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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.百家讲坛：金正昆谈礼仪之电话礼仪央视国际（2005年06月13日10：17）主讲人简介介：金正正昆教授授，19959年年出生，浙浙江东阳阳人。知知名礼仪仪与公共共关系专专家，博博士生导导师，现现任中国国人民大大学国际际关系学学院外交交学系主主任，礼礼仪与公公共研究究中心主主任。主主要从事事外交学学、传播播学、礼礼仪学与与公共关关系学研研究。主主要著作作有外外交学、现现代外交交学概论论等。内容简介：在现代代人际交交往中，有有一种工工具日益益成为人人们沟通通的桥
2、梁梁，这就就是电话话，聊天天谈事情情，约会会交朋友友，人们们在享用用电话所所带来的的便捷的的同时，却却发现烦烦恼随之之而来。您您是否遇遇到过这这样的情情况，忙忙碌的时时候老有有电话捣捣乱，甜甜甜的美美梦总被被铃声打打断。电电话仿佛佛是个琢琢磨不透透的宝贝贝，运用用得体，它它会带来来成功，运运用不得得体，它它又会成成为人们们交往中中的绊脚脚石。其实，困惑惑人们的的还不仅仅仅是这这些，电电话什么么时间打打最得体体？电话话使用又又该注意意些什么么？使用用电话又又有哪些些技巧？今天，中中国人民民大学金金正昆教教授带我我们走进进礼仪的的殿堂，为为您量身身打造一一个彬彬彬有礼的的电话形形象。（全文）昨天我
3、接了了一个打打错的电电话，一一个女孩孩子跟我我讲，你你这儿是是保洁公公司吗？我说是是哪个保保洁？是是宝贝的的“宝”，清洁洁的“洁”？还是是保卫的的“保”，清洁洁的“洁”，是化化妆品公公司还是是打扫卫卫生的公公司，她她说我找找打扫卫卫生的那那个公司司，就是是保持清清洁那个个公司。我我说你找找它干嘛嘛？她说说我找工工作啊，我我说我不不是那个个公司老老板，她她打错电电话了，一一个找工工作的小小妹妹用用的都是是手机，那那还真是是说明手手机极其其地普及及。那么么既然是是电话座座机和手手机已经经深入了了日常生生活之中中，昔日日王榭堂堂前燕，飞飞入寻常常百姓家家，那么么电话礼礼仪恐怕怕就比较较重要了了。譬如
4、我想我我和电视视机前的的观众和和现场的的观众一一样，经经常都会会受到这这样一些些打扰，一一，你睡睡觉了，座座机响起起，他说说他有急急事，其其实也不不是什么么急事，就就是问你你明天在在一块儿儿吃顿饭饭行吗？电话什什么时候候打来的的？凌晨晨两点，又又不是救救火，骚骚扰你。第第二就是是手机被被错拨了了，常有有的事，当当然我们们有的时时候也会会有这种种情况，但但是我建建议你第第一，你你拨之前前你认真真点把电电话号码码看看，别别打错，第第二，万万一打错错说声抱抱歉对不不起行吗吗？有人人不说，没没准还熊熊你两句句。第三三，手机机短信，我我们知道道，中国国在世界界上是手手机短信信使用最最多的国国家之一一，包
5、括括我和你你一样，我我们经常常会使用用短信，过过年过节节，走亲亲访友用用短信替替代一下下，也省省事了，但但是我经经常遇到到这样的的短信，我我不知道道你们遇遇到过没没有，就就是没署署名。你你不知道道他是谁谁。因为为我可能能是朋友友比较多多他给你你写个金金教授生生日快乐乐，挺看看得起我我，我的的生日他他都记住住了，但但是他不不知道是是谁，这这个有的的时候你你想想一一方面我我有可能能会查出出来你是是谁，万万一我查查不出来来你这个个短信不不就白发发了吗？这又不不是谈恋恋爱，高高深叵测测，那还还行，那那有点神神秘感，咱咱不是那那个关系系，所以以电话礼礼仪有必必要来讲讲一讲。礼礼仪是什什么呢？我曾经经给礼
6、仪仪下过一一个定义义，我说说礼仪就就是行为为规范。什什么意思思？礼仪仪其实就就是标准准化做法法。是待待人接物物日常交交往中的的标准化化做法，下下面我从从这个角角度想跟跟同志们们谈谈电电话礼仪仪。第一，我主主张公司司也好、机机关也好好、企业业也好，乃乃至个人人也好，要要有电话话形象的的意识，有有的时候候我们跟跟别人沟沟通，未未必亲自自见面，没没准就是是打电话话，我到到你酒店店去也好好，我到到你商场场也好，我我想买你你的货订订你东西西也好，我我往往就就是打电电话，一一个电话话打过去去印象好好，没准准一单生生意就签签下来了了，一个个电话打打过去，如如果印象象不好就就比较麻麻烦。那那天有一一个公司司请
