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1、第第3 3章章 物流信息系统概述物流信息系统概述物流信息系统概念物流信息系统概念信息系统概念信息系统概念2.2【教学目标与要求教学目标与要求】【教学目标与要求教学目标与要求】了解系统、信息系统和物流信息系统的基本概念。了解系统、信息系统和物流信息系统的基本概念。了解物流信息系统的标准。了解物流信息系统的标准。掌握物流信息系统的总体特征，包括管理性和服务性、掌握物流信息系统的总体特征，包括管理性和服务性、适应性和易用性、集成化和模块化、网络化和智能化。适应性和易用性、集成化和模块化、网络化和智能化。了解物流信息系统的组成要素，熟悉几种典型的物流了解物流信息系统的组成要素，熟悉几种典型的物流信息系
2、统。信息系统。掌握物流信息系统的概念结构、层次结构、功能结构、掌握物流信息系统的概念结构、层次结构、功能结构、软件结构和物理结构。软件结构和物理结构。熟悉物流信息系统的基本功能及其在企业中的作用。熟悉物流信息系统的基本功能及其在企业中的作用。2.3物物 流信息系统流信息系统3.1 物流信息的基本概念物流信息的基本概念3.2 物流信息系统的特点物流信息系统的特点3.3 物流信息系统的组成物流信息系统的组成3.4 物流信息系统体系结构物流信息系统体系结构3.5 物流信息系统的功能物流信息系统的功能2.43.1.1 3.1.1 系统的相关概念系统的相关概念n1系统的定义系统的定义n系统是由相互作用和
3、相互依存的若干系统是由相互作用和相互依存的若干组成部分按一定规律组合而成的具有组成部分按一定规律组合而成的具有特定功能的有机整体。按照韦氏特定功能的有机整体。按照韦氏Webster大辞典的解释，系统是有组大辞典的解释，系统是有组织的和被组织化了的整体，结合的整织的和被组织化了的整体，结合的整体所形成的各种概念和原理的总和，体所形成的各种概念和原理的总和，由有规则的相互作用、相互依存的形由有规则的相互作用、相互依存的形式组成的诸要素的集合等。式组成的诸要素的集合等。2.5可以从以下可以从以下可以从以下可以从以下3 3 3 3个方面来理解系统的概念个方面来理解系统的概念个方面来理解系统的概念个方面
4、来理解系统的概念 n(1)(1)系统是由若干要素系统是由若干要素(部分部分)组成组成的。这些要素可能是一些个体、的。这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能其本身就是元件、零件，也可能其本身就是一个系统一个系统(或称之为子系统或称之为子系统)，如，如运算器、控制器、存储器、输入运算器、控制器、存储器、输入/输出设备组成了计算机的硬件系输出设备组成了计算机的硬件系统，而硬件系统又是计算机系统统，而硬件系统又是计算机系统的一个子系统。的一个子系统。2.6(2)(2)系统有一定的结构系统有一定的结构n一个系统是其构成要素的集合，这些要素相一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统
5、内部各要素之间相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及控制关系的对稳定的联系方式、组织秩序及控制关系的内在表现形式就是系统的结构。例如钟表是内在表现形式就是系统的结构。例如钟表是由齿轮、发条、指针等零部件按一定的方式由齿轮、发条、指针等零部件按一定的方式装配而成的，但一堆齿轮、发条、指针随意装配而成的，但一堆齿轮、发条、指针随意放在一起却不能构成钟表；人体由各个器官放在一起却不能构成钟表；人体由各个器官组成，单个各器官简单拼凑在一起不能称其组成，单个各器官简单拼凑在一起不能称其为一个有行为能力的人。为一个有行为能力的人。2.7(3)(3)系统有一定的功能系统有一定的
