要在适当之机进行）、留意善始善终 5.观光旅游要留意：遵守社会公德（爱惜环境，爱护公物，入乡随俗）、留意平安、擅长与别人共处（敬重别人，遵守秩序，规范礼貌用语） 十六、自助餐礼仪 1.自助餐，冷餐酒会茶会咖啡会，起源德国。 2.自助餐的特点：不排座次不讲上菜的依次。 3.用餐的方式：混餐制、分餐制、自助餐、公筷制。 4.吃自助餐的要求：形象自然、时间自由、座次自由。
21、 5.如何举办自助餐宴会：规模、场地选择、时间支配。 6.吃自助餐要留意的问题：要了解菜序（首先吃冷菜，其次喝汤，然后吃热菜，接着吃水果，最终喝饮料）、要巡察全场排队就餐、要多次少取、不准外带、提倡自己送回餐具、自我照看和照看别人。 7.照看别人须要留意的问题：不能摊派菜肴、创建宽松的环境、适度的交谈。 十七、酒水礼仪 1.酒水是在日常交往中比较正式的场合运用的饮料这样一种统称。软饮料不含酒精 2.喝茶的礼数：品种的选择（北京花茶茉莉花茶，江浙绿茶，广东福建乌龙茶指半发酵的绿茶，牧区砖茶奶茶，云南普洱茶，上海碧螺春，黄山毛尖）、茶具的选择、上茶要讲究、品茶的礼仪。 3.交往以对方为中心，敬重对
22、方就是要敬重对方的选择。 4.品茶要留意的问题：神态要谦恭、姿态要优雅、品茶要得法 5.喝咖啡的礼数：强调现磨现煮的咖啡、选取咖啡豆的讲究、咖啡添加东西的讲究（皇室咖啡指加白兰地酒，意大利咖啡浓缩的）、喝咖啡要留意的问题 6.喝洋酒的礼数：吃红肉喝红酒、吃白肉喝白酒、先喝白酒再喝红酒、 先喝浅色的酒后喝深色的酒、先喝年轻的酒后喝年长的酒、先喝味淡的酒后喝味浓的酒、先喝味酸的酒后喝味甜的酒 7.酒吧里喝酒：威士忌酒40度、鸡尾酒 餐桌酒：餐前酒（鸡尾酒，香槟酒等）、佐餐酒（白葡萄酒摄氏13度加冰块，红葡萄酒）、餐后酒（白兰地酒摄氏20度，威士忌酒） 十八、涉外礼仪 1.涉外交往怎样维护自身形象？
23、所谓形象就是外人对我们的印象和评价。 2.自身形象包括：外在形象、内在形象 3.维护形象要留意：要干净整齐、要遵守秩序、要充溢自信、 4.君子和而不同、入乡随俗 5.以下状况不能过谦：接待客人时、求职应聘时、初次交往时、自我评价时 6.热忱有度需留意：关切有度、帮助有度、距离有度 7.涉外礼仪中的距离：私人距离、交际距离、礼仪距离、公共距离 8.女士优先指成年男士在社交的场合要敬重妇女爱护关切妇女，要点：适用的场合、适用的对象、涉及的方面 十九、交谈礼仪 1.谈话礼仪涉及问题:看法、语言、内容、形式 2.心态确定一切，接受别人。 3.交谈留意的问题：不要训斥别人、不要挖苦别人、不要订正对方、不
24、随意去质疑别人、不要随意去补充别人 4.谈话的形式要留意：谈话要文明、说话要礼貌、说话要规范 5.基本的礼貌用语：问候语“你好”、恳求语“请”、感谢语“感谢”、愧疚语“对不起”、道别语“再见” 6.谈话内容要留意：不能谈什么（不能非议国家党和政府、不能涉及国家隐私与行业隐私、不能非议交往对象、不在背后争论领导同行和同事、不谈论格调不高的话题、不谈论个人隐私问题不问收入年龄婚姻家庭健康问题职业经验）、应当谈什么（对方擅长的问题、时尚的问题、格调高雅的问题） 7.表达形式要留意：要擅长沟通、要学会倾听、要学会敬重、要学会接受 二十、求职礼仪 1.求职礼仪是求职者在求职应聘时必需熟识驾驭的交际规则。 2.求职最重要的问题？良好的职业形象。 3.如何塑造职业形象：训练有素（办公场合手机振动）、具有潜力、擅长合作 4.应聘前的打算：相关信息的搜集（公司名称业务范围公司性质注册商标，必需是真实有效的信息）、做好自我定位（做你能做爱做的事情量力而行）、写好求职信（要言简意赅、要书写规范、要扬长避短）、打算好相关的资料、做现场表现的模拟。 5.临场表现要留意：要举止有度（整齐脸必洗发必理须必剃，规范，文静）、要留意语言（吐字要清楚，运用礼貌用语，做到有问必答，留意沟通方式） 6.互动就是良性地相互沟通。