7、我去去讲课，我我就跟他他们老总总开玩笑笑，我说说老兄我我跟你说说个实话话，我有有个小动动作，一一般人家家机关也也好，政政府也好好，企业业也好请请我讲课课，我一一般要请请我的助助手先录录个音，录录个谁的的音呢？录你的的营销电电话、值值班电话话，服务务电话我我录音，因因为这是是形象啊啊，你是是不是训训练有素素，你是是不是不不厌其烦烦，你是是不是热热情友善善，溢于于言表啊啊，当然然我们也也见到有有同志不不太注意意这个问问题，比比如你接接电话经经常有这这样的人人，拿起起电话把把你熊一一顿，那那天我就就跟一个个单位打打电话我我说有件件事，要要报销一一个东西西，他跟跟我说你你着什么么急，我我说我想想问一下
8、下什么时时候能报报，你放放心，我我不死都都能报。他他跟谁生生气我不不知道，你你干嘛给给我气生生啊，他他实际上上会给我我一个感感觉，第第一是这这个人素素质不高高，第二二是这个个单位没没规矩，员员工个人人形象代代表组织织形象，员员工个人人形象代代表产品品和服务务的形象象。我这这一辈子子可能就就给你打打一个电电话，你你要给我我印象不不好，我我就认为为你这个个公司不不好，你你这个企企业不好好，甚至至你的产产品和服服务都是是不好的的，我不不买你行行吗，我我不消费费你可以以吗，所所以从这这个意义义上来讲讲，你要要有电话话形象的的意识。电话形象在在我眼里里是由以以下三个个要素构构成的。哪哪三个要要素呢？第一
9、，时时间和空空间的选选择，就就是你电电话什么么时间打打，在哪哪里打。第第二，通通话的态态度，你你的语言言，你的的表情，你你的动作作。第三三，通话话的内容容，就是是你说什什么。那那么这三三点，时时间空间间的选择择，通话话的态度度及其通通话的内内容构成成一个人人乃至一一个公司司和企业业或者一一个机关关的电话话形象。那那么我下下面想分分几个具具体的问问题来讲讲一讲。首首先我们们站在打打电话的的发起者者的角度度，就是是打电话话，你把把电话打打给别人人，我下下面问大大家一个个问题，现现场的观观众和电电视机前前的观众众，如果果你现在在决定给给别人打打个电话话，比如如你给金金教授打打个电话话，或者者你给你你
10、的同事事你给你你的客户户你给你你爸爸妈妈妈打个个电话，我我想问你你要准备备把电话话打给别别人时，你你认为哪哪一个问问题最重重要。我刚才其实实已经讲讲了，我我说电话话形象三三要素，第第一，时时空选择择，如果果你要想想确保电电话的质质量，就就是你想想把这个个事说清清楚，你你想把这这个事摆摆平搞定定了，首首先你要要注意时时间的选选择。譬譬如你跟跟私人通通话，你你首先要要选择效效率高的的时间，换换句话来来讲人家家不烦你你的时间间。比如如在我们们中国人人来说，你你和任何何一个人人打电话话，包括括我包括括你家人人在内，休休息时间间别给人人家打电电话，除除非万不不得已，晚晚上100点之后后，早上上7点之之前
11、，严严格讲没没有什么么重大的的急事别别打电话话，万一一有急事事打电话话，你第第一句话话要说的的是抱歉歉，事关关紧急，打打搅你了了，否则则的话人人家会烦烦的。再再者就餐餐的时间间别打电电话。说说实话，像像我们大大家都挺挺忙的，我我和你一一样，中中午就那那么一个个小时吃吃个饭，你你还给我我打个长长长的电电话，你你影响我我食欲，破破坏我消消化系统统，摧残残我生命命。这个个不要讲讲，另外外你要注注意，节节假日不不是重大大事端不不要打电电话。过过去我们们传统农农业社会会，很多多人有一一个习惯惯是不太太尊重个个人隐私私，我曾曾经讲过过，拜访访客人也也好，打打电话也也好，尽尽量不要要占用对对方的节节假日，你
12、你给对方方一个休休息的时时间，节节假日是是我的空空间，我我喜欢关关掉电话话，我喜喜欢跟家家人在一一起，或或者我喜喜欢独处处。我难难得有个个七天大大假，好好家伙你你天天给给我打电电话，找找我聊天天，一块块儿吃饭饭又串门门你影响响我私人人空间，我我们讲了了，尊重重别人就就是要尊尊重对方方的选择择，这个个理念一一定要有有，所以以节假日日没有什什么急事事，免了了，可以以用其他他的方式式，发个个短信或或者诸如如此类，别别打电话话。如果果是外国国人，尤尤其是美美国、欧欧洲这样样距离较较远的国国家你要要注意，打打电话你你还要明明白时差差的问题题。你这这儿是白白天，没没准人家家刚睡，所所以你要要考虑第第一时间