6、功能n系系统统要要有有一一定定的的目目的的性性。系系统统的的功功能能是是指指系系统统与与外外部部环环境境相相互互联联系系和和相相互互作作用用中中表表现现出出来来的的性性质质、能能力力和和功功能能。例例如如信信息息系系统统的的功功能能是是进进行行信信息息的的收收集集、传传递递、储储存存、加加工工、维维护护和和使使用用，辅辅助助决决策策者者进进行行决决策策，帮助企业实现目标。帮助企业实现目标。2.82 2系统的特点系统的特点1)1)系统的整体性系统的整体性n组成系统的各个元素不是简单地集合在一起，组成系统的各个元素不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个元素要服从而是有机地组成一个整体，
7、每个元素要服从整体，追求整体最优，而不是每个元素最优，整体，追求整体最优，而不是每个元素最优，这就是通常所说的全局观点。有了系统的整这就是通常所说的全局观点。有了系统的整体性，即使在系统中每个元素并不十分完善，体性，即使在系统中每个元素并不十分完善，通过综合、协调仍然使整体系统达到较完美通过综合、协调仍然使整体系统达到较完美的程度。反之，如果不考虑整体利益，单纯的程度。反之，如果不考虑整体利益，单纯地追求每个元素达到最好的结果，从全局看地追求每个元素达到最好的结果，从全局看整个系统还可能是最差的系统。整个系统还可能是最差的系统。2.92)2)系统的层次性系统的层次性n系统的层次性是指系统的每个
8、元素本系统的层次性是指系统的每个元素本身又可看做一个系统，姑且称它是系身又可看做一个系统，姑且称它是系统的统的“子系统子系统”。以国民经济系统为。以国民经济系统为例，它的下面有许多子系统，如工业例，它的下面有许多子系统，如工业系统、农业系统、银行系统、商业系系统、农业系统、银行系统、商业系统、交通系统等，而交通系统又可分统、交通系统等，而交通系统又可分为民航系统、公路系统、铁路系统、为民航系统、公路系统、铁路系统、水运系统。水运系统。2.103)3)系统的相关性系统的相关性n组成系统的各个元素相互关联并相互组成系统的各个元素相互关联并相互作用。例如在国民经济系统中，工业作用。例如在国民经济系统
9、中，工业系统为农业系统提供机械设备、化肥系统为农业系统提供机械设备、化肥等，而农业系统为工业系统提供原料、等，而农业系统为工业系统提供原料、粮食和市场等。系统各个元素的相互粮食和市场等。系统各个元素的相互关联并且相互制约，使它们有机地结关联并且相互制约，使它们有机地结合在一起形成具有特定功能的社会系合在一起形成具有特定功能的社会系统统 2.114)4)系统的目的性系统的目的性n任何系统都是有目的的，任何系统都是有目的的，例如教育系统是为了提例如教育系统是为了提高教学水平、提高人的高教学水平、提高人的素质。其目的是通过系素质。其目的是通过系统功能达到的，因此任统功能达到的，因此任何系统都具备某种
10、功能。何系统都具备某种功能。2.125)5)系统对环境的适应性系统对环境的适应性n任何系统都处于一定的环境之中，系任何系统都处于一定的环境之中，系统总要受到环境的影响和制约，也要统总要受到环境的影响和制约，也要对环境的变化做出某种反应。人们把对环境的变化做出某种反应。人们把环境对系统的影响称为刺激或冲击，环境对系统的影响称为刺激或冲击，而系统对环境的反应称为反响。系统而系统对环境的反应称为反响。系统对环境的适应性表现为环境对系统提对环境的适应性表现为环境对系统提出的限制和系统对环境的反馈控制作出的限制和系统对环境的反馈控制作用相适应用相适应 2.133.1.2 3.1.2 信息系统的相关概念信
11、息系统的相关概念n信息系统是与信息加工、信息传递、信息系统是与信息加工、信息传递、信息存储以及信息利用等有关的系统信息存储以及信息利用等有关的系统 。n信息系统是一个非常广泛的概念，其信息系统是一个非常广泛的概念，其中信息的载体是数据，而数据的具体中信息的载体是数据，而数据的具体形式各种各样，如数字、文字、图像、形式各种各样，如数字、文字、图像、声音等都是数据的形式。声音等都是数据的形式。n从哲学的角度来看，信息是世界一切从哲学的角度来看，信息是世界一切事物状态、属性和变化的反映事物状态、属性和变化的反映 。2.14信息系统信息系统n信息系统是一个金字塔形的结构，它包括信息系统是一个金字塔形的