13、间的选择择。第二，打电电话要注注意一个个空间。什什么意思思呢？一一般来讲讲，私人人电话就就是在家家里打的的，办公公室电话话是在办办公室打打的，别别占小便便宜，我我不怕你你笑话，我我相信你你也知道道，我们们有极个个别的人人，特爱爱占小便便宜，经经常有人人告诉我我，老金金，有国国际长途途要打吗吗？我说说有啊，到到我们公公司来吧吧，我们们公司可可以打。不不合适，便便宜没有有这么占占的，一一个文明明的人要要讲游戏戏规则，不不要占有有国家资资产，也也不要侵侵吞国家家或者你你的公司司的资财财，打电电话私人人电话就就是用你你手机，用用你们家家电话，别别占公司司的便宜宜，别占占政府机机关的便便宜。还还有一点点
14、你要注注意，打打电话如如果你要要在公众众空间的的话实际际上是一一种噪音音骚扰，任任何一个个有教养养的人是是不能在在公众场场所打电电话的。什什么影剧剧院，会会议中心心啊，餐餐厅啊，商商场啊，经经常有些些不自觉觉的人，拿拿起电话话就吧唧唧吧唧，曾曾经有一一个老外外在5年年以前曾曾经问过过我，说说你们那那个电话话是不是是人多的的地方才才能拨通通，经常常有人这这么干，打打着电话话旁若无无人，横横冲直撞撞，影响响别人。是是吧，我我看电影影、看电电视、听听音乐会会呢，多多难得的的一个欣欣赏机会会，你这这儿哇哇哇手机吭吭哧吭哧哧乱响，非非常不好好，要注注意空间间选择。第三，要注注意通话话的长度度。电话话打多
15、长长好呢？当然实实际生活活中你这这个电话话你有多多少事你你说多长长时间，说说清楚为为止，把把事搞定定了，但但是要注注意，从从互相尊尊重这个个角度我我已经不不厌其烦烦地讲了了，礼的的意思就就是尊重重，这是是纲这是是基本点点，从互互相尊重重的角度度，通话话时间是是宜短不不宜长，电电话礼仪仪有一个个规则，叫叫做电话话三分钟钟原则。什什么意思思呢？就就是你跟跟外人通通话的话话每次的的时候应应该有效效地控制制在三分分钟之内内。我的的意思倒倒不是说说让你掐掐着表，或或者放一一个闹钟钟，每次次通话之之前拨好好闹钟，到到三分钟钟吭哧就就断电，不不是那个个意思。是是要你长长话短说说，废话话不说，没没话别说说。我
16、们们有同志志打电话话很寂寞寞，拿起起话筒就就跟你捉捉迷藏，喂喂，你猜猜我是谁谁啊？你你听不出出来啊，你你慢慢再再猜吧，不不对，你你再猜，不不对，我我是谁你你都不知知道啊，好好不容易易猜对了了，又问问人家，你你猜我在在干什么么？不对对，不对对不对，我我在吃东东西，你你猜我吃吃什么呢呢，不对对，你没没认真猜猜，不对对，我告告诉你吧吧，我什什么都没没吃，他他有病啊啊。有自自恋癖倾倾向，任任何一个个有教养养的人他他是一个个办事有有效率的的人，他他是一个个尊重时时间的人人，时间间就是金金钱，时时间就是是效益，时时间就是是生命，我我们生命命是由时时间组成成的，你你浪费别别人的时时间就是是浪费人人家的生生命
17、，所所以打电电话一定定要短。如如果是公公司企业业里内训训的话，我我经常给给员工一一个忠告告就是要要养成重重要电话话列提纲纲的习惯惯。譬如，我找找张三，我我没给他他打过电电话，我我首先要要知道张张三有几几个电话话号码，第第一个打打不通我我就拨第第二个，省省得再去去找，我我也省时时间，第第二我给给张三要要说几件件事，我我养成的的习惯是是什么呢呢？金字字塔型，新新闻写作作，就是是要把最最重要的的事首先先跟他说说，张总总，我想想请你讲讲课，李李经理，我我想在你你那儿定定一桌餐餐，我想想消费的的标准应应该是在在30000元左左右，把把最重要要的事交交给人家家，你别别在那儿儿打太极极拳，我我想在你你那儿弄
18、弄桌饭吃吃，你一一定要帮帮忙你要要帮我定定个大的的房间，你你要给我我安排好好了，唯唯独不说说钱，不不说钱怎怎么给你你安排，你你先交个个底，我我这儿是是30000元消消费水准准，你看看着办，人人家省事事，人家家还惦记记你呢，给给不给钱钱呢，是是不是？所以你你要把最最重要的的事放在在前面。那那么说到到底，通通话的时时候最重重要的问问题是什什么呢？自我介介绍，一一个训练练有素的的人，拿拿起电话话之后要要顺理成成章进行行自我介介绍，按按照电话话礼仪的的标准，自自我介绍绍需要有有下列几几个模式式，第一一个模式式，我曾曾经在以以前的讲讲座中讲讲了，录录音电话话的模式式就是报报电话号号码，我我们刚才才也跟现
19、现场的观观众讲了了，报电电话号码码的好处处就是万万一他拨拨错了，你你跟他说说了一遍遍，他不不至于再再错，我我经常碰碰到这个个事，他他打你手手机错了了，你跟跟他说错错了，一一会儿再再打进来来，你跟跟他说错错了他还还打进来来还骂你你，干嘛嘛装洋蒜蒜，不接接？是吧吧你跟他他重复了了一遍，他他人他稍稍微理智智一点，他他会对一一下，他他就不至至于一错错再错。第二，公司司总机或或者部门门电话一一般报单单位名称称，你好好，联想想集团，你你好，上上海东方方电视台台，报单单位，因因为你是是总机，那那么专用用电话，比比如我家家私人电电话或者者我是个个经理董董事长的的电话，专专用电话话一般是是什么？报姓名名，因为为
20、这个电电话就是是我的。我我的习惯惯是拿起起话筒，你你好，金金正昆，我我先报姓姓名，让让对方验验证是不不是打错错了，国国际交往往一般要要报三要要素，单单位、部部门、姓姓名。因因为人家家可能不不知道你你是什么么头衔，不不知道你你是谁，所所以你要要全报，我我经常遇遇到这样样的事，他他跟你说说了半天天，你不不知道他他是谁，这这个你还还不好意意思问他他，因为为他你听听的语气气他跟你你很熟，金教授，上次吃饭在一块吃饭，坐一块儿，好长时间不见打电话问候一下。你也不知道在哪儿吃饭，你也不知道他是谁，所以你要足够聪明的话你先报一下，你好金教授，我是海达公司的王军，王副总经理，上次我们在一块儿吃过饭记着交换过名片
21、，金教授，最近想请你讲一个课，说清楚。否则你跟我寒暄半天你干嘛，在那儿打拳呢？我不知道你干什么，养成习惯。这个自我介绍是不能缺少的。那么打电话从礼仪上来讲，你打给别人时还有两个点比较重要，第一，怎样暗示对方终止通话，就是你不想打了，你打给别人的嘛，主要是你说，你现在不想打了，你怎么去暗示呢？标准化做法就是重复要点，王总，那我们这次就说好了，下个星期我付款，按照你提供的号码，我把我货款的首期打给你，按照我们刚才约定付10，王总如果我要没有记错的话，你的账号会在下星期一早上传真给我，传真给我之后两个小时确认无误我就会拨款了，重复要点。也可能对方记错了，也可能对方忘了，你重复一下，说明我这个人是训练
22、有素的人，是不说废话的人，这个人是不是训练有素他说话利索不利索是很重要的，利索不是说话少，而是说说到要点去，他言简意赅，这是第一个点，第二个点我们打电话的时候需要你注意的是什么就是谁挂断电话，再问一下电视机前的观众和我们现场的观众，你认为打电话时谁先挂比较好。打电话时谁谁先挂呢呢？我们们经常有有同志会会出现一一些错误误的想法法，有的的人钻牛牛角尖，有有的人是是不规范范，比如如有的人人钻牛角角尖他告告诉我谁谁打谁就就挂，这这说得过过去，但但不是普普遍现象象，还有有同志更更省事，他他告诉我我，打电电话谁先先挂啊，对对方挂。他他是好心心，但是是结果不不好，行行不通。中中央电视视台规定定打电话话对方挂
23、挂，广东东电视台台也规定定打电话话对方挂挂，那我我们在场场的观众众和电视视机前的的观众都都设想一一下，中中央台和和广东台台通话将将出现何何种状态态，两边边都不挂挂，死扛扛，大说说其废话话，都等等着对方方挂，根根本没有有可操作作性，打打电话谁谁先挂呢呢？社交交礼仪的的标准化化做法，地地位高者者先挂。我我是晚辈辈，我和和爷爷和和爸爸和和叔叔通通话，长长辈先挂挂，对长长辈的尊尊重尽在在不言中中，刚才才说了，尊尊重人家家就是尊尊重人家家的选择择，人家家不想说说了，人人家就挂挂了。人人家说没没说完人人家决定定的，我我是下级级我跟上上级通话话，上级级先挂，我我经常开开玩笑，我我说我说说个最形形象的比比方，