12、结构，它包括4个层个层次：最低层为初级信息系统，它进行一般的事务次：最低层为初级信息系统，它进行一般的事务数据处理，以改善人工数据处理；第二层是在计数据处理，以改善人工数据处理；第二层是在计算机网络和数据库支持下，用于作业计划、决策算机网络和数据库支持下，用于作业计划、决策制定和控制的信息系统；第三层为用于辅助战术制定和控制的信息系统；第三层为用于辅助战术计划和决策活动的信息系统；第四层计划和决策活动的信息系统；第四层(最顶层最顶层)为为支持最高决策者进行战略决策的信息系统，这一支持最高决策者进行战略决策的信息系统，这一层不仅要运用数据库、方法库和模型库，而且还层不仅要运用数据库、方法库和模型
13、库，而且还要用人工智能、专家系统的技术，所以最高层又要用人工智能、专家系统的技术，所以最高层又称为智能化信息系统。信息系统的层次结构如图称为智能化信息系统。信息系统的层次结构如图3.1所示。所示。2.15图图3.1 3.1 信息系统的层次结构信息系统的层次结构2.16n信息系统是以加工处理信息为主的系信息系统是以加工处理信息为主的系统，对信息进行采集、处理、储存、统，对信息进行采集、处理、储存、管理、检索和传输，随时向有关人员管理、检索和传输，随时向有关人员提供信息，是硬件、软件、方法、过提供信息，是硬件、软件、方法、过程以及人员组成的联合体。信息系统程以及人员组成的联合体。信息系统是任何一个
14、组织中都存在的子系统，是任何一个组织中都存在的子系统，它渗透到组织的每一部分，在系统中它渗透到组织的每一部分，在系统中具有不可替代的重要作用。具有不可替代的重要作用。2.171 1信息系统的功能信息系统的功能n1)1)数据的收集和输入数据的收集和输入n2)2)数据的加工处理数据的加工处理n3)3)数据的存储功能数据的存储功能n4)4)数据的传输功能数据的传输功能n5)5)信息的输出功能信息的输出功能2.182 2信息系统的分类信息系统的分类n1)数据处理系统数据处理系统n2)管理信息系统管理信息系统n3)决策支持系统决策支持系统n4)专家系统专家系统n5)办公自动化系统办公自动化系统2.193
15、.1.3 3.1.3 物流信息系统的相关概念物流信息系统的相关概念n物流系统是指在一定的物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需时间和空间里，由所需输送的物料、输送工具、输送的物料、输送工具、仓储设备、人员以及通仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约信联系等若干相互制约的动态要素构成的，具的动态要素构成的，具有特定功能的有机整体。有特定功能的有机整体。2.20物流系统具有以下特点。物流系统具有以下特点。n(1)物流系统的客观存在性和复杂性。物流系统的客观存在性和复杂性。n(2)物流系统是一个大跨度系统，反映在两个方面：物流系统是一个大跨度系统，反映在两个方面：一是地域跨度大；一是地域跨度大；
16、二是时间跨度大；二是时间跨度大；n(3)物流系统稳定性较差而动态性较强。物流系统稳定性较差而动态性较强。n(4)物流系统属于中间层次系统范围，本身具有可分物流系统属于中间层次系统范围，本身具有可分性，可以分解成若干个子系统。性，可以分解成若干个子系统。n(5)物流系统的复杂性使系统结构要素间有非常强的物流系统的复杂性使系统结构要素间有非常强的“背反背反”现象，常称之为现象，常称之为“交替损益交替损益”或或“效益背效益背反反”现象，处理时稍有不慎就会出现系统总体恶化现象，处理时稍有不慎就会出现系统总体恶化的结果的结果 2.213.2 3.2 物流信息系统的特点物流信息系统的特点n3.2.1 物流