24、我我怕老婆婆的，所所以我跟跟老婆打打电话，一一般就是是老婆先先挂，不不然怎么么能证明明她是我我家老大大？地位位高者先先挂，那那有同志志讲了，我我俩地位位一样，我我是男孩孩他也是是男孩，都都不是男男人，他他19我我19，他他刚上大大学二年年级，我我也二年年级，他他三月八八号生我我也三月月八号生生，我俩俩就是一一半斤和和八两，万万一碰到到这种情情况谁先先挂，一一般就是是谁先打打谁先挂挂，还是是谁先接接谁先挂挂？说白白了不是是那个考考虑，是是求人的的人等被被求的人人先挂，你你找人家家说事总总有一个个谁求谁谁，金老师帮帮我借本本书？老老刘我有有作业一一道题不不会做你你帮我说说说？被被求的人人先挂，这这
25、是个位位置。打打电话。接电话的礼礼仪有下下面几条条需要注注意，第第一，我我们强调调铃响不不过三声声，打电电话的最最重要的的原则叫叫做通话话三分钟钟原则，那那么接电电话的基基本原则则我们叫叫做铃响响不过三三声的原原则，什什么意思思？就是是要及时时接听电电话你别别不接，尤尤其是你你约好了了时间，今今天晚上上八点让让人家给给你打电电话，你你约好的的让人家家给你打打，人家家打来的的话你不不接那是是严重的的失礼。这这个要注注意的，当当然我们们有时候候碰上两两个极端端，第一一个极端端就是有有同志宁宁死不屈屈在那儿儿看着不不接，还还有同志志是什么么呢？电电话铃一一响就接接了，过过犹不及及。你想想想，因因为电
26、话话现在高高新技术术含量非非常高，瞬瞬时接通通，我们们一般的的经验，铃铃声总要要响两声声人才接接，你这这儿电话话铃声一一响就接接了，我我这儿还还没做好好准备呢呢，我经经常碰到到这种事事，要不不那边不不吭气，要要不这儿儿你这儿儿刚一拨拨那边就就说话，吓吓你一跳跳，其实实训练有有素的白白领他都都有这样样一个经经验，桌桌上电话话响了之之后，手手先上去去，等它它响两声声三声的的时候再再接。这这样不慌慌不忙，很很多国外外的大的的公司有有规定，就就是铃声声要响到到六声以以上的话话你才接接的话，第第一句话话要说抱抱歉让您您久等了了，因为为人家要要求你办办事，很很可能这这个电话话拨不通通我到别别的公司司去了，
27、我我不找你你了，所所以找你你是看得得起你，要要及时地地表示一一下歉意意，第二二从礼仪仪上来讲讲，不要要随便叫叫人家接接听电话话，如果果你在现现场的话话电话找找你的话话，尤其其打的是是你的电电话不要要找外人人去代接接，尤其其不要让让孩子，秘秘书去代代听已经经有约在在先的电电话，比比如约好好的给你你打电话话不要让让人家去去听，这这样也是是对通话话对象的的一种尊尊重。下下面我想想问大家家一个问问题，我我想问大大家一个个什么问问题呢？是这样样一个问问题，就就是如果果我打电电话给你你，你不不在，比比如你是是王处长长，我是是李处长长，我是是跟你一一个合作作单位的的一个处处长，我我们俩是是平等关关系，我我李
28、处长长找王处处长，王王处长不不在，现现在各位位，电视视机前的的或者现现场的观观众，你你们就冒冒充一下下这个被被找的王王处长的的秘书，我我找王处处长，王王处长不不在，王王处长秘秘书代接接电话，如如何文明明而礼貌貌地应对对我？我们经常有有身边的的领导、或或者同事事、家人人不在，你你替他接接了电话话了。不不在的话话你要会会说，训训练有素素的接电电话的人人要这样样讲，首首先告诉诉对方，他他找的人人不在，然然后才能能问您是是谁，您您找他有有什么事事，千万万别倒过过来了。我我经常碰碰到这种种事，你你找王处处长，王王处长不不在，李李秘书接接电话，你你问他，你你说请问问这是国国际交流流处吗？对，先先生你好好，
29、我们们是国际际交流处处，先生生你找哪哪位，我我找你们们王国华华王处长长，先生生你好你你找王处处长什么么事，我我跟王处处长同行行啊，说说好了今今天给他他打电话话的。先先生你到到底什么么事，我我现在路路过你们们北京，想想来看看看王处长长，先生生你好，我我们欢迎迎你，先先生你什什么时候候来？我我大概半半个小时时以后就就可能到到你们那那儿，先先生不好好意思，我我告诉你你，王处处长不在在。他耍耍我，他他吊我胃胃口，他他使我怀怀疑王处处长在边边上埋伏伏着。他他聪明的的人他要要讲，先先生不好好意思，王王处长不不在，然然后问您您是谁您您有什么么事，这这个就比比较好，否否则我会会怀疑，我我想的就就是王处处长一看