17、信息系统的标准物流信息系统的标准n物流管理的一个重要目标就是降低成本，而物流管理的一个重要目标就是降低成本，而物流的跨度比较大，涉及的关系方比较多，物流的跨度比较大，涉及的关系方比较多，信息含量比较大，这就要求物流信息系统在信息含量比较大，这就要求物流信息系统在开发过程中遵循以下标准：开发过程中遵循以下标准：1可得性可得性 5灵活性灵活性 2准确性准确性 6适当的形式化适当的形式化 3及时性及时性 4以异常情况为基础的物流信息系统以异常情况为基础的物流信息系统2.223.2.2 3.2.2 物流信息系统的总体特征物流信息系统的总体特征n1管理性和服务性管理性和服务性n2适应性和易用性适应性和易
18、用性n3集成化和模块化集成化和模块化n4网络化和智能化网络化和智能化2.233.3 3.3 物流信息系统的组成物流信息系统的组成n3.3.1 3.3.1 物流信息系统的组成要素物流信息系统的组成要素n(1)(1)硬件硬件n(2)(2)软件软件n(3)(3)数据库和数据仓库数据库和数据仓库 n(4)(4)人员人员 2.243.3.2 3.3.2 几种典型的物流信息系统几种典型的物流信息系统1 1订单处理子系统订单处理子系统订单处理子系统订单处理子系统1）订单受理）订单受理2）出库处理）出库处理3）送货结束处理）送货结束处理2.252 2库存管理子系统库存管理子系统n库存管理包含两个方面的含义：库
19、存管理包含两个方面的含义：n一是正确把握库存数量的一是正确把握库存数量的“库存管理库存管理”；n二是按照正确的数量补充库存的二是按照正确的数量补充库存的“库存控库存控 制制”，这也称为补充订货。，这也称为补充订货。2.263 3仓储管理子系统仓储管理子系统n1)保管场所系统保管场所系统n2)仓储作业系统仓储作业系统2.274 4配送管理子系统配送管理子系统n1)进行业务管理进行业务管理 n2)进行统计查询进行统计查询 n3)进行库存盘点进行库存盘点 n4)进行库存分析进行库存分析 n5)进行库存管理进行库存管理n6)进行库存货物保质期报警进行库存货物保质期报警n7)进行货位调整进行货位调整 n
20、8)进行账目管理进行账目管理n9)进行条码打印进行条码打印 2.285 5运输管理子系统运输管理子系统n运输工具管理运输工具管理n运送人员管理运送人员管理n计划调度管理计划调度管理n装载接卸管理装载接卸管理n运送过程管理运送过程管理 2.296 6货物追踪子系统货物追踪子系统n货物追踪子系统是指在货货物追踪子系统是指在货物流动的范围内，可以对物流动的范围内，可以对货物的状态进行实时把握货物的状态进行实时把握的信息系统。物流业的货的信息系统。物流业的货物追踪子系统的对象主要物追踪子系统的对象主要是零担货物。是零担货物。2.303.4 3.4 物流信息系统的体系结构物流信息系统的体系结构n物流信息
21、系统的体系结构指物流信息系统的体系结构指组成信息系统各部分之间的组成信息系统各部分之间的相互关系的总和。体系结构相互关系的总和。体系结构反映了信息系统所具有的特反映了信息系统所具有的特点、功能及现阶段人们对信点、功能及现阶段人们对信息系统的认识和技术发展水息系统的认识和技术发展水平平 2.31应遵循以下原则应遵循以下原则n在物流信息系统体系结构设计中，应遵循以下原则在物流信息系统体系结构设计中，应遵循以下原则n(1)(1)具有开放性、模块化及适应性等特点。具有开放性、模块化及适应性等特点。n(2)(2)满足各系统间的数据交换，数据交换的方法必满足各系统间的数据交换，数据交换的方法必 须确保数据
22、的完整性及安全性。须确保数据的完整性及安全性。n(3)(3)数据交换只需通过通用的数据定义、信息格式数据交换只需通过通用的数据定义、信息格式 及通信协议来完成。这样可以确保不同部门各及通信协议来完成。这样可以确保不同部门各 自独立开发的系统具有互操作性。自独立开发的系统具有互操作性。n(4)(4)具有与现有系统及较新通信技术兼容的特点。具有与现有系统及较新通信技术兼容的特点。n(5)(5)尽可能兼容已有的技术及已开发的系统。尽可能兼容已有的技术及已开发的系统。n(6)(6)在物流信息技术上，让企业在竞争的市场中具在物流信息技术上，让企业在竞争的市场中具 有广泛的选择。有广泛的选择。2.323.
23、4.1 3.4.1 概念结构概念结构n物流信息系统的概念结构由物流信息系统的概念结构由4个部件组成，个部件组成，即信息源、信息处理器、信息使用者和信即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者，如图息管理者，如图3.2所示。所示。图图3.2 3.2 物流信息系统的概念结构物流信息系统的概念结构2.333.4.2 3.4.2 层次结构层次结构n在物流信息系统的实际在物流信息系统的实际应用中，根据信息处理应用中，根据信息处理的内容及决策的层次一的内容及决策的层次一般把管理活动分为般把管理活动分为3 3个个不同的层次：战略层、不同的层次：战略层、管理层和操作层。管理层和操作层。2.341 1操作层操
24、作层n操作层的任务是操作层的任务是有效利用现有资源有效利用现有资源展开各项活动，包展开各项活动，包括作业控制和业务括作业控制和业务处理。处理。2.352 2管理层管理层n管理层的主要任务是根据管理层的主要任务是根据高层管理者所确定的总目高层管理者所确定的总目标，对组织内所拥有的各标，对组织内所拥有的各种资源制订出分配计划及种资源制订出分配计划及实施进度表，并组织基层实施进度表，并组织基层单位来实现单位来实现 2.363 3战略层战略层n战略层的任务是确定企业的总体战略层的任务是确定企业的总体目标和长远发展规划。目标和长远发展规划。n为战略层服务的物流信息系统需为战略层服务的物流信息系统需要比较
25、广泛的数据来源。其中，要比较广泛的数据来源。其中，除了内部数据，还主要包括相当除了内部数据，还主要包括相当数量的外部数据。数量的外部数据。2.373.4.3 3.4.3 功能结构功能结构n从使用者的角度来看，物从使用者的角度来看，物流管理信息系统具有明确流管理信息系统具有明确的目标，并且具有多种功的目标，并且具有多种功能，各种功能之间又有各能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个机结合的整体，形成一个功能结构功能结构 2.38n物流管理信息系统的功能，物流管理信息系统的功能，可以根据物流性质划分为可以根据物流性质划分为供应、生产、销售和回收供应、
26、生产、销售和回收物流等，也可以从流通环物流等，也可以从流通环节划分为包装、装卸搬运、节划分为包装、装卸搬运、存储、运输等。存储、运输等。2.39功能划分功能划分n根据功能将物流管理信息系统划分为一根据功能将物流管理信息系统划分为一系列子系统。这些子系统下面还要继续系列子系统。这些子系统下面还要继续划分子系统，称为二级子系统。职能往划分子系统，称为二级子系统。职能往往是通过过程来完成的，过程是逻辑性往是通过过程来完成的，过程是逻辑性相关的活动的集合，可以把管理信息系相关的活动的集合，可以把管理信息系统的功能结构表示成为一个功能统的功能结构表示成为一个功能过程过程结构。这样，从垂直方向进行层次划分
27、，结构。这样，从垂直方向进行层次划分，从水平方向进行功能划分，物流管理信从水平方向进行功能划分，物流管理信息系统形成了一种金字塔结构，如图息系统形成了一种金字塔结构，如图3.33.3所示。所示。2.40图图图图3.3 3.3 3.3 3.3 物流管理信息系统的金字塔结构物流管理信息系统的金字塔结构物流管理信息系统的金字塔结构物流管理信息系统的金字塔结构2.413.4.4 3.4.4 软件结构软件结构n支持物流管理信息系统各种功能的软件系统或软件支持物流管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的结构，就是物流管理信息系统的软件模块所组成的结构，就是物流管理信息系统的软件结构结构 n可用功能