30、看这个号号码似曾曾相识，就就叫李秘秘书，上上，问这这个小子子是谁，处处长，是是那个什什么上海海的李处处长，问问什么事事，想来来看你，问问什么时时候来，马马上就到到，告诉诉他，我我不在，这这个推论论是成立立的，所所以这个个问题我我们接电电话的人人是需要要注意的的，你别别乱说，你你要安排排合理而而有序的的表达。接下来我们们要讲，接接电话的的合理而而有序的的表达非非常重要要的一个个内容，自自我介绍绍。接电电话时自自我介绍绍我经常常遇到这这样的事事，电话话你拨错错了，就就是我打打电话的的时候我我确实是是打错了了，那边边人不说说，他问问你什么么事，你你跟他说说了一遍遍，他最最后告诉诉你，打打错了，你你气
31、死了了。是吧吧，这个个很可能能我拨错错了号码码，你跟跟我说一一声啊，不不说先让让你说完完了，告告诉你打打错了，浪浪费你时时间，窃窃听你机机密，破破坏你情情绪，所所以一个个训练有有素的人人跟打电电话的人人一样，三三句话不不能少，你你好，自自报家门门，然后后说再见见。自报报家门跟跟我刚才才讲打电电话一样样，要么么报电话话号码，要要么报机机关名字字，要么么报姓名名，或者者合报，单单位、部部门姓名名一起报报，别跟跟人家说说你猜我我是谁啊啊，你烦烦吗？我们下面遇遇到一个个问题，遇遇到拨错错的电话话怎么办办？遇到到中断的的电话怎怎么办，经经常有这这样的事事，尤其其手机，说说着说着着断了，可可能是没没电了，
32、可可能是掉掉线了，可可能就是是到了死死角了，遇遇到这种种事这样样怎么办办呢？接接电话的的一方有有责任告告诉对方方，比如如你跟他他说不好好意思，金教授，现在我站这个位置可能网络没有覆盖，噪音很多，金教授你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你，说一下。万一就没有一点先兆啪就断了，那你马上要把电话打回去，打回去的时候第一句话就要讲，金教授不好意思，这个电话掉线了，或者你跟他讲，不好意思，金教授，我电池用完了，你说一声。地位低的人要把电话首先打回去，这是对人家一种尊重，像我刚才说的那种情况，万一通话效果不好，你可以跟他约个时间，但是你约的时候别胡说，金教授你打给我吧，你是晚辈，我凭
33、什么打给你啊，我把电话打给你我还花钱呢？是吧，所以你可以约个时间，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的样子。那么接下来来一个问问题就是是纯粹是是拨错怎怎么办？我在德德国一家家公司去去考察过过，他那那个公司司有明确确的规定定，就是是说如果果外人打打电话给给我公司司，电话话拨错了了，第一一句话要要说明，先先生你好好，电话话您拨错错了，第第二句话话要把我我们单位位电话重重复一下下，让对对方验证证不是骗骗他，第第三句话话要问，您您需要帮帮助吗？比如他他找中央央电视台台他找八八频道，现现在拨到到十频道道来了，我我会告诉诉他，先先生你好好，我们们确实是是中央电电视台，但但是您可可能不
34、太太清楚我我们各个个频道的的位置不不一样，工工作电话话也不太太一样，先先生您要要需要帮帮助的话话我现在在可以替替你查一一查八频频道的电电话，您您需要吗吗，那人人家一看看，这个个人多有有教养。我我也见过过有的同同志不太太有教养养，他告告诉你，瞎瞎眼了你你，瞪着着眼睛看看好，下下次看清清楚再拨拨，否则则我打爆爆你。这这个没有有教养。那那么我们们在接电电话的时时候有的的时候会会出现这这样一种种情况。我我想请问问，你现现在在上上班，你你正在接接一个电电话，这这个电话话很重要要，另外外一个电电话你看看了一下下来电显显示号码码，也挺挺重要的的，现在在有外人人在场，我我想请问问你接还还是不接接？我经常遇到到
35、有这样样的同志志，对待待这个问问题，比比如我在在他办公公室，他他正在打打电话，或或者没打打电话，正正跟我聊聊天，突突然桌上上电话响响了，我我会跟他他讲，我我说王主主任你接接电话吧吧，王主主任你接接你电话话，他告告诉我，不不接，咱咱俩聊，不不管他，有有同志讲讲这不挺挺好吗？说明重重视你嘛嘛？其实实我感觉觉不好，你你不尊重重打电话话那个人人，你凭凭什么不不接，我我心里会会想到别别地儿去去了，怪怪不得昨昨天下午午给那家家伙打电电话他不不接，他他跟别人人聊，所所以一个个有经验验的人，特特别是在在外人面面前，电电话不管管一个响响还是两两个响你你都要接接的。但但是你要要说明原原因，比比如你正正在跟我我谈着
36、呢呢，电话话打进来来，你不不方便当当众去说说，因为为你跟他他说话长长了不冷冷落我了了吗？你你跟他说说一声，王王主任，太太感谢您您了，您您给我打打电话，谢谢谢谢谢谢，王主主任很惦惦记你呢呢，王主主任，不不好意思思，现在在人民大大学金教授正正在我这这儿谈工工作呢，你你看这样样好不好好，王主主任，你你约一个个时间，然然后我跟跟金教授说说完了事事我马上上给你打打过去，第第一暗示示他边上上有人，不不能说深深层次问问题，第第二让他他选择一一个时间间，打给给他，说说明重视视他。这这种技巧巧在对外外交往中中，尤其其在商务务交往中中这是教教养。金金教授讲讲过一句句话，教教养体现现于细节节，细节节展示素素质，细细
37、节决定定成败。这这些细节节你要不不注意，你你搞不好好你会得得罪对方方的。最后我想跟跟同志们们讲一讲讲移动电电话的使使用，那那么现代代生活中中我们刚刚才讲了了，移动动电话已已经是非非常非常常之普及及，我记记得我110年以以前在北北京台讲讲过礼仪仪，讲电电话礼仪仪我在那那儿喋喋喋不休讲讲寻呼机机使用现现在我要要讲寻呼呼机可能能就没什什么听众众了，所所以我就就不讲了了，我要要讲手机机了。那那个时候候有手机机的没几几个，你你讲手机机礼仪大大家没兴兴趣，大大家讲的的是呼机机，当时时最流行行的语言言是呼我我，现在在你也讲讲呼我，好好像人家家该说你你什么什什么了，不不玩那个个了，那那么讲移移动电话话的礼仪仪
38、我看这这样几点点要注意意。第一一就是要要安全的的使用，现现代社会会和平发发展是主主题，中中国人民民我们都都是自己己人，但但是我们们不能否否认不安安全的因因素是存存在的，所所以一个个有教养养的人有有经验的的人他是是不用移移动电话话去传送送重要信信息的。尤尤其在国国际交往往中，有有些非法法组织非非法个人人使用窃窃密的工工具，搞搞不好你你电话中中的那些些信息资资料就被被人家窃窃取了，所所以从商商业秘密密这个角角度来讲讲，移动动电话是是不适合合传递重重要商业业信息的的。这个个概念我我们是要要有的，大大家知道道，那个个使用技技术手段段的话，这这个移动动电话不不仅仅你你打电话话的人在在什么位位置我知知道，
39、而而且你讲讲的内容容也是可可以知道道的。当当然我这这儿讲的的是非法法手段，你你到国际际交往中中去防人人之心不不可无，这这样的事事你注意意，你别别在这儿儿跟总公公司汇报报谈判底底线，底底价是多多少，合合同上哪哪些细节节要注意意，你在在那儿一一说，人人家全知知道，所所以这个个移动电电话是不不适合做做这样的的传送工工具的。此此外你还还要注意意要遵守守关于安安全的若若干规定定，比如如开车的的时候不不打手机机，空中中飞行时时手机要要关机，加加油站、病病房之内内手机不不使用，这这个问题题其实也也是个安安全使用用问题。这这是第一一点。与与此同时时我们还还要讲的的关于安安全使用用的时候候，一般般情况下下，不要
40、要借用别别人的手手机，这这个也是是个基本本礼貌，自自己人，家家人朋友友兄弟姐姐妹那还还无所谓谓，外人人尤其是是陌生人人的话，借借用手机机本身就就是没有有教养的的标志，这这个应该该是不借借用的，除除非是紧紧急事端端，救命命的，那那另外一一回事，第第一是安安全使用用。第二，文明明使用。那那我这里里讲文明明的使用用就是你你要有那那种尊重重人，爱爱护人，关关心人体体谅人的的感觉。比比如公众众场合要要养成手手机改成成振动或或者静音音甚至关关机的习习惯。不不要在大大庭广众众之前手手机频频频地响起起，更不不要在人人多之处处接听电电话，我我说个不不该说的的话，像像我们的的会议上上，我们们的公司司里面，我我们的
41、企企业里面面甚至我我们的学学校里面面手机响响声随时时响起的的状态国国际社会会是比较较少见的的，这个个恐怕是是一种文文明程度度的问题题。要维维护我们们中华民民族的形形象要从从我做起起，所以以我这儿儿讲的是是一个文文明的使使用，另另外，现现在手机机有一些些特殊的的附带功功能，比比如发短短信，比比如可以以拍照，你你要注意意，拍照照别人要要征得对对方同意意，要有有隐私权权，发手手机短信信尽量是是那种有有效的信信息，有有益的信信息，别别动不动动给人家家发一黄黄色段子子，开一一国际玩玩笑。我我有一个个朋友那那天就跟跟我说，说说他气死死了，我我那个朋朋友是个个五十多多岁的男男同志，也也是有职职、有权权、有地