28、可用功能层次矩阵来表示，在水平方向列出包装、层次矩阵来表示，在水平方向列出包装、装卸搬运、存储、运输等管理职能，在垂直方向列装卸搬运、存储、运输等管理职能，在垂直方向列出战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等管出战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等管理层次。理层次。n物流管理信息系统的软件结构中还包括为全系统所物流管理信息系统的软件结构中还包括为全系统所共享的数据和程序，包括公用数据、公用程序、公共享的数据和程序，包括公用数据、公用程序、公用模型库及数据库管理系统等，如图用模型库及数据库管理系统等，如图3.4所示。所示。2.42图图图图3.4 3.4 3.4 3.4 物流管理信息系统的软
29、件结构物流管理信息系统的软件结构物流管理信息系统的软件结构物流管理信息系统的软件结构2.433.4.5 3.4.5 物理结构物理结构n信息系统的物理结构是指避开信息系统各信息系统的物理结构是指避开信息系统各部分的实际工作和软件结构，只抽象地考部分的实际工作和软件结构，只抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。信息系统的物察其硬件系统的拓扑结构。信息系统的物理结构一般包括理结构一般包括3种类型：集中式、分散种类型：集中式、分散集中式和分布式。集中式和分布式。n1集中式集中式n2分散分散集中式集中式n3分布式分布式2.443.5 3.5 物流信息系统的功能物流信息系统的功能n1物流信息系统的基本功能物流信
30、息系统的基本功能n1)信息收集信息收集n2)信息存储信息存储n3)信息传输信息传输n4)信息处理信息处理n5)信息输出信息输出2.452 2物流信息系统在企业中的作用物流信息系统在企业中的作用 n(1)物流信息系统是物流企业及企业物流的物流信息系统是物流企业及企业物流的神经中枢神经中枢 n(2)通过物流信息系统，企业可以及时地了通过物流信息系统，企业可以及时地了解产品市场销售信息和产品的销售渠道，解产品市场销售信息和产品的销售渠道，有利于企业开拓市场和搜集信息。有利于企业开拓市场和搜集信息。n(3)通过物流信息系统，企业可以及时掌握通过物流信息系统，企业可以及时掌握商品的库存流通情况，进而达到
31、企业产销商品的库存流通情况，进而达到企业产销平衡。平衡。2.46n(4)(4)物流信息系统的建立，可以物流信息系统的建立，可以有效地节约企业的运营成本。可有效地节约企业的运营成本。可以通过信息系统的规模化、少品以通过信息系统的规模化、少品种、业务统一管理节约企业的物种、业务统一管理节约企业的物流运作成本，也可以通过信息系流运作成本，也可以通过信息系统完成企业的一系列活动，如报统完成企业的一系列活动，如报关、订单处理、库存管理、采购关、订单处理、库存管理、采购管理、需求计划、销售预测等。管理、需求计划、销售预测等。2.47n(5)物流信息系统的建立使得物流的服务功物流信息系统的建立使得物流的服务
32、功能大大拓展。一个完善的物流信息系统使能大大拓展。一个完善的物流信息系统使得企业能够把物流过程与企业内部管理系得企业能够把物流过程与企业内部管理系统有机地结合起来，如与统有机地结合起来，如与ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源规划，企业资源规划)系统系统结合，可以使企业管理更加有效。结合，可以使企业管理更加有效。n(6)加快供应链的物流响应速度。通过建立加快供应链的物流响应速度。通过建立物流信息系统，达到供应链全局库存、订物流信息系统，达到供应链全局库存、订单和运输状态的共享和可见性，以降低供单和运输状态的共享和可见性，以降低供应链中的需求订单信息畸变程度。应链中的需求订单信息畸变程度。2.48案例分析案例分析