42、地位、有有面子的的一个人人，人比比较拘谨谨，不太太爱开玩玩笑，那那天就跟跟老婆翻翻脸了，为为什么呢呢？手机机在桌子子上放，老老婆好心心一看振振动就帮帮他去看看，来了了个短信信，我那那个朋友友叫李军军，那短短信是，军军哥，好好想你，想想你想你你好想你你，军哥哥，一定定要想我我呀，落落款，红红红。你你说这个个红红，大大家想肯肯定是个个女人，这这个老婆婆跟他翻翻脸，这这个老兄兄后来忍忍无可忍忍就领着着他老婆婆去找这这个红红红，这个个红红是是个男人人，叫马马大红，比比我们这这个军哥哥还要大大两岁，那那天喝高高了，骚骚扰军哥哥，但你你有没有有想这个个玩笑开开得过头头了，所所以它要要有个文文明使用用的问题
43、题。那么第三我我们讲到到手机的的使用还还有一个个规范使使用，反反复地强强调礼仪仪就是行行为规范范。那么么我讲的的规范的的使用包包括以下下三个细细节，第第一个细细节，通通话的整整个过程程，不管管你是打打电话还还是接电电话，它它其实跟跟座机的的使用一一样的，礼礼貌用语语要有，电电话该谁谁挂就是是谁挂，该该说道别别就要说说道别，比比如举个个简单例例子，现现在我是是地位高高的人，你你是我学学生，那那我现在在要挂电电话之前前我要跟跟你说一一声再见见，说再再见的意意思是什什么？就就是告诉诉你我要要挂电话话了。你你有没有有遇到这这样的人人，电话话拨通了了不跟你你反应，他他嫌累，把把电话在在这个脖脖子上夹夹着
44、，等等你说话话，你半半天不说说，他来来一句，说说话，吓吓你一个个半死。还还有同志志挂电话话也不跟跟你说，问问你有事事吗，你你说没事事，啪就就给你挂挂了，尤尤其那个个翻盖、折折叠的，啪啪一下，人人家正在在那儿洗洗耳恭听听，你打打人家一一下，这这是非常常不礼貌貌的。这这是第一一个点，你你要按照照一般座座机的使使用的游游戏规则则去遵守守。第二个点你你要注意意，就是是我刚才才强调过过一次的的手机不不宜相互互借用，它它的卡，它它的内存存，它的的短信，它它的电话话号码从从某种意意义上都都是个人人隐私你你把人家家手机拿拿了，万万一这个个卡被复复制了，将将来话费费高了，人人家找你你你说你你认还是是不认，你你说
45、你没没偷，他他别人说说你偷了了，你说说不清啊啊。所以以这个不不借。最后手机还还有一个个适当携携带的位位置。我我们女孩孩子一般般习惯把把手机挂挂在脖子子上，街街上这样样的女孩孩子不乏乏其人，很很多男同同志图省省事，手手机挂在在腰上去去，还有有些老兄兄，觉得得挂腰上上不好看看，放到到口袋里里去，其其实手机机别丢是是重要的的，手机机携带是是重要的的，但是是从规范范这个角角度，好好看方便便建议你你手机还还是放在在公文包包里去，不不容易丢丢失，它它就要养养成习惯惯也就是是了，有有的时候候拿小包包放小包包里去，别别放在裤裤腰带上上，金教授曾曾经讲过过一个笑笑话，一一个人的的社会地地位和腰腰上所挂挂的物品品
46、的件数数一般成成反比。有有同志往往这儿一一站，给给你开杂杂货铺，手手机两个个，呼机机一把，打打火机一一枚，瑞瑞士军刀刀一柄。练练摊，这这个不太太好看。而而且你腰腰上挂一一堆，西西装摇摇摇欲坠，上上衣鼓鼓鼓囊囊，不不好看。小小姑娘你你上街逛逛的时候候手机挂挂脖子上上倒挺好好，但是是还有问问题安全全吗？离离心脏挺挺近的，方方便吗，电电磁波对对你生命命不构成成影响吗吗，你想想没想。再再退回来来说，它它也不是是谁都可可以挂脖脖子上去去的，金金教授我我要把手手机挂脖脖子上是是不是多多了点，我我们这儿儿有大妈妈，大妈妈你要把把手机挂挂脖子上上，你成成何体统统？人家家孩子该该笑你为为老不尊尊，冒充充少女，它它实际上上是有一一个身份份的问题题。所以以你到什什么山上上唱什么么歌，手手机的使使用它也也必须规规范。要要安全地地使用，要要文明地地使用，要要规范地地使用。这这是我们们讲手机机使用时时的几个个基本礼礼貌。总而言之，文文明而礼礼貌地使使用电话话，包括括座机和和手机，会会使你有有效地沟沟通，会会使你恰恰到好处处地向别别人表示示尊重，会会使你获获得有益益的信息息，倒过过来说，如如果你使使用手机机不礼貌貌不文明明，将损损害你的的电话形形象，你你的座机机也好，手手机也好好，你不不文明的的使用会会使你电电话形象象严重地地受损，谢谢谢各位